中高级管理人员绩效考核管理手册

1、 中高级管理人员绩效考核管理手册 - PAGE i -免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc59263973 第一章总则 中高级管管理人员员绩效考考核管理理手册PAGE 20内部文件，注意保密中高级管管理人员员绩效考考核管理理手册总则为全面客客观考核核北京鼎鼎视通软软件技术术有限公公司（以以下简称称“鼎视通通”）中高高级管理理人员工工作绩效效，全面面贯彻落落实鼎视视通发展展目标以以和工作作计划，特制定定本手册册。绩效考核核是指在在一定时时

2、期内，公司通通过制定定有效客客观的考考核标准准和考核核目标，对被考考核者的的工作表表现和工工作成果果进行全全面、科科学地衡衡量和评评定，并并对考核核结果进进行合理理运用以以激发员员工的工工作积极极性和创创造性提提高员工工素质能能力和工工作绩效效的管理理过程。本手册适适用于鼎鼎视通部部门经理理及以上管管理人员员（包括括部门经经理、副副总经理理、总经经理、董董事），其他员员工的考考核由综综合行政政部参照照本手册册另行制制订。考核原则则系统原则则：个人人绩效考考核管理理是公司司管理系系统的组组成部分分，个人人绩效考考核内容容要以满满足公司司整体目目标为出出发点。透明原则则：考核核流程、考核方方法和考

3、考核指标标是清晰晰明确的的；考核核者与被被考核者者对绩效效考核目目标不会会存在明明显的分分歧。客观原则则：考核核依据是是符合客客观事实实的，考考核结果果是以各各种统计计数据和和客观事事实为基基础的，尽可能能避免个个人主观观因素影影响考核核结果的的客观性性。沟通原则则：考核核者在对对被考核核者进行行绩效考考核的过过程中，需要与与被考核核者进行行充分沟沟通，听听取被考考核者对对自己工工作的考考核与意意见，使使考核结结果公正正合理。匹配原则则：考核者者的考核核指标与与其职责责相匹配配；绩效考考核目标标与公司司实际经经营条件件相匹配配。可行原则则：考核核者能正正确执行行考核；考核者者能保证证考核的的公

4、正性性；考核核指标是是可以量量化的；考核信信息是可可以获得得的。组织和职职责公司董事事会是绩绩效考核核的最高高决策机机构，负负责：制订董事事和总经经理的考考核标准准和考核核目标；组织对董董事和总总经理的的年度考考核；受理部门门经理考考核申诉诉；总经理是是部门经经理绩效效考核的的执行者者，负责责：制订部门门经理考考核指标标和考核核目标；执行部门门经理考考核；组织部门门经理考考核沟通通；综合行政政部是部部门经理理绩效考考核的组组织部门门，负责责：协助总经经理制订订部门经经理考核核指标；提供考核核信息；考核流程程董事考核核流程包包括以下下步骤：董事长制制订（或或者指定定某董事事制订）董事考考核标准准

5、，董事事会审批批董事考考核标准准；董事根据据考核标标准进行行相互考考核；董事会根根据考核核结果拟拟定董事事的免职职或者续续任议案案；总经理考考核流程程包括以以下步骤骤：董事会根根据年度度经营计计划，在在制订总总经理的的考核指指标和考考核目标标；综合行政政部按照照董事会会要求负负责收集集和统计计相关的的考核信信息；董事会根根据考核核信息对对总经理理进行考考核；董事会根根据考核核结果决决定总经经理的薪薪酬激励励相关事事宜。部门经理理考核流流程包括括以下步步骤：综合行政政部根据据年度经经营计划划和各部部门的职职责，拟拟定部门门经理的的考核标标准，总总经理审审议批准准考核标标准；总经理根根据年度度经营

6、计计划和各各部门经经理的考考核指标标制订部部门经理理的考核核目标；总经理组组织各部部门经理理就考核核目标进进行沟通通，达成成共识；综合行政政部负责责组织收收集和提提供考核核信息；总经理根根据考核核信息执执行考核核；总经理组组织各部部门经理理就绩效效考核结结果进行行沟通，达成共共识；总经理根根据考核核结果决决定各部部门经理理的薪酬酬激励相相关事宜宜。考核标准准考核标准准是对绩绩效考核核过程中中涉及到到的考核核客体、考核内内容、考考核周期期、考核核关心进进行明确确描述的的标准化化文书。董事的考考核内容容包括提提案质量量、决策策质量、决策能能力和信信息收集集能力等等内容，详见附附录一。总经理和和各部

7、门门经理的的考核内内容包括括财务、市场客客户、内内部管理理、学习习成长四四方面的的内容，详见附附录一。董事和总总经理的的绩效考考核周期期为年度度考核，年度考考核时间间是财务务年度结结束后一一个月之之内完成成。部门经理理绩效考考核周期期为半年年考核，半年考考核时间间是财务务半年结结束之后后一个月月内完成成。董事的考考核者是是董事会会其他董董事。总经理的的考核者者是董事事会所有有董事。各部门经经理的考考核者是是总经理理。考核量化化办法根据量化化办法把把考核指指标分为为正向指指标、逆逆向指标标、满意意度指标标和非满满意度指指标，如如下表所所示：分类定义细分量化特征征刚性指标标是指以数数字信息息作为考

8、考核依据据的考核核指标正向指标标把指标增增长作为为考核驱驱动力的的刚性考考核指标标逆向指标标把指标降降低作为为考核驱驱动力的的刚性考考核指标标软性指标标是指以非非数字信信息作为为考核依依据的考考核指标标满意度指指标把考核信信息提供供者的满满意程度度作为考考核驱动动力的软软性考核核指标非满意度度指标把考核信信息提供供者进行行客观考考核作为为考核驱驱动力的的软性考考核指标标正向指标标量化办办法如表表所示：Z实际际值/目目标值X=指标标考核得得分1.3Z 90 X 10001.1Z 1.380 X 950.9Z 11.170 X 850.5Z 0.950 X 750.5Z X 50逆向指标标量化办办

9、法如表表所示：N目标标值/实实际值X=指标标考核得得分1.3N90 X 10001.1N 1.380 X 950.9N1.170 X 850.5N 0.950 X 750.5N X 50满意度指指标量化化办法如如表所示示：M满意意度得分分X=指标标考核得得分90 M 100085 X 100080 M99075 X 9570 M 8065 X 8550 M 7045 X 75 M 50 X 50考核结果果得分等等于各项项考核指指标考核核得分的的加权求求和。对于部门门经理，年度考考核结果果等于两两次半年年考核结结果得分分的平均均值。根据年度度综合考考核得分分，将部部门经理理的考核核结果划划分为A

10、A、B、C、DD、E五五个等级级，五个个等级的的考核标标准如下下：A级：卓卓越，990综综合考核核得分1000；B级：优优秀，880综综合考核核得分90；C级：良良好，770综综合考核核得分80；D级：较较差，550综综合考核核得分70；E级：不不胜任，0综合考考核得分分50。绩效考核核结果系系数等于于绩效考考核得分分除以基基准绩效效考核得得分，计计算公式式为“绩效考考核系数数绩效效考核得得分/ 基准绩绩效考核核得分”。总经理的的基准绩绩效考核核得分为为75分分，部门门经理的的绩效考考核得分分为所有有部门经经理绩效效考核得得分的平平均值。考核结果果运用每次绩效效考核结结束后，公司将将根据被被考

11、核者者的绩效效考核结结果调整整绩效工工资，调调整后绩绩效工资资等于“基准绩绩效工资资绩效考考核结果果系数”，调整整后的绩绩效工资资标准适适用于后后一考核核期，直直至后一一考核期期考核结结果出来来再次调调整。公司根据据考核结结果每年年对部门门经理的的薪酬等等级进行行调整。薪酬调调整方案案如下：当年度综综合考核核结果为为“A”时，基基准工资资自动晋晋升一级级；当年度综综合考核核结果为为“B” 时，列入晋晋升候选选名单，经过总总经理办办公会审审议之后后获得晋晋级资格格后基准准工资级级晋升一一级；当年度考考核结果果为“EE”时，基准工工资自动动下降一一级；当连续两两年综合合考核结结果为“D”时时，基准

12、准工资自自动下降降一级。绩效考核核结果是是评估被被考核者者培训需需求的重重要依据据。综合合行政部部根据被被考核者者的考核核结果，制定出出旨在提提高各级级管理者者素质能能力和工工作绩效效的培训训计划。例外事项项考核对各部门门经理实实施例外外考核。例外事项项考核是是例行的的绩效考考核标准准指标所所不能涵涵盖到的的考核内内容进行行单独考考核，并并对考核核结果单单独运用用，包括括重大工工作失误误和突出出工作成成果。重大工作作失误是是指由于于被考核核者工作作失职给给公司带带来重大大经济损损失或者者社会负负面影响响，包括括安全事事故、泄泄密事故故和投资资失误等等。突出工作作成果是是指由于于被考核核者工作作

13、努力尽尽责而给给公司带带来重大大经济利利益或者者积极社社会影响响，包括括获得政政府支持持政策、重大技技术成果果等。例外事项项考核实实行不定定期考核核，由总总经理根根据各部部门经理理的实际际表现，对于被被考核者者提出相应应的处罚罚或者奖奖励措施施。重大工作作失误处处罚措施施包括：经济罚罚款、岗岗位工资资降级、撤职、开除、追究法法律责任任等。突出成果果工作奖奖励措施施包括：经济奖奖励、岗岗位工资资升级、职位晋晋升等。附则本手册由由鼎视通通公司综合合行政部部起草和和修订，经由鼎鼎视通公公司董事事会审批批后发布布。本手册自自发布之之日起施施行。本手册由由鼎视通通公司综合合行政部部负责解解释。附录一：考

14、核标标准董事考核核标准被考核者者职位董事考核指标标指标权重重指标类型型考核者考核周期期提案和决决策质量量50非满意度度指标其他董事事年度责任心20%非满意度度指标其他董事事年度决策能力力20%非满意度度指标其他董事事年度信息收集集分析能能力10%非满意度度指标其他董事事年度修订履历历修订时间间修订内容容提出者审核者审批者总经理考考核标准准被考核者者职位总经理考核指标标指标权重重指标类型型考核者考核周期期营业利润润50正向指标标董事会年度销售收入入10正向指标标董事会年度有形资产产周转率率10正向指标标董事会年度核心产品品市场占占有率10正向指标标董事会年度新产品销销售收入入10正向指标标董事会

15、年度客户满意意度5满意度指指标董事会年度员工满意意度5满意度指指标董事会年度修订履历历修订时间间修订内容容提出者审核者审批者研发生产产部经理理考核标标准被考核者者职位研发生产产部经理理考核指标标指标权重重指标类型型考核者考核周期期在产品研研发30非满意度度指标总经理半年新产品研研发20非满意度度指标总经理半年研发成本本20逆向指标标总经理半年部门管理理费用率率10逆向指标标总经理半年技术管理理10非满意度度指标总经理半年相关部门门满意度度5满意度指指标总经理半年部门员工工满意度度5满意度指指标总经理半年修订履历历修订时间间修订内容容提出者审核者审批者销售部经经理考核核标准被考核者者职位销售部经

16、经理考核指标标指标权重重指标类型型考核者考核周期期销售收入入40正向指标标总经理半年核心产品品市场占占有率10正向指标标总经理半年新产品销销售收入入10正向指标标总经理半年销售费用用率10逆向指标标总经理半年销售渠道道建设和和维护10非满意度度指标总经理半年客户满意意度10满意度指指标总经理半年相关部门门满意度度5满意度指指标总经理半年部门员工工满意度度5满意度指指标总经理半年修订履历历修订时间间修订内容容提出者审核者审批者技术支持持部经理理考核标标准被考核者者职位技术支持持部经理理考核指标标指标权重重指标类型型考核者考核周期期销售收入入20%正向指标标总经理半年售后服务务10%非满意度度指标

17、总经理半年部门管理理费用率率10%逆向指标标总经理半年市场推广广20%非满意度度指标总经理半年网站建设设和维护护5非满意度度指标总经理半年技术文档档管理5非满意度度指标总经理半年客户满意意度15满意度指指标总经理半年相关部门门满意度度10满意度指指标总经理半年部门员工工满意度度5满意度指指标总经理半年修订履历历修订时间间修订内容容提出者审核者审批者综合行政政部经理理考核标标准被考核者者职位综合行政政部经理理考核指标标指标权重重指标类型型考核者考核周期期人工费用用率15逆向指标标总经理半年管理费用用率15逆向指标标总经理半年富余资金金收益率率10正向指标标总经理半年财务管理理15非满意度度指标总

18、经理半年员工招聘聘10非满意度度指标总经理半年员工考核核10非满意度度指标总经理半年后勤支持持5非满意度度指标总经理半年公司制度度建设5非满意度度指标总经理半年相关部门门满意度度5满意度指指标总经理半年员工满意意度10满意度指指标总经理半年修订履历历修订时间间修订内容容提出者审核者审批者研发项目目经理经经理考核核标准被考核者者职位研发项目目经理考核指标标指标权重重指标类型型考核者考核周期期项目研发发进度30非满意度度指标总经理半年项目研发发成果30非满意度度指标总经理半年研发成本本30逆向指标标总经理半年技术管理理10非满意度度指标总经理半年修订履历历修订时间间修订内容容提出者审核者审批者附录

19、二：考核目目标被考核者者考核者刚性目标标指标名称称目标值确定目标标的主要要依据上半年全年 软性目标标附录三：考核结结果量化化表被考核者者考核者考核期正向指标标指标名称称权重目标值实际值考核得分分得分说明明逆向指标标指标名称称权重目标值实际值考核得分分得分说明明满意度指指标指标名称称权重满意度得得分考核得分分得分说明明非满意度度指标指标名称称权重非满意度度得分考核得分分得分说明明合计考核核得分考核者（签名）附录四：满意度度调查问问卷（一）客客户满意意度调查查问卷1问卷卷内容您所了解解到的被被调查公公司违约约的现象象【 】a)偶尔尔出现 bb)很少少出现 c)有时会会有 d)经常这这样 e)总总是

20、这样样您对被调调查公司司所提供供的产品品或者服服务质量量【 】a)非常常好 b)较好 c)一般 dd)较差差 ee)极差差被调查公公司的产产品或者者服务的的价格非非常适中中【 】a)非常常赞同 bb)支持持 cc)中立立 d)反反对 e)强强烈反对对对于你提提出的产产品或者者服务问问题，能能够及时时得到满满意的处处理【 】a)非常常赞同 bb)支持持 cc)中立立 d)反反对 e)强强烈反对对被调查公公司销售售人员或或者服务务人员的的基本素素质【 】a)非常常好 b)较好 c)一般 dd)较差差 ee)非常常差被调查公公司销售售人员或或者服务务人员的的业务技技能能够够满足工工作需要要【 】a)

21、非常常赞同 bb)支持持 cc)中立立 d)反反对 e)强强烈反对对被调查公公司销售售人员或或者服务务人员的的工作态态度【 】a)非常常好 b)较好 c)一般 dd)较差差 ee)非常常差你会继续续使用被被调查公公司的产产品或者者服务吗吗【 】a) 肯肯定会 bb) 可可能会 c)说不定定 d) 可能不不会 e) 肯定不不会你会向其其他人推推荐使用用被调查查公司的的产品或或者服务务吗【 】a) 肯肯定会 bb) 可可能会 c)说不定定 d) 可能不不会 e) 肯定不不会总体上你你对被调调查公司司所提供供的产品品或者服服务【 】a) 非非常满意意 b) 较为满满意 c)一一般 d) 不太太满意

22、e) 极不不满意2调查查和计分分办法本问卷为为匿名调调查问卷卷，调查查者自愿愿参加。参与调调查者要要按照要要求填写写问卷，多填、漏填问问卷均为为无效问问卷。本问卷计计分办法法为：本问卷计计分办法法为：选选“a”得“10分分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分分累加值值即为问问卷的满满意度调调查得分分，所有有有效问问卷的满满意度调调查得分分的平均均值为最最终的满满意度得得分。（二）相相关部门门满意度度调查问问卷1问卷卷内容因为被评评估部门门计划不不周而影影响您部部门工作作进度的的现象【 】a)偶尔尔出现 bb)很少少出现 c)-有时时会有

23、dd)经常常这样 e)总是这这样因为被评评估部门门职员沟沟通不足足影响您您部门工工作进度度的现象象【 】a)偶尔尔出现 bb)很少少出现 c)-有时时会有 dd)经常常这样 e)总是这这样因为被评评估部门门工作失失误而影影响您部部门工作作进度的的现象【 】a)偶尔尔出现 bb)很少少出现 c)-有时时会有 dd)经常常这样 e)总是这这样由于被评评估部门门的工作作计划不不力，影影响到您您部门的的工作质质量的程程度【 】a)没有有影响 b) 不算严严重 c)严严重 d)很严重重 ee) 非非常严重重由于被评评估部门门职员沟沟通不足足，影响响到您部部门的工工作质量量的程度度【 】a)没有有影响 b

24、) 不算算严重 c) 严重重 d) 很严严重 e)非常严严重由于被评评估部门门的工作作失误，影响到到您部门门的工作作质量的的程度【 】a)没有有影响 b) 不算算严重 c) 严重重 dd) 很很严重 ee) 非非常严重重被评估部部门工作作计划不不周，造造成您部部门后续续工作开开展困难难【 】a)偶尔尔出现 bb)很少少出现 c)-有时时会有 dd)经常常这样 e)总是这这样被评估部部门职员员人际沟沟通不足足，造成成您部门门后续工工作开展展困难【 】a)偶尔尔出现 bb)很少少出现 c)-有时时会有 dd)经常常这样 e)总是这这样被评估部部门工作作失误，造成您您部门后后续工作作开展困困难【 】

25、a)偶尔尔出现 bb)很少少出现 c)-有时时会有 dd)经常常这样 e)总是这这样总的来讲讲对被评评估部门门的工作作配合【 】a)非常常满意 b)比比较满意意 c)满满意 d)不满意意 e)很很不满意意2调查查和计分分办法本问卷为为署名调调查问卷卷，由各各部门负负责人填填写，部部门负责责人在填填写问卷卷是要充充分听取取本部门门对于被被评估部部门工作作配合的的意见。参与调调查者要要按照要要求填写写问卷，多填、漏填问问卷均为为无效问问卷。本问卷计计分办法法为：选选“a”得“10分分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分分累加值值即为问问卷的满

26、满意度调调查得分分，所有有有效问问卷的满满意度调调查得分分的平均均值为最最终的满满意度得得分。（三）员员工满意意度调查查问卷1问卷卷内容您目前的的工作职职责是明明确的【 】a) 非非常赞同同b)同意意c)一般般d)不同同意e) 强烈烈反对相对于您您的工作作职责，分配给给您的权权力【 】a) 非非常充分分b) 较较充分cc) 一一般 d)不充分分e) 非非常不充充分工作任务务是否公公正地分分配【 】a) 总总是 b) 经常 c) 有时时 d) 极少少 e) 从不您认为目目前的工工作强度度【 】a)非常常轻松bb) 比比较轻松松c)正常常d)有些些超负荷荷e) 严重超超负荷您认为您您的工作作环境和

27、和工作条条件【 】a) 非非常好 bb) 较较好c) 一般般d) 较差e) 非常常差您认为公公司为职职员提供供的生活活设施（住宿和和用餐等等）【 】a) 非非常好 bb) 较较好c) 一般般d) 较差e) 非常常差公司对员员工的绩绩效考核核结果是是客观公公正的【 】 a) 非常赞赞同b)同意c)一般d)不同意意e) 强强烈反对对与公司其其他员工工相比，您所得得到的报报酬是公公正的【 】a) 非非常赞同同b)同意意c)一般般d)不同同意e) 强烈烈反对当与您和和您的工工作有关关的决定定做出后后，您是是否会及及时得到到通知【 】a) 总总是 b) 经常 c) 有时时 d) 极少少 e) 从不您是否

28、有有机会参参与公司司或者部部门相关关决策的的讨论【 】a) 总总是 b) 经常 c) 有时时 d) 极少少 e) 从不当您工作作出色时时上级是是否对您您表示赞赞赏【 】a)总是是b) 经常c) 有时时d) 极极少e) 从不不工作中，上级与与你保持持了充分分的沟通通【 】a)非常常赞同bb)赞同同c)中立立d) 反对e) 强烈烈反对工作所需需的设备备或者工工具是否否处于良良好的工工作状况况【 】a)总是是 b) 经常常 c) 有时时 d) 极少少 e) 从不公司是否否关心员员工【 】a) 非非常关心心b) 关心c)一般d) 不关关心e) 一点点都不关关心您所得到到的工作作方面的的指导和和培训【

29、】a) 非非常充分分b) 较为充充分c) 一般般d) 不足e) 严重重不足您所参加加的培训训效果如如何【 】a) 对对工作非非常有帮帮助b) 对工工作有帮帮助c) 一般般d) 帮助不不大e) 没有有帮助您如何考考核公司司的各项项规章制制度?【 】a) 非非常合理理b) 较为合合理c) 一般般d) 不太合合理 e) 极不不合理公司内部部同事间间的相处处【 】a) 没没有矛盾盾b) 矛盾很很少c) 一般般d) 矛矛盾较多多e) 矛盾叠叠出公司的工工作效率率【 】a) 非非常高 bb) 较较高 c) 一般般 d) 较低低 e) 很低您认为在在公司的的个人发发展前景景【 】a)非常常乐观 b) 乐观 cc) 没没有感觉觉d) 感到悲悲观 e) 极度悲悲观2调查