助理操作手册

1、目 录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc17637 第一部分分 服务务礼仪11 HYPERLINK l _Toc31485 一、妆容容的规范范3 HYPERLINK l _Toc4832 二、接待待礼仪 PAGEREF _Toc4832 55 HYPERLINK l _Toc16291 三、服饰饰礼仪 PAGEREF _Toc16291 55 HYPERLINK l _Toc13127 四、姿态态礼仪77 HYPERLINK l _Toc9478 （一）站站姿 7 HYPERLINK l _Toc31348 （二）坐坐姿100 HYPERLINK l _Toc1933

2、9 （三）走走姿133 HYPERLINK l _Toc14724 （四）蹲蹲姿144 HYPERLINK l _Toc3677 （五）引引导166 HYPERLINK l _Toc7283 （六）微微笑188 HYPERLINK l _Toc20867 （七）眼眼神的运运用200第二部分分 HYPERLINK l _Toc17613 商务务礼仪 PAGEREF _Toc17613 113 HYPERLINK l _Toc25132 （一）商商务礼仪仪使用的的目的222 HYPERLINK l _Toc22603 （二）电电话礼仪仪23 HYPERLINK l _Toc12141 （三）递递送

3、名片片30 HYPERLINK l _Toc20732 （四）握握手礼334 HYPERLINK l _Toc15644 （五）致致意366 HYPERLINK l _Toc30015 （六）上上下楼梯梯的礼仪仪37 HYPERLINK l _Toc19071 （七）乘乘坐电梯梯39 HYPERLINK l _Toc14393 （八）乘乘车礼仪仪42第三部分分 会议议礼仪4（一）会会议类型型 522（二）会会议流程程 （三）会会议注意意事项 （四）会会议座次次安排 第四部分分 中餐餐宴会服服务程序序500餐饮篇663餐前准备备工作663餐中服务务工作 63托盘介绍绍74斟茶水 79斟酒水 79

4、上菜顺序序85下菜顺序序91客人进餐餐时911换盘、烟烟灰缸与与撤盘991自助餐服服务程序序 922服务中特特殊情况况的处理理程序995送客服务务97一、准备备工作550二、迎宾宾工作51三、就餐餐服务511四、收尾尾工作522五、宴会会注意事事项533六、摆台台规范533七、员工工知识能能力577八、应变变能力577九、关于于宴席座座次的安安排588第一部分分 服务务礼仪礼仪的本本质：礼礼仪是人人类内心心情感的的外在表表现。凡凡是把内内心待人人接物的的尊敬之之情，通通过美好好的仪表表、仪式式表达出出来就是是礼仪。目的:董董事长助助理工作作是万龙龙集团的的门面，代代表万龙龙的外在在形象。因因此

5、在与与人打交交道、为为客人提提供服务务过程中中，讲究究礼貌、礼节，对对于公司司来说具具有重大大意义。员员工的形形象代表表一个企企业的形形象，员员工的言言行举止止体现着着这个企企业的水水平，员员工的服服务水平平也直接接影响着着企业的的形象和和发展，因因此对员员工的服服务水平平的提高高显得尤尤为重要要。重要性：有形、规范、系统的的服务礼礼仪，可可以树立立企业的的良好形形象，提提供管理理水平，能能让服务务人员在在工作中中赢得理理解，好好感和信信任。一、妆容容的规范范“淡妆”即淡雅雅的妆饰饰。妆若若无妆，看看起来不不像是化化过妆，却却比没有有化妆更更美丽、更动人人。工作作中化淡淡妆会给给人一种种尊重感

6、感与礼貌貌感，会会给服务务对象一一种视觉觉上的美美感，代代表着一一个公司司的形象象。(一）化化淡妆的的要求：1、化淡淡妆必做做程序：粉底散粉眉笔或或眉粉（因因人而异异）眼影眼线睫毛膏膏腮红（因因人而异异）唇膏或或唇彩2、粉底底颜色要要接近肤肤色，不不宜太过过浓厚。3、眼影影、眼线线不宜太太过夸张张。4、腮红红颜色要要淡雅，给给人清新新的感觉觉。5、唇色色要保持持带有颜颜色（淡淡妆中唇唇色很重重要）。6、妆面面要干净净、自然然，不浓浓艳。（二）化化淡妆的的正规程程序：1、清洁洁皮肤2、润肤肤或是爽爽肤水（视视皮肤不不同性质质而用）3、上乳乳液或面面霜4、防晒晒隔离霜霜 （隔隔离空气气中的粉粉尘，

7、污污垢，紫紫外线的的照射，起起到保护护皮肤的的作用）5、打粉粉底 （让让皮肤显显得细腻腻）选比比自己肤肤色暗一一点的，或或是与自自己肤色色相等的的粉底，这这样的妆妆会显得得透明，没没有假的的感觉。6、上粉粉饼或散散粉（定定妆用）7、画眉眉（眉头头淡，眉眉坡深，眉眉峰高，眉眉尾要清清淅）8、眼影影（塑造造眼晴的的轮廓与与个性）从从外眼角角开始，外外深内浅浅，眉下下方处要要用亮色色。9、眼线线（上方方从眼睛睛的三分分二开始始画，上上眼线一一定要填填满，不不要有空空隙，下下方画二二分之一一，也有有人不画画下眼线线的）10、夹夹睫毛（先先是根部部，中部部，睫毛毛尖） 11、上睫毛毛膏（先先是上下下涂，

8、后后是拉“之”字型涂涂，让睫睫毛看起起来更长长，更浓浓）12、腮腮红（根根据自己己的肤色色选择腮腮红的颜颜色，从从颧骨下下方向内内轮廓晕晕染。晕晕染要柔柔和自然然，腮红红的外轮轮廓线不不要与皮皮肤有分分界线）13、最最后唇膏膏（唇色色的变化化规律是是上唇深深，下唇唇浅，唇唇角深，中中间浅，口口红色要要饱满）化妆避人人：化妆妆或补妆妆应该遵遵循修饰饰避人的的原则，选选择无人人的地方方，如化化妆间、洗手间间等，切切忌在他他人面前前肆无忌忌惮地化化妆或补补妆。一一般情况况下，女女士在用用餐、饮饮水、出出汗等之之后应及及时为自自己补妆妆。注：妆面面一定要要干净、自然，服服帖。二、接待待礼仪1、注意意礼

9、节、讲究原原则。接接待要讲讲究礼貌貌，要克克服服务务工作低低人一等等的思想想，要认认识到尊尊重客户户就是尊尊重自己己，所以以要在接接待中既既坚持原原则，又又要注意意礼貌。2、一视同仁、举止得当。礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得他人对你工作的信任，使其乘兴而来，满意而归。3、严于律己、宽于待人。在接待服务工作中，客人可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。三、服饰饰礼仪员工的着着装是公公司的文文化，也也是一种种语言，是是企业形形象的重重要主成成部分。所所以对于于员工的的服饰我我们十分分重视，整整体要求求自然大大方得体体，

10、符合合工作需需要及安安全规则则。精神神奕奕，充充满活力力，整齐齐清洁。（一）着着装的基基本要求求：制作精良良，外观观整洁（不不洁的正正装不得得穿着，指指定专人人负责检检查）； 讲究文明明，雅观观大方（避避免过分分裸露、透薄、瘦小、艳丽）；便于服务务，协调调得体。注意：必必须统一一着公司司套装（二） 以下是是对着装装的具体体要求头发：梳梳理整齐齐，无头头皮屑；大方，不不留大鬓鬓角、发发角以不不盖耳部部及后衣衣领为宜宜。不留留怪异新新潮发型型，不披披头散发发。头花：上上班期间间，头发发要束起起，不允许许散发，不要带过多或过于夸张的发饰。衬衣：衬衬衣领口口整洁，钮钮扣扣好好。不卷卷衣袖。衬衬衣袖口口

11、可长出出工装外外套的00.5ccm11cm，不不能过长长，否者者会显得得格外局局促，缚缚手束脚脚。 工装：在在工作区区里工作作不能穿穿背心、短裤。从从休息室室进入服服务区域域之前，员员工应检检查仪表表；衣、裤袋口口整理服服贴，不不要塞东东西造成成鼓鼓的的感觉，会会破坏整整体服装装的形象象。着齐齐膝一步步裙或裤裤装，裙裙不要太太短，太太紧或太太长、太太宽松。裤裤子要烫烫直，折折痕清晰晰。裤型型不紧不不松，很很合身的的那种，长长及鞋面面。随时时捏走吸吸在衣服服上的头头发。不不得敞开开外衣，卷卷起裤脚脚。裤子子不要忘忘了拉前前拉链。 鞋子：要要求穿33cm5cmm的黑色色高跟鞋鞋（鞋跟跟要做无无声处

12、理理），不不允许露露脚趾，全全面静版版，禁止止穿凉鞋鞋，拖鞋鞋。鞋底底与鞋面面同样保保持清洁洁，如有有破损及及时修补补，鞋面面要擦亮亮。不得得穿带钉钉子的鞋鞋，只准准着软底底鞋上班班。袜子:在在着夏装装时统一一穿肉色色丝袜（禁禁忌瓢鞋鞋与运动动袜相配配）。（三）饰饰品的佩佩戴1、以少少为佳： 在选择、佩带饰饰品时，一一般不宜宜超过两两个品种种。佩带带某一具具体品种种的饰品品，则不不应超过过两件。 2、以精精为妙： 可佩戴精精致的小小饰品，如如点状耳耳环、细细项链等等，不要要戴太夸夸张太突突出的饰饰品。 3、恰倒倒好处： 佩带饰品品的原则则：符合合穿正装装的要求求，符合合工作时时的要求求，符合合

13、协调的的要求。 四、姿态态礼仪（一）站站姿 站姿是人人的一种种本能，是是一个人人站立的的姿势，它它是人们们平时所所采用的的一种静静态的身身体造型型，同时时又是其其他动态态的身体体造型的的基础和和起点，最最易表现现人的姿姿势特征征。在交交际中，站站立姿势势是每个个人全部部仪态的的核心。如如果站姿姿不够标标准，其其他姿势势便根本本谈不上上什么优优美。古人有云云：“站如松松”，道出出了站姿姿的神韵韵要求：如傲然然挺拔的的劲松，刚刚毅英武武。1、正确确站姿基基本要求求是：从从正面看看，其身身形应该该正直，头头颈、身身躯和双双脚应当当与地面面垂直，身身体重心心落线应应在两腿腿中间向向上穿过过脊柱之之上，

14、眼眼睛平视视，环顾顾四周，嘴嘴微闭，面面带微笑笑。从侧侧面看，其其下颌应应微收，双双眼平视视前方，胸胸部稍挺挺，小腹腹收拢，整整个形体体显得庄庄重、平平稳；女女士站立立时，脚脚可并拢拢，也可可双脚叉叉开成“V”字形，膝膝和脚后后跟要靠靠紧，两两脚张开开的距离离约为两两拳。表表现出温温顺、典典雅之姿姿，给人人一种“静”的优美美感。2、不同同场合站站姿（1）站站着与人人交谈时时，如果果空着手手，可双双手在体体前交叉叉，右手手放在左左手上。若若身上背背着皮包包，可利利用皮包包来摆出出优美的的姿势：一只手手插口袋袋，另一一只手则则轻推皮皮包或挟挟着皮包包的肩带带。手的的位置的的放置方方式有多多种，自自

15、己可以以对着穿穿衣镜先先练习一一下。找找出最优优美的动动作，只只要不过过分做作作，一定定可以从从镜子的的练习中中找出最最适合的的姿势。不不可双臂臂交叉，更更不能两两手叉腰腰，或将将手插在在裤袋里里或下意意识地作作小动作作，如，摆摆弄打火火机、香香烟盒。玩玩弄衣带带、发辫辫、咬手手指甲等等。（2）与与外宾谈谈话时，要要面向对对方站立立，保持持一定距距离，太太远或过过近都是是不礼貌貌的。站站立姿势势要正，可可以稍弯弯腰，切切忌身体体歪斜，两两腿分开开距离过过大，或或倚墙靠靠柱。手手扶椅背背等不雅雅与失礼礼姿态。（3）向向长辈、朋友、同事问问候或做做介绍时时，不论论握手或或鞠躬，双双足应当当并立，相

16、相距约110公分分左右，膝膝盖要挺挺直。（4） 等车或或等人时时，两足足的位置置可一前前一后，保保持455度角，这这时的肌肌肉放松松而自然然，但仍仍保持身身体的挺挺直。（5）工工作场合合站姿垂直站姿姿：如标标准立正正姿态。前交手站站姿：身身体直立立。女性性两脚尖尖略展开开，一脚脚在前，且且后跟靠靠近另一一脚内侧侧前端，重重心可于于两脚上上，也可可于一只只脚上，通通过重心心的转移移减轻疲疲劳，双双手仍在在腹前交交叉。后交手站站姿：脚脚跟并拢拢，脚尖尖展开660770度。挺挺胸立腰腰，下颔颔微收，双双目平视视，两手手在身后后相搭，贴贴在臀部部。五种不正正确站姿姿（1）弯弯腰驼背背。这是是一个人人身

17、躯歪歪斜的一一种特殊殊表现。在在站立时时，一个个人如果果弯腰驼驼背，除除去其腰腰部弯曲曲、背部部弓起之之外，通通常还会会同时伴伴有颈部部弯缩、胸部凹凹陷、腹腹部凸出出、臀部部撅起等等一些其其他的不不良体态态。它显显得一个个人缺乏乏锻炼、无精打打采，甚甚至健康康不佳。（2）手手位不当当。站立立的时候候，必须须注意以以正确的的手位去去配合站站姿。在在站立时时手位不不当，会会破坏站站姿的整整体效果果。站立立时手位位不当主主要表现现在：一一是双手手抱在脑脑后；二二是用手手托着下下巴：三三是双手手抱在胸胸前；四四是把肘肘部支在在某处；五是双双手叉腰腰；六是是将手插插在衣服服或裤子子口袋里里。（3）脚脚位

18、不当当。在正正常情况况下，“V”字步、“丁”字步或或平行步步均可采采用，但但要避免免“人”字步和和“蹬踩式式”。“人”字步即即俗称的的“内八字字”；“蹬踩式式”指的是是在一只只脚站在在地上的的同时，把把另一只只脚踩在在鞋帮上上，或是是踏在其其他物体体上。（4）半半坐半立立。在正正式场合合，必须须注意坐坐立有别别，该站站的时候候就要站站。该坐坐的时候候就要坐坐。在站站立之际际，绝不不可以为为了贪图图舒服而而擅自采采用半坐坐半立之之姿。当当一个人人半坐半半立时，不不但样子子不好看看，而且且还会显显得过分分随便。（5）体体歪斜。古古人曾对对站姿提提出过“立如松松”的基本本要求。所所以，站站立时不不能

19、歪歪歪斜斜。若若身躯明明显地歪歪斜，如如头偏、肩斜、腿曲、身歪。或或是膝部部不直，不不但直接接破坏了了人体的的线条美美，而且且还会使使自己显显得颓废废消沉、萎靡不不振或自自由放荡荡。4、站姿姿训练要要点（1）九九点靠墙墙。即后后脑、双双肩、臀臀、小腿腿、脚跟跟九点紧紧靠墙面面。并由由下往上上逐步确确认姿势势要领。（2）女女士脚跟跟并拢，脚脚尖分开开不超过过45度度，两膝膝并拢；（3）挺挺胸，双双肩放松松、打开开，双臂臂自然下下垂于身身体两侧侧。（4）立立腰、收收腹，使使腹部肌肌肉有紧紧绷的感感觉；收收紧臀肌肌。使背背部肌肉肉也同时时紧压脊脊椎骨，感感觉整个个身体在在向上延延伸。（5）双双眼平视

20、视前方，脸脸部肌肉肉自然放放松，使使脖子也也有向上上延伸的的感觉。（二）坐坐姿坐的姿势势，一般般称为坐坐姿。它它所指的的是，人人在就座座以后身身体所保保持的一一种姿势势。标准准坐姿是是人们将将自己的的臀部置置于椅子子、凳子子、沙发发或其他他物体之之上，以以支持自自己身体体重量，双双脚则需需放在地地上。坐坐的姿势势，从根根本上看看，应当当算是一一种静态态的姿势势。对广广大服务务人员而而言。不不论是工工作还是是休息，坐坐姿都是是其经常常采用的的姿势之之一。“坐如钟钟”要求就就是指美美的坐姿姿给人端端正、稳稳重之感感。1、正确坐坐姿的基基本要求求：入座座时，要要款款走走到座位位前，转转身后右右脚向后

21、后撤半步步，轻稳稳地坐下下，只坐坐椅子的的一半或或三分之之二，然然后把右右脚与左左脚并齐齐。入坐坐后，人人体重心心要垂直直向下，上上身正直直稍向前前倾，头头平正，下下巴内收收，脖子子挺直，两两肩放松松，腰部部挺起，双双手自然然放在双双膝或椅椅子扶手手上；女女士坐时时双膝必必须靠紧紧，脚跟跟并拢。入入座时还还要用手手把裙子子后片向向前拢一一下。2、几种种常用的的坐姿(1)正正襟危坐坐式。又又称最基基本的坐坐姿，适适用于最最正规的的场合。要要求上身身与大腿腿，大腿腿与小腿腿，小腿腿与地面面，都应应当成直直角。双双膝双脚脚完全并并拢。(2)双双腿叠放放式。它它适合穿穿短裙子子的女士士采用（或或处于身

22、身份地位位高时场场合），造造型极为为优雅，有有一种大大方高贵贵之感。要要求将双双腿完全全的一上上一下交交叠在一一起，交交叠后的的两腿之之间没有有任何缝缝隙，犹犹如一条条直线。双双腿斜放放于左右右一侧，斜斜放后的的腿部与与地面呈呈45度度夹角。叠叠放在上上的脚尖尖垂向地地面。(3)双双腿斜放放式。适适用于穿穿裙子的的女性在在较低处处就座使使用。要要求双膝膝先并拢拢，然后后双脚向向左或向向右斜放放，力求求使斜放放后的腿腿部与地地面呈445度角角。3、七种种错误坐坐姿（1）脚脚跟触及及地面。坐坐后如果果以脚触触地。通通常不允允许仅以以脚跟触触地，而而将脚尖尖跷起。（2）随随意架腿腿。坐下下之后架架起

23、腿来来未必不不可，但但正确的的做法应应当是两两条大腿腿相架，并并且不留留空隙。如如果架起起“二郎腿腿”来，即即把一条条小腿架架在另外外一条大大腿上，并并且大大大地留有有空隙，就就不妥当当了。（3）腿腿部抖动动摇晃。在在别人面面前就座座时，切切勿反复复抖动或或是摇晃晃自己的的腿部，免免得令人人心烦意意乱，或或者给人人以不够够安稳的的感觉。（4）双双腿直伸伸出去。在在坐下之之后不要要把双腿腿直挺挺挺地伸向向前方。身身前有桌桌子的话话，则要要防止把把双腿伸伸到其外外面来。不不然不但但损害坐坐姿的美美感，而而且还会会有碍于于人。（5）腿腿部高跷跷蹬踩。为为了贪图图舒适，将将腿部高高高跷起起，架上上、蹬

24、上上、踩踏踏身边的的桌椅，或或者盘在在本人所所坐的坐坐椅上，都都是不妥妥的。（6）脚脚尖指向向他人。坐坐后一定定要使自自己的脚脚尖避免免直指别别人，跷跷脚之时时，尤其其忌讳这这一动作作。令脚脚尖垂向向地面，或或斜向左左、右两两侧。才才是得体体的。（7）双双腿过度度叉开。面面对别人人时，双双腿过度度地又开开，是极极不文明明的。不不管是过过度地又又开大腿腿还是过过度地叉叉开小腿腿，都是是失礼的的表现。4、座位位不同的的坐姿（1）低低座位。轻轻轻坐下下，臀部部后面距距坐椅背背约2厘厘米，背背部靠坐坐椅靠背背。如果果你穿的的是高跟跟鞋，坐坐在低座座位上，膝膝盖会高高出腰部部，你应应当并拢拢两腿，使使膝

25、盖平平行靠紧紧，然后后将膝盖盖偏向你你的对话话者，偏偏的角度度应根据据座位高高低来定定。但以以大腿和和上半身身构成直直角为标标准。（2）较较高的座座位。上上身仍然然要正直直，可以以跷大腿腿。其方方法是将将左腿微微向右倾倾，右大大腿放在在左大腿腿上，脚脚尖朝向向地面，切切忌右脚脚尖朝天天。（三）走走姿走姿是一一种动态态的姿势势，是立立姿的一一种延续续，走姿姿可以展展现人的的动态美美。在日常生生活或公公众场合合中，走走路都是是浅显易易懂的肢肢体语言言，它能能够将一一个人的的韵味和和风度表表现出来来，“行如风风”意为行行要如同同吹拂的的和风，洒洒脱飘逸逸。走姿姿不像站站姿和坐坐姿那样样有严格格的礼仪

26、仪规范，因因要受到到诸多客客观因素素的影响响和制约约。但从从礼仪学学的角度度讲，行行走时应应步伐稳稳健，步步履自然然，不给给人以轻轻佻浮夸夸、矫揉揉造作的的坏印象象。1、正确确走姿的的基本要要求：女女子走路路：以碎碎步为美美，应当当是头部部端正，目目光平和和，直视视前方，上上身自然然挺直，收收腹，两两手前后后摆动的的幅度要要小，以以含蓄为为美，两两腿并拢拢，碎步步行进，走走成直线线，步态态要自如如、匀称称、轻柔柔。2、走路路时步态态是否美美观，关关键取决决于步度度和步位位。行进进时前后后两脚之之间的距距离称为为步度，在在通常情情况下，女女性的步步度大约约为200厘米。女女性的步步度也与与服装、

27、鞋之间间有关系系。通常常来讲，以以直线条条为主的的服装特特点是：庄重大大方、舒舒展矫健健；以曲曲线为主主的服装装特点是是：柔美美妩媚、飘逸优优雅。行行走时脚脚落地的的位置是是步位。走走路时最最佳步位位是两脚脚踩在同同一条直直线上，并并不走两两条平行行线。女女性走路路之时，倘倘若两脚脚分别踩踩两条线线走路。则则是有失失大雅的的。步态态美的一一个重要要方面是是步速稳稳健。要要使步态态保持优优美，行行进速度度应该是是保持平平稳、均均匀，过过快过慢慢都是不不允许的的。步韵韵也非常常讲究。在在行进过过程中，膝膝盖和脚脚腕要有有弹性，腰腰部理应应成为身身体重心心移动的的轴线，双双臂要轻轻松自然然地摆动动。

28、身体体各部位位之间要要保持动动作和谐谐，使自自己的步步调一致致，显得得优美自自然一些些，否则则就显得得没有节节奏。在正式场场合，有有几种走走姿需要要避免：行走时切切忌摇头头晃脑，身身体不能能左右摆摆动；脚脚尖不能能向内或或向外，摆摆着“鸭子”步；或或者弓背背弯腰，六六神无主主；双手手乱放，无无有规律律，双手手插在衣衣服口袋袋、裤袋袋之中，双双手掐腰腰或倒背背双手；或东张张西望，左左顾右盼盼，指指指戈划，对对人品头头论足；与几个个人一路路同行，搭搭背勾肩肩，或者者蹦跳，或或者大喊喊大叫等等均为不不良表现现。（四）蹲蹲姿蹲姿在工工作和生生活中用用得相对对不多，但但最容易易出错。人人们在拿拿取低处处

29、的物品品或拾起起落在地地上的东东西时，不不妨使用用下蹲和和屈膝的的动作，这这样可以以避免弯弯曲上身身和撅起起臀部，尤尤其是着着裙装的的女士下下蹲时，稍稍不注意意就会露露出内衣衣，很不不雅观。1、正确确蹲姿的的基本要要求（1）下下蹲拾物物时，应应自然、得体、大方，不不遮遮掩掩掩。（2）下下蹲时，两两腿合力力支撑身身体，避避免滑倒倒。（3）下下蹲时，应应使头、胸、膝膝关节在在一个角角度上，使使蹲姿优优美。（4）女女士无论论采用哪哪种蹲姿姿，都要要将腿靠靠紧，臀臀部向下下。2、保持持正确的的蹲姿需需要注意意三要点点：迅速速、美观观、大方方。若用用右手捡捡东西，可可以先走走到东西西的左边边，右脚脚向后

30、退退半步后后再蹲下下来。脊脊背保持持挺直，臀臀部一定定要蹲下下来，避避免弯腰腰翘臀的的姿势。女女士两腿腿并紧，穿穿旗袍或或短裙时时需更加加留意，以以免尴尬尬。下蹲蹲时，双双腿不并并排在一一起，而而是左脚脚在前，右右脚稍后后。左脚脚应完全全着地，小小腿基本本上垂直直于地面面；右脚脚则应脚脚掌着地地，脚跟跟提起。此此刻右膝膝低于左左膝，右右膝内侧侧可靠于于左小腿腿的内侧侧，形成成左膝高高右膝低低的姿态态，臀部部向下，基基本上用用右腿支支撑身体体。3、蹲姿姿的注意意事项：（1）弯弯腰捡拾拾物品时时，两腿腿叉开，臀臀部向后后撅起，是是不雅观观的姿态态。两腿腿展开平平衡下蹲蹲，其姿姿态也不不优雅。（2）

31、下下蹲时注注意内衣衣“不可以以露，不不可以透透”。（3）不不要突然然下蹲。蹲蹲下来的的时候，不不要速度度过快。当当自己在在行进中中需要下下蹲时，要要特别注注意这一一点。（4）不不要离人人太近。在在下蹲时时，应和和身边的的人保持持一定距距离。和和他人同同时下蹲蹲时，更更不能忽忽略双方方的距离离，以防防彼此“迎头相相撞”或发生生其他误误会。（5）不不要方位位失当。在在他人身身边下蹲蹲时，最最好是和和他人侧侧身相向向。正面面他人，或或者背对对他人下下蹲，通通常都是是不礼貌貌的。（6）不不要毫无无遮掩。在在大庭广广众面前前，尤其其是身着着裙装的的女士，一一定要避避免下身身毫无遮遮掩的情情况，特特别是要

32、要防止大大腿叉开开。（7)不不要蹲在在凳子或或椅子上上。有些些人有蹲蹲在凳子子或椅子子上的生生活习惯惯，但是是在公共共场合这这么做的的话，是是不能被被接受的的。(8)总总之，下下蹲时一一定不要要有弯腰腰、臀部部向后撅撅起的动动作；切切忌两腿腿叉开，两两腿展开开平衡下下蹲，以以及下蹲蹲时，露露出内衣衣裤等不不雅的动动作，以以免影响响你的姿姿态美。因因此，当当要捡起起落在地地上的东东西或拿拿取低处处物品的的时候，不不可有只只弯上身身、翘臀臀部的动动作，而而是首先先走到要要捡或拿拿的东西西旁边，再再使用正正确的蹲蹲姿，将将东西拿拿起。（五）引引导即为客人人指示行行进方向向对客人说说您请的同时时，采用

33、用直臂式式指路。1、具体体做法是是：将手手臂抬到到齐胸高高度，拇拇指张开开，四指指并拢，以以肘关节节为，上上臂带动动前臂，自自然向上上抬起，上上身前倾倾，面带带微笑，身身体侧向向来宾，目目光看着着目标方方向。2、“请请”的手势势“请”的的手势是是服务人人员运用用最多的的手势之之一。根根据场景景的不同同有着不不同的意意义。（1）横横摆式。在在表示请请的时候候，常用用右手，五五指并拢拢伸直，掌掌心不可可凹陷；女性为为优雅起起见，可可微微压压低手指指。手与与地面445度，手手心斜对对上方，肘肘关节微微屈，腕腕关节要要低于肘肘关节，动动作时，手手从腹部部抬起至至横膈膜膜出，然然后以肘肘关节为为轴向右右

34、摆动，到到身体右右侧稍后后的地方方停住。注注意不要要把手摆摆到体侧侧或体后后。（2）前前摆式。前前摆式的的做法是是，五指指并拢伸伸直，掌掌心向上上，手臂臂由体侧侧或是体体前自下下而上抬抬起，当当上臂与与身体成成45时时，以肘肘关节为为轴向体体前摆动动，距身身体200厘米停停止。（3）“请往前前走”手势酒店店礼仪培培训中，为为客人指指引方向向时，可可采用“直臂式式”手势，五五指伸直直并拢，手手心斜向向上，曲曲肘由腹腹前抬起起，向应应到的方方向摆去去，摆到到肩的高高度时停停止，肘肘关节基基本伸直直。应注注意在指指引方向向时，身身体要侧侧向来宾宾，眼睛睛要兼顾顾所指方方向和来来宾。（4）“请坐”手势

35、接待待来宾并并请其入入座时采采用“斜摆式式”手势，即即要用双双手扶椅椅背将椅椅子拉出出，然后后左手或或右手屈屈臂由前前抬起，以以肘关节节为轴，前前臂由上上向下摆摆动，使使手臂向向下成一一斜线，表表示请来来宾入座座。（5）“诸位请请”当来来宾较多多时，表表示“请”可以动动作大一一些，采采用双臂臂横摆式式。两臂臂从身体体两侧向向前上方方抬起，两两肘微曲曲，向两两侧摆出出。指向向前方向向一侧的的臂应抬抬高一些些，伸直直一些，另另一手稍稍低一些些，曲一一些。3、“介介绍”手势为他人做做介绍时时，手势势动作应应文雅。无无论介绍绍哪一方方，都应应手心朝朝上，手手背朝下下，四指指并拢，拇拇指张开开，手掌掌基

36、本上上抬至肩肩的高度度，并指指向被介介绍的一一方，面面带微笑笑。在正正式场合合，不可可以用手手指点或或拍打被被介绍一一方的肩肩和背。4、鼓掌掌鼓掌掌时，用用右手掌掌轻击左左手掌，表表示喝彩彩或欢迎迎。绿满满家餐饮饮咨询专专家介绍绍，掌心心向上的的手势表表示诚意意、尊重重他人，掌掌心向下下的手势势意味着着不够坦坦诚、缺缺乏诚意意等。5、举手手致意举手手致意时时，要面面向对方方、手臂臂上伸、掌心向向外、切切勿乱拜拜。6、挥手手道别挥手道别别时，要要做到：身体站站直、目目视对方方、手臂臂前伸、掌心向向外、左左右挥动动。（六）微微笑1、 笑笑的种类类人们的笑笑大致可可分为以以下几种种类型：狂笑、奸笑、

37、冷笑、傻笑、苦笑、娇笑、阴笑、大笑、耻笑、嘲笑、谄笑、皮笑肉肉不笑等等，服务务行业提提倡微笑笑。2、 微微笑的魅魅力：有人说：“微笑是是通向世世界的护护照”。微笑笑是打动动别人最最美好的的语言。微笑能化解不满。（伸手不打笑面人）；微笑能塑造个人和公司美好的形象；微笑要发自内心。3、 微微笑的内内涵：行为科学学当中，主主张以行行为改善善意识。行行为改变变心境。如如生活中中，一件件亮丽的的服装会会给你一一个快乐乐的心情情；舒心心的微笑笑会带给给你愉悦悦的心情情。（1） 笑是自自信的象象征许多同事事认为服服务工作作是一项项低人一一等的工工作，要要在业主主面前微微笑很难难，其实实这是一一种自卑卑的表现

38、现，这也也是对自自己在社社会上所所扮演的的角色没没有正确确的认识识。一个个人只有有充分尊尊重自己己、重视视自己、 有抱抱负，充充分看到到自身存存在的价价值，必必然重视视强化自自我形象象，青春春永驻，笑笑脸常开开。（2） 微笑是是礼仪修修养的充充分展现现一个有知知识，重重礼仪、懂礼貌貌的人必必然十分分尊重别别人，即即便是陌陌路相逢逢，也不不吝啬把把微笑当当作礼物物，慷慨慨地奉献献给别人人。（3） 微笑是是和睦相相处的反反映（4） 微笑是是心理健健康的标标志（5） 微笑有有利于身身心健康康4、 微微笑操作作练习（1）“念一”“茄子子”双颊肌肌肉用力力向上抬抬，口里里念“一”音，用用力抬高高口角两两

39、端，注注意下唇唇不要用用力太大大。（2) 口眼结结合（眼眼是心灵灵的窗户户）眼晴晴会“说话”也会用用眼晴笑笑，如果果内心充充满温和和、善良良和厚爱爱时，那那眼晴的的笑容一一定非常常感人，否否则强做做眼睛的的笑容是是不美的的。眼睛睛的笑容容，一是是“眼形笑笑，二是是眼神笑笑，这也也是可以以练习的的：取一一张厚纸纸遮住眼眼睛下边边部位，对对着镜子子，心里里想着最最使你高高兴的情情景，鼓鼓动起双双颊，嘴嘴角两端端做出微微笑的口口型。这这样，您您的眼睛睛便会露露出自然然的微笑笑，然后后再放松松面肌，嘴嘴唇也恢恢复原样样，可目目光仍旧旧含笑脉脉脉，这这就是眼眼神在笑笑。学会会用眼神神与住户户交流，这这样

40、的微微笑才会会更传神神更亲切切。(3）笑笑与语言言结合。微微笑的说说：“早上好好”，“您好XXX先生生或XXX女士”等礼貌貌用语。微笑这项项训练不不是一天天两天就就能练好好的，我我建议每每位同事事都可以以清晨起起床后对对着镜子子冲自己己来一个个动人的的微笑，念念一声“一”，这不不仅可作作为一天天的良好好开端，也也可以琢琢磨怎样样的微笑笑才能使使业主看看了舒服服。另外外时时保保持健康康愉悦的的情绪，遇遇有烦恼恼不要发发愁，以以乐观的的态度正正确对待待，这样样才会笑笑得甜美美，笑得得真诚。同同时，应应该把自自己当作作一名出出色的演演员，当当你穿上上制服走走进岗位位时，要要清醒地地意识到到自己。（七

41、）眼眼神的运运用1、在构构成表情情的诸要要素中，眼眼神占有有重要的的地位，在在生活和和工作中中使用频频率最高高的也是是人的眼眼神。一一般来说说，人际际交往中中眼神应应用，要要遵循下下面的几几项共同同的标准准和原则则。第一，谦谦恭。谦谦恭是服服务人员员主动向向客人表表示尊敬敬的一种种方式，是是服务对对象首要要的心理理需求，也也是评价价服务水水平的重重要标准准。第二，友友好。友友好是服服务人员员向客人人表示希希望与沟沟通和欢欢迎的表表现形式式，是顺顺利完成成交流的的重要基基础。第三，适适时。适适时是要要求服务务人员的的表情神神态，要要与所处处的场合合和情境境协调恰恰当，要要求服务务人员要要有较强强

42、的应变变能力和和对情境境气氛的的感受能能力。第四，真真诚。所所有的语语言和行行为，如如果不是是建立在在真诚的的基础上上，都会会背离服服务目标标走向虚虚伪，而而虚伪必必将导致致失败。“眼睛是是心灵的的窗户”，是人人类最明明确的情情感表现现和交际际信号。在在人际交交往当中中，能够够反映出出人们内内心世界界很微妙妙的变化化，恰当当有效的的使用眼眼神会取取得意想想不到的的效果。2、注视视的部位位 注注视他人人不同的的部位，不不仅反映映自己的的态度和和双方的的不同关关系，而而且会直直接影响响双方交交流的效效果，因因此是服服务礼节节中应十十分重视视的。（1）公公务凝视视区。公公务凝视视区适用用于洽谈谈公务

43、的的正式场场合，例例如磋商商、谈判判和小型型会议等等。凝视视时目光光停留的的区域在在对方的的脸部，以以双眼为为底线，上上到前额额的三角角部分。谈谈话时适适时自然然的注视视对方这这个区域域会显得得严肃、认真、友好而而又诚意意。（2）社社交凝视视区。社社交凝视视区适用用于各种种社交场场合，例例如会见见同学和和朋友、与熟悉悉的同事事谈轻松松或非正正式的话话题等。凝凝视时目目光停留留的区域域为对方方唇心到到双眼之之间的三三角区。谈谈话时注注视对方方这个区区域会使使对方感感到轻松松自然和和亲切。（3）亲亲密凝视视区。亲亲密凝视视区用于于亲人之之间、恋恋人之间间、家庭庭成员之之间的交交流。凝凝视时目目光停

44、留留的区域域为双方方双眼到到胸部之之间。如如果非亲亲密关系系却凝视视亲密凝凝视区域域，对方方会觉得得受到了了冒犯甚甚至是侮侮辱，是是很不礼礼貌的行行为。3、注视视的角度度（1）正正视。正正视就是是正面注注视服务务对象，在在注视他他的时候候，与之之正面相相向，同同时还必必须上身身稍向前前倾。正正视对方方是交往往中的一一种基本本礼貌，表表示对交交谈对象象的重视视。（2）平平视。平平视就是是视线呈呈水平状状态，服服务人员员与服务务对象的的视线处处于相似似高度，表表示平等等和友好好。（3）仰仰视。仰仰视就是是主动处处于较低低的位置置，抬眼眼注视他他人。表表示对服服务对象象的尊重重和敬畏畏，是服服务对象

45、象获得被被尊重的的感受。4、眼神神的训练练方法（1）睁睁大眼睛睛训练法法。每天天有意识识的练习习用力睁睁大眼睛睛的次数数，增强强眼部周周围肌肉肉的力量量。（2）转转动眼球球训练法法。头部部保持稳稳定，眼眼球尽最最大努力力向四周周做顺时时针和逆逆时针3360转动增增强眼球球的灵活活性。（3）针针摆式训训练法。用用线绳和和小金属属球制作作摆动体体，悬挂挂于适当当位置，双双目盯住住小球并并随之摆摆动。一一方面训训练眼球球的灵活活性，另另一方面面训练眼眼睛的捕捕捉物体体的能力力。（4）目目光集中中训练法法。眼睛睛盯住33米左右右的物体体，先看看外形，逐逐渐缩小小范围到到物体的的某一部部分，再再到某一一

46、点，再再到局部部，再到到整体。提提高眼睛睛的明亮亮度，使使眼睛更更为有神神。（5）观观察体会会训练法法。在日日常生活活中，注注意观察察和体会会优秀影影视剧中中的演员员和节目目主持人人，以及及生活中中这方面面比较出出色的人人士，是是如何通通过眼神神表达内内心情感感的。 第二二部分 商务礼礼仪商务活动动企业业的基本本社会活活动，它它在频繁繁的进行行着，但但很多人人却忽视视了其中中的礼仪仪问题。礼礼仪上的的差错，不不仅会落落下笑柄柄，更可可能会使使一笔交交易落空空。缺乏乏应有的的礼仪会会影响企企业在形形象塑造造、文化化表达上上的提升升，导致致企业形形象存在在着缺憾憾。企业业文化的的宣传力力度很大大却

47、很难难收到效效果。这这都是在在商业活活动中没没有规范范的礼仪仪行为导导致的。具体到每每个员工工，则需需要提升升对自我我在恰当当的行为为、态度度和装扮扮等方面面的认知知，特别别是在跨跨文化工工作环境境下工作作的员工工，更需需要了解解在工作作场所如如何地举举止得体体，如何何能让自自己表现现得专业业。本内容为为您专门门讲解商商务活动动中需要要注意的的礼仪规规范。我我们更希希望，通通过学习习这门全全新的人人文应用用科学商务务礼仪，能能够让您您认识到到商务礼礼仪在企企业文化化和企业业发展中中的重要要作用，并并直接提提高企业业员工的的素质修修养。（一）商商务礼仪仪使用的的目的1、提升升个人的的素养， HY

48、PERLINK /doc/1742097.html 比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。2、方便便我们的的个人交交往应酬酬。我们们在商业业交往中中会遇到到不同的的人，对对不同的的人如何何进行交交往这是是要讲究究艺术的的，比如如夸奖人人也要讲讲究艺术术，不然然的话即即使是夸夸人也会会让人感感到不舒舒服。3、有助助于维护护企业形形象。在在商务交交往中个个人代表表整体，个个人形象象代表企企业形象象，个人人的所作作所为，就就是本企企业的典典型活体体广告，一一举一动动、一言言一行，此此时无声声胜有声声。（二）电电话礼仪仪：电话被现现代人公

49、公认为便便利的通通讯工具具，在日日常工作作中，使使用电话话的语言言很关键键，它直直接影响响着一个个公司的的声誉；在日常常生活中中，人们们通过电电话也能能粗略判判断对方方的人品品、性格格。因而而，掌握握正确的的、礼貌貌待人的的打电话话方法是是非常必必要的。随随着科学学技术的的发展和和人们生生活水平平的提高高，电话话的普及及率越来来越高，人人离不开开电话，每每天要接接、打大大量的电电话。看看起来打打电话很很容易，对对着话筒筒同对方方交谈，觉觉得和当当面交谈谈一样简简单，其其实不然然，打电电话大有有讲究，可可以说是是一门学学问、一一门艺术术。服务宾客客有两种种形式，一一是面对对面的服服务宾客客，另外

50、外一种就就是通过过电话来来 HYPERLINK javascript:linkredwin(%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%AE%BE%E5%AE%A2); o 服务宾客 服务宾宾客。1、接听听电话的的步骤（1）接接听电话话前：准备笔和和纸：如如果大家家没有准准备好笔笔和纸，那那么当对对方需要要留言时时，就不不得不要要求对方方稍等一一下，让让宾客在在等待，这这是很 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%8D%E7%A4%BC o 不礼 不不礼貌的的。所以以，在接接听电话话前。要要准备好好笔和纸纸。停止一切切不必要要的动作作：不要要让对方方感觉到到你在处处理一些些与电话话无关

51、的的事情，对对方会感感到你在在分心，这这也是不不礼貌的的表现。使用正确确的姿势势：如果果你姿势势不正确确，不小小心电话话从你手手中滑下下来，或或掉在地地上，发发出刺耳耳的声音音，也会会令对方方感到不不满意。带着微笑笑迅速接接起电话话：让对对方也能能在电话话中感受受到你的的热情。（2）、接听电电话三声之之内接起起电话：这是接接听电话话的硬性性要求。此此外，接接听电话话还要注注意：注意接接听电话话的语调调，让对对方感觉觉到你是是非常乐乐意帮助助他的，在在你的声声音当中中能听出出你是在在微笑；注意语语调和速速度；注意接接听电话话的措辞辞，绝对对不能用用任何不不礼貌的的语言方方式来使使对方感感到不受受

52、欢迎；注意双双方接听听电话的的环境；注意当当电话线线路发生生故障时时，必须须向对方方确认原原因；注意打打电话双双方的态态度。当听到到对方的的谈话很很长时，也也必须有有所反映映，如使使用“是的、好的”等应答答表示你你在听。主动问问候，报报部门介介绍自己己；如果想想知道对对方是谁谁，不要要唐突的的问“你是谁谁”，可以以说“请问您您哪位”或者可可以礼貌貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；须搁置置电话时时或让宾宾客等待待时；应应给予说说明，并并至歉。每每过200秒留意意一下对对方，向向对方了了解是否否愿意等等下去。转接电电话要迅迅速：每每一位员员工都必必须学会会自行解解决电话话问题，如如果自

53、己己解决不不了再转转接正确确的分机机上，并并要让对对方知道道电话是是转给谁谁的。对方需需要帮助助，大家家要尽力力而为：作为员员工应尽尽力去帮帮助宾客客，对于于每一个个电话都都能做到到以下事事情A、问候 B、道道歉 CC、留言言 D、转告 E、马马上帮忙忙 F、转接电电话G、直接回回答（解解决问题题） HH、回电电话I、感谢对对方来电电，并礼礼貌地结结束电话话：在电电话结束束时，应应用积极极的态度度，同时时要使用用对方的的名字来来感谢对对方。JJ、要经经常称呼呼对方的的名字，这这样表示示对对方方尊重。2、打电电话礼仪仪打电话时时，需注注意以下下几点：（1）要要选好时时间。打打电话时时，如非非重要

54、事事情，尽尽量避开开受话人人休息、用餐的的时间，而而且最好好别在节节假日打打扰对方方。（2）要要掌握通通话时间间。打电电话前，最最好先想想好要讲讲的内容容，以便便节约通通话时间间，不要要现想现现说，“煲电话话粥”，通常常一次通通话不应应长于33分钟，即即所谓的的“3分钟钟原则”。（3）要要态度友友好。通通话时不不要大喊喊大叫，震震耳欲聋聋。（4）要要用语规规范。通通话之初初，应先先做自我我介绍，不不要让对对方“猜一猜猜”。请受受话人找找人或代代转时，应应说“劳驾”或“麻烦您您”，不要要认为这这是理所所应当的的。3、打电电话的一一些简单单技巧：（1）如如果接到到的电话话是找你你的上级级时，不不要

55、直接接回答在在还是不不在，要要询问清清楚对方方的姓名名和大概概意图，然然后说帮帮您找一一下。将将所了解解的情况况告诉你你的上级级，由他他判断是是否接电电话。（2）打打电话时时，列出出要点，避避免浪费费时间。（3）在在打电话话之前，要要准备好好笔和纸纸，不要要吃东西西、喝水水或抽烟烟，要保保持正确确的姿势势。（4）如如果你找找的人不不在，可可以问一一下对方方什么时时间可以以再打电电话或请请其回电电话，同同时，要要将自己己的电话话号码和和回电时时间告诉诉对方。（5）在在给其他他部门打打电话时时，要先先报部门门和姓名名，这样样可以避避免对方方因为询询问你的的情况而而浪费时时间。（6）重重要的第第一声

56、当打电话话给某单单位，若若一接通通，就能能听到对对方亲切切、优美美的招呼呼声，心心里一定定会很愉愉快，使使双方对对话能顺顺利展开开，对该该单位有有了较好好的印象象。在电电话中只只要稍微微注意一一下自己己的行为为就会给给对方留留下完全全不同的的印象。同同样说：“你好， 这里是是XX公公司”。但 HYPERLINK /wiki/%E5%A3%B0%E9%9F%B3 o 声音 声音音清晰、悦耳、吐字清清脆，给给对方留留下好的的印象，对对方对其其所在单单位也会会有好印印象。因因此要记记住，接接电话时时，应有有“代表单单位形象象”的意识识。（7）要要有喜悦悦的心情情打电话时时要保持持良好的的心情，这这样

57、即使使对方看看不见你你，但是是从欢快快的语调调中也会会被你感感染，给给对方留留下极佳佳的印象象，由于于面部表表情会影影响声音音的变化化， 所所以即使使在电话话中，也也要抱着着“对方看看着”的心态态去应对对。（8）清清晰明朗朗的声音音打电话过过程中绝绝对不能能 HYPERLINK /wiki/%E5%90%B8%E7%83%9F o 吸烟 吸烟、 HYPERLINK /wiki/%E5%96%9D%E8%8C%B6 o 喝茶 喝茶、吃吃零食，即即使是懒懒散的姿姿势对方方也能够够 “听”得出来来。如果果你打电电话的时时候，弯弯着腰躺躺在椅子子上，对对方听你你的声音音就是懒懒散的，无无精打采采的，若

58、若坐姿端端正，所所发出的的声音也也会亲切切悦耳，充充满活力力。因此此打电话话时，即即使看不不见对方方，也要要当作对对方就在在眼前，尽尽可能注注意自己己的姿势势。（9）迅迅速准确确的接听听现代工作作人员业业务繁忙忙，桌上上往往会会有两三三部电话话，听到到电话铃铃声，应应准确迅迅速地拿拿起听筒筒，最好好在三声声之内接接听。电电话铃声声响一声声大约33秒种，若若长时间间无人接接电话，或或让对方方久等是是很不礼礼貌的，对对方在等等待时心心里会十十分急躁躁，你的的单位会会给他留留下不好好的印象象。即便便电话离离自己很很远，听听到电话话铃声后后，附近近没有其其他人，应应该用最最快的速速度拿起起听筒，这这样

59、的态态度是每每个人都都应该拥拥有的，这这样的习习惯是每每个办公公室工作作人员都都应该养养成的。如如果电话话铃响了了五声才才拿起话话筒，应应该先向向对方 HYPERLINK /wiki/%E9%81%93%E6%AD%89 o 道歉 道道歉，若若电话响响了许久久，接起起电话只只是“喂”了一声声，对方方会十分分不满，会会给对方方留下恶恶劣的印印象。（10）认认真清楚楚的记录录随时牢牢记技巧巧， Whhen何何时 Whho何人人 Whheree何地 Whhat何何事Whhy为什什么HOOW如何何进行。在在工作中中这些资资料都是是十分重重要的。对对打电话话、接电电话具有有相同的的重要性性。电话话记录既

60、既要简洁洁又要完完备。（11）了了解来电电话的目目的上班时间间打来的的电话几几乎都与与工作有有关，公公司的每每个电话话都十分分重要，不不可敷衍衍，即使使对方要要找的人人不在，切切忌只说说“不在”就把电电话挂了了。接电电话时也也要尽可可能问清清事由，避避免误事事。首先先应了解解对方来来电的目目的，如如自己无无法处理理， 也也应认真真记录下下来，委委婉地探探求对方方来电目目的，就就可不误误事而且且赢得对对方的好好感。（12）挂挂电话前前的礼貌貌要结束电电话交谈谈时，一一般应当当由打电电话的一一方提出出，然后后彼此客客气地道道别， 说一声声“再见”，再挂挂电话，不不可只管管自己讲讲完就挂挂断电话话。