xxxxx公司管理系统

1、总经理致致辞xxx的的各位员员工：欢迎您加加入到xxxx公公司，成成为您职职业生涯涯中的重重要环节节，希望望从今天天起忘掉掉自己的的学历和和过去的的成绩，价值和和回报只只取决于于你在将将来的岁岁月里为为公司做做出了多多大的贡贡献。让让我们在在相互信信任、包包容和尊尊重的基基础上，一起度度过在公公司的岁岁月。xxxx的的使命是是不断地地创造价价值，只只有公司司持续的的发展才才能更好好的为员员工提供供施展才才华的平平台，并并获得应应有的报报酬和尊尊重，公公司与员员工的发发展永远远都是唇唇齿相依依的，xxxx给给予每位位员工成成长的机机会。任任何一个个公司的的成长都都是从基基础做起起，经过过岁月的的

2、磨砺逐逐渐发展展壮大的的，xxxx也同同样以坚坚毅的信信念迎接接着挑战战，正在在积极努努力实现现自己的的目标。“没有规规矩不成成方圆”做为正正在发展展中的公公司，公公司的规规章制度度是发展展的基础础，制度度只有“完善”没有“完美”，需要要不断修修改，公公司鼓励励员工提提出合理理化建议议，并提提供可行行性方案案，在工工作的过过程中难难免有些些困扰，解决才才能体现现我们的的价值，否则只只会成为为您不断断重新选选择的原原因，端端正的工工作态度度会帮助助您在平平凡的工工作中创创造不平平凡的价价值。为为确保xxxx的的可持续续发展，请每位位员工在在入职前前详细了了解公司司的各项项管理制制度和文文化内涵涵

3、领悟并并遵守。希望在在平凡的的工作中中脚踏实实地完成成自己的的本质工工作，公公司不会会忽略您您的付出出让我们们携手共共进！共共谋发展展。 总经理理：企业文化化企业目目标长春市最最大的 私企企指定供供应商！企业使使命 用爱爱心做事事业 用感感恩的心心做人！企业愿愿景xxx之之家 一一站式服服务选择xxxx 选选择舒心心！战略方方针 颠覆覆传统营营销模式式 引引领焊接接销售市市场！企业组织织架构总经理总经理助理 行政部 销售部售后服务中心 库 房 财务部 采购部行政管理理系统行政经理理的岗位位职责1、全面面领导行行政部工工作并具具体主持持行政事事务工作作，制定定本部门门每年、每月和和每周工工作计划

4、划；2、全面面负责企企业人事事管理工工作；3、负责责制订公公司的行行政规章章，经总总经理签签发后督督促各部部门贯彻彻执行，并注意意收集执执行情况况，从公公司的实实际出发发，不断断完善公公司的规规章制度度；4、负责责联络公公司各部部门的工工作进展展情况，注意收收集各方方面的意意见、建建议、先先进事例例和存在在问题，并向总总经理报报告；5、负责责协调公公司各部部门之间间的关系系，努力力发挥公公司的整整体组织织优势；6、负责责安排、督导办办公室各各职能主主管的工工作，确确保办公公室各项项功能的的有效发发挥；7、根据据总经理理指示，负责安安排公司司的各类类会议，做好会会议记录录，安排排并做好好会务工工

5、作，组组织编写写会议纪纪要或有有关的决决议，检检查会议议精神的的贯彻落落实情况况，并及及时编写写公司的的大事记记；8、负责责起草、修改以以公司名名义送发发的各类类公文函函件、请请示、报报告等；9、指导导和督导导办公室室有关人人员做好好公司文文件及重重要档案案资料的的编号、打印、收发、整理、登记、归档和和保管工工作；10、按按照总经经理的指指示搞好好专项调调查研究究，拟写写调查报报告，为为总经理理提供决决策依据据；11、负负责拟写写公司的的阶段性性工作总总结和工工作规划划，编制制行政开开支预算算；12、严严格管理理和使用用印章、介绍信信，需经经签字批批准并进进行登记记后方可可用印；13、负负责对

6、外外合同的的审核盖盖章及对对外事务务协调，审查公公司内部部文件并并记录；14、管管理公司司车辆，合理调调度使用用，安排排人员进进行年审审，办理理车辆保保险事务务；15、组组织与安安排公司司活动，管理环环境卫生生，负责责公司防防火、防防盗及交交通等安安全管理理工作；16、负负责外来来宾客的的接待工工作；17、负负责联络络政府有有关部门门和社区区有关方方面的关关系，搞搞好对外外合作，并根据据总经理理的要求求参与有有关的社社会活动动；18、认认真完成成总经理理交办的的其它工工作。考勤管理理制度一、作息息制度1、工作作时间： （夏夏季）早早8：000-5：000； （冬季季）早88：000-44：30

7、0（具体体时间调调整行政政部通知知） 。注：迟到到10分分钟之内内赞助110元，迟到330分钟钟之内赞赞助200元，半半小时以以上赞助助50元元，早退退10分分钟内赞赞助100元，早早退300分钟之之内赞助助20元元，半小小时以上上赞助550元。2、休息息：每月月休息44天，多多休1天天扣1000元，少休11天补1100元元，需要要连休22日者，须经部部门经理理批准后后执行，3日以以上者报报行政部部，行政政部经理理批准后后执行；3、婚丧丧嫁娶77天带薪薪休息，超过77天每天天扣1000元。（只限限直系亲亲属）二、工作作制度1、员工工上班期期间必须须穿工装装，否则则每次赞赞助100元；2、未经经

8、行政经经理批准准利用公公司资源源办理个个人业务务， 友友情赞助助50元元。；3、公司司配发手手机，不不得拒接接、关机机、停机机、忘带带手机，一经发发现第一一次赞助助10元元，第二二次赞助助50元元；4、不准准搬弄是是非，私私下议论论公司一一切事宜宜，不准准任何言言行恶意意攻击他他人。发发现影响响单位团团结行为为者赞助助50元元，情节节严重者者直接开开除。5、离职职需要提提前一个个月向行行政部提提出申请请，行政政部招聘聘新人，工作与与新人交交接完毕毕后方可可离职；6、卫生生区域划划分：各各楼层工工作人员员分管本本楼层卫卫生，卫卫生不合合格赞助助10元元。注:以上上赞助应应出具相相应凭证证，款项项

9、月末由由工资转转入活动动基金。会议/培培训管理理制度会议是公公司议事事、决策策的主要要方式，是保证证企业正正常运行行的必要要手段。会议的的目的在在于集思思广益，促进沟沟通，统统一思想想，提高高行动能能力，进进而解决决问题，为此，特制定定本制度度。 会议构构成 公司会议议由公司司例会、专业培培训会议议、部门门会议及及其它会会议构成成。 会议内内容1、公司司例会：每周召召开一次次，会议议具体时时间、地地点以行行政部通通知为准准。会议内容容：部门经经理汇总总本周的的工作情情况，汇汇报成绩绩，指出出问题，并提出出合理化化建议，集思广广益找到到解决问问题的方方法。各部门门经理概概述下周周工作计计划，具具

10、体实施施步骤与与完成日日期。2、专业业培训会会议：即即公司销销售技能能、售后后维修、综合管管理等专专业培训训会议，根据具具体需要要不定期期举行，由主管管部门经经理向行行政部申申请，行行政部组组织，参参会人员员为相关关部门人人员及专专业技术术人员。3、其它它会议：突发事事件、重重大问题题等需临临时开会会解决的的，由事事件的主主管部门门第一时时间通知知行政部部组织临临时召开开。会议安排排1、公司司例会：由行政政部提前前将会议议内容通通知参会会人员。2、会议议主持人人和召集集部门分分别做好好有关准准备工作作，拟好好会议议议程、提提案、汇汇报总结结提纲、发言要要点、工工作计划划草案等等材料，落实会会场

11、，备备好茶水水、奖品品、纪念念品等。3、会议议进行时时，会议议主持人人首先宣宣讲会议议议程，引导参参会人员员按要求求发言。发言人人有偏题题或跑题题现象发发生时，会议主主持人应应及时提提醒，言言归正传传，把握握全局。在必须须延长会会议时间间时，应应征得参参会者的的同意。4、会后后两天之之内整理理、以电电子邮件件形式发发布会会议纪要要或会议记记录。公司例例会由总总经理助助理整理理记录，部门会会议由部部门负责责人指定定人员记记录，专专业培训训会议由由参会部部门整理理记录，会议议纪要或会会议记录录发放放后，报报行政部部备案一一份。会议要求求1、开会会前，会会议召集集人需明明确会议议议题，并将此此议题通

12、通知会议议人员。2、参会会者提前前拟好会会议发言言提纲，发言时时简洁明明了。3会议参参加者在在会上要要畅所欲欲言，各各抒己见见，允许许持有不不同观点点和保留留意见。但会上上一旦形形成决议议，无论论个人同同意与否否，都应应认真贯贯彻执行行。4、严守守会议纪纪律，保保守会议议秘密，在会议议决议未未正式公公布以前前不得私私自泄露露会议内内容，影影响决议议实施。5、控制制会议人人数，与与会议内内容无关关者，不不必参加加会议。6、。7、会议议期间，参会人人员应将将手机设设置于静静音状态态，接听听手机时时应自觉觉离开会会议室，以免影影响会议议进程。8、会议议结束时时，主持持人要与与全体参参加人员员确定会会

13、议结论论。9、参加加会议人人员不允允许迟到到，迟到到者按公公司考勤勤制度予予以处罚罚。确因因急事不不能参加加者，应应在开会会前200分钟内内通知会会议召集集人。公司卫生生管理制制度第一章 总 则则 1. 为为了加强强环境的的卫生管管理，创创建文明明、整洁洁、优美美的工作作和生活活环境，特制订订本制度度。 2. 本本制度适适用于办办公环境境的卫生生设施的的设置、管理、维护和和环境卫卫生的清清扫保洁洁、以及及卫生管管理。3.凡凡在工作作的员工工、实习习工和外外来人员员，均应应遵守本本制度。 4. 办办公室应应当加强强有关环环境卫生生科学知知识的宣宣传，提提高公司司员工的的环境卫卫生意识识，养成成良

14、好的的环境卫卫生习惯惯。 5.公司司所有部部门的卫卫生（包包括地面面、展架架产品、玻璃门门窗）均均由本部部门内部部划分，落实到到人员负负责。6.卫生生清扫要要求彻底底，不留留死角，除每日日的日常常清扫外外（冬季季雪天雪雪停后积积雪必须须及时处处理），分担区区的卫生生要求每每周五必必须清扫扫一次，公司将将进行抽抽查。7.任何何人都应应当尊重重环境卫卫生工作作人员的的劳动成成果。卫生管理理责任划划分公司办公公区域范范围内环环境卫生生由行政政部归口口管理，负责监监督公司司办公区区域和公公共区的的环境卫卫生进行行日常清清洁和定定期保洁洁工作，制定卫卫生清洁洁标准，指导公公司各部部门卫生生责任区区的的卫

15、卫生维护护工作，并定期期组织检检查工作作。公司各部部门以办办公区域域划分卫卫生责任任区，按按本制度度有关卫卫生维护护要求负负责本部部门办公公区域范范围内环环境卫生生的日常常维护工工作。室室外分担担区划分分请见附附件。公司员工工以个人人办公区区域、部部门班组组负责区区域划分分，对责责任区内内环境卫卫生进行行日常维维护工作作，领导导办公室室由公司司指定人人员负责责日常卫卫生清扫扫及维护护工作。第三章 公共区区域的清清扫与保保洁 1. 公公共区域域（办公公楼前停停车场）的清扫扫与保洁洁，安排排专门人人员进行行清洁。 2. 各各部门的的工作场场所，应应当由各各部门自自行负责责保持清清洁。 3.厕所所每

16、天清清扫，要要做好除除臭、及及时清除除污渍工工作，必必须保持持清洁，尽可能能做到无无异味、无污秽秽。4.公共共区域禁禁止堆放放各种杂杂物，各各种必要要设施需需摆放整整齐有序序。5. 冬冬季雪后后按责任任区划分分进行分分担区内内积雪清清扫，要要求室外外路面积积雪用铁铁锹镪干干净，将将积雪推推到边条条石以上上。6. 必必须按规规定区域域和位置置停放车车辆，严严禁乱停停放车辆辆。第四章 办公室室卫生的的清扫与与保洁1、每天天上班前前打扫办办公室卫卫生，对对伸手可可及的地地方进行行打扫，做到面面洁（包包括地面面、桌面面、柜面面、门、墙及办办公设备备、货架架等）、窗明、物整齐齐。2、棚顶顶无灰吊吊，墙上

17、上及墙上上的粘贴贴悬挂物物上无灰灰尘，墙墙上不得得乱钉乱乱挂。3、桌椅椅、板凳凳、茶几几、书柜柜、卷柜柜等易落落灰尘的的物品随随时擦拭拭；房门门拉手处处、灯开开关无污污渍。4、绿化化植物要要定期浇浇水、剪剪枝。5、办公公物品整整理摆放放有序，每月大大扫除中中应包括括以上所所列各项项，要物物见本色色，窗明明几净，一尘不不染，无无卫生死死角。卫卫生清扫扫要坚持持高标准准，以积积极的态态度认真真对待，按照要要求和时时限完成成，并自自觉维护护和保持持。6、卫生生大扫除除时清理理不常用用物品将将其入库库入柜，打扫天天花板和和能移动动的桌、椅、沙沙发、柜柜底下以以及窗台台（露台台）、空空调主机机等平日日难

18、以触触及的地地方，不不留卫生生死角。7、平日日办公室室纸篓内内的垃圾圾不得露露出，烟烟灰缸内内不得超超过一半半，及时时倾倒。8、倡导导节约随随时关水水，人离离开房间间关灯、关办公公设备。第五章 个人办办公区的的保洁1、办办公桌：桌面除除电脑、电话、笔筒、文件架架（夹）、台历历、常用用办公用用品、口口杯外，不允许许放其他他物品；文件架架（夹）必须竖竖放。电脑线线、网线线、电话话线有序序放置。人离开开半小时时以上应应将桌面面收拾干干净。 待办文文件要整整齐摆放放在办公公桌的中中下侧。 2、抽抽屉：抽抽屉内放放置的物物品是一一个月内内肯定要要用到的的物品，超过一一个月用用到的物物品要放放到办公公室集

19、中中存放的的柜子内内，办公公桌的抽抽屉要分分类使用用，分类类方法如如下：文件资资料指定定一个抽抽屉放置置的资料料和记录录，如：各种信信息资料料、草拟拟的文件件材料、空白稿稿纸、笔笔记本等等。 指定一一个抽屉屉放置个个人的办办公用品品，如：计算器器、订书书器、即即时帖、便条纸纸、橡皮皮、直尺尺、剪刀刀、涂改改液等。工作参参考资料料如：辞辞典、手手册、商商品目录录等。 指定一一个抽屉屉放置个个人需独独自保存存的私人人用品，如：手手袋、皮皮包、衣衣物等。 3、坐坐椅：人人离开时时椅子调调正，离离开半个个小时以以上，椅椅子应放放回桌内内。 4、垃垃圾篓：罩塑料料袋，置置写字台台右下角角。 5、桌桌洞下

20、不不得堆积积杂物； 6、外衣衣、手袋袋：置挂挂于衣帽帽架上或或抽屉内内，严禁禁随意放放在办公公桌上。 第第六章 产品品展示厅厅卫生管管理1、产品品展示厅厅卫生管管理由公公司指定定人员负负责，必必须做到到地面无无垃圾、无积水水，讲台台、会议议桌上无无杂物，无污渍渍，产品品摆放在在指定位位置，整整齐有序序，整个个展厅保保证干净净整洁。2、展厅厅玻璃墙墙保持干干净整洁洁，每季季度不少少于1次次进行清清洁，不不定期检检查清洁洁。展厅背景景墙、LLOGOO牌、标标识牌保保持干净净整洁，无破损损，照明明功能完完好。每每周不少少于二次次清洁，每日巡巡查不定定期清洁洁。围墙角落落干净，没有堆堆放垃圾圾，垃圾圾

21、桶没有有垃圾溢溢出且及及时清理理，每日日清洁一一次，不不定时巡巡回检查查清理。展厅外植植物无明明显枯萎萎枝叶、无大面面积积水水、无明明显灰尘尘积压，花盆里里无烟头头等杂物物，每日日不少于于一次清清洁，不不定时检检查清理理。销售接待待台：接接待桌椅椅摆放整整齐，文文化墙干干净整洁洁、功能能完好。客户休息息区、临临时洽谈谈处、洽洽谈区桌桌椅摆放放整洁、客户离离开后，及时完完成该区区域的归归位摆放放和清洁洁（如水水杯、烟烟灰缸、糖果盘盘、绿植植等）。展厅植物物无明显显枯萎枝枝叶、无无大面积积积水、无明显显灰尘积积压，花花盆里无无烟头等等杂物。接待前台台物品如如产品手手册、折折页等摆摆放整洁洁，完整整

22、无缺烂烂、数量量充足并并及时更更新。第七章 宿舍内内务卫生生要求1.要求求各寝室室在门后后粘贴卫卫生值日日表及宿宿舍管理理制度。2.每天天早上员员工起床床后应将将被、褥褥整理后后叠起，按值日日表对宿宿舍进行行打扫，倾倒垃垃圾桶，所有物物品整理理到位，做到面面洁、窗窗明、物物整齐。3.休息息时间外外，宿舍舍随时保保持清洁洁、整齐齐，要求求个人床床上用品品清洁，叠被整整齐四壁无蜘蜘蛛网、无乱贴贴乱挂现现象。床床下清洁洁、物品品鞋子摆摆放整齐齐,宿舍舍应经常常通风，保证室室内空气气清鲜，无异味味，以减减少疾病病传染。4.屋内内陈设用用品摆设设整齐，且干净净无灰尘尘。5.随时时注意安安全，人人离开房房

23、间要切切断所有有电器的的电源，并关好好门、窗窗，严禁禁使用电电炉及易易燃易爆爆物品。6.保持持宿舍走走廊卫生生、不得得随地吐吐痰，乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟蒂蒂等废弃弃物，应应集中于于指定场场所倾倒倒；不得得在走廊廊随处堆堆放鞋子子及废旧旧物品。违反者者公司将将给予相相应处罚罚。奖惩制度度一、奖奖励奖励分为为四种：嘉奖、记功、记大功功、奖金金。1、嘉奖奖(1)出色完完成公司司领导指指派的重重要任务务者；(2)圆满完完成重大大项目未未出差错错者；(3)对操作作技术或或管理制制度建议议改进，经采纳纳施行，著有成成效者。(4)为公司司节约成成本，合合理利用用电脑耗耗材、办办公用品品，充分分利用废废弃品

24、，成绩显显著者；(5)检举违违规或损损害公司司利益者者；(6)全心全全意服务务，有具具体事迹迹者；(7)遇有困困难，勇勇于负责责，处理理得当者者。(8)其它突突出事迹迹应予奖奖励者。2、记功功(1)节约物物料或对对废品利利用，著著有成效效者。(2)发现职职责外问问题，予予以报告告或妥为为防止损损害足为为嘉许者者。3、记大大功(1)遇有意意外事件件或灾害害，奋不不顾身、不避危危难，因因而减少少损害者者。(2)维护公公司重大大利益，避免重重大损失失者。(3)有其他他重大功功绩者。4、奖金金(1)对公司司有特殊殊贡献，足为全全公司同同仁表率率者；(2)一年内内记在功功二次者者；(3)服务年年满三年年

25、，成绩绩优良未未曾旷工工或受过过记过以以上处分分者；5、职员员惩罚分分下列五五种：(1)警告：每次减减发奖金金二十元元，并于于年终奖奖金时一一并减发发。(2)记过：每次减减发奖金金三十元元，并于于年终奖奖金时一一并减发发。(3)记大过过：每次次减发奖奖金五十十元，并并于年终终奖金时时一并减减发。二、开开除、解解雇1、有下下列情形形之一者者，予以以警告：(1)违反公公司管理理规定，情节轻轻微者；(2)着装不不整或不不佩戴规规定标志志、员工工牌；(3)不能按按时完成成工作任任务者；(4)因过失失导致工工作失误误，情节节轻微者者；(5)不服从从上级合合理指示示，情节节轻微者者；(6)浪费公公物，情情

26、节轻微微者；(7)上班时时间、躺躺卧休息息，擅离离职守，怠忽工工作者；(8)破坏环环境者；(9)说长道道短，影影响团结结者。2、记过过(1)违反公公司管理理规定，不听劝劝阻者；(2)在工作作场所喧喧哗、嘻嘻戏、吵吵闹、妨妨碍他人人工作而而不听劝劝告者；(3)对同仁仁恶意攻攻击或诬诬害，伪伪证，制制造事端端者；(4)投机取取巧，谋谋取非法法利益者者；(5)因疏忽忽或过失失使公司司遭受损损害或伤伤及他人人者；(6)未经许许可携带带外地人人入公司司闲谈。3、记大大过(1)擅离职职守，致致公司蒙蒙受重大大损失者者；(2)违反公公司管理理规定，顶撞、污辱管管理人员员者；(3)泄露公公司重要要机密者者；(

27、4)遗失经经营的和和重要文文件、机机件和其其它物品品；(5)一个月月内旷工工达五日日者；(6)电脑等等具技术术性设备备，非经经使用人人员及主主管同意意，擅自自操作并并造成损损害者。(7)拒绝听听从主管管人员合合理指挥挥监督，经劝告告仍不听听从者；(8)其他重重大违规规行为者者。4、开除除（不发发资遣费费）(1)对同仁仁暴力、恐吓，严重妨妨碍工作作者；(2)在公司司内殴打打他人或或相互殴殴打者；(3)故意损损坏设备备或财物物者；(4)偷盗同同仁或公公司财物物者；(5)侵占、贪污公公司财物物者；(6)无故损损毁公司司财物，损失重重大或第第二次损损毁、涂涂改重大大文件或或公物者者；(7)未经许许可兼

28、任任其他职职务或兼兼营与本本公司同同类业务务者；(8)在公司司服务期期间受刑刑事处分分者；(9)一年内内记大过过满二次次，功过过无法平平衡抵消消者；(10)无故连连续旷工工三日或或全月累累积旷工工六日或或一年内内旷工达达十二日日者；(11)吸食毒毒品者；(12)伪造、编造或或盗用公公司印信信者；(13)在工作作场所内内制作私私人业务务或唤使使他人制制作业务务者；(14)故意泄泄露公司司技术，营业上上的机密密致使公公司蒙受受重大损损失者；(15)其他违违反法令令或劳动动法或本本制度规规定情节节重大者者。5、福利利为了员工工老有所所依，健健康有保保障，按按国家有有关规定定，结合合公司具具体发展展情

29、况，逐步建建立养老老、医疗疗等社会会保险制制度。销售管理理系统销售部管管理制度度（一）制定目目的为了更好好地配合合公司营营销战略略，顺利利开展市市场部工工作。明明确市场场部员工工的岗位位职责，充分调调动员工工的工作作参与积积极性和和提高工工作效率率。帮助助员工尽尽快提高高自身营营销素质质，特制制定以下下规章制制度。（二）适用范范围本制度适适合公司司的一切切营销人人员和推推广人员员。（三）制度细细则 11、管理理制度 22、岗位位职责 33、例会会制度 44、档案案管理制制度 55、销售售报表规规定 66、业务务费用管管理 77、合同同管理制制度 88、部门门经理责责任制 99、部门门经理主主要

30、权限限 110、直直营店店店长岗位位职责1、管理理制度（1）积积极工作作，团结结同事，对工作作认真负负责。本本部门将将依照“公司的的有关制制度”对市场场部的每每位员工工进行月月终和年年终考核核。（2）销销售部的的员工应应积极主主动参与与公司各各部门的的活动，工作，会议，并严格格遵守例例会时间间，做到到不迟到到，不早早退，与与会时手手机调整整震动状状态。（3）服服从领导导安排，不搞特特殊化，做到四四尽：尽尽职，尽尽责，尽尽心，尽尽力。（4）听听从领导导指挥，如遇到到安排区区域不服服，安排排工作不不干，安安排任务务不做，使销售售部工作作不能正正常开展展的，交交行政部部处理。（5）销销售过程程中，行

31、行为端正正，耐心心认真，不虚张张声势，不过分分吹嘘，实事求求是，待待人礼貌貌，和蔼蔼可亲。（6）在在销售过过程中，如未得得到上级级领导允允许，不不得擅自自降低销销售价格格。（7）诚诚实守信信，不欺欺诈顾客客，不以以次充好好，如未未经公司司主管部部门允许许，出现现问题，后果自自行承担担，与公公司无关关。（8）做做事谨慎慎，不得得泄露公公司的业业务计划划，要为为公司的的各项业业务开展展情况保保守秘密密。如有有违反，根据情情节轻重重予以追追究处罚罚。（9）以以部门利利益为重重，积极极为公司司开发和和扩展新新的业务务项目。（10）学会沟沟通，善善于随机机应变，积极协协调公司司与客户户关系，对业绩绩突出

32、和和表现优优秀的员员工，进进行适当当奖励。（11）协助总总经理，销售部部经理制制定营销销战略计计划，年年度经营营计划，业务发发展计划划，协助助市场部部总监制制定市场场营销管管理制度度，明确确营销部部目标，建立销销售网络络。（12）调休、请假需需提前一一天经同同意，并并跟人事事提前打打招呼以以备考勤勤。2、岗位位职责（一）销售部部经理岗岗位职责责职职位名称称：销售售部经理理。职职位目的的：全面面负责销销售工作作，确保保完成公公司下达达的销售售指标。岗岗位细责责：（1）全全面负责责企业产产品市场场开发。客源组组织和产产品销售售组织工工作。定定期组织织市场调调研，收收集市场场信息，分析市市场动向向，

33、特点点和发展展趋势。制定市市场销售售策略 ，确定定主要目目标市场场，市场场结构和和销售方方针。报报总经理理审批后后组织实实施。（2）根根据企业业近期和和远期目目标，财财务预算算要求，协调各各部门的的关系，提出销销售计划划编制原原则依据据，组织织各部人人员分析析市场环环境，制制定和审审核销售售预算，提出产产品价格格政策实实施方案案，向销销售人员员下达销销售任务务，并组组织贯彻彻实施。（3）掌掌握产品品市场动动态，分分析销售售动态，各部门门销售成成本，存存在问题题，市场场竞争发发展状况况等，提提出改进进方案和和措施，监督销销售计划划的顺利利完成。（4）协协调各部部和各销销售区域域组织的的关系，并同

34、客客户建立立长期稳稳定的良良好协作作关系。（5）提提交产品品重要销销售活动动，广泛泛宣传企企业产品品和服务务，对销销售效果果提出分分析，向向市场策策划反馈馈。（6）掌掌握客户户意向和和需求，提出签签定销售售的合同同，合同同意向和和建议，并提出出签约原原则和价价格。（7）定定期检查查销售计计划的实实施结果果。定期期提出销销售计划划调整方方案。与与市场策策划协商商后组织织实施。（8）掌掌握产品品价格政政策实施施情况。控制公公司不同同客户对对象及不不同区域域的价格格水平，提出改改进措施施。保证证企业较较高的平平均盈利利水平。（9）定定期专访访客户，征求客客户意见见。掌握握其他竞竞争销售售情况和和水平

35、，分析竞竞争态势势。调整整产品销销售策略略，适应应市场竞竞争需要要。（10）参加企企业收款款工作分分析会议议。掌握握客户拖拖欠，分分析原因因，负责责客户拖拖欠款催催收工作作，阻止止长期拖拖欠。（11）洞察、预测渠渠道危机机，及时时提出改改善意见见报批，协助上上级做好好市场危危机公关关处理。（12）根据客客户需求求与公司司营运流流程，接接收并管管理客户户订单，跟踪生生产、计计划、库库存、发发货执行行、客户户资信与与回款等等情况，完成销销售服务务。（13）通过一一线销售售代表收收集市场场信息，如：客客户、产产品、竞竞争对手手等，并并进行统统计与分分析，及及时向公公司市场场、客服服、学术术等部门门反

36、馈，推动快快速响应应，把握握重点客客户，控控制700%以上上的产品品销售动动态。（14）根据公公司费用用政策，指导下下属了解解销售重重点，评评估客户户资源需需求，制制订预算算使用计计划，确确定费用用开销方方式，合合理协调调、分配配公司资资源，并并审核费费用使用用的合理理性，提提高投入入产出比比。（15）指导、巡视、监督、检查所所负责市市场的各各项工作作，向直直接下级级授权，并布置置工作。（16）定期向向直接上上级 HYPERLINK /Article/ 述职职，并提出出合理化化及可行行性建议议，定期期听取直直接下级级 HYPERLINK /Article/ 述职，并对其其作出工工作评定定，根据

37、据工作需需要调配配直接下下级的工工作岗位位，报批批后实行行并转人人力资源源部备案案。并负负责本区区域市场场销售人人员任用用的提名名。（17）填写直直接下级级过失单单和奖励励单，根根据权限限按照程程序执行行，及时时对下级级工作中中的争议议作出裁裁决。（二）销售人人员（业业务员）岗位职职责（1）认认真贯彻彻执行公公司销售售管理规规定和实实施细则则，努力力提高自自身营销销业务水水平，产产品知识识水平，道德修修养水平平。（2）掌掌握市场场动态和和趋势。根据市市场变化化规律，提出具具体的营营销计划划方案以以及个人人的营销销工作流流程和细细则。（3）扩扩大销售售网络，熟悉市市场特点点，营销销特点，与客户户

38、建立长长期稳定定的合作作关系，积极完完成销售售指标。（4）做做好市场场调查与与分析预预测工作作，开发发新客户户，为客客户提供供主动，热情，满意，周到服服务。（5）负负责与客客户签订订销售合合同，督督促合同同正常履履行，并并催讨所所欠应收收销售款款项。（6）对对客户在在销售和和使用过过程中出出现的问问题，须须办理有有关手续续并建档档，帮助助或联系系有关部部门妥善善解决。（7）收收集营销销信息和和客户意意见，对对公司营营销策略略，售后后服务，产品改改进，新新产品开开发等提提出参考考意见。（8）填填写有关关销售表表格，提提交分析析和总结结报告，做好销销售费用用支出控控制。（9）做做到以公公司利益益为

39、重，不索取取回扣，馈赠钱钱物上交交公司，遵守国国家法律律，杜绝绝经济犯犯罪。（10）完成各各部经理理临时交交办的其其他任务务。（三）销销售部例例会制度度（1）每每月1-2号下下午4-6点为为公司各各部门经经理、主主管例行行会议（会议内内容：上上个月工工作总结结及下达达当月任任务。）（2）部部门经理理对本部部门发生生的事情情应第一一时间通通知总经经理，并并拿出自自己的处处理方法法，否则则将被罚罚款。（3）经经理应对对本部门门员工不不定期培培训业务务知识，提高工工作中的的能力。（四）部部门档案案管理（1）销销售业务务档案A、产品品宣传册册及相关关产品资资料B、合同同协议，销售协协议等（2）客客户档

40、案案A、来访访、来电电登记。B、客户户信息登登记。C、客户户对产品品质量、售后服服务等信信息反馈馈客服部部。（五）销销售报表表规定（1）销销售人员员每天工工作内容容及行程程以短信信方式或或书面形形式在第第二个工工作日之之前汇报报。（2）销销售人员员以短信信方式或或书面形形式在每每周五下下班之前前汇报销销售工作作周报表表。（3）销销售人员员以电子子邮件方方式用电电子表格格或书面面形式在在每月228号前前汇报销销售工作作月报表表。附：销销售工作作周报表表销销售工作作月报表表注：以上上三条报报表规定定由各部部经理监监督执行行。各部部经理上上报各部部经理，并列入入考核标标准内。业务费用用管理在公司销销

41、售人员员中餐补补贴以公司行行政补贴贴为标标准。业务人员员市区交交通按公公交、中中巴车费费实报实实销，出出租车费费不报销销，特殊殊情况由由销售经经理签字字报销或或电话知知会，严严禁公车车私用。差旅费用用:营销销人员外外出补助助公司司行政补补贴为为标准。并按公公司财务务报销制制度执行行。业务招待待及特需需公关费费，需请请示销售售经理，由行政政部批准准。（七）合合同管理理制度（1）经经办的销销售人员员填写时时，字迹迹要工整整、清楚楚，使用用黑色水水笔、签签字笔。（2）合合同内容容填写 合同同包括：主合同同、附加加补充协协议等。 严格格执行合合同规定定的价格格体系，规定的的条款；如，出出现变更更、修改

42、改或补充充，要及及时向上上级部门门评审。 填写写不得有有空白栏栏，无内内容填写写应用“/”划去，否则造造成后果果自行承承担。 加盖盖印章应应该在相相关重点点条款及及签字以以及合同同文本的的夹缝处处敲骑缝缝章。 （3）合同签签字程序序 合合同文本本由营销销员或各各部经理理填写，审核每每一条款款，各项项数据是是否正确确,审核核无误后后签字。 原原则上合合同一式式两份，客户、公司各各一份，公司保保留的一一份由行行政内勤勤存档管管理。销售经理理主要权权限（1）有有对本部部所属员员工及各各项业务务工作的的管理权权； （2）有有向总经经理 HYPERLINK /Article/ 报告告的权力力； （3）对

43、对筛选客客户有建建议权； （4）对对本部重重大促销销活动有有现场指指挥权； （5）有有权对直直接下级级岗位调调配的建建议权和和任用的的提名权权； （6）对对所属下下级的工工作有监监督、检检查权； （7）对对所属下下级的工工作争议议有裁决决权； （8）对对直接下下级有奖奖惩的建建议权； （9）对对所属下下级的管管理水平平、业务务水平和和业绩有有考核权权；（10）一定范范围内的的经销商商授信额额度权； （11）有退货货处理权权； （12）一定范范围内的的销售折折让权。（九）直直营店店店长岗位位职责职责一（负责店店内综合合管理）统筹制定定每月销销售 HYPERLINK /Article/ 计划划和任

44、务务分配。2.协助助落实产产品促销销和效果果追踪并并总结以以电子邮邮件或书书面形式式汇报销销售经理理。3.洞察察周边环环境，带带领所属属人员及及时调整整销售策策略。4.协助助店铺同同事，合合理分配配工作，培养有有潜力员员工。5.定时时向上级级提交店店铺销售售报表及及客户状状态分析析报表。6.每周周参加一一次企业业例行会会议并总总结布置置工作。7.确保保活动现现场安全全措施到到位。8.协助助销售经经理与商商场高级级管理人人员沟通通并建立立良好关关系。职责二（负责业业务监督督）1.负责责员工日日常考勤勤监督。2.负责责对员工工着装，士气与与精神面面貌进行行检查。3.负责责对员工工服务规规范进行行监

45、督。4.负责责监督员员工目标标完成进进度。5.负责责店铺形形象日常常维护与与管理。6.负责责店铺内内外环境境卫生的的检查与与监督。7.负责责每日交交接班工工作记录录与盘点点。8.负责责日常维维修申请请及处理理。9.负责责店铺突突发事件件的处理理。10.负负责店内内防火防盗盗等安全全控制与与检查。11.负负责店铺铺财产安安全及收收银和财财务申报报，每日日收支一一报。12.负负责店内内客人投投诉的处处理并建建档，对对于严重重的上报报销售经经理。13.负负责店内内所需品品的零星星物品采采购，按按权限上上报后勤勤保障部部，超出出权限上上报销售售经理待待批。14.负负责统筹筹管理店店内员工工事务。职责三

46、（负责对对店员进进行业务务指导）1.负责责店铺每每日/周周/月销销售计划划的制定定，并分分解到个个人及时时并监督督完成。2.负责责店铺促促销活动动推广与与执行，活动结结束后组组织店员员进行 HYPERLINK /Article/ 总总结分析析。3.负责责企业新新品上市市时严格格执行公公司产品品陈列要要求并做做好日常常活动区区域布置置与陈列列。4.负责责每日盘盘点库存存情况，对畅滞滞销待的的及时提提出补货货与促销销措施，确保店店内商品品库存合合理。5.负责责不断研研习提高高店铺销销售业绩绩的方法法并带领领员工勇勇于实践践。6.负责责每日向向销售经经理传送送销售日日报，并并进行 HYPERLINK

47、 /Article/ 总总结分析析。7.负责责店铺账账目严格格管理，做到日日清。职责四（负责对对店内进进行业务务指导）1.对当当天发生生的主要要事情进进行记录录并及时时处理和和总结 HYPERLINK /Article/ 报报告。（表）2.负责责店铺每每日收银银现金的的正确。3.做好好货品的的补充计计划和调调拨管理理。4.建立立顾客资资源档案案。5.要求求每个店店员对其其销售的的顾客做做回访，保持电电话和短短信联系系。6.关注注顾客所所需品规规到货情情况，有有新款上上市及时时通知客客户。职责五（进行团团队管理理）1.做好好每日店店铺开收收工作安安排，确确保准时时开店和和收店盘盘点清楚楚。2.本

48、班班次人员员日常考考勤，考考核到严严格公正正。3.早中中晚班或或交接工工作协调调。4.对员员工的激激励和直直营店士士气提升升，保持持良好的的工作激激情。5.对每每日营业业工作做做到事前前有计划划，执行行有条理理。售后管理理系统售后服务务管理制制度一、售后后服务管管理目的的为规范售售后服务务工作，满足用用户的的的需求，保证用用户在使使用我公公司产品品时，能能发挥最最大的效效益，提提高用户户对产品品的满意意度和信信任度，提高产产品的市市场占有有率， 制定售售后服务务管理制制度和工工作流程程。二、售后后服务内内容 1 根据合合同及技技术协议议的要求求，对保保修期内内，因产产品的制制造，装装配及材材料

49、等质质量问题题造成各各类故障障或零件件损坏，无偿为为用户维维修或更更换相应应零配件件； 2 对保修修期外的的品，通通过销售售报价，果断排排除故障障，让用用户满意意； 3 对合同同中要求求进行安安装调试试的，在在规定的的时间内内，组织织人员对对产品进进行安装装调试及及对用户户工作人人员进行行培训； 4 定期组组织人员员对重点点销售区区域和重重点客户户进行走走访，了了解产品品的使用用情况，征求用用户对产产品在设设计，装装配，工工艺等方方面的意意见； 5 宣传我我公司的的产品及及配件，促进销销售。三、售后后服务的的标准及及要求 1 售后服服务人员员必须树树立用户户满意是是检验服服务工作作标准的的理念

50、，要竭尽尽全力为为用户服服务，绝绝不允许许顶撞用用户和与与用户发发生口角角； 2 在服务务中积极极，热情情，耐心心的解答答用户提提出的各各种问题题，传授授维修保保养常识识，用户户问题无无法解答答时，应应耐心解解释，并并及时报报告主管管部门协协助解决决； 3 服务人人员应举举止文明明，礼貌貌待人，主动服服务，和和用户建建立良好好的关系系； 4 接到服服务信息息，应在在24小小时内答答复，需需要现场场服务的的， 在在客户规规定的时时间内到到达现场场，切实实实现对对客户的的承诺； 5 决不允允许服务务人员向向用户索索要财务务或变相相提出无无理要求求； 6 服务人人员对产产品发生生的故障障，要判判断准

51、确确，及时时修复，不允许许同一问问题重复复修理的的情况； 7 服务人人员完成成工作任任务后，要认真真仔细填填写“售后服服务报告告单”； 8 对于外外调产品品，或配配套件的的质量问问题，原原则上由由售后服服务部协协调采购购部由外外协厂家家解决； 9 重大质质量问题题，反馈馈公司相相关部门门予以解解决； 100 建立立售后服服务来电电来函的的登记，做好售售后服务务派遣记记录，以以及费用用等各项项报表；四、管理理考核办办法 1 投诉方方式：用用户以来来电、来来函、来来人方式式反应服服务人员员工作中中表现不不良或对对服务不不满意的的即为投投诉 2 因以下下原因造造成用户户投诉的的，一经经查实，记大过过

52、一次，并采取取有效措措施挽回回影响2.1 和用户户发生口口角，顶顶撞用户户2.2 对用户户索要财财物，并并提出无无理要求求的2.3 因个人人原因未未及时为为用户服服务的2.4 因个人人原因造造成同一一问题重重复修理理的库房管理理系统（一）、目的通过制定定仓库的的管理制制度及操操作流程程规定，指导和和规范仓仓库人员员的日常常工作行行为，对对有效提提高工作作效率起起到激励励作用。（二）、适用范范围仓库的所所用工作作人员（三）、职责仓库主管管负责仓仓库一切切事务的的安排和和管理，协调部部门间的的事务和和传达与与执行上上级下达达的任务务，培训训和提高高仓库人人员行为为规范及及工作效效率。仓管员负负责货

53、物物的收货货、检验验、入库库、发货货、退货货、储存存、防护护工作。仓管员负负责单据据保管、入帐。仓管员责责货物的的装卸、搬运、包装等等工作。（四）、仓储管管理规定定1、收货货及入库库需严格按按照 “收货入入库单”的流程程进行作作业。采购员将将“客户送送货单”给到仓仓库后，仓管需需将此货货物放在在指定区区域内，作好防防护措施施。收货时，按到货货清单，清点到到货品类类，数量量。如无无清单，按实际际数量入入库，填填写入库库单，名名称，数数量，最最小包装装数，要要清晰准准确，填填写后认认真核对对后，第第一时间间上交财财务、采采购部。单据核实实；对于于入库的的货品，入库单单据（待待财务入入电脑系系统后，

54、需库房房人员进进入系统统核实，名称，数量，类别的的准确性性）如有有错误，与财务务人员沟沟通及时时更改。仓库人员员与采购购共同确确认送货货单的数数量和实实物，如如不符由由采购人人员联系系供货商商处理，并由采采购人员员在送货货单签字字确认实实收数量量。货物码放放 ，到到货后依依据货品品名称型型号，放放入指定定货位，摆放整整齐，标标识一致致，对于于个别标标识不清清晰，字字体太小小的货品品，需用用黑色记记号笔标标明，方方便出货货时第一一时间找找到。仓管原则则上当天天送来的的货物当当天处理理完毕，如有特特殊最迟迟不得超超过一个个星期。仓管对已已入库的的原材料料进行分分区分类类摆放，不得随随意堆放放，如有

55、有特殊情情况需在在当天内内完成。返货：退退货到坏坏仓库的的机器，配件等等货品，放入指指定位置置，不可可积压过过多，占占用库房房空间，定时返返货。五、备货货发货备货时，按照销销售单信信息，认认真核实实单据与与实物货货品一致致，如发发现无货货，与库库管联系系确认，后电话话通知业业务经理理，按经经理指示示，决定定后，修修改票据据，并将将无货品品类划掉掉，相应应价格金金额减去去并作标标记，确确保货站站开票，财务结结账，月月底客户户对账等等工作发货时，自接受受到销售售单起，第一时时间备货货，装箱箱打包时时再次验验货，放放入清单单，（如如有配件件）打包包封箱，并用记记号笔标标清；清清单，配配件，箱箱数，字

56、字样标识识。（包包装打包包必须结结实，防防止运输输过程损损坏）切切记出货凭证证；严格格要求，见销售售单，同同价调货货单出货货，无销销售单，拒绝出出货，特特殊情况况（停电电，打印印机故障障）拒绝绝口头答答应补单单，取货货相关人人员切记记，无单单不出货货，制度度无情，望理解解。对于每日日销售单单，需库库房人员员黄连单单与电脑脑下账记记录相核核实，确确认。如如有错误误及时与与下单人人员沟通通改正。确保电电脑帐与与实物同同步，为为销售与与采购提提供有效效的支持持。五、货物物管理货物的品品质维护护：货物物在收货货、点数数、入库库、搬运运、摆放放、归位位、存放放、储存存、发货货过程中中遵守安安全原则则，做

57、到到防损、防水、防蛀、防晒等等安全措措施。每天检查查货物信信息，如如发现储储位不对对、帐物物不符、品质问问题及时时反馈和和处理。保持货物物的正确确标示，由仓管管负责，对于错错误标示示及时更更正。货物的单单据、帐帐由仓库库记帐人人把电子子档和手手工单据据一同交交到财务务。每月月的单据据由其分分类保管管好，原原则上单单据保管管2年，在此期期间不得得销毁。做到帐帐、物相相符。六、货物物的盘点点日常整理理；每天天上午抽抽出300-600分钟对对一楼，二楼货货品进行行整理，将零散散货品放放入指定定位置，确保出出货时出出错，对对于标识识不清晰晰的货品品用黑色色记号笔笔标记清清晰。日常盘点点；按盘盘点日期期

58、排序表表，每日日盘点相相对应的的品类，后将以以实物为为主，系系统入账账，保持持实物与与系统帐帐数据同同步。盘点过程程中需要要其他相相关部门门予以配配合，需需入库和和发货统统一按内内部盘点点安排操操作。盘点时保保证做到到盘点数数量的准准确性、公正性性，严禁禁弄虚作作假、虚虚报数据据。盘点点过程中中严禁更更换不同同的盘点点人员，以免少少盘、多多盘、漏漏盘等。采购计划划；每天天下班前前抽出330-660分钟钟定时巡巡视货物物最低库库存量，对于少少于最低低库存的的货品，记录，并签字字。递交交到采购购经理手手中，采采购人员员将此信信息作为为参考，订货。确保货货物正常常销售，避免断断货，缺缺货，造造成公司

59、司经济损损失.七、仓库库的安全全、卫生生管理仓库每天天都对仓仓库区域域进行清清洁整理理工作，达到整整洁、整整齐、干干净、卫卫生、合合理的摆摆放要求求。对仓库内内货物摆摆放做出出合理的的摆放和和规划。仓库卫生生可以在在仓管空空闲的时时间进行行。仓库内保保持安全全通道畅畅通，不不可有堆堆积物，保证人人员安全全。仓库内严严禁烟火火，经常常检测灭灭火器压压力，压压力不够够或不能能正常使使用的及及时更换换，严禁禁非仓库库人员非非工作需需要进入入仓库。上下班关关闭窗户户及锁上上仓库门门。做好及时时检查物物货，如如有异常常或者安安全隐患患及时处处理和上上报。仓库内需需要高空空作业时时做好安安全防范范。八、仓

60、库库人员的的工作态态度及作作风仓库工作作人员应应该培养养良好的的工作态态度和作作风，形形成良好好的工作作习惯。仓库工作作人员要要求做事事细心、认真、负责、诚实，有良好好的团队队意识及及职业道道德。对于上级级下达的的任务要要按时按按质完成成。其他的工工作制度度和行为为准则依依公司规规定为准准则。采购管理理系统采购管理理制度及及操作流流程目的为了健全全公司采采购管理理流程，监督和和控制不不必要的的开支，保证采采购工作作的正常常化、规规范化，特制定定此制度度。工作程序序（一）采采购原则则 采购购人员应应本着“质优价价廉、货货比三家家”的基本本原则，经过多多方询价价、议价价、比价价后，择择优选取取。（