构建和谐的急诊护患关系

1、构建和谐的急诊护患关系【摘要】急诊科是医院的窗口科室，接诊的多为急、危、重患者，部分患者或其家属就诊时急躁、冲动，容易产生医患矛盾，患者就诊时首先接触的是护士，整个治疗过程也始终离不开护士的护理和交流，所以说急诊护士是与患者联络的纽带，是医院的窗口，甚为重要。随着现代医学形式的转变，护士不仅应关注病人的病情，更应与病人建立良好的关系，这既能直接反响医院的医疗程度和医疗质量，又能影响整个社会人群的安康程度，影响医院的经济效益和社会效益。因此，说急诊护士的爱心如何奉献于病人的重要性也就日益突出。作为急诊护士,应不断进步自身专业技术程度和效劳才能，从而为创立良好和谐的护患关系奠定基矗【关键词】和谐护

2、患关系;急诊护士;护理才能在急诊科工作十年有余，作为急诊室医护人员的其中一员，对急诊室的护理工作的特性感受极为深入。该科室的工作特点就是一个“急字，就诊的重危患者大多是发病快、时间紧迫、病种复杂，需要在短时间内分秒必争、全力以赴地给予及时地抢救与处理，稍有延误就会影响患者的治疗，甚至危及生命平安。在迅速组织抢救的同时，需进展有效地沟通，履行告知义务，进步危重患者的抢救护理质量，降低护理过失的发生，进步抢救成功率。否那么极易发生纠纷，现将本科为防止护患纠纷而采取的详细措施介绍如下。1必备的法律意识每位护士必须具有一定的法律和风险意识，定期学习?医疗事故处理条例?、?护士管理方法?等法律法规。在护

3、理工作中，必须认真执行诊疗标准、规章制度。操作常规是护士知法、懂法、守法，自觉维护患者的合法权益。急诊面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾患者，以及意外事故造成的突发伤、多发伤，其病情变化有多种因素，因此，要求每一位护士要充分认识到急诊工作的高风险性。如对服毒者抢救后要加强风险管理，防止患者的其他自杀行为。护理人员要明确角色责任和工作中潜在的风险，并将风险意识贯穿到每项操作和护理的详细工作中，防患于未然1。危重患者的抢救护理工作要做到救治及时准确，从而大大降低风险因素，减少纠纷的发生。2良好的沟通意识急诊工作中，护士会碰到各种各样的患者，存在多种不确定因素。因此，良好的效劳态度和有

4、效地沟通显得尤为重要，当遇到患者或家属的误解，应把自己的委屈放在一边，继续做好患者的护理工作，用行动化解患者的误解。急诊患者就诊时，家属情绪大多比拟急躁，护士要认真耐心倾听患者的主诉，迅速采取救治措施，尽快解除患者的痛苦2。对一时难以沟通的家属先冷处理，过后进展解释，当家属明白后，纠纷也就不会发生。其实在平时的护理工作中，应主动、热情、平等地去关心每一位患者，对患者提出的疑问给予耐心的解释，注重语言沟通和魅力，从而建立良好的护患关系3。3积极的效劳意识急诊室的护理工作繁琐多样，节奏紧张，护理质量要求较高。护士除了完成全天正常急诊护理外，还需要有充分的精力随时应付急危病人的抢救工作。抢救时间或长

5、或短，有时连续24h特护，有时刚抢救完前一个病人，又要马上面临下一场紧张的战斗，加班加点成了家常便饭。因此，急诊护士必须拥有安康的体魄，能吃苦耐劳，以坚韧不拔的意志完成各项护理工作。此外，护士要有端庄整洁的仪表，因为急诊病人是比拟特殊的护理对象，对护士的仪表态度是非常敏感的，高雅大方的仪表、端庄稳重的举止、体贴入微的言行、正确纯熟的操作姿态以及良好的工作态度，在对病人有着明显的作用，可以减轻或消除病人紧张、恐惧的心理。可以增加病人对医护人员的信赖感和对疾病治疗的信心，能安心地承受抢救治疗，确保抢救成功率。反之，那么会增加病人的心理负担，影响急诊抢救的治疗效果。患者就医过程是由多个环节组成，护理

6、效劳是否到位，也是引起纠纷的因素之一。所以，热诚周到的护理效劳礼仪，也是每位护士的职责所在，是构建和谐护患关系的保障之一。4合理的管理措施到位的急诊室是抢救危重患者的场所，假设在抢救患者时，仪器不能正常使用，将会危及患者的生命安危，极易造成纠纷。因此，急救物品、器械必须时刻处于完好的备用状态。对此，要制定相关管理制度：定位放置、定人保管、定数量、定期消毒检查等。护士长要经常组织分析在医疗活动中相关纠纷产生的原因，制订可行的防范对策，要求每位护士严格执行“三查七对制度，认真执行护理操作规程和规章制度。5精湛的业务技术护士的操作技术不过硬或业务知识的缺乏，对患者病情观察缺乏预见性，也是造成纠纷的主要原因，就此护理人员不仅要有热诚效劳态度，还要有过硬的业务技术程度。所以，科室要制定合理可行的工作方案，平时经常组织培训，定期安排急救技能训练，并进展考察。对遇到的特殊病例，及时安排讨论，总结经历，汲取教训，这样可以逐年进步全科室护士的急救技能和急救护理的整体程度4。所以，精湛娴熟的护理业务技术是患者平安的保障，可大大减少医患纠纷，为构建和谐的护患关系提供了保障。急诊护士不仅要有丰富的专业理论知识和娴熟的护理技能，还必须加强相关的法律法规的学习，要牢牢树立“以病人为中心的效劳理念，主动和患者及家属沟通、交朋友，获得他们的信任和配合