ate-1220-紫罗兰家用纺织品公司营运中心手册(doc)

1、前 言 为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。 营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。 营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。目 录录20055年度营营运中心心工作目目标规划划（33）

2、2、20005营营运中心心组织架架构图（4）3、20005年年营运中中心定员员定编计计划表（5）4、20005营营运中心心职能表表（6）5、20005年年营运中中心各岗岗位职务务说明书书（7）6、20005年年营运中中心各部部门工作作流程图图（311）7、20005年年营运中中心各部部门所需需表格（422）8、20005年年客服课课人员的的工作规规范及要要求（722）9、20005年年信息资资课部管管理制度度（755）10、220055年储运运课工作作规范及及相关要要求（777）11、220055年营运运中心例例会制度度（800）12、220055年营运运中心办办公环境境的管理理规定（811）

3、20055年度营营运中心心工作目目标规划划序号计划工作作内容达成办法法计划达成成目标考核指标标权重工作量占占比计划实施施时间责任人120055年度营营运中心心营运手手册的制制定全面梳理理营运中中心各部部门工作作流程制制度,明确岗岗位职责责营运中心心全面负负责物流流、信息息、客服服、产品品企划及及产销协协调工作作，以销销售为龙龙头使营营运中心心成为营营销支持持系统20055年2月月28日完成15%15%20055年2月月28日营运中心心2营运手册册的执行行与监督督营运中心心各部门门严格按按照操作作流程执执行并加加大检查查力度通过例会会制度定定期沟通通并及时时解决各各环节存存在的问问题，以以提高营

4、营运效率率各岗位的的考核指指标达成成率10%10%20055年全年年营运中心心各部门门3仓库盘点点仓库主管管组织仓仓库人员员对货品品进行整整理，分分区摆放放，存货货以良品品库（三三个区），不良良品库（ABCCD）以以分辨出出存货实实存情况况确保库存存数准确确无误库存的准准确率20%25%20055年全年年跟踪营运中心心储运部部4导入新品品牌的管管理软件件提高生产产配送，供应等等关键业业务的效效率，通通过更加加专业化化和有针针对性的的物流软软件来支支撑和优优化营运运工作加强物流流与各部部门的精精细化工工作，提提高工作作效率，保证工工作的流流畅性20055年6月月30日日前完成成30%25%200

5、55年全年年年跟踪踪营运中心心5营运中心心的费用用预算计计划按公司统统一要求求编制费费用预算算合理地控控制各项项费用与与实际支支出比例例20055年2月月28日日完成10%5%20055年元月月30日日营运中心心6营运中心心各部门门员工培培训，强强化绩效效考核制订出培培训计划划，重新新梳理各各岗位管管理制度度和考核核内容有效地提提高员工工的综合合素质及及工作的的积极性性20055年5月月31日完成15%20%20055年6月1日日营运中心心 营营运中心心组织架架构图营运总监总监助理产企课课长储运课课长信息资源课课长课服课课长兼职助理商保专员对帐专员出货组组长普通课服KA课服仓储组长 销管物流终

6、端追踪员 司机设计专员产品专员信息专员A信息专员B 设计组组长信息组组长产品组组长退货录入员 打包员包材物管员企划专员设计专员A退货整理仓管人员20055年营运运中心定定员定编编计划表表名称岗位定编人数数现有人数数增减人数数备注部门总监室营运总监监1人1人总监助理理1人1人储运部课长1人1人仓储组长长1人1人出货组长长1人1人司机1人1人物流追踪踪员1人1人+1人员变动动仓库保管管员7人4人+3人2月底到到岗销管1人1人出货打包包员11人11人包材管理理员1人1人物资管理理员1人1人整理记录录员1人1人整理工4人4人退货品录录入员1人暂无+1人2月底到到岗信息资源源课课长1人1人副课长1人1人

7、数据分析析1人1人设计专员员1人1人产品组组组长1人1人产品专员员2人2人+1人人员变动动网络维护护员1人暂无+1人2月底到到岗客服课客服课课课长1人1人KA客服服3人3人普通课服服4人4人对帐专员员1人1人商保投诉诉专员1人1人+1人员变动动产品企划划课产企课课课长1人1人产企专员员1人1人合计54人南京营销销公司营营运中心心职能表表一级职能能二级职能能三级职能能通过销售售信息处处理分析析、产品品线规划划执行、客户服服务、货货品物资资管理、物流管管理为公公司营销销系统正正常运做做提供保保障销售信息息分析处处理、产产品下单单及产销销协调、包装设设计管理理公司网络络系统的的维护与与管理；2、产品

8、品入库、销售、库存等等信息的的整合、分析与与发布；3、市场场销售信信息的汇汇总与分分析；4、根据据南京营营销公司司的销售售目标制制定下单单计划；5、追踪踪下单计计划的执执行情况况，每月月定期召召开产销销协调会会议，解解决产销销工作中中遇到的的问题；6、新品品上市追追踪（产产品开发发、下单单、跟单单等一系系列配套套服务的的追踪）；7、产品品包装及及与包装装相关的的设计制制作（配配合新品品同时上上市）。客户服务务管理1、客户户保持良良好的沟沟通，收收集整理理客户反反馈的销销售及市市场信息息；2、授理理客户的的传真与与电话，为客户户做好配配发货等等相关工工作；3、及时时了解客客户的需需求，为为其安排

9、排计划；4、新开开客户的的全过程程跟踪工工作；5、应收收帐款的的催缴；6、填报报客户月月度对帐帐单；7、及时时提报公公司当前前的各项项相关政政策及信信息给客客户；8、热情情接待到到访客户户；9、完成成上级领领导交办办的其它它工作事事项。货品物资资管理、物流管管理1、专卖卖店、店店中店物物资进、销、存存管理；2、及时时准确做做好各产产品进销销存单据据的制作作及电脑脑录入；3、做好好发货单单据、帐帐务的核核查及日日常维护护工作；4、做好好成品的的进销存存记录及及手工由由的提报报，帐卡卡物一致致；5、做好好仓库环环境维护护工作；6、库存存安全存存量的提提报及维维护工作作；7、据客客服人员员的配货货单

10、完成成产品的的包装、发货工工作并放放入相关关的物品品及单据据；8、管理理好发货货工作中中的领料料、包装装、打包包、外标标识、托托运等各各个环节节；9、物流流货运站站的寻找找及价格格的评定定；10、退退货品的的进销存存记录及及手工帐帐的提报报，帐卡卡物一致致；11、对对各类退退货品进进行分类类、挂牌牌并定点点存放，标识清清楚；12、退退货品整整理报表表的提报报。产品企划划1、产品品（市场场）调研研、竞争争产品分分析；2、产品品线规划划整合执执行；3、产品品企划书书的拟订订及执行行检查；4、新品品上市的的工作追追踪及产产品线的的调整。紫罗兰家家用纺织织品有限限公司职务说明明书职务名称称营运总监监所

11、属部门门营运中心心直接上级级总经理任职条件件 性别男女女不限年龄限制制25-335个性描述述正直、坦坦诚、豁豁达、自自信最佳学历历本科最佳专业业工商管理理、市场场营销应具能力力优秀的领领导沟通通、协调调、调度度、指挥挥、组织织、开拓拓能力应具经验验三年以上上的企业业相关工工作经验验、一年年以上高高级管理理工作经经验其他良好的市市场分析析能力、客户沟沟通能力力和极强强的业务务协调能能力工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1修订及执执行营运运中心战战略规划划及与日日常营运运相关的的制度体体系、业业务流程程10%公司年度度策略规规划的建建议权营运流程程及管理理办法的的制定权权营运方针

12、针目标的的制定权权营运中心心人员的的聘用权权年度产品品线制定定修改权权总经理营运总监产品企课客服课信息资源课储运课2策划推进进及组织织协调公公司重大大营运计划、进行市市场发展展跟踪和和策略调调整15%3建立规范范、高效效的营运运管理体体系并优优化完善善10%4制定公司司营运标准并并监督实实施10%5制定公司司营运指标、年度发发展计划划，推动动并确保保营运指标的的顺利完完成10%6制定营运运中心各各部门的的战略发发展和业业务计划划10%7协调各部部门的工工作5%8建设和发发展优秀秀的营运运队伍10%9配合销售售部、市市场部、做好服服务支持持于一体体的营销销系统15%10完成总经经理临时时交办的的

13、其他任任务5%工作时间间八小时工工作日，周六需需加班注意避免免过失思想意识识滞后、跟不上上公司发发展，越越权考核指标标具体工作作职责的的达成率率相关部门门、岗位位的投诉诉率3、员工工满意度度4、部门门预算控控制率5、部门门合作的的满意度度职位关系系可直接升升迁职位位副总经理理可相互转转换职位位可升迁至至此的职职位营运副总总监需培训项项目项目管理理物流管理理战略管理理组织管理理财务管理理备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门总经理核准： 复核： 制表表：

14、江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称营运总监监助理所属部门门营运中心心直接上级级营运总监监任职条件件性别男女女不限年龄限制制25-335个性描述述稳重、亲亲和力最佳学历历本科最佳专业业企业管理理、人力力资源管管理、行行政管理理应具能力力较强的判判断力、人际能能力、优优秀的分分析、计计划、归归纳与执执行能力力应具专业业三年以上上的工作作经验，两年以以上的管管理经验验其他高度的工工作热情情，良好好的团队队合作精精神 工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1协助营运运总监制制定内部部规范管管理模式式与流程程优化；20%公司年度度策略规规划的参参与权制定营运运流程及

15、及管理办办法的建建议权其它经总总监批准准赋予的的权限产品企划课 客服课信息资源课储运课总监助理营运总监2协助营运运总监各各项规划划与计划划的实施施；20%3协助营运运总监监监督各部部门相关关制度、工作程程序执行行情况 20%4协助总监监编制营营运指标标，年度度发展计计划等；20%5协助并推推进本部部门的文文化建设设工作10%6完成上级级领导交交办的其其他工作作任务10%78910工作时间间八小时工工作日，周六需需加班注意避免免过失思想意识识滞后，跟不上上先进的的管理理理念； 考核指标标相关工作作制度健健全情况况与本职工工作相关关的各考考核指标标重要任务务的完成成情况相关部门门、岗位位投诉率率上

16、级主管管的满意意度职位关系系可直接升升迁职位位营运副总总监可相互转转换职位位可升迁至至此的职职位营运中心心部门主主管需培训项项目企业管理理、人力资源源管理财务管理理物流管理理行政管理理备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称储运课课课长所属部门门营运中心心直接上级级营运总监监任职条件件性别男女女不限年龄限制制22-335岁个性描述述诚实、稳稳重、有有责任心心最佳学

17、历历本科最佳专业业物流管理理应具能力力熟悉公司司各个环环节及工工作流程程，有规规划指导导协调能能力应具经验验二年以上上的本岗岗位工作作经验其他熟悉第三三方物流流环节及及报价工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1统筹协调调储运课课各小组组之间的的关系15%对本课职职责范围围内的工工作有指指导、监监督、管管理、协协调权运输费用用审核权权对物资运运输及驾驾驶员车车辆管理理权对第三方方物流价价格申报报权出货组长司机终端追踪员销管仓储组长营运总监储运课长2组织本部部门员工工进行定定期或不不定期的的产品知知识培训训和技能能培训10%3对部门不不合理状状况加以以改进，优化人人员组合合，规范范

18、工作流流程15%4努力降低低物流成成本，拓拓展物流流渠道15%5督察各小小组长的的日常工工作，提提高本课课员工的的工作效效率20%6加强理论论知识和和基层以以管理的的学习，积极引引进先进进的管理理模式10%7协调本部部门与其其他部门门之间的的学习，确保公公司物流流顺畅10%8完成上级级交办的的其他事事项5%工作时间间8小时工工作日，周六需需加班注意避免免过失思想意识识滞后，跟不上上先进的的管理理理念； 考核指标标月度库存存的准确确率出货时效效性货运费用用的控制制相关部门门岗位投投诉率职位关系系可直接升升迁职位位营运副总总监可相互转转换职位位可升迁至至此的职职位出货组组组长、仓仓管组组组长需培训

19、项项目企业管理理物流管理理财务管理理备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称仓储组组组长所属部门门营运中心心直接上级级储运课长长任职条件件性别男女女不限年龄限制制20-335个性描述述诚实、稳稳重、细细心最佳学历历大专最佳专业业物流管理理应具能力力吃苦耐劳劳，具有有良好的的沟通和和语言表表达、组组织协调调能力应具经验验一年以上上的本岗岗位工作作经验其他熟练操作作办

20、公软软件工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1仓库的规规划和现现场管理理20%成品仓库库的日常常工作管管理权成品仓库库日常工工作监督督权销管仓储组长司机终端追踪员仓储组长储运课课长营运总监2合理安排排发货时时间15%3定期查看看仓库内内产品储储存情况况；并随随时抽查查库存数数的准确确率15%4努力提高高业务水水平，加加强理论论知识的的培训，对仓库库的C类类产品及及时提报报10%5安排仓库库的值日日工作，维护仓仓库整洁洁并做好好防火、防潮、防盗工工作10%6协助储运运课长处处理及考考核小组组员工的的工作绩绩效10%7定期对库库存产品品进行盘盘点10%8完成上级级领导交交办的其其他

21、工作作事项10%工作时间间8小时工工作日，周六需需要加班班注意避免免过失粗心、无无责任心心考核指标标库存数量量的准确确率异常库存存的提报报相关部门门岗位投投诉率职位关系系可直接升升迁职位位储运课课课长可相互转转换职位位出货组组组长可升迁至至此的职职位仓管员需培训项项目仓储管理理计算机操操作 3、5SS运作备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称出货组组组长所属部门

22、门营运中心心直接上级级储运课长长任职条件件性别男女女不限年龄限制制20-335岁个性描述述诚实、稳稳重、细细心、最佳学历历大专最佳专业业物流管理理应具能力力吃苦耐劳劳，具有有良好的的沟通和和语言表表达、组组织协调调能力应具经验验一年以上上的本岗岗位工作作经验；其他熟练操作作办公软软件工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1掌握客户户的发货货渠道及及方式20%对打包人人员工作作监督权权对打包人人员工作作调度权权储运课长营运总监仓储组长销管终端追踪员司机出货组长2出货中的的数据统统计及交交接10%3合理分工工，提高高打包人人员的工工作效率率20%4托运费用用的详细细记录与与报支20%

23、5安排打包包人员做做好打包包区的卫卫生工作作5%6加强打包包人员的的技能培培训，确确保所发发产品与与包材相相匹配10%7完成上级级领导交交办的其其他工作作任务15%8910工作时间间8小时工工作制，周六需需要加班班注意避免免过失粗心、无无责任心心考核指标标出货时效效性出货的准准确率3、相关关部门岗岗位投诉诉率职位关系系可直接升升迁职位位储运课课课长可相互转转换职位位仓储组长长可升迁至至此的职职位仓管员及及新进人人员需培训项项目物流管理理的相关关知识计算机操操作3、5SS运作备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、

24、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称仓库保管管员所属部门门营运中心心直接上级级仓储组长长任职条件件性别男女女不限年龄限制制20-335岁个性描述述踏实、吃吃苦耐劳劳、责任任心强最佳学历历中专最佳专业业财务管理理、仓储储管理应具能力力数字观念念强，熟熟练操作作计算机机应具专业业一年以上上的本岗岗位工作作经验其他有良好的的敬业精精神和团团队合作作精神工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1每天做好好发货工工作，并并详细记记录50%负责仓库库帐、物物管理权权仓库盘点点权仓

25、库保管员退货品录入员退货整理工仓储组长储运课长2对所辖区区域的55S贯彻彻落实20%3配合相关关部门及及时准确确提供库库存数据据10%4完成仓库库定期或或不定期期的盘点点工作10%5仓库的安安全防护护工作落落实执行行5%6完成上级级领导交交办的其其他工作作任务5%78910工作时间间八小时工工作日，周六需需加班注意避免免过失责任心差差、粗心心考核指标标仓库库存存数据的的准确率率相关部门门的投诉诉率上级主管管的满意意度职位关系系可直接升升迁职位位仓储组长长可相互转转换职位位出货员、整理工工可升迁至至此的职职位新进人员员需培训项项目仓储管理理计算机操操作5S运作作备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读

26、此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称退货品录录入员所属部门门营运中心心直接上级级仓储组长长任职条件件性别男女女不限年龄限制制20-330个性描述述细心、耐耐心最佳学历历大专最佳专业业会计、统统计应具能力力数字观念念强，熟熟练操作作计算机机应具经验验一年以上上的相关关工作经经验其他良好的敬敬业精神神和团队队合作精精神工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1退货品入入库前的的登记10

27、%退货单的的录入权权退货品包包装损坏坏计价、统计权权退货整理工仓库保管员退货品录入员仓储组长储运课课长2督促退货货品库的的整理10%3退货品整整理完后后退货单单的核价价35%4退货单的的录入30%5退货品中中包装损损坏的统统计、计计价10%6完成上级级领导交交办的其其他工作作任务5%78910工作时间间八小时工工作时，周六需需加班注意避免免过失责任心差差、粗心心考核指标标库存数据据的准确确率相关部门门的投诉诉率3、上级级主管的的满意度度职位关系系可直接升升迁职位位仓储组长长可相互转转换职位位仓管员可升迁至至此的职职位新进人员员需培训项项目统计学财务管理理仓储管理理备注1、请每每位新雇雇员认真真

28、阅读此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称司机所属部门门营运中心心直接上级级储运课课课长任职条件件性别男女女不限年龄限制制25-335个性描述述细心、果果断、直直率最佳学历历大专最佳专业业汽车驾驶驶应具能力力驾驶技术术、沟通通表达能能力、及及方向识识别应具专业业二年以上上安全驾驾驶其他良好的敬敬业精神神和团队队合作精精神工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1日常出货货送货至至货运

29、站站20%汽车的驾驾驶权汽车日常常保养权权仓储组长同机终端追踪员销管仓储组长储运课课长营运总监2北厂成品品入库用用车50%3外贸部机机动性用用车15%4汽车日常常维护工工作10%5完成领导导交办的的其他工工作任务务5%678910工作时间间注意避免免过失考核指标标行驶安全全率汽车损坏坏率相关部门门的投诉诉率职位关系系可直接升升迁职位位可相互转转换职位位可升迁至至此的职职位新进人员员需培训项项目国家交通通法规中国公路路网备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部

30、门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称包材管理理员所属部门门营运中心心直接上级级出货组组组长任职条件件性别男女女不限年龄限制制20-335岁个性描述述诚实、细细心、最佳学历历中专最佳专业业物流管理理应具能力力具有良好好的沟通通和语言言表达能能力应具经验验仓库管理理方面的的相关一一年工作作经验其他较高的工工作积极极性，能能够熟练练操作办办公软件件工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1对包装材材料的查查验入库库20%对入库包包装材料料质量检检验权对包装材材料的发发放审批批权对包装材材料的保保管权出货员包材管理员出货组长储运课

31、长2掌握各类类包装材材料的安安全库存存10%3做好包装装材料的的进销存存报表15%4及时提报报呆滞品品的库存存量15%5专卖店、店中店店配发物物资的数数据汇总总10%6专卖店、店中店店物资采采购流程程、进展展的跟踪踪10%7专卖店、店中店店物资配配发流程程管理10%8定期用包包装材料料盘点5%9完成领导导交办的的其他工工作任务务5%10工作时间间8小时工工作制，周六需需要加班班注意避免免过失粗心、责责任心差差考核指标标帐物相符符率仓库整齐齐度工作态度度及勤勉勉度相关部门门岗位投投诉率职位关系系可直接升升迁职位位仓储组组组长可相互转转换职位位仓管员可升迁至至此的职职位新进员工工需培训项项目计算机

32、操操作统计学仓储管理理财务管理理备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称退货整理理工所属部门门营运中心心直接上级级仓储组组组长任职条件件性别男女女不限年龄限制制20-335岁个性描述述勤勉、认认真、最佳学历历中专最佳专业业品质管理理应具能力力熟悉公司司一般产产品及产产品检验验包装技技能应具经验验有一年以以上的工工作经验验其他具有良好好的沟通通、语言言表达能能力工作

33、职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1做好退货货物品的的点收、整理工工作；20%退货整理理权界定良品品与不良良品权退货录入员退货整理工仓库保管员仓储组长储运课课长2建立退货货物品进进出台帐帐，良品品开具入入库单，入成品品仓，不不良品归归类整齐齐存放；20%3配合商保保做好良良品与不不良品的的界定工工作。10%4对申退退单与与实物不不符等异异常情况况及时填填写客客户退货货情况异异常反馈馈表报报支相关关人员，以便核核查；10%5把整理记记录逐家家汇总，认真填填写退退货单并及时时报销管管；15%6严格执行行退货程程序，申退单单必须须由总经经理核准准方能生生效；合合理安排排整理日日程，努努

34、力提高高工作效效率；10%7完成领导导交办的的其他工工作任务务；15%工作时间间8小时工工作制，周六需需要加班班注意避免免过失粗心考核指标标整理质量量工作效率率工作积极极性相关部门门岗位投投诉率职位关系系可直接升升迁职位位仓储组组组长可相互转转换职位位发货员、仓管员员可升迁至至此的职职位新进人员员需培训项项目计算机操操作品质管理理产品知识识培训备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职

35、务说明明书职务名称称发货员所属部门门营运中心心直接上级级出货组组组长任职条件件性别男女女不限年龄限制制20-335岁个性描述述勤勉、认认真、最佳学历历中专最佳专业业仓储管理理应具能力力具有良好好的语言言表达能能力及人人际沟通通能力应具经验验相关岗位位一年的的工作经经验其他吃苦耐劳劳工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1服从发货货组组长长的安排排，认真真完成每每天的打打包出货货工作；20%货品打包包的权按单发货货权包材管理员发货员出货组长储运课课长2从成品仓仓库把货货提出，并按备发货货清单核对，确保所所发货品品准确无无误；20%3熟悉各种种产品及及与之相相对应的的包装图图片，确确

36、保配置置准确；10%4熟练掌握握打包技技能，提提高工作作效率；10%5不拈轻怕怕重，积积极做好好装车出出货工作作；10%6每日做好好值日工工作，保保持打包包区的清清洁；10%7配合公司司做好外外贸装箱箱出柜工工作；10%8完成领导导交办的的其他工工作任务务。10%910工作时间间8小时工工作制，周六需需要加班班注意避免免过失不服从上上级主管管工作安安排考核指标标出货的准准确率；出货的时时效率；相关部门门岗位投投诉率；职位关系系可直接升升迁职位位发货组组组长可相互转转换职位位仓管员可升迁至至此的职职位新进人员员需培训项项目产品知识识培训；相关的法法律法规规培训；备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读

37、此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称终端追踪踪员所属部门门营运中心心直接上级级储运课课课长任职条件件性别男女女不限年龄限制制20-335岁个性描述述耐心、细细致最佳学历历大专最佳专业业物流管理理应具能力力良好的语语言组织织及灵活活应变能能力应具专业业一年以上上的工作作经验其他熟练操作作办公软软件工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1备货清清单的的记录25%对发出货货品追踪踪权异

38、常物流流情况反反馈权销管仓储组长出货组长司机终端追踪员储运课课长营运总监2对当日发发出货物物的进行行追踪查查询，以以确定到到达时间间；20%3对异常物物流情况况进行追追踪，并并及时反反馈相关关信息；25%4做好每日日发货（及退货货）记录录和所发发件数，物流途途径及相相关费用用，以便便客户查查询；20%5完成上级级领导交交办的其其他工作作任务；10%678910工作时间间8小时工工作制，周六需需要加班班注意避免免过失缺乏耐心心考核指标标部门主管管的满意意度；对追踪货货物的反反馈是否否及时；客户的投投诉率；4、相关关部门岗岗位投诉诉率；职位关系系可直接升升迁职位位储运课课课长可相互转转换职位位可升

39、迁至至此的职职位新进人员员需培训项项目物流管理理沟通技巧巧备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、请每每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称商保投诉诉专员所属部门门客服课直接上级级客服课课课长任职条件件性别男女女不限年龄限制制20-330个性描述述善于表达达，亲和和力， 最佳学历历大专最佳专业业公共关系系、管理理学应具能力力熟悉商保保操作流流程、熟熟悉商品品检验标标准和执执行标准准应具经验验有一定的的商品

40、检检验、较较强应变变能力、良好沟沟通能力力。其他熟练操作作办公软软件工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限直接上下下级结构构1生产中心心成品入入库抽检检20%商品质量量监督权权质量退货货受理权权生产质量量监督权权客户投诉诉处理权权客服课长商保投诉专员对帐专员客服专员营运总监2外协产品品的抽检检及必要要的全检检5%3与生产中中心品管管人员沟沟通，反反馈质量量问题10%4退货品的的抽检及及退货的的确定10%5客户投诉诉处理20%6月度产品品质量问问题报告告10%7对一切产产品质量量问题解解答10%8对打包人人员商品品保护工工作监督督10%9完成上级级交给的的其他工工作5%10工作时间间8小时工

41、工作制，周六需需加班注意避免免过失粗心、不不规范用用语考核指标标1、具体体工作职职责达成成率2、上级级主管满满意度3、相关关部门、岗位的的投诉率率4、客户户满意度度职位关系系可直接升升迁职位位客服课长长助理可相互转转换职位位客服专员员等平级级职务可升迁至至此职位位新进人员员需培训项项目产品执行行标准ISO990000相关知知识计算机相相关知识识备注每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称产品

42、专员员所属部门门营运中心心直接上级级信息资源源课课长长任职条件件性别男女女不限年龄限制制22-335岁个性描述述热情、开开朗、认认真、负负责最佳学历历大专最佳专业业公共关系系、管理理学、纺纺织及相相关专业业应具能力力良好的沟沟通及协协调能力力应具经验验一年以上上相关工工作经验验其他熟练操作作计算机机、办公公软件工作职责责及具体体内容参照流程程工作占比比工作权限限直接上下下级结构构1产品信息息的了解解与追踪踪30%产品的追追踪权2、定制制品是否否满足下下单条件件的确定定权3、缺货货产品是是否需要要补单权权设计专员信息专员产品专员信息课课长营运总监2缺货产品品的及时时补单15%3定制品的的确认下下

43、单及追追踪20%4南公司的的缺货信信息与生生产中心心沟通10%5产品入库库信息的的了解追追踪10%6每月生产产情况的的对比分分析10%7上级布置置的其他他工作5%8910工作时间间8小时工工作制，周六需需加班注意避免免过失产品信息息掌握不不及时、产品信信息沟通通错误考核指标标1、具体体工作职职责达成成率2、上级级主管满满意度3、相关关部门、岗位的的投诉率率4、缺货货产品的的补单情情况职位关系系可直接升升迁职位位信息资源源课课长长可相互转转换职位位可升迁至至此职位位新进人员员需培训项项目1、纺织织类相关关专业2、统计计学3、产品品知识备注每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表每位雇员员严格按按此

44、描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作此工作描描述表与与各部门门组织结结构图配配套使用用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称信息组长长兼课长长助理所属部门门营运中心心直接上级级信息资源源课课长长任 职 条 件件性别男女女不限年龄限制制22岁以以上个性描述述沉稳、谨谨慎、细细心最佳学历历大专及以以上学历历最佳专业业工商管理理、计算算机信息息管理应具能力力良好的语语言组织织和文字字表达能能力及灵灵活应变变能力，计算机机操作熟熟练，先先进的信信息管理理理念应具经验验一年以上上相关或或类似信信息管理理和数据据分析工工作经验验，有一一定

45、文字字写作功功底其 他他充分了解解国家、地区及及行业的的相关信信息政策策工作职责责及具体体内容工作占比比工 作 权 限限工 作 结 构构1客户销销售排行行榜收款明明细表 1次次/3天天20%要求市场场部、销销售部的的信息提提供；管理软件件的升级级、更新新的建议议权；公司信息息化建设设的参与与权。网络维护员设计组数据组产品组营运中心总监信资课长2月客户户销售排排行榜月收收款明细细表11次/月月8%3应收余余额周报报表周周/次应收余余额月报报表11次/月月5%4月度片片区业绩绩分析表表 11次/月月10%5活动效效益分析析表11次/月月5%6退货分分析表1次/月 现由分分析专员员做5%7库存分分析

46、表1次/月10%8月度商商品分类类销售排排行表1次/月12%9客户活动动海报核核对，ee商信息息发布等等10%10代理课长长职务及及课长临临时交办办的其他他事项15%工 作 时 间间8小时工工作制，周六需需要加班班注意避免免过失缺乏部门门及业务务人员之之间的沟沟通与信信息交流流；思想想意识落落后主要考核核指标1.具体体工作指指标的完完成率2.部门门主管的的满意度度3.相关关部门及及岗位投投诉率4.团队队协作精精神职位关系系可直接升升迁职位位信息资源源课课长长可相互转转换职位位可升迁至至此的职职位信息专员员，分析析专员需要培训训项目1、企业业信息化化管理；2、公司司互连网网管理3、市场场调查与与

47、分析4、电子子商务5、公司司组织的的其他培培训项目目备注位新雇员员认真阅阅读此工工作描述述表每位雇员员严格按按此描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考 核 部 门门营运中心心核准： 复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称销管所属部门门营运中心心直接上级级储运课课课长任职条件件性别男女女不限年龄限制制22-225岁个性描述述认真、仔仔细、耐耐心最佳学历历专科及以以上学历历最佳专业业电子商务务、会计计电算化化应具能力力良好的语语言组织织和文字字表达能能力及灵灵活应变变能力，计算机机操作熟熟练，应具经验验一

48、年以上上相关或或类似销销售管理理和数据据处理工工作经验验其他充分了解解国家、地区及及行业的的相关信信息政策策；工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1客户出出货单的录入入及打印印客服、客户40%单据录入入权数据统计计权营运总监出货组司机终端追踪员销管仓储组储运课课长2客户代代垫费用用的录录入财务部部、出货货组20%3成品入入库单的录入入生产中中心5%4客户退退货商品品入库单单的录录入-信信息课5%5帐款调调整单的录入入客服、对帐专专员5%6退货品品入库单单的录录入仓库5%7调拨单单的录录入客户、展厅5%8退货仓库库次品的的数据统统计5%9商品盘点点，提供供安全库库存量报报表5%1

49、0完成上级级领导交交办的其其他工作作5%工作时间间8小时工工作制，周六需需加班注意避免免过失缺乏部门门及其他他岗位人人员之间间的沟通通与交流流，思想想意识滞滞后性主要考核核指标具体工作作指标的的完成率率部门主管管的满意意度；相关部门门岗位投投诉率；职位关系系可直接升升迁职位位储运课课课长可相互转转换职位位对帐专员员可升迁至至此的职职位新进人员员需培训项项目1、信息息化管理理2、互连连网管理理电子商务务备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、描述述表规定定的职责责和权限限开展工工作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复核： 制表表江苏紫

50、罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称信资课课课长所属部门门营运中心心直接上级级营运总监监任职条件件性别男女女不限年龄限制制25岁以以上个性描述述谨慎、仔仔细、认认真最佳学历历本科以上上学历最佳专业业信息系统统管理、企业管管理、网网络应用用管理应具能力力信息管理理、网络络管理理理念，良良好的沟沟通、表表达、组组织能力力，计算算机应用用， 应具经验验2年以上上网络信信息管理理与开发发实践经经验其他充分了解解国家及及地区的的政策、法令、规定工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1信息化系系统发展展规划20%公司信息息发展的的建议权权；公司信息息应用技技术的建建议权；企业

51、内部部网络及及IT基基础设施施的管理理权；企业信息息资源的的收集、利用及及协调权权；营运总监网络维护员产品组设计组数据组信息资源课2信息应用用技术的的培训10%3信息系统统的建设设与维护护15%4IT项目目规划10%5IT基础础设施和和组织10%6企业内部部的ITT推广应应用10%7企业资源源的有效效利用和和协调20%8代理职责责以外的的工作5%91011工作时间间8小时工工作制，周六需需加班注意避免免过失思想意识识滞后，跟不上上先进的的管理理理念；信信息的闭闭塞；与与各部门门的沟通通协调主要考核核指标具体工作作职责达达成率上级主管管满意度度相关部门门、岗位位的投诉诉率职位关系系可直接升升迁职

52、位位营运副总总监可相互转转换职位位可升迁至至此的职职位各组组长长需培训项项目1、计算算机网络络应用管管理2、信息息资源管管理3、管理理信息化化软件4、管理理中的沟沟通技巧巧5、相关关的法律律法规备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、每位位雇员严严格按此此描述表表规定的的职责和和权限开开展工作作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称包装设计计专员所属部门门信息资源源课直接上级级信息资源源课课长长任职条件件性别男女女不限年龄限制制24岁以以上个性描述述热情、开开朗

53、、创创新最佳学历历本科最佳专业业包装设计计,平面面艺术设设计或相相关专业业应具能力力产品包装装的设计计理念,良好的的创意,能够熟熟练应用用相关软软件进行行设计.应具经验验具有两年年以上的的相关实实践经验验 其他具有良好好的沟通通及表达达组织能能力.工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1负责新品品包装的的设计25%包装设计计权包装修改改权说明设计计权营运总监信息资源课课长网络维护员设计专员产品专员信息专员2对大类产产品的包包装改造造25%3产品洗涤涤标及成成分标设设计5%4产品合格格证吊牌牌的设计计5%5产品包装装中卡头头的设计计10%6高档被类类说明书书的设计计10%7产品插图

54、图的设计计10%8其他临时时性的交交办工作作5%9代理职责责以外的的工作5%工作时间间8小时工工作制，周六需需加班注意避免免过失与市场及及行业趋趋势脱节节 太太注重个个人设计计感主要考核核指标具体工作作职责达达成率上级主管管满意度度相关部门门、岗位位的投诉诉率职位关系系可直接升升迁职位位信息资源源课课长长可相互转转换职位位可升迁至至此的职职位新进人员员需培训项项目1、色彩彩应用2、相关关平面设设计理念念3、包装装材料的的实际应应用4、相关关的法律律法规备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、每位位雇员严严格按此此描述表表规定的的职责和和权限开开展工作作3、此工工作描述述表与各各部

55、门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称对帐专员员所属部门门营运中心心直接上级级客服课长长任职条件件性别男女女不限年龄限制制25岁以以上个性描述述认真、仔仔细、耐耐心最佳学历历专科最佳专业业电子商务务、会计计电算化化应具能力力良好的沟沟通、表表达及理理解能力力，电脑脑操作熟熟练应具经验验1年以上上会计工工作经验验其他有一定的的数字敏敏感度工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1制作月度度对帐单单30%每月与客客户对帐帐权利汇款传真真开缴权权营运总监KA客服普通客服对帐专员商保投诉专员客服课长

56、2汇款传真真的开缴缴30%3疑难帐务务的调查查与处理理30%4其它上级级交办的的事项10%5678910工作时间间8小时工工作制，周六需需加班注意避免免过失对帐的滞滞后、粗粗心、主要考核核指标1、月度度对帐的的及时2、上级级主管满满意度3、客户户的投诉诉率相关部门门岗位投投诉率职位关系系可直接升升迁职位位客服课长长可相互转转换职位位可升迁至至此的职职位新进人员员需培训项项目企业会计计学统计学财务管理理学审计学备注1、请每每位新雇雇员认真真阅读此此工作描描述表2、每位位雇员严严格按此此描述表表规定的的职责和和权限开开展工作作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心

57、心核准： 复核： 制表表江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称客服课课课长所属部门门营运中心心直接上级级营运总监监任职条件件性别男女女不限年龄限制制20岁以以上个性描述述细心、谨谨慎、热热情、最佳学历历本科最佳专业业营销管理理、商业业管理应具能力力具有较强强的团队队合作精精神和组组织管理理能力，良好的的沟通、表达及及理解能能力应具经验验1年以上上管理及及客户服服务方面面的工作作其他熟练操作作计算机机、办公公系统工作职责责及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1备发货货清单的审批批20%对授信的的管控权权对应收帐帐款的管管控权对部门员员工工作作的指导导、检查查权营运总监商

58、保专员对帐专员普通客服KA客服客服课长2应收帐款款的管控控30%3周发货计计划及回回款的落落实总结结与发布布10%4客服课工工作流程程的优化化及人员员结构的的优化10%5客服课日日常事物物的维护护20%6上级交办办的其它它工作事事项10%78910工作时间间8小时工工作制，周六需需加班注意避免免过失应收帐款款的超控控、与各各部门之之间的沟沟通脱节节主要考核核指标应收帐款款的达成成率2、主管管满意度度3、相关关部门岗岗位投诉诉率职位关系系可直接升升迁职位位营运副总总监可相互转转换职位位可升迁至至此的职职位各组组长长需培训项项目1、商务务礼仪2、公共共关系学学3、公关关心理学学备注1、请每每位新雇

59、雇员认真真阅读此此工作描描述表2、每位位雇员严严格按此此描述表表规定的的职责和和权限开开展工作作3、此工工作描述述表与各各部门组组织结构构图配套套使用考核部门门营运中心心核准： 复复核： 制表表：江苏紫罗罗兰家用用纺织品品有限公公司职务说明明书职务名称称客服专员员所属部门门营运中心心直接上级级客服课长长任职条件件性别男女女不限年龄限制制20岁以以上个性描述述热情、认认真、耐耐心最佳学历历高中最佳专业业计算机专专业、商商务礼仪仪专业应具能力力具有一定定交际、组织及及相关的的专业能能力，良良好的沟沟通、表表达能力力应具经验验具有半年年以上客客户服务务方面的的工作经经验 其他熟练操作作电脑工作职责责

60、及具体体内容工作占比比工作权限限工作结构构1要货清单单的处理理25%应收帐款款的核对对权根据要货货清单按按时发货货权应收帐款款的追缴缴权物资发放放核对权权营运总监KA客服普通客服对帐专员投诉专员客服课长2应收余额额的催缴缴25%3首批开业业的配货货10%4客户来访访的接待待10%5日常与客客户之间间的沟通通30%6其它上级级交办的的事项10%78910工作时间间8小时工工作制，周六需需加班注意避免免过失缺乏耐心心主要考核核指标应收帐款款的达成成率客户的满满意度相关部门门岗位投投诉率职位关系系可直接升升迁职位位客服课长长可相互转转换职位位可升迁至至此的职职位新进人员员需培训项项目1、商务务礼仪2