物业管理及员工管理手册

1、物业管理理员工手手册前言员工手册册旨在为为您在物业业管理有有限公司司工作期期间内提提供有效效的指导导，帮助助您了解解本物业业以及有有关的政政策，包包括人事事政策、程序、规部分分制度等等，以及及您在任任职期间间享有的的福利和和应尽的的职责。随着工作作及环境境的变迁迁，我们们也在不不断的积积累经验验，所以以物业公公司将有有必要制制定新的的政策及及规章制制度，更更新或修修正甚至至撤消某某些目前前的规定定，这将将是我们们在不断断进步发发展的情情况下产产生的变变动。本“员工工手册”按中华华人民共共和国有有关劳动动、人事事法律、法规、条例及及物业公公司的实实际情况况而制订订。手册册中未包包括的内内容，将将

2、参照国国家有关关规定执执行。物业公司司希望通通过“员员工手册册”能使使每位员员工认识识、了解解物业公公司的各各项人事事政策及及规章制制度；通通过互相相了解及及合作的的精神，共同推推动物业业公司发发展。员员工如要要进一步步了解手手册内容容，可向向综合管管理部查查询。员工是我我们的宝宝贵财富富。我们们必须在在物业公公司的总总体精神神、总政政策及规规章制度度统一规规范下，团结合合作，达达到尽善善尽美。我们的的指导思思想是：员工无论论从事何何种工作作，对物物业公司司而言是是同等重重要的。每位员工工的人格格都是平平等的，都应该该受到同同等的尊尊重。物业公司司将根据据盈利情情况向员员工支付付合理的的工资，

3、提供良良好的工工作条件件。物业公司司将努力力为员工工提供发发展机会会，并通通过培训训，提高高员工的的专业知知识水平平和业务务技能，为员工工不断发发展创造造条件，努力减减少开支支，降低低成本，在工作作中严以以律己，帮助本本物业不不断提高高公众形形象。向用户提提供优质质服务是是我们工工作的基基本原则则，因此此我们必必须牢记记：用户户满意是是我们的的服务宗宗旨。我我们应当当以诚实实守信的的态度，向用户户提供第第一流的的服务。本员工工手册的解释释权和修修改权归归物业公公司所有有。总经理致致词各位同事事：欢迎大家家加入物业业管理有有限公司司工作。物业管理理是一项项新兴的的行业，与其他他服务性性行业一一样

4、，是是为各用用户提供供细致而而周到的的全面服服务。以以用户至至上的服服务态度度及用户户第一的的思维方方式，是是为实现现上述宗宗旨的重重要因素素。由于于所服务务的对象象是以人人为主，对于各各用户及及其访客客，应不不论其职职位与身身份，以以服务至至上为宗宗旨，给给他们留留下深刻刻的印象象。请牢牢记，完完善的物物业管理理是靠全全体物业业员工的的共同努努力及其其爱岗、敬业的的团队精精神，方方能提供供高水平平的服务务。本人人希望在在各位真真诚的合合作和支支持下，使本公公司的物物业管理理能够成成为本市市物业管管理的楷楷模。编制本手手册的目目的，是是使各位位在任职职期间，清楚的的了解本本物业概概况及目目标，

5、知知道您的的职责、义务、福利及及规则。请各位位熟知本本手册的的内容，严格遵遵守劳动动合同条条款、守守则及规规定。如有疑问问，请向向您所属属部门经经理及综综合管理理部查询询。物业管理理有限公公司物业公司司总经理理 谨启启二零零四四年二月月人事宗旨旨物业业管理的的目标是是使其成成为一个个关心员员工，不不断向前前发展的的企业。员工是是物业公公司的“重要财财富”，是为物物业公司司辛勤工工作，具具有良好好的素质质，富有有青春活活力和创创造力的的企业主主体。物业公司司的员工工都是经经过认真真筛选，量才录录用，并并安排在在与其能能力相适适应的工工作岗位位上。物业公司司为员工工提供与与其工作作岗位相相适应的的

6、报酬和和补贴，同时为为员工提提供各种种岗位的的专业培培训和个个人的专专业发展展机会，为员工工提供良良好的工工作环境境，根据据工作表表现给予予员工奖奖励或处处罚。物业公司司为全体体员工提提供一个个能够促促使员工工努力工工作，提提高工作作效率的的环境；我们鼓鼓励团结结合作，参与管管理，相相互沟通通；激发发个人和和集体信信念，以以实现大大的市场场营销目目标和利利润指标标；我们们培养员员工对工工作的高高度自觉觉性以及及为物业业公司工工作而感感到自豪豪的荣誉誉感。每个在物物业公司司工作的的员工，人格都都会受到到尊重，我们自自觉地维维护每个个员工的的尊严，每个员员工的人人生价值值都会得得到体现现。管理架构

7、构一、物业业简介略二、管理理架构劳动条例例一、受聘聘手续1.所有有员工都都必须认认真填写写申请表表及附免免冠近照照，同时时按综合合管理部部要求提提供个人人身份证证件。2.员工工在申请请职位时时所提供供的资料料必须详详实正确确，如有有隐瞒、虚报，将被随随时做解解雇处理理，且不不给任何何补偿。3.员工工若有个个人资料料发生变变动，须须于变更更后一个个星期内内通知综综合管理理部，并并提供有有关证明明。二、员工工类别1.试用用期员工工员工的试试用期为为133个月。部门主主管或综综合管理理部认为为有必要要时，可可延长试试用期。试用期期满后，根据员员工工作作情况与与公司签签订工作作合同或或劳动协协议并享享

8、受物业业公司提提供的劳劳动待遇遇。试用用期内若若违反本本手册规规则或不不称职者者，将被被随时辞辞退，公公司不给给任何补补偿。2.合同同制员工工合同制员员工即物物业管理理主管以以上人员员、工程程技术人人员、文文档财务务管理员员。合同同制员工工的合同同期一般般为一年年、三年年或五年年，每月月按岗位位发给工工资并享享受公司司的相应应劳保福福利。3.劳动动协议制制员工劳动协议议制员工工即临时时工，指指安全管管理员、保洁员员。签订订劳动协协议，期期限一般般为一年年，每月月享受物物业公司司的工资资待遇。三、体格格检查员工入职职前必须须到公司司指定的的市卫生生防疫站站进行体体检，身身体检查查合格，拿到健健康

9、证后后方能录录用，员员工体检检将会每每年进行行一次。四、工作作时间物业公司司员工实实行每周周5个工工作日，每日88小时工工作制度度(不包包括用餐餐时间)。因工工作性质质决定必必须实行行轮班制制的工种种的工作作时间，将根据据国家有有关政策策和物业业公司规规定相应应作出安安排。具具体工作作时间由由部门经经理安排排。五、超时时工作如有需要要，物业业公司可可要求员员工超时时工作，超时工工作按物物业公司司规定给给予补假假或发放放加班工工资。六、工作作考评物业公司司综合管管理部每每年将根根据各部部门对员员工工作作情况的的评价作作出总评评，配合合各部门门负责人人对员工工作出全全年工作作鉴定，切实掌掌握员工工

10、实际工工作情况况。七、升职职与降职职物业公司司综合管管理部将将根据各各部门经经理提出出的建议议，对员员工进行行升职、降职的的考评，并结合合全年工工作鉴定定，提出出意见报报总经理理审批。八、工资资分类工资分类类表岗位名称称基本工资资岗位工资资职务津贴贴全勤奖合计物业经理理：暂定定7个级级别，根根据工作作能力及及表现进进行定级级、晋级级、降级级。经理级级经理级级经理级级经理级级经理级级经理级级经理级级部门经理理：暂定定7个级级别，分分别为工工程、安安全、物物业、财财务、综综合管理理部。部门级级部门级级部门级级部门级级部门级级部门级级部门级级业务级：暂定66个级别别，分别别为物业业文员、文秘、司机、

11、档案管管理员、打字员员、办事事员、出出纳员、收费员员、接待待员、库库管员、采购员员及各部部门班组组主管领领班等。业务级级业务级级业务级级业务级级业务级级业务级级技术级：暂定55个级别别，分别别包括强强电、弱弱电、暖暖通工，根据工工作能力力及表现现进行定定级、晋晋级、降降级。技术级级技术级级技术级级技术级级技术级级安全、消消防员：暂定66个级别别，根据据工作表表现及年年限进行行定级、晋级、降级。警员级级警员级级警员级级警员级级警员级级警员级级物业管理理部：暂暂定6个个级别，根据工工作表现现及年限限进行定定级、晋晋级、降降级。服务级级服务级级服务级级服务级级服务级级服务级级九、工资资调整物业公司司

12、综合管管理部将将根据员员工每年年的工作作表现及及业绩情情况对员员工进行行年度工工资调整整，并报报总经理理审批。十、调职职根据员工工实际工工作情况况，物业业公司保保留调整整员工工工作岗位位的权利利。十一、辞辞职员工在合合同期内内，因有有特殊情情况需要要辞职时时，须提提前一个个月递交交申请书书，经总总经理批批准后，方能办办理辞职职手续，但不发发补偿金金。若员员工未按按上述规规定而擅擅自离职职，物业业公司不不出具解解除合同同证明书书，不办办理任何何有关手手续，并并以旷工工论处。员工因因擅自离离职给物物业公司司造成经经济损失失的，物物业公司司将依法法追究其其赔偿与与违约责责任。试试用期内内的员工工须提

13、前前七天递递交辞职职申请书书。十二、解解聘1.员工工有下列列情形之之一的，物业公公司可以以随时解解除合同同，而不不给任何何补偿。(1)在在试用期期内被证证明不符符合录用用条件的的。(2)严严重违反反劳动纪纪律或物物业公司司规章制制度的。(3)严严重失职职、营私私舞弊，对物业业公司利利益造成成重大损损失的。(4)被被依法追追究刑事事责任的的。2.员工工有下列列情形之之一的，物业公公司可以以解除劳劳动合同同，但须须提前七七天以书书面形式式通知员员工本人人。(1)员员工患病病或者非非因工负负伤，医医疗期满满后，不不能从事事原工作作的。(2)员员工不能能胜任本本职工作作的。(3)合合同签订订时所依依据

14、的客客观情况况发生重重大变化化，致使使原劳动动合同无无法履行行，经双双方协商商不能就就变更劳劳动合同同达成协协议的。(4)因因物业公公司业务务调整或或管理方方针有变变化而产产生裁员员，物业业公司有有权裁减减人员，并呈报报劳动主主管部门门备案。管理规则则一、人事事记录员工须将将以下变变更事项项在变更更后七天天内报告告综合管管理部。1.个人人变更事事项。2.地址址和电话话。3.婚姻姻状况。4.子女女出生。二、个人人仪表员工上岗岗服务应应保持衣衣着整洁洁。男员员工不可可留长发发，长度度不能盖盖及耳部部与衣领领，女员员工的发发型与化化妆要端端庄清雅雅。制服服、皮鞋鞋、头鬓鬓均须保保持整洁洁。三、员工工

15、证每个在物物业公司司工作的的员工都都要配发发员工证证，值班班时佩戴戴员工证证上岗。员工证证由综合合管理部部发放，并请妥妥善保管管；如果果丢失，应立即即报综合合管理部部补领，并需交交工本费费。员工工在离职职时须将将员工证证及所有有物品交交回综合合管理部部，如果果遗失或或不交则则按价赔赔偿。四、更衣衣柜穿着制服服的员工工可领用用一个更更衣柜，但不得得随便与与他人调调换，不不能私自自改用其其它锁和和私配钥钥匙，不不准存放放贵重物物品。要要锁好衣衣柜，物物业公司司对个人人丢失的的物品不不负任何何责任。物业公公司有权权随时选选派两名名部门经经理检查查更衣柜柜，员工工离职时时须将更更衣柜清清理干净净及将钥

16、钥匙交回回综合管管理部。若钥匙匙丢失，应立即即报综合合管理部部补领，并缴付付配钥匙匙费用(费用将将按需调调整)。五、制服服上岗时制制服穿着着必须整整洁。除除因公或或获批准准外，员员工不得得在物业业公司范范围以外外穿着制制服。制制服损坏坏或丢失失，按成成本价百百分之百百赔偿。员工离离职时须须将制服服交回，否则按按丢失办办理。六、员工工出入通通道员工上、下班必必须佩戴戴员工证证，按物物业公司司指定的的员工通通道出入入，并自自觉接受受安全管管理员的的检查。七、员工工出入管管理1.员工工带进本本物业的的重要包包裹等物物品，应应事先在在员工通通道安全全管理员员处进行行登记。若有本本物业物物品或类类似本物

17、物业物品品带出，须持有有物业公公司的放放行条。2.特殊殊情况下下，物业业公司可可下令安安全管理理员做全全面检查查，届时时各地点点、书台台、柜台台等都可可受到检检查。但但至少有有两位获获授权执执行者在在场方可可进行。3.在任任何情况况下请勿勿与安全全管理员员发生争争执，如如果员工工认为受受到安全全管理员员不合理理的待遇遇，请先先合作，然后向向部门主主管报告告。八、嘉宾宾设施除因上司司指派及及因工作作关系外外，员工工在任何何时候不不得在接接待嘉宾宾的场所所逗留。九、值班班时间员工必须须按照本本部门的的工作时时间表工工作，不不得私自自变更，否则以以旷工论论处。十、旷工工员工未按按公司规规定办理理请销

18、假假手续，无故不不来上班班的，均均被视为为旷工。十一、通通告物业公司司各类有有关员工工的通告告及指示示应均贴贴于布告告板上，员工可可在布告告板上获获悉物业业公司最最新的员员工政策策。未获获授权人人士严禁禁擅自在在本物业业范围内内张贴任任何通告告/告示示等。十二、拾拾遗凡在本物物业内所所拾得的的物品，不论价价值多少少，一律律要立即即交给综综合管理理部处理理，并做做好登记记。十三、亲亲友探访访及电话话使用请告知亲亲友不要要到本物物业内做做私人探探访。未未得到部部门主管管同意，不得使使用电话话与外界界联系，外来电电话不予予转接。十四、物物业公司司财产员工如蓄蓄意或疏疏忽，以以致损坏坏物业公公司的财财

19、物或设设施，物物业公司司可按被被毁坏物物品价值值扣除员员工工资资作为赔赔偿。如如员工犯犯有偷窃窃行为，将会被被立即开开除而不不给任何何补偿，严重者者移交公公安机关关处理。十五、钟钟卡记录录员工上下下班必须须打钟卡卡。打卡卡后将卡卡放回原原处，不不得乱插插。如有有错误应应向综合合管理部部报告，员工不不得互相相代打钟钟卡；凡凡违反打打钟卡规规定者，严重的的将被解解雇。十六、BBaoMMi物业公司司的一切切jimmi文件件及资料料要妥善善保管，不得泄泄露给无无权知道道的人。十七、部部门内部部规则除本部分分的规则则外，各各部门可可制订各各自的岗岗位规则则，经总总经理批批准后，交综合合管理部部备案，成为

20、该该部门员员工应遵遵守的规规则。福利制度度一、休息息日行政管理理人员、文员及及其他员员工每周周工作440小时时(不包包括用餐餐时间)，规定定有两天天休息日日。由于于工种性性质决定定必须实实行轮班班制的员员工的休休息日，将根据据国家有有关政策策及物业业公司的的规定作作出相应应安排。休息日日由部门门经理预预先编排排，经总总经理批批准后执执行。二、年假假l.员工工连续工工作满一一年以上上的可享享受有薪薪年假。具体条条款参照照物业公公司的有有关规定定。2.员工工应拟定定休假计计划，休休假需提提前七天天提出申申请，经经批准后后方生效效。3.年假假只准当当年享受受，员工工主动放放弃休假假，物业业公司将将不

21、予补补偿。如如果因工工作需要要而无法法休假，可作一一定的补补偿，具具体办法法参照物物业公司司有关规规定。三、有薪薪假期员工每年年可享有有国家法法定的有有薪假期期，包括括：1.公历历一月一一日元旦旦1天2.农历历年初一一1天3.农历历年初二二1天4.农历历年初三三1天5.五月月一日劳劳动节33天6.十月月一日国国庆节33天员工若不不能在法法定假期期当日放放假，部部门主管管安排在在法定假假期之前前或之后后三十天天内放假假；若因因无法安安排，物物业公司司将给予予员工发发放当天天加班工工资。四、病假假病假必须须持有物物业公司司指定的的市级医医院出具具的病假假证明，可享受受每年一一五天的的有薪病病假。五

22、、婚假假员工结婚婚享有五五天有薪薪婚假，符合国国家晚婚婚规定的的(男225周岁岁，女223周岁岁)可享享有七天天婚假。婚假必必须提前前两周向向部门主主管申请请，报综综合管理理部并呈呈交有关关证明文文件。六、事假假事假一天天以下者者由部门门经理批批准，并并报综合合管理部部备案，超过三三天的需需由物业业公司总总经理批批准。请请事假期期间不发发工资。七、探亲亲假家住外地地的员工工，可按按照国家家有关规规定享受受有薪探探亲假。如员工工要请探探亲假，须事先先通知部部门经理理及总经经理批准准后，方方可休假假。申请请手续须须提前七七天办理理。八、请假假制度所有休假假(包括括有薪假假期及补补休)除除紧急情情况

23、外，均须事事先申请请，填好好请假单单并获得得授权主主管人批批准后方方可生效效，否则则以旷工工论处。假期结结束后无无正当理理由而不不上班的的，以旷旷工论处处；情节节严重者者，将被被解雇。九、产假假在物业公公司工作作已超过过一年(怀孕期期不算在在内)的的合同制制女职工工，可享享受900天有薪薪产假。申请产产假必须须有市级级医院的的分娩证证明。十、慰唁唁假期若员工的的直系亲亲属(指指配偶、父母、岳父母母、子女女)去世世，可获获三天全全薪慰唁唁假。而而兄弟、姐妹去去世，可可获一天天全薪慰慰唁假。十一、因因工受伤伤或死亡亡员工在工工作中因因工受伤伤需立即即通知部部门主管管及上报报综合管管理部。对伤亡亡者

24、，按按国家劳劳动保险险的有关关规定办办理。十二、全全勤奖员工每月月出满勤勤，可获获该月全全勤奖。凡享受受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假假、探亲亲假者，均不享享受该项项奖励。凡每月月迟到、早退一一次扣110%全全勤奖，迟到、早退二二次扣220%全全勤奖，旷工一一天者，当月不不享受此此项奖励励。十三、工工资发放放员工每月月工资将将于每月月10日日以现金金形式发发放。十四、养养老保险险公司为合合同制员员工办理理社会统统筹养老老保险，保险金金额按国国家地方方政府规规定，由由公司与与员工双双方共同同承担。十五、医医疗保险险公司为合合同制员员工办理理团体体人身保保险及及附加加团体意意外伤害害保险。十

25、六、雇雇主责任任险公司为安安全管理理员购买买雇主主责任险险以保保障工作作特殊性性所需。奖罚条例例一、奖励励1.奖励励情形如有下列列情形，公司将将予奖励励：(1)对对改革物物业管理理、提高高服务质质量有重重大贡献献者。(2)在在服务工工作中创创造出优优异成绩绩，多次次受到客客户表扬扬者。(3)严严格控制制开支、节约费费用有显显著成效效者。(4)提提出合理理化建议议，并经经实施有有显著成成效者。(5)为为公司取取得重大大经济效效益者。(6)为为公司取取得重大大社会荣荣誉者。2.奖励励类型奖励分为为年度特特别奖和和不定期期奖，均均须由所所在部门门主管推推荐，通通过综合合管理部部审核，总经理理批准执执

26、行。3.奖励励方式奖励方式式为：下下发奖奖励通知知书、通报表表扬、升升职、授授予荣誉誉称号、颁发奖奖状和奖奖金等。二、处分分如有违反反以下情情况之一一的，视视其情节节轻重按按下列规规则予以以纪律处处分：1.口头头警告(1)工工作态度度不认真真的(如如值班时时看报纸纸、吃零零食、吸吸烟、听听音乐、喧哗、离岗等等)。(2)值值班时制制服衣着着不整的的。(3)个个人衣着着打扮、外观形形象、仪仪容仪表表不符合合要求的的。(4)上上下班不不打钟卡卡的。(5)不不经指定定的员工工通道进进出的。(6)迟迟到、早早退在十十分钟以以内的。(7)在在本物业业范围内内粗言秽秽语的。(8)做做出任何何有损公公共卫生生

27、的事，如随地地吐痰、乱丢垃垃圾或乱乱写乱画画等。(9)占占用本物物业电话话作私人人用途的的。(10)工作散散漫或粗粗心大意意的。(11)违反安安全守则则或部门门规定的的。(12)私配衣衣柜钥匙匙或私自自改装其其它锁的的。(一三)下班后后，无特特殊原因因仍在本本物业范范围内逗逗留的。(14)忘记佩佩戴员工工证的。(一五)未经同同意，穿穿着制服服外出的的。(16)更衣柜柜内存储储食物或或私自调调换更衣衣柜的。(17)未经许许可，擅擅自截留留、撕毁毁管理处处安排传传阅的各各项有关关规定、通知、公告等等的。2.书面面警告(1)擅擅离工作作岗位或或迟到、早退超超过十分分钟的。(2)值值班时打打瞌睡的的。

28、(3)旷旷工一天天的。(4)对对上级不不礼貌，顶撞、违背或或不服从从主管或或上级合合理工作作指令的的。(5)对对用户、同事粗粗暴或不不礼貌的的。(6)未未经许可可而进入入各私人人单位的的。(7)蓄蓄意损耗耗、损坏坏物业公公司财物物的。(8)在在物业公公司内销销售、买买卖私人人物品的的。(9)制制造谣言言或恶意意中伤其其他同事事或物业业公司业业务的。(10)在公司司内聚赌赌或睡觉觉的。(11)未经许许可，将将物业公公司的物物品移送送别处的的。(12)擅自张张贴或涂涂改、污污损或撕撕毁物业业公司通通知、公公告的。(一三)在物业业公司内内私自派派发各类类文字或或印刷品品的。(14)拒绝物物业公司司安

29、全管管理员检检查手袋袋、包裹裹等的。(一五)拾遗不不报的。(16)挑拨打打架、斗斗殴事件件的。(17)要求别别人或代代别人打打钟卡的的。(一八)消极怠怠工，态态度不端端正，在在岗上、禁烟区区、禁区区或公共共区域吸吸烟的。(19)有严重重失职行行为的。(20)未经同同意私自自接听私私人电话话时间超超过五分分钟的。(21)未经同同意私自自换班或或调岗的的。3.即时时解雇(1)使使用恐吓吓手段，威胁、危害同同事人身身安全的的。(2)有有不道德德行为的的。(3)工工作时间间饮用酒酒类或服服用麻醉醉药物的的。(4)偷偷窃的。(5)虚虚报个人人概况资资料的。(6)对对外泄露露物业公公司商业业管理jjimi

30、i的。(7)收收受贿赂赂或向别别人行贿贿的。(8)连连续旷工工2天的的。(9)携携带违禁禁物品的的(如武武器、毒毒品、爆爆炸品等等)。(10)构成刑刑事犯罪罪或触犯犯国家法法律、法法规的。(11)因渎职职给物业业公司带带来重大大损失的的。(12)无事生生非，挑挑起事端端或动手手打人的的(造成成伤害自自行承担担有关费费用)。(一三)擅离职职守或值值班睡觉觉给物业业公司造造成严重重后果的的。(14)行为及及表现令令物业公公司声誉誉或形象象受损害害的。(一五)诈病或或有不诚诚实行为为的。(16)在值班班有关记记录上(包括书书面或口口头)弄弄虚作假假的。(17)违反安安全条例例或守则则，导致致重大损损失的。(一八)未经许许可，以以物业公公司名义义对外承承诺、签签合同、订协议议、发函函件等造造成影响响的。三、处分分执行1.员工工必须在在发出的的警告书书上签名名，如拒拒绝签名名，以证证人证言言为据记记录在案案；或两两个以上上证人证证明，该该警告书书将视作作生效。2.如果果证实员员工确属属犯过，但又拒拒不签认认，物业业公司对对其将作作即时开开除处理理，不给给任何补补偿。三三次“口头警警告”等于一一次“书面警警告”，但一一个月内内连续两两次“口头警警告”同样视视作一次次“书面警警告”的效力力。3.每签签一次“口头警警告”当月在在其工资资中扣225元。每签二二次“书面警警告”，当月月