江西联通网络优化项目管理手册V10

1、江西省网规网优项目现场管理手册文档密级2010/8/12公司机密，未经许可不得扩散第 PAGE 9页, 共 NUMPAGES 9页资料编码JXASB-JX-RNO-WRNO-2010-013产品名称使用对象江西网优项目人员产品版本V1.0编写部门江西分公司资料版本V1.0江西联通网优项目管理手册V1.0（适用于南京欣网江西区域所有网优项目人员）拟 制：夏海萍日 期：2010年8月12日审 核：日 期：审 核：日 期：批 准：日 期：南京欣网视讯通信科技有限公司版权所有 侵权必究目 录目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc269463114 1项目基本信息 PAG

2、EREF _Toc269463114 h 3 HYPERLINK l _Toc269463115 1.1项目背景介绍 PAGEREF _Toc269463115 h 3 HYPERLINK l _Toc269463116 1.1.1项目进度 PAGEREF _Toc269463116 h 3 HYPERLINK l _Toc269463117 1.2项目组织结构 PAGEREF _Toc269463117 h 3 HYPERLINK l _Toc269463118 1.2.1内部组织结构 PAGEREF _Toc269463118 h 3 HYPERLINK l _Toc269463119 1

3、.2.2项目经理职责（PM） PAGEREF _Toc269463119 h 4 HYPERLINK l _Toc269463120 1.2.3项目负责人职责（TL） PAGEREF _Toc269463120 h 4 HYPERLINK l _Toc269463121 2例行工作 PAGEREF _Toc269463121 h 5 HYPERLINK l _Toc269463122 3日常反馈文件 PAGEREF _Toc269463122 h 8 HYPERLINK l _Toc269463123 3.1日常反馈文件汇总 PAGEREF _Toc269463123 h 8项目基本信息项目背

4、景介绍项目进度截至2010年8月江西省WCDMA项目已经进行了总共4期项目的建设，南京欣网视讯共涉及6个地市：南昌、赣州、吉安、抚州、九江、景德镇，目前涉及3个地市：九江、景德镇、吉安。目前1、2期项目已经完成终验， 3期项目处于验收阶段，4期项目处于维护保障期、且九江WCDMA、GSM和景德镇WCDMA专项优化已于8月初启动。项目组织结构内部组织结构内部组织结构该组织结构为江西网优项目组内部织结构，项目组实施层级化管理方式。ASB产品部为整个ASB项目管理部门，主要负责网优项目商务接口、合同签署、项目回款等分工；网规网优部为网优项目实施主体及交付部门，主要负责项目整体监控、实施、人员调度等分

5、工；主要有以下人员组成：九江WCDMA:李永科、王能发、南飞九江GSM：成永国、胡军、张环景德镇WCDMA：马智慧、秦旭东项目经理：陈佳良项目经理职责（PM）监控项目进度，跟踪收集问题、解决问题、反馈问题；所有专项优化报告收集汇总、撰改、审阅；与客户沟通、交流，解决用户提出需求，并对客户期望值进行管理和引导；工作例会召集，解决日常困难；必须每周例行和局方负责人、项目负责人、网规网优部进行沟通，汇报项目进度和存在问题，并制定相应的解决方法；项目负责人职责（TL）负责完成例行工作汇报，包括日报和周报；配合项目经理做好与地市客户相应的技术交流工作，并对客户期望值进行管理和引导；对于地市项目客户提出需

6、求及时上报给项目经理；对于客户提出的超界面要求不能立即答复，直接上报给项目经理；负责完成内部人员的培训工作；负责对下属人员的日常管理，对于内部问题及时上报给项目经理；安排下属人员完成日常优化工作，并跟踪完成质量；负责引导与执行现场局方各项规章制度；优化过程中发现工程质量问题负责推动工程侧处理；地市项目有重大问题发生时，必须第一时间上报给项目经理；负责人必须每周例行和项目经理进行沟通，汇报项目进度和存在问题，并制定相应的解决方法；例行工作日报制度 项目负责人必须每晚22：00点前将各自日报直接发送到各地市局方负责人、项目经理、项目组各位同事处（GSM和WCDMA同事均一起抄送日报）。周报制度 项

7、目负责人必须在每周六中午22点前将各自周报直接发送到各地市局方负责人、项目经理；日常考勤制度 项目组同事请假1天以内必须得到现场项目负责人的批准，请假1天以上的必须由项目经理批准才可以执行。项目内部例行沟通制度 项目组内部每周都要进行例行沟通，由项目负责人主持，参与人员为所有项目成员，其他项目组成员（选择性参加），由于是内部会议不能让客户参加。会议沟通内容包括对项目纪律和操作规范的学习、指导书学习、本周工作总结、下周工作计划、项目现场存在问题和对策、项目人员工作安排和方法的讨论，并制定相应的解决方案。 客户例行汇报制度 项目经理、项目负责人需要和局方进行工作汇报及沟通。汇报制度 项目负责人应该

8、将项目存在的问题，人员工作安排，客户需求及时地向项目经理进行汇报。属下人员工作安排和监控 项目负责人必须对现场工作进行合理安排，对于工作执行情况应该进行严格的监控，发现问题必须及时处理。日常管理规范1）日常管理对于项目的日常管理，项目负责人主要依据现场管理规定V1.1的规章制度。如果现场有人违反项目纪律，必须及时向项目经理汇报。 工作交接制度关于现场工作交接需要遵循以下流程：1）现场工作口头交接； 新同事到达项目现场后，项目负责人必须以口述的方式对项目现场情况进行详细介绍，介绍内容包括项目概况、项目范围、项目进度、项目人员组成、客户关系、设备仪器、目前项目中存在问题和风险等。 2）现场工作文档

9、的交接； 除了口述进行工作交接外，前期同事应该将现场所有相关文档交接给新同事，或由项目负责人直接与前期同事进行交接，具体交接文档列表请见项目工作交接报告。3）现场设备清点； 参与交接的人员要一起对所属设备进行清点，如果数量有问题及时核对，并以邮件的方式告知项目组成员及项目经理； 关于现场工作交接，项目负责人必须进行严格监控，包括文档交接、设备交接、新到人员的职责和工作分配等。 设备管理制度 请各位同事严格执行下述设备管理制度：1）现场必须指定专门的设备管理员，负责项目设备的管理工作，设备管理员为第一责任人；如果设备丢失，丢失人和设备管理员同处200元罚款；并按照公司相关规定进行赔偿。2）项目负

10、责人第二责任人，负责监督设备管理员对设备进行管理。3）设备管理员定期将设备清单发至项目负责人、项目经理处、李淑华处；4）设备管理员更换时，必须将设备交接清楚，并以邮件方式知会项目负责人和项目经理进行确认；日常反馈文件日常反馈文件汇总项目日报日报反馈时间：每周1至周5晚22：00点前日报发送人员：项目负责人日报发送对象：项目组所有人员、项目经理（无需发送至客户和ASB）项目周报周报反馈时间：每周6晚22：00点前周报发送人员：项目负责人 周报发送对象：项目经理（无需发送至客户和ASB）个人周报周报反馈时间：每周6晚22：00点前周报发送人员：项目组所有欣网人员 周报发送对象：所属部门经理客户营销信息表反馈时间：每周6晚22：00点前反馈周期：每周涉及人员：项目组所有欣网人员（外协单位同事不需要发送，邮件一律发送给江西分公司 谭震宇：zhenyu.tan）项目费用明细表反馈时间：每周6