深圳市某电子公司品质、环境管理手册

1、 PAGE 深圳市顺顺生电子有限公司质量、环环境管理理手册符合合ISOO 90001:20000符合合ISOO 1440011:20004文件编号号：QEM-0001页码：共共44页版本号：A拟制：周周盛洪审核：胥胥建强批准：周周盛洪发布日期期：20007年年01月01日实施日期期：20007年年01月01日受控状态态：_分发编号号：_分发栏：总经办办 SSS01 管理者者代表 SS002管理部部 SSS03 业务部 SSS04资材部 SSS05 工程部部 SSS06生产部部 SSS07品保部部 SSS08财务部部 SSS09批准会审总经理管理者代代表管理部业务部资材部工程部生产部品保部财务部

2、深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0110.1 目录版次0章节号标题页码封面10.1目录2-30.2发布令40.3管理者代代表任命命书50.4方针、目目标批准准令61.1手册的适适用范围围71.2质量管理理职能分分配/环境管管理职能能分配表表8-91.3手册的管管理办法法102.0定义与术术语113.0公司简介介124.0质量/环环境管理理体系134.1总要求13-1144.2文件要求求14-1165.0管理职责责175.1管理承诺诺175.2以顾客为为中心17-1185.3质量/

3、环环境方针针18-2205.4策划20-2235.5管理职责责23-2255.6管理评审审25-2276.0资源管理理286.1资源提供供286.2人力资源源286.3设施28-2296.4工作环境境297.0产品实现现307.1实现过程程的策划划30拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0110.0 目录版次0章节号标题页码7.2与客户有有关的过过程30-3317.3设计和开开发317.4采购31-3327.5生产运作作和环境境运行控控制32-3337.6测量和监监控装置

4、置的控制制347.7环境管理理运行控控制34-3357.8应急准备备和响应应35-3368.0测量、分分析和改改进378.1总则378.2测量和监监控37-3398.3不合格控控制39-4408.4资料分析析408.5改进40-441附件一程序文件件清单42附件二以过程为为基础的的质量管管理体系系模式图图43附件三修订记录录44拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0110.2 发布令版次0发布令为实现本本公司质质量、环环境方针针和目标标，提高高自身质质量、环环境保证证和管

5、理理能力，竭诚满满足顾客客需求和和期望，为顾客客提供优优质可靠靠的产品品，并减减少不良良物质因因素对环环境造成成的影响响，现依依据 IISO 90001:220000、ISOO 1440011:20004标标准要求求，结合合本公司司的产品品、活动动、过程程、场所所和规模模，特制制定本手手册。本手册阐阐述了公公司的质质量、环环境方针针和目标标，并对对公司的的质量管管理体系系、环境境管理体体系提出出了具体体要求。本手册是是公司推推行并保保持ISSO 990011质量管管理体系系、ISSO 1140001环境境管理体体系的纲纲领性文文件，通通过培训训向全体体员工宣宣讲和贯贯彻，全全体员工工在一切切活

6、动中中必须遵遵照执行行，任何何部门和和个人不不得偏离离和违背背，确保保本手册册在公司司运作中中得到持持续有效效运行。经审定，现予批批准发布布，自220077年1月1日起执执行。总经理：20066年12月31日拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0110.3 管理者者代表任任命书版次0任命书为了确保保本公司司按照IISO 90001:220000标准及及ISOO 1440011:20004标标准要求求建立、实施和和保持并并持续改改进质量量管理体体系及环环境管理理体系，特任命

7、命厂长为为质量管管理者代代表及环环境管理理者代表表。管理者代代表的职职责是：1确保保本公司司按照IISO 90001:220000标准及及ISOO 1440011:20004标标准要求求建立、实施和和保持并并持续改改进质量量管理体体系及环环境管理理体系。2向总总经理汇汇报质量量管理体体系及环环境管理理体系的的运行情情况和绩绩效，以以供评审审，并为为质量管管理体系系及环境境管理体体系的改改进提供供依据和和需求。3在公公司内促促进环保保意识和和提高满满足顾客客要求的的质量意意识。4代表表公司就就质量管管理体系系及环境境管理体体系的有有关事宜宜与外部部进行联联络。请公司各各部门及及全体人人员积极极配

8、合，以确保保质量管管理体系系及环境境管理体体系的有有效运行行。总经理：20066年12月31日拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0110.4 方针、目标批批准令版次0经营理念念：质量建立立信誉，管理产产生利润润。品质方针针：以质量、诚信、技术、效率赢赢就辉煌煌明天。品质方针针的规范范性解释释：以高质量量的产品品满足顾顾客当前前和未来来的需要要和期望望；以诚信赢赢得社会会、顾客客、员工工和相关关方的信信赖，遵遵守有关关法律、法规，树立公公司良好好形象；以技术的的不断进进步

9、和创创新实现现公司的的持续发发展；以效率实实现公司司良好业业绩；以质量、诚信、技术、效率创创造公司司和员工工辉煌的的未来。质量目标标：见年度XXXXX年度度质量目目标。环境方针针：清洁生产产节能降降耗；诚诚信守约约共同进进步；和和谐健康康持续发发展。环境方针针的规范范性解释释：公司推行行清洁生生产，合合理有效效地使用用资源，控制和和预防污污染，节节约能源源降低消消耗，走走绿色生生产和绿绿色产品品之路；公司对社社会、小小区、供供方、顾顾客诚信信守约，遵守有有关的法法律、法法规，履履行有关关的承诺诺，走共共同发展展之路；公司与自自然保持持和谐关关系，建建立健康康经济，不断提提高环境境绩效，为全球球

10、经济实实现可持持续发展展贡献力力量。基本方方针1 确实实掌握本本公司事事业活动动对环境境的影响响、制定定环境目目的、目目标及环环境管理理体系、推进环环境保护护活动、尽力减减少环境境负荷。2 努力力实施减减少废弃弃物，推推进循环环利用，节省能能源，节节省资源源工作、贯彻环环境保护护活动。3 遵守守环境关关联的法法律、规规章、条条例等。4 为了了使全体体员工及及利害关关系者理理解环境境方针并并在环境境方针下下开展活活动、推推进实施施环境教教育。环境目标标、指针针：环境目标标和指针针见目目标、指指针环境境管理方方案。总经理：20066年12月31日拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、

11、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0111.1 手册的的适用范范围版次01.1 手册的的适用范范围1.1.1 适适用范围围a)本手手册依据据ISOO 90001:20000国际际标准、ISOO 1440011:20004国国际标准准，结合合深圳市市顺生电电子有限限公司生生产经营营的实际际情况编编制而成成。建立立本公司司质量/环境管管理体系系的总纲纲，描述述管理体体系的各各核心要要素及其其相互作作用，以以确保实实施有效效的管理理体系。b)本手手册规定定深圳市市顺生电电子有限限公司所所提供产产品和服服务的质质量、环环境管理理

12、和控制制要求，以证实实深圳市市顺生电电子有限限公司提提供合格格产品的的能力和和产品对对环境的的符合性性。c)本手手册适用用于：深深圳市顺顺生电子子有限公公司的连连接器的的生产制制造和服服务全过过程。覆盖的范范围：深深圳市顺顺生电子子有限公公司（以以下简称称“本公司司”）与质质量、环环境有关关的全部部生产和和服务活活动。1.1.2 管管理项目目1 本手手册是本本公司质质量管理理体系和和环境管管理体系系的总纲纲，本公公司质量量管理体体系和环环境管理理体系相相关的所所有程序序文件，都不得得与本手手册相违违背。而而且本手手册所描描述的质质量体系系和环境境体系条条款在必必要时有有相应程程序

13、文件件予以支支持，以以确保本本手册的的充分贯贯彻实施施。质量量体系条条款和环环境体系系条款与与程序文文件对应应表见附附件一。2 本公公司在内内部审核核时及第第三方审审核时应应以本手手册作为为验证依依据。3 本公公司员工工培训时时，可以以用管管理手册册内容容作为培培训数据据。4 本公公司质量量管理体体系和环环境管理理体系的的运行及及改善均均应以本本手册为为管理依依据。拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0111.2 质量管管理职能能

14、分配/环境管管理职能能分配表表版次01.2 质量管管理职能能分配/环境管管理职能能分配表表1.2.1 本本手册适适用于与与本公司司有关的的质量管管理职能能分配如如下：部门ISO 90001：20000要素素管理层管理者代表工程部业务部资材部生产部管理部品保部管理体系4.1 总要求求4.2.1 总总则4.2.2 品品质手册册4.2.3 文文件控制制4.2.4 质质量记录录控制管理职责5.1 管理承承诺5.2 以顾客客为中心心5.3 品质方方针5.4 策划5.5.1 职职责和权权限5.5.2 管管理者代代表5.5.3 内内部沟通通5.6 管理评评审资源管理6.1 资源提提供6.2 人力资资源6.3

15、 设备设设施6.4 工作环环境产品的实现7.1 实现过过程的策策划7.2 与顾客客有关的的过程7.3 设计和和开发7.4 采购7.5.1 生生产和服服务的运运作控制制7.5.2 产产品和服服务运作作过程确确认7.5.3 标标识和可可追溯性性7.5.4 顾顾客财产产7.5.5 产产品的防防护7.6 测量和和监控装装置的控控制测量分析和改进8.1 总则8.2.1 顾顾客满意意8.2.2 内内部审核核8.2.3 过过程的测测量和监监控8.2.4 产产品的测测量和监监控8.3 不合格格的控制制8.4 资料分分析8.5 改进注：1、主要责责任部门门用“”表示示；2、配合合部门用用“”表示。拟制审核批准深

16、圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0111.2 质量管管理职能能分配/环境管管理职能能分配表表版次01.2.2 本本手册适适用于与与本公司司有关的的环境管管理职能能分配如如下：部门ISO 140001:20004要素素管理层管理者代表工程部业务部资材部生产部管理部品保部4.1总总要求4.2 环境方方针4.3计划4.3.1 环环境因素素4.3.2 法法律和其其它要求求4.3.3 目目标、指指针和管管理方案案4.4实施与运行4.4.1 组组织结构构和职责责4.4.2 培培训、意意识与能能

17、力4.4.3 信信息交流流4.4.4 环环境管理理体系文文件4.4.5 文文件控制制4.4.6 运运行控制制4.4.7 应应急准备备与响应应4.5不符合纠正4.5.1 监监测和测测量4.5.2 合合规性评评价4.5.3 不不符合、纠正与与预防措措施4.5.4 记记录4.5.5 环环境管理理体系审审核4.6 管理评评审注：1、主要责责任部门门用“”表示示；2、配合合部门用用“”表示。拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0111.3 手册的的管理办办法版次01.3 手册的的管

18、理办办法1.3.1 管管理者代代表指派派人员编编写质量量/环境管管理手册册，管理理者代表表负责审审核手册册的适用用性、符符合性和和有效性性，总经经理负责责手册的的批准。1.3.2 手手册的发发放1 质量量/环境管管理手册册分受控控版和非非受控版版，具体体依文文件管理理程序的规定定执行。受控版版盖有红红色“文件数数据受控控专用章章”，非受受控版不不加盖印印章。2 质量量/环境管管理手册册非受控控版的发发放范围围由需要要部门以以“联络单单”的方式式提出，经管理理者代表表批准后后，由品品保部发发给本公公司顾客客、认证证机构及及其它相相关方。1.3.3 手手册的更更改1.3

19、.3.11 受控控版手册册的更改改依据文件管管理程序序的规规定进行行相应的的审批和和发放幷幷记录更更改内容容。2 本公公司不负负责非受受控文件件的更改改和换版版。3 管理理者代表表根据管管理评审审、内部部审核的的结果、质量/环境管管理体系系的运行行的情况况和修改改状态的的情况，每年至至少组织织一次手手册评审审，间隔隔不超过过12个月月。对质质量/环境管管理手册册的有效效性、适适用性及及与标准准、程序序文件的的符合情情况做出出评估，以确定定是否需需要升版版或更改改，确保保其持续续有效和和适用。1.3.4 手手册的持持有者对对手册必必须妥善善保管，不得随随意涂改改，不得

20、得自行复复印，如如有遗失失需申报报理由，管理者者代表接接纳解释释后才能能补发。拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0112.0 定义与与术语版次02.0 定义与与术语2.1 本公司司质量/环境管管理手册册采用IISO 90001:220000及ISOO 1440011:20004标标准术语语。2.2 本公司司质量/环境管管理手册册采用本本行业国国家标准准和行业业通用术术语。GB/TT 1990000-20000 质量管管理体系系基础和和术语GB/TT 1990011-20

21、000 质量管管理体系系要求GB/TT 2440011-20004 环境管管理体系系规范及及使用指指南中华人民民共和国国产品质质量法中华人民民共和国国环境保保护法中华人民民共和国国标准化化法中华人民民共和国国计量法法GB 1123448-990 工工业企业业厂界噪噪声标准准GB 889788-19996 污水综综合排放放标准拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0113.0 公司简简介版次03.0 公司简简介本公司为为私营独独资企业业，成立立于20005年4月，现现有厂房房

22、20000余平方方米，员员工2000余人人。本公司主主要生产产和销售售用于办办公设备备、家用用电器的的内、外外连接线线以及其其插头、端子。公司在经经营中坚坚持奉行行“以质量量、诚信信、技术术、效率率赢就辉辉煌明天天”的质量量方针；“清洁生生产节能能降耗；诚信守守约共同同进步；和谐健健康持续续发展。”的环境境方针。本公司将将致力于于发展已已有的连连接器专专业制造造优势，联合具具有一定定规模水水平的国国内外供供货商，为客户户提供新新产品开开发和更更新换代代的优质质产品和和服务，持续发发展精密密制造技技术和高高科技含含量产品品。地址：中中华人民民共和国国广东省省深圳市市福永镇镇大洋开开发区福福安工业

23、业第一栋栋四楼电话：886-77553380005001 33380005002传真：886-77553388005504网址：SSCSUUNSOON.BB2B.HC3360.COMM拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0114.0 质量/环境管管理体系系版次04.0 质量、环境管管理体系系4.1 总要求求4.1.1 本本公司按按照ISSO 990011:20000及及ISOO 1440011:20004标标准的要要求建立立质量和和环境管管理体系系、形成成文件、幷加以以实

24、施、保持和和持续改改进。为为了实施施质量/环境管管理体系系，各部部门需依依以下几几方面的的要求执执行，以以满足标标准要求求。1）识别别质量/环境管管理体系系所需要要的过程程，识别别的时机机是：A）当已已规定过过程发生生问题时时或不顺顺畅时；B）有新新的管理理过程时时；C）对引引入的新新的质量量/环境管管理方式式的适用用性进行行评审时时。2）识别别质量/环境管管理体系系所需要要的过程程时所用用到的方方法（如如统计方方法）由由识别的的人员根根据实际际需要而而定，在在质量/环境管管理体系系建立和和改进过过程中，与识别别活动有有关的记记录应反反映体系系的运行行情况，如文件件的定期期评审记记录、不不符合

25、纠纠正的分分析记录录等。3）确定定这些过过程的顺顺序和相相互作用用所有的管管理人员员应以“过程方方法”（即将将所进行行的工作作涉及的的活动和和资源以以最合理理的方式式加以明明确的方方法）建建立和完完善质量量/环境管管理体系系；识别别每一活活动、记记录、设设施、方方法的必必要性后后，明确确每一过过程的输输入和输输出，幷幷将所需需要的过过程顺序序和各过过程的相相互关系系形成文文件。4）确定定为确保保这些过过程有效效运作和和控制所所需要的的准则和和方法每一过过程的输输出应是是下一过过程的输输入，为为使过程程结果（输出）达到规规定要求求，各部部门在制制定文件件化的程程序时还还应确保保过程实实施的控控制

26、方法法和输出出的判断断或接受受准则以以及判断断的方法法。判断准准则在不不能定量量时应能能做出定定性的判判断。顾客要要求应在在所有的的过程输输出上得得到体现现，见“以顾客客为中心心”的章节节。所有的的控制方方法和判判断准则则都应形形成文件件，对一一些无须须形成文文件的过过程，对对其输出出也应规规定接受受准则。5）确保保可以获获得必要要的信息息，以支支持这些些过程的的有效运运作和对对这些过过程的监监督与测测量。在对过程程管理形形成文件件的同时时，对过过程的输输出（如如记录、报告）需要形形成文件件的地方方应加以以界定，幷以适适当的方方式进行行信息传传递，以以便对过过程进行行监控。见“内部沟沟通”的章

27、节节。6）测量量、监控控和分析析这些过过程。7）实施施必要的的措施，以实现现策划的的结果和和持续改改进。8）以上上1）5）是质质量/环境管管理体系系的策划划，其结结果能满满足ISSO 990011:20000及及ISOO 1440011:20004的的要求，幷同时时满足本本公司质质量/环境管管理体系系完整性性、有效效和适宜宜性的要要求。9）本公公司质量量管理体体系过程程相互作作用见“附件二二：以过过程为基基础的质质量管理理体系模模式图”。拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011

28、/0114.0 质量/环境管管理体系系版次09）本公公司质量量管理体体系过程程相互作作用见“附件二二：以过过程为基基础的质质量管理理体系模模式图”。4.1.2 本本公司按按照ISSO 990011:20000 及ISOO 1440011:20004标标准的要要求管理理所有已已被识别别和形成成文件的的过程。为使整整个公司司的运作作都能符符合标准准的要求求，标准准的要求求和依此此建立的的质量/环境管管理体系系文件是是员工培培训的必必须项目目。4.1.3 为为了有效效贯彻和和维护标标准要求求，本公公司把标标准的条条款落实实到相关关的部门门，见11.1 质量量管理职职能分配配表及及环境境管理职职能分配

29、配表。4.1.4 当当标准被被修改后后，本手手册和相相关的文文件也做做出相应应修改。4.2 文件要要求4.2.1 总总则1 本公公司质量量/环境管管理体系系文件包包括：A）质量量/环境方方针和质质量/环境目目标、环环境指针针；B）质量量/环境管管理手册册；C）程序序文件；D）作业业指导文文件：检检验类、操作类类、图纸纸、技术术文件及及管理制制度、办办法等；E）记录录。2 本公公司质量量/环境管管理体系系程序包包括：A）ISSO 990011:20000及及ISOO 40001:20004 国国际标准准所要求求的文件件化程序序；B）根据据本公司司运作所所需要而而编制的

30、的文件，以确保保公司的的各项相相关管理理职能的的有效运运作和对对过程的的控制。3 本公公司质量量/环境管管理体系系文件的的详略程程度视以以下情况况而定：A）文件件使用场场所的规规模和类类型；B）过程程的复杂杂程度和和相互作作用；C）人员员的能力力。4 本公公司质量量/环境管管理体系系是一个个动态的的文件体体系，随随时应情情况改变变而做出出调整和和完善，以满足足实际情情况和发发展要求求。4.2.2 文文件控制制1）为确确保文件件（包括括适用的的外来文文件）得得到有效效控制，制定了了相应的的管理程程序，由由本公司司品保部部负责质质量/环境管管理体系系文件的的统一归归口管

31、理理。2）文件件的控制制确保：文件在在发布前前，不同同的文件件类别规规定了审审核和批批准的人人员，以以确保文文件是适适宜的；文件在在适当的的时候得得到评审审，必要要时进行行修改幷幷再次得得到批准准；拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0114.0 质量/环境管管理体系系版次0编制文文件有效效版本的的清单，反映文文件的现现行修订订状态，以免误误用失效效的文件件；确保在在使用处处可获得得有关版版本的适适用文件件；确保文文件保持持清晰、易于识识别和检检索；确保外外来文件件得到识

32、识别，幷幷控制其其分发；防止作作废的文文件的非非预期使使用，若若因任何何原因而而保留作作废文件件时，对对这些文文件加以以适当的的标识。3）质量量/环境记记录是文文件的组组成部分分，应予予以控制制。4）环境境管理体体系文件件编制时时应以书书面或电电子形式式建立幷幷保持下下列信息息：A、对管管理体系系核心要要素及其其相互作作用的描描述(质量/环境管管理手册册)；B、查询询相关文文件的途途径。5）管理理部信息息中心负负责保持持文件收收发、销销毁、作作废文件件等记录录。6）文件件的更改改文件的更更改应由由该文件件的原审审批部门门进行审审批幷在在文件或或相应记记录上注注明修改改情况。7）管理理者代表表定

33、期组组织有关关人员对对质量/环境管管理体系系文件进进行评审审或修改改，一般般每年一一次。相关文文件文件与标标准条款款的对照照详见程序文文件一览览表 4.22.3 质量/环境记记录的控控制1）证实实符合规规定要求求和质量量/环境体体系有效效运作，对适用用于质量量/环境管管理体系系质量/环境记记录进行行控制。2）对质质量/环境记记录的标标识、收收集、编编目、查查阅、归归档、贮贮存、保保管和处处理的职职责和程程序做出出明确的的规定。3）记录录要求在在质量/环境手手册、程程序文件件、作业业文件、技术类类文件等等质量/环境管管理体系系文件中中做出规规定。4）应规规定记录录的保存存期限，幷监督督各部门门记

34、录保保存的执执行情况况。在需需要时，应确保保可随时时得到保保存期内内的质量量/环境记记录。5）各部部门负责责确保记记录方便便查阅，按保存存期限要要求对其其进行标标识、保保存与处处置。6）管理理部信息息中心建建立与本本公司运运作有关关的记录录目录清清单，该该清单反反映现行行记录的的使用状状态。7）记录录应保存存在适当当的地方方，以免免损坏、丢失和和变质。8）供方方的质量量/环境记记录也纳纳入控制制范围。9）如顾顾客需要要，经审审批后随随时提供供给客户户查阅所所需的质质量/环境记记录。10）对对以计算算机形式式保存的的质量/环境记记录也应应纳入控控制范围围。相关文文件拟制审核批准深圳市顺顺生电子有

35、限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0114.0 质量/环境管管理体系系版次0文件与标标准条款款的对照照详见程序文文件一览览表拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0115.0 管理职职责版次05.0 管理职职责5.1 管理承承诺5.1.1 本本公司最最高管理理层对本本公司的的发展和和改进质质量/环境管管理体系系之承诺诺，以保保证：A）就满满足客户户、法律律、法规规及相关关方要求求

36、的重要要性与组组织进行行沟通；B）制订订质量/环境方方针、目目标及环环境指针针幷进行行策划；C）建立立质量/环境管管理体系系；D）进行行管理评评审；E）确保保提供必必要的资资源。5.1.2 在在质量/环境管管理体系系的建立立、实施施和保持持中，本本公司坚坚持以下下基本准准则：领导重重视全员参参与顾客导导向不断改改进5.1.3 通通过PDDCA循循环发展展和持续续改善质质量/环境管管理体系系。5.2 以客户户为中心心5.2.1 目目的确保明确确、理解解和满足足客户需需求。5.2.2 内内容1 管理理层的主主要的责责任之一一就是让让本公司司全体员员工树立立“客户导导向”的观念念，这是

37、是本公司司永恒的的理念，是对顾顾客的首首要守则则，是企企业文化化的基础础。所有有的员工工在这方方面都应应得到经经常的培培训，以以使他们们的质量量管理活活动行为为得到约约束，以以实现总总的质量量目标。2 为此此本公司司所有的的员工都都必须耐耐心聆听听顾客的的意见，各层次次的人员员都要重重视顾客客的意见见，识别别和关注注顾客潜潜在的需需求。3 管理理层可通通过以下下活动确确保顾客客的需求求和期望望得到确确定：对收集集的顾客客资料进进行统计计和评审审；顾客的的总体需需求作为为管理评评审的内内容；顾客满满意度评评审；举行有有顾客参参与的活活动；直接听听取顾客客意见。以上的活

38、活动将在在相关的的文件中中做出规规定。4 当识识别顾客客的需求求后按以以下的顺顺序进行行：拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0115.0 管理职职责版次0明确顾客客的需求求转化成成要求转化成成体系要要求转化成成过程要要求转化成成具体的的产品要要求5 本公公司将客客户对产产品的所所有明确确和隐含含的需求求和期望望转化为为以实现现客户满满意为目目的的要要求。6 本公公司在明明确客户户需求和和期望时时，考虑虑与产品品有关的的义务，包括

39、法法律、法法规要求求。7 特定定的顾客客要求见见7.22.1和和8.22.1。8 相关关文件文件与标标准条款款的对照照详见程序文文件一览览表5.3 质量/环境方方针5.3.1 品品质方针针1 总经经理负责责制定组组织的质质量方针针，幷确确保：A、与本本公司的的宗旨和和经营理理念相适适应；B、适合合于相关关方的需需求和要要求，与与本公司司的生产产或服务务和经营营活动相相适应；C、适合合于本公公司生产产活动、产品或或服务的的性质、规模；D、包括括本公司司各级人人员对持持续改进进、满足足规定要要求；E、依照照方针建建立和评评审质量量目标；F、形成成文件，对内

40、在在各部门门进行交交流，使使全体员员工理解解和坚持持贯彻执执行；G、可为为公众所所获取；H、定期期评审，以保证证其持续续适用和和有效。2 质量量方针由由管理者者代表负负责组织织实施和和传达，质量方方针的控控制按本本手册44.2.2条规规定进行行。3 本公公司质量量方针我们的质质量方针针：以质量、诚信、技术、效率赢赢就辉煌煌明天。品质方针针的规范范性解释释：以高质量量的产品品满足顾顾客当前前和未来来的需要要和期望望；以诚信赢赢得社会会、顾客客、员工工和相关关方的信信赖，遵遵守有关关法律、法规，树立公公司良好好形象；以技术的的不断进进步和创创新实现现公司的的持续发发展；

41、以效率实实现公司司良好业业绩；以质量、诚信、技术、效率创创造公司司和员工工辉煌的的未来。质量目标标：见年度XXXXX年度度质量目目标。为实现公公司质量量方针、目标将将采取下下列措施施：拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0115.0 管理职职责版次01、本公公司最高高管理者者制订质质量方针针和质量量目标以以表示对对质量管管理的决决心，要要求全体体员工以以客户为为中心，精诚团团结，精精工制造造，持续续改善工工作方法法，共同同提高产产品及服服务的质质量。2、通过过宣传、培训等

42、等方式，让所有有员工理理解质量量方针和和质量目目标，树树立良好好的质量量意识，不断提提高技术术和管理理水平，第一次次就把工工作做正正确，准准时交付付客户满满意的产产品。3、本公公司建立立以ISSO 990011:20000为为模式的的质量管管理体系系，以专专业人士士来维护护体系有有效的运运行。4、通过过统计技技术来回回馈质量量目标的的达成状状况，并并通过拟拟定和实实施有效效的纠正正与预防防措施，消除显显在和潜潜在的不不合格项项，持续续改善质质量系统统，提升升质量。5、通过过与供货货商的合合作，确确保供货货商之原原材料与与本公司司的产品品一样符符合相同同的质量量标准；跟踪客客户产品品使用,确保顾

43、顾客满意意。5.3.2 环环境方针针1 总经经理制定定本组织织的环境境方针幷幷确保它它：A、合于于组织活活动、产产品或服服务的性性质、规规模与环环境影响响；B、包括括对持续续改进和和污染预预防的承承诺；C、包括括对遵守守有关环环境法律律、法规规和组织织应遵守守的其它它要求的的承诺；D、提供供建立和和评审环环境目标标和指针针的框架架；E、形成成文件，付诸实实施，予予以保持持，幷传传达到全全体员工工；F、可为为公众所所获取。G、定期期评审，以保证证其持续续适用和和有效。2 环境境方针由由管理者者代表负负责组织织实施和和传达，环境方方针的控控制按本本手册44.2.2条规规

44、定进行行。3 本公公司环境境方针：环境方针针：清洁生产产节能降降耗；诚诚信守约约共同进进步；和和谐健康康持续发发展。环境方针针的规范范性解释释：公司推行行清洁生生产，合合理有效效地使用用资源，控制和和预防污污染，节节约能源源降低消消耗，走走绿色生生产和绿绿色产品品之路；公司对社社会、小小区、供供方、顾顾客诚信信守约，遵守有有关的法法律、法法规，履履行有关关的承诺诺，走共共同发展展之路；公司与自自然保持持和谐关关系，建建立健康康经济，不断提提高环境境绩效，为全球球经济实实现可持持续发展展贡献力力量。环境目标标、指针针：环境目标标和指针针见目目标、指指针环境境管理方方案。拟制审核批准

45、深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0115.0 管理职职责版次0为实现公公司环境境方针、目标将将采取下下列措施施：1 确实实掌握本本公司事事业活动动对环境境的影响响、制定定环境目目的、目目标及环环境管理理体系、推进环环境保护护活动、尽力减减少环境境负荷。2 努力力实施减减少废弃弃物，推推进循环环利用，节省能能源，节节省资源源工作、贯彻环环境保护护活动。3 遵守守环境关关联的法法律、规规章、条条例等。4 为了了使全体体员工及及利害关关系者理理解环境境方针并并在环境境方针下下开展活活动

46、、推推进实施施环境教教育。5.4 策划5.4.1 质质量目标标1 为实实现公司司的质量量方针和和持续改改进的承承诺，制制定可测测量的质质量目标标。2 由本本公司管管理层组组织有关关人员，根据符符合方针针和包括括满足客客户和相相关过程程的要求求的原则则，建立立文件化化的质量量目标，向相关关部门及及人员传传达幷保保持其有有效性。各部门门根据需需要制定定本部门门的质量量目标。3 管理理者代表表每年第第一季度度组织有有关人员员对上年年度质量量目标的的完成情情况进行行统计分分析，幷幷将质量量目标的的完成情情况提交交管理评评审，以以确保质质量目标标持续有有效。5.

47、4.1.44 本公公司及各各部门质质量目标标见质质量目标标一览表表5.4.2 质质量管理理体系策策划1 管理理者代表表负责组组织为确确定实现现质量目目标所需需的资源源得以识识别，实实现服务务、项目目地或合合同规定定要求应应采取的的措施而而进行质质量策划划，基本本要求：1）配置置所需的的资源、规定职职责和权权限；2）确定定和配备备必要的的设备、资源和和技术；3）质量量策划应应与体系系的其它它所有要要求相一一致；4）制定定运行控控制和接接受标准准、确定定适当的的验证活活动；5）规定定过程幷幷确定输输入、输输出，确确定幷准准备所需需的质量量记录；6）确定定产品的的特性和和要求；7）确定

48、定和配备备必要的的控制手手段；8）确定定需要的的作业；9）确保保质量管管理体系系持续改改进；10）必必要时制制订质量量计划。2 当现现有质量量管理体体系不能能满足某某些产品品、项目目地或合合同规定定的要求求时，应应编制质质量计划划，质量量计划中中的一般般性要求求可引用用本手册册及支持持性程序序文件的的规定，对新增增的或特特殊要求求应做出出具体安安排。3 “质量计计划”的内容容可以包包括：1）项目目地名称称；拟制审核批准QEM-0011深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期200

49、77/011/0115.0 管理职职责版次02）项目目地或合合同的具具体要求求及完成成时间；3）质量量计划所所涉及的的部门职职责、活活动顺序序及需要要的资源源；4）当有有特殊检检验或试试验要求求时应规规定检验验和试验验所采用用的方法法和设备备；5）必要要时应规规定验收收方法。4 每个个具体项项目在实实施前须须完成“质量计计划”的编制制及审批批手续，“质量计计划”依据已已有的质质量体系系文件编编制，且且与已有有的质量量体系文文件不相相矛盾；幷随着着实施的的进行，可以适适当地对对质量计计划进行行修改和和补充。5 质量量计划的的实施：1）“质质量计划划”由管理理者代表表编

50、制交交总经理理审批后后，付诸诸实施；2）参与与质量计计划实施施的各部部门应明明确自己己的职责责、权限限，幷充充分理解解计划的的具体内内容；3）相关关职能部部门实施施质量计计划，发发现异常常情况，及时报报管理者者代表，幷按本本手册88.5持持续改进进要求，制定、实施纠纠正和预预防措施施；4）由管管理者代代表负责责“质量计计划”所涉及及部门之之间的协协调，幷幷对完成成进度进进行监控控。6 管理理者代表表跟踪检检查质量量计划的的实施情情况，重重大问题题及时报报总经理理批准解解决。7 质量量计划完完成后，管理者者代表按按本手册册中5）项组组织验收收，幷编编写

51、“质量计计划实施施总结报报告”。8 质量量计划及及实施过过程中产产生的全全部数据据由管理理者代表表汇总保保存。9 相关关文件文件与标标准条款款的对照照详见程序文文件一览览表。10 相相关记录录1）质量量计划2）质量量计划实实施总结结报告5.4.3 环环境管理理的策划划1 环境境因素管理者代代表负责责组织相相关人员员进行环环境因素素的识别别、登记记、评价价工作，以确认认重要环环境因素素幷审批批重要环环境因素素。识别环境境因素所所涉及的的范围必必须覆盖盖公司的的所有活活动、产产品或服服务的各各个方面面。识别环境境因素应应考虑过过去、现现在、将

52、将来三种种时态以以及正常常、异常常、紧急急三种状状态。识别环境境因素时时要考虑虑下列几几个方面面：1）向大大气排放放的污染染物；2）向水水体排放放的污染染物；拟制审核批准QEM-0011深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0115.0 管理职职责版次03）固体体废物污污染物；4）噪声声对周围围环境的的影响；5）水电电及原材材料和自自然资源源；6）对周周围小区区及居民民生活的的影响；7）土地地污染；8）其它它需要识识别的环环境因素素。评价环境境因素时时应考虑虑对环境境影响的的规模、范围

53、、发生频频次、社社会关注注程度、法律法法规的符符合性及及资源消消耗等。对评价出出的重要要环境因因素，由由管理者者代表负负责编制制“重要环环境因素素清单”。当加工过过程中的的活动或或服务发发生较大大变化以以及法律律及其它它要求更更新时，应及时时对环境境因素进进行补充充识别，评价幷幷确定重重要环境境因素。管理者者代表组组织每年年定期识识别环境境因素、评价重重要环境境因素，幷及时时更新。相关/支支持文件件文件与标标准条款款的对照照详见程序文文件一览览表。2 法律律与其它它要求品保部建建立幷保保持法律律或其它它要求获获取的管管理程序序，用来来确定它它的活动动、产品品或服务务中环境境因素的

54、的适用法法律，以以及它所所应遵守守的其它它要求，建立获获取这些些法律和和要求的的管道，幷及时时更新。相关/支支持文件件文件与标标准条款款的对照照详见程序文文件一览览表。3 环境境目标、指针和和管理方方案本公司针针对内部部每一有有关职能能和层次次，建立立幷保持持环境目目标和指指针幷形形成文件件，组织织在建立立与评审审环境目目标时，应考虑虑法律与与其它要要求，它它自身的的重要环环境因素素、可选选技术方方案、财财务、运运行和经经营要求求，以及及各相关关方的观观点。目标和指指针应符符合环境境方针，幷包括括对预防防污染的的承诺。环境目标标指针见见目标标、指针针环境管理理方案。为保证公公司管

55、理理目标和和指针的的实现，特制定定“环境管管理方案案”。管理方案案的制定定与实施施：1）当重重要环境境因素在在一段时时间内需需要采取取专门措措施进行行控制时时，或对对全公司司范围内内环境管管理绩效效差或者者超过国国家或地地方相应应标准的的重要环环境因素素，要编编制管理理方案，其它通通过程序序和作业业指导书书对重要要环境因因素予以以控制。2）管理理方案由由管理者者代表组组织制定定，报总总经理批批准后实实施。拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0115.0 管理职职责版次03

56、）管理理方案应应有明确确的目标标、指针针，制定定具体的的措施，幷具有有可操作作性，明明确责任任单位或或人员，注明完完成的时时间、进进度，幷幷落实资资金。管理方案案的检查查与修订订：1）各责责任部门门对管理理方案的的实施情情况进行行检查。2）在管管理目标标、指针针发生变变化或制制定的措措施不适适应新的的环境因因素出现现等情况况需更改改管理方方案时，管理者者代表要要及时组组织各单单位对管管理方案案进行修修订。3）修订订后的管管理方案案要经原原审批人人审批，特殊情情况下可可由经原原审批人人授权的的人员进进行审批批。5.5 管理职职责5.5.1 职职责和权权限1 在本本公司内内按照IIS

57、O 90001:220000及ISOO 1440011:20004标标准要求求，制订订质量/环境管管理职责责，明确确各级人人员的责责任与权权限。2 品保保部编制制全公司司组织架架构图，总经理理批准，以表示示对各管管理人员员的授权权。组织织结构是是作为人人力资源源配置的的依据。3 各部部门制定定本部门门组织架架构和相相关人员员职责，由本部部门负责责人批准准。4 本公公司组织织结构图图5 各类类人员的的职责与与权限1）总经经理1.1）负责质质量/环境管管理体系系的策划划，确定定质量/环境方方针、目目标，幷幷负责主主持管理理评审工工作。1.2）

58、负责本本公司组组织结构构图及部部门职责责的确定定，任命命管理者者代表。1.3）负责特特殊合同同的批准准或签订订、质量量/环境手手册、程程序文件件的批准准。拟制审核批准深圳市顺顺生电子有限公司一阶文件件质量、环环境管理理手册编号QEM-0011发布日期期20066/122/311版本A实施日期期20077/011/0115.0 管理职职责版次01.4）为质量量/环境体体系运行行提供必必要的人人员、资资金设备备等资源源。1.5）公司质质量/环境体体系运作作的最终终责任者者。2）管理理者代表表2.1）负责体体系的建建立和保保持的具具体事项项，幷向向总经理理报告体体系运行行情况，提出改改进意见见和组织

59、织改进意意见的执执行。2.2）负责促促进全体体员工形形成满足足顾客要要求的意意识。2.3）负责程程序文件件、质量量/环境手手册管理理制度的的审核工工作。2.4）负责在在纠正和和预防措措施的实实施中监监督协调调工作。2.5）负责审审批内审审计划幷幷选定内内审员和和内审组组长。2.6）负责质质量/环境管管理认证证工作的的对外联联络事宜宜。3）组织织明确规规定各部部门的职职责与权权限，并并在内部部得到有有效沟通通。4）各部部门的共共同职责责负责责执行质质量及环环境体系系要素中中的要求求。负责责纠正与与预防措措施的执执行。负责责本部门门记录的的完整性性、真实实性。负责责员工的的在职培培训工作作。负责责

60、回馈质质量体系系的有效效性。贯彻彻质量方方针、环环境方针针及质量量、环境境目标。负责责有关法法律/法规的的适用性性判别工工作。负责责对化学学危险品品使用的的培训。根据据可能发发生的事事故或紧紧急情况况实施应应急准备备和响应应作业，进行培培训，应应急准备备及响应应物资的的日常管管理。5.5.2 管管理者代代表为确保质质量/环境管管理体系系的实施施与维护护，总经经理指定定管理者者代表。5.5.3 信信息交流流为确保内内部不同同单位之之间以及及与外部部相关单单位之间间及时地地互通信信息，应应编制信息交交流管理理程序幷组织织实施。管理者代代表是公公司信息息的综合合管理部部门，负负责内、外部信信息的交交