护理管理人员培训资料（DOC35）

1、PAGE PAGE 49护理管理理人员培培训制度度及资料料护士长管管理知识识学习资资料一、护理理管理者者应具备备的素质质21世纪纪的知识识经济的的时代，是是信息技技术和生生命技术术的时代代，也是是经济全全球化的的时代。特别是是我国加加入世贸贸组织之之后，国国内外医医疗机构构对医疗疗市场和和医学人人才、高高级护理理人才的的争夺必必将更加加激烈。我们既既面临着着机遇，也也面临着着挑战，人人们对管管理者、领导者者也提出出了更高高的要求求。那么，221世纪纪的护理理管理者者应具备备怎样的的素质，才才能不被被时代淘淘汰出局局呢？现现代医院院需要的的是既精精通技术术，又懂懂管理的的复合型型人才。管理者者要

2、善于于决策，又又具有优优良的心心理素质质和个人人魅力。具体的的讲要具具备以下下十大素素质。1、有优优秀的品品格、高高尚的职职业道德德，作为一一个护理理管理者者应具有有优秀品品格，为为人正直直，作风风正派，在在是非面面前态度度明朗；能敬业业爱岗，有有为护理理事业献献身的精精神，有有正确的的人生观观和价值值观。言言谈举止止适宜、适度利利患；要要处处以以身作则则，廉洁洁自律。管理者者良好的的品格可可增强群群体和组组织的整整体性和和凝聚力力。2、具有有较高的的智商和和情商较高的的智商决决定你的的聪明才才智和能能力。时时到今天天，“无能便便是德”的时代代已经过过去，自自己没有有过硬的的本领怎怎么去管管理

3、和领领导别人人？情商商即情绪绪智商（EEmottionnal Inttelllinggenlle QQuottiennt.EEQ），是是人类认认知、调调节、控控制自身身和他人人情绪的的能力。仅有高高智商，而而情商不不高的人人在工作作中也难难以运转转。情商商是一个个护理管管理者必必须具备备的能力力，它可可以为你你创造一一个“天高任任鸟飞，海海阔凭鱼鱼跃”的理想想空间，使使智商处处在最佳佳的状态态，从某某种意义义上说，它它也可决决定一个个管理者者的成与与败。3、具有有扎实的的理论基基础和娴娴熟的操操作技术术，护理管管理者，还还应是护护理学科科的带头头人。能能开展新新业务、新技术术，能处处理临床床护

4、理操操作中的的难点、重点，这这就要求求其能通通晓各科科护理业业务技术术、基础础医学及及临床医医学理论论知识，还还要有过过硬的操操作技术术。4、善于于利用信信息，善善于改革革创新在信息息时代，信信息是最最重的社社会资源源，谁拥拥有“信息资资源”并有效效地加以以利用，谁谁就能在在竞争中中占有优优势地位位。加强强信息技技术的应应用，将将极大地地提高管管理的效效率，降降低管理理成本。利用信信息资源源来改革革创新，是是使护理理事业不不断保持持持久活活力的一一种基本本要素。这就要要求护理理管理者者要定于于创新精精神和创创造性的的管理才才能，在在日常管管理工作作中关于于发现问问题、思思考问题题，关于于改进工

5、工作。5、善于于感染感染力力是一种种人格魅魅力，是是一个人人综合素素质的表表现。对对于管理理者说，要要记得别别人尊重重，必须须诚信、正直，具具有感染染力、亲亲和力和和优秀的的道德品品质。懂懂得尊重重他人，能能赢得别别人的尊尊重是开开展工作作、实现现目标的的基础。要真正正达到“其身正正，不令令而行”的境界界，就必必须以你你优秀的的品格和和以身作作则的行行为感染染和震慑慑员工。6、善于于激励人是构构成组织织的基本本要素，人人的积极极性直接接影响到到组织行行为和工工作的效效率。心心理研究究表明，激激励（不不管是物物质的还还是精神神的）能能刺激大大脑皮层层中枢兴兴奋，并并引起体体内荷尔尔蒙分泌泌，使人

6、人精神焕焕发，产产生强大大的动力力，而批批评则产产生抑制制作用，使使人精神神不振，无无尽办事事，工作作效率明明显降低低。故护护理管理理者应采采用一切切激励的的机制，始始终使护护士保持持积极向向上的心心态，同同时也必必须掌握握批评的的艺术eq oac(,2)，要在在尊重对对方价格格的基础础上实事事求是地地进行善善意的批批评。在在日常工工作中多多表扬她她们的长长处。7、善于于发现人人才，合合理使用用人才，在现代代社会，人人才是最最重要的的战略资资源，知知人善用用这是管管理者的的基本素素质，也也是管理理者事业业成功的的关键所所在。作作为一个个护理管管理者要要善于发发现每个个护士的的优点，能能因人而而

7、异，充充分发挥挥她们的的特长。要广纳纳贤才，大大肚容才才，唯才才是举。要在医医院创造造拴心留留人的环环境。8、善于于表达，善善于沟通通，优秀的的口才与与演讲能能力是管管理者魅魅力和感感召力的的体现，也也是宣传传、包装装组织和和个人的的重要方方法，在在组织内内部也能能起到激激励员工工和协调调工作的的作用。但必须须言行一一致。很很好的掌掌握和运运用沟通通的技巧巧，正确确处理工工作中的的严与情情问题，能能使你避避免许多多矛盾和和纠纷，更更好地协协调工作作，提高高效率。9、善于于学习，精精益求精精，知识是是需要学学习和积积累的，“学习可以使成功与创造同在”，作为一个护理管理者，应不断地学习，更新知识，

8、更新理念，提高自己的知识水平和技术水平，只有真才实学，才能使护士们产生信任感，更自觉地服从你的领导。10、健健康的身身心，积积极向上上的热情情，健康的的身心是是维护正正常工作作的保证证。敏捷捷的思路路、充沛沛的精力力和积极极向上的的热情，无无疑对提提高工作作效率有有重要的的意义。护理管管理工作作内容多多、范围围广、人人员以女女性居多多，比较较繁杂。这就是是求管理理者能觉觉着应对对巨大的的工作压压力，能能维持良良好的人人际关系系，有较较强的协协调和沟沟通能力力，在任任何时候候都保持持心态的的相对轻轻松和行行事的高高效率。总之，一一个管理理者良好好的素质质不是天天生的，而而是在实实践中不不断地学学

9、习、修修炼、积积累而成成的。因因此，在在管理实实践中，每每一位护护理管理理者都应应十分注注重自身身素质的的培养。二、护士士长管理理能力（一）行行为管理理的能力力护士长在在护理管管理中必必须有强强烈的责责任心和和事业心心，工作作中必须须以身作作则，率率先垂范范，无私私奉献；护士长长要严于于自律，宽宽厚待人人；吃苦苦在前，享享乐在后后，要求求护士做做到的，自自己要做做得更好好，提前前上班，节节假日尽尽量顶班班，科室室繁忙时时大家一一起积极极投入紧紧张的临临床工作作中，有有危重病病人时，亲亲自参与与护理，对对事关大大局的决决策，能能够谨慎慎从事；护士长长必须正正确对待待手中的的权利，坚坚持以理理服人

10、，决决不滥用用职权，更更不能以以权谋私私，处理理问题要要冷静，实实事求是是。（二）组组织管理理的能力力护士长是是科室的的组织者者、核心心，应具具有凝聚聚力和号号召力；护士长长要善于于使用管管理策略略的技巧巧去创造造和维护护一种有有利于调调动积极极性及和和谐、轻轻松、愉愉快的工工作环境境；护士士长应关关心护理理人员的的思想、工作和和生活，如如果发现现问题，须须及时做做好深入入细致的的思想工工作；护护士长做做到知人人善伤，是是完成护护理工作作最有效效的措施施。任人人唯贤，人人尽其才才，扬长长避短，奖奖罚分明明也是非非常重要要的。护护士长要要根据工工作任务务，结合合本科室室具体情情况安排排人力，将将

11、业务水水平、健健康状况况、年龄龄不相同同的护士士适当搭搭配，做做到人人人有职责责，事事事有人管管，分工工明确，责责任到人人。（三）协协调医护护关系的的管理能能力医护一盘盘棋，是是个不可可分割的的整体，唯唯其友好好合作，拧拧成一股股绳，科科室才是是个具有有战斗力力的团体体。护士士长要当当好医患患间的护护理桥梁梁，协调调好相互互间的关关系，既既不要不不讲原则则的一团团和气，也也不能相相互拆台台，互不不买帐，护士长利用晨会和私下交心谈心的方式，消除彼此间的隔阂，并常常请专科医生给护士讲课，一来为护士增长知识，同时专科医生传授专科发展的新技术，需要护士协作和掌握的内容，从而形成一种关系融合，工作积极、

12、努力的良好局面。（四）病病房管理理的能力力加强护士士素质教教育是提提高护理理质量，促促进护理理工作发发展的基基础。标标准化管管理，以以质量为为核心的的管理思思想的确确立，对对护理工工作提出出了更高高的标准准和要求求。护理理实行标标准化是是在护理理管理中中以各种种标准的的制定和和贯彻为为形式来来进行的的组织、监督的的控制，是是目前提提高病房房护理质质量的重重要措施施和手段段。护士士长必须须运用科科学的管管理方法法，给病病房以清清新、洁洁净、高高雅的感感觉，为为病人创创造一个个舒适、温馨的的环境。病人是是护理管管理的核核心，护护理服务务首先应应努力营营造一种种关心病病人、尊尊重病人人、满足足病人利

13、利益和需需要的充充满人性性和人情情味的人人文环境境。（五）质质量管理理的能力力督促检查查护理质质量是落落实制度度的重要要措施，是是护士长长做好工工作的有有效方法法之一。护士长长必须做做好护理理人员的的培训工工作，组组织业务务学习和和技术训训练是提提高护理理质量的的重要保保证，强强化三基基三严训训练；护护士长要要组织考考试考核核，不断断提高护护理人员员的理论论水平和和业务水水平；护护士长检检查工作作要围绕绕医院的的中心工工作有计计划地进进行，要要把基础础护理质质量、优优质护理理和技术术操作作作为检查查的重点点，加强强环节质质量管理理，经常常深入了了解病人人对护士士工作的的反馈情情况等，特特别要求

14、求护士积积极参加加抢救危危重病人人，不断断提高技技术操作作和抢救救水平。敢于承承担责任任，当护护士有过过失时，不不要一味味责怪推推卸责任任，护士士长自己己也要主主动地承承担责任任，采取取措施遏遏制事态态发展，将将损失降降到最小小，防止止差错事事故的再再次发生生。三、护士士长的管管理与领领导技巧巧管理工作作是一种种引导群群众完成成工作目目标的过过程，护护士长的的管理直直接反应应出护理理工作质质量的高高低，作作为管理理者应严严于律己己、以身身作则、锐意改改革、勇勇于创新新、言出出必行、一视同同仁进行行科学化化有效管管理，做做到自觉觉、求实实、持久久、创新新，促进进护理质质量的提提高与护护理专业业的

15、发展展。在医院的的组织系系统中，护护士长是是最基础础的管理理者，其其位置及及作用至至关重要要。护士士长行为为对护理理人员是是一种强强烈的暗暗示和积积极的示示范。领领导行为为正确与与否及其其领导效效能的高高低直接接影响医医院的医医疗护理理质量与与病人的的安危。随着科科学的发发展，人人们生活活水平质质量不断断提高，护护理已从从护“病”到护“人”，无疑疑，人们们更需要要知识广广泛、素素质高的的护理人人员，得得到最高高层次的的护理服服务，那那么，也也就需要要优秀的的管理人人才去进进行科学学管理。管理职能能及领导导技巧是是科学管管理的两两个重要要组成部部分，两两者是相相辅相成成的，不不能单独独行使，因因

16、此，在在管理活活动中，护护士长要要注意行行使一定定管理职职能权力力，也要要学会一一定的领领导技巧巧。（一）护护士长的的管理职职能计划、组组织、指指导、评评价是管管理的四四个职能能，有效效的护理理管理体体现在组组织一个个群体，拟拟定计划划做出决决策，充充分调动动所有人人员积极极性，并并把人、财、物物合理安安排以取取得护理理质量的的高效优优质。因因此，现现代护理理管理者者应努力力加强自自身建设设素质，扩扩大知识识面，在在管理过过程中抓抓好以下下环节。1、关于于计划管理工作作是一种种引导群群众完成成工作目目标的过过程，在在这个过过程中，护护士长首首先有计计划的工工作，这这样工作作才不会会失去目目标、

17、方方向。做做到年有有计划内内，季月月有工作作重点，每每周有工工作安排排。根据据实际情情况合理理调节计计划的实实施。在在一天的的工作中中，要有有自己的的工作时时间表，不不能遇到到什么就就做什么么，或者者按别人人要求决决定自己己办事的的优先次次序，执执行别人人的时间间表，在在无足轻轻重的事事情上浪浪费时间间，实行行管理活活动时间间的最优优化，做做到忙而而不乱。应有较较强的时时间观念念，护士士长的领领头人表表率，要要做到：准时、守时、不迟到到、早退退，在护护理处置置中果断断、准确确，遵守守工作程程序节力力省时，有有效利用用时间，以以影响全全体护士士加强时时间观念念，提高高群体工工作效率率，按计计划一

18、步步步实施施，不受受任何影影响。2、合理理组织分分工根据确定定计划，合合理地组组织人力力、物力力去努力力实现目目标。每每项计划划都要具具体落实实到位，使每每个人都都明确自自己应承承担的任任务和责责任。作作为管理理者的组组织责任任就是要要使每项项计划都都有最佳佳人员组组合，施施行最佳佳方案，以以取得最最优效能能。1）护士士长要有有较强的的组织能能力和责责任感。充分发发挥各个个护士的的特长挖挖掘潜力力，根据据其特点点进行合合理用人人，合理理排班。2）护士士长用人人原则应应是：“求其人人之所长长，而不不求其人人为完人人”对于一一些知识识老化，管管理质量量差，不不能与其其所在岗岗位相适适应的护护士，应

19、应调换工工作岗位位。聘用用素质较较全面、责任心心强、谦谦虚勤奋奋的护士士来担任任计划工工作的实实施者、教育者者。根据据能力、学历、职称进进行分工工、排班班。3、科学学指导护士长要要以最有有效的方方式对护护理人员员进行指指导，注注意所分分配任务务的执行行情况，协协助情况况及落实实计划过过程中出出现的困困难和问问题并给给予针对对性指导导。知识就是是力量，作作为一个个管理者者，必须须掌握全全面的专专业知识识，才能能得到尊尊敬与信信赖，才才能有威威信。在在注意实实践经验验积累的的同时，更更要注意意理论上上的充实实与提高高。才会会具备解解决实际际问题的的能力。同时也要要充分调调动和利利用一些些职称高高、

20、有经经验、有有水平的的护理人人中来参参与管理理体制与与指导。护士长应应做到平平易近人人，善于于与各种种人交谈谈，坚持持每日五五查，积积极参加加危重病病人的抢抢救护理理，并指指导或协协助护士士做好各各项工作作，了解解她们在在工作中中有何困困难、需需求，以以便给予予指导、帮助，进进行科学学管理发发现问题题，要找找出原因因，平心心静气的的协商解解决问题题。不要当着着患者与与其它护护士的面面盛气凌凌人抓住住缺点不不放，大大声呵斥斥、指责责，怀疑疑护士的的工作能能力，给给患者带带来怀疑疑、紧张张的心理理，给护护士承受受过重的的精神压压力。护护士长权权力的实实施，着着力点在在于调动动积极性性，保证证高效率

21、率、高质质量完成成护理任任务，进进行科学学的指导导和管理理。而管管理必须须以群众众的依赖赖与支持持为基础础，护士士们欢迎迎的是有有实干精精神、处处事公正正、共同同解决难难题、平平易近人人、关心心理解她她们的护护士长。4、认真真进行评评价护士长应应根据医医院、护护理部所所制定的的效率质质量、时时间指标标对护士士和科室室所进行行的护理理工作做做质量分分析评价价。通过过评价找找出存在在问题加加以改进进，从而而使管理理工作不不断完善善，达到到实效。要保证护护理质量量，保证证护理工工作全面面、及时时、准确确地完成成，关键键在于护护士长的的严格管管理。护护士长必必须用制制度和要要求来约约束护理理人员的的工

22、作行行为，做做到定期期检查或或抽查，查查出问题题、错误误必须及及时指出出更正，对对科室各各项工作作要进行行定期讲讲评，奖奖优罚劣劣，与资资金挂钩钩。（二）护护士长的的领导技技巧护士长从从来不是是孤立存存在的，他他们应通通过护理理群体，产产生凝聚聚力，向向心力来来实现完完成第一一项护理理工作目目标。领领导者的的责任就就在于创创造和维维持一种种有利于于调动积积极性和和温暖友友爱的环环境气氛氛，使工工作人员员心情舒舒畅，安安心工作作。护士士长应具具体领导导技术包包括：1、决策策解决问问题的技技巧护士长应应判断环环境，现现存和潜潜在的矛矛盾与冲冲突，运运用一定定技巧，给给予果断断处理，为为护理工工作人

23、员员创造一一个和谐谐的氛围围。不能能用命令令或权威威口气处处理问题题，处理理问题必必须调查查研究，绝绝不可凭凭主观臆臆断。实实施奖惩惩必须公公正合理理，不能能凭感情情用事。批评时时应实事事求是，不不歪曲事事实，添添油加醋醋。处理理好人际际关系，这这比聪明明才智、决策能能力或工工作技能能有时显显得更为为重要。护士长是是最基层层的组织织领导者者，与护护士接触触直接深深入，最最能了解解护士的的疾苦，因因此，要要关心体体贴、了了解护士士的心理理动态，对对护士要要富有感感情、人人情味，要要信任护护士，不不能武断断地将护护士分为为好的、坏的，要要相信每每个人身身上的优优点多于于缺点，护护士长要要做的工作是

24、是激励前前者，改改善后者者。2、沟通通交流的的技巧（人人际关系系的处理理）护士长要要处理好好与科室室主任及及上级领领导的关关系，服服从领导导分配，经经常向上上级领导导汇报工工作，争争取领导导重视，以以取得支支持与配配合。与与科主任任共同协协商，互互相尊敬敬，共同同管理好好科内各各项工作作。护士长与与其他各各科工作作人员，应应关系融融洽，密密切配合合，积极极提供有有利依据据，给病病人提供供优质服服务。作为护士士长，首首先要做做到关心心人、体体贴人、理解人人、尊重重人、信信任人，要要与人为为善，懂懂得善良良才是力力量的象象征。护士长行行为是教教育、决决策协调调行为，有有积极向向上，无无私奉献献精神

25、，工工作中既既是指挥挥者又是是战斗员员，处处处以身作作则，苦苦干、实实干，调调动各级级护理人人员工作作热忱。首先作作为决策策者，要要能够关关于集中中智慧，带带动大家家，群策策群力，运运用科学学的决策策行为，合合理分工工各施其其责，实实现计划划目标。作为协协调者，要要能有交交往协调调各种关关系，形形成集体体劳动有有效优势势，达到到高质量量的护理理水平，如如协调无无方，指指挥组织织不当会会使护理理工作寸寸步难行行。作为为教育者者，要有有丰富的的专业知知识，爱爱岗敬业业精神，护护士长是是护理工工作的组组织者和和领导者者，她的的品德作作风、一一言一行行都会直直接影响响护士的的工作情情绪和积积极性，在在

26、工作中中做到实实事求是是，以身身作则，刻刻苦钻研研，精益益求精，勇勇挑重担担，处事事公正，形形成一种种无形的的感染力力。在进进行护理理管理活活动中，对对照行为为目标进进行自我我检查，自自我分析析，主动动根据行行为念头头采取调调节和控控制，才才能达到到处处以以理服人人，以情情感人，以以德化人人，以行行示人。护士长的的责任是是如何调调动护士士的积极极性、激激发动机机，调动动内部版版主性，大大家参与与管理，才才能使工工作做得得更好，护护士长在在安排日日常工作作时，想想要有一一个新的的变化就就一定要要有其他他护士参参加，如如订出一一个新的的工作安安排计划划，应广广泛听取取大家的的评论意意见后，再再具体

27、试试行，这这样做护护士们对对新方法法不觉突突然，有有认同感感，比较较容易接接受而乐乐意去试试行。在管理工工作中，护护士长要要严于律律己，以以身作则则，模范范遵守各各项规章章制度，要要求护士士做到的的事，首首先自己己要做到到，有廉廉洁奉献献精神。做出成成绩要大大家分享享，出现现问题主主动承担担责任，不不要随便便责怪下下级。自自己尽可可能减少少表扬奖奖励，要要经常鼓鼓励和表表扬护士士，因为为，领导导的好话话，永远远是激励励人们工工作尽力力勤奋的的有效因因素。另另一方面面护理工工作需要要严格的的管理，严严明的组组织纪律律，严肃肃的工作作作风，各各项工作作制度、要求，必必须做到到言出必必行，一一视同仁

28、仁，不断断检查，贯贯彻落实实，奖罚罚分明。不要怕怕影响团团结人际际关系，而而忽略了了管理作作风。护护士长要要身体力力行，言言行一致致，定期期与医护护患交流流思想，接接受群众众监督，更更要听取取别人对对自己言言行的意意见和建建议，不不断调整整自身不不适当行行为。建建立一种种相互信信任，相相互尊重重的合作作关系。3、具有有创造性性思维与与实施改改革的技技巧。随着护理理学科的的发展，护护理知识识也不断断地更新新，护理理是一种种创造性性活动，经经常受到到来自医医疗体制制改革的的挑战，护护士长在在实践中中，应该该打破旧旧的束缚缚，运用用创造思思维，锐锐意改革革，以适适应社会会需求提提高护理理质量。促进护

29、护理专业业的发展展。但是是要进行行创新改改革，进进行提高高护理质质量，科科学化管管理与管管理者自自身素质质，业务务能力和和管理水水平有着着重大关关系。作为为管理者者必须不不断学习习，摄取取技术业业务，获获取新信信息，新新知识和和观念，跟跟上时代代发展，适适应新形形势。在在理论上上、技术术上具有有一定权权威，才才能指导导下级工工作解决决问题。4、激励励的技巧巧激励是通通过有针针对性地地采取某某种刺激激来激发发人内在在动力，推推动和控控制向着着既有个个人需要要，又要要组织目目标需要要而奋进进的心理理活动过过程。在在管理中中，使用用奖励方方法激发发护士的的主观能能动性，促促进整体体功能的的发挥，以以

30、提高工工作效率率。资金金分配拉拉开档次次，对于于工作效效率高的的、有突突出贡献献的、大大胆创新新、改革革的，病病友们评评选出的的“优秀护护士”等给予予重奖，改改变以往往奖金平平均分配配制的老老规矩。总之，由由于现代代管理技技术和护护理专业业技术的的日新月月异，要要求护理理管理者者必须不不断地更更新和拓拓宽护理理管理知知识加强强自身素素质和修修养，有有效地进进行管理理职能和和领导技技巧，提提高管理理水平和和方法，做做到自觉觉、求实实、持久久、创新新，不断断加强锻锻炼。促促进护理理质量的的提高和和护理专专业的发发展。四、如何何做好护护士长（一）以以身作则则作为护士士长，一一定要严严于律己己，以身身

31、作则。首先，注注重职业业道德修养养，牢固固树立“以病人人为中心心”的服务务意识，在在自身不不断提高高的同时时，带领领护士团团队共同同进步。其次，要要有对技技术精益益求精的的钻研精精神和对对工作认认真负责责的强烈烈责任心心。护士士长在工工作中不不可避免免地会遇遇到烦恼恼和忧愁愁，要学学会及时时进行自自我调节节，保持持良好心心态。（二）关关爱护士士工作中设设身处地地地为护护士着想想，要像像朋友一一样倾听听他们的的心声，了了解他们们的真正正需求，使使他们感感受到集集体的关关怀和温温暖。（三）团团结协作作同事间充充分信任任、相处处融洽、齐心协协力才能能共同把把护理工工作做好好，护士士长在其其中起主主导

32、作用用。护士士长应做做到平等等、真诚诚、宽容容。要求求别人做做到的，自自己首先先做到；要求别别人不做做的，自自己坚决决不做。对待同同事一视视同仁，公公平公正正，绝不不厚此薄薄彼。以以诚相待待，换位位思考，给给护士以以温暖。心胸开开阔，遇遇事不斤斤斤计较较，能原原谅别人人，能听听取不同同意见，但但不失原原则。（四）知知人善任任一个优秀秀的护士士长必须须要知人人善任，要要善于发发现和运运用每个个人的长长处，充充分调动动大家的的工作积积极性、创造性性。护士士长应了了解并掌掌握每一一位护士士的素质质、特点点及心理理活动，针针对性地地发挥每每一位护护士的特特长，使使其更好好地体现现自身价价值，进进而提高

33、高科室护护理工作作效率。（五）正正确批评评护士长在在工作中中正确使使用表扬扬、鼓励励和批评评、惩罚罚等方法法，可有有效地促促进工作作。当护护士长自自己犯错错时，要要立刻承承认，并并表示歉歉意，知知错必改改，这会会更容易易争取到到护士的的理解与与信任。护士犯犯错时，批批评要对对事不对对人，要要了解情情况、调调查研究究、以理理服人。该在会会上说明明的，不不在背后后议论；该进行行个别教教育的，不不在会上上谈。批批评某一一护士时时，应根根据其性性格采取取不同方方式。找找护士谈谈话时，态态度要诚诚恳，要要让护士士真心接接受并改改正。总之，护护士长要要不断加加强自身身修养，努努力学习习，实施施人性化化管理

34、，提提高工作作效率，最最终提升升整体护护理水平平。五、临床床护理领领导者的的技能与与实践1：注重重细节实实践临床护理理管理者者提供在在部门系系统内护护理服务务的横向向集成。例如，临临床护理理领导者者领导内内容应纳纳入每个个患者的的关怀计计划，每每个计划划不仅包包括临床床行动满满足患者者的需要要，同时时还包括括满足整整个护理理团队的的需要，充充分考虑虑注册护护士、护护理辅助助人员和和其他卫卫生专业业人员的的需要。在专业业实践中中确定临临床管理理准则和和协议并并修订实实施，将将对护理理工作产产生良好好而深远远的影响响。2：以患患者康复复结果衡衡量实践践质量临床护理理管理者者的主要要工作是是将护理理

35、安全性性、有效效性、及及时性相相结合，提提高护理理效率和和质量，同同时将护护理研究究成果推推广到临临床应用用，解决决临床实实际问题题。衡量量临床护护理管理理者的工工作效果果将以其其在何种种程度上上成功地地提高个个体和群群体患者者康复为为标准。3：在临临床证据据基础上上练习指指导护理临床床教学方方法必须须包括对对实践的的各方面面证据的的掌握。这些领领导活动动需要临临床护理理管理者者在获取取知识技技能、变变更工作作组管理理模式、同其他他医疗保保健专业业人士传传播新的的知识过过程中为为学生提提供最专专业的护护理教育育。4：以患患者为中中心护理要以以患者为为中心，医医疗团队队必须共共同讨论论患者的的问

36、题，并并就一个个共同的的行动达达到一致致，临床床护理领领导者负负责协调调团队成成员参与与护理计计划。目目前，很很多学生生在完成成他们的的护理课课程时没没有机会会与医生生密切合合作，此此外，在在为患者者提供医医疗服务务时与其其他护理理的沟通通也很少少，这常常常会导导致不安安全、不不协调、不恰当当的护理理因素产产生。5：护理理信息将将最大限限度地提提高自我我保健与与患者决决策患者参与与一直是是传统护护理目标标之一。临床护护理管理理者教学学的重要要内容之之一就是是护理服服务的直直接提供供者如何何更好地地协助患患者。健健康素养养计划应应被列为为每个护护理计划划的一部部分。6：护理理评估是是护理知知识和

37、理理论发展展的基础础临床护理理管理者者在临床床与患者者沟通时时，首先先必须评评估患者者个人的的健康问问题。在在未来，评评估数据据不仅会会引导个个人护理理计划的的实施，同同时还将将进行标标准化分分类、存存储、检检索、分分析，形形成一个个综合信信息系统统。7：以良良好的财财政管理理提升护护理质量量如果在财财政管理理中运用用更多的的资源来来改善一一个基本本系统功功能失调调的情况况和试图图降低成成本的预预案是不不明智的的。对护护理人员员个体的的高效利利用、合合理配置置环境和和物质资资料都属属于临床床护理管管理者的的工作范范畴。临临床护理理管理者者必须了了解会计计知识，识识别高量量、高成成本活动动，包括

38、括在全国国范围内内和跨机机构手续续费用的的相关比比较。8：社会会正义是是重要的的护理价价值作为卫生生专业负负责临床床单位或或设置基基于群体体的管理理，临床床护理管管理者将将承担解解决不同同群体之之间临床床结果发发生变化化的责任任。临床床人群甚甚至整个个社区健健康状况况的评估估是临床床护理管管理者工工作中的的必要环环节，同同时作为为在某一一系统层层次政策策制定的的重要参参考依据据。.9：通信信技术将将促进连连续性和和综合性性护理实实施临床护理理管理者者的教育育还包括括在连续续基础上上对疾病病进行监监测、记记录健康康事件的的全过程程和使用用不同的的远程技技术提供供护理，将将电子技技术应用用于政策策

39、制定。同时，护护理教育育也应教授学学生运用用先进电电子技术术诊断、治疗、护理、评估患患者。10：承承担专业业护理监监护工作作临床护理理管理者者不但是是高等教教育机构构的老师师，而且且是卫生生保健系系统的领领导者之之一，监监督全社社会履行行健康契契约、保保护并促促进公民民健康，具具有社会会化领导导作用。因此，这这意味着着CNLL承担着着全社会会专业护护理监护护工作。六、护士士长执行行力提升升攻略（一）需需提升的的素质能能力1、战略略理解能能力提高战略略理解力力是提升升护士长长执行力力的基础础。护士长承承担着上上传下达达的任务务，只有有做好事事前认真真准确地地分析、理解、领会、把握工工作任务务的目

40、标标与要求求，才能能把握好好任务的的方向与与尺度，也也才能达达到事半半功倍的的效果。否则只只知埋头头苦干，结结果却可可能是事事倍功半半。2、时间间规划能能力护士长要要有全面面统筹时时间规划划的能力力，善于于在第一一时间捕捕获任务务重点。将具体任任务按照照轻、重重、缓、急分类类，在规规定时间间内制订订快捷的的计划，并并迅速分分配护士士执行。制定的的计划在在时间规规划上要要科学、准确、易执行行。3、标准准设定能能力护士长要要熟练掌掌握护理理工作流流程的设设制要求求、方法法、评价价标准。以项目目和规范范为基础础，设定定出专科科各项技技能操作作的标准准流程。4、过程程控制能能力要关于预预测潜在在偏差，

41、并并进行预预见性控控制。对对各项护护理工作作任务要要具备较较好的过过程。5、岗位位行动能能力包括决定定、指挥挥、组织织、协调调、授权权能力。无论是是平时工工作安排排或处理理突发事事件，护护士长必必须具备备良好的的组织指指挥能力力。护士士长应对对所管辖辖的工作作和护士士能力了了如指掌掌，只有有这样才才能做到到临危不不乱，果果断决定定，组织织指挥护护士妥善善应对。面对纷纷繁复杂杂的问题题，要关关于调查查研究，了了解事件件的来龙龙去脉、因果关关系与症症结所在在，并果果断采取取正确行行动。同同时，成成功的协协调各种种关系是是顺利进进行护理理工作的的基础保保证，关关于应用用协调技技巧进行行各科室室与各部

42、部门间、各人际际间等关关系的协协调与协协商，处处理问题题时应本本着从全全局出发发、公平平合理、实现共共赢的原原则。6、结果果评价能能力准确的效效果评价价建立于于护士长长对流程程的准确确把握和和及时有有效的监监督基础础之上。必须充充分应用用护理质质量与安安全管理理的各种种方法，对对执行与与完成情情况进行行准确、及时评评价，并并依据其其结果进进行修正正。（二）提提升执行行力的关关键点1、实行行超前教教育，超超前监控控有效地护护士沟通通，并使使护士能能够理解解目标与与安全文文化基本本要求，对对医院（科科室）的的目标与与安全有有信心，其其对工作作的热爱爱和对医医院（科科室）的的承诺也也会加强强。在日日

43、常工作作中着力力培养和和影响护护士对安安全护理理的信息息和态度度，以促促使安全全护理行行为的养养成。需需要建立立“八个观观点、三三种意识识”的护理理安全观观念，即即：安全全第一，预预防为主主；安全全就是生生产力；安全就就是效益益；安全全就是质质量；安安全就是是超前；安全就就是风险险最小化化；安全全就是管管理程序序化；安安全管理理科学化化的观点点，以及及自我保保护意识识，保险险防范意意识和防防患于未未然意识识。对倾倾向性问问题做到到“三预”，即预预见、预预查、预预防。如如每在药药品更换换厂家或或剂型前前、节假假日前、梅雨季季节前、高温季季节前进进行输液液环节预预查，加加强对输输液反应应的预防防性

44、管理理。2、抓好好关键环环节，关关于识别别关键点点，并进进行监督督和管理理。如重重点抓好好5个关关键点，即即一抓关关键时间间：节假假日、双双休日、中午、夜班，人人员少工工作忙时时、交接接班时等等；二抓抓关键病病人；急急重症病病人、疑疑难病人人、手术术病人、接受各各种特殊殊检查的的病人等等；三抓抓关键制制度：值值班交接接班制度度、抢救救制度、分级护护理制度度等；四四抓关键键人员：技术骨骨干、新新上岗护护士、进进修实习习护士等等；五抓抓关键部部门：如如急救室室、手术术室、监监护室等等。3、把差差错控制制在最小小范围，避避免更大大失误的的发生，最最有效的的方法是是让护士士按目标标管理的的要求实实现自

45、我我控制。4、将执执行文化化与安全全文化有有机结合合起来执行、安安全文化化，就是是把“执行、安全”作为所所有工作作的最高高准则和和终极目目标的文文化。护护士长必必须带领领本护理理团队真真正地建建立起一一种执行行安全文文化。如“三交交三接三三清”（三交交：书面面交班、口头交交班、床床边交班班；三接接：病情情交接、治疗护护理交接接、抢救救器械使使用交接接；三清清：口头头讲清、书面写写清、床床边看清清）和“一日三三省”（一省省今日工工作完成成否？二二省有何何护理成成效？三三省有何何经验教教训？）等等护理安安全文化化。以这种文文化影响响执行者者的意识识、进而而改变护护理人员员的心态态，最终终执行者者自

46、觉改改变行为为。把“安全全第一”的意识识作为护护理活动动的首要要价值取取向，形形成强大大的执行行力与安安全的氛氛围，保保证全程程、全员员、全面面质量管管理方案案的有效效实施。即变“要我执执行”为“我要执执行”，变“要我安安全”为“我要安安全”。（三）完完善健全全管理制制度，要要求护士士承担责责任1、护士士长应让让护士真真正体会会到，每每个人得得到的奖奖励和尊尊敬建立立在护理理人员的的工作业业绩上的的。2、通过过应用失失误模式式与效应应分析法法（FMMEA）对对护理可可能发生生错误的的现存问问题和对对尚未实实施的护护理制度度或工作作流程进进行前瞻瞻性监测测与评估估，分析析避免错错误的发发生。针针

47、对制度度或工作作流程中中每一个个环节提提出问题题：如果果这样做做出了错错，结果果会怎样样？严重重程度如如何？需需要采取取什么预预防措施施？而不不是向“安全管管理”那样强强调将错错误归结结于“犯错误误个人行行为”，转变变为重视视对组织织机构内内部系统统的分析析，从“惩罚个个人”转变为为“以病人人安全为为中心”的学习习模式。3、同时时，教育育护士要要积极进进行自我我查找原原因，鼓鼓励找出出错误的的根本原原因并加加以纠正正，总结结经验教教训，提提出针对对性预防防措施，以以防止再再次发生生类似的的错误。（四）规规范工作作流程，注注重环节节质量1、强化化过程管管理，进进行持续续的质量量改进。增强工工作的

48、透透明度和和质量标标准，内内部外部部共同监监督，提提高护士士的执行行力。不不断规范范护理工工作流程程与环节节管理，使使护士有有章可循循，有法法可依。通过应应用根本本原因分分析法或或SHEEL事故故分析法法对已发发生的不不良事件件进行回回顾分析析，在分分析过程程中，不不断询问问“为什么么会发生生”或通过过对影响响因素的的分析，找找出工作作流程中中及系统统设计上上的缺陷陷，并采采取正确确的行动动从医疗疗护理安安全的源源头抓起起，来降降低或消消除护理理错误的的危机。2、人性性激励执行一旦旦由被动动变为主主动，就就是一个个成功的的范例，病病人安全全也因此此得到了了保障。3、制定定跟进计计划 突突出管理

49、理重点跟进是执执行与安安全的核核心，能能够确保保护士完完成预定定任务，且且是按照照预定的的时间表表进行。跟进能能够暴露露出计划划与实际际行动之之间的差差距，并并迫使管管理者采采取相应应的行动动，协调调整个组组织的工工作进展展。4、要应应用动态态管理的的原则、时间及及位点管管理等原原则进行行分析，设设计一个个安全服服务系统统。其主主要原则则是减少少护士对对记忆的的依赖，使使用约束束和强制制功能，避避免过分分依赖人人的警惕惕性，简简化和标标准化关关键程序序，建立立标准化化的不良良事件紧紧急预案案。护士长必必须在不不断提升升自身及及护理人人员执行行力的同同时，通通过系统统化、科科学化、制度化化的安全

50、全管理策策略，推推动护理理管理工工作不断断完善，为为病人提提供更加加完全、有序、优质的的护理服服务。七、怎样样保证执执行力执行就是是将目标标变成结结果的行行动，把把目标变变成结果果的能力力才是执执行力。简单地地说，按按质、按按量、按按时完成成自己的的任务就就是执行行力，工工作中没没有任何何借口，自自动自发发；通俗俗的讲就就是认真真主动地地做好每每一件简简单的事事情或工工作。提提到护理理工作中中的执行行力，江江西省儿儿童医院院护理部部主任孙孙庆宁有有自己的的理解。1、领导导与沟通通影响执执行力一个团队队有凝聚聚力才有有执行力力。要想想有好的的执行力力，团队队的领头头人起着着很关键键的作用用。团队

51、队领头人人在制定定规章制制度的时时候，制制度的制制定要考考虑到方方方面面面的客观观因素，做做足调研研工作，保保证制度度的合理理性和可可行性。同时需需要考虑虑护士长长以及护护士的意意见，只只有得到到他们认认可的制制度才更更好执行行。2、制度度保证执执行力不管哪一一项工作作，有一一个好的的制度，按按章办事事可以很很好的规规范员工工行为，保保证执行行力的到到位。比比如护士士在行医医嘱之前前，必须须遵守查查对制度度，这样样既约束束护士的的行为，也也会保证证护理安安全。所所以，不不断地完完善各项项护理工工作制度度，是保保证护士士执行力力的前提提。3、规范范流程推推动执行行力在护理工工作制度度中，有有一个

52、科科学、规规范的工工作流程程可以在在很大程程度上提提高执行行力。比比如，在在护士参参与抢救救工作的的时候，必必须争分分夺秒，在在同时有有多个医医嘱的情情况下，护护士应该该先做什什么，后后做什么么？这时时候就需需要按照照抢救流流程去做做，如果果病人没没有心跳跳，第一一步一定定是心肺肺复苏。如果护护士是一一个人的的时候怎怎样协作作，护理理工作流流程中都都有严格格的规定定，护士士一定要要按照规规定，严严谨执行行。这样样，既提提升了护护士的执执行力，又又保证了了护理安安全。4、监管管约束执执行力有了制度度和规范范的流程程之后，执执行力落落实到底底如何？这就需需要有力力的监管管。执行行力的效效果如何何，

53、需要要有一个个客观的的评价和和反馈，对对于执行行力非常常好的护护士要表表扬，对对于挂靠靠力落实实基本到到位，但但是仍然然有待完完善的护护士要鼓鼓励并且且如实告告知；对对于执行行力差并并且导致致护理纠纠纷或其其他问题题的护士士则要有有相应的的督促和和惩罚措措施。这这样一方方面可以以使护士士清楚地地认识执执行，并并对自身身的执行行力有一一个正确确的判断断，有利利于促进进整个团团队执行行力的提提升。5、团队队文化提提升执行行力护理工作作有没有有做好，关关键是看看工作有有没有落落实，以以及结果果如何。其中护护理人员员的执行行力到位位与否直直接影响响护理工工作的结结果。执执行力可可理解为为组织实实施并完

54、完成任务务的能力力，护士士的执行行力就是是护士组组织并完完成各项项任务的的能力。在团队队文化建建设中突突出提高高护理人人员的日日常执行行力，结结合临床床制定切切实可行行的工作作流程与与管理制制度，全全员培训训标准，强强化日常常督导，形形成护理理团队执执行力文文化，建建立学习习型护理理团队，可可以从柔柔性的角角度让护护理人员员认识到到执行力力的重要要性，并并从思想想上提高高对执行行力的重重视，在在保证护护理质量量的同时时，对护护理人员员执行力也也是一种种很大的的提升。八、护士士长批评评与表扬扬护士的的艺术在护理管管理中，护护士长检检查工作作时，经经常会发发现一些些可喜的的现象或或存在不不足的问问

55、题，而而又对这这些问题题应及时时给予表表扬或批批评教育育，那么么应怎样样将这门门艺术弹弹奏好呢呢？下面面的一些些看法和和体会供供各位护护士长参参考。（一）批批评在护理工工作中，护护理人员员难免会会出现这这样或那那样的错错误，护护士长恰恰当的批批评教育育，就犹犹如一场场及时雨雨，能使使人幡然然醒悟，及及时改正正错误。相反护护士长不不恰当的的批评，就就会使问问题加重重，甚至至适得其其反。护护士长批批评护士士前，应应根据护护士的犯犯错原因因以及错错误的轻轻重程度度，错误误的性质质，而灵灵活地选选择批评评的时机机和方式式方法，力力求让每每个犯了了错的人人既能认认识到自自己的错错误，心心悦诚服服地接受受

56、批评，又又能不失失自信，不不断地严严格要求求自己，在在改正错错误的过过程中，提提高自己己的护理理水平。1、对轻轻度过失失的批评评 所谓谓轻度过过失是指指在临床床护理工工作中不不直接影影响护理理及治疗疗效果的的，性质质比较轻轻的失误误。如做做完操作作物品归归位不整整齐，本本班用物物乱掉乱乱放，交交班报告告抄写不不工整等等现象。对这类类问题，护护士长可可以个别别帮助解解决，单单独找其其本人谈谈话，要要养成良良好的习习惯，还还要让护护士明白白这都是是护士素素质的基基本要求求。2、严重重错误的的批评严重错错误问题题是指严严重的差差错事故故苗头，它它有可能能会造成成严重后后果，直直接影响响病人的的治疗甚

57、甚至危及及生命安安全。如如给婴儿儿放置热热水袋时时，没有有严格执执行床头头交接班班制度，或或者热水水温度未未调好致致使烫伤伤病人。此类问问题的发发生，要要深入调调查，及及时制止止类似事事故的发发生。首首先找当当事人谈谈话，了了解事故故发生的的原因，并并进行严严肃的批批评教育育，当事事人要写写出书面面的检查查及今后后个人的的改进措措施，其其次召集集全科护护士召开开事故分分析讨论论会，展展开分析析和讨论论，制订订防止事事故发生生切实可可行的措措施，共共同吸取取教训。3、对“缓”的问题题的批评评在护理理人员存存在的问问题中，有有的并不不是直接接与当日日护理工工作有关关的问题题。如属属于完成成全年目目

58、标管理理任务中中存在的的问题，对对于此类类问题护护士长要要选择适适当时机机和场合合对护士士进行指指出帮助助。例如如在周护护士会、每月护护理工作作总结会会、季质质检工作作汇报会会上进行行总结分分析，表表扬完成成任务好好的护士士，批评评完成任任务差的的护士，并并帮助他他们找出出原因，迎迎头赶上上。4、对“急”的问题题的批评评对这类类问题的的处理要要讲究方方法，及及时指出出纠正。否则它它会影响响到护理理工作质质量和伤伤病员的的安危。例如抢抢救窒息息病人时时程序出出现错乱乱，手忙忙脚乱不不够镇定定或给患患者做青青霉素皮皮试时，没没有按常常规询问问过敏史史等。对对这类错错误，要要立即纠纠正，防防止发生生

59、意外。批评护护士要注注意方法法，不要要当着病病人和病病人家属属的面批批评护士士，否则则会使当当事人下下不了台台，同时时也使病病人失去去安全感感，加重重病人的的心理负负担，影影响护士士的威信信。批评评要讲究究方法，护护士才心心服口服服，这样样才有利利于提高高护理业业务水平平。5、对不不同对象象的批评评在众多多的护士士中，每每一个人人的性格格、文化化修养、道德修修养因人人而异，对对受护士士长的批批评态度度也不同同，有的的护士能能接受别别人的当当面批评评，而不不喜欢会会议上的的当众点点名批评评。有的的护士对对会上不不点名的的暗示提提醒和批批评能够够心领神神会。对对老护士士要注意意尊重她她们，有有问题

60、点点到即止止，对新新护士既既要热情情又要严严格，出出现差错错边批评评边指导导，做示示范给她她们看，做做好传、帮、带带，使她她们及时时认识到到错误。总之，护护理人员员各有各各的接受受批评方方式，作作为护士士长应因因人而异异采用不不同的批批评方式式，才能能得到好好的效果果。（二）表表扬护士长对对护士的的表扬是是一种激激励力量量，适当当的表扬扬可以直直到激励励作用，但但要确保保鼓励的的价值不不贬值，就就不能滥滥用鼓励励，护士士长表扬扬护士时时，必须须按照各各自特点点分层次次去表扬扬。1、高层层次的表表扬对于一一些优秀秀护士、护理骨骨干，表表扬时要要小而精精，应选选择其最最突出的的优点给给予表扬扬，给