百乐新员工入职培训

1、无锡百乐物业秩 序 部 培 训服 务目录 TOC o 1-5 h z .目的 （2）.时间 （3）.地点 （4）.培训内容 （ 5）.培训管理规定 （ 6）.考核管理 （ 7）.保安知识 （ 8）.保安各种问题的处理方法 （ 9） HYPERLINK l bookmark42 o Current Document .保安员法律常识 （ 10）.消防基础知识 （11）百乐新员工入职培训根据公司工作部署，结合公司领导对培训工作的相关要求，现制定新队员岗前培训计划如下 :一、目的通过培训， 使保安员熟悉我单位的基本情况和要求， 明确保安工作的相关规定和制度。 掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，

2、增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完二、每名新队员培训时间；根据业务发展需要， 每名保安员必需经过3 7 天的保安知识，专业培训，做到随到随培训。培训结束后需进行考核，考核合格者方可分配上岗。每月根据实际情况培训保安知识。三、培训地点 ：百乐小区四、培训内容：行为标准交接班制度岗位职责仪容仪表文明用语保安各种问题的处理方法消防知识（灭火器的使用）法律常识五、培训管理规定：为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行， 达到预期的目标，现根据实际要求，制定以下几条纪律：1、不得无

3、故不参加培训，违者按旷工处理；2、培训时应该做到不早退不迟到3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项六、考核管理：培训结束后进行考核评定，培训合格后由人事部门通知队员上岗。 不合格人员将延长培训期， 二次培训仍不合格者将予以辞退。附： 1、 保安员岗前培训签到表保安知识3、消防理论与实际操做保安知识保安员行为标准：1、服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告2、坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊3、明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察4、遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气5、不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不

4、能触犯个人隐私权6、对待业主要有理有节，热情解答业主提出的各种问题，特别是夜班值岗人员， 对业主提出的问题要及时处理， 解决不了的要积极联络负责人做好登记7、上岗时间必须精神振作，精力集中、不得插手、背手8、站岗时保持立正姿势、姿态严整， 不得东摇西晃， 不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收录音机等9、值班室内不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机10、巡查人员无情况处理时，不得进入住户楼内， 巡查岗未经通报不得无故进入业主室内11、巡查中不得边走边玩手机、听收录音机，不得闲聊12、上班人员必须提前10 分钟到岗位，做好交接班手续，不得迟到早退，不得擅自离

5、开岗位13、执岗时严禁睡觉，按照规定时间指定地点站岗， 夜间执岗时按照规定时间巡逻14、完成领导临时交办的其他任务保安员交接班制度：1、交接班时，交班人必须把本班情况以及可能出现的情况，向接班员交代清楚，以便开展工作2、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接3、接班人须提前10 分钟上班， 接班人未到交班人不得离岗， 否则由此产生的一切后果由交班人负责4、接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项，然后列队到各自岗位上换班接岗5、保安人员交接班时，必须填写交接班登记表并签名确认，发现问题交接班双方须当面说明， 如交班人离开后接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告部门负责人处理公司保安员岗位职责

6、：对违反治安条例的行为， 查清事实， 收集证据向公司或公安机关报告。配合领导做好下班后值班工作维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序加强对重点部位的治安防范， 加强防盗活动， 及进发现可疑人和事并逐出监督装修员工遵守安全守则以及其他规则加强防火活动，及进发现火灾苗头，并消除之妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用保安员（门岗）岗位职责：1、负责做好人员和车辆的出入管理工作 2、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法3、做好本岗位范围内的卫生清洁和交接班工作4、熟悉辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况 5、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌6、负责做好大宗物品进出辖区的管理工作

7、，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进出辖区7、负责回答、解决住户及来访人员提出的属于本岗职责内的问题8、对违反辖区门禁管理的行为及时进行规劝和制止9、完成领导交代其他工作保安员（巡逻岗）岗位职责：1、熟知本人责任区域内情况，了解辖区内的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理2、严格遵守公司规章制度， 实行 24 小时巡视巡逻制度， 严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范3、树立强烈的责任感，全面做好辖区的治安、消防、车辆、以及住户求援、报警等工作，确保辖区治安安全，秩序井然4、熟悉辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火

8、自救知识5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止6、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序7、完成领导交代其他工作保安员仪容仪表：1 不随地吐痰、乱丢杂物；在岗时不准哼歌、吹口哨、听收音机、看书报2不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品3做到 微笑服务 ，对业主友善、热诚，使用公司规定的文明礼貌用语4保安人员上岗时统一着装，佩戴工号卡。要求服装整齐、举止文明、大方得体、精神抖擞5不准留长发、胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过1.5 cm ，勤修鼻毛6禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚7不随地吐

9、痰、乱丢杂物；在岗时不准哼歌、吹口哨、听收音机、看书报8不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品9做到 微笑服务 ，对业主友善、热诚，使用公司规定的文明礼貌用语保安员文明用语：请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。认识您很高兴！您好！ X X X X X X管理处保安部，请进。对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？对不起，某先生/ 小姐不在公司，您是否需要留言？对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）对不起，您和我们管理处联系好了吗？某先生 / 小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？对不

10、起，您拨错了。对不起 , 请出示您的工作证、介绍信、身份证。请问您的姓名 ?请提宝贵意见，您还有什么问题？谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！您好，请问需要帮忙吗？不客气，这是我的工作职责。保安各种问题的处理方法1. 保安员辨别盘查可疑人员：.执勤时要集中精力，注意观察。.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。. .盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。. 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。. 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。. 所携带的物品是否与身份相符。.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然

11、袭击。.保安执勤时与对方发生纠纷的处理：.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领导，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。.盗窃案件的处理：盗窃分子正在作案， 应立即当场抓获， 连同证物送交公安机关处理， 失主仍在现 场的也要一起到公安机关作证。.现场发现门窗被撬的处理：.及时通知班长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移

12、动现场的遗留物品，及时向公安 机关报告。. 及时通知公司领导到场。. 公安机关到场后，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。. 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。5.抢劫的处理：接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。如劫匪逃离现场， 边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，并向派出所报警。做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。

13、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。要求事主一起到派出所报案。6.醉酒的处理：当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝，促其离开岗位；必要 时通知其单位领导或其家属。对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。发现醉酒汉闯入公司大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的 应立即报告派出所处理。醉汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍 交通或治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。7.煤气泄漏

14、的处理：发现煤气泄漏，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。通知队友或设备工人迅速关闭煤气总闸或分闸。轻敲门呼唤室内的人， 若无人应答时， 在感觉气味疏淡时 (或戴上防毒面具) ， 在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。配合有关部门查明原因，了解情况。聚众打架斗殴的处理：即时劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理。保持中立态度，尽量保护自己人身安全。双方不听制止，事态继续发展，

15、场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。9.纠纷的处理：及时劝止，并向上级或办公室报告。详细询问双方，弄清情况。向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。说服教育， 疏导调解， 也可单独疏导， 认为矛盾不大， 可进行全面公开调解。召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。要求当事人进行讨论， 争取互谅互让。 如双方意见一致， 即履行调解协议书，双方签字。双方执着，调解无效，交公安机关处理。.遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法：保持镇静， 设法制服罪犯， 发出信号，

16、 召集队友按时完成保安员和群众支援。对逃跑的罪犯， 要看清人数、 衣着、 面貌、 身体特征， 所用交通工具及特征， 及时报告公安部门和保卫部门。有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。.执勤中发现客户斗殴的处置方法：劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理。警惕、防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动。劝阻围观群众离开，确保公司内的正常治安秩序。12.对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法：进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作

17、单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。如有危害保安目标或危害社会安全的行为时， 可将其强制送到公安部门处理。13.台风暴雨、水浸的处理：台风暴雨来临之前：张贴警示通告，提醒各车间、各部门进出员工做好防范工作。检查楼宇立面，通知联络各车间、各部门、各宿舍关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。检查各天台、 楼顶、 地面排水沟， 发现堵塞， 及时通知工程、 保洁予以疏通。搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的、吹倒的物品。楼宇四周停泊的车辆及时疏导在广场空阔地带。频危建筑及时配合给予加固。通知保安员备好雨具。对一些不稳的标识牌予以加固。对保安员执勤用具、对讲机、门开关等予以保护，以防淋雨损坏。紧

18、急避险的处理：紧急避险行为， 是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。紧急避险必须具备以下三项：保护合法权益；正在面临的危险；在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。15.保安在执勤时，如遇住户、单位房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧闭(锁) ，室内无人应答，又联系不到人时的处理：保安员应立即报告公司领导。力争找到突破口，在保证自身安全的前提下，谨慎地从邻近的阳台爬入。需破门进入救助时，报告上级领导批准。及时与住户联系。如住户室内无人时，应保证两名以上队员在场。16.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时的处理：迅速报告上级领导。应立即到场劝

19、解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。如有条件应迅速铺设垫子。17.电梯困人的处理程序：消防中心(保安室)接到电梯应急电话或保安巡查发现困梯，立即报告当班和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时，必须询问对方姓名及告知有人被困) ，组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况， 使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时， 应立即报告消防部门或求助有关部门解决。被困者救出后，续询问：是否有不适，是否

20、需要帮助等。提供姓名、地址联系电话及到本公司的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。保安员法律常识一 . 名词保安服务意识： 是保安服务的宗旨和目的在保安服务者观念中的能动反映， 这是在保安服务实践中， 保安服务者的个人意识， 群体意识相互作用， 相互综合的一种安全保障意识。法律意识： 是指人们关于法和法律的思想观点、 知识和心理的总称。 相当于我们平常所讲的法制观念。职业道德： 是人在职生活中所应遵循的首先行为规范。 它包括人的职业认识提高， 职业感情的加深， 职业意识的培养， 职业理想的树立以及良好的职业行为习惯等因素。法律：

21、是国家意志的体现， 是由国家制定或认可， 并由国家强制力保障实施的具有普遍力的行为规范的总和。正当防卫： 是指为了使国家公共利益， 本人或者的人身、 财产和其它权利免受不法侵害，对实施不法侵害的人而采取的制止行为。治安管理处罚：是公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定，对违反治安管理行为的人给予的一种行政制载措施， 它是公安机关同违反治安管理行为作斗争的重要手段。治安拘留： 是公安机关寻违反治安管理行为的人， 在一定时间内限制其人身自由，以示警戒的一种处罚方法，是治安管理处罚中最严厉的一种。二 . 基本法律常识、职业道德社会道德包括：社会公德、职业道德和家庭美德三部分。社会公德的内容是： 文明

22、礼貌、 助人为乐、 爱护公物、 保护环境、 遵纪守法等。社会主义职业道德规范的基本内容是：爱岗敬业、诚实可信、办事公道、服务群众、奉献社会。保安员应注重自身的政治学习的道德修养，做有理想、有道德、有纪律、有文化的“四有”新人。违法的种类有(1) 违宪行为、 (2) 民事违法、 (3) 刑事违法、 (4) 行政违法。我国刑罚的种类分主刑 和附加刑 ，主刑 的种类有管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑。附加刑的各类有罚金、没收财产、剥夺政治权利。“科教兴国”战略，就是要用科学、教育使国家兴发达，要把发展科学、教育摆在现代建设的重要地位， 把科学、 教育作为创造社会财富的最重要的源泉， 作 为经济社

23、会发展的最重要的支柱。治安管理处罚的方法警告、罚款、和治安拘留三种。保安守护型业务主要有如下特点： (1) 服务对象、 目标专一； (2) 服务时间地点 确定； (3) 项目明确具体。门卫保安服务执勤总的指导思想可以概括为三个字，这就是严、细、活。看护保安服务的措施之一是设置必要的看护哨位，看护哨位主要形式有(1)固定哨、 (2) 游动哨、 (3) 了望哨三种。保安巡逻业务的特点是： (1) 目标范围大、 (2) 不确定因素多、流动性大。犯罪的三个基本特征为 (1) 社会危害性(2) 刑事违法性(3) 应受刑罚惩罚性。保安行为的特征有： (1) 契约性特征(2) 有偿性特征(3) 特定性特征(

24、4) 服务性特征。保安服务人员在保安服务活动中应具有： (1) 科学文化基础(2) 法律知识 (3)业务等几个方面的知识。火警电话为119，匪警电话为110，急救电话为112，交通报警电话为122。目前保安员违法犯罪问题主要表现在充当个别老板的打手或保镖，干扰或公然阻扰执法机关正常的执法活动私设公堂、大搞刑讯逼供、非法拘禁他人动不动大打出手乱伤无辜内外勾结，监守自盗非法查扣证件、罚没财产招摇撞骗、敲诈勒索玩忽职守，收受小恩小惠，放纵犯罪分子胆大妄为，强奸妇女，劫财害命。实施科教兴国和可持续发展战略是我们的基本国策，是实现跨世纪乃至下世 纪中叶宏伟目标的根本保障之一。成为正当防卫必须具备的条件有

25、：必须有危害社会不法行为发生不法侵害必须正在发生防卫行为是为了维护合法权益而实施防卫行为不能超过必要限度。目前保安队伍主要存在的问题是：管理体制不统一随意性大，很多保安队不经公安机关批准就擅自成立招收的队员成份复杂，素质低缺乏统一管理。犯罪构成必须具备的投机倒把有：犯罪客体犯罪客观方面犯罪主体犯罪主观方面。保安服务行业的任务是：满足社会各个方面不同层次的安全需要协助公安机关预防和打击违法犯罪活动维护社会治安秩序，强化社会治安保障体系为改革开放和社会主义现代化建设创造安全良好的社会环境。保安员执勤中遇到问题处置原则是(1) 严格执行政策，依法办事(2) 根据不同性质的问题采取不同的处置方法， 对

26、一般违反纪律的问题通过教育的办法解决(3)对违法犯罪问题，要及时予以制止，并扭送公安机关处置。接受保安服务的主体就是服务的对象， 可以是 (1) 企业法人 (2) 一般消费者 (3)一个机构 (4) 一台设备。在保安服务中 (1) 恪尽职守 (2) 尽职尽责 (3) 遵纪守法 (4) 优质服务，以限度来满足客户的安全需要。服务知识，是指保安服务人员在保安服务活动中应具有的 (1) 文化知识 (2) 法律知识 (3) 业务知识。规范服务， 是保安服务业按照 (1) 制度化 (2) 严格化 (3) 规范化的服务标准， 对 保安服务人员进行严格的规范训练；控制和监督。对保安服务活动的监督控制， 是通

27、过制定的具有(1) 科学性 (2) 行进性 (3) 规范性的各种规章制度来实现。三 . 保安员学习法律的重要性？首先， 保安员学习法律是进行全民普法教育的需要， 是依法治国， 加强社会主义法制建设的必然要求；第二， 保安员学习法律掌握必要的法律常识， 是由保安服务业的性质和任务决定的，是做为保安工作的基本保证；第三，保安员学习法律，遵纪守法，是加强社会主义精神文明建议，树立保安员良好形象的重要条件；第四，保安员学习法律，加强法制观念是配合整顿保安队伍， 减少保安员违法犯 罪的有效措施。四.如何做一名合格保安员？（从以下三个方面论述，（1）思想品德、职业道德、社会公德；（2）法律意识、 法律观念

28、；（3）个人素质，工作服务能力。消防基础知识一、燃烧与火灾（一）燃烧的条件可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或） 发烟现象，称为燃烧。在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害就是火灾。1、燃烧的必要条件任何物质发生燃烧，都有一个由未燃烧状态转向燃烧状态的过程.燃烧过程的发生和发展，必须具备三个必要条件，即：可燃拯氧化剂和温度（引火源）。只有在三个条件同时具备的情况下可燃物 质才能发生燃烧,三个条件无论缺少哪一个，燃烧都不能发生。但是， 对有焰燃烧，因过程中存在未受抑制的游离基（自由基）作中间体， 自由基是一种高度活泼的化学基团，能与其他 自由基和分子起反应， 从而使燃烧按

29、链式反应扩展.因此，有焰燃烧的发生需要四个必要条 件，即：可燃物、氧化剂、温度和未受抑制的链式反应。（1）可燃物凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反应的物质称可燃物。自然界中的可燃种类繁多，按其物理状态，分为气体可燃物、波体可燃物和固体可燃物三种类别。 但从化学的角度来讲，可燃物都 是未达到其最高氧化状态的材料。一种特定的材料能否被进一步氧化， 决定于它的化学性质。任何主要由碳和氢组成的材料都可以被氧化， 绝大多数的可燃固体材料、可燃液体和气体都会有一定比例的碳和氢。 除了含有碳和氢的化合物以外，含有其他元素的许多化合物也是可燃 的。如某些物质，可以在空气中或个气中燃烧；某些金属如镁、铝

30、、 钙等在某些条件下可以在纯氧气的环境中“燃烧”有许多物质在相当 高的温度下可以通过自己的分解而放出光和热。（2）氧化剂能帮助和支持可燃物燃烧的物质， 即酢与可燃物发生氧化反应的 物质称为氧化剜。燃烧过程中的氧化剂主要是氧，它包括游离的氧或 化合物中的氧。空气中含有大约 21%的氧，因此可燃物在大气中的 燃烧以游离的氧作为氧化剂，这种燃烧是最普遍的。除了氧元素以外， 某些物质也可以作为燃烧反应的氧化剂，如氟、氯等。（3）温度（引火源）引火源是指供绐可燃物与氧或助燃剂妗牛燃烧反应的能景来源。 常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。燃烧 反应可以通过用明火点燃处于空气 （或氧气）

31、中的可燃物或通过加热 处于空气（或氧气）中的可燃物来实现。在无外界引火源时，只有将 可燃物加热到其着火点以上才能使燃烧反应进行。因此，物质的燃烧 除了其可燃性和氧之外，还需要温度和热量。由于各种可燃物的化学组成和化学性质有不相同，其发生燃烧的温度也不同。（ 4）链式反应有焰燃烧都存在着链式反应。当某种可燃物受热时，它不仅会汽化， 而且该可燃物的分子会发生热烈解作用， 即它们在燃烧前会裂解成为更简单的分子。 此时， 这些分子中的一些原子间的共价健会发生断裂，从而生成自由基。由于它是一种高度活泼的化学形态，能与其他的自由基和分子反应，而使燃烧持续下去，这就是燃烧的链式反应。燃烧的链式反应包括一系列

32、的复杂阶段。2、燃烧的充分条件具备了燃烧的必要条件， 并不意味着燃烧必然发生。 在各种必要条件中，还有一个“量”的概念，这就是发生燃烧或持续燃烧一的充分条件。燃烧的充分条件是：（ 1）定的可燃物浓度可燃气体或蒸气只有达到一定浓度时， 才会发生燃烧或爆炸。 如：甲烷只有在浓度达到 5时才有可能发生燃烧。 而车用汽油在一38oC以下、灯用煤油在40oC以下、甲醇在7oC以下均不能达到燃烧所需的浓度，因此虽有充足的氧气和明火，仍不能发生燃烧。（ 2）一定的氧气含量各种不同的可燃物发生燃烧， 均有本身固定的最低含量要求。 低于这一浓度， 虽然燃烧的其他必要条件全部具备， 燃烧仍然不会发生。如：汽油的最

33、低含氧量要求为14.4，煤油为15，乙醚为12%。（ 3）一定的点火能量各种不同可燃物发生燃烧，均有本身固定的最小点火能量要求。如：在化学计量浓度下，汽油的最小点火能量为0.2mj,乙酸（5.1%） 为 0.19mj,甲醇（2.24%）为 0.21598mj。（4）未受抑制的链式反应对于无焰燃烧，以上三个条件同时存在，相互作用，燃烧即会发 生。而对于有焰燃烧，除以上三个条件外，燃烧过程中存在未受抑制 的游离基（自由基），形成链式反应，使燃烧能够持续下去，亦是燃 烧的充分条件之一。以上论述的是燃烧所需要的必要和充分条件，所谓防火和灭火的 基本措施就是去掉其中的一个或几个条件， 使燃烧不能发生或不

34、能持 续。（二）火灾的分类根据物质及其燃烧特性 可分为A B、C D及带电火灾 五类:1、A类火灾：指含碳固体可燃物质火灾。固体物质往往具有有 机质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。如木材、棉、毛、麻、纸张 等燃烧的火灾。2、B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾.如汽油、 煤油、原油、甲醇、乙醇、丙酮、沥青、石蜡等燃烧火灾。3、C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙 烷、氢等引起的火灾。4. D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、钛、钻、锂、铝镁合金火灾等。5、带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。（三）灭火的基本原理根据燃烧的基本条件要求，任何可燃物产生燃烧或持续燃烧都 必须具备燃

35、烧的必要条件和充分条件。因此，火灾发生后，所谓 灭火 就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程。灭火的基本原理可以归纳为四个方面，即 冷却、窒息、隔离、和 化学抑制。前三种灭火作用主要是物理过程，化学抑制是一个化学过 程。不论是使用灭火剂灭火，还是通过其他机械作用灭火，都是通过 上述四种作用的一种或几种来实现的。1、冷却灭火对一般可燃物而言，它们之所以能够持续燃烧，具条件之一就是 它们在火焰或热的作用下，达到了各自的着火温度。因此，对于一般 可燃物体，将其冷却到其燃点以下；对于可燃液体，将其冷却到闪点 以下，燃烧反应就会中止。用水扑灭一般固体物质的火灾、主要是通 过冷却作用来实现的。水能够大量吸收

36、热量,使燃烧物的温度迅速降 低，最后导致燃烧终止。2、窒息灭火就是隔绝空气，阻止空气（氧）流入燃烧区或用不燃烧物质冲淡 燃烧区的空气（氧），使燃烧物无法获得足够的氧气而熄灭。（各种可 燃物的燃烧都需要在其最低氧浓度以上进行， 低于此浓度时，燃烧不 能持续。一般碳氢化合物的气体或蒸气通常在氧浓度低于15时不能维持燃烧.）比如，用高压水蒸气或惰性气体（二氧化碳、氮气）等，灌注容器；用干沙、石棉布、湿棉被、帆布、海草等不然或难燃物捂盖燃烧物； 密闭起火的建筑、 设备的孔洞； 用泡沫覆盖在燃烧物上等。通过稀释氧浓度来灭火的方法，多用于密闭或半密闭空间。3、隔离灭火可燃物是燃烧条件中的主要因素， 如果把

37、可燃物与引火源以及氧隔离开来，那么燃烧反应就会自动中止。火灾中，关闭有关阀门，切断流向着火区的可燃气体和液体的通道； 打开有关闭门， 使已经发生燃烧的容器或受到火势威胁的容器中的液体可燃物通过管道导至安全区域，都是隔离灭火的措施。这样，残余可燃物烧尽后，火也就自熄了。此外，用喷洒灭火剂的方法，把可燃物同氧和热隔离开来。也是通常采用的一种灭火方法。 泡沫灭火剂灭火， 就是用产生的泡沫覆盖于燃烧液体或固体的表面， 在冷却作用的同时， 把可燃物与火焰和空气隔开，达到灭火的目的。4、化学抑制灭火物质的有焰燃烧中的氧化反应， 都是通过链式反应进行的。 碳氢化合物的气体或蒸气在热和光的用下， 分子被活化，

38、 分裂出活泼氢自由基H , H 与氧作用生成 H 、OH 、O 等自由基成为链式反应的媒介物使反应迅速进行。 对于含氧的化合物， 燃烧的速度决定于OH的浓度和反应的压力。对于不含氧的化合物，O 的浓度决定了燃烧的速度。 因此， 如果能够有效地抑制自由基的产生或者能够迅速降低火焰中H、OH、O等自由基的浓度，燃烧就会中止。许多灭火剂都能起到这样的作用，如干粉灭火剂，具表面能够捕获O和H 使 之结合成水，自由基浓度急剧下降，导致燃烧的中止。（四）闪燃、阴燃、爆燃、自燃的概念1、闪燃在液体（固体）表面上能产生足够的可燃蒸气，遇火能产生一闪即灭的火焰的燃烧现象称为闪燃。2、阴然没有火焰的缓慢燃烧现象称

39、为阴燃。一些固体可燃物在空气不流通、 加热温度较低或含水分较高时会发生阴燃， 如： 成捆堆放的棉、麻、纸张及大堆垛的煤、草、湿木材等易发生这类火灾。3、爆燃以亚音速传播的爆炸称为爆燃。 爆燃反应中， 穿过未燃烧介质的反应前端速度小于或等于声速（空气中约340m s） 。4、自燃可燃物质在没有外部火花、 火焰等火源的作用下， 因受热或自身 发热并蓄热所产生的自行燃烧现象称为自燃。（五）闪点、燃点、自燃点的定义1、闪点在规定的试验条件下， 液体 （固体） 表面能产生闪然的最低温度称为闪点。闪点是衡量物质危险性的重要参数，闪点越低的物质，火灾危险性越大。2、燃点在规定的试验条件下，液体或固体能发生持

40、续燃烧的最低温度 就是其燃点。3、自燃点可燃物质本身所进行的生物、物理、化学过程产生热量，使温度 升高，最后开始自行燃烧的最低温度叫自然点。（六）氧指数在规定条件下，固材料在氧、氮混合气流中，维持平衡燃烧所需 的最低氧含量称为氧指数。材料的氧指数表示材料燃烧的难易程度。 氧指数高表示材料不易燃烧，氧指数低表示材料容易燃烧。例如氧指 数为26的物质，当气体中的氧含量低于 26%寸就不能燃烧。一般认 为氧指数 22属于易燃材料，氧指数在2227之间属可燃材料，氧 指数28属难燃材料。（七）热传播的几种途径火灾发生、发展的整个过程始终伴随着热传播过程，热传播是影 响火灾发展的决定性因素。热传播有三种

41、途径，即： 热传导、热对流 和热辐射。1、热传导热量通过直接接触物体，从温度较高部位传狒到温度较低部位的 过程一叫热传导。影响热传导的主要因素是：温度、导热系数和导热物体的厚度和 截面积。温度是热传导的动力，温差越大，传导的热量越多；导热系 数是材料导热能力大小的标志，不同物质的导热系数有不相同。一般 说来，固体物质是最强的热导体，液体物质次之，气体物质较差。金 属材料为优良热导体，非金属固体多为不良热导体。导热系数越大、 厚度越小，传导的热量越多。2、热对流热通过流动介质，由空间的一处传播到另一处的现象，叫热对流。 影响热对流的主要因素是：温度、通风孔洞面积、高度和通风孔所处 的高度。燃烧区

42、的温度越高，与环境温度的温差越大，热对流速度越 快；火场中，通风孔洞面积越大、越高，热对流速度越快；通风孔洞 所处位置越高，热对流速度越快。3、热辐射以电磁波形式传递热量的现象.叫热辐射。热辐射的主要特点是：任何物体（气体、液体、固体）都能把热 以电磁波的形式辐射出去，也能吸收别的物体辐射出来的热量，而且, 热辐射不需要通过任何介质，通过真空也能进行辐射。通过热辐射传播的热量和火焰温度的四次方成正比。因此，当 火灾处于发展阶段时，热辐射成为热传播的主要形式。建筑灭火器的配置灭火器是扑救初起火灾的一种轻便、适用的消防器材。一、灭火器的种类1、水型（清水、酸碱）：手提式（MSQ7）;2、泡沫（化学

43、泡沫）：手提式（MP6、 MP9） 、推车式（MPT25、MPT50、 MPT70、 MPT100） ；3、干粉（碳酸氢钠、磷酸铵盐、 ABC、 BC） ：手提式（ MFN16、MF8、 MF10， MFA16、 MFA8、 MFA10）、 推车式 （MFNT25、 MFNT35、MFNT70、 MFNT100， MFAT25、 MFAT35、 MFAT70、 MFAT100） ；4、 卤代烷（ 1211、 1301） ： 手提式（MLY0.5、 MLY14MLY，6 MLS2、MLS4、 MLS6） 、推车式（MLYT25、 MLYT30、 MLYT40） ；5、二氧化碳（CO2） ：手提式、推车式。二、灭火器的选择（一）选择灭火器的基本因素正确、合理地选择灭火器是成功扑救扑救初起火灾的关键之一，应主要考虑以下几个因素：1、灭火器配置场所的火灾种类；2、灭火器的灭火有效程度；