物业管理各岗位职责工作手册(2018优质版)

1、PAGE PAGE 104物业管理理各岗位位职责工工作手册册（20118优质质版）目 录录TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc213062432 第一章物物业管理理职位工工作目标标与职责责 PAGEREF _Toc213062432 h 6 HYPERLINK l _Toc213062433 （一）客客户服务务中心职职能 PAGEREF _Toc213062433 h 6 HYPERLINK l _Toc213062434 （二）秩秩序管理理部职能能 PAGEREF _Toc213062434 h 7 HYPERLINK l _Toc213062435 （三）环环境

2、管理理部职能能 PAGEREF _Toc213062435 h 8 HYPERLINK l _Toc213062436 （四）工工程管理理部职能能 PAGEREF _Toc213062436 h 9 HYPERLINK l _Toc213062437 （五）质质量管理理部职能能 PAGEREF _Toc213062437 h 10 HYPERLINK l _Toc213062438 （六）物物业管理理处职能能 PAGEREF _Toc213062438 h 11 HYPERLINK l _Toc213062439 第二章物物业公司司组织管管理 PAGEREF _Toc213062439 h 1

3、22 HYPERLINK l _Toc213062440 （一）公公司部门门制度制制定流程程 PAGEREF _Toc213062440 h 12 HYPERLINK l _Toc213062441 （二）公公司部门门调整工工作流程程 PAGEREF _Toc213062441 h 13 HYPERLINK l _Toc213062442 第三章物物业接管管与验收收管理 PAGEREF _Toc213062442 h 114 HYPERLINK l _Toc213062443 （一）物物业资料料移交清清单 PAGEREF _Toc213062443 h 144 HYPERLINK l _Toc

4、213062444 （二）物物业项目目移交记记录表 PAGEREF _Toc213062444 h 115 HYPERLINK l _Toc213062445 （三）机机电设备备接管验验收表 PAGEREF _Toc213062445 h 118 HYPERLINK l _Toc213062446 （四）消消防设施施验收记记录表 PAGEREF _Toc213062446 h 118 HYPERLINK l _Toc213062447 （五）商商铺单元元验收交交接表 PAGEREF _Toc213062447 h 220 HYPERLINK l _Toc213062448 （六）物物业设备备设

5、施交交接书 PAGEREF _Toc213062448 h 221 HYPERLINK l _Toc213062449 （七）物物业接管管验收管管理规范范模板 PAGEREF _Toc213062449 h 222 HYPERLINK l _Toc213062450 （八）接接管验收收资料管管理规定定模板 PAGEREF _Toc213062450 h 224 HYPERLINK l _Toc213062451 （九）物物业接管管验收工工作方案案模板 PAGEREF _Toc213062451 h 225 HYPERLINK l _Toc213062452 第四章业业主入住住与装修修管理 PA

6、GEREF _Toc213062452 h 229 HYPERLINK l _Toc213062453 （一）业业主入住住登记表表 PAGEREF _Toc213062453 h 29 HYPERLINK l _Toc213062454 （二）业业主入住住验房表表 PAGEREF _Toc213062454 h 29 HYPERLINK l _Toc213062455 （三）家家庭情况况登记表表 PAGEREF _Toc213062455 h 30 HYPERLINK l _Toc213062456 （四）钥钥匙发放放记录表表 PAGEREF _Toc213062456 h 30 HYPERL

7、INK l _Toc213062457 （五）住住宅装修修申请表表 PAGEREF _Toc213062457 h 31 HYPERLINK l _Toc213062458 （六）商商户装修修申请表表 PAGEREF _Toc213062458 h 32 HYPERLINK l _Toc213062459 （七）室室内装修修审批表表 PAGEREF _Toc213062459 h 33 HYPERLINK l _Toc213062460 （八）装装修审批批流转表表 PAGEREF _Toc213062460 h 34 HYPERLINK l _Toc213062461 （九）装装修手续续登记表

8、表 PAGEREF _Toc213062461 h 35 HYPERLINK l _Toc213062462 （十）装装修用电电申请表表 PAGEREF _Toc213062462 h 35 HYPERLINK l _Toc213062463 （十一）装修期期间巡查查表 PAGEREF _Toc213062463 h 366 HYPERLINK l _Toc213062464 （十二）住宅装装修验收收表 PAGEREF _Toc213062464 h 366 HYPERLINK l _Toc213062465 （十三）通用装装修验收收表 PAGEREF _Toc213062465 h 377

9、HYPERLINK l _Toc213062466 （十四）装修进进场核检检单 PAGEREF _Toc213062466 h 388 HYPERLINK l _Toc213062467 （十五）装修缴缴费通知知单 PAGEREF _Toc213062467 h 399 HYPERLINK l _Toc213062468 （十六）装修违违章通知知单 PAGEREF _Toc213062468 h 399 HYPERLINK l _Toc213062469 （十七）业主入入住管理理标准模模板 PAGEREF _Toc213062469 h 400 HYPERLINK l _Toc21306247

10、0 （十八）业主入入住接待待标准模模板 PAGEREF _Toc213062470 h 433 HYPERLINK l _Toc213062471 第五章客客户服务务管理 PAGEREF _Toc213062471 h 445 HYPERLINK l _Toc213062472 （一）出出入证件件收发表表 PAGEREF _Toc213062472 h 45 HYPERLINK l _Toc213062473 （二）出出租房屋屋登记表表 PAGEREF _Toc213062473 h 45 HYPERLINK l _Toc213062474 （三）收收费项目目一览表表 PAGEREF _Toc

11、213062474 h 46 HYPERLINK l _Toc213062475 （四）报报修受理理登记表表 PAGEREF _Toc213062475 h 46 HYPERLINK l _Toc213062476 （五）维维修回访访记录表表 PAGEREF _Toc213062476 h 46 HYPERLINK l _Toc213062477 （六）投投诉受理理登记表表 PAGEREF _Toc213062477 h 47 HYPERLINK l _Toc213062478 （七）投投诉处理理记录表表 PAGEREF _Toc213062478 h 47 HYPERLINK l _Toc2

12、13062479 （八）投投诉回访访记录表表 PAGEREF _Toc213062479 h 47 HYPERLINK l _Toc213062480 （九）投投诉月度度汇总表表 PAGEREF _Toc213062480 h 48 HYPERLINK l _Toc213062481 （十）客客户服务务管理制制度模板板 PAGEREF _Toc213062481 h 48 HYPERLINK l _Toc213062482 （十一）物业报报修管理理制度模模板 PAGEREF _Toc213062482 h 500 HYPERLINK l _Toc213062483 （十二）业主求求助服务务管理

13、标标准 PAGEREF _Toc213062483 h 511 HYPERLINK l _Toc213062484 第六章保保洁与绿绿化管理理 PAGEREF _Toc213062484 h 53 HYPERLINK l _Toc213062485 （一）保保洁物品品领用表表 PAGEREF _Toc213062485 h 53 HYPERLINK l _Toc213062486 （二）保保洁工具具使用表表 PAGEREF _Toc213062486 h 53 HYPERLINK l _Toc213062487 （三）保保洁工作作检查记记录表 PAGEREF _Toc213062487 h 5

14、53 HYPERLINK l _Toc213062488 （四）每每日卫生生巡视检检查表 PAGEREF _Toc213062488 h 553 HYPERLINK l _Toc213062489 （五）绿绿化养护护检查表表 PAGEREF _Toc213062489 h 54 HYPERLINK l _Toc213062490 （六）绿绿化药品品领用表表 PAGEREF _Toc213062490 h 54 HYPERLINK l _Toc213062491 （七）绿绿化器械械使用表表 PAGEREF _Toc213062491 h 55 HYPERLINK l _Toc213062492

15、（八）器器械养护护记录表表 PAGEREF _Toc213062492 h 55 HYPERLINK l _Toc213062493 （九）应应急情况况保洁管管理制度度 PAGEREF _Toc213062493 h 56 HYPERLINK l _Toc213062494 第七章安安全与车车辆管理理 PAGEREF _Toc213062494 h 58 HYPERLINK l _Toc213062495 （一）来来访登记记表 PAGEREF _Toc213062495 h 588 HYPERLINK l _Toc213062496 （二）巡巡逻记录录表 PAGEREF _Toc2130624

16、96 h 588 HYPERLINK l _Toc213062497 （三）保保安工作作班检表表 PAGEREF _Toc213062497 h 59 HYPERLINK l _Toc213062498 （四）保保安巡逻逻签到卡卡 PAGEREF _Toc213062498 h 59 HYPERLINK l _Toc213062499 （五）物物品出入入登记表表 PAGEREF _Toc213062499 h 60 HYPERLINK l _Toc213062500 （六）队队长巡查查记录表表 PAGEREF _Toc213062500 h 60 HYPERLINK l _Toc2130625

17、01 （七）保保安工作作周检表表 PAGEREF _Toc213062501 h 60 HYPERLINK l _Toc213062502 （八）保保安请销销假报告告单 PAGEREF _Toc213062502 h 611 HYPERLINK l _Toc213062503 （九）保保安交接接班记录录表 PAGEREF _Toc213062503 h 611 HYPERLINK l _Toc213062504 （十）保保安月岗岗位安排排表 PAGEREF _Toc213062504 h 622 HYPERLINK l _Toc213062505 （十一）消防器器材检查查表 PAGEREF _

18、Toc213062505 h 633 HYPERLINK l _Toc213062506 （十二）消防演演练记录录表 PAGEREF _Toc213062506 h 633 HYPERLINK l _Toc213062507 （十三）意外突突发事件件处理记记录 PAGEREF _Toc213062507 h 633 HYPERLINK l _Toc213062508 （十四）固定车车位登记记表 PAGEREF _Toc213062508 h 644 HYPERLINK l _Toc213062509 （十五）月卡收收费登记记表 PAGEREF _Toc213062509 h 644 HYPER

19、LINK l _Toc213062510 （十六）车辆收收费登记记表 PAGEREF _Toc213062510 h 644 HYPERLINK l _Toc213062511 （十七）车辆管管理日检检表 PAGEREF _Toc213062511 h 655 HYPERLINK l _Toc213062512 （十八）车辆出出入登记记表 PAGEREF _Toc213062512 h 655 HYPERLINK l _Toc213062513 （十九）停车场场交接班班记录 PAGEREF _Toc213062513 h 666 HYPERLINK l _Toc213062514 （二十）停车

20、场场车辆状状况登记记表 PAGEREF _Toc213062514 h 666 HYPERLINK l _Toc213062515 （二十一一）保安安人员管管理制度度模板 PAGEREF _Toc213062515 h 666 HYPERLINK l _Toc213062516 （二十二二）消防防安全管管理制度度模板 PAGEREF _Toc213062516 h 770 HYPERLINK l _Toc213062517 第八章物物业工程程管理 PAGEREF _Toc213062517 h 774 HYPERLINK l _Toc213062518 （一）房房屋设施施养护计计划表 PAGE

21、REF _Toc213062518 h 774 HYPERLINK l _Toc213062519 （二）房房屋中、大修计计划表 PAGEREF _Toc213062519 h 774 HYPERLINK l _Toc213062520 （三）设设备大修修年度计计划表 PAGEREF _Toc213062520 h 775 HYPERLINK l _Toc213062521 （四）设设备设施施养护计计划表 PAGEREF _Toc213062521 h 775 HYPERLINK l _Toc213062522 （五）工工程维修修报批表表 PAGEREF _Toc213062522 h 76

22、HYPERLINK l _Toc213062523 （六）工工程维修修登记表表 PAGEREF _Toc213062523 h 76 HYPERLINK l _Toc213062524 （七）房房屋大修修报告表表 PAGEREF _Toc213062524 h 76 HYPERLINK l _Toc213062525 （八）设设备设施施登记表表 PAGEREF _Toc213062525 h 77 HYPERLINK l _Toc213062526 （九）设设备设施施资料卡卡 PAGEREF _Toc213062526 h 77 HYPERLINK l _Toc213062527 （十）设设备

23、外修修申请表表 PAGEREF _Toc213062527 h 78 HYPERLINK l _Toc213062528 （十一）设备维维修登记记表 PAGEREF _Toc213062528 h 788 HYPERLINK l _Toc213062529 （十二）设备维维修报告告书 PAGEREF _Toc213062529 h 788 HYPERLINK l _Toc213062530 （十三）设备事事故报告告书 PAGEREF _Toc213062530 h 799 HYPERLINK l _Toc213062531 （十四）电梯巡巡视记录录表 PAGEREF _Toc213062531

24、 h 799 HYPERLINK l _Toc213062532 （十五）工程管管理部日日常管理理规定模模板 PAGEREF _Toc213062532 h 811 HYPERLINK l _Toc213062533 第九章服服务质量量管理 PAGEREF _Toc213062533 h 885 HYPERLINK l _Toc213062534 （一）质质量手册册更改记记录单 PAGEREF _Toc213062534 h 885 HYPERLINK l _Toc213062535 （二）质质量管理理职责分分配表 PAGEREF _Toc213062535 h 885 HYPERLINK l

25、 _Toc213062536 （三）内内部审核核实施计计划表 PAGEREF _Toc213062536 h 886 HYPERLINK l _Toc213062537 （四）质质量改进进措施计计划表 PAGEREF _Toc213062537 h 887 HYPERLINK l _Toc213062538 （五）质质量改进进验收评评价表 PAGEREF _Toc213062538 h 887 HYPERLINK l _Toc213062539 （六）质质量改进进评审记记录表 PAGEREF _Toc213062539 h 888 HYPERLINK l _Toc213062540 第十章财财

26、务管理理 PAGEREF _Toc213062540 h 89 HYPERLINK l _Toc213062541 （一）物物业管理理费用预预算表 PAGEREF _Toc213062541 h 889 HYPERLINK l _Toc213062542 （二）物物业管理理收支预预算表 PAGEREF _Toc213062542 h 990 HYPERLINK l _Toc213062543 （三）应应收管理理费明细细表 PAGEREF _Toc213062543 h 911 HYPERLINK l _Toc213062544 （四）管管理费欠欠费分析析表 PAGEREF _Toc213062

27、544 h 922 HYPERLINK l _Toc213062545 （五）发发票领用用登记表表 PAGEREF _Toc213062545 h 92 HYPERLINK l _Toc213062546 （六）现现金流量量分析表表 PAGEREF _Toc213062546 h 92 HYPERLINK l _Toc213062547 （七）费费用报销销管理制制度 PAGEREF _Toc213062547 h 922 HYPERLINK l _Toc213062548 第十一章章行政人人事管理理 PAGEREF _Toc213062548 h 95 HYPERLINK l _Toc2130

28、62549 （一）送送发文件件记录表表 PAGEREF _Toc213062549 h 95 HYPERLINK l _Toc213062550 （二）用用车申请请审批表表 PAGEREF _Toc213062550 h 95 HYPERLINK l _Toc213062551 （三）车车辆费用用报销单单 PAGEREF _Toc213062551 h 95 HYPERLINK l _Toc213062552 （四）印印章使用用登记表表 PAGEREF _Toc213062552 h 96 HYPERLINK l _Toc213062553 （五）会会议室使使用申请请表 PAGEREF _To

29、c213062553 h 966 HYPERLINK l _Toc213062554 （六）办办公用品品领用登登记表 PAGEREF _Toc213062554 h 996 HYPERLINK l _Toc213062555 （七）员员工离职职单 PAGEREF _Toc213062555 h 977 HYPERLINK l _Toc213062556 （八）新新员工试试用表 PAGEREF _Toc213062556 h 998 HYPERLINK l _Toc213062557 （九）员员工培训训档案 PAGEREF _Toc213062557 h 999 HYPERLINK l _Toc

30、213062558 （十）员员工培训训计划表表 PAGEREF _Toc213062558 h 99 HYPERLINK l _Toc213062559 （十一）员工培培训申请请表 PAGEREF _Toc213062559 h 1000 HYPERLINK l _Toc213062560 （十二）员工工工资变动动申请表表 PAGEREF _Toc213062560 h 1000 HYPERLINK l _Toc213062561 （十三）办公用用品管理理制度 PAGEREF _Toc213062561 h 1101第一章物物业管理理职位工工作目标标与职责责（一）客客户服务务中心职职能部 门

31、名 称称客户服务务中心上 级 领 导导总经理下 设 岗 位位客户服务务中心经经理、客客户主管管、客服服专员部门职能能描述实施客户户服务中中心综合合事务管管理，具具体行使使管理、监督、协调、服务职职能，保保证客户户服务中中心的各各项工作作有序进进行，解解决业主主的各类类问题，为业主主提供优优质服务务职能分解解描述1制定定服务中中心管理理制度（1）制制定物业业公司客客户服务务中心的的各项管管理制度度（2）制制定客户户服务中中心的工工作流程程及工作作标准2手续续办理、报修接接待管理理（1）提提供业主主入住、装修或或搬离手手续的办办理（2）指指导业主主房屋设设施、公公共设施施的报修修接待、登记，及时安

32、安排相关关人员上上门处理理3受理理业主投投诉（1）及及时解决决业主的的各类投投诉，并并做好投投诉的回回访工作作（2）定定期回访访辖区内内业主，征求客客户服务务意见及及改进建建议（3）总总结经验验教训，改进客客户服务务质量4社区区文化建建设（1）与与业主委委员会紧紧密联系系，组织织开展文文化娱乐乐活动，丰富社社区文化化生活（2）制制定节假假日的装装饰方案案，组织织、安排排人员进进行辖区区布置，活跃辖辖区内的的节日气气氛5费用用收缴管管理（1）提提供物业业公司管管理费用用的定期期收缴服服务（2）提提供水、电、煤煤气、有有线电视视等费用用的代收收代缴服服务6内部部管理（1）合合理调配配部门员员工的工

33、工作（2）制制定部门门费用预预算，并并贯彻执执行（3）定定期对员员工进行行业务培培训与考考核工作作（二）秩秩序管理理部职能能部 门 名 称称秩序管理理部上 级 领 导导总经理下 设 岗 位位秩序管理理部经理理、安全全主管、车辆主主管、安安全专员员、车辆辆专员部门职能能描述保证辖区区内的正正常治安安消防秩秩序，预预防、发发现、制制止各种种违法犯犯罪行为为，保证证业主或或住户的的人身不不受伤害害，财物物不受损损失，工工作、生生活秩序序不受意意外干扰扰职能分解解描述1治安安保卫（1）制制定治安安管理制制度及应应急处理理方案和和防范措措施（2）提提供人员员出入登登记、检检查服务务（3）监监视和巡巡查，

34、防防止盗窃窃抢劫事事件的发发生（4）劝劝阻、制制止、批批评、教教育违反反治安管管理规定定或辖区区各项管管理规定定的行为为2消防防管理（1）制制定并完完善公司司消防管管理制度度（2）定定期进行行消防安安全检查查，及时时排除火火灾隐患患3车辆辆管理（1）制制定并不不断完善善车辆管管理制度度（2）保保证辖区区内的交交通、停停车秩序序（3）提提供车辆辆出入登登记检查查服务并并按规定定标准收收费4内部部管理（1）合合理调配配部门员员工的工工作（2）定定期对员员工进行行业务培培训与考考核工作作（三）环环境管理理部职能能部 门 名 称称环境管理理部上 级 领 导导总经理下 设 岗 位位环境管理理部经理理、保

35、洁洁主管、绿化主主管、保保洁专员员、绿化化专员部门职能能描述提供辖区区内清洁洁卫生以以及环境境绿化等等方面的的服务职能分解解描述1清洁洁卫生（1）提提供物业业区域内内公共地地方、共共用设施施的保洁洁服务（2）提提供业主主生活及及装修垃垃圾的处处理服务务（3）提提供物业业区域内内的卫生生消毒杀杀虫的服服务（4）实实施清洁洁设备的的保养工工作2环境境绿化（1）提提供绿化化植物的的种植服服务（2）提提供绿化化植物的的养护服服务（3）实实施绿化化设备的的保养工工作3质量量改进（1）调调查业主主对保洁洁、绿化化工作的的满意程程度（2）制制定并实实施保洁洁、绿化化工作的的质量提提升方案案4内部部管理（1）

36、合合理调配配部门员员工的工工作（2）定定期对员员工进行行业务培培训与考考核（四）工工程管理理部职能能部 门 名 称称工程管理理部上 级 领 导导总经理下 设 岗 位位工程管理理部经理理、装修修主管、设备主主管、维维修工、电工、水暖工工部门职能能描述提供工程程管理服服务，做做好工程程人员的的管理与与工作安安排，保保证辖区区内所有硬硬件设备备的正常常运行，以最低低的费用用开支保保持辖区机电电设备管管理职能分解解描述1项目目接收（1）提提供新接接管项目目前期介介入、接接管验收收服务（2）组组织本公公司技术术能力所所不能解解决的重重大故障障维修项项目的招招标及监监督、验验收工作作2房屋屋维修维维护（1

37、）制制定并不不断完善善房屋维维护管理理制度（2）制制订和实实施房屋屋修缮计计划，确确保房屋屋完好与与正常使使用3房屋屋装修管管理（1）对对业主装装修方案案进行审审批（2）与与业主、施工单单位签订订装修协协议，告告知业主主装修注注意事项项（3）对对装修现现场进行行巡视检检查，及及时发现现违反施施工管理理规定和和装修方方案的情情况4设施施设备维维护（1）制制定并不不断完善善辖区内内设施、设备的的管理制制度（2）实实施设备备设施的的安装验验收、安安全运行行管理工工作（3）制制订各系系统设备备、设施施的维修修保养计计划并组组织落实实（4）实实施高低低压配电电室、锅锅炉房、水泵房房的安全全运行管管理工作

38、作（5）处处理公司司相关部部门和业业主的报报修事务务5内部部管理（1）合合理调配配部门员员工的工工作（2）实实施部门门经费的的控制与与管理（3）定定期对员员工进行行业务培培训与考考核（五）质质量管理理部职能能部 门 名 称称质量管理理部上 级 领 导导总经理下 设 岗 位位质量管理理部经理理、质量量主管、质量专专员部门职能能描述实施本公公司辖区区范围内内的质量量管理工工作，开开展物业业服务质质量体系系的建立立健全和和监督检检查工作作，保证证提供高高质量的的物业服服务职能分解解描述1质量量管理体体系建设设（1）开开展公司司质量管管理体系系认证工工作（2）实实施质量量管理体体系的审审核及管管理评审

39、审（3）编编制公司司质量管管理程序序规范文文件（4）定定期收集集、汇总总公司质质量管理理体系文文件及相相关资料料并进行行归档管管理（5）定定期对质质量管理理体系文文件进行行修订和和复审2质量量监督与与检查（1）将将质量管管理体系系在全公公司推广广实施（2）建建立各部部门程序序运转状状况的检检查体系系（3）对对各部门门的程序序问题或或隐患提提出预防防、纠正正与处罚罚建议并并监督落落实（4）定定期向公公司领导导提供各各部门程程序运转转状况报报告3调查查与投诉诉（1）开开展业主主满意度度调查，随时掌掌握业主主对物业业服务的的满意状状况（2）处处理与物物业服务务质量有有关的投投诉，确确保业主主和住户户

40、满意4内部部管理（1）合合理调配配部门员员工的工工作（2）定定期对员员工进行行业务培培训与考考核工作作（六）物物业管理理处职能能部 门 名 称称物业管理理处上 级 领 导导总经理下 设 岗 位位物业管理理处经理理、物业业管理员员部门职能能描述建设物业业管理处处管理制制度，规规范物业业服务标标准，管管理物业业项目，为物业业管辖范范围的业业主提供供高质量量服务，塑造公公司品牌牌，提高高公司价价值职能分解解描述1规章章制度建建设（1）制制定本物物业项目目的各项项具体的的管理办办法草案案（2）推推动、监监督管理理办法的的执行，保证物物业服务务高质量量运营3物业业服务管管理（1）提提供业主主的房屋屋装修

41、、维修和和维护服服务（2）提提供各种种水、电电、气等等的稳定定供应服服务（3）保保证辖区区秩序良良好，确确保人员员与财物物、车辆辆的安全全（3）提提供环境境管理服服务，确确保卫生生清洁、绿化良良好、生生态平衡衡3投诉诉处理服服务（1）受受理小区区各类事事件和业业主的投投诉（2）制制定各种种有效的的措施解解决投诉诉（3）跟跟踪投诉诉的处理理情况，总结投投诉处理理经验，确保业业主满意意4部门门管理（1）为为本部门门的各种种资料建建档、分分类，做做好文件件的质量量管理（2）对对下属员员工进行行培训，提高员员工的服服务技能能（3）对对下属员员工进行行考核，实施激激励，提提高员工工的工作作绩效第二章 物

42、业业公司组组织管理理（一）公公司部门门制度制制定流程程制度草案拟定 制度草案讨论和完善 制度实施行政部汇总各部门拟定的管理制度各部门起草部门管理制度草案，并上交给行政部各部门向部门员工收集制度制定建议各部门明确自己的工作流程和各岗位职责，明确制度制定的指导方针开始未通过通过审批各部门将修改完善的部门管理制度提交总经理审批各部门根据会议讨论的结果对本部门制度进行修改完善行政部组织召开部门管理制度协调会议，对各部门的制度进行讨论结束正式实施公司管理制度各部门根据总经理意见修改管理制度（二）公公司部门门调整工工作流程程分析部门调整需求 制订部门调整计划 实施部门调整战略规划部门根据公司内外部发展要求

43、提出部门调整要求开始战略规划部门经过分析和研究内外环境提出部门调整方案战略规划部门将部门调整方案提交总经理审批结束战略规划部门根据总经理认可的方案和意见拟定部门调整计划书战略规划部门根据会议讨论结果修改和完善部门调整计划书并提交总经理审批审批战略规划部门组织会议讨论部门调整计划书审批战略规划部门根据总经理的意见修改部门调整计划正式实施部门调整未通过通过战略规划部进行部门调整可行性分析战略规划部门组织会议对部门调整方案进行讨论第三章 物业业接管与与验收管管理（一）物物业资料料移交清清单物业名称称： 物业位位置：资料类别别资料名称称移交数量量备注物业产权权资料项目开发发批准报报告规划许可可证投资许

44、可可证土地使用用合同建筑开工工许可证证用地红线线图综合竣工工验收资资料竣工图（包括总总平面布布置图、建筑、结构、水暖、电、气气、设备备、附属属工程各各专业竣竣工图及及地下管管线综合合布置竣竣工图建设工程程竣工验验收证书书公共配套套设施综综合验收收合格书书供水合同同供电协议议书、许许可证供气协议议书、许许可证有线电视视合格证证通信设施施合格证证电梯准用用证施工设计计资料全套设计计图纸图纸会审审通知单单、设计变变更通知知单重要的施施工会议议纪要隐蔽工程程验收记记录机电设备备资料机电设备备出厂合合格证机电设备备使用说说明书机电设备备安装、调试报报告设备保修修卡、保保修协议议业主资料料已购房的的业主姓

45、姓名、位位置、面面积、联联系电话话等已购房业业主的付付款情况况或付款款方式移交单位位接收单位位移交人接收人日期日期（二）物物业项目目移交记记录表项 目评价存在问题题整改建议议电气系统高、低压压配电室室主要机电电配电箱箱楼宇及公公共区域域照明、开关、插座及及配电箱箱防地接地地系统其 他空调系统中央空调调机组冷冻机组组水泵、换换热器等等设备地热系统统暖通管路路系统公共区域域暖通用用管井燃气设施施管井公共区域域燃气设设施管井井楼宇排气气设施其 他给排水系统公共区域域生活用用水管井井蓄水箱（池）、管路草坪等浇浇灌设施施卫生洁具具等设施施排水管路路等设施施公共区域域排水管管井化粪池及及排污设设施公共区域

46、域排污管管井及管管路其 他电梯系统电梯轿厢厢及设备备井道与底底坑附属属设备曳引及其其他设备备井道照明明等井道门等等电气控制制设备系系统其 他消防系统车库各种种指示标标志灯喷淋头/烟、温温感探头头消火栓管管路及设设备灭火器等等设备消防水池池（箱）消防电气气控制设设备监控中心心设备其 他通信网络系统电话系统统设备楼宇电话话插座等等有线电视视设备楼宇有线线电视插插座等公共广播播/应急急广播设设备音响设备备楼宇监控控系统楼宇监控控设备系系统楼宇监控控用的各各种传感感器等办公自动化系系统办工自动动化系统统设备物业管理理营运信信息系统统办公和服服务系统统信息服务务系统智能卡管管理体制制系统工工程计算机网网

47、络管理理系统安全防范范系统入侵报警警系统电视监控控系统出入口控控制系统统电子巡更更系统车库管理理系统综合布线线系统建筑群主主干线建筑物主主干线水平布线线屋宇工作作区布线线楼宇土建工程1主体体结构地基钢筋混凝凝土结构构砖石结构构抗震性能能2外墙墙防水墙及墙面面3屋面面保温隔热热性能防水性能能排水设施施面层4楼宇宇地面5公共共楼梯6门窗窗玻璃7卫生生间防水水8其他他（三）机机电设备备接管验验收表楼宇名称称：验收收组人员员：填写写日期：设备名称称数量安装位置置型号及主主要技术术参数现场实测测技术性性能及数数据随机专用用附件、工具名名称、数数量保修期终终止时间间验收结论论： 验验收人签签名移交单位位接

48、收单位位移交人接收人移交日期期接收日期期备注1大型型设备可可作更详详细补充充记录2本记记录经双双方盖章章签字后后可作为为验收凭凭证（四）消消防设施施验收记记录表施工单位位验收区域域抽查（）处，占占（）%序号验收项目目质量验收收标准检验情况况处理意见见1资料（1）图图纸及资资料齐全全（2）有有产品合合格证，铭牌清清晰2烟感与温温度（1）图图纸规定定安装烟烟感 只，温感 只（2）工工作情况况正常工作作 只只不正常工工作 只只3消防栓（1）设设计数量量 只（2）安安装位置置合乎设设计要求求（3）阀阀门安装装及漏水水情况（4）消消防皮带带、啧咀咀安放齐齐全（5）自自动按钮钮安装情情况（6）灭灭火器配配

49、备情况况（7）立立管、油油漆，消消防栓外外观，安安装质量量情况实际安装装 只只4喷淋系统统（1）喷喷淋头设设计数量量共 个（2）安安装位置置，间隔隔距离合合乎要求求（3）楼楼层防火火分区总总阀，流流量开关关安装情情况（4）末末端放水水阀门安安装情况况（5）管管道安装装、支架架安装、漏水情情况实际安装装数量 个个5分区卷帘帘门（1）分分区卷帘帘门安装装位置合合乎图纸纸要求设设计（2）设设计安装装卷帘门门 扇（3）楼楼层防火火分区总总阀，流流量开关关安装情情况（4）末末端放水水阀门安安装情况况（5）管管道安装装、支架架安装、漏水情情况实际安装装数量 扇6手动报警警钮（1）设设计规定定数量 只（2）

50、安安装情况况实际安装装 只只7广播喇叭叭（1）设设计安装装数量 只（2）安安装及工工作情况况实际安装装 只只8防排机械械防排烟烟（1）设设计排风风口 只（2）风风管安装装情况（3）设设计防火火阀 只只（4）防防火阀动动作情况况（5）正正压风口口及风压压测试情情况实际安装装风口 只实际防火火阀 只只9防火门（1）设设计安装装 只只（2）安安装质量量情况实际安装装 只只检查结果果及意见见签字设计单位位施工单位位物业公司司工程监理理地产公司司检收日期期（五）商商铺单元元验收交交接表交接验收收表编号号：楼层单元验收日期期验收移交交内容数量状况遗漏及整整改内容容备注地台天花吊顶顶楼梯台阶阶及扶手手墙面窗

51、框个玻璃块各种门扇锁匙及把把手把各种五金金配件公共配电电箱个单元内配配电箱个灯盘个照明灯具具个照明开关关只风机盘管管台空调送风风口个空调回风风口个空调新风风口个风机盘管管控制器器个电源插座座个电视插座座个电话插座座个喷淋头个烟感个广播喇叭叭个消火栓箱箱个灭火器及及灭火箱箱个碎玻璃报报警按钮钮个应急指示示灯个门牌及标标牌块移交钥匙匙把移交其他他物品单元内电电表读数数度单元内水水表读数数字验收交接接单位代表签章章日期（六）物物业设备备设施交交接书序号交接项目目型号规格格数量接收意见见处理结果果确认12345678910111213物业公司司经办人签签名：物业公司司盖章：发展商经办人签签名：发展商盖

52、盖章：（七）物物业接管管验收管管理规范范模板物业业公司物物业接管管验收管管理规范范第一章 总则则第一条 目的的。为加加强物业业综合验验收和交交接管理理，规范范公司物物业验收收程序，确保物物业验收收工作得得到有效效控制，保障物物业的房房屋质量量及各项项功能、指标符符合规定定要求和和标准，特制定定本管理理规范。第二条 适用用范围。本规范范适用于于公司所所承接的的物业管管理项目目的接管管验收管管理。第三条 职责责1接到到发展商商竣工验验收的通通知报告告后，公公司领导导负责组组建物业业接管验验收小组组，全面面负责接接管验收收工作。2接管管验收小小组的工工作内容容包括：负责对对物业原原设计图图纸、设设计

53、变更更、竣工工图和设设备出厂厂合格证证书及设设备试运运行记录录等技术术检验资资料进行行验收；按移交交设备清清单的要要求对清清单上的的设备按按规格型型号、容容量及设设计要求求进行验验收；对对设备的的安装数数量、安安装位置置及竣工工图进行行验收；对物业业按运行行系统验验收，主主要验收收供电系系统、给给排水系系统、土土建工程程装饰工工程、给给排风系系统、消消防系统统、防盗盗对讲系系统及电电梯系统统。3验收收工作结结束，由由公司主主管领导导与发展展商办理理接管手手续。第二章 接管管验收程程序第四条 接管管验收条条件。物物业楼宇宇竣工经经政府有有关单位位验收全全部合格格，并且且附属设设备已完完全能够够正

54、常使使用，房房屋编号号已得认认可等，物业公公司代表表全体业业主进行行以物业业主体结结构安全全和满足足使用功功能为主主要内容容的再检检验。第五条 接管管验收程程序规定定1验收收小组根根据发展展商提供供的竣工工图纸按按设计及及施工要要求编制制验收计计划和验验收标准准。2验收收小组依依据验收收计划、标准按按专业分分工进行行预验收收。3在预预验收过过程中检检查出未未达到验验收标准准的楼宇宇、设施施、设备备提出书书面整改改报告返返回发展展商，由由发展商商督促施施工单位位进行整整改。4对在在验收中中未达到到验收要要求的楼楼宇、设设施、设设备，整整改实施施后，验验收小组组进行检检查、验验证，整整改合格格后进

55、行行正式验验收。5对已已入伙楼楼宇的验验收，应应成立业业主委员员会、原原物业公公司、我我公司联联合验收收小组，除已入入住房间间无须验验收外，其余验验收程序序相同于于新楼宇宇接管验验收程序序。第三章 接管管验收要要点第六条 在进进行楼宇宇的实物物验收时时应注意意：对每每套单元元房的水水、电、土建、门窗、电器设设备进行行全面检检查，并并将检查查结果记记录在楼楼宇接管管验收清清单中。第七条 设备备的实物物验收要要符合以以下几点点。1图纸纸设计与与设备的的规格、型号、数量符符合。2主要要设备、设施的的安装位位置与安安装质量量符合。3设备备与连接接整个系系统的技技术性能能应与设设计要求求符合，检查结结果

56、对应应不同类类设备记记录在设设施、设设备接管管验收清清单中。第八条 对物物业的其其他配套套系统、设施进进行验收收，验收收结果记记录在设设施、设设备接管管验收清清单相应应表格内内。第九条 移交交档案、资料验验收：根根据验收收计收提提交档案案、资料料进行对对照检查查，并将将检查结结果填写写在楼宇宇资料交交接清单单中。第十条 以上上各项验验收，验验收人员员均应认认真、如如实地填填写相关关记录，必须坚坚持合格格一项接接管一项项的原则则，未经经调试合合格验收收的不予予签字接接管，以以上资料料保管期期限为楼楼宇无使使用功能能为止。第四章 验收收中发现现问题的的处理第十一条条 接接管验收收对于墙墙壁污迹迹、

57、划痕痕、地砖砖缺角、玻璃破破裂、卫卫生间地地漏不畅畅等类似似细小问问题逐一一列明，要求建建设单位位承诺在在一定限限期内整整改。第十二条条 对对验收中中发现的的非结构构性问题题，验收收组应在在两天内内提交发发展商，在发展展商整改改完毕后后另行复复验，直直至合格格为止。第十三条条 对对验收中中发现影影响房屋屋结构或或设备、设施使使用安全全的质量量问题时时，验收收不通过过。由建建设单位位采取有有效措施施进行整整改合格格要求后后商定时时间再验验收，并并索取加加固补强强措施复复验结果果的记录录予以保保存。第十四条条 对对不具备备使用功功能问题题的处理理（如水水、电未未接通），工程程部应督督促发展展商抓紧

58、紧解决，符合验验收条件件后再行行组织验验收。第五章 附则则第十五条条 本本制度自自颁布之之日起生生效，由由总经理理办公室室负责解解释。（八）接接管验收收资料管管理规定定模板物业接管管验收资资料管理理规定第一章 总则则第一条 目的的。为规规范所承承接物业业各方面面资料的的接管及及保管工工作，确确保物业业管理工工作的顺顺利开展展，特制制定本规规定。第二条 本规规定适用用于公司司所有承承接物业业项目验验收资料料的收集集、接收收、建档档、保管管工作。第三条 职责责范围。公司所所承接的的物业项项目接管管验收资资料由验验收小组组进行收收集整理理，交公公司行政政部统一一保管，同时该该项目物物业管理理处留存存

59、以便开开展物业业管理工工作。第二章 验收收资料的的收集第四条 在接接管验收收时，物物业公司司应向开开发商接接收如下下表所示示的各项项资料。接管验收收的资料料内容表表资料类别主要内容物业产权资料包括项目开发批准报告、规划许可证、投资许可证、土地使用合同、建筑施工许可证、用地红线图等综合竣工验收资料主要包括竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）、建设工程竣工验收证书、建设消防验收合格证、公共配套设施综合验收合格书、供水合同、供电协议书、供电许可证、有线电视合格证、通信设施合格证、电梯准用证施工设计资料地质报告书、全套设计图纸、图纸

60、会审记录、设计变更通知单、工程预决算报告书、重要的施工会议纪要、隐蔽工程验收记录、沉降观测记录、其他可能会影响将来管理的原始记录等机电设备资料机电设备出厂合格证、机电设备使用说明书（要求中文）、机电设备安装、调试报告、设备保修卡、保修协议等业主资料已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等，已购房业主的付款情况或付款方式第五条 验收收资料的的收集，验收小小组应按按照以下下程序进进行。1制订订收集整整理计划划。由于于接管验验收应收收集的资资料数量量大，因因此接管管验收小小组必须须制订资资料收集集计划，并反复复检查计计划应收收集整理理的资料是是否有遗遗漏。2深入入现场，实地收收集。物物业接管管验收小