护患沟通技巧 最新讲课课件

1、护患沟通Nurse-patient communication目录concepts and objectivesCommunication featuresTherapeutic communication Daily nursing communication skillsNursing Application前言儒家思想：仁者不忧，智者不惑护患沟通定义Nursing-patient communication :是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程。nursepatientinformation interaction建立良好的护患关系 有助于病人健康有助于护理目标实现有助于提高护理

2、质量沟 通 的 目的(destination) 案例 一位护士巡视重症病房时发现一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去安慰老太太说：你那里不舒服？这位护士静静地注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的手。另外隔壁床患者指着老太太床头的隔离标识问护士为什么贴这个，护士简单地说：为了治疗的需要。当护士走出病房，老太太女儿立即跟随护士并悄悄地对护士说：我妈目前还不知道自己全身癌症转移，病情方面尽量避开。我希望你们尽量能减轻她的痛苦，让她能安静地离开。Characteristics of nurse patient communication1. Specific content communicationPr

3、ofessional 、purposeive、work items2.Give priority to the needs of patiend 3. Multi channel communication4. Complicated communication5. Protection of privacy communication沟通与交流是护理工作中的重要内容 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。护患关系中常用的沟通技巧一.治疗中会谈技巧概念：护患双方围绕病人健康有关的内容进行的有目的性的、高度专

4、业化的相互沟通过程结束会谈阶段让病人有心理准备不提新问题简要总结询问病人有无补充感谢下次会谈会谈注意事项同情关心责任心遵重事实体谅1.紧扣主题2.避免专业词汇3.应用人际沟通技巧4.注意非语言5.会谈内容保密6.做好会谈记录日常护患沟通技巧1.设身处地为病人着想2.尊重病人人格3.对病人的需要及时做出反应4.及时向病人提供有关健康信息5.对病人所提供的信息保密特殊情况下的沟通技巧夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不是发错了？ A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，你少添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。悲哀的病人 1.表达自己的悲哀 2.鼓励其发泄 3.陪伴抑郁的病人 1.亲切、和蔼 2.对需要做出回应 3。让病人感受关心和重视病情严重的病人 1.观察病情 2.适当增加刺激，触摸病人 感知觉障碍的病人 1.加强非语言表达 2.适当调整沟通方式，加强刺激输入 护理工作中的沟通错误突然改变话题虚假或不恰当保证主管判断说教快速下结论表示不赞成言行不一致五、促进及培养护士的沟通交流技巧一、管理层加强对护士沟通能力的培训1.培养护士的职业化态度2.沟通知识及技巧的