一份适用于中小IT公司的客户满意度调研表

1、客户满意意度调研研表编号：SSM-MMS-220-220099 调调查周期期：20009年度亲爱的客客户：您好！感谢您选选择XXX公司作作为您及及贵公司司事业发发展的长长期合作作伙伴！长期以来来，正是由由于您的的信任与与支持，鼓舞着着我们在在“专业、高端、创新”之路上上不断进进步！今后，我们亦亦更加贴近近您的体体验，用用心倾听听您的心声声，以不不断完善善的质量量为基石石，在共共创美好好人生的的道路上上与您携携手共进进！为避避免给您您的工作作增加不不必要的的麻烦，我们将将采取现现场调研研的方式式，您可将评估估意见填写写下表并并交与现现场或驻点实施施服务人人员，我我们会在在第一时时间反馈馈并将其其

2、运用至至近期工工作改进进中！在此对您您的大力配配合表示示衷心的的感谢！感谢您留留给我们们的联络络资讯！单位名称称客户姓名名所属部门门联系电话话岗位职务务E-Maail期待为您您提供优优质的服服务！实施服务人员联系方式E-mail区域联络人员联系方式E-mail公司联络人员联系方式E-mail感谢您对对我们全全方位的的评估（打“”表示示）！评估等级级标准：5分-非常满意意；4分分-比较较满意；3分C-一般满满意；22分-不不太满意意；1分分-很不不满意。注：灰色色底纹内内容分别别为各调调研类别别的总体体评估，并非各各子项的的加权平平均或总总和，请请按上标标准进行行评估！评估项目目评估等级级5分4

3、分3分2分1分销售人员员的仪容容和交流流礼仪，给您的的感受是是：销售人员员在介绍绍产品时时对产品品专业知知识的掌掌握，您您的满意意程度：销售人员员在与您您洽谈商商务时对对销售常常识的掌掌握，您您的满意意程度：销售人员员对您提提出的需需求快速速准确地地理解和和解释，您的满满意程度度：销售人员员在与您您商洽和和确定价价格的过过程，您您的满意意程度：您对销售售人员销销售服务务的总体体满意程程度：项目实施施团队的的仪容礼礼仪和工工作精神神给您的的感受是是：项目实施施组认真真听取您您的需求求/意见见并准确确解释和和改善，您的满满意程度度：项目实施施组作息息遵守您您公司的的制度及及不干扰扰您的工工作，您您

4、的满意意程度：项目实施施组工作作纪律和和作风，您的满满意程度度：项目实施施组解决决问题的的技能和和时效，您的满满意程度度：项目实施施组按照照与您商商定的计计划进度度，工作作不拖期期，您的的满意程程度：项目实施施组对您您进行的的产品使使用培训训，您的满满意程度度：您对项目目实施组组实施工工作的总总体满意意程度：您使用XXX公司司新产品品时，在在能快速速掌握使使用方法法方面，您的满满意程度度：您使用XXX公司司产品，在操作作便利方方面，您您的满意意程度：XX公司司在解决决产品质质量问题题的力度度上，您您的满意意程度：XX公司司产品与与您企业业相关内内控要求求的符合合程度上上，您的的满意程程度：XX

5、公司司产品与与相关接接口程序序的稳定定性上您您的满意意程度：评估项目目评估等级级5分4分3分2分1分XX公司司产品在在版本升升级后，较上一一版本的的优越性性，您的的满意程程度：您对XXX公司产产品质量量和稳定定性的总总体满意意程度：热线服务务人员的的电话礼礼仪，给给您的感感受是：热线服务务帮您解解决疑难难的效果果，您的的满意程程度：现场服务务人员的的仪容礼礼仪，给给您的感感受是：现场服务务人员遵遵守您公公司的制制度及不不干扰您您的工作作，您的的满意程程度：服务人员员处理问问题的技技术能力力，您的的满意程程度：服务人员员处理问问题的快快速对应应时效，您的满满意程度度：服务人员员处理问问题中与与您的交交流沟通通和讲解解，您的的满意程程度：您对驻点点服务工工程师个个人工作作的总体体评价是是：您对XXX公司维维护服务务体验的的总体满满意程度度：作为企业业级的应应用软件件供应商商和服务务商，XX公公司所具具备的专专业水准准，您的的评价是是：力求实现现客户价价值最大大化的XXX公司司在您及及贵公司司价值拓拓展方面面，您的的满意度度是：持续发展展是生