u新亚专卖店管理手册

1、PAGE 新亚家具有限公司新亚新亚 PAGE 8 新 亚专卖店管管理手册册新亚家具具有限公公司二00二二年八月月（内部资资料 版权所所有 盗版必必究）总经理致致词各位合作作伙伴：您们好！感谢您您们加盟盟新亚营营销网络络，成为为新亚大大家庭的的一员，也感谢谢大家多多年来对对新亚公公司的大大力支持持与配合合，在双双方的共共同努力力下，使使新亚公公司快速速发展成成为国内内家具行行业的知知名品牌牌企业。 新亚公公司经过过多年的的悉心经经营，取取得了有有目共睹睹的成绩绩，目前前已成为为中国家家具行业业中的知知名品牌牌企业。然而在在产品和和服务高高度同质质化、市市场竞争争日趋激激烈的今今天，消消费者已已进

2、入了了品牌消消费时代代，形象象差异化化将成为为未来竞竞争的主主要手段段。因此此，我们们必须转转移到企企业和品品牌形象象的长期期投资与与建设中中来，以以适应新新的市场场竞争的的需要。 为此，新亚公公司导入入企业CCI识别别系统，组建专专卖店（区）终终端网点点，以此此整合企企业的内内外形象象，扩大大企业及及品牌知知名度。专卖店店（区）的组建建是新亚亚公司营营销网络络发展的的重心，通过形形成强大大的、富富有生命命力的销销售终端端网点，从而提提高新亚亚家具在在市场生生存与发发展方面面的竞争争力，真真正实现现新亚公公司与各各位经销销商合作作的“双赢”局面。 为确保保专卖店店（区）的有效效经营和和发展，发

3、挥专专卖店自自身的优优势，新新亚公司司编制了了新亚亚家具专专卖店手手册，希望能能对经销销商在组组建或经经营管理理新亚专专卖店（区）时时产生指指导和规规范的作作用，以以及为稳稳步提高高新亚专专卖店的的经营管管理及业业务操作作水平打打下良好好的基础础。 在此，希望各各位经销销伙伴行行动起来来，积极极配合我我们共同同发展而而提出的的各项政政策及要要求，努努力提升升自己的的店铺经经营管理理水平，以本手手册为指指导，来来组建和和规范管管理专卖卖店（区区），从从而确保保各地专专卖店（区）的的长期赢赢利与发发展！总经理：王亚明明 220022年7月月目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l

4、_Toc18915582 总经理致致词 PAGEREF _Toc18915582 h 2 HYPERLINK l _Toc18915583 目录 PAGEREF _Toc18915583 h 3 HYPERLINK l _Toc18915584 第一章专卖店店管理手手册使使用说明明 PAGEREF _Toc18915584 h 4 HYPERLINK l _Toc18915585 第二章品品牌连锁锁专卖概概述 PAGEREF _Toc18915585 h 5 HYPERLINK l _Toc18915586 第三章公公司概况况 PAGEREF _Toc18915586 h 6 HYPERLIN

5、K l _Toc18915587 第一节公公司简介介 PAGEREF _Toc18915587 h 6 HYPERLINK l _Toc18915588 第二节企企业理念念与文化化 PAGEREF _Toc18915588 h 6 HYPERLINK l _Toc18915589 第三节公公司组织织结构 PAGEREF _Toc18915589 h 99 HYPERLINK l _Toc18915590 第四章品品牌介绍绍 PAGEREF _Toc18915590 h 10 HYPERLINK l _Toc18915591 第一节公公司的品品牌 PAGEREF _Toc18915591 h 1

6、00 HYPERLINK l _Toc18915592 第二节品品牌定位位及发展展 PAGEREF _Toc18915592 h 10 HYPERLINK l _Toc18915593 第五章产产品知识识 PAGEREF _Toc18915593 h 11 HYPERLINK l _Toc18915594 第一节产产品开发发理念 PAGEREF _Toc18915594 h 111 HYPERLINK l _Toc18915595 第二节产产品开发发流程 PAGEREF _Toc18915595 h 113 HYPERLINK l _Toc18915596 第三节 产品结结构 PAGEREF

7、_Toc18915596 h 144 HYPERLINK l _Toc18915597 第四节产产品知识识 PAGEREF _Toc18915597 h 15 HYPERLINK l _Toc18915598 一、新亚亚产品材材料组合合 PAGEREF _Toc18915598 h 15 HYPERLINK l _Toc18915599 二、新亚亚家具有有限公司司产品材材料及保保养介绍绍 PAGEREF _Toc18915599 h 16 HYPERLINK l _Toc18915600 第六章行行业状况况与特征征 PAGEREF _Toc18915600 h 18 HYPERLINK l _

8、Toc18915601 第七章专专卖店经经营定位位 PAGEREF _Toc18915601 h 19 HYPERLINK l _Toc18915602 第八章专专卖店的的组建及及管理 PAGEREF _Toc18915602 h 220 HYPERLINK l _Toc18915603 第一节专专卖店（区）组组建方式式 PAGEREF _Toc18915603 h 20 HYPERLINK l _Toc18915604 第二节专专卖店（区）连连锁架构构 PAGEREF _Toc18915604 h 20 HYPERLINK l _Toc18915605 第三节加加盟总部部与连锁锁分店的的职责

9、划划分 PAGEREF _Toc18915605 h 211 HYPERLINK l _Toc18915606 第四节加加盟条件件及要求求 PAGEREF _Toc18915606 h 22 HYPERLINK l _Toc18915607 第五节加加盟申请请及处理理流程 PAGEREF _Toc18915607 h 224 HYPERLINK l _Toc18915608 第六节专专卖店加加盟连锁锁管理 PAGEREF _Toc18915608 h 225 HYPERLINK l _Toc18915609 一、终端端服务管管理的运运作流程程 PAGEREF _Toc18915609 h 25

10、 HYPERLINK l _Toc18915610 二、加盟盟连锁支支持 PAGEREF _Toc18915610 h 277 HYPERLINK l _Toc18915611 三、加盟盟监督管管理 PAGEREF _Toc18915611 h 288 HYPERLINK l _Toc18915612 四、加盟盟运作规规则 PAGEREF _Toc18915612 h 300 HYPERLINK l _Toc18915613 第九章加加盟培训训体系及及制度 PAGEREF _Toc18915613 h 338 HYPERLINK l _Toc18915614 第十章专专卖店内内部运作作管理 P

11、AGEREF _Toc18915614 h 440 HYPERLINK l _Toc18915615 第一节组组织管理理 PAGEREF _Toc18915615 h 40 HYPERLINK l _Toc18915616 一、专卖卖店单店店组织结结构 PAGEREF _Toc18915616 h 400 HYPERLINK l _Toc18915617 二、岗位位职责 PAGEREF _Toc18915617 h 441 HYPERLINK l _Toc18915618 三、专卖卖店店铺铺规则 PAGEREF _Toc18915618 h 443 HYPERLINK l _Toc189156

12、19 五、导购购人员招招聘、培培训 PAGEREF _Toc18915619 h 455 HYPERLINK l _Toc18915620 第二节专专卖店日日常行为为及工作作管理 PAGEREF _Toc18915620 h 448 HYPERLINK l _Toc18915621 第二节客客户关系系管理 PAGEREF _Toc18915621 h 550 HYPERLINK l _Toc18915622 第三节专专卖店促促销活动动运作与与管理 PAGEREF _Toc18915622 h 552 HYPERLINK l _Toc18915623 第四节促促销注意意事项 PAGEREF _T

13、oc18915623 h 555 HYPERLINK l _Toc18915624 第五节专专卖店店店面形象象与陈列列 PAGEREF _Toc18915624 h 55 HYPERLINK l _Toc18915625 第五节专专卖店信信息管理 PAGEREF _Toc18915625 h 599 HYPERLINK l _Toc18915626 第 六节节专卖店店进销存存管理 PAGEREF _Toc18915626 h 60 HYPERLINK l _Toc18915627 第七节专专卖店资资金管理理 PAGEREF _Toc18915627 h 65 HYPERLINK l _Toc1

14、8915628 第八节专专卖店财财务管理理 PAGEREF _Toc18915628 h 66 HYPERLINK l _Toc18915629 第十一章章专卖店店售后服服务管理理 PAGEREF _Toc18915629 h 73 HYPERLINK l _Toc18915630 第一节售售后服务务内容 PAGEREF _Toc18915630 h 773 HYPERLINK l _Toc18915631 第二节客客户投诉诉处理流流程 PAGEREF _Toc18915631 h 733 HYPERLINK l _Toc18915632 第十二章章专卖店店视觉识识别系统统建立 PAGEREF

15、 _Toc18915632 h 777 HYPERLINK l _Toc18915633 附言 PAGEREF _Toc18915633 h 788第一章 专专卖店管管理手册册使用用说明专卖店店管理手手册全全面系统统地介绍绍了有关关新亚公公司产品品、品牌牌及行业业发展状状况、特特征等方方面的基基础知识识，并且且对新亚亚品牌专专卖店的的经营定定位及其其加盟运运作方式式与要求求作出明明确规定定。为有有效支持持及管理理各地专专卖店，本手册册中还分分别介绍绍了新亚亚品牌连连锁专卖卖推行必必不可少少的几大大体系如如：支援援体系、管理体体系、培培训体系系、单店店管理体体系以及及专卖店VI形形象系统统。专卖

16、店店管理手手册是是各地加加盟商规规范经营营及管理理专卖店店的指导导老师；是终端端导购人人员学习习店铺运运作及管管理、提提升自身身营业导导购知识识及技能能的培训训教师；是新亚亚公司业业务及终终端服务务人员业业务开拓拓、加盟盟客户及及其店铺铺营业指指导、诊诊断分析析的参考考工具。总之，专卖卖店管理理手册是加盟盟双方经经营管理理专卖店店（区）必不可可少的综综合教科科书，其其要求加加盟双方方能认真真学习并并领会手手册内容容，灵活活应用，按手册册规定要要求来指指导实际际工作，从而走走出一条条标准化化及规范范化专卖卖店管理理之路。本手册是是新亚公公司在家家具行业业多年经经营管理理运作经经验的结结晶，希希望

17、各地地加盟商商能真正正认识其其价值所所在，将将其保管管好，以以免落入入同类竞竞争品牌牌厂商。此外，希望在在专卖卖店管理理手册的使用用过程中中，各加加盟伙伴伴、终端端导购人人员，业业务等能能不断提提出新的的改进意意见，以以进一步步完善及及规范专卖店店管理手手册编编辑的内内容。第二章 品牌牌连锁专专卖概述述 连锁经经营是当当今世界界最富有有活力、发展最最快的一一种商业业经营方方式，是是继百货货商店和和超级市市场之后后第三次次零售业业的革命命。连锁锁经营方方式首创创于美国国，到现现在已有有1300多年历历史，其其中沃尔尔玛及麦麦当劳已已成为世世界品牌牌连锁运运行的典典范。在在我国，连锁业业的发展展自

18、800年代中中后期进进入中国国以来，现已有有连锁企企业30000多多家、连连锁店铺铺3万多多个。连锁经营营有直营营连锁与与特许连连锁之分分，特许许连锁是是指总部部向特许许加盟商商提供独独特的商商业经营营特许权权，并给给予人员员培训、店铺操操作及管管理等方方面的指指导与帮帮助，其其核心是是知识产产权的转转让及运运作，也也即特许许人利用用自己的的品牌技技术、经经营管理理模式与与他人的的资本相相结合，来扩大大经营规规模的一一种商业业发展模模式；直直营连锁锁其店铺铺由总部部投资开开设，在在总部直直接领导导下统一一经营，总部对对各店铺铺实施人人、财、物及商商流、物物流信息息流等方方面实施施统一管管理。连

19、连锁经营营最大的的特征是是要求做做到统一一化、规规范化、简单化化的管理理。其中中：统一化化是连锁锁经营的的最基本本特征，主要体体现在以以下几个个方面：形象象统一化化，各加加盟店在在店铺内内外形象象、员工工形象上上保持一一致。服务务统一化化，各分分店经营营的商品品种类、商品定定价、营营业时间间、营业业服务、处理顾顾客抱怨怨等方面面都基本本保持一一致，分分店根据据区域的的不同有有个别的的灵活性性。管理理统一性性，在物物流配送送、宣传传促销、人员管管理、财财务、信信息等方方面都是是由总部部提供统统一操作作管理模模式。规范化化的管理理是指总总部管理理的专业业化，连连锁企业业总部的的职能是是管理，总部在

20、在具体经经营中所所有管理理活动都都有详细细而具体体的分工工。简单化化的管理理是指作作业流程程简单化化，由于于实行统统一化及及规范化化的管理理，各种种工作都都有详尽尽而具体体的规范范，可以以使员工工节约精精力、提提高工作作效益，使加盟盟店店主主集中精精力抓重重点、提提高经营营业绩。第三章 公司司概况第一节 公公司简介介新亚家具具制造有有限公司司系港资资企业，专业生生产客厅厅、餐厅厅及书房房系列家家具产品品，以“屋之宝宝”和“新亚”两个品品牌冠誉誉于同行行业和消消费者。新亚家具具制造有有限公司司始成立立于19991年年5月，当时厂厂址位于于东莞厚厚街溪头头，厂房房面积8800平平方米，员工116人

21、，主要生生产各类类中档客客厅家具具系列，产品在在内销的的同时还还出口欧欧美市场场；19992年年5月工工厂迁至至厚街仓仓头，厂厂房面积积增至为为16000平方方米，员员工已达达60多多人；119955年100月公司司迁至厚厚街道滘滘，厂房房面积也也扩大为为60000平方方米，员员工也有有3000人，产产品畅销销国内外外市场，受到客客户及广广大消费费者青睐睐。19996年年起公司司建立“屋之宝宝”品牌，并积极极参加各各类家具具展销，在业界界享有卓卓著声誉誉；988年公司司加入东东莞家具具协会。为了进进一步提提高公司司的产量量和扩大大公司的的生产规规模以更更好的满满足广大大消费者者对新亚亚产品的的

22、巨大需需求， 19999年33月公司司再次迁迁址至东东莞附城城，厂房房面积增增加至约约200000平平方米，员工增增至6000多人人。在公公司快速速发展、产量迅迅速提高高的同时时，公司司同样不不遗余力力地加大大对新产产品开发发的投入入和对产产品质量量的保证证和提高高，公司司所生产产的客厅厅系列产产品荣获获东莞第第一届名名优家具具展览会会铜奖。为了同国国际名优优企业接接轨，挤挤身世界界商海，将 “屋之宝宝”和“新亚”系列家家具更好好地推向向国际市市场，220000年元月月，新亚亚公司顺顺利通过过国际著著名的英英国BSSI公司司ISOO90001质量量体系认认证，公公司呈现现出一派派蒸蒸日日上的新

23、新气象。第二节 企业业理念与与文化 企业理理念是企企业经营营管理的的观念，它是企企业的灵灵魂，是是企业一一切经营营活动的的思想核核心。企企业理念念有三个个基本特特点：长长期性、行为性性与方向向性。它它包括企企业哲学学、企业业价值观观、企业业精神、企业目目标和企企业经营营方针等等内容。新亚公司司在十年年的发展展过程中中建立了了自己独独特的企企业经营营理念，并经过过全体员员工认同同。它是是新亚全全体员工工信守的的理想目目标、价价值追求求、意志志品质和和行动准准则，是是凝聚全全体员工工的粘合合剂；是是塑造新新亚良好好企业形形象的持持久的动动力源泉泉。新亚公司司企业理理念包含含以下内内容：新亚企业业哲

24、学 顾客第第一性、新亚第第二性表现：永永远走在在顾客前前面，永永远高于于顾客需需求，不不惜一切切为客户户服务。并在此此基础上上密切与与经销商商之间的的共赢合合作。（二）新新亚企业业精神 敬业精精神和认认真的工工作态度度 表现：企业与与员工、经销商商共同成成长，共共享机遇遇与挑战战。（三）新新亚企业业价值 员工是是企业的的宝贵财财富，经经销商是是企业的的重要资资源 表现：关心员员工的成成长，为为员工创创造良好好的发展展机会；关注经经销商的的利益，为经销销商提供供丰厚的的赢利回回报；视视员工和和经销商商为企业业的不可可或缺的的重要组组成部分分，走企企业与员员工、经经销商共共同发展展的“三赢”之路。

25、新亚专卖店管理手册PAGE 新亚家具有限公司 第 PAGE 87页 共 NUMPAGES 87页 第三节 公公司组织织结构董 事 长总 经 理国际业务采购部财务部营销部生产部行政部品质部仓储部开发部售后服务部专卖管理中 心销售部部市场部第四章 品牌牌介绍第一节 公公司的品品牌新亚家具具制造有有限公司司目前拥拥有两个个知名品品牌：“新亚” 和“屋之宝宝”。“新亚”是公司司创立的的第一个个知名品品牌,“新亚”系列产产品以玻玻璃和不不锈钢为为主要材材料，其其设计理理念源于于意大利利，同时时融合东东方家居居艺术，其设计计简约时时尚，线线条明快快简洁，造型简简单大方方，既有有传统的的设计精精髓，又又有童

26、话话般的浪浪漫情怀怀。“新亚”系列产产品采用用德国无无影胶及及光仟透透射原理理让玻璃璃与不锈锈钢粘合合连接在在一起为为主要生生产工艺艺，再结结合不锈锈钢管（或无缝缝钢管）、木及及云石组组合而成成，既坚坚固又美美观实用用。“屋之宝宝”，顾名名思意乃乃屋中之之宝，蕴蕴藏经典典内涵，寻常之之美，洋洋溢生命命的灵动动，充分分体现了了美感与与实用并并重的设设计理念念。“屋之宝宝”产品吸吸纳意大大利等家家具名师师设计理理念，选选用欧洲洲榉木/MDFF高密度度板、进进口不锈锈钢配件件、天然然大理石石、人造造云石等等优质材材料，为为消费者者提供屋屋中之宝宝，营建建美丽温温馨家园园，创造造轻松舒舒适生活活。第二

27、节 品牌牌定位及及发展品牌定定位国内内家具知知名品牌牌，体现现一种现现代、典典雅的格格调。品牌诉诉求享受受健康、舒适、美丽的的家庭生生活品牌目目标群（购买群群）255-499岁，讲讲究生活活品质、追求现现代品位位的中高高收入家家庭品牌发发展方向向及目标标（用33-5年年时间将将新亚发发展成为为）效益益最好、知名度度及美誉誉度最高高的中国国一流家家具品牌牌管理理最规范范、人才才最齐全全、发展展最稳定定的企业业组织第五章 产品品知识第一节 产品品定位 新亚亚品牌产产品价格格定位在在中、高高档，主主要针对对25-49岁岁城市中中高收入入白领阶阶层家庭庭，其中中：产品特特征工艺艺精湛、款式独独特产品风

28、风格华贵贵、典雅雅并赋时时尚、品品味与艺艺术格调调现代代、时尚尚、简约约、大方方第一节 产产品开发发理念文化内涵涵的灵性性给你你超越的的想象空空间新亚产品品文化的的精髓何何在？意意大利的的隽美、法国的的浪漫、德国的的严谨、美日的的简约实实用，抑抑或浓郁郁的东方方文化气气息？我我们没有有拘于陈陈规，而而是富有有开拓性性地萃取取精华，创造出出独特的的新亚产产品文化化，赋予予产品以以文化的的灵性，让人为为之产生生美妙的的丰富联联想。突破原始始功用性性体味味生活无无限情趣趣新亚销售售的不仅仅是产品品，更是是一种生生活方式式。无论论是现代代的新潮潮浪漫生生活方式式，还是是古朴自自然美的的生活方方式。新新

29、亚产品品的研发发设计已已打破产产品范畴畴，升华华到心理理意识范范畴。新新亚产品品蕴育着着可以满满足消费费者特定定心理需需求的手手段，包包括产品品的原始始功能要要求、品品质保证证、全程程服务和和超附加加值（心心理满足足）。3）只生生产“正确” 的产产品“顾客客需求”导向市场日趋趋成熟的的今天，“顾客需需求”为导向向已成为为生产者者（厂家家）进行行产品开开发的重重要指导导方向。顾客的的需求和和态度一一直在不不断变更更，因此此研发者者必需在在了解顾顾客的需需求后，结合本本身的研研发能力力和优势势，以产产品文化化内涵为为统帅，适时调调整、设设计出适适销对路路的产品品。设计计者们给给予了新新亚产品品契入

30、顾顾客心理理的利器器，满足足顾客需需求的手手段，使使得新亚亚产品能能在市场场中赢得得顾客的的满意并并最终占占领市场场。4）三位位一体的的设计机机制 研发一一个“正确”的产品品是占领领市场，树立品品牌的基基础和关关键。它它必须建建立一个“三为一一体”的机制制，即销销售部门门（经销销商）、市场调调研部门门、开发发设计部部门三者者结合，才能为为成功开开发出新新产品提提供保障障。充分发挥挥市场和和销售人人员的市市场触角角功能，迅速反反馈收集集的市场场信息。市场部部门根据据反馈回回来的市市场信息息，分析析整理，提出概概念描述述；研发发部门则则根据产产品概念念描述，设计出出最具威威力（契契入消费费者心理理

31、）的武武器（产产品）。第二节 产产品开发发流程市场信息市场调研论证产品试制分析整理构想产生构想提炼概念的发展及测试商 业 分 析产 品 设 计商 业 化新产品试销 流程图图中，市市场信息息部分有有销售人人员与市市场调研研人员共共同完成成；从对对信息的的分析 整理到到商业分分析由市市场调研研部门完完成；产产品设计计与产品品试制由由开发设设计部门门完成；产品试试销和商业业化行为为则由销销售部门门具体执执行。第三节 产品品结构新亚公司司主要生生产客厅厅系列家家具、餐餐厅系列列家具和和书房系系列家具具等三大大类家具具产品，具体产产品种类类包括：茶几、角角几餐台（包包括玻璃璃台、云云石台、金属台台等）餐

32、厅柜地柜组合柜电视柜鞋柜椅（含木木椅、金金属椅、皮椅等等）休闲椅 10）饰物柜柜11）间间厅柜12）书书柜、书书台13）酒酒吧柜、吧台、吧凳、餐车14）电电脑主机机架、电电脑台、电脑椅椅 15）沙发台台、麻将将台 16）沙发 17）玄关 18）屏风 19）衣帽架架 20）杂志架架 21）CD架架 22）镜类第四节 产品品知识一、新亚亚产品材材料组合合目前新亚亚公司的的产品可可分为以以下几个个形式的的组合:玻璃/云云石/金金属;玻璃与实实木(板板式);玻璃与金金属;金属架与与皮料;实木与布布料;1）玻玻璃/云云石/金金属结结构 其中玻玻璃以磨磨边、喷喷砂、彩彩绘、饨饨刻、钻钻孔、拼拼粘、,弯曲等

33、等，均为为钢化玻玻璃工艺艺深加工工工艺为为主,磨磨边分为为：直边边、斜边边、圆边边、鸭嘴嘴边；玻玻璃的形形状分为为：方形形、圆形形、异形形、云石石的材料料：分为为天然大大理石和和人造大大理石,其加工工工艺以以拼粘、成形、打磨、抛光、钻孔等等深加工工工艺为为主，其其形状也也可分为为：方形形、圆形形、球形形、异形形。 金属以以不锈钢钢、碳钢钢、铝合合金为主主，加工工工艺为为金属冷冷加工工工艺：车车、铣、创、磨磨、钻、焊等工工艺为主主。 结构的的方式：主要以以玻璃与与不锈钢钢饼相粘粘结，大大理石通通过螺杆杆穿过支支承块与与不锈钢钢连接成成一体，即成为为一体完完整的产产品。2）玻璃璃与实木木（板式式）

34、 实木木：一般般以红榉榉、白榉榉、橡木木或为实实木贴纸纸为主。 板式式：板式式的用材材以中密密度纤维维板和各各种厚度度的夹板板为主，也有时时用 高密度度纤维板板。表面贴木木皮或木木纹纸，木皮以以胡桃木木皮、樱樱桃木皮皮、红榉榉木皮、白榉木木皮，枫枫木皮，白影木木皮等等等。 木纹纹纸以榉榉木纸、胡桃纸纸、樱桃桃纸、枫枫木纸等等等为主主，实木木产品多多以通过过榫头胶胶粘方式式组装为为成品，亦可以以通过五五金连接接件，拆拆装螺丝丝，等。 板式式产品主主要以各各种拆装装配件连连接起来来，并且且配以元元木榫起起加强作作用。 玻璃璃与实木木（板式式）的联联接多以以层板销销、拉槽槽、压条条、胶粒粒等方式式，

35、采用用活动或或固定连连接，板板式或实实木家俱俱中常采采用金属属脚、金金属饰条条、脚轮轮、抽屉屉路轮、拉手等等配件。 木制制品的表表面均以以优质油油漆，高高级，的油漆漆其工艺艺经过漂漂白， 砂光光等工艺艺。3）玻璃璃与金属属 金属与与玻璃类类组合之之产品金金属的成成形则通通过弯曲曲、焊接接、车、铣、磨磨、冲压压等工艺艺， 金金属材料料的表面面以打磨磨抛光后后再以镀镀层、喷喷塑、烤烤漆等表表面防锈锈及美化化处理。 金属与与玻璃通通过不锈锈钢的连连接，并并配备存存旋转、固定、变向、连杆联联动等机机构使其其有充分分的动感感，配合合紧密，结构紧紧凑，运运动灵活活，等特特点。4）皮椅椅（金属属架） 皮椅采

36、采用的是是金属属骨架骨架本本身用碳碳钢或不不锈钢，所用皮皮料分为为真皮、仿真皮皮、软皮皮胶合牢牢固可靠靠，车缝缝技术精精湛，色色彩新颖颖。 内部材材料为高高级进口口海棉及及进口胶胶粘剂。5）木椅椅包布 木椅为为实木结结构或实实木贴木木皮，贴贴纸结构构，其色色布布料料为进口口纯棉布布，其印印花工艺艺先进，还有各各色真丝丝化纤布布料，颜颜色别致致、款式式独到，可区配配各种风风格之餐餐椅。二、新亚亚家具有有限公司司产品材材料及保保养介绍绍1新亚亚产品所所用材料料简介1）木材材部分（1） 木材选选用进口口榉木及及国产橡橡木和橡橡胶木，进行药药水防蛀蛀防腐处处理，经经过抽湿湿干燥，使之不不变形，不开裂裂

37、。（2） 板材选选用表面面平整、坚实的的高密度度中纤板板，用进进口橡木木皮/榉榉木皮及及国产水水曲柳木木皮及木木纹纸进进行表面面粘贴处处理。2） 油油漆部分分产品表面面用封固固性、密密着性及及硬度佳佳的液型型不饱和和树脂（PE）做底漆漆加工后后，再采采用平滑滑、密着着性佳的的聚氨脂脂（PUU）面漆漆(亚光光、半亚亚光、高高光)喷喷涂，油油漆干燥燥后耐冷冷为-220，耐热热为+770。3） 玻玻璃部分分采用优质质深圳南南方玻璃璃公司生生产122厘、115厘、19厘厘氟化玻玻璃，可可喷砂，并可加加工多种种形状及及边形。用德国国无影胶胶，利用用光透射射原理与与不锈钢钢粘合，晶莹剔剔透。为为增强玻玻璃

38、的抗抗冲击性性，部分分产品使使用强化化玻璃，玻璃耐耐热900左右。4） 云石部部分云石采用用云浮、西班牙牙优质天天然大理理石(黑黑白根、白云石石、金线线米黄)、云浮浮人造大大理石(松香黄黄、白云云石、孔孔雀绿)、表面面用平滑滑、密着着性佳、耐磨性性好的液液型PEE油漆喷喷涂。5） 金属部部分采用优质质冷轧焊焊管、不不锈钢管管或铝合合金、用用氩弧焊焊焊接，使之结结构牢、焊缝小小、表面面平滑、光亮、不生锈锈。6） 皮及布布料部分分餐椅座垫垫/靠背背，内用用高密度度海棉，优质夹夹板，面面用进口口布料或或优质国国产PVVC加工工而成，坐感柔柔软舒适适。硬皮皮餐椅面面用再生生皮，皮皮面的漆漆膜起到到防污

39、及及光亮作作用，坚坚固耐用用，方便便清洁。2新亚亚有关产产品的使使用及保保养产品应在在正常温温度及湿湿度下，不可用用强酸或或强碱性性物质清清洁，可可选用碧碧丽珠类类家具清清洁剂，也可用用湿布清清洁，但但最后要要用干布布抹干，以防产产品受潮潮后开裂裂，皮面面有严重重污迹时时可用少少量汽油油擦拭。玻璃清清洁用玻玻璃清洁洁剂。餐餐台及茶茶几上可可放热饮饮品及已已加热食食品，但但不可在在上面放放灶直接接加热食食品(例例如吃火火锅)，以免损损坏漆面面或玻璃璃。产品品在使用用及搬动动时应尽尽量避免免接触坚坚锐物品品，以免免损坏产产品或在在表面留留下划痕痕，影响响美观。第六章 行业业状况与与特征市场潜潜力大

40、随着我国国房地产产业的蓬蓬勃发展展，人们们对家的的要求越越来越高高，同时时也对家家的最重重要构成成要素家具具的需求求越来越越大。另另外，随随着我国国即将加加入WTTO，在在我国家家具行业业从成长长期步入入发展期期阶段，国内家家具企业业竞争也也将从产产品、价价格的竞竞争进入入到一个个以品牌牌、网络络、服务务及人才才、管理理以及企企业规模模等多方方面的综综合竞争争优势上上来。消费呈呈个性化化、多样样化在家具消消费市场场中，高高、中、低档消消费区别别越来越越明显。中高档档消费群群更多注注重产品品的品牌牌、风格格与服务务，也即即追求产产品附加加价值。其中，在产品品风格上上，这些些消费群群主要注注重于产

41、产品在材材质、色色彩及款款式的设设计组合合及卖场场陈列摆摆设上是是否体现现出一种种鲜明的的个性化化主题色色彩，而而这种个个性化的的风格产产品与购购买者家家居环境境风格相相一致，均体现现出购买买者自身身生活方方式特征征的一个个缩影或或表现；中低档档消费群群则较注注重的是是产品的的价格与与品质，即材质质与工艺艺方面是是否与产产品的价价值相符符。品牌连连锁兴起起目前，国国内家具具销售渠渠道主要要由家具具商场及及专卖店店组成，区域代代理逐渐渐被品牌牌连锁取取代，企企业间竞竞争的较较量也将将体现在在终端卖卖场，因因为终端端卖场是是企业产产品销售售、品牌牌的传播播及顾客客忠诚度度建立最最佳场所所。第七章

42、专卖卖店经营营定位为有效传传达新亚亚公司企企业文化化及品牌牌形象，提高各各地新亚亚专卖店店（区）的知名名度与美美誉度，树立良良好独特特的专卖卖店（区区）形象象，以吸吸引更多多的顾客客，要求求全国各各地所有有专卖店店（区）在店铺铺经营、产品形形象、员员工形象象、商品品陈列、购物环环境等方方面严格格按公司司规定的的专卖店店（区）经营定定位要求求（见下下表）体体现到店店铺实际际工作与与服务中中来。新亚专卖卖店经营营定位表表项 目定 位经营理念念我们出售售的是健健康、舒舒适的家家庭生活活；我们们在创导导生活的的品味与与内涵经营方针针 追追求顾客客满意最最大化经营口号号 创创造优质质超值服服务服务形象象

43、专业化、标准化化、统一一化、个个性化员工形象象 快快乐、微微笑、健健康管理方式式 目目标管理理法、店店长责任任制工作氛围围 以店为为家，顾顾客是亲亲友、店店员是姊姊妹 团团结、信信任、互互助、互互爱购物环境境 时尚家家居、产产品丰富富、华贵贵、典雅雅、货品陈列列季节性（色彩）、区域域性（文文化）、主题性性（风格格）第八章 专卖卖店的组组建及管管理第一节 专卖卖店（区区）组建建方式新亚家具具专卖店店（区）由直营营专卖店店（区）及加盟盟专卖店店（区）构成，其中直直营专卖卖店（区区）由公公司总部部直接投投资开设设、统一一派员管管理；加加盟专卖卖店（区区）实行行区域独独家授权权销售与与开发的的形式，规

44、定每每个城市市授权一一名加盟盟商以连连锁专卖卖店（区区）的形形式开拓拓当地市市场，连连锁专卖卖店（区区）由加加盟商自自身投资资设立，公司总总部提供供统一、规范的的经营指指导及运运作管理理模式。第二节 专卖卖店（区区）连锁锁架构公 司 总 部加 盟 连 锁直 营 连 锁专卖区专卖店地区加盟商地区加盟商专卖区专卖店第三节 加盟盟总部与与连锁分分店的职职责划分分连锁总总部的职职责 新亚亚公司作作为连锁锁总部是是为连锁锁分店服服务的单单位，其其基本职职能包括括：政策策制订： 明确确连锁经经营的发发展方向向和经营营状态；确定分分店的经经营规模模、选址址标准及及开店速速度，以以及与此此相适应应的组织织形式

45、和和人事规规划；进进行企业业形象策策划；制制订加盟盟合同及及相关销销售及产产品开发发政策。店铺铺开发职职能： 包括安安排开店店流程（如寻找找店铺商商圈调查查、投资资评估、营业条条件准备备等）；商品品管理职职能： 商品管管理的目目的是在在适当的的时候，以适当当的价格格，适当当产品、适当数数量，并并通过快快捷的商商品配送送和有效效的促销销手段，把商品品供应给给顾客，以满足足顾客需需求，获获得经营营利润。营运运管理职职能： 营运管管理主要要是根据据连锁总总部统一一制定的的规范标标准，对对连锁分分店的日日常经营营业务进进行计划划、督导导和评价价，其目目的是保保证连锁锁分店经经营业务务的标准准化和商商品

46、与服服务的稳稳定性，并提高高经营业业绩。如如制定单单店管理理模式（专卖店店运做及及管理流流程）。分析析策划职职能： 专卖店店日常经经营指导导及营业业诊断分分析、信信息调研研分析策策划。其它它连锁分分店的职职责 连连锁分店店是连锁锁总部各各项政策策、制度度、标准准规范的的执行单单位，其其基本职职责是商商品销售售与服务务、品牌牌的维护护及管理理，其管管理重点点是：环境境管理： 包括括店头外外观管理理和卖场场内部环环境管理理。商品品管理： 包括括商品陈陈列、商商品质量量、商品品损耗、商品销销售状况况等方面面的管理理。人员员管理： 包括括员工管管理、顾顾客管理理等。资金金及帐务务管理： 包括括收银管管

47、理及凭凭证管理理等。情报报管理： 包括括店内经经营情报报管理；竞争者者情报管管理；消消费者需需求情报报管理等等。其它它第四节 加盟条条件及要要求类 别别加 盟盟 条条 件件加 盟盟 要要 求求一类城市在所在在城市主主要家具具销售区区（商场场）具备备2000平方米米左右的的商业铺铺位（专专区）必须预预交伍万万元人民民币的加加盟保证证金首次进货货不少于于20万万元加盟商商必须熟熟悉当地地家具或或相关行行业市场场，并具具一定经经营品牌牌管理经经验不得再再行加入入其它同同类产品品品牌连连锁组织织在新亚亚品牌专专卖店内内不得经经营其它它品牌或或假冒新新亚公司司品牌产产品必须完完成新亚亚公司制制定的销销售

48、指标标以及专专卖店开开设规定定的数量量必须执执行加盟盟合同规规定的其其它政策策与制度度二类城市在所在在城市主主要家具具销售区区具备1150平平方米左左右的铺铺位（专专区）必须预预交2万万元人民民币的加加盟保证证金首次进进货不少少于155万元注：一类类城市指指直辖市市、省会会城市以以及城市市常住人人口在1150万万以上的的城市；二类城市市指常住住人口在在1500万以下下的地县县级城市市。新亚专卖卖店（区区）加盟盟申请表表申请人资资料申请人姓姓名： 性别别： 年龄： 学历历：目前从事事行业： 从事时时间： 从事方方式：投资经经营 在职上上班 闲职申请人联联系电话话： 传传真： 联系地地址：申请时间

49、间： 申请加加盟年限限： 年 月至 年 月加盟城市市概况申请加盟盟地区： 省 市（县县） 区市区（县县）常驻驻人口约约： 万人人；流动动人口约约： 万人人；所在城市市主要家家具销售售区有：进入当地地市场的的与新亚亚同类品品牌有：您所知道道的进入入当地市市场且与与新亚同同类品牌牌中：1、在当当地设有有专卖店店的有：； 22、进驻驻当地商商场专区区的有：； 33、进驻驻专业销销售场所所（如店店中店形形式）的的有：；加盟投资资经营意意向A）您计计划投入入多少资资金来运运作加盟盟店：；B）如果果您选择择新亚，您希望望新亚公公司为您您提供哪哪些支持持与服务务：支持：；服务：；C)请将将以下问问题以市市场

50、计划划书的形形式一并并将此表表提交新新亚公司司： 当当地家具具市场潜潜力？淡淡旺季区区分？顾顾客类型型与特征征？当地地畅销品品牌及其其销售方方式、优优势、价价格定位位？您将将如何经经营新亚亚专卖店店及开拓拓当地市市场？D）您准准备采取取哪种方方式管理理您的加加盟店：自己管管理 亲属经经营管理理 招聘导导购员 其它方方式 （请填填写）加盟店铺铺拟设情情况A）目前前店铺情情况： 无 自己的的物业 已在租租用B）现有有(拟作)店铺面面积：； 租金金：； 租期：；C）现有有(拟作)店铺所所处商业业位置在在：商业繁华华地段 交通便便利区 专业销销售场所所如店中中店D）现有有(拟作)铺面地地址： （请提提

51、供铺面面照片）加盟需求产生第五节 加盟盟申请及及处理流流程进行加盟咨询并作当地周边家具市场以及城市经济及消费状况的了解填写加盟申请表及市场拓展计划书，并将所选店铺照片邮寄公司公司派片区业务人员实地考察，或根据照片及其相关资料确认是否可行到公司深入了解与沟通，经公司主管人员审核通过签定加盟合同并交加盟保证金接受总部加盟必知培训考核发放培训证书”确定营业地址、传真店面结构图，并办理营业手续回当地招聘人员并安排到总部培训、考核、发放培训证书公司设计店面装修图纸，并派人员指导装修营业软硬件设施配备公司片区督导/企划人员制定开业、策划方案及配货计划打款后，公司安排发货并配备相关开业宣传促销用品公司派片区

52、督导进行店面验收， 以及货品陈列等开业实地指导工作开 业 庆 典第六节 专专卖店加加盟连锁锁管理为确保各各地专卖卖店（区区）的正正常运作作与发展展，各地地加盟商商必须严严格按照照公司总总部推行行的店务务管理模模式以及及相应的的制度、政策与与运作规规则，来来经营各各自专卖卖店（区区）。一、终端端服务管管理的运运作流程程公司总部部成立旨旨在维护护新亚公公司品牌牌形象及及市场秩秩序、提提高加盟盟商对专专卖店（区）的的管理运运作水平平及提高高终端导导购员导导购水平平的终端端服务小小组，终终端服务务小组主主要由培培训及督督导专员员组成，其具体体运作如如下图所所示，各各地加盟盟商必须须积极配配合及支支持终

53、端端服务小小组人员员的各项项工作。终端服务务运作管管理流程程图将查处结果报公司领导，并将审批的处理结果告之对方，之后相关部门受理执行，片区督导备案加盟商签订加盟合同并交保证金片区督导实地调查取证，形成加盟商违规查处报告及处理意见培训专员为加盟商提供加盟必知辅导培训片区督导或业务人员发现加盟商在日常经营运作中有不良或违规经营运作行为根据客户动态档案资料及相关信息数据资料，由片区督导及业务及公司相关人员组成评审小组，开展加盟商评审活动（年中、年终各一次）发放加盟资格培训证书及专卖店管理手册对诊断处理过程进行跟踪，形成个案分析报告，并备案纳入客户动态档案资料为加盟商新招导购人员提供岗前培训根据制定的

54、评审标准及结果，评选出星级加盟商或星级专卖店（区）协助问题客户进行实地调查、分析与诊断，并提出解决方案。片区督导实地支持并指导开业各项工作（一类加盟商提供开业前后4天的指导服务；二类加盟商提供开业前后3天指导服务）片区督导备案纳入客户动态档案资料了解所服务片区市场及客户的经营与营业状况，找出问题客户根据多次考评结果，调整并淘汰部分加盟客户。跟踪新店开业情况，填写加盟客户开业跟踪（2个月）表并备案片区督导建立所服务片区客户动态档案资料二、加盟盟连锁支支持开业支支援加盟盟合同签签订后，为加盟盟商进行行“加盟必必知”培训，并提供供指导专专卖店经经营管理理的专专卖店管管理手册册。提供供选址分分析，并并

55、根据店店面结构构图，为为加盟商商提供专专卖店详详细装修修设计图图纸，并并派员实实地装修修指导和和验收。指导导加盟商商招聘导导购人员员，并为为加盟商商提供完完善、系系统的导导购人员员岗前培培训。为加加盟商提提供货品品配备、商品陈陈列、店店铺形象象的有效效指导。提供供开业广广告赞助助及宣传传资料海海报、目目录等，并负责责提供一一定数量量的促销销用品以以供开业业之用。公司司派专业业人员进进行加盟盟店的开开业实地地指导工工作。 日常常营业支支援店铺铺经营问问题的实实地诊断断分析。促销销方案策策划及实实地操作作指导。促销销期间促促销货品品、促销销礼品及及促销宣宣传品的的有效支支持。营业业期间为为加盟商商

56、提供长长期营业业咨询服服务支援援，如在在店铺运运作、人人员管理理、商品品陈列、营业技技巧等多多方面提提供咨询询及提升升指导。广告支支援提供供统一的的宣传广广告及各各种灯箱箱广告各地地加盟客客户名录录在各类类媒体上上宣传刊刊发各类类宣传媒媒体样稿稿，如灯灯箱、海海报等的的负责设设计或制制作提供供各类类宣传品品免费设设计及制制作。全国国性广告告媒体宣宣传地方方性户外外媒体广广告的合合作支持持。货品支支持现有有二十几几类产品品、上百百个品种种供选择择。每年年根据不不同季节节、不同同消费需需求推出出新产品品，并且且为不同同系列产产品提供供各种有有效的陈陈列展示示方案。 培训支支援建立立科学完完善的培培

57、训支援援管理体体系，每每年举办办一次加加盟店铺铺管理提提升培训训。为各各加盟商商提供专卖店店管理手手册及及终端端培训手手册物流支支持新亚亚引导加加盟商低低库存管管理，同同时给加加盟商提提供更快快、更方方便的物物流配送送，确保保加盟商商把握商商机。不定定期地为为各地加加盟商提提供有关关产品、市场、竞争品品牌、店店铺经营营等方面面的信息息资料将定定期为加加盟商发发送企业业报刊三、加盟盟监督管管理加盟监督督管理是是加盟双双方长期期合作、共创双双赢的根根本保证证，其出出发点是是“奖优罚罚劣”， 要要求加盟盟商严格格按公司司制定的的规定及及要求从从事授权权区域市市场的开开发、维维护及店店铺的经经营管理理

58、活动。加盟行行为守则则各地加盟盟商必须须严格遵遵守公司司总部制制定的各各项加盟盟规定及及要求，确实做做好以下下几项要要求，否否则公司司总部有有权终止止双方的的合作。严格格遵守公公司制定定的价格格政策。必须须按公司司总部制制定的服服务规范范和店铺铺管理模模式来经经营专卖卖店。必须须按公司司总部提提供的店店铺设计计图和指指定的物物料装修修专卖店店。不得得在授权权地区之之外的其其它城市市销售新新亚产品品。不得得在新亚亚专卖店店（区）里经营营其它同同类品牌牌产品或或假冒新新亚品牌牌产品。不得得泄露有有关公司司产品、价格、经营政政策等方方面的信信息资料料。其它它加盟商商考核评评审加盟商考考核评审审是加盟

59、盟商自身身管理水水平及业业绩提升升的有利利保证，通过考考核评定定，让各各地加盟盟商产生生一种争争先创优优的竞争争势态，同时也也是新亚亚公司对对各地加加盟商奖奖优罚劣劣考核的的依据。 1、考核方方式公司成立立“加盟商商考核评评审小组组”，首先先由片区区业务和和督导根根据所属属片区加加盟商表表现进行行初评，然后加加盟商考考核评审审小组进进行审核核，根据据评定审审核结果果来确定定加盟等等级。 2、考核标标准加盟商评评审考核核表序号考核项目目满分考核标准准实得评分评分人1销售计划划完成情情况25分累积超出出计划加加5分，累积少少于计划划扣5分分2价格执行行10分每发现一一次未执执行公司司价格政政策扣5

60、5分3网点建设设8分每超过或或少于一一个专卖卖店(区)另加或或扣2分分4守区销售售10分每窜货一一次扣55分5专卖情况况15分每发现经经营其它它品牌或或假冒新新亚品牌牌产品扣扣10分分6店面形象象14分不按公司司设计要要求装修修专卖店店扣5分分，发现现店面招招牌、陈陈列展示示用品有有污点或或破旧等等现象不不及时更更换扣33分7信息反馈馈8分未及时、准确地地向公司司要求反反馈的市市场信息息每次扣扣2分，为公司司提出建建议被采采纳加55分8管理水平平10分实现“目目标管理理法，店店长责任任制”的管理理方式另另加3分分，财务务管理不不规范扣扣1分，货品管管理不合合理扣11分，人人员管理理不规范范扣1