公司全套制度最新版

1、物业管理公司全套制度最新2016版目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc203805955 前言 PAGEREF _Toc203805955 h 5 HYPERLINK l _Toc203805956 第一章管管理架构构 PAGEREF _Toc203805956 h 6 HYPERLINK l _Toc203805957 第一节组组织架构构 PAGEREF _Toc203805957 h 6 HYPERLINK l _Toc203805958 第二节职职能部门门及岗位位职责 PAGEREF _Toc203805958 h 66 HYPERLINK l _Toc

2、203805959 总经理 PAGEREF _Toc203805959 h 66 HYPERLINK l _Toc203805960 副总经理理 PAGEREF _Toc203805960 h 7 HYPERLINK l _Toc203805961 行政人事事部 PAGEREF _Toc203805961 h 7 HYPERLINK l _Toc203805962 客户服务务部 PAGEREF _Toc203805962 h 9 HYPERLINK l _Toc203805963 财务部 PAGEREF _Toc203805963 h 112 HYPERLINK l _Toc203805964

3、 招商部 PAGEREF _Toc203805964 h 114 HYPERLINK l _Toc203805965 工程部 PAGEREF _Toc203805965 h 116 HYPERLINK l _Toc203805966 安管部 PAGEREF _Toc203805966 h 118 HYPERLINK l _Toc203805967 餐厅 PAGEREF _Toc203805967 h 211 HYPERLINK l _Toc203805968 第二章行行政管理理制度 PAGEREF _Toc203805968 h 222 HYPERLINK l _Toc203805969 第一

4、节公公文流转转制度 PAGEREF _Toc203805969 h 222 HYPERLINK l _Toc203805970 第二节会会议管理理制度 PAGEREF _Toc203805970 h 222 HYPERLINK l _Toc203805971 第三节印印鉴管理理制度 PAGEREF _Toc203805971 h 223 HYPERLINK l _Toc203805972 第四节档档案管理理制度 PAGEREF _Toc203805972 h 224 HYPERLINK l _Toc203805973 第五节车车辆使用用管理制制度 PAGEREF _Toc203805973 h

5、 266 HYPERLINK l _Toc203805974 第六节业业务宴请请制度 PAGEREF _Toc203805974 h 227 HYPERLINK l _Toc203805975 第七节计计算机网网络管理理制度 PAGEREF _Toc203805975 h 228 HYPERLINK l _Toc203805976 第八节办办公用品品管理制制度 PAGEREF _Toc203805976 h 288 HYPERLINK l _Toc203805977 第三章人人事管理理制度 PAGEREF _Toc203805977 h 229 HYPERLINK l _Toc20380597

6、8 第一节员员工聘用用、调转转、晋升升及离职职管理制制度 PAGEREF _Toc203805978 h 299 HYPERLINK l _Toc203805979 第二节劳劳动人事事关系 PAGEREF _Toc203805979 h 335 HYPERLINK l _Toc203805980 第三节考考勤与假假期管理理 PAGEREF _Toc203805980 h 40 HYPERLINK l _Toc203805981 第四节薪薪酬及福福利管理理制度 PAGEREF _Toc203805981 h 443 HYPERLINK l _Toc203805982 第五节培培训管理理 PAGE

7、REF _Toc203805982 h 45 HYPERLINK l _Toc203805983 第六节绩绩效考核核管理制制度 PAGEREF _Toc203805983 h 466 HYPERLINK l _Toc203805984 第七节员员工奖惩惩制度 PAGEREF _Toc203805984 h 553 HYPERLINK l _Toc203805985 第四章财财务管理理制度 PAGEREF _Toc203805985 h 555 HYPERLINK l _Toc203805986 第一节资资金管理理制度 PAGEREF _Toc203805986 h 555 HYPERLINK

8、l _Toc203805987 第二节资资产管理理制度 PAGEREF _Toc203805987 h 660 HYPERLINK l _Toc203805988 第三节借借款及费费用报销销管理制制度 PAGEREF _Toc203805988 h 622 HYPERLINK l _Toc203805989 第五章综综合业务务管理制制度 PAGEREF _Toc203805989 h 644 HYPERLINK l _Toc203805990 第一节客客户服务务管理制制度 PAGEREF _Toc203805990 h 644 HYPERLINK l _Toc203805991 第二节招招商部

9、管管理制度度 PAGEREF _Toc203805991 h 69 HYPERLINK l _Toc203805992 第三节工工程维修修管理制制度 PAGEREF _Toc203805992 h 700 HYPERLINK l _Toc203805993 第四节安安管部管管理制度度 PAGEREF _Toc203805993 h 75 HYPERLINK l _Toc203805994 第五节保保洁管理理制度 PAGEREF _Toc203805994 h 883 HYPERLINK l _Toc203805995 第六节绿绿化管理理制度 PAGEREF _Toc203805995 h 88

10、6 HYPERLINK l _Toc203805996 第七节餐餐厅管理理制度 PAGEREF _Toc203805996 h 887 HYPERLINK l _Toc203805997 第八节应应急预案案 PAGEREF _Toc203805997 h 89 HYPERLINK l _Toc203805998 第六章工工作流程程 PAGEREF _Toc203805998 h 1000 HYPERLINK l _Toc203805999 第一节综综合管理理 PAGEREF _Toc203805999 h 1000 HYPERLINK l _Toc203806000 1、招聘聘申请工工作流程程

11、 PAGEREF _Toc203806000 h 1000 HYPERLINK l _Toc203806001 2、招聘聘工作流流程 PAGEREF _Toc203806001 h 1002 HYPERLINK l _Toc203806002 3、新员员工入职职管理流流程 PAGEREF _Toc203806002 h 1005 HYPERLINK l _Toc203806003 4、员工工转正管管理流程程 PAGEREF _Toc203806003 h 1077 HYPERLINK l _Toc203806004 5、人事事变动工工作流程程 PAGEREF _Toc203806004 h 1

12、099 HYPERLINK l _Toc203806005 6、员工工离职办办理流程程 PAGEREF _Toc203806005 h 1111 HYPERLINK l _Toc203806006 7、员工工奖惩管管理流程程 PAGEREF _Toc203806006 h 1133 HYPERLINK l _Toc203806007 8、员工工请假办办理流程程 PAGEREF _Toc203806007 h 1155 HYPERLINK l _Toc203806008 9、接单单流程 PAGEREF _Toc203806008 h 1117 HYPERLINK l _Toc203806009

13、10、发发文流程程 PAGEREF _Toc203806009 h 1199 HYPERLINK l _Toc203806010 11、文文件报送送流程 PAGEREF _Toc203806010 h 1121 HYPERLINK l _Toc203806011 12、档档案管理理流程 PAGEREF _Toc203806011 h 1123 HYPERLINK l _Toc203806012 13、物物品申请请流程 PAGEREF _Toc203806012 h 1125 HYPERLINK l _Toc203806013 14、印印章管理理流程 PAGEREF _Toc203806013

14、h 1127 HYPERLINK l _Toc203806014 15、招招商工作作流程 PAGEREF _Toc203806014 h 1129 HYPERLINK l _Toc203806015 16、各各班次交交接流程程 PAGEREF _Toc203806015 h 1311 HYPERLINK l _Toc203806016 第二节财财务管理理 PAGEREF _Toc203806016 h 1333 HYPERLINK l _Toc203806017 1、财务务基本核核算流程程 PAGEREF _Toc203806017 h 1333 HYPERLINK l _Toc2038060

15、18 2、物品品采购流流程 PAGEREF _Toc203806018 h 1335 HYPERLINK l _Toc203806019 3、请付付款及报报销流程程 PAGEREF _Toc203806019 h 1377 HYPERLINK l _Toc203806020 第三节服服务管理理 PAGEREF _Toc203806020 h 1399 HYPERLINK l _Toc203806021 1、办理理停止供供暖流程程 PAGEREF _Toc203806021 h 1399 HYPERLINK l _Toc203806022 2、装修修管理流流程 PAGEREF _Toc20380

16、6022 h 1441 HYPERLINK l _Toc203806023 3、经典典生活公公寓出入入管理流流程 PAGEREF _Toc203806023 h 1443 HYPERLINK l _Toc203806024 4、公寓寓物品搬搬出管理理流程 PAGEREF _Toc203806024 h 1145 HYPERLINK l _Toc203806025 5、消杀杀管理流流程 PAGEREF _Toc203806025 h 1446 HYPERLINK l _Toc203806026 6、投诉诉处理流流程 PAGEREF _Toc203806026 h 1448 HYPERLINK l

17、 _Toc203806027 7、客户户回访流流程 PAGEREF _Toc203806027 h 1550 HYPERLINK l _Toc203806028 8、业主主入伙流流程 PAGEREF _Toc203806028 h 1552 HYPERLINK l _Toc203806029 9、公寓寓二次装装修流程程 PAGEREF _Toc203806029 h 1544 HYPERLINK l _Toc203806030 10、业业主有偿偿服务流流程 PAGEREF _Toc203806030 h 1556 HYPERLINK l _Toc203806031 11、公公共区域域报修流流程

18、 PAGEREF _Toc203806031 h 1558 HYPERLINK l _Toc203806032 12、监监控发现现异常情情况处理理流程 PAGEREF _Toc203806032 h 1160 HYPERLINK l _Toc203806033 13、醉醉汉、精精神病人人的处理理流程 PAGEREF _Toc203806033 h 1162 HYPERLINK l _Toc203806034 14、突突发事件件（火灾灾）处理理流程 PAGEREF _Toc203806034 h 1164 HYPERLINK l _Toc203806036 15、维维修流程程 PAGEREF _

19、Toc203806036 h 1666 HYPERLINK l _Toc203806037 16、巡巡检流程程 PAGEREF _Toc203806037 h 1688 HYPERLINK l _Toc203806038 17、电电梯困人人处理工工作流程程 PAGEREF _Toc203806038 h 1700 HYPERLINK l _Toc203806039 18、停停电处理理流程 PAGEREF _Toc203806039 h 1172 HYPERLINK l _Toc203806040 第四节收收费管理理 PAGEREF _Toc203806040 h 1744 HYPERLINK

20、l _Toc203806041 1、采暖暖费收取取流程 PAGEREF _Toc203806041 h 1174 HYPERLINK l _Toc203806042 2、车场场收费流流程 PAGEREF _Toc203806042 h 1776 HYPERLINK l _Toc203806043 3、物业业费收取取相关流流程 PAGEREF _Toc203806043 h 1778 HYPERLINK l _Toc203806044 第五节车车辆管理理 PAGEREF _Toc203806044 h 1800 HYPERLINK l _Toc203806045 1、车辆辆管理流流程 PAGER

21、EF _Toc203806045 h 1880 HYPERLINK l _Toc203806046 2、车辆辆进场检检查流程程 PAGEREF _Toc203806046 h 1822前 言一、为规规范公司司的运营营，特制制定本制制度汇编编，各部部门必须须严格遵遵照执行行。二、本制制度汇编编适用范范围为万万科物业业管理公公司。三、各部部门制定定的规章章制度须须经中层层以上干干部研讨讨后方可可实施。四、本制制度汇编编由行政政人事部部负责解解释和修修订。第一章 管理理架构第一节 组织架架构物业公司司组织架架构.总经理副总经理行政人事部财务部客服部招商部工程部安管部管第二节 职能部部门及岗岗位职责责

22、总经理职能范围围：一、负责责主持公公司的全全面经营营管理工工作；二、组织织实施集集团公司司及董事事会决议议；三、审定定公司内内部管理理和基本本管理制制度；四、负责责审定公公司内部部机构设设置方案案、定岗岗定编；五、负责责公司中中层以下下人员的的任免；六、组织织审定公公司的年年度财务务预、决决算方案案；七、负责责公司下下属管理理人员及及员工的的思想建建设；八、审定定公司工工资奖金金分配方方案并组组织实施施。副总经理理职能范围围一、按分分工协助助总经理理主持公公司的日日常行政政和管理理活动；二、协助助组织工工作，对对公司中中层管理理以下人人员有任任免建议议权；三、定期期或不定定期的召召开分管管部门

23、会会议，听听取分管管部门的的工作汇汇报，及及时解决决工作中中出现的的问题和和矛盾；四、检查查、督导导、催办办各部门门的工作作；五、负责责公司法法务及外外联工作作；六、全面面主抓工工程部工工作，兼兼管食堂堂工作；七、负责责组织制制定分管管部门的的管理考考核标准准；八、协助助总经理理接待重重要客人人及处理理重大公公关事务务。行政人事事部 部门门职能行政人事事部负责责对内、对外的的日常事事务性工工作，协协调公司司各部门门之间关关系，维维护公司司整体利利益，及及时完成成各级领领导交办办的各项项任务，为总经经理、副副总经理理当好参参谋和助助手1、负责责安排公公司的各各项会议议，撰写写会议纪纪要，并并检查

24、督督促各部部门的执执行情况况；2、负责责文件的的上传下下达，并并将总经经理的指指示及时时传达至至有关部部门和相相关人员员；3、负责责公司档档案的编编目、立立卷、归归档、借借阅工作作；4、负责责公司的的合同管管理工作作；5、负责责公司的的人事管管理工作作，包括括发布招招聘信息息、人员员招聘及及安排面面试等工工作；6、负责责公司各各项报表表的整理理、汇总总及上报报工作；7、负责责公司印印章、印印信的管管理和使使用工作作；8、负责责各部门门之间有有关问题题的协调调；9、负责责公司车车辆的管管理工作作；10、负负责公司司的接待待工作。 岗位位职责一、行政政人事部部经理1、组织织制定、执行、监督公公司的

25、各各项管理理制度；2、组织织制定各各岗位职职责，并并根据公公司职位位调整进进行相应应的变更更，保证证与实际际工作相相符；3、负责责编制公公司员工工的薪酬酬方案，并组织织制作公公司每月月的工资资报表及及用工成成本、用用工费用用的分析析报告；4、根据据现有编编制及业业务发展展需求，组织协协调、统统计各部部门的招招聘要求求，及时时督促与与招聘相相关岗位位的缺岗岗人员；5、组织织检查制制度的贯贯彻执行行情况；6、组织织、协调调公司年年会、员员工活动动及各类类会议，负责外外联工作作；7、搜集集整理公公司内部部信息，及时组组织编写写公司大大事记；8、负责责组织编编制公司司月度、年度工工作总结结和计划划；9

26、、负责责组织编编制公司司行政费费用开支支计划；10、考考核和指指导行政政人事部部工作人人员的工工作并给给予业务务指导；11、负负责员工工的政治治思想教教育和专专业技能能培训，不断提提高员工工的综合合能力和和素质；12、完完成上级级领导交交办的其其它工作作。二、行政政人事主主管1、协助助部门经经理拟定定公司的的各项规规章制度度及工作作流程；2、协助助上级为为其它部部门提供供及时有有效的行行政服务务；3、协助助上级执执行公司司的培训训计划以以及有效效的后勤勤保障工工作；4、协助助做好招招聘与任任用的具具体事务务性工作作，包括括发放招招聘启示示、收集集和汇总总应聘资资料、安安排面试试人员、跟踪落落实

27、面试试人员的的情况等等；5、协助助组织、开展企企业文化化活动；6、建立立各种物物品、低低值易耗耗品的登登记台帐帐，并随随时进行行盘点，保证财财产物资资的完整整；7、建立立固定资资产卡片片台账，对已提提完折旧旧仍在用用的固定定资产、设备及及帐外物物资另建建帐保管管；8、负责责员工考考勤工作作；9、负责责办理公公司人员员招聘、调动、解聘、退休等等工作，并及时时办理各各项保险险、公积积金手续续的转移移与接纳纳工作；10、填填制和上上报各类类人事统统计报表表、月报报表等工工作；11、负负责收集集、整理理和保存存物业公公司筹备备、建立立和发展展的资料料及人事事档案；12、完完成领导导交办的的其它工工作。

28、三、行政政秘书1、协助助经理安安排组织织有关会会议，做做好会议议通知和和会议记记录，做做好会议议纪要的的整理工工作；2、负责责文件的的起草、打字、复印等等工作，并及时时归档公公司的相相关文件件；3、负责责往来文文件、信信件、传传真的签签收、拆拆封、登登记、呈呈转及归归档工作作。4、管理理公司重重要资质质证件及及办理公公司所需需各项证证照；5、负责责建设与与维护内内、外网网络，并并做好宣宣传工作作；6、负责责日常接接待、公公务联系系等工作作；7、负责责发放日日常福利利、节日日福利；8、负责责办公用用品的保保管与发发放工作作；9、负责责编制采采购计划划，并督督促采购购员及时时采购；10、负负责公司

29、司印信和和印鉴的的管理工工作；11、完完成总经经理或行行政经理理交办的的其它工工作。四、司机机1、认真真贯彻执执行公司司车辆管管理的有有关规定定，及时时安全地地完成行行车任务务；2、严格格执行公公安部门门的交通通管理规规则，杜杜绝事故故发生；3、定期期进行车车辆维修修、检查查，力求求节约，合理用用油；4、熟悉悉所驾驶驶车辆的的构造、性能，掌握各各种条件件下的操操作要领领和排除除常见故故障的技技术；5、爱护护车辆，经常保保持车况况良好，车容整整洁，工工具和附附件无损损坏丢失失；6、出车车时如实实填写派车单单。客户服务务部 部门门职能1、对所所辖物业业实施一一体化综综合管理理，推进进公司质质量方针

30、针、质量量目标、管理目目标以及及经济效效益指标标的实施施；2、落实实公司关关于住宅宅小区的的有关规规定、决决议，有有计划、有步骤骤地完善善小区的的房屋公公共设施施和综合合服务管管理。3、定期期向公司司各职能能部门和和公司领领导汇报报本部门门的工作作情况，听取公公司领导导的意见见和要求求，并负负责贯彻彻实施。 岗位位职责一、客服服部经理理1、贯彻彻执行公公司制订订的各项项管理规规章制度度；1、全面面负责小小区公寓寓项目的的经营管管理工作作，制定定部门月月度、年年度的经经营计划划，并保保证计划划的实施施；2、以身身作则，调动员员工的积积极性，保质、保量的的完成各各项工作作；3、热情情接待业业户，及

31、及时有效效的处理理各项投投诉，并并做好记记录；4、定期期对本部部门员工工进行培培训和考考核，不不断提高高员工的的业务水水平和服服务质量量；5、协调调本部门门与各部部门的关关系，合合理调配配人力和和物力资资源；6、负责责部门内内各项不不合格服服务的纠纠正跟踪踪工作，不断促促进物业业管理与与服务水水平的提提高；7、负责责制定本本部门的的各项管管理制度度、服务务标准和和操作规规程，并并检查落落实；8、及时时掌握公公寓的物物业费收收取情况况，督促促下属及及时有效效的完成成物业费费收取；9、完成成领导交交办的其其它工作作任务。二、客服服主管1、负责责制定工工作计划划并负责责经经理理认可后后的组织织实施，

32、协助部部门经理理制订和和实施工工作职责责及考核核计划；2、负责责对客服服管理员员的日常常工作进进行管理理、统计计有关资资料并及及时向经经理汇报报；5、负责责发现工工作中存存在的不不合格服服务项目目，并进进行跟踪踪、验证证，处理理业户投投诉，遇遇有紧急急事故，及时向向上级领领导报告告并协助助处理善善后工作作；6、接受受及处理理客户投投诉，并并予以记记录，重重要情况况及时向向上级领领导报告告，负责责配合客客服管理理员收缴缴各项费费用；7、负责责清洁用用品采购购计划的的编制和和进货物物品的验验证工作作，并控控制其合合理的使使用，协协助仓库库管理员员合理储储存和使使用保管管；8、每月月、季做做好业主主

33、物业费费收取情情况的统统计报表表，并及及时上报报公司；9、协助助管理物物业清洁洁、绿化化、维修修、接待待、回访访等服务务工作；10、收收集有价价值的物物业信息息，为推推动公司司客户服服务工作作的发展展出谋划划策；11、收收取及审审阅公寓寓的巡楼楼报告及及每天的的有关投投诉记录录并对重重点内容容进行归归纳；12、负负责对管管理员的的工作做做出安排排并进行行指导；13、负负责装修修档案，客户档档案的管管理；14、负负责定期期对服务务质量进进行统计计、分析析、并提提出整改改方案；15、负负责门禁禁卡的使使用及管管理工作作。16、完完成领导导交办的的其它工工作任务务。三、客服服管理员员1、保持持物业公

34、公司同业业户的联联系，通通过与业业户接触触和定期期拜访，收集、整理业业户信息息和需求求，并及及时传达达到有关关部门；2、安排排新入住住的业户户办理入入住手续续，领取取钥匙及及填写单单元设施施交接单单，协助助业户办办理装修修申请，负责联联系业主主的搬家家事宜，并作好好各项登登记工作作；3、配合合工程部部、安管管部对二二次装修修进行管管理，及及时纠正正违章施施工；4、催缴缴物业管管理费、采暖费费及其它它费用；5、负责责客户资资料的整整理及归归档工作作，建立立客户档档案和二二次装修修施工管管理档案案；6、负责责管理区区内业户户的接待待工作，做到仪仪表端庄庄、态度度和蔼、热情大大方、反反映敏捷捷、处事

35、事稳健；7、按接接待来访访规定，做好来来访登记记，对电电话预约约的来访访要及时时通知有有关领导导或部门门；8、负责责接待及及处理业业户咨询询、投诉诉工作，并定期期进行回回访；9、定期期对公寓寓进行巡巡视，发发现问题题及时记记录并向向上级汇汇报；10、接接受并处处理客户户投诉，做好记记录，并并及时向向上级领领导汇报报；11、记记录公寓寓管理日日志，跟跟进所列列问题；12、完完成领导导临时交交办的工工作。四、保洁洁班长1、熟知知小区绿绿化布局局和区域域养护状状况；2、负责责小区的的环境卫卫生清洁洁保洁服服务、绿绿化管理理服务；3、根据据作业频频率，负负责绿化化，景观观护理的的日检工工作，并并做好记

36、记录；4、负责责制定保保洁员的的值班工工作表，安排好好日常保保洁员的的各项工工作；5、分配配好各个个保洁员员对小区区内公共共区域的的环境卫卫生、绿绿化管理理工作；6、负责责指导保保洁员的的日常工工作；7、对保保洁员的的服务质质量进行行定期或或不定期期的检查查；8、配合合部门经经理定期期组织保保洁员进进行业务务知识学学习和专专业技术术的培训训；9、负责责上级部部门交办办及下达达的各项项工作任任务。五、保洁洁员1、在保保洁班长长的领导导下工作作；2、负责责责任区区内的保保洁、清清洁工作作；3、严格格按照操操作规程程操作；4、严格格保证礼礼仪形象象的要求求；5、对突突发事件件应及时时上报并并做相关关

37、处理；6、完成成班长交交办的其其他工作作。财务部 部门门职能1、负责责公司各各项目的的财务核核算与日日常财务务管理；2、制定定和完善善公司内内部各项项目的会会计核算算制度；3、具体体负责公公司内部部的年度度财务预预、决算算；4、负责责协调处处理涉税税问题，配合银银行、税税务及集集团的审审计工作作；5、负责责搜集经经营活动动情况、资金动动态、营营业收入入和费用用开支的的资料，定期向向总经理理汇报；6、负责责各项财财产的登登记、调调拨，并并按规定定摊销折折旧；7、组织织各部门门编制收收支计划划，结合合公司的的情况进进行综合合平衡，编制月月、季、年度财财务收支支计划和和组织编编制年度度财务预预算，定

38、定期进行行分析；8、严格格执行国国家规定定的财务务制度，严格遵遵守有关关财经纪纪律，并并督促财财务人员员遵章守守法，做做好财会会工作；9、检查查各部门门的经济济活动情情况，防防止套汇汇、挪用用内款，贪污盗盗窃违法法乱纪的的行为；10、完完成领导导交办的的其它工工作。 岗位位职责一、财务务经理1、负责责部门财财务管理理体系的的建立和和运行、计划的的制定和和实施；2、负责责组织协协调公司司成本收收入核算算工作体体系；3、负责责公司的的财务管管理、会会计核算算、统计计、采购购、库管管等方面面工作规规章制度度的制定定并监督督实施；4、负责责公司月月份、季季度、年年度资金金计划、收支计计划的汇汇总和编编

39、制；5、负责责提出公公司年度度财务预预算、并并组织编编制公司司年度会会计决算算；6、参与与审定公公司的经经营预算算和投资资预算，掌握公公司资金金信息，发现资资金缺口口并提出出相应筹筹资方案案；7、参与与公司合合同汇审审，经营营决策中中的可行行性分析析，给公公司经理理在决策策上提供供数据上上的支持持；8、负责责公司资资本运营营，保证证公司资资金、资资产的安安全、高高效运行行；9、负责责审核、分析财财务报表表及预算算，完成成分析报报告和审审计报告告，向总总经理汇汇报；10、及及时向总总经理反反馈和预预警财务务信息；11、定定期对财财务业务务进行审审核、检检查及指指导工作作，具体体包括凭凭证、报报表

40、、定定额、原原始记录录、台帐帐等基础础工作；12、负负责财务务部培训训计划的的制定和和实施，对下属属的工作作指导和和工作管管理，负负责与各各部门间间的业务务沟通和和衔接；13、协协调处理理与税务务、物价价、财政政、金融融、审计计等政府府部门及及社会中中介机构构的关系系与问题题。二、会计计1、按照照国家会会计制度度的规定定进行会会计核算算，执行行企业财财务制度度，针对对公司财财务工作作中出现现的问题题及产生生的原因因提出改改进建议议和措施施，会计计核算及及会计报报表要及及时准确确；2、负责责指导检检查各部部门财产产的登记记保管使使用工作作，各种种财产物物资的管管理平日日要随时时完善，并定期期进行

41、盘盘点，一一般季度度一小点点，年度度内进行行两次彻彻底清查查，对到到期、报报废、盘盘亏、盘盘盈的资资产完善善手续及及时进行行处理和和帐务处处理，做做到帐帐帐相符、帐物相相符；3、负责责做好营营业费用用、管理理费用、财务费费用等帐帐簿登记记工作，考核与与控制各各部门费费用指标标，抓好好日常费费用管理理工作，负责编编制部门门经营状状况报表表；4、负责责对外来来款的核核算结算算，特别别是对应应收款帐帐外部分分建立台台帐，每每月做帐帐内帐外外应收报报表备查查并报财财务经理理一份，同时及及时督促促有关部部门进行行催款，结清欠欠帐；5、正确确计算应应缴税金金，依法法依时纳纳税；6、负责责物业管管理软件件数

42、据的的统计和和审核，停车场场收费系系统的使使用和管管理，使使软件与与财务帐帐相互统统一，并并达到财财务统计计核算的的相关要要求，用用软件规规范各项项工作流流程（如如收费流流程、有有偿服务务流程等等）达到到以软件件为管理理平台，同时及及时对各各种欠费费的催缴缴及往来来帐的核核算管理理；7、定期期不定期期的现金金、支票票抽查制制度，并并做好现现金检查查记录，对出纳纳银行余余额调节节表每月月都要签签字核对对；8、按会会计档案案管理要要求编制制和管理理帐册、报表、 传票票，建立立会计档档案目录录，平日日随时归归档，年年度一次次性归档档；9、完成成财务部部经理安安排的其其它工作作。 三、出纳纳1、负责责

43、办理现现金、银银行存款款收付及及结算业业务：（1）及及时登记记现金日日记帐，现金收收付日清清月结，防止长长短款情情况发生生，接受受现金库库存的抽抽查并做做清点记记录；（2）及及时处理理银行相相关业务务，了解解银行相相关运作作流程，掌握企企业在银银行的资资金存取取情况，合理资资金调拨拨，不签签发空头头支票；（3）做做支票登登记备查查簿、银银行余额额调节表表，及时时处理催催缴已签签发的支支票，保保证企业业资金安安全管理理规范；（4）有有效的调调控各帐帐户间的的资金，以方便便工作的的进行。2、各项项收款业业务手续续齐备，各审批批程序要要完整准准确，支支付及时时有效，当天收收入当天天入帐，各种收收付款

44、凭凭证支付付完毕须须加盖已已收、已已支或已已结清字字样戳记记。同时时严格审审核报销销单据、发票等等原始凭凭证，按按照费用用报销的的有关规规定，办办理现金金收支付付业务，做到合合法准确确、手续续完备、单证齐齐全。3、物业业管理收收款的录录入核对对工作，对各项项收入的的物业管管理费、供暖费费等要及及时录入入，每月月与会计计帐薄进进行核对对并编制制录入核核对情况况表；4、月份份银行对对帐单、工资存存卡明细细及有关关付款明明细等的的保管装装订并装装订成册册存档，会计凭凭证的编编制、装装订，凭凭证装订订前要注注意检查查，编制制是否完完整、规规范；5、对物物业服务务性收费费收入、其它由由他人代代收的费费用

45、入帐帐前要对对相应的的发票、收据或或其它收收款凭据据进行签签字确认认，防止止责任不不清产生生的差错错，同时时要及时时入帐；6、负责责妥善保保管现金金、有关关印章、空白支支票和收收据，做做好有关关单据、帐册、报表等等会计资资料的整整理、归归档工作作；7、完成成财务经经理交办办的其它它临时性性工作。招商部 部门门职能1、负责责商街经经营工作作，为经经典生活活商街树树立休闲闲文化夜夜生活区区的形象象做整体体策划；2、负责责商街的的租赁工工作，保保持物业业与业主主之间的的经营联联系；3、负责责经典生生活商街街经营范范围内的的公关协协调工作作；4、负责责商街业业主租金金、物业业费及其其他代缴缴费用的的收

46、取工工作；5、负责责组织商商街各项项重大活活动；6、负责责商街的的日常管管理，以以及装修修商家的的图纸审审批、日日常监管管、竣工工验收的的工作；7、负责责了解商商街各商商家经营营状况，为物业业公司经经营决策策提供详详实的依依据。8、负责责市场的的调研，组织、研究商商铺价位位、商街街发展趋趋势。 岗位位职责一、招商商部经理理1、全面面负责商商街的租租赁工作作，制订订月度、年度经经营计划划，并保保证计划划实现；2、负责责制订部部门的各各项管理理制度、工作标标准和工工作流程程，并检检查落实实；3、全面面负责商商街回款款工作，确保租租金、物物业费及及其他代代缴款项项的及时时收缴；4、定期期对部门门员工

47、进进行培训训和考核核，提升升员工工工作技巧巧和个人人素养；5、及时时处理商商街业户户的投诉诉、建议议，做好好相关记记录，制制订改进进措施；6、全面面负责商商街整体体环境的的管理，协调解解决商街街商家对对商街环环境造成成的不良良影响；7、及时时掌握商商铺租赁赁的市场场动态，制订相相应措施施及方案案，保障障经营计计划按时时完成；8、负责责商街各各项经营营活动、广告宣宣传及公公关活动动的计划划和执行行；9、与有有关部门门做好沟通通、协调调工作，以以确保商商街各项项经营活活动按计计划开展展；10、定定期检查查商街经经营计划划的执行行情况，对员工工工作进行行评估，按照奖奖惩标准准实施奖奖惩； 11、完完

48、成上级级领导交交办的其其它临时时性工作作。二、招商商部主管管1、贯彻彻执行公公司制订订的各项项管理规规章制度度；2、负责责协助部部门经理理制订和和实施工工作职责责及考核核计划；3、积极极参与并并协助组组织实施施经营策策划方案案；4、负责责制订商商铺租赁赁工作计计划，并并负责经经经理认认可后的的组织实实施及人人员协调调、管理理；5、负责责对管理理员的日日常工作作进行管管理、统统计有关关资料并并及时向向经理汇汇报；6、随时时与经理理进行联联系、商商谈，促促进部门门工作的的有效开开展；7、做好好业主各各项费用用的催缴缴工作，录入好好各类表表格，及及时上报报各有关关部门；8、负责责招商营营运合同同签定

49、工工作；9、完成成上级领领导及部部门经理理交办的的其它工工作。三、招商商助理1、严格格遵守公公司各项项规章制制度及招招商营运运部的各各项管理理细则；2、参与与部门各各项计划划的策划划、制订订、宣传传和执行行工作；3、负责责商街租租赁意向向客户的的开发、拜访和和接洽工工作；4、负责责商街的的现场管管理工作作，解决决各商铺铺的疑难难问题和和纠纷；5、负责责商街装装修现场场的巡查查，及时时解决潜潜在隐患患，并上上报部门门经理；6、协调调与商街街业主的的关系，确保业业主遵守守物业的的相关规规定；7、按照照部门的的经营计计划，负负责对商商街业主主进行回回款催缴缴工作；8、负责责对商街街区域卫卫生进行行监

50、督管管理工作作；9、完成成部门经经理和主主管交办办的其他他工作；10、对对超出规规定范围围、职责责范围及及突发事事宜，不不得擅自自作主，应及时时向部门门经理请请示。工程部 部门门职能1、负责责小区内内土建、弱电系系统、强强电系统统、给排排水系统统、消防防系统、综合布布线系统统及其他他公共系系统的运运行管理理、日常常维修保保养、设设备维护护及故障障检修等等工作；2、负责责小区内内的整体体设备设设施的维维修保养养工作；3、负责责做好能能源消耗耗控制工工作；4、负责责对部门门设备设设施的购购置、使使用、保保养、报报废进行行论证、安装、维护及及监督管管理；5、负责责项目大大、中、小工程程维修的的组织实

51、实施与协协调；6、负责责公共区区域内的的钥匙管管理。 岗位位职责一、工程程部经理理1、全面面负责工工程部的的管理工工作；2、负责责管理区区域内设设施、设设备的运运行、保保养、维维修，安安全检查查工作的的安排与与落实；3、履行行物业公公司签订订的设备备管理合合同，完完成下达达的各项项管理指指标和经经济指标标；4、确保保机电安安装维修修工程管管理的设设施、设设备处于于安全、良好的的运行状状态；5、执行行政府部部门的有有关行业业法规，加强安安全管理理和安全全教育，建立各各级安全全制度，防止发发生安全全事故；6、对设设施、设设备的运运行、维维修和保保养的正正常运行行每月必必须进行行一次全全面检查查；7

52、、负责责员工的的政治思思想教育育和专业业技能培培训，不不断提高高员工的的综合能能力和素素质；8、负责责组织对对公司接接管的机机电设施施、设备备进行验验收及其其配套设设施完善善工作；9、负责责组织技技术文件件盒设备备档案的的接管、建立和和管理工工作；10、负负责业户户对机电电工作的的投诉处处理，负负责本部部门不合合格服务务的处理理，纠正正和预防防措施的的实施、跟踪和和检查；11、完完成领导导交办的的其他工工作。二、工程程主管1、负责责物业全全部公共共设备、设施的的运行管管理，保保证设备备正常运运转；2、制定定长期和和日常的的维修保保养计划划并付诸诸实施；3、负责责物业机机电设备备的日常常维护保保

53、养工作作；4、负责责物业土土建、弱弱电系统统、强电电系统、给排水水系统、消防系系统、综综合布线线系统及及其他公公共系统统的日常常维修保保养工作作；5、负责责物业低低压配电电室的值值班和日日常维修修保养；6、负责责客户服服务部转转发的业业主报修修的处理理，及满满足业户户其它有有关的服服务要求求；7、负责责各系统统的完善善改造及及土建设设施的维维修，并并组织施施工和验验收；8、负责责做好能能源消耗耗的控制制工作；9、熟悉悉掌握了了解小区区各类设设备、性性能并及及时输入入相关资资料；10、负负责监督督指导各各项目维维修，保保证积极极完成业业主的报报修工作作；11、负负责上级级部门交交办及下下达的各各

54、项工作作指标。三、电工工1、熟练练掌握小小区内电电气设备备的原理理及实际际操作与与维修；2、制定定所管辖辖设备的的检修计计划，按按时按质质按量地地完成，并填好好记录表表格；3、负责责小区强强、弱电电系统的的日常巡巡检工作作，对楼楼宇感应应灯、小小区景观观照明灯灯等设备备进行日日检，发发现问题题及时处处理；4、负责责消防自自动报警警系统、通风系系统、楼宇自自控系统统、保安安监控系系统等的的运行、维护与与管理工工作；5、负责责供电系系统的维维保操作作及提出出供电设设备的大大、中、小修计计划；6、根据据系统运运行情况况进行必必要的技技术改造造，制定定切实可可行的节节约能源源措施，并保证证实施，使供电

55、电方案为为最优；7、定期期开展设设备的维维修保养养工作；8、完成成上级交交办的其其他工作作。四、水暖暖工1、贯彻彻执行工工程部经经理下达达的各项项指示；2、熟悉悉本专业业的设备备设施情情况，收收集、整整理有关关水系统统的技术术、文件件和资料料；3、负责责对小区区内给排排水系统统提出技技术整改改建议，并负责责监督实实施；4、负责责小区内内供暖工工作；5、定期期测查，确保供供暖期供供暖安全全有序进进行；5、熟悉悉了解小小区内给给排水、供暖运运行情况况，并负负责做好好维修工工作；6、维修修做到及及时准确确，管好好材料，杜绝材材料浪费费、流失失；7、根据据运行实实际情况况，提出出设备运运行节能能措施，

56、并保证证实施，使系统统能运行行在最优优状态；8、协助助公司做做好上级级单位的的各项检检查接待待工作，建立维维修水暖暖巡视检检查制度度，发现现问题及及时处理理，做好好维修记记录工作作；9、完成成上级交交办的其其它工作作任务。五、万能能工1、执行行有关技技术规范范、规定定，熟练练掌握设设施、设设备的结结构、性性能、特特点和维维修、保保养方法法；2、定期期清洁其其管理的的设备和和设备机机房，确确保设备备、设施施、设备备机房的的整洁；3、严格格遵守安安全操作作规程，防止发发生安全全事故；4、发生生突发情情况，应应迅速赶赶往现场场，及时时采取应应急措施施，保证证设施、设备的的正常、完好；5、定期期对设施

57、施、设备备进行全全面巡视视、检查查，发现现问题及及时处理理；6、负责责土建工工程：砌砌砖、抹抹灰、大大白、木木制作、油漆等等项目的的维修；7、积极极完成上上级交办办的各项项临时任任务。安管部 部门门职能安管部主主要负责责小区内内各种设设施的安安全、保保卫工作作，公寓寓的消防防监控工工作，并并负责维维护小区区内日常常的秩序序。1、及时时将国家家制定的的法律、法规和和公司的的各项安安全保卫卫规章制制度向员员工宣传传，以增增强员工工的法制制观念，提高警警惕，并并做好防防火、防防盗、防防暴、防防破坏等等工作；2、加强强内部治治安管理理，制定定各种安安全管理理规章制制度，打打击各类类违法犯犯罪活动动；3

58、、配合合公安机机关参与与调查重重大事故故，并写写出调查查报告，上报总总经理；4、负责责公寓及及商铺的的消防安安全工作作，领导导、组织织公司警警卫和义义务消防防队，并并开展教教育和训训练，经经常进行行安全检检查工作作。 岗位位职责一、安管管部经理理1、负责责安管部部的日常常管理及及计划的的编制工工作，对对公司安安全管理理的全过过程进行行检查和和监督；2、教育育安管人人员自觉觉遵守国国家的法法律、法法规，认认真执行行公司各各项管理理规章制制度；3、负责责召集和和组织安安管部的的办公会会议，研研究决策策，处理理本部门门职权内内的各项项工作；4、负责责编制安安管部的的年度计计划，拟拟订年度度安管管员培

59、训训计划；5、教育育和培养养安管人人员熟悉悉和掌握握小区治治安、消消防、服服务等方方面的工工作特点点和规律律，不断断增强安安保工作作的针对对性和有有效性；6、对安安管部的的全面工工作管理理，负责责安管员员的招聘聘、录用用、考核核和奖惩惩，对安安管人员员的录用用及辞退退有建议议权；7、率先先垂范做做好本职职工作，对安管管员表现现的好坏坏，有权权进行表表扬和批批评，并并对全班班的工作作负完全全责任；8、监督督检查对对公司各各项管理理制度、有关法法规、政政策标准准的执行行情况，负责协协调有关关职能部部门，公公安机关关之间的的关系；9、及时时组织安安管人员员完成各各项临时时警戒警警备任务务；10、完完

60、成公司司领导交交办的其其他工作作。二、安管管班长1、服从从命令，听从指指挥，认认真执行行规定的的工作计计划；2、根据据部门经经理的指指示、意意图及治治安、消消防、服服务等方方面的相相关规定定，提出出工作目目标和任任务，制制定具体体实施步步骤和工工作标准准，并领领导保安安人员贯贯彻执行行；3、组织织安管员员进行治治安、消消防、服服务等方方面的业业务培训训和军体体训练，规定班班组的学学习和训训练任务务，并经经常进行行督促检检查，保保证学习习和训练练任务的的圆满完完成；4、根据据安管经经理的工工作要求求和岗点点值勤规规定，带带领全班班人员严严格认真真、一丝丝不苟地地做好治治安、消消防、服服务等方方面