劳动部助理物流师考试复习大纲

1、20133年5月劳动动部助理理物流师师考试复复习大纲纲（鉴定要要点）基础知识识鉴定要点点与重点点复习提提示一、鉴定定要点1一体体化概念念与物流流功能运运作（重重点）2供应应链基本本概念供应链是是通过计计划、采采购、分分销、服服务等活活动在顾顾客和供供应商之之间形成成的链接接，使供供应链成成员组织织能满足足内部与与外部顾顾客的需需求。企企业从原原材料购购进开始始到将其其进行加加工，直直到最终终送到顾顾客的全全过程被被看成是是一个环环环相扣扣的链条条，其中中进行商商业活动动的企业业被视为为链条上上的节点点。3供应应链类型型（重点点）4物流流基本服服务与增增值服务务物流基本本服务是是通过运运输与配配

2、送向客客户提供供准时无无货损的的送货；通过储储存功能能为客户户保管物物品，调调节市场场供需，调调节客户户库存，保保障销售售；通过过流通加加工对物物品的外外形与包包装进行行加工，使使物品在在储运过过程中保保值或增增值。增增值服务务是针对对特定客客户或特特定物流流活动的的定制化化服务，它它是超出出基本服服务范围围的附加加性服务务。5物流流信息技技术（重重点）6物流流成本控控制（重重点）7物流流质量指指标物流质量量指标包包括服务务质量指指标、仓仓库质量量指标、运输质质量指标标和设备备质量指指标，其其中最重重要的是是服务质质量指标标中的低低货损率率。8第三三方物流流企业组组织第三方物物流企业业组织是是

3、以向物物品的供供方和需需方提供供物流实实体功能能服务的的物流企企业。根根据资源源状况，第第三方物物流企业业组织有有3种形式式：独立立资源型型组织、外包资资源型组组织和综综合资源源型组织织。二、重点点复习提提示1物流流一体化化概念与与物流功功能运作作物流一体体化是将将传统的的人为垂垂直式管管理转化化为以信信息技术术控制的的横向平平衡管理理，以发发挥管理理要素的的最大积积极作用用。物流流一体化化以信息息控制为为手段，将将传统的的垂直功功能整合合为横向向的功能能平衡管管理，以以一定成成本获得得物流系系统整体体最大效效益。2供应应链类型型供应链根根据市场场状况分分为稳定定的供应应链和动动态的供供应链；

4、根据供供应链容容量和用用户需求求分为平平衡的供供应链和和倾斜的的供应链链；根据据供应链链的物理理功能与与市场中中介功能能分为有有效性供供应链和和反应性性供应链链。3物流流信息技技术物流信息息技术包包括以条条码为基基础的信信息采集集技术，以以GPSS为主导导的货运运跟踪系系统，以以EDII为核心心的物流流信息传传递技术术和信息息集合的的数据库库技术。4物流流成本控控制与其他经经济活动动成本控控制相同同，物流流成本也也对投入入与产出出进行比比较。不不同的是是，物流流成本支支出与服服务水平平呈现非非线性关关系：当当物流服服务水平平较低时时物流成成本作用用大；当当物流服服务水平平较高时时物流成成本作用

5、用小，甚甚至无作作用。辅导练习习（一）单单项选择择题1以信信息控制制将传统统的垂直直分离功功能运作作整合为为横向平平衡管理理的是( )。A物流流一体化化 B集集成物流流管理 CERPP DSCMM答案：AA。垂直直管理是是人为管管理的结结果，只只有采取取信息技技术，物物流横向向功能管管理才有有可能。ERPP和SCMM是更高高级的管管理。2物流流信息系系统是( )。A物流流控制软软件 BB物流流程序运运行C物流流执行网网络 DD物流流控制软软件和物物流执行行网络答案：DD。物流流程序运运行不属属于物流流信息系系统，物物流控制制软件包包括MRRP、DRPP等，物物流执行行网络包包括EDDI、EOS

6、S等。3物流流质量管管理的核核心是( )。A增加加包装保保护措施施，减少少货物损损失B、减少少物流过过程中的的货物损损失率C外包物物流实体体功能、自留虚虚拟功能能D以工工程和作作业质量量保障物物流质量量答案：BB。货损损是物流流效益的的最大危危害来源源。4物流流成本支支出与物物流服务务水平是是( )关系。A线性性 B非非线性 C非线线性同比比例 DD非线线性反比比例答案：BB。物流流是服务务行业，对对象是货货物，它它和工业业制造的的成本与与价格关关系不同同，和酒酒店的成成本与服服务收益益关系也也不同。5第三三方物流流是物流流业务外外包的产产物，它它向交易易双方提提供( )服务务。A物流流信息

7、B硬硬件 CC物流流软件控控制 DD货物物实体配配送答案：DD。第三三方物流流提供的的是实体体功能服服务，DD比B更准确确。6有效效供应链链和反应应性供应应链的基基本差别别是( )。A对可可预测和和不可预预测市场场需求的的反应B对不不同需求求的反应应C对不不同客户户需求的的反应D对不不同时期期客户的的反应答案：AA。有效效性供应应链关注注成本最最低，反反应性供供应链的的目标是是对不确确定需求求市场做做出的反反应能力力。7功能能集合型型物流组组织适合合( )的企业业。A中型型规模 B外外部环境境稳定C常规规技术 D中中型规模模和外部部环境稳稳定答案：DD。功能能集合型型组织的的功能整整合没有有改

8、变物物流过程程的分散散性，适适应于传传统的规规模不大大，市场场竞争较较平稳的的企业环环境。（二）多多项选择择题1现代代企业物物流管理理一体化化发展根根源于( )。A制造造能力扩扩大 BB制造造业结构构变化C全球球经济一一体化 D信信息处理理商业化化答案.BCDD。2物流流管理系系统划分分为( )。A物流流作业管管理层 B物物流执行行管理层层C物流流职能管管理层 D物物流决策策管理层层答案：AABCDD。3从传传统的实实体配送送到现代代物流活活动，物物流管理理经历了了( )阶段。A原材材料物流流 B产产品物流流 C一一体化物物流 DD供应应链管理理答案：BBCD。第一章物物品采购购鉴定要点点与重

9、点点复习提提示一、鉴定定要点1专业业知识鉴鉴定要点点(1)采采购市场场调查方方法（重重点）。(2)采采购市场场预测方方法（重重点）。(3)采采购谈判判内容与与程序。采购谈谈判涉及及产品条条件、价价格条件件和其他他条件，掌掌握采购购谈判的的准备阶阶段、正正式谈判判阶段、检查确确认阶段段的有关关内容和和技巧。(4)采采购认证证概念（重重点）。(5)采采购流程程控制（重重点）。(6)采采购质量量管理。建立采采购质量量管理保保证体系系，制定定采购质质量控制制标准，对对供货厂厂商的产产品质量量进行控控制和对对物料进进行质量量检验，是是采购质质量管理理的主要要内容，应应掌握相相关的内内容和要要求。(7)采

10、采购成本本估计。掌握订订购成本本、维持持成本、缺料成成本的构构成与内内容，能能进行采采购成本本估计。2操作作技能鉴鉴定要点点(1)调调查表设设计。了了解调查查表的构构成，掌掌握设计计调查表表的步骤骤。(2)抽抽样调查查技术。掌握各各种抽样样方法（随随机抽样样和非随随机抽样样），能能合理确确定样本本的大小小，并能能判断抽抽样调查查的误差差。(3)采采购定性性预测方方法。掌掌握类推推法、专专家意见见法、用用户调查查法、经经验判断断法等各各种定匿匿预测方方法与技技术。(4)采采购定量量预测方方法（重重点）。(5)认认证准备备。熟悉悉认证的的采购项项目、了了解项目目的需求求量、掌掌握预算算价格和和项目

11、质质量需求求标准的的制定方方法，并并能制定定认证计计划说明明书等项项认证准准备工作作，建立立良好的的采购环环境。(6)初初次试制制认证（难难点）。(7)对对现有供供应商的的考评方方法（重重点）。(8)对对潜在供供应商的的考评方方法（重重点）。(9)采采购订单单跟踪（重重点）。(10)采购质质量管理理。建立立采购质质量管理理保证体体系，制制定采购购质量控控制标准准，对供供货厂商商的产品品质量进进行控制制和对物物料进行行质量检检验是采采购质量量管理的的主要内内容，应应掌握相相关的技技能要求求。(11)采购成成本确定定与控制制。运用用生命周周期成本本法和目目标成本本法确定定采购成成本，并并能对采采购

12、成本本进行事事前规划划、事中中分析和和事后考考核。二、重点点复习提提示1专业业知识复复习重点点(1)采采购市场场调查方方法。掌掌握询问问法、观观察法和和实验法法等采购购市场调调查方法法。(2)采采购市场场预测方方法。掌掌握类推推法、性性预测方方法的相相关知识识，掌握握算术平平均法、归分析析法等各各种定量量预测方方法。（包括问问卷调查查法、面面谈调查查法、电电话调查查法）专专家意见见法、用用户调查查法、经经验判断断法等各各种定性性预测方方法的相相关知识识，掌握握算术平平均法、移动平平均法、加权移移动平均均法、指指数平滑滑法、回回归分析析法等各各种定量量分析法法。(3)采采购认证证流程。掌握认认证

13、准备备、初选选供应商商、初次次试制认认证、中中试认证证、批量量认证、认证供供应评价价等采购购认证流流程的相相关知识识。(4)采采购流程程控制。掌握采采购及付付款业务务控制的的相关知知识。2操作作技能复复习重点点(1)采采购定量量预测方方法。掌掌握算术术平均法法、移动动平均法法、加权权移动平平均法、指数平平滑法、回归分分析法等等各种定定量预测测方法的的技术。(2)现现有供应应商的考考评方法法。熟悉悉现有供供应商的的考评指指标（包包括：质质量指标标；供应应指标；经济指指标；支支持、合合作与服服务指标标），掌掌握现有有供应商商的考评评分析方方法（包包括：线线性权重重法；层层次分析析法；多多目标数数学

14、规划划法）。(3)对对潜在供供应商的的考评方方法。通通过调查查表或其其他方式式，考核核潜在供供应商的的制造条条件与技技术水平平、质量量控制与与售后服服务、生生产能力力、管理理能力和和财务实实力等条条件。(4)采采购订单单跟踪。掌握订订单跟踪踪（包括括：跟踪踪工艺文文件；跟跟踪原材材料；跟跟踪加工工过程；跟踪组组装与检检测；跟跟踪包装装入库）的的方法和和技术。辅导练习习一、专业业知识练练习题（一）单单项选择择题1( )是采采购作业业成本分分析的主主要信息息。A成本本诱因 B财财务制度度 C管理理制度 D人人力资源源答案：AA。2( )是由由于物料料供应中中断产生生的经营营性损失失。A订货货成本

15、B货货损赔偿偿 C维维持成本本 DD缺货货成本答案：DD。3采购购谈判有有三大影影响因素素，下面面不是采采购谈判判影响因因素的是是( )。A谈判判计划的的制定BB谈判判参与者者 C市市场状况况 D谈谈判时间间答案：AA。4( )不属属于采购购认证流流程。A初选选供应商商 B批批量认证证 c确定定供应商商 D认认证供应应评估答案：CC。（二）多多项选择择题1采购购调查的的主要项项目是( )。A采购购系统 B营营销组织织 C所所购商品品 D生生产系统统答案：AAC。2询问问调查技技术包括括( )。A自由由问答法法 B.二项与与多项选选择法C顺位位法 DD.评定定法答案：AABCDD3对现现有供应应

16、商的考考评指标标是( )。A质量量与供应应指标 B.订订单周期期指标C经济济指标 D.服服务指标标答案：AACD二、操作作技能练练习题（一）单单项选择择题1预测测基本方方法按主主客观因因素所起起的作用用可以分分为( )两种种。A主观观预测和和统计预预测 BB主观观预测和和客观预预测C简单单预测和和综合预预测 DD因果果预测和和统计预预测答案：AA。2( )不属属于随机机抽样调调查方法法。A判断断抽样 B简简单抽样样C分类抽抽样 DD分群群抽样答案：AA。3工序序检验通通常不包包括( )。A首件件检验 B巡巡回检验验C末件件检验 D完完工检验验答案：DD。4采购购成本通通常不包包括( )。A订购

17、购成本 B损损耗成本本C维持持成本 D缺缺料成本本答案：BB。5( )属于于进货检检验形式式。A成批批进货检检验 BB监控控检验C工序序检验 D巡巡回检验验答案：AA。（二）多多项选择择题1对潜潜在供应应商的考考评内容容包括(A市场场占有率率 B制制造条件件C技术术水平 D生生产能力力答案：BBCD。2对供供应商实实际的检检验活动动包括( )A完工工检验 B进进货检验验C工序序检验 D工工艺检验验答案：AABC。3采购购成本控控制策略略采取( )。A事前前规划策策略B.及时采采购策略略C过程程审计策策略D网上上采购策策略答案：BBD第二章仓仓储管理理鉴定要点点与重点点复习提提示一、鉴定定要点1

18、专业业知识鉴鉴定要点点(1)商商品入库库作业流流程（重重点）。(2)商商品接运运管理。商品到到达仓库库之后，仓仓库人员员首先应应进行验验单，如如果发现现错送，应应当拒收收退回或或清点后后另行存存放，并并且要及及时做出出记录待待以后处处理。如如果核对对无误，可可进行卸卸载。为为做好商商品接运运工作，有有关人员员还需要要熟悉交交通运输输部门的的要求和和制度。(3)装装卸搬运运作业计计划。能能根据货货物搬运运的效率率、搬运运过程的的流畅性性和移动动装运的的规模经经济性，拟拟订装卸卸搬运作作业计划划。(4)储储存作业业管理内内容。主主要包括括：商品品保管场场所的选选址、商商品保管管场所的的布置、商品储

19、储存规划划、制定定积载计计划、商商品堆垛垛设计、商品保保管秩序序的建立立和商品品养护的的组织等等。(5)商商品养护护内容。主要包包括：依依据商品品性能，适适当安排排储存场场所；严严格入库库验收；合理堆堆垛苫垫垫；加强强仓库温温湿度管管理；坚坚持在库库检查；开展科科学实验验研究。(6)盘盘点作用用与评估估。经常常与定期期地盘点点和检查查有利于于确定现现存量，确确认企业业损益，核核实商品品管理成成效。盘盘点评估估主要包包括：盘盘点数量量差错；盘点数数量差错错率；盘盘点品项项误差率率；平均均每件盘盘差品金金额；盘盘差次数数比率；平均每每品项盘盘差次数数率。(7)出出库作业业流程（重重点）。(8)库库

20、存分析析内容与与方法（重重点）。(9)合合理库存存量管理理。传统统的库存存管理思思想着眼眼于在企企业已有有的生产产经营结结构中应应用经济济批量模模型求解解经济批批量，以以使企业业的库存存总成本本最低。但是对对企业生生产经营营系统的的改进则则是降低低企业库库存水平平最有效效的手段段。(10)经济批批量模型型应用（重重点）。2操作作技能鉴鉴定要点点(1)商商品入库库数据输输入标记记。商品品入库后后，首先先生成入入库单，然然后将入入库单分分成人库库分单，再再经人工工预检在在外观尺尺寸等合合格的托托盘上贴贴以条码码标识，通通过扫描描托盘条条码标识识（或人人工键入入），确确认货物物种类和和数量的的输入后

21、后，即完完成托盘盘条码与与所载货货物信息息的注识识，亦即即入库数数据登录录注记。(2)商商品仓库库接运。商品接接运可在在车站、码头、仓库或或专用线线进行，应应掌握货货物交接接责任划划分和货货运事故故处理的的方法与与技能。(3)仓仓库总平平面布置置（重点点）。(4)仓仓库作业业区布置置（重点点）。(5)货货位规划划与设计计（重点点）。(6)商商品堆垛垛设计。能根据据商品的的包装形形状、重重量和性性能特点点，结合合地面负负荷、储储存时间间，将商商品分别别堆码成成各种垛垛形，以以使商品品不变形形、不变变质，保保证商品品储存安安全。同同时，还还能够提提高仓库库的利用用率，并并便利商商品的保保管、保保养

22、和收收发。(7)商商品养护护措施。能依据据商品性性能，适适当安排排储存场场所；入入库能严严格验收收；进行行合理堆堆垛苫垫垫；加强强仓库温温湿度管管理；开开展科学学实验研研究。(8)盘盘点差错错率计算算。能运运用各项项指标（包包括：盘盘点数量量差错；盘点数数量差错错率；盘盘点品项项误差率率；平均均每件盘盘差品金金额；盘盘差次数数比率；平均每每品项盘盘差次数数率）进进行盘点点差错率率计算。(9)出出库复核核与点交交。能运运用专职职复核、交叉复复核和环环环复核核方法，在在备料后后立即进进行复核核。商品品经复核核后，如如果是本本单位内内部领料料，则将将商品和和单据当当面点交交给提货货人，办办清交接接手

23、续；如系送送料或将将商品调调出本单单位办理理托运的的，则与与送料人人员或运运输部门门办理交交接手续续，当面面将商品品交点清清楚。交交清后，提提货人员员应在出出库凭证证上签章章。(10)公共仓仓储费率率确定。公共仓仓储通常常以单位位时间内内占用了了多少仓仓储空间间作为计计费标准准。主要要考虑：储存物物品价值值；易碎碎性；对对其他货货物造成成的损坏坏；存储储量与存存储的规规律性；重量、密度；服务。(11)合同仓仓储费率率计算。提供合合同仓储储服务的的仓库是是以较高高标准设设计的，专专门用于于处理诸诸如药品品、电子子产品以以及高价价值产品品等货物物。合同同仓储公公司将空空间、劳劳务、设设备组合合到一

24、起起去满足足客户对对特殊货货物的仓仓储需要要。因此此，合同同仓储费费率计算算除了考考虑公共共仓储费费率的确确定因素素外，还还要考虑虑各项服服务、责责任分担担等方面面的成本本与费用用。(12)订货费费。订货货费是指指为补充充库存，办办理一次次订货发发生的有有关费用用，包括括订货过过程中发发生的订订购手续续费、联联络通讯讯费、人人工核对对费、差差旅费、货物检检查费、入库验验收费等等。(13)保管费费。包括括：存储储物资所所占用资资金的利利息、物物资的存存储损耗耗、陈旧旧和跌价价损失、存储物物资的保保险费、仓库建建筑物及及设备的的修理折折旧费、保险费费、存储储物资的的保养费费、库内内搬运设设备的动动

25、力费、搬运工工人的工工资等。(14)缺货损损失费。包括：生产停停工待料料，或者者采取应应急措施施而支付付的额外外费用，以以及影响响利润、信誉和和损失费费等。(15) ABBC分析析法（重重点）。(16) CVVA管理理法。CCVA的的基本思思想是把把存货按按照关键键性分成成35类，例例如：最最高优先先级；较较高优先先级；中中等优先先级；较较低优先先级。(17)订购点点（重点点）。二、重点点复习提提示1专业业知识复复习重点点(1)商商品入库库作业流流程。主主要是：生成入入库单一一分成人人库分单单一贴上上条码标标识扫描托托盘条码码标识（或或人工键键人）一一管理系系统分配配一个目目的储存存货位一一操

26、作人人员驾驶驶堆垛机机行驶至至目的货货位一操操作成功功后，确确认反馈馈一成功功完成本本次操作作。(2)出出库作业业流程。包括：核单备备料一复复核一包包装一点点交一登登账一清清理等过过程。(3)库库存分析析内容与与方法。包括：1）对现现有库存存的详细细分析，其其资金占占用量及及入库控控制、储储位管理理、库存存在货分分布等；2）详细细掌握库库存相关关数据，加加强对库库存量控控制以及及跟踪管管理；33）根据据商品库库存、采采购提前前期确定定各类物物品的经经济订购购批量和和订购时时点；44）进行行盘点监监督，确确保对仓仓库货物物的数量量管理控控制；55）在实实际调查查分析的的基础上上编制库库存计划划，

27、以最最大限度度降低库库存成本本。库存存分析方方法主要要有ABBC分析析法和CCVA管管理法。(4)经经济批量量模型应应用。主主要有：经济批批量模型型、数量量折扣条条件下的的经济批批量模型型、延期期购买条条件下的的经济批批量模型型等方法法。2操作作技能复复习重点点(1)仓仓库总平平面布置置。进行行库区（仓仓储作业业区、辅辅助作业业区、行行政生活活区）划划分、建建筑物及及构筑物物平面位位置确定定、运输输线路组组织与布布置、库库区安全全防护以以及绿化化和环境境保护等等项业务务。(2)仓仓库作业业区布置置。以主主要库房房和货场场为中心心对各个个作业区区域加以以合理布布置，布布置时应应考虑物物品吞吐吐量

28、、机机械设备备的使用用特点、库内道道路、仓仓库业务务以及作作业流程程等因素素。(3)货货位规划划与设计计。货位位规划与与设计原原则：11）性质质相同或或保管条条件相近近的商品品应集中中存放，并并安排在在条件适适宜的库库房或货货场；22）根据据商品周周转情况况和作业业要求合合理选择择货位； 3)准确确确定每种种商品所所需的货货位数量量；4）应注注意保留留一定的的机动货货位。(4) ABCC分类法法。能按按照销售售量、销销售额、订货提提前期、缺货成成本把存存货分成成A、B、C三类，并并采用不不同控制制方法进进行管理理，突出出重点。A类物资资是客户户数量少少的重点点管理、加强防防范的关关键物资资；C

29、类物资资则是种种类众多多、价值值低廉、储存成成本低的的物资；B类物资资介于两两者之间间。ABBC分类类法并不不局限于于分成三三类，可可以增加加。但经经验表明明，最多多不要超超过五类类，过多多的种类类反而会会增加控控制成本本。(5)订订购点。当库存存量下降降到预先先设定的的某一点点时，必必须立即即订货，当当所订的的货物尚尚未到达达并入库库之前，存存储量应应能按既既定的服服务水平平满足提提前订货货时间的的需求，计计算公式式为：订订购点=平均每每日需要要量备用天天数十保保险储备备量辅导练习习一、专业业知识练练习题（一）单单项选择择题1( )是使使用公共共仓库的的最大优优点。A节省省资金投投入 BB.

30、缓解解存储压压力C减少少投资风风险 DD具有有较高的的柔性化化水平答案：AA。2统一一分类、统一计计量、统统一品名名和(A统一一编号 B统统一管理理C统一一人员 D统统一设备备答案：AA。3在制制定仓库库积载计计划时，首首先要确确定( )。A物品品储存期期 B储储存物特特征C储存存物流量量 D储储存物体体积与重重量答案：CC。（二）多多项选择择题1仓库库内部布布置主要要包括( )是是仓库管管理的基基础工作作。A仓库库通道布布置 BB仓库库总平面面布置C仓库库作业区区布置 D库库房内部部布置答案：BBCD。2仓库库管理系系统由若若干子系系统构成成，包括括( )。A作业业系统 B入入库系统统 C保

31、保管系统统 D出出库系统统答案：BBCD。二、操作作技能练练习题（一）单单项选择择题1( )是B类物资资管理策策略。A每月月盘点一一次 BB每二二三周盘盘点一次次C大量量采购 D少少量采购购答案：BB。2( )不是是计算盘盘点差错错率的指指标。A盘点点品项误误差率 B盘差差损失率率C平均均每件盘盘差品金金额 DD盘差差次数比比率答案：BB。3订货货费不包包括( )。A差旅旅费 BB装卸卸搬运费费 C人人工核对对费 DD联络络通讯费费答案：BB。（二）多多项选择择题1拟定定装卸搬搬运作业业计划应应考虑( )。A移动动装运的的规模经经济性 B搬搬运过程程流畅性性C搬运运设备之之间转移移货物是是否频

32、繁繁 D搬搬运效率率答案.AABD。2为了了搞好商商品养护护工作，仓仓管人员员必须研研究( )。A对外外因的控控制技术术制定定货物的的安全储储存期限限C制定定货物的的合理损损耗率 D各各类养护护设备答案：AABC。3库存存商品盘盘点作业业的作用用表现为为( )。A确定定现有量量 B确确认企业业损益 C确确定需求求量 DD核实实管理成成效答案.ABDD。4属于于储位指指派法则则的有( )。A弹性性原则 B商商品特性性法则C先进进先出原原则 DD产品品相关性性原则答案：AAB。5预定定储位应应做( )工作作。A组织织人力 B安安排仓容容 C安安排外运运车辆 D货货主资信信调查答案.AAB。6仓库库

33、作业区区布置的的基本任任务包括括( )。A减少少运动的的距离 B有有效利用用时间C充分分利用设设备 DD充分分利用仓仓库面积积答案：AABD。第三章配配送管理理鉴定要点点与重点点复习提提示一、鉴定定要点1专业业知识鉴鉴定要点点(1)配配送作业业流程分分析（重重点）。(2)拣拣货策略略。掌握握影响拣拣货策略略的因素素：分区区、订单单分割、订单分分批和分分类，并并依此形形成多种种拣货策策略。(3)配配送路线线优化。根据配配送目标标，结合合配送路路线的约约束条件件，确定定各送货货车辆向向各个用用户送货货时所要要经过的的路线。(4)配配送作业业合理化化实施（重重点）。(5)改改进配送送中心作作业。在在

34、认真考考虑顾客客服务水水平的前前提下，做做好配送送中心货货物收集集、存储储、订单单处理、分拣、配货、送货、流通加加工等项项作业。(6)推推行共同同配送（重重点）。2操作作技能鉴鉴定要点点(1)配配送计划划内容。根据用用户的要要求，拣拣配用户户订货的的品种、规格和和数量，安安排恰当当的运输输工具、运输路路线和运运量，以以此为依依据制定定配送计计划。(2)配配送订单单处理。掌握配配送中心心订单处处理系统统的作业业程序：接受订订单（包包括：订订单确认认、建立立用户订订单档案案、按交交易类型型分类对对用户资资料区别别处理、为用户户设计合合适的存存储形式式）一订订单数据据处理（包包括：存存货查询询、库存

35、存分配、输出拣拣货单和和出货单单、出货货）一订订单状况况管理（包包括：订订单进度度跟踪和和订单异异常变动动处理）。(3)备备货与进进货计划划。根据据配送计计划备货货，当库库存商品品数量不不足或现现有商品品不符合合配送计计划要求求时，能能依据供供应商的的送货规规律、送送货方式式以及配配送中心心的运输输能力和和方式，制制定进货货作业计计划。(4)配配送业务务流程（重重点）。(5)配配送中心心模式（重重点）。(6)拣拣货分区区作业（重重点）。(7)订订单分批批作业（重重点）。(8)配配送包装装与配装装检查。为实现现整箱集集中装卸卸、成组组化搬运运，同时时减少搬搬运次数数，降低低货损，提提高配送送效率

36、，能能对配送送货物进进行重新新包装、打捆。(9)配配送车辆辆调度。熟悉配配送车辆辆调度的的基本原原则（坚坚持统一一领导、分工负负责原则则，坚持持全局原原则，坚坚持以均均衡和超超额完成成生产计计划任务务为出发发点的原原则，及及效益原原则）和和车辆调调度具体体原则（宁宁打乱少少数计划划而不打打乱多数数计划；宁打乱乱局部计计划而不不打乱整整体计划划；宁打打乱次要要环节而而不打乱乱主要环环节；宁宁打乱当当日计划划而不打打乱以后后计划；宁打乱乱可缓运运物资的的运输计计划而不不打乱急急需物资资的配装装货物的的运输计计划；宁宁使企业业内部工工作受影影响而不不使客户户受影响响；宁打打乱整批批货物的的运输计计划

37、而不不打乱配配装货物物的运输输计划），掌掌握节约约法、最最短路径径法等车车辆调度度方法。(10) VSSP网络络图方法法（重点点）。(11)配送中中心岗位位设置。根据各各配送中中心的规规模、设设施设备备、作业业内容、服务对对象等设设置必要要的岗位位，包括括：采购购或进货货管理组组、储存存管理组组、加工工管理组组、配货货组、送送货组、客户服服务组、财务管管理组、退货作作业组等等。(12)配送中中心库存存合理化化指标（重重点）。(13)配送中中心送货货合理化化指标（重重点）。(14)分拣系系统自动动化控制制装置。熟悉托托盘式、翻板式式、浮出出式、悬悬挂式、输送式式等自动动分拣机机和拣选选式叉车车、

38、拣选选式升降降机等控控制装置置的使用用方法和和适用范范围。二、重点点复习提提示1专业业知识复复习重点点(1)配配送作业业流程分分析。将将配送中中心的作作业活动动加以分分类，并并整理出出现有的的作业流流程，再再建立改改进的作作业流程程规划。可利用用作业流流程分析析图对操操作、搬搬运、检检验、存存储保管管等不同同性质的的作业加加以分类类，并整整理统计计各作业业阶段的的储运单单位及作作业量，标标示该作作业所在在区域，然然后计算算物流量量的大小小和分布布。(2)组组织配送送作业合合理化。组织合合理化作作业（包包括：订订货、发发货作业业合理化化；商品品检验合合理化；保管、装卸作作业合理理化；备备货作业业

39、合理化化；分拣拣作业合合理化）、改进配配送中心心作业、实施及及时化作作业（包包括：生生产供应应及时化化、传递递信息及及时化、送达及及时化、库存管管理及时时化）。(3)推推行共同同配送。熟悉共共同配送送的两种种类型：货主主主体型（发发货货主主主体型型和收货货货主主主体型）和和物流专专业者主主体型（公公司主体体型和合合作型），了了解共同同配送的的问题及及解决办办法。2操作作技能复复习重点点(1)配配送业务务流程。配送业业务的组组织一般般按照功功能要素素展开，即即进货储存斗斗拣选一一配送加加工一配配货一配配装一送送货运输输一送达达服务。掌握鱼鱼肉制品品、方便便食品、速冻食食品等不不同商品品的配货货流

40、程。(2)配配送中心心模式。配送中中心因其其各自的的服务对对象不同同，其组组织形式式和服务务功能也也不尽相相同，因因此形成成了不同同的运营营模式和和经济功功能的配配送中心心：1）按经经济功能能分有供供应型配配送中心心、销售售型配送送中心、储存型型配送中中心；22）按物物流设施施归属分分有自有有型、公公共型、合作型型配送中中心；33）按服服务范围围和服务务对象分分有城市市配送中中心、区区域配送送中心。熟悉各各类配送送中心的的特点。(3)拣拣货分区区作业。掌握按按拣货单单位分区区、按拣拣货方式式分区和和按工作作分区等等按区域域划分拣拣货作业业场地的的方法。(4)订订单分批批作业。掌握总总合计量量分

41、批、定时分分批、固固定订单单量分批批和智慧慧型分批批等按订订单集合合开展拣拣货作业业的方法法。(5) VSPP网络图图方法。也称节节约里程程法，掌掌握其基基本设定定和运作作方法。(6)配配送中心心库存合合理化指指标包括括：掌握握设施空空间利用用率、库库存周转转率、存存货管理理费率、呆废货货品率等等考核方方法和改改善措施施。(7)配配送中心心送货合合理化指指标。掌掌握人均均作业量量、车辆辆平均作作业量、空驶率率、车辆辆运行状状况、外外包车比比率、配配送成本本、配送送延误率率等考核核方法和和改善措措施。辅导练习习一、专业业知识练练习题（一）单单项选择择题1配送送中心的的业务活活动是以以( )发出的

42、的订货信信息作为为驱动源源。A生产产订单 B客客户订单单 C采购购订单 D内内部订单单答案：BB。2配送送中心进进货作业业不包括括( )。A订货货 B盘盘点 CC接货 DD验收收入库答案：BB。3组织织合理化化配送作作业不包包括( )。A订货货发货合合理化 B商商品检验验合理化化C备货货作业合合理化 D送送货时间间合理化化答案：DD。4配送送中心货货物数量量验收方方法不包包括(A标记记法 BB条码码法C分批批清点法法 D.定客装装载法答案：BB。5以货货主为主主体的协协同配送送不包括括(A厂家家 B.批发商商C运送送业者 D.零零售商答案：CC。（二）多多项选择择题1配送送中心统统一进货货的主

43、要要目的是是(A避免免库存分分散 BB减少少安全库库存C降低低整体库库存水平平D提高高资金周周转速度度答案：AAC。2连续续检测补补货系统统有( )。A人工工检测补补货系统统 B订订货点补补货系统统C定期期检测补补货系统统 D经经常库存存与安全全库存补补货系统统答案：BBD。二、操作作技能练练习题（一）单单项选择择题1( )不属属于按拣拣货单位位分区。A箱装装拣货区区 B单单车拣货货区C叉车拣拣货区 D台台车拣货货区答案：CC。2( )属于于工作分分区方式式。A接力力式拣货货 B摘摘果式拣拣货C播种种式拣货货 DABCC群组划划分拣货货答案：AA。3( )不属属于配送送订单处处理程序序。A接受

44、受订单 B.订订单补货货 C.订单数数据处理理 D订订单状态态管理，答案：BB。4( )不属属于订单单分批作作业。A总合合计量分分批 BB定时分分批 CC智慧慧型分批批 D定定区分批批答案：DD。5订单单分批中中，拣取取路径最最短的是是( )。A总合合计量分分批 BB定时时分批 C智智慧型分分批 DD定区区分批答案：AA。6将拣拣取路径径相近的的订单分分成一批批的分批批方式为为( )。A总合合计量分分批 BB定时时分批 C智智慧型分分批 DD定区区分批答案：DD。7( )不属属于配送送中心客客户服务务组的工工作职责责。A处理理客户投投诉 BB受理理客户退退货请求求C核对配配送完成成表单 D接接

45、受和传传递客户户信息答案：DD。（二）多多项选择择题1在订订货点补补货系统统中，确确定订货货点的因因素是( )。A目前前存货水水平 BB订货货提前期期 C安全全库存 D前前置期的的安全库库存答案.CCD。2对配配送货物物进行重重新包装装、打捆捆是为了了( )。A实现现成组化化搬运 B降降低货损损C减少少货票数数量 DD实现现配送标标准化作作业答案.AAB。第四章运运输管理理鉴定要点点与重点点复习提提示一、鉴定定要点1专业业知识鉴鉴定要点点(1)货货物运输输市场营营销（重重点）。(2)货货物运输输合同内内容。当当事人为为托运方方、承运运方和收收货方。合同的的主要条条款是：货物的的起运地地点与到到

46、达地点点；托运运方或收收货方应应付运费费和杂费费；承运运方不得得拒绝托托运方正正常与合合理的运运输要求求；承运运方应当当在约定定期间或或合理期期间内，按按约定运运输路线线将货物物安全运运到约定定地点；违约货货物运输输的处理理。(3)货货物运费费内容。在我国国，货物物运费由由国家主主管部门门主导确确定基准准运价，货货物运价价以不同同物品的的吨千米米数计价价。(4)海海运货物物运费内内容。班班轮运费费由基本本运费和和附加运运费组成成，租船船运费的的航次租租船运费费，按货货物的每每单位重重量或体体积计算算。(5)航航空货物物运费内内容。国国内航线线普通货货物运费费由航空空公司根根据民航航总局颁颁布的

47、“公布运运价”制定本本公司不不同启运运港普通通货物运运价表。国际航航线普通通货物运运费由航航空公司司按国际际航空运运输协会会制定的的三个不不同区划划费率，编编制本公公司不同同启运港港的普通通货物运运价表。计费重重量按货货物的实实际重量量和体积积重量两两者间高高者为计计费依据据。(6)运运输保险险内容。对自然然灾害和和意外事事故造成成货物的的全部或或部分赔赔偿的运运输基本本险和运运输一切切险，海海上运输输还包括括附加险险。(7)货货物运输输计划内内容（重重点）。(8)货货物运输输调度内内容（重重点）。(9)货货物运输输单证及及流转（重重点）。(10)合理化化。包括括运输距距离、运运输环节节、运输

48、输工具、运输时时间和运运费费用用的合理理化。2操作作技能鉴鉴定要点点(1)运运输客户户分类与与差异化化服务。货运客客户按层层次分为为一般客客户、潜潜力客户户和关键键客户。对一般般客户的的服务主主要是价价格杠杆杆作用；对潜力力客户实实行定制制化的一一对一客客户服务务，满足足其特殊殊要求；对关键键客户要要注重长长期战略略关系，在在对待潜潜力客户户服务的的基础上上，增加加运输延延伸服务务。(2)货货运代理理分类。在货物物运输市市场上有有4种代理理人：货货物运输输代理、租船代代理、船船务代理理和咨询询代理。(3)承承运人与与托运人人双方的的责任与与义务。承运人人的责任任：在约约定期间间或合同同期间内内

49、，将货货物完好好运输到到约定地地点，不不得拒绝绝当事人人合理的的运输要要求；通通知托运运人和收收货人，告告之重要要事项。托运人人的责任任：支付付运费和和其他应应付费用用，妥善善包装货货物；如如实申报报货物内内容与状状况。托托运人的的权利：要求承承运人将将货物运运至目的的地并交交付收货货人；要要求承运运人签发发运输单单证；运运输合同同的变更更与解释释权；货货物延误误与损坏坏的索赔赔权。(4)货货运合同同纠纷与与解决。先协商商，再仲仲裁，后后诉讼。(5)铁铁路货运运运费计计算（重重点）。(6)公公路货运运运费计计算（重重点）。(7)海海运班轮轮运费计计算（重重点）。(8)海海运集装装箱运费费计算（

50、重重点）。(9)航航空货运运运费计计算。确确定计费费重量，重重量大而而体积小小的货物物将实际际重量作作为计费费重量；体积大大重量小小的轻泡泡货物将将体积折折算为公公斤数。普通货货物按445 kkg作为为重量划划分，越越重费率率越低。特种货货物运价价在普通通货物运运价上增增加费率率；优惠惠价按市市场和货货主资信信状况下下浮。(10)公路货货运单证证流转。托运人人在托运运货物时时填写托托运单一一式三份份，第一一份交给给发货人人，第二二份随货货物转移移，第三三份由承承运人留留存。根根据托运运单，承承运人财财务部门门给托运运人开具具货票，托托运人按按货票付付运费和和杂费，货货票由承承运人留留底并送送车

51、队统统计，收收货凭货货票在到到达站提提货。根根据货票票，企业业调度发发给汽车车驾驶员员行车路路单，运运行结束束，交回回车队统统计。(11)铁路货货运单证证流转。货物运运单由托托运和领领货凭证证两部分分组成。传递过过程为：1)货物物运单：托运一一发站一一到站一一收货人人2)领货货凭证：托运人人一发站站一托运运人一收收货人一一到站(12)水路货货物运单单流转。直达的的水路货货物运单单有5联：起起运港承承运方或或代理联联作为承承运方运运输货物物的依据据；托运运方联作作为货物物凭证和和支付运运费的收收据；到到达港经经营方联联作为港港口交接接货物时时检验货货物的依依据；收收货方联联是收到到货物的的证据；

52、收货方方提货时时使用联联，凭该该联向承承运方或或港口提提取货物物。(13)运输保保险单证证与索赔赔单证。保险单单上载明明具体险险种下的的承保范范围和保保险期限限，以及及相应的的责任与与权利。提出索索赔时，应应提供检检验报告告和保险险单或保保险凭证证正本、运输单单据、发发票及装装箱单，向向承运人人等第三三责任方方请求赔赔偿的函函电及必必要单证证、货损损货差证证明，列列明索赔赔金额及及计算依依据，以以及有关关费用开开支和用用途的索索赔清单单等单证证。(14)运输工工具实载载率指标标：单一运输输工具实实载率=(合同同运距标定载载重)/（实际际载重实际行行驶里程程）1000%企业运输输工具实实载率=实

53、际完完成货物物周转量量/运输工工具的总总吨位数数实际行行驶里程程1000%(15)表上作作业法计计算（重重点）。(16)图上作作业法计计算（重重点）。二、重点点复习提提示1专业业知识复复习重点点(1)货货物运输输市场营营销。表表现为两两种营销销渠道：货运客客户服务务渠道与与货物运运输代理理服务渠渠道。货货运客户户服务将将货运客客户分类类，实行行差别化化服务。货物运运输代理理是中介介公司代代表货主主办理有有关货物物运输、仓储、装卸、包装、检验、报关等等一系列列业务，同同时也代代表承运运方在市市场揽货货、出租租与安排排运输工工具。(2)货货物运输输计划内内容。包包括货物物运输量量计划、运输工工具计

54、划划和运输输工具运运用计划划，其中中最主要要的为年年度运输输量计划划，它表表示在计计划期内内完成的的货物运运输量和和周转量量。(3)货货物运输输调度内内容。主主要是对对运输工工具的调调度，包包括检查查运输作作业准备备、货源源、运载载工具、装卸设设备和作作业人员员就绪；检查运运输工具具作业计计划的执执行情况况；根据据货物流流量、流流向和变变化规律律，利用用配载网网络组织织货源的的配载；设计与与调整运运输路线线；对运运输工具具和货物物的实时时监控。(4)货货物运输输单证及及流转。三种基基本单证证：货物物运单（提提单、运运货单（货货票）和和索赔单单。托运运人在托托运货物物时填写写货物运运单，交交给承

55、运运人审核核，双方方签字，运运输合同同成立；凭货物物运单，承承运方财财务开立立运费单单（货票票）交给给托运人人付费，在在承运方方内部货货票转为为财务凭凭证、统统计单据据和作业业依据；在托运运方货票票既是内内部财务务凭证，也也是提货货凭据。在发生生货运事事故后，托托运方或或收货方方填写索索赔单，递递交承运运方请求求赔偿。2操作作技能复复习重点点(1)铁铁路货运运运费计计算。普普通运价价是铁路路运价的的基本形形式，由由发到基基价和运运行基价价组成。从铁路路“运价率率表”查出运运价物品品号码，确确定发到到基价和和运行基基价一从从“货物运运价里程程表”计算出出运价里里程一确确定计费费重量一一以公式式表

56、示：运费=发到基基价+（运行行基价运价里里程）计费重重量(2)公公路货运运运费计计算。按按“汽车货货物运价价规则”办理：确定计计费重量量，整批批货物以以吨（tt)为单单位，轻轻泡货物物每立方方米折算算为3333 kkg 确确定计费费里程，同同一运输输区间按按最短路路线计费费。运费=计计费重量量计费里里程货物吨吨千米价价，(3)海海运班轮轮运费计计算。根根据船公公司运价价表和货货物运费费计算标标准和等等级，核核定附加加项目。班轮运费费=基本运运费十附附加费=（基本本费率货运量量）+（各项项附加费费货运量量）(4)海海运集装装箱运费费计算：件杂货货运费为为基本运运费加附附加费，运运费以吨吨(t)为

57、单位位，以每每个集装装箱为计计算单位位，即包包箱价。包箱费费率分为为三种情情况：FAK包包箱费率率不分分箱内货货类，不不计货量量，统一一收取的的运价。FCS包包箱费率率按不不同货物物等级制制定的包包箱费率率。FCB包包箱费率率按不不同货物物等级或或货类以以及计算算标准制制定费率率。实际运作作中，主主要采取取FAKK包箱费费率。(5)表表上作业业法计算算：依据据运输路路线问题题列出运运输物资资的供需需平衡表表和运价价表确确定初始始的调运运方案根根据最优优化方案案的检验验数，判判定初始始方案是是否为最最优方案案当判定定初始方方案不是是最优方方案时，再再经过若若干次调调整，最最终得到到最优方方案。(

58、6)图图上作业业法计算算：按运运输路线线原始图图，做出出没有对对流的流流向图检检查有无无迂回路路经若干干次调整整，可得得最优调调运方案案。辅导练习习一、专业业知识练练习题（一）单单项选择择题1货运运一般客客户对运运价反应应最灵敏敏，一般般客户决决定货运运企业的的( )。A运营营状况 B稳稳定赢利利 C短期期收支平平衡 DD长期期财务收收益答案：CC。一般般客户是是市场机机会客户户，数量量大但并并非主体体，他们们对企业业长期收收益影响响小。2国内内航线普普通货物物的运费费由航空空公司根根据民航航主管部部门发布布的( )，制制定本公公司不同同启运港港的运价价表。A统一一费率表表 B不不同货种种，不

59、同同航线费费率表C公布布运价 D协协商运价价答案：CC。3定期期租船除除支付租租金外，还还要( )的费费用。A支付付税金 B承承担与航航行有关关C支付付船舶修修理费和和保险费费 D承承担提前前退租金金的罚金金答案：BB。A和C包含在在B之内。4货物物运输发发生纠纷纷后，承承运与托托运双方方不能自自行协商商解决，( )是首要的选择。A诉讼讼 B仲仲裁 CC上诉诉 D申申请扣押押对方资资产答案：BB。运输输商业利利益争端端，主要要采取仲仲裁方式式。5运输输合同主主要表现现为承运运人与托托运人双双方签署署( )。A运输输合同 B运运费协议议 C运输输单证 D托托运单答案：DD。绝大大部分的的运输业业

60、务由托托运人填填写承运运方的托托运单，再再由承运运人确认认。6货物物运输调调度的对对象是( )。A运输输工具货物的的配载 C运输输线路 D实实际承运运人答案：AA。7货物物运输单单证的流流转程序序是( )。A运输输合同一一托运单单一行车车路单一一货票B托运运单一货货票一提提货单C托运单单一装货货单一货货票一提提货单D提单单一装货货单一运运费单一一到货通通知单一一提货单单答案：CC。先托托运，再再装货，付付运费，最最后到货货提货。（二）多多项选择择题1货物物运输计计划包括括( )。A货运运客户开开发计划划B货物物运输量量计划C运输工工具计划划 D运运输工具具运用计计划答案：BBCD。2运输输路线