广场店2012年培训计划课件

1、 银广店2012年培训计划 培训主旨及架构图联营员工培训管理层培训内训师队伍建设培训管理及考核评估2部室培训督导商场培训督导从员工职业素养及心理素质两方面着手提升员工自身素质及开发其潜力，从而完善制度企业文化及制度的影响力，拓建具有创新意识一岗多能的学习型团队门 店 培 训 专 员联营内训员股 份 公 司 培 训 部培训主旨及架构图主3岗 中 训岗 前 训技 能 训实行多方位培训，新员工融入氛围后，要想使其与企业保持相同的认知，还需要进行多方位培训 联营人员培训店 长 训施行根据入职年限及技能别类进行培训，促进归属感。因材施教，并采取正激励与负激励双结合的方式调动出员工自动自发的能力。 关注授

2、权联营店长职业素养的提升、性格特质及心理情绪的变化，通过引导的方式让其保持不断学习的情绪，适应管理需求4联营员工联营品牌店长第一季度新员工入职训（每月一次）、 新三包规定 、企业文化、营业员手册及服务手册综述、安全知识讲座价签管理办法物价质量训、技能别类训（3月份）、基础管理学第二季度新员工入职训（每月一次）、服务心理学、员工服务手册、无顾客状态下的行为规范、贵重商品售出流程、森睿公司调查问券、突发事件应急预案、室内拓展、顾客维系训、职业素养训第三季度新员工入职训（每月一次）、励志光盘训、顾客投诉处理、营业员手册、职业素养训、基础管理学、室内拓展第四季度新员工入职训（每月一次）、柜台英语100

3、句、办公软件、无障碍沟通、安全知识讲座办公软件、顾客维系训、资信材料附表1：5管理层培训：对标学习空间规则及CAD品类品牌知识房总邢部长邵部长组织行为经济管理心理学语言思维高管课程管理提升业务推进综合类营运类物业类财务类 基础课程陈书记梁总6附表二：课程类别课程名称课程类别课程名称基础课程综合类商务礼仪管理提升管理类管理学中各类效应宣贯及渗透企业文化组织行为类组织行为学营运类销售技巧 职业操守卖场服务心理学修心篇（静心说）物价、质量管理纤维知识的培训办公瑜伽会员管理语言思维类发散、创新思维理念顾客心理学语言艺术及谈判技巧VIP顾客维系业务推进业务归口对标学习殿堂陈列管理品类品牌知识及生意回顾业

4、务总结分析的书写CAD货区制图基础现行管理讨论会综合归口内训师管理物业类突发事件处理程序绩效考核管理物业、消防日常工作流程党政工团管理财务类百货业务报表系统室外拓展收银系统相关知识营运归口法律法规应用促销活动单据流程岗位职责品牌清退、盘点事宜财务归口富基系统各板块应用7内训师队伍建设联营内训员甄选具备一定的沟通功底，能够将品类的专业知识及厂方培训要点进行宣贯门店内训师甄选人人均有自学掌控能力，门店形成合力培训氛围与超市业态联合办学，取其共通之处，优势互补以师为本强化建设联合办学全员培训以专业知识为主旨，语言阐述能力为基准的甄选原则10培训管理及考核评估1. 管理人员参训率计入每月考核评估联营人员对每月培训重点的掌握以晨会累计抽查形式计入考核每季度一个综合主题，员工通过情景展示的竞赛将日常工作融汇其中联营内训员课程一经选中考核加分培训督导员对于每月总结保质保量及时上交进行考核 改良培训评估机制，将单一的对联营人