创建学习型班组课件

1、创建学习型班组创建学习型班组学习型组织的来源1传统管理理念亟待变革 自20世纪70年代以来，在世界范围内企业的平均寿命缩短了。在美国，平均有62%的公司存活不到5年，寿命超过20年的公司数只占总数的10%；只有2%的公司能存活50年；美国的高新技术企业只有10%能活过5年。许多名噪一时的大企业在风光过后纷纷退出历史舞台。其中的原因虽然与激烈竞争有关，但更重要的是传统组织和管理观念已经不适应新时代的要求。 2企业竞争日趋激烈，创新成为企业发展的关键 近年来，企业所处的环境日益动荡和复杂，未来的不可预知性、环境的不确定性、技术的日新月异、竞争的加剧。所有这一切使得企业难以建立固定的目标、计划，设计

2、固定不变的改革进程。在这种情况下一个企业组织要想生存,必须具备不断寻求新的战略对策以及迅速变革和创新的能力。 学习型组织的来源1传统管理理念亟待变革 自20世3随着工业化社会的不断演进，社会物质财富的日益丰富，人们的价值观发生了深刻的变化。 现代人不再仅仅为维持生计而工作，更多的是为充分展现自己的个性、体现个人的价值、追求工作本身意义而工作。这种从追求物质层面的价值观向追求精神层面的价值观的转变，使学习和工作的融合成为可能。 4当代终身教育思想的广为传播，推动了企业向学习型组织迈进。 越来越多的现代企业领导人开始意识到，企业作为维系成人的一种主要社会组织，应该成为实现终身教育理念的团体，为员工

3、提供各种学习机会，使他们自始至终地完善自己。可以说，当代终身教育思想为学习型企业的孕育提供了丰富的养分。 3随着工业化社会的不断演进，社会物质财富的日益丰富，人们的5对企业经营者素质的更高要求呼唤学习型组织 20世纪80年代中期以来尤其是进入90年代以后,企业的兴衰成败与企业经营者素质的紧密关系更受到各国广大企业的确认。在企业的经营环境发生了极大变化的时候,企业经营者驾驭变革的能力决定着企业的前途和命运。因此, 为了提高企业的整体素质以提高竞争能力, 首先要求提高企业经营者的自身素质。 6人力资本概念的提出，“人是企业最大的资产”的观念不断地得到认同。 在全球经济一体化的新形势下，资金、技术、

4、专利、先进设备已能在全球范围内流转，唯一不能转让的是一个国家的人民尤其是企业员工的文化技术素质。 5对企业经营者素质的更高要求呼唤学习型组织 207知识经济时代要求企业成为学习型组织 人们愈来愈认识到，知识将成为创造财富的主体，成为附加价值的主体。因而，获取知识和应用知识的能力，也将成为竞争力的关键。而这种能力，只有通过持续不断的学习来保证。 综上所述，学习型组织在世界范围内的兴起有其必然的原因。而在我国，学习型组织管理理念得到重视也非偶然。我国经济正处于转型时期，一方面受到传统的计划经济管理理念的影响，另一方面又面临市场经济的严峻考验，并提前面临知识经济时代的挑战。目前，中国企业正在受到国际

5、市场和国内市场、国际规则和国内规则、成熟经济和转型经济、外来文化和传统文化的多重挤压。新的时代和多重的挤压给人们的心理上带来了巨大的影响。这就要求中国企业更要重视和加强学习，改变传统的心智模式，学会系统思考。7知识经济时代要求企业成为学习型组织 人们愈来愈第一讲 基本概念第二讲 创建学习型班组的主要任务第三讲 如何创建学习型班组第四讲 创建学习型班组的主要步骤第五讲、创建过程中应该注意的四个问题第六讲、创建学习型班组要搞好的五个结合第一讲 基本概念第一讲 基本概念一、什么是学习型班组学习型班组（广义）是一个能使班组内的全体成员全身心投入学习并有持续增长的学习力的班组，是一个能让班组成员体会到学

6、习在工作中的价值和意义的班组，是一个能够把学习力转化为创造力的班组。学习型班组（具体）是指班组内所有成员全身心地投入，形成了勤奋好学的氛围，一个学习资源和学习成果共享，所有成员不断地且互动地学习的班组。通过学习，调动成员的积极性，发挥创造性，调整和改造班组不断地适应环境变化、自立生存发展的班组。是凭借全员学习，并将成果转化为生产或服务价值，进而体现个人价值，大幅提高组织绩效，实现共同理想的组织。第一讲 基本概念二、学习型班组与传统组织的区别1、班组拥有终身学习的理念和机制；2、班组全体成员应有主动的学习行为；3、必须学以致用；4、全员适应能力强；5、强调学习过程的重要性；6、学习不是少数人的行

7、为；7、上下级之间、同事之间沟通流畅；8、注重自我管理。二、学习型班组与传统组织的区别三、创建学习型班组的意义“创建学习型班组”是一种全新的班组管理模式，其意义在于要使班组成员通过不断的学习，努力提高“学习力”，共享学习乐趣，认识自我价值，提高自身综合素质，使每个班组形成合力，在日常工作中充分发挥出每位员工的主观能动性和创造性，从而促使班组建设迈上新台阶，有效推动各项工作的开展，最终为“创建学习型企业”奠定牢固基础。三、创建学习型班组的意义四、把握学习型班组的三要素1、拥有学习力。学习力分三个要素，为学习的动力、学习的毅力、学习的能力。学习的动力体现了学习的目标，学习的毅力反映了学习者的意志，

8、学习的能力来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。一名员工、一个班组是否有很强的学习力，完全取决于这名员工、这个班组是否有明确的奋斗目标、坚强的意志和丰富的知识以及丰富的实践经验。当有了努力的目标，只是具备了“应学”的动力；当具备了丰富的知识和实践经验，仅仅是具备了“能学”的力量；当学习的意志很坚定的时候，不过是有了“能学”的可能性；只有将三者合而为一，才真正的拥有学习力。四、把握学习型班组的三要素2、体会到学习在工作中的价值和意义。所谓能体会到价值和意义，也就是能够实现快乐地工作。美国科学家亚伯拉罕马斯洛把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较

9、高层次。人的最高层次的需求就是实现自我价值，也就是要获得生命的意义。2、体会到学习在工作中的价值和意义。所谓能体会到价值和意义，创建学习型班组小到一个班组、大到一个企业，只有员工能通过学习体验到工作中的价值和意义的时候，他们才愿意、才能够把自己的所有潜能发挥出来。所以，我们要为员工创造一种快乐工作的氛围，让员工感觉到心情愉快、感觉到生命的美好，使员工能够充分发挥个人潜能，在实现个人人生价值和生命意义的同时，为企业创造出最大的财富。小到一个班组、大到一个企业，只有员工能通过学习体验到工作中的3、把学习力转化为创造力。学习可分为两种类型：一是无效的学习，这种学习往往是一种形式主义，无任何效果可言；

10、二是转化为创造力的学习，这正是我们所强调的学习。要注重培养员工的创造力和把学习力转化为创造力的能力。学习型班组的核心理念就是持续创新，只有创新才能真正实现学习的目的。 3、把学习力转化为创造力。学习可分为两种类型：一是无效的学习五、第五项修炼美国著名管理学家彼得圣吉的著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务。在该书中，作者认为：在学习型组织里，有五项新技术正逐渐汇聚起来，使学习型组织演变为一种创新，这五项修炼的发展是分开的。第一项修炼：自我超越。即学习不断加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实，它是学习型组织的精神基础。五、第五项修炼美国著名管理学家彼得圣吉的著作第五项修炼第二项

11、修炼：改善心智模式。心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、图象和印象。决定什么可以做或不可以做也常是一种根深蒂固的心智模式。把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步；借此，我们学习发掘内心世界的图象，使这些图象浮在表面，并严加审视。它还包括进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈能力有效地表达自己的想法，并以开放的心胸容纳别人的想法。第二项修炼：改善心智模式。心智模式是根深蒂固于心中，影响我们第三项修炼：建立共同愿景。共同愿景的整合，涉及发掘共有“未来景象”的技术，它帮助组织培养成员主动而真诚地奉献和投入，而非被动地遵从。第四项修炼：团体学习。团体学习

12、的修炼从“深度汇谈”开始。“深度汇谈”是一个团体的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。“深度汇谈”的修炼也包括通过学习找出有碍学习的互动模式。第五项修炼：系统思考。系统思考，可帮助我们认清整个班组（或个人）变化形态，并了解应如何有效地掌握变化，开创新局面。第三项修炼：建立共同愿景。共同愿景的整合，涉及发掘共有“未来第二讲 创建学习型班组的主要任务1、创新思维方式。一是要通过各种有效的学习，改善心智模式，使班组职工放开心灵，有效地表达自己的想法和容纳别人的意见，培养健康向上的心理品格和行为习惯。二是要通过系统思考，培养班组和个人系统、动态、本质的思考能力，使职工扬弃局部思考和短期

13、行为，培养前瞻而开阔的思维方式，增强危机意识、责任意识、进取意识和竞争意识，建立与企业相一致的共同愿景，满腔热忱地投入工作和学习。第二讲 创建学习型班组的主要任务1、创新思维方式。一是要通2、培育新型职工。要营造“人人是学习之人”的组织环境，使职工在浓厚的学习氛围及工作过程中，向自身学习，向工作学习，不断挖掘自身潜能，向自我挑战，实现自我超越，培育新型职工。鼓励职工相互支持、相互帮助，使职工在团队的学习中，成为模范遵守职业道德和岗位行为规范，有职业责任心、进取心，能不断创新 的职业人，成为模范遵守社会公德、有职业责任感的社会人，最终成为有理想、有道德、有知识、守纪律的企业人。2、培育新型职工。

14、要营造“人人是学习之人”的组织环境，使职工3、铸造团队精神。通过班组内部的团队学习，推广新知识，提升职工的学习力和创造力，使职工在共同的学习实践和相互交流中，改进思维方式，扩展新知识，取得更高层次的共识，使班组的整体学习效果大于个体学习效果之和，使团队智商大于个人智商之和。在不断学习过程中，使班组持续改进、提高，铸造一流的团队精神。3、铸造团队精神。通过班组内部的团队学习，推广新知识，提升职4、提升班组实力。在创建学习型班组的过程中，职工以自主学习和团队学习的形式，通过对安全生产、生产技能、相互协作、优质服务的学习，增强协作意识、竞争意识、服务意识，提高工作水平和工作效率，提升班组实力，塑造团

15、结协作、富于创造，优质高效、服务到位的一流班组。4、提升班组实力。在创建学习型班组的过程中，职工以自主学习和第三讲 如何创建学习型班组第一、班组要建立人人认同的远景目标和阶段目标。班组长可以组织成员讨论，聆听每位员工的意见，最后综合制定本班组的远景目标和阶段目标，这些目标要能够鼓舞和召唤员工不断努力向前。第二、使员工了解自己工作的价值，充分展现自我。一定要让员工了解自己工作的价值所在，不管是处于何种岗位，都有其独特的价值。第三讲 如何创建学习型班组第一、班组要建立人人认同的远景目第三、改善心智模式。每个人都有不同的思想、观点、气质、优缺点等，班组长要研究改善员工心智模式的方法，使其都朝着有利于

16、班组团结、有利于班组建设这个方向来发展。第四、建立相互信任、良好沟通的氛围。班组是一个整体，每位班组成员都是班组不可缺少的一环，要想实现班组的总体目标，必须要协调每名成员、各个岗位的力量，共同完成任务，因此信任与沟通就显得尤为重要。第三、改善心智模式。每个人都有不同的思想、观点、气质、优缺点第五、超越自我、持续创新。员工的工作模式和工作内容总是一成不变，就会感到缺乏新鲜感，从而逐渐形成惰性，所以应鼓励员工在做好本职工作的基础上超越自我，不断创新，对原有工作进行改善，员工在一种持续改进工作的动力驱使下，会更加积极努力地工作。第五、超越自我、持续创新。员工的工作模式和工作内容总是一成不第四讲 创建

17、学习型班组的主要步骤树立一个愿景抓住两个关键把握三个环节走出四个误区介绍五种方法。 一.树立一个愿景 企业家共有的第一品质是，他们通过明确清楚地表达和沟通，使愿景成为全公司关注的焦点。 愿景的含义：一个人、一个组织意愿想创造的前景。它是愿和景的融合。 第四讲 创建学习型班组的主要步骤树立一个愿景抓住两个关键我们的意愿想要创造什么？一个人如果没有个人愿景，那就只能依附、顺从于别人的愿景，这种愿景决不是发自内心的愿景。 没有个人愿景，人们对待组织愿景的态度至多只是遵从，甚至可能冷漠。有了个人愿景，才有真正的奉献，为了实现共同愿景而自觉奉献。 我们的意愿想要创造什么？一个人如果没有个人愿景，那就只能

18、依例子：云南思茅供电局营销部客户中心共有12位员工，下设3个小组：营业组5人，抄表检查组4人，综合组2人。平均年龄27岁。在创建学习型班组过程中，他们给自己的团队取了个好听的名字，叫“快乐的蒲公英”。意思是团队中的每一位伙伴都是一棵蒲公英，没有张扬的外表，却有坚韧的内心和博大的胸怀，无论生长在什么样的土壤和环境中，总能适应，默默奉献，把知识的种子无私地传播给其他伙伴，在不断的积累和创新中表现出团队蓬勃的生机。 例子：云南思茅供电局营销部客户中心共有12位员工，下设3个小愿景：客户中心给自己建立的共同愿景是：为客户提供100%满意的服务。他们还把这个愿景具体化到每个小组，建立了小组的愿景： 营业

19、组：让客户少等1分钟； 抄表检查组：抄表零差错率； 综合组：真诚服务每一天。 学习理念 客户中心：“学习成就明天” 营业组：让学习成就我的未来 抄表检查组：学我所需，用我所学 综合组：我学习，所以我快乐 愿景：服务理念客户中心：“心系客户，精益求精” 营业组：真诚 + 理解 = 客户的满意 抄表检查组：从我做起，从每一次服务做起 综合组：诚心做人，诚信做事 服务理念集控运行班班组愿景：精心执行每一项操作。第二个“1”故障、异常判断处理一次成功。第三个“1”设备巡视、验收一次到位。“0”零违章、零事故。变电检修班愿景：试验一丝不苟，检修精益求精集控运行班班组愿景：做法 无论什么样的目标，只有脚踏

20、实地把创建学习型班组与班组管理紧密结合起来，才有生命力 制定实现愿景的小措施 围绕愿景，快乐学习，学以致用 做法 实现愿景的小措施 1、在创新中提高班组管理水平 中心的班组长对本班组负责的业务现状进行梳理，对交叉业务进行整合，对工作流程进行优化，汇编了相关的规章制度，对员工的固定工作加以量化、标准化、程序化，形成了一整套内部监督管理网络和机制。 例如，抄表、审核、收费之间的衔接工作不规范 实现愿景的小措施 2、围绕愿景快乐学习学以致用 客户中心围绕愿景组织了许多学习活动。例如每月开展的快乐蒲公英活动，内容从走访用电大客户、更换电表表窗，到开展用电检查的现场培训，每次活动都由员工自己分工组织，活

21、动后有小结 大家在活动过程中共同学习、相互协作、认真反思、自我超越，充分体现出学习型团队的品质。 2、围绕愿景快乐学习学以致用 二、抓住两个关键 1、不要把创建学习型组织看得很复杂、很神秘，其实学习型组织有一条主线：学习潜能创新发展 创新是学习型班组的主题自然界得以幸存的既不是那些最强壮的物种，也不是最聪明的物种，而是最适应变化的物种。 查尔斯.达尔文 2、将学习纳入工作的流程：工作不忘学习，用学习保证工作；学习不忘工作，用工作促进学习。二、抓住两个关键 在工作计划阶段。通过学习，认清创新形势，抓住创新时机转变观念，培养创造性工作观，提出创新的目标和方向。在工作过程中。通过学习，补充和掌握创新

22、所需的知识和技能，及时交流工作中的信息和经验。在工作检查时。通过学习，分析工作中存在的问题，找到差距；进行反思，改善心智模式；吸取经验教训，找到改进工作的途径与措施。在改进工作中。通过学习，改进工作，将创新引向深入，巩固创新成果，将它制度化、长效化，加深对创新形势的认识，寻找新的创新方向。在工作计划阶段。通过学习，认清创新形势，抓住创新时机转变观三、把握三个环节 （一）理念导入 理念行为习惯品格命运 1、导入哪些理念 什么是学习型组织？为什么要创建学习型班组？ 个人和组织学习修养的理念 学习型组织总体框架与内容的理念 创建学习型班组的原则 各种现代化管理的理论和方法 三、把握三个环节 2、创建

23、学习型班组的原则 创建是自己的选择 创建没有固定的地图 创建应围绕组织的中心工作 创建只有起点，没有终点 创建要基于自己班组/科室的特点，即个性化原则 2、创建学习型班组的原则 3、由谁导入理念 单位领导，含班组/科室领导 内部培训师 专家、顾问的讲解 主要依靠全体员工的参与学习 理念导入的标准：员工的心灵是否发生了变化，并在行动中实践。3、由谁导入理念 （二）精心策划 1、从具体的项目入手选择项目的原则 优先选符合分公司发展战略和中心工作的项目；生产、经营、节能、技术革新；能缩小班组愿景与现状差距的项目； 解决班组的主要矛盾、关键因素与突出问题； 班组共同关心、而力所能及在不长时间内能解决的

24、问题； 符合分公司总体部署； 不要脱离日常工作。 （二）精心策划 2、精心组织实施 围绕组织的中心工作，将创建工作融入日常业务工作； 增强员工创新动力，克服创新阻力； 全体员工的高度参与，充分发挥每个员工的潜能； 重在实现员工心灵的转变； 解决“工学矛盾”。 2、精心组织实施 （三）培养知识型职工 培养知识型员工是创建学习型班组的基础。 知识型职工的要求：具有优秀的政治思想素质；树立终身学习的理念；具有学习指导实际的能力；自觉养成交流共享的学习习惯；具有持续创新的成效与业绩。 你只有具备了坚强的意志、坚定的信念、迅速行动的能力和集中精力做事的精神，才能成为一个把信送给加西亚的人。 哈伯德（美国

25、出版商） （三）培养知识型职工 四、走出四个误区1、等待上级的统一安排，没时间搞创建。 表现：最近工作太多，把创建放放再说。认识：我们真的没有时间吗？创争促进工作；“磨刀”与“砍柴”的关系；脱离中心工作，搞花架子，才是浪费时间。措施：正确处理日常工作与创争的关系；善待时间、创造时间、向时间要效益。四、走出四个误区1、等待上级的统一安排，没时间搞创建。 2、将学习型班组，理解为有学习的班组。表现：注意了“学习”，疏忽了“学习型”；注意了个人学习，忽视了组织学习；强调了传统意义的学习，疏忽了广义的学习；注意了学习推动创新，忽视成员的心灵创新。2、将学习型班组，理解为有学习的班组。认识：不是不要学习

26、，而是学习后体现在行动上，落实到工作和创新上;不是不要一般意义上的学习，而是要通过学习激起人们对组织的认同和奉献，提高创新的动力和技能；不是不要个人学习，而是要更加重视组织学习；学习推动创新很重要，但只有管理体制、机制创新还不够，必须同时改变成员的心灵。措施：学习推动心灵转变，进而推动创新。创建学习型班组3、将学习型班组，脱离中心工作和日常工作。表现：在工作之外，安排了许多学习活动；只想改变别人，不是首先改变自己。认识 ：工作和学习不能分离；“学习型组织的特点，是将学习渗透到人们所做的每一件事情，它是人们日常工作的常规部分，而不是加上去的额外事情”；必须首先将镜子转向自己，班组长和科室领导要率

27、先垂范；如果脱离中心工作和日常工作而另搞一套，搞形式主义，必将走入歧途。 措施：围绕组织的中心工作和班组日常工作，组织开展争创活动。3、将学习型班组，脱离中心工作和日常工作。4、等待上级的统一安排。 表现：等待上级布置，依靠专家领导帮助，忽视了自己的独立思考。认识：创建学习型班组/科室是自身的需要，等待不符合学习型组织的精神；不是不要上级布置、专家帮助，但上级、专家只能提供一般的原则、共性的方案；只有自己最了解自己班组的情况。措施：时间不等人，愈早启动愈主动。4、等待上级的统一安排。 案例：云南电力小龙潭发电厂燃煤运输公司输煤程控班的管理创新。 背景：输煤程控班共6人；负责小龙潭发电厂4.3公

28、里输煤皮带程控系统的检修和维护；工作范围宽，涉及机械、电气、计算机等专业。结果：创建开始只能做一般的值守、维护操作，现能熟练运用电脑操作控制。创建：确定创建思路，改善心智模式；“做强不做大”，首先要提升员工的学习能力、工作质量和工作效率，建设一流班组；“找镜子、照镜子”剖析自己；班组长提出“八小时内是伙伴，八小时外是班长”，营造和谐、平等气氛；开展团队学习，搭建学习平台；“今天我交流”、“争当学习之星”活动。案例：云南电力小龙潭发电厂燃煤运输公司输煤程控班的管理创形成班组价值理念：信念：一切为了公司的荣誉。理念：高效快捷。核心价值观：爱岗敬业，诚实自律。搭建工作平台，班组管理不断创新 提出“只

29、考核创新，不考核工作量”的理念，重测评，不重考核；建立4个工作模块：检修工作模块；检修质量模块；危险点预控模块；测评模块；建立核算平台。 形成班组价值理念：五、介绍五种方法 （一）“大墙会议”操作要求会议规模以20人左右为宜，会议一开始首先由主持人公布讨论议题。给与会人员发一枝较粗的彩色水笔和多张白纸条（每张纸条的规格是宽11厘米，长30厘米，即A4纸一半）。每张纸条上只提一条具体意见，写一句话，字体要尽量大，以便让别人能看得见，字条上不写姓名和职位。收集纸条，分类，筛除个别空话、大话、套话纸条后将同类意见按同一列粘贴在一面洁白的大墙上。由会议主持人点评。必要时可请提案人自己作解说，别人也可提

30、问题和发表评论，引发会场热烈探索、交流、轻松、互动的学习气氛。五、介绍五种方法 （一）“大墙会议”大墙会议是今天进行信息交流共享的好形式。信息交流分纵向交流和横向交流两种。前者即汇报，自古就有，也是中国最重视的，但它却往往不能及时沟通；横向交流自古以来就缺乏手段，除了应用网络技术之外，大墙会议也是一种有效手段。通过这样的交流，不仅可实现知识信息的共享而且可以使领导者了解每位与会人员的学习力强弱，便于从中发现人才，特别是善于进行右脑思考的创造性人才；也使每个与会成员能找到自己的差距，拓宽思路，为增强才干提供学习机会。大墙会议是今天进行信息交流共享的好形式。信息交流分纵向交流和（二）职业生涯设计

31、范围：全体员工，班组长带头。 目的：发现自身差距、确立近期目标、挖掘进取潜能、规范成长之路。 方法：1.个人现状分析；年龄、性别、学历、职称、岗位、身体状况、家庭幸福指数等。2.进行自我评价、角色建议；（二）职业生涯设计 3.结合自身的愿望，提出个人愿景；4.根据个人特点做出职业生涯设计规划;6.征求有关方面的意见，取得组织支持;7.提出实现职业生涯设计的措施;8.在班组内交流;9.到期检验成果。3.结合自身的愿望，提出个人愿景；（三）标杆学习 树立标杆，找差改进进行“自我超越”（超越昨天的我）； 培训“卓越学员”（培树典型）；加强团队学习（全员参与学习）；提倡一专多能，培育复合型人才（精一会二通三。即：精通本岗位专业技术，会运用两种不同岗位的技术，提倡学习第三种专业技术）；提倡从经验中学