汽车4S店管理手册

1、 公司行政管理手册 第 PAGE 147页目 录录企业文化化组织机构构职务说明明书人力资源源管理总则招聘流程程招聘与录录用试用与转转正人事档案案管理奖罚条例例考勤与休休假制度度离职行政管理理考勤管理理薪酬福利利KPI绩绩效考核核制度差旅报销销管理制制度成本控制制管理办办法文件管理理规定档案管理理办法大事记编编写管理理规定保密规定定会议管理理印信管理理办公用品品管理细细则办公设备备及用品品管理文印及办办公设备备管理规规定固定资产产与非固固定资产产管理制制度内部考核核绩效管管理行为规范范行政管理理部办公公规定安全管理理办公5SS管理电脑管理理细则安全预算算管理培训制度度1、培训训原则2、培训训目的

2、3、培训训方式4、培训训模式后勤工作作管理车辆管理理保安管理理食堂管理理办法宿舍管理理制度防火安全全制度第八章 员工礼礼仪手册册第一章 企业业文化*坚持持“以服服务赢得得客户”的的理念，把服务务作为自自己的产产品，以以打造*服务务品牌为为目标，以“创造客客户需求求和提供供增殖服服务”为己任任，以”提高客客户满意意度和打打造客户户忠诚度度”为企业业的最高高追求，我们精心心实践以人为为本，尊尊重个性性的企企业人才才观，在在市场竞竞争中锐锐意进取取，积极极创新；团结追追求梦想想的人，并以此此激发创创新热情，焕发每每一个人人的最大大活力，凝聚众众人智慧慧与创意意，接受受挑战，将梦想想变为现现实。最最终

3、形成成独具特特色的经经营、管管理与服服务理念念和实现汽车车服务行行业的领领军者。企业的愿愿景目标标立足足浙江 面面向全国国 创国家家级汽车服务务品牌基本含义义：以浙浙江为基基地，在在做强的的基础上上，再做做大，稳稳步向外外拓展、延伸，努力将将*打造造成为国国内知名名汽车服务务品牌。基本要求求：1）既要要务实、脚踏实实地做好好现在的的事，又又要有前前瞻性、用国际视视野审视视、策划划企业未未来；2）以愿愿景目标标为导向向，坚持持梦想与理理性结合合，求实实与创新新并举，苦练内内功，厚厚积薄发发；企业的精精神诚信追求求卓越基本含义义：诚信信，即诚诚实守信信；卓越越，即优优秀突出出；追求求，即用用积极的

4、的行动争争取。诚诚信追求求卓越，就是用用诚实守守信打造造*品牌牌，用诚诚实守信信创建一一流企业业。基本要求求：1) 做做事先做做人，把把诚实守守信作为为做人的的准则。坚持低低调做人人，谦虚虚谨慎，以诚相相待、包包容大度度、诚信信为本；2) 小小事见素素质，把把诚实守守信作为为做事的的准则。坚持从从小事做做起，从从细节做做起，把把诚实守守信体现现在做事事、处事事的各个个环节；3) 着着眼持续续发展，把诚实实守信作作为企业业发展的的准则。坚持从从企业长长远发展展的战略略高度思思考问题题、规范范言行，不求一一时一事事过得去去，要使使自己的的言行经经得起市市场的检检验；企业的价价值观忠诚诚 团队队 专

5、业业 创新新忠诚基本含义义：忠诚诚于*的事业业，忠诚诚于*的利益益。基本要求求：1）把客客户当朋朋友。做做到热情情友好、细致周周到、精精益求精精；2）将员员工冷暖暖常挂在在心。沟沟通渠道道畅通，做做到员工工冷暖常常相知，为员工工及其家家庭排忧忧解难，努力营营造大家家庭的氛氛围；3）关心心员工的的精神待待遇。让让员工人人格受尊尊重、个个性得到到发挥，成长受受重视、情感有有慰籍；团队基本含义义：观念念上统一，行行动上合合力，尊尊重和发发挥每个个人的优优势，最最大程度度的提高高企业内内部员工工的满意意度，携携手并肩肩开创企企业未来来。基本要求求：1）坚持持分工协协作，反反对“本本位主义义”，在在维护

6、企企业整体体利益下下积极行行动；2）承认认个体差差异，懂懂礼貌，彼此尊尊重，善善于发现现别人的的优点和和长处，让每个个人的优优势得到到充分发发挥；3）坚持持“全局局”观念，顾顾大局、识大体体，同心心协力，和谐共共进；专业基本含义义：团队队专业、技能专业、管理专专业、服服务专业业。基本要求求：1）按专专业化要要求打造造高绩效效团队；2）按专专业化要要求掌握握高超技能；3）按专专业化要要求实现现一流管管理；4）按专专业化要要求提供供优质服务务。创新基本含义义：超越越自我，不断创新新，善于发发现和创创造客户户新需求。基本要求求：1）长远远：人新新我恒 我们保保持长远远的战略略，为客客户提供供长期的的

7、超值服服务；2）差异异：人无无我有 通过差差异化战战略，向向客户提提供别人人没有的的超值服服务；3）领先先：人专专我新 在保持持专业化化经营与与专业化化服务的的同时，不断创创新，领领先同行行；4）专业业：人有有我专 在差异异化的前前提下，实行专专业化的的经营服服务；企业的经经营观 超超越自我我，先做做强，后后做大，持续稳稳步发展展基本含义义：观念念的超越越才是真真正的超超越，思想决决定出路路。要适适应未来来竞争，首先要要转变观观念。只只有具备备发展的的强烈愿愿望，具具备敢为为人先、勇于创创新的精精神和思思想，提提高市场场意识、竞争意意识、创创新意识识，才能能在竞争争中抢占占先机，促进企企业各项

8、项工作的的有效运运行，使使企业永永葆生机机和活力力，掌握握市场竞竞争的主主动权，在此基基础上，进行规规模拓展展，做强强做大，使企业业成为具具有强烈烈抗风险险能力，保证企企业永续续经营。基本要求求：1）要有有强烈的的创新意意识，引引领行业业模式，创造行行业标准准，拓展展市场份份额；2）要有有强烈的的服务意识识，不断断提升*服务务品牌知知名度；3）高质质量的服服务：优优质的服务一定定是优秀秀的员工工干出来来的；4）树树立成本本意识：少花钱钱、多办办事、办办好事、办大事事；5）强化化安全意意识：生生命只有有一次，让平安安伴您一一生；危机意识识基本含义义：不进进则退，慢进也也是退；做到胜胜不骄，败不馁

9、馁，用冷冷静和理理性认识识、处理理经营管管理中的的潜在问问题，坚坚持“盯盯着问题题抓工作作，注重重细节”，确保保企业快快速稳步步健康地发展。基本要求求：1）要站站得高、看得远远，既看看到光明明的前景景，也能能看到市市场竞争争环境下下企业可可能出现现的危机机，努力力将各类类问题解解决在萌萌芽状态态；2）时刻刻保持清清醒头脑脑，从难难从严、高标准准做好本本职工作作，积极极主动地地为企业业发展献献计献策策，解难难分忧；3）确立立“逆水水行舟，不进则则退”的的理念，研究市市场，研研究客户户，研究究信息，研究竞竞争对手手，坚持持在创新新中解决决问题，发展中中化解危危机；建立完善善适应市市场变化化的快速速

10、反应机机制基本含义义：“第一种种机制”盯住国国家宏观观政策和和行业政政策的导导向，并并迅速作作出反应应；“第二种种机制”要盯住住内部员员工，使使员工满满意度最最大化，籍此为为客户提提供最好好的服务务；“第三种种机制”要盯住住外部、盯住客客户、盯盯住市场场，打造造客户满满意度与与培养客客户忠诚诚度；基本要求求：把企业经经营管理理的各个个环节作作为一个个系统工工程统筹筹运作，强化配配合与协协作，形成成闭环，防止顾顾此失彼彼，提高高整体协协同能力力与效率率；2）把国国家的产产业政策策、员工工、市场场和客户户，作为为经营、管理决决策工作作的重要要考虑因因素；不是卖产产品，而而是买服服务基本含义义：卖今

11、今天的产产品是为为了买明明天的客客户服务务。基本要求求：1) 以以市场为为导向，及时掌掌握和运运用市场场信息，不断提提升企业业核心竞竞争力;2) 服服务是*的产产品，以以良好的的服务赢赢得客户户对*品牌的的忠诚;企业的管管理观 以以人为本本，尊重重个性，思方行行圆以人为本本基本含义义：视员员工为企企业主人人，设身身处地为为员工着着想，在在企业决决策、管管理中充充分考虑虑员工利利益。基本要求求：1) “人力资资源是企企业最重重要的资资源”，在经营营管理中中，尊重重员工、爱护员员工，关关心员工工生活,关心员员工的成成长进步步；2) 让让管理制制度转化化为员工工的自觉觉行动，让员工工严谨有有序地工工

12、作，让让员工快快乐舒心心地为自自己工作作，而不不是为企企业工作作；思方行圆圆基本含义义：管理理的灵活活或许是是一种艺艺术，制制度的灵灵活肯定定是一个个灾难。基本要求求：1）重视视制度建建设。强强化知识识管理，积极把把管理实实践中好好的做法法和经验验，进行行研究、提炼、加工，使之上上升到制制度层面面，变成成*的知识财富富；2）坚持持制度管管理。按按制度办办事，贯贯彻执行行制度一一视同仁仁；3）坚持持原则性性与灵活活性相结结合的管管理方法法。既要要保证贯贯彻执行行规章制制度的严严肃性，又要从从有利于于企业发发展的大大局出发发，保护护员工积积极性和和创造性性;*的服服务观客户户至上 持之以以恒客户至

13、上上基本含义义：把服服务客户户、让客客户满意意作为工工作的出出发点和和基本点，持想客客户所想想、为客户提供供增值、超值、满意的的服务。基本要求求：1）顾客客“0”流失。坚持“以客户户需求为导导向”的的理念，研究客客户心理理、了解解客户需需求，通通过差异异化、超值值化服务，培育*品牌牌的忠诚诚客户；2）积极极主动地地与客户户联系、沟通，坚持不不懈地走走访与经经营客户户；3）雷厉厉风行，立即行行动，强强化工作作的执行行力度，把复杂杂的事情情简单化化，把简简单的事事情做完完善，努努力为客客户提供供专业、及时、高效、快捷服服务;持之以恒恒基本含义义：信守守诚信原原则一如如既往，坚持诚诚信服务务始终如如

14、一。基本要求求：1）诚信信经营，让客户户在*消费踏踏实、公公开、无无忧；2）规范范服务，让客户户享受满满意和超超值的服服务;*的人人才观识才观：德才兼备，适合岗岗位的就是人人才基本含义义：具备备良好的的人品和和忠诚度度，拥有有必备的的技能，且能努努力创新新工作的人人就是*的人才才。基本要求求：1）人品品和忠诚诚比才能能更重要要，公司司把人品品和忠诚诚作为衡量量人才的的第一标标准；2）积极极为员工工提供学学习、培培训机会会，为让每个个员工提提供广阔阔的职业业发展空空间，使使其拥有有一技之之长，成成为本职职岗位的的精英;用才观：人尽其其才，才才尽其用用基本含义义：用人人所长、弃其所所短，努努力把每

15、每个员工工放在最最能发挥挥其特长长的岗位位上。基本要求求： 1）做做务实、认真、脚踏实实地的人人； 2）不求求最好，只求合合适； 3）鼓励励企业内内部人员员合理流流动，不不断优化化人才资资源配置置；4）优胜胜劣汰，强化KPPI绩效效考核，实行末末位淘汰汰；育才观：用待遇遇吸引人人，用感感情凝聚聚人，用用事业激激励人基本含义义：用待待遇吸引引人：一一流人才才、一流流岗位、一流业业绩、一一流待遇遇；用感感情凝聚聚人：营营造企业业如家的的氛围，用健康康向上的的人际环环境凝聚聚人才；用事业业激励人人：积极极搭建事事业舞台台，让各各类人才才在立足足*干事事业的同同时，最最大限度度地实现现个人追追求和人人

16、生价值值。基本要求求：1）招贤贤纳士，汇各路路精英；2）搭建建平台，育人人与树人人；*宗旨旨为消消费者享享受用车车喜悦,我我们将不不懈努力力和探索索基本含义义：服务务汽车消消费客户户是*人贡献献社会的的支点，让汽车车消费者者享受满满意的服服务是*人的的事业。基本要求求：1）要从从承担社社会责任任的高度度设计工工作、思思考问题题、服务务客户；2）把让让汽车消消费客户户享受满满意的服服务，作作为事业业来做;*哲学学观岗位上永永远有创创新的余地地，*人永远远有更高高的追求求。*工作作作风统一、规规范、高高效、务务实，必必须做到到：今天天的事今今天完，明天的的事今天天想。*企业业员工自自律标准准忠诚企

17、业业、创新新求变、服从管管理、遵遵守纪律律、爱岗岗敬业、团结协协作。*企业业法规1）不得得以权谋谋私、贪贪污公款款、收受受贿赂；2）强调调执行，不得拒拒不执行行上级交交付的工工作任务务； 33）不得得拉山头头、搞帮帮派、要要团结协协作； 4）不得渎渎职；*企业业公共活活动规定定企业全员员活动规规定: A执行缺缺席预先先请假规规定; B 执执行会议议开始前前抽查部部门点名名规定,被点人人应回答答“到”; C执行行会议着着装规定定，统一一着职业业装; D执行行会议结结束全体体起立高高唱“团结就就是力量量”歌曲的的规定,指挥人人由会议议主席指指定; E会议议迟到者者罚站三三分钟的的规定。罚站指指令发

18、出出与完成成由会议议主席执执行; F执行行会议禁禁烟、禁禁通讯的的规定;全员欢庆庆活动的的规定:A全员欢欢庆活动动为每年年元旦和和店庆两两次；B欢庆活活动开始始前，全全员高唱唱“团结就就是力量量”； CC欢庆活活动统一一着职业业装； D欢庆庆活动统统一按部部门就座座； E企业业一年一一度的表表彰工作作在欢庆庆活动上上进行；3) 全全员春/秋游活活动规定定A执行每每年4和和9月份份全员统统一春/秋游的的规定； BB春/秋秋游活动动主题为为：“热爱自自然，建建立团队队”； C春/秋游活活动需有有团队合合作与竞竞争、野野外拓展展训练等等的内容容创意； D春/秋游活活动执行行共同行行动、迟迟到处罚罚的

19、规定定；4) 企企业部门门经理活活动规定定企业全全体经理理会议规规定A执行会会议预先先通知规规定。预预先通知知应包括括会议议议题、时时间和地地点，通通知至少少提前一一天；B执行会会议限时时规定。如会议议不能按按时结束束，会议议主席应应向与会会人说明明理由；C执行发发言限时时规定。会议主主席应预预先规定定发言人人的发言言用时，如发言言不能按按时结束束，发言言人需说说明理由由，并征征得会议议主席批批准；D执行会会议决定定的检查查规定。由会议议主席指指定检查查执行人人和检查查要求，重大决决定的检检查结果果要在下下一次会会议进行行通报；E执行会会议禁烟烟、禁通通讯的规规定；企业经经理创新新会议规规定A

20、执行每每月一次次企业经经理创新新会议规规定。会会议参加加人为部部门经理理以上人人员；B创新会会议主席席由企业业领导和和部门经经理轮值值担任。当期会会议主席席指定下下期会议议主席；C创新会会议主题题内容有有轮值主主席准备备并预先先通知与与会者；D创新会会议执行行一次会会议一个个主题的的规定，以讨论论方式为为主，把把对涉及及问题的的认识导导向深入入；E执行创创新会议议追求民民主的规规定。与与会人员员采取头头脑风暴暴的方式式，畅所所欲言，各抒己己见，会会议总体体宗旨为为创新求求变；部门全全员工作作例会规规定A执行每每星期一一上午部部门全员员工作例例会的规规定； B执行行部门例例会限时时30分分钟的规

21、规定； C执行行部门例例会内容容为布置置和检查查工作的的规定；公司简介介*汽车销售售服务有有限公司司是东风风本田汽汽车在浙江省省瑞安市市的唯一授权权经销商商，公司司将于20007年33月正式式开业，注册资资金1000万万元。 公司位位于浙江江省瑞安安市塘下下镇岑头头6号，地处瑞安安市黄金金地段，1044国道边边上，紧紧邻瑞安安市核心心商业区，区区域消费费能力极极强，交交通便捷捷，地理理位置十十分优越越。*特约约销售服服务店，是集汽汽车销售售、维修修服务、配件供供应及信信息反馈馈四位一一体的专专业化汽汽车销售售服务企企业，我我公司建建有整洁洁、舒适适的销售售展厅和和业务接接待大厅厅，以及及宽敞明

22、明亮的客客户休息息区。我我们相信信随着公公司的不不断发展展在管理理风格、业务技技术水平平、服务务范围、标准等等各方面面将不断断完善、壮大和和提高。公司机构构总经理行政经理服务经理销售经理市场 经理财务 经理零部件经理文员市场专员收银员出纳会计信息员客服代表展厅主管服务接待前台主管车间主任计划采购库管销售内勤销售顾问展厅接待服务顾问服务接待维修技工钣喷技工车间文员职务说明明书行政管理理部经理理：职位名称称行政管理理部经理理职位代码码001所属部门门行政部职 系经理职等职级级二级直属上级级总经理薪金标准准填写日期期20066-111-188核 准 人1人职位概要要:规划、指指导、协协调公司司行政、

23、人事、服务支支持等各各项工作作，组织织管理下下属人员员完成本本职工作作。工作内容容:完成总总经理临临时交办办的各项项工作任任务。组织制制定行政政部工作作发展规规划、计计划与预预算方案案及规划公公司的人人力资源源战略；组织制制定行政政管理规规章制度度及督促促、检查查制度的的贯彻执执行； 组织、协调公公司年会会、员工工活动、市场类类活动及及各类会会议，负负责相关关外联工工作及办办理公司司所需各各项证照照；起草及及归档公公司相关关文件； 搜集、整理公公司内部部信息，及时组组织编写写公司大大事记；管理公公司重要要资质证证件； 组织好好来客接接待和相相关的外外联工作作； 主持部部门内部部的建设设工作，建

24、设及及维护内内部网络络； 协调公公司内部部行政人人事等工工作；对控制制成本的的方法提提出建议议。建立并并完善人人力资源源管理体体系，研研究、设设计人力力资源管管理模式式（包含含招聘、绩效、培训、薪酬及及员工发发展等体体系的全全面建设设），制制定和完完善人力力资源管管理制度度；向公司司高层决决策者提提供有关关人力资资源战略略、组织织建设等等方面的的建议，并致力力于提高高公司的的综合管管理水平平;塑造、维护、发展和和传播企企业文化化；组织制制定公司司人力资资源发展展的各种种规划，并监督督各项计计划的实实施； 为公司司主管以以上的管管理者进进行职业业生涯规规划设计计；及时处处理公司司管理过过程中的的

25、重大人人力资源源问题；任职资格格:教育背景景:中文、行政管管理等相相关专业业本科以以上学历历。培训经历历:受过管管理学、战略管管理、管管理技能能开发、公共关关系、财财务知识识等方面面的培训训。经 验验:5年以上上行政管管理工作作经验。技能技巧巧:熟练的的公务文写写作、口口语、阅阅读能力力；优秀的的外联与与公关能能力，具具备解决决突发事事件的能能力；较强的的分析、解决问问题能力力，思路路清晰，考虑问问题细致致；熟练使使用办公公软件、办公自自动化设设备。态 度:做事客客观、严严谨负责责、踏实实、敬业业；具有很很强的人人际沟通通、协调调、组织织能力以以及高度度的团队队精神，责任心心强。工作条件件:工

26、作场所所:行政管管理部。环境状况况:舒适适。危 险 性:基基本无危危险,无无职业病病危险。财务经理理：职位名称称财务部经经理职位代码码002所属部门门财务部职 系经理职等职级级二级直属上级级总经理薪金标准准填写日期期20066-111-188核 准 人1人职位概要要:主持公司司财务预预决算、财务核核算、会会计监督督和财务务管理工工作；组组织协调调、指导导监督财财务部日日常管理理工作，监督执执行财务务计划，完成公公司财务务目标。工作内容容:在总经经理的领领导下，参与拟拟定年度度预算大大纲，并并提交董董事长审审批。根据年年度预算算大纲，在总经经理的领领导下拟拟定年度度财务预预算，并并提交董董事长审

27、审议。根据董董事长审审定的年年度经营营目标，开展财财务工作作，并对对集团财财务目标标负责。主持制制定集团团月度、季度的的资金计计划，并并负责督督导调整整，实施施工作。负责公公司融资资管理工工作。负责管管理整体体的财务务成本，并对最最终结果果负责。主持公公司财务务管理体体系的建建设，拟拟订制度度，并监监督实施施。主持公公司的会会计核算算与财务务分析工工作。参与审审定市场场计划/预算文文件。任职资格格:教育背景景:会计、财务或或相关专专业本科科以上学学历。培训经历历:受过管管理学、战略管管理、管管理能力力开发、企业运运营流程程、财务务管理等等方面的的培训。经 验验:5年以以上财务务管理工工作经验验

28、，有跨跨行业财财务工作作经历者者优先考考虑。技能技巧巧:具有全全面的财财务专业业知识、账务处处理及财财务管理理经验；精通国国家财税税法律规规范，具具备优秀秀的职业业判断能能力和丰丰富的财财会项目目分析处处理经验验；公正、沉稳的的道德品品质，对对财务工工作强烈烈的责任任心。出色的的财务分分析、管管理能力力，能够够完整解解决的集集团运营营中会遇遇到的各各种财务务问题。出色的的资金管管理，能能够顺畅畅的完成成集团资资金资源源的引入入、调配配、管理理工作。较强的的协调/沟通能能力，使使财务工工作快速速、高效效的实施施。较强的的计划/预算管管理能力力，能够够协调完完成集团团预算管管理。较强的的人事管管理

29、能力力，能够够挖掘人人才、培培养人才才、使用用人才。必要的的汽车行行业知识识、相关关法律知知识。具有高高级财务务会计职职称和注注册会计计师资格格。态 度:为人正正直、责责任心强强、作风风严谨、工作仔仔细认真真；有较强强的沟通通协调能能力；有良好好的纪律律性、团团队合作作以及开开拓创新新精神。工作条件件:工作场所所:行政管管理部。环境状况况:舒适适。危 险 性:基基本无危危险,无无职业病病危险。销售部经经理：职位名称称销售部经经理职位代码码003所属部门门销售部职 系经理职等职级级二级直属上级级总经理薪金标准准填写日期期20066-111-188核 准 人1人职位概要要:制定并推推进实施施全面的

30、的销售战战略、销销售方案案，有效效地管理理客户。工作内容容:负责根根据集团团的发展展战略，制定汽汽车销售售的市场场营销策策略并组组织实施施。组织编编制部门门年、季季、月度度销售计计划及销销售费用用预算。根据市市场策划划部的市市场调研研情况制制定与调调整市场场营销方方案并组组织实施施。掌握市市场动态态，熟悉悉市场状状况并有有独特见见解，引引导和控控制市场场销售工工作的方方向和进进度。负责与与销售部部的业务务联系并并落实各各项工作作安排，建立良良好的合合作关系系。组织本本部门开开发多种种销售手手段，完完成销售售计划及及回款任任务。组织与与指导下下属人员员进行整整体市场场状况研研究，包包含经济济环境

31、与与政策研研究、供供求市场场研究、客户研研究、竞竞争市场场与竞争争对手研研究等方方面。进行客客户分析析，建立立客户关关系，挖挖掘用户户需求，协助处处理投诉诉，跟踪踪处理投投诉结果果，进行行客户满满意度调调查。管理销销售人员员，帮助助建立、补充、发展、培养销销售队伍伍并指导导展厅接接待，完完成各种种信息报报表及其其他报表表。负责对对销售员员的业务务培训、绩效考考核和督督促，并并根据市市场变化化对销售售人员进进行动态态优化分分配及末末位淘汰汰。完成总总经理临临时交办办的其他他任务。任职资格格:教育背景景:管理、市场营营销等专专业本科科以上学学历。培训经历历:受过战战略管理理、战略略市场营营销、管管

32、理技能能开发、组织变变革管理理、合同同法、财财务管理理等方面面的培训训。经 验:8年以以上销售售、市场场营销管管理工作作经验。技能技巧巧:熟悉现现代管理理模式，熟练运运用各种种激励措措施；有丰富富的市场场营销策策划经验验，能够够识别、确定潜潜在的商商业合作作伙伴，熟悉行行业市场场发展现现状；具有优优秀的营营销技巧巧，较强强的市场场策划能能力和运运作能力力；良好的的口头及及书面表表达能力力。态 度:工作细细致、严严谨，并并具有战战略前瞻瞻性思维维；具有较较强的管管理能力力、判断断和决策策能力、人际沟沟通协调调能力、计划与与执行能能力；优秀的的市场拓拓展、项项目协调调、谈判判能力；具有高高度的工工

33、作热情情和责任任感。工作条件件:工作场所所:行政管管理部。环境状况况:舒适适。危 险 性:基基本无危危险，无无职业病病危险。售后服务务部经理理：职位名称称售后服务务经理职位代码码004所属部门门售后服务务部职 系经理职等职级级二级直属上级级总经理薪金标准准填写日期期20066-111-188核 准 人1人职位概要要:组织制定定并执行行公司生生产战略略计划，组织、管理、控制和和监督生生产系统统，以实实现公司司生产目目标。工作内容容:负责根根据公司司的发展展战略，组织与与实施汽汽车售后后服务策策略。组织编编制部门门年、季季、月度度售后服服务工作作计划及及费用预预算。协助服服务管理理部对售售後服务务

34、策略进进行调整整与完善善并组织织实施。负责与与售后服服务部的的业务联联系并落落实各项项工作安安排，建建立良好好的合作作关系。强化安安全意识识、服务务意识、成本意意识的观观念，保保证生产产经营高高效的有有序进行行。掌握售售後市场场服务动动态，熟熟悉售後後服务市市场状况况，引导导和控制制售後服服务市场场的方向向和进度度。组织本本部门开开发创新新多种服服务手段段，完成成售後服服务指标标并及时时回款。组织与与指导下下属人员员进行供供求市场场研究、客户研研究、竞竞争市场场与竞争争对手研研究等方方面。进行客客户分析析，建立立客户关关系，挖挖掘用户户需求，协助处处理投诉诉，跟踪踪处理投投诉结果果，进行行客户

35、满满意度调调查。管理销销售人员员，帮助助建立、补充、发展、培养服服务队伍伍并指导导服务顾顾问，完完成各种种信息报报表及其其他报表表。负责对对服务人人员的业业务进行行培训、绩效考考核和督督促。协助总总经理制制定本部部门工作作计划和和有关规规章制度度，并负负责实施施。协助总总经理制制定公司司所有服服务项目目的创新新与设计计，实施施与推广广，打造造集团服服务品牌牌。负责组组织和领领导实施施公司所有有部门客客户资源源整合工工作，包包括但不不限于：客户资资料数据据库的建建立与维维护，客户档案案的建立立和保管管、客户户信息的的利用与与开发。负责组组织和领领导实施施公司所有有部门客客户信息息处理工工作，包包

36、括但不不限于：客户投投诉处理理、客户户咨询处处理、客客户建议议处理以以及同业业问题警警示。负责组组织和领领导实施施公司所有有服务部部门进行行与客户户进行沟沟通，及及时掌握握客户需需要，了了解客户户状态，收集客客户信息息，开拓拓客户资资源。综合分分析客户户的需求求、目标标市场、目标消消费者、竞争对对手等的的状况，制定广广告企划划提案, 推销销给客户户。负责对对公司所有有服务部部门的服服务意识识、服务务态度、服务质质量等工工作进行行监督、检查、指导与与考核。关心任任何与客客户有关关的知识识与信息息并将它它们记录录下来,及时提提供给客客户。挽留现现有客户户，开拓拓新客户户和新业业务。任职资格格:教育

37、背景景:理工类类或相关关专业本本科以上上学历。培训经历历:受过战战略管理理、管理理能力开开发、生生产管理理、市场场营销、财务管管理等方方面的培培训。经 验:5年以以上相关关行业生生产管理理协调经经验，在在部门经经理岗位位上工作作2年以以上。技能技巧巧:能够正正确理解解和掌握握有关汽汽车业的的方针、政策和和上级指指示，对对客户服服务管理理的重大大问题，能够进进行科学学分析，准确判判断，果果断处理理并为领领导提供供决策性性方案。能够科科学地组组织和开开展本部部门的工工作，有有较强的的组织能能力。语言表表达能力力强，具具备较强强的沟通通技巧和和亲和力力，有驾驾御和解解决突发发性危机机的能力力。熟悉掌

38、掌握汽车车及其相相关法律律、法规规、政策策。通晓服服务营销销学、统统计学通晓客客户服务务管理熟悉市市场调查查的方法法态 度:优秀的的领导能能力、判判断与决决策能力力、计划划与执行行能力、沟通能能力、谈谈判能力力；能承受受较大的的工作压压力；能够带带领团队队，较好好的团队队合作精精神。工作条件件:工作场所所:行政管管理部。环境状况况:舒适适。危 险 性:基基本无危危险，无无职业病病危险。市场部经经理：职位名称称市场部经经理职位代码码005所属部门门市场部职 系经理职等职级级二级直属上级级市场经理理薪金标准准填写日期期20066-111-188核 准 人1人职位概要要:组织部门门人员完完成销售售计

39、划，管理销销售工作作，完成公司司各种市市场目标标。工作内容容:负责根根据公司司的发展展战略，制定东东风本田田汽车销销售服务务的总体体市场营营销服务务策略并并组织实实施。组织编编制公司司年、季季、月度度市场营营销服务务计划及及销售服服务费用用预算，并监督督销售服服务部门门实施。负责东东风本田田汽车的的销售服服务部门门做全面面的市场场调研工工作，并并根据市市场调研研情况提提出市场场定位、市场总总体策划划和市场场总体运运作方案案的建议议。组织公公司代理理产品和和竞争对对手产品品在市场场上销售售情况的的调查，综合客客户的反反馈意见见，组织织市场调调查分析析，市场场机会开开拓和合合作伙伴伴开发；撰写市市

40、场调查查报告，提交公公司管理理层。参与新新市场机机会的研研究论证证工作，为集团团提供相相关决策策支持和和操作建建议。组织与与指导下下属人员员进行整整体市场场状况研研究，包包含经济济环境与与政策研研究、供供求市场场研究、客户研研究、竞竞争市场场与竞争争对手研研究等方方面。负责根根据市场场研究情情况，组组织与指指导下属属有关研研究人员员定期编编写市场场报告。负责市市场策划划部全部部报告的的整体质质量控制制，包括括提纲的的编辑讨讨论、资资料数据据的控制制、关键键章节的的控制及及组织不不同形式式的讨论论与文稿稿形成过过程的监监督。负责市市场信息息系统流流程的建建立，包包括信息息来源、汇总、数据库库的整

41、理理与刷新新、报告告的形成成等。建立广广告宣传传的策略略系统，并根据据具体进进展及时时调整。编制广广告宣传传计划，提交总总经理行行政管理理部。监督所所有策略略的执行行，包括括展会、促销活活动、大大众媒体体宣传等等工作。制定本本部门相相关的管管理制度度并监督督检查下下属人员员的执行行情况。对下属属人员进进行业务务指导和和工作考考核。根据市市场情况况和市场场的具体体情况，制定市市场销售售策略。协助总总经理完完成销售售工作的的策划组组织、协协调工作作，并建建立并完完善全面面的销售售管理系系统，包包括客户户、销售售代表、销控、价格等等所有环环节。负责营营销服务务方案的的实施，制定客客户政策策、管理理客

42、户档档案。进行客客户满意意度调查查，维护护和提升升集团服服务品牌牌的知名名度。任职资格格:教育背景景:市场营营销、企企业管理理或相关关专业本本科以上上学历。培训经历历:受过管管理技能能开发、市场营营销、合合同法、财务基基本知识识等方面面的培训训。经 验验:8年以上上市场管管理工作作经验，3年以以上市场场经理工工作经验验。技能技巧巧:对市场场营销工工作有较较深刻认认知；有较强强的市场场感知能能力，敏敏锐地把把握市场场动态、市场方方向的能能力；有密切切的媒体体合作关关系，具具备大型型活动的的现场管管理能力力；熟练操操作办公公软件；优秀的的英语听听、说、读、写写能力。严谨、认认真的工工作作风风较强的

43、行行业、企企业分析析研究能能力较强的策策划、创创意与写写作能力力。缜密的逻逻辑思维维能力较强的沟沟通访谈谈能力熟悉掌握握策划、广告、市场调调查、服服务营销销等相关关知识法法律、法法规、政政策。态 度:工作努努力，积积极进取取，良好好的沟通通、协调调、组织织能力；高度的的工作热热情，良良好的团团队合作作精神；较强的的观察力力和应变变能力。工作条件件:工作场所所:行政管管理部。环境状况况:基本舒适适。危 险 性:基基本无危危险,无无职业病病危险。零件部经经理：职位名称称零件部经经理职位代码码006所属部门门零件部职 系经理职等职级级二级直属上级级总经理薪金标准准填写日期期20066-111-188

44、核 准 人1人职位概要要:建立、发发展客户户所需的的汽车零零件及汽汽车精品品。工作内容容:全面负负责授权权本公司司特约销销售服务务店的配配件管理理工作。管理零零部件部部各岗位位人员。协助总总经理制制订配件件管理制制度及流流程。与厂家家配件供供应管理理人员关关系处理理融洽。熟悉汽汽车配件件采购渠渠道，制制订相关关公司整整体零部部件采购购计划。及时汇汇总零部部件出入入量统计计工作，做好上上报工作作。对汽车车精品进进行采购购和细比比管理。组织配配件工作作人员根根据要求求和市场场需求合合理调整整库存，加快资资金周转转，减少少滞库件件。负责对对配件工工作人员员的培训训和考核核。协调好好配件部部门和维维修

45、部门门的关系系，确保保维修业业务的正正常开展展。及时向向传递市市场信息息和本中中心的业业务信息息。任职资格格:受过市市场营销销、服务务管理、零部件件知识方方面的培培训。具有相相当大专专以上的的学历，三年以以上的汽汽配供销销管理经经验。熟悉了了解目前前汽配市市场的行行情和动动态。具有较较强的组组织能力力和协调调能力。能熟练练使用计计算机进进行管理理。经培训训合格。教育背景景:机械及及汽车相相关专业业专科以上上学历。经 验验:3年以以上零部部件管理理经验。技能技巧巧:语言表表达能力力强。了解汽汽配市场场信息。具备的的销售技技巧。工作条件件:工作场所所:行政管管理部。环境状况况:舒适适。危 险 性:

46、基基本无危危险,无无职业病病危险。客服部主主管：职位名称称客户部主主管职位代码码007所属部门门市场部职 系主管职等职级级三级直属上级级市场部经经理薪金标准准填写日期期20066-111-188核 准 人1人职位概要要:建立、发发展客户户支持项项目，提提升公司司形象，以维护护客户关关系。工作内容容:%根据公公司政策策协议和和预算结结构，建建立和发发展客户户支持项项目；%保持和和发展适适当的数数据，对对客户支支持项目目做出计计划和分分析；%培训和和支持客客户关系系员工； %为售后后员工包包括售后后区域经经理提供供指导，实施公公司信誉誉政策；%制定销销售、市市场和售售后部门门计划、程序和和项目，提

47、高公公司形象象和保持持客户的的忠诚度度；%为经销销商和下下属确定定培训项项目，准准备和提提出其所所需的相相关资料料。%进行有有效的客客户管理理和沟通通，了解解并分析析客户需需求，并并进行方方案规划划；%建立客客户服务务团队以以及培训训客户代代表等相相关人员员，并对对相关人人员进行行培训、激励、评价和和考核；%发展维维护良好好的客户户关系；%组织公公司产品品的售后后服务和和维修管管理；%建立售售后服务务信息管管理系统统（客户户服务档档案、质质量跟踪踪及反馈馈）；%向领导导和质量量部门提提供数据据、产品品质量信信息，为为解决问问题提供供建议；%主持每每月业务务发展规规划及分分析。任职资格格:教育背

48、景景:新闻传传播、市市场营销销、企业业管理或或相关专专业本科科以上学学历。培训经历历:受过市市场营销销、服务务管理、管理技技能开发发、财务务基础知知识方面面的培训训。经 验验:3年以以上市场场管理或或客户服服务经验验。技能技巧巧:对市场场营销工工作有较较深刻认认知；具有客客户关系系的专门门经验；有统计计、会计计和财务务管理活活动能力力；熟练操操作办公公软件。态 度:积极热热情，责责任心强强；具有较较强的沟沟通、协协调能力力，良好好的团队队合作精精神；积极主主动、性性格开朗朗、讲求求效率、乐于接接受挑战战。工作条件件:工作场所所:行政管管理部。环境状况况:舒适适。危 险 性:基基本无危危险,无无

49、职业病病危险。展厅主管管：职位名称称店面经理理职位代码码008所属部门门销售部职 系主管职等职级级三级直属上级级销售部经经理薪金标准准填写日期期20066-111-188核 准 人1人职位概要要:组织、安安排、管管理店内内的销售售等日常常工作，带领所所属人员员完成销销售目标标。工作内容容:%洞察周周边环境境，带领领所属人人员及时时调整销销售策略略； %组织布布置店内内的商品品布局；保持店店面的新新颖和变变化性； %协调店店内的人人员，合合理安排排分工，培养有有潜力的的员工；%在权限限范围内内协调与与属地政政府管理理部门的的关系；%建立客客户资源源档案；%定期向向上级提提交客户户状况分分析报告告

50、。任职资格格:教育背景景:市场营营销专业业或相关关专业本本科以上上学历。培训经历历:受过市市场营销销、管理理学、产产品知识识财务会会计基本本知识等等方面的的培训。经 验验:3年以以上企业业销售管管理工作作经验。技能技巧巧:对市场场营销工工作有较较深刻认认知；有良好好的市场场判断能能力和开开拓能力力；有极强强的组织织管理能能力；熟练操操作办公公软件。态 度:正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的的工作热热情，良良好的团团队合作作精神；较强的的观察力力和应变变能力。工作条件件:工作场所所:行政管管理部及及店面。环境状况况: 基本本舒适。危 险 性:基基本无危危险,无无职业病病危险。前台主管管：职位名

51、称称店面经理理职位代码码009所属部门门售后服务务部职 系主管职等职级级三级直属上级级售后服务务部经理理薪金标准准填写日期期20066-111-188核 准 人1人职位概要要:组织、安安排、管管理店内内的销售售等日常常工作，带领所所属人员员完成销销售目标标。工作内容容:熟练掌掌握汽车车保修工工作的业业务知识识。热情对对待客户户，认真真检查车车辆，严严格遵守守保修政政策及有有关规定定。主动收收集、反反馈有关关车辆使使用的质质量、技技术方面面的信息息。积极向向客户宣宣传保修修服务的的有关规规定。认真做做好保修修旧件的的管理工工作，及及时将旧旧件反馈馈至。及时热热情地接接待客户户。责建立立并分析析客

52、户档档案。正确检检查和判判断客户户车辆故故障，合合理安排排维修次次序，保保证客户户车辆得得到快速速的保养养和维修修。估算客客户的维维修费用用。取得与与客户一一致的意意见后负负责填写写并签订订委托书书和维修修合同。做好车车辆维修修后的交交车准备备工作，积极向向客户宣宣传车辆辆保养知知识，并并在交车车时向客客户逐项项解释。任职资格格:有很强强的对车车辆故障障及维修修配件进进行检查查和判断断的能力力。坚持原原则，严严格按保保修条例例及程序序处理保保修业务务。会熟练练操作计计算机。对售后后服务流流程相当当熟悉。教育背景景:具有高高中或相相当于高高中以上上的学历历。经 验验:具有三三年以上上轿车的的实际

53、修修理经验验。技能技巧巧:有良好好的市场场判断能能力和开开拓能力力；有极强强的组织织管理能能力；熟练操操作办公公软件。态 度:正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的的工作热热情，良良好的团团队合作作精神；较强的的观察力力和应变变能力。工作条件件:工作场所所:行政管管理部及及店面。环境状况况: 基本本舒适。危 险 性:基基本无危危险,无无职业病病危险。车间主任任：职位名称称车间主任任职位代码码010所属部门门售后服务务部职 系主管职等职级级三级直属上级级售后服务务经理薪金标准准填写日期期20066-111-188核 准 人1人职位概要要:组织、协协调、指指挥车间间各项工工作，完完成车间间工作计计划

54、、车车间各项项工作指指标。工作内容容:%监督车车间工人人的工作作质量、工作进进度；%规划分分配工作作，执行行工作规规程规章章；%协调车车间各项项工作进进度，按按生产进进度安排排车间流流水线工工作进度度；%解决工工人操作作过程中中的问题题；%提出改改进工艺艺流程、生产设设备、生生产环境境等方面面的建议议；%完成上上级分配配的其他他任务。%督导工工厂各部部门的日日常生产产活动，定期召召开有关关会议，发现问问题、分分析原因因，采取取有效措措施，确确保生产产线正常常运转；%协助总总经理编编制公司司中长期期发展规规划，审审定年度度生产、销售综综合计划划，提出出季度工工厂奋斗斗目标和和中心工工作及重大大措

55、施方方案； %根据公公司发展展需要，协助公公司领导导开发项项目工程程、研制制产品，督促工工厂各部部门制定定近期、中期、远期研研制和开开发计划划并确保保实施和和实现； %加强管管理，确确保工厂厂各部门门和各类类人员职职责、权权限规范范化，建建立质量量管理体体系； %贯彻、执行公公司的成成本控制制目标，积极减减少厂区区的各种种成本，确保在在提高产产量、保保证质量量的前提提下不断断降低生生产成本本； %组织下下属的职职业发展展和培训训工作，提出培培训需求求，确保保他们不不断适应应岗位的的需要；%贯彻执执行公司司的安全全管理规规章制度度，确保保厂区无无安全事事故发生生；%切实做做好环境境保护和和劳动保

56、保护工作作，不断断改善劳劳动条件件。任职资格格:教育背景景:工业工工程或相相关专业业大专以以上学历历。培训经历历:受过生生产作业业管理、管理技技能、产产品知识识等方面面的培训训。经 验验:3年以以上车间间工作管管理经验验。技能技巧巧:熟悉车车间各项项工作流流程及操操作；掌握生生产作业业管理知知识技能能；熟练操操作办公公软件。态 度:责任感感强、工工作自主主，有较较强的人人际沟通通能力；有较强强的管理理能力，富有团团队合作作精神。工作条件件:工作场所所:行政管管理部及及生产场场所。环境状况况:比较较舒适。危 险 性:基基本无危危险,无无职业病病危险。人力资源源管理欢迎您加加盟*汽车销销售服务务有

57、限公公司。您您现在正正在进入入的是一一个具有有进取精精神和充充分学习习环境的的公司。本章内容容主要介介绍有关关公司人人力资源源管理规规则，其其内容涉涉及从您您最初进进入公司司，直至至离职规规则及其其手续，您在本本章中尽尽可了解解公司的的人力资资源管理理文化，并知道道如何有有效地工工作。您所来的的公司，不仅要要造就有有成就的的人才个个体，而而且培育育人才团团队，发发挥人力力资源团团队规模模效应；您所来来的公司司，不仅仅要发挥挥人力资资源体力力劳动密密集型功功能，而而且更要要发挥人人才之智智力密集集型功能能；您所所来的公公司，不不仅要发发挥人才才自身功功能，而而且要充充分利用用与其连连带的社社会关

58、系系网络功功能；您您所来的的公司，不仅要要利用您您的内脑脑，而且且要利用用您的外外脑。您所来到到的公司司，人才才来源于于三种重重要渠道道：通过过本地招招聘，精精挑细选选出来的的人才；面向全全国吸收收的各地地高级优优秀人才才、专家家。 自从您第第一天进进入公司司，我们们就会对对您：知：了解解、理解解、尊重重、逐步步知您的的潜力；容：创造造宽松环环境，使使您心情情舒畅，不求全全责备，允许改改进自律律；用：为您您提供施施展才能能的舞台台，创造造学习、发展、自我价价值实现现的机会会；望：望您您以诚相相待，与与人为善善，宽容容人、体体谅人，不搞内内耗，敬敬业乐业业、忠于于职守，以公司司为家，与公司司共荣

59、辱辱。您所来到到的公司司是一个个以人为为中心的的团体，我们的的事业都都是围绕绕着人与与人之间间的沟通通，无论论是公司司内部同同事之间间，还是是与外部部的客户户、供应应商以及及媒体之之间。在在职业化化的市场场和公众众领域里里，作为为亚洲语语音有限限公司的的代表，您现在在负有支支持公司司的良好好信誉的的重要责责任。您所来的的公司将将有公平平的人才才竞争，晋升提提拔机会会均等，没有领领导个人人用人偏偏好的任任人唯贤贤的机会会；将没没有性别别、籍贯贯、身体体特征、校友派派别、出出身门户户的偏见见；并将将有工作作的多样样性、丰丰富性；有积极极倡导的的合理化化建议活活动，从从中我们们还会发发现人才才、培养

60、养人才。总则第一条本本公司为为推进现现代化的的企业管管理，健健全员工工管理，提升企企业文化化，依据据有关法法律和相相关条例例规定，结合本本公司实实际情况况，特制制订本制制度。第第二条 以下所所称员工工，系指指本公司司正式聘聘用的员员工，及及试用期期间的新新进员工工。第三三条 凡凡本公司司的员工工管理制制度(除除法律法法规另有有规定外外)，请请全体员员工遵照照执行。招聘流程程各部门填填写统一一的招聘聘需求表表，交给给行政管管理部进进行招聘聘。行政管理理部采取取各种招招聘方式式在有效效时间内内招聘到到相应的的人员。行政管理理部按照照职务要要求将发发送的个个人简历历初步选选择。行政管理理部将筛筛选8