XXXX年保险公司工作总结和XXXX年工作计划工作打算

1、*公司关于2010年工作情况和2011年工作思路情况的报告省公司：现将*公公司关于于20110年工工作情况况和20011年工作作思路情情况报告告如下：一、20011年年的经营营情况和和主要工工作业务经营营情况一年来，在业务务经营压压力繁重重，业务务质量检检查频繁繁，业务务运作变变化频繁繁，规范范经营不不断深入入的环境境下，公公司整体体工作运运行良好好，干部部员工思思想稳定定，业务务经营稳稳中求进进，业务务发展稳稳中求快快，发展展态势稳稳中求好好。主要要呈现以以下特点点：业务务发展逐逐步进入入“迅猛”的发展展轨道。截止111月底底，累计计实现签签单保费费251106.2万元元，增幅幅为233.4

2、22%；实实收保费费250068.6万元元，增幅幅为200.744%。经营营效益逐逐步呈现现“回暖”的发展展态势。公司上上半年盈盈利水平平明显不不足，下下半年逐逐步有所所好转。应收收保费逐逐步迈入入“合理”的经营营区间。全市应应收保费费余额4426.6万元元，占总总业务的的比重为为2.110%。市场场份额逐逐步趋于于相对“平稳”的竞争争局面。截至110月底底，我公公司市场场份额为为35.86%，同比比上升了了1.227个百百分点。赔付付情况逐逐步显现现“持续”的好转态态势。截截至111月底，简单赔赔付率为为54.4%，综合赔赔付率为为75.06%。主要工作作情况（一）采采取有效效措施加加强督导

3、导，推动动业务持持续稳定定发展。公司自年年初便采采取多种种措施全全面加强强业务调调度，对对保费收收入实行行逐月分分解下达达计划，逐月点点评，逐逐月分析析，并实实行月、季、年年三重考考核，按按照计划划完成情情况对各各经营单单位和产产品线进进行奖惩惩兑现。对不同同险种实实行差异异化费用用政策和和激励办办法。在在全市系系统费用用紧张的的不利情情况下，我们基基本做到到省公司司下拨的的每笔费费用首先先满足基基层展业业需要，全面激激发基层层一线的的展业热热情。（二）坚坚持依法法合规经经营，自自觉带头头规范保保险市场场秩序。20111年，我我们*公公司共接接受各级级各部门门和系统统内外大大规模、多渠道道、全

4、面面系统的的检查达达10多多次，这这使我们们进一步步提高了了思想认认识，增增强了依依法合规规经营的的自觉性性，不断断增进了了与监管管机构、行业协协会和同同业的沟沟通协调调，为公公司依法法经营、合规经经营、规规范经营营奠定了了坚实的的基础。（三）加加大应收收保费执执法力度度，自查查自纠工工作顺利利实施。今年，公公司加大大了应收收保费执执法监察察力度，达到“三到位位”，即思思想认识识到位、责任明明确到位位、工作作落实到到位；做做到了“四不怕怕”，即不不怕揭短短、不怕怕麻烦、不流形形式、不不留死角角。对应应收保费费逐笔、逐项、逐人进进行落实实，摸清清了“家底”，查清清了责任任，严肃肃了整改改，对历历

5、史遗留留的应收收保费，立足自自身、不不等不靠靠，按照照“谁销售售、谁负负责”的原则则，全面面加强欠欠费催收收，受到到了省公公司的表表彰。（四）积积极提升升销售能能力建设设，大力力开展交交叉销售售工作。一是大力力加强营营销团队队建设，二是大大力开展展营销组组训建设设，三是是大力加加强和规规范营销销队伍建建设，四四是建立立多方位位的销售售渠道，五是积积极推动动交叉互互动业务务，创造造了一流流销售业业绩。（五）认认真贯彻彻学习“八个表表率”，积极极践行科科学发展展。一是我们们及时组组织党委委、总经经理室班班子成员员进行了了原文学学习，并并开展了了座谈讨讨论，制制定了贯贯彻落实实重要讲讲话的意意见和方

6、方案；二二是组织织各经营营单位领领导班子子成员率率先学习习领会，吃透精精神；三三是迅速速组织全全市系统统广大干干部员工工学习讨讨论；四四是根据据方总讲讲话精神神，重新新制定并并完善年年度工作作思路、工作重重点、工工作规划划、工作作目标和和年度考考核办法法；五是是召开了了专题会会议进行行交流发发言；六六是组织织市公司司党委成成员分赴赴各联系系部门、联系单单位进行行辅导和和督导,确保此此项学习习讨论活活动取得得实实在在在的成成效。（六）数数据质量量管理措措施得力力，考核核成绩位位居全省省前列。一是我们们规定由由信息技技术部全全面负责责全市数数据质量量的管理理监督工工作；二二是公司司安排专专人分管管

7、数据，将数据据质量管管理职责责明确到到人；三三是制定定了数据据质量管管理办法法；四是是认真进进行了全全市系统统培训；五是按按月通报报数据质质量考核核结果，保证了了公司经经营数据据的准确确性和科科学性。（七）加加强“学习型型组织”建设，提升队队伍的整整体素质质。培训过程程中，公公司采取取了集中中培训和和分散性性培训相相结合，以分散散性下基基层培训训为主；系统培培训和新新险种培培训相结结合，以以新险种种推广培培训为主主；长期期培训和和短期培培训相结结合，以以短期实实用性培培训为主主的方法法。确保保了公司司培训和和“学习型型组织”建设取取得较好好成效。（八）积积极开展展企业文文化建设设，提高高公司核

8、核心竞争争力。紧密围绕绕60周周年司庆庆为主题题，一是是在全市市系统范范围内广广泛开展展了“乘势而而为，再再铸辉煌煌”的全员员大讨论论；二是是广泛开开展了“为国庆庆献礼，为司庆庆增光”的业务竞竞赛活动动；三是是积极开开展适合合于本单单位特点点的创新新服务活活动。009年110月在在*市组组织的行行风评比比中，我我公司的的参评结结果和群群众意见见均好于于往年。存在主要要问题一是盈利利能力仍仍很脆弱弱；二是是发展不不平衡问问题异常常突出；三是经经营成本本高位运运行；四四是结构构调整任任重道远远；五是是市场份份额仍然然偏低。二、20011年年的工作作指导思思想（一）指指导思想想以党的十十七届四四中全

9、会会精神为为指导，深入贯贯彻落实实科学发发展观，坚定不不移地树树立业务务发展是是第一要要务，经经营效益益是第一一目标，结构调调整是第第一追求求，规范范管理是是第一要要求，渠渠道建设设是第一一手段的的战略思思想。坚坚定不移移地贯彻彻“保增长长、调结结构、增增效益、防风险险、聚力力量”的战略略方针。坚定不不移地实实现公司司高质量量发展要要有新起起色，结结构调整整要有新新突破，经营管管理要有有新境界界，防范范经营风风险要有有新举措措，经营营效益要要有新成成就。坚坚定不移移地完成成年度各各项任务务目标，再铸*人保事事业的新新辉煌。概括地地讲：就就是4555511规划，即：四四个坚定定不移，五个第第一战

10、略略思想，五个业业务战略略方针，五个新新的实现现，一个个年度任任务目标标。（二）任任务目标标20111年的各各项经营营指标确确定为：保费收收入3660000万元，保费计计划和利利润率基基本与去去年持平平。三、20011年年主要工工作举措措（一）抓抓住机遇遇，乘势势而为，加快推推进业务务发展。一是要时时刻保持持清醒头头脑，进进一步增增强推进进加快发发展和有有效益发发展的紧紧迫感、危机感感和责任任感。二二是要实实施积极极进取的的发展策策略，设设定富有有“挑战性性”和“前瞻性性”的发展展目标，进一步步提高有有效益发发展的速速度。三三是要实实现“两个不不动摇”，即坚坚持加快快高质量量有效益益的发展展不

11、动摇摇，坚持持价值导导向、绩绩效管理理的发展展理念不不动摇。四是市市公司将将继续加加强考核核引导，实行月月、季、年三重重考核，逐一下下达月、季、年年业务发发展计划划，并按按照计划划完成情情况进行行考核兑兑现。五五是市公公司各产产品线要要主动深深入地研研究市场场、研究究政策、研究竞竞争对手手，制定定并实施施行之有有效的促促进策略略。六是是要继续续实行领领导班子子成员分分片督导导责任制制度，全全面加强强考核督督导，全全面推行行业绩挂挂钩，全全力保证证年度任任务的完完成。（二）提提高认识识，端正正态度，严格依依法合规规经营。一是要充充分认识识违法违违规经营营的危害害性。我我们狠下下决心要要解决本本单

12、位的的一切违违规违纪纪问题。二是充充分认识识规范经经营的重重要性。必须以以科学有有效的方方法，率率先做到到、做实实、做好好。三是是充分认认识规范范经营的的必要性性。四是是要结合合省保监监局“七项禁禁令”、总公公司“六条禁禁令”、省公公司“六个不不准”以及各各项监管管规定，认真组组织学习习，让每每一位员员工都能能清晰经经营的底底线，凡凡是明确确为“高压线线”的，坚坚决不能能碰，彻彻底杜绝绝违规经经营。五五是增强强执行意意识，提提高执行行的坚定定性。必必须要增增强服从从意识，要强调调政令畅畅通，绝绝不允许许各行其其事。（三）强强化管控控，降低低成本，切实加加强业务务管理。保险理赔赔，一是是要加强强

13、理赔管管控，有有效降低低赔付成成本。具具体采取取以下措措施：加加大第一一现场查查勘力度度；发挥挥医疗审审核、医医疗跟踪踪作用，全面实实施提前前介入制制度；加加大远程程核损的的管控力力度；做做好未决决赔案管管理工作作，严格格责任追追究制度度。要提提高估损损准确率率和结案案率，年年内考核核要求，不涉及及人伤未未决金额额的正负负差为110，涉及人人伤未决决正负差差为300。二二是要提提升理赔赔服务质质量。首首先要强强力推进进赔款直直接与客客户见面面工作，年内全全辖全险险种5000元以以上赔案案必须全全面实现现转账支支付；其其次要严严格落实实查定损损分离和和集中定定损制度度，要认认真纠正正非公司司理赔

14、工工作线查查勘现场场、定损损和索赔赔问题；再次要要进一步步做好打打假防骗骗工作，继续开开展打击击“三假”活动。三三是要深深入开展展“双整一一创活动动”。即整肃肃理赔队队伍、整整顿理赔赔质量和和争先创创优活动动。四是是严格领领导责任任追究制制度。各各经营单单位一把把手对理理赔工作作继续负负总责，要切实实保证把把主要精精力用在在抓理赔赔工作上上，对重重大疑难难赔案要要亲自参参与现场场查勘、亲自参参与案件件研究、亲自参参与赔案案审核，并与理理赔人员员同赏同同罚。承保管控控，一是是积极推推进选择择性承保保政策的的落实。要切实实加强承承保质量量管控，真正制制定、完完善和实实施业务务“黑灰名名单”制度，通

15、过核核保政策策、财务务政策等等手段，提高亏亏损产品品售价和和承保条条件，持持续优化化业务结结构。具具体地讲讲，对于于连续亏亏损的垃垃圾业务务、进入入公司黑黑名单的的业务、高风险险业务要要坚决抛抛弃或封封杀；对对于介于于盈亏之之间、或或者微亏亏但具有有一定保保费贡献献度的业业务以及及进入公公司灰名名单的业业务，应应通过风风险管控控，提高高承保条条件，实实行差异异化的费费率折扣扣政策等等进行积积极改造造，做到到有选择择性承保保，真正正使保费费、客户户、区域域结构显显著优化化，保费费质量明明显提高高。二要加加强业务务质量管管理。用用“五个关关注”实施动动态分析析监控，指导业业务实践践。即：关注费费率

16、变化化，采取取科学方方法监控控费率走走势；关关注竞争争对手的的价格策策略，经经常性进进行调查查和情景景测试；关注购购买行为为，强化化续保率率、新单单转化率率、退保保率监控控；关注注以准备备金精算算为基础础的盈亏亏平衡点点测算；关注客客户价值值和风险险分类等等，并将将此固化化为业务务质量监监控系统统，真正正起到指指导和引引导作用用，真正正提升公公司的核核心竞争争能力。（四）提提高质量量，深入入推进，强化车车险盈利利能力建建设。一是要坚坚决推行行在车险险A、BB、C、D、EE分类基基础上的的差异化化资源配配置，尤尤其要解解决好差差异化配配置手续续费和费费率折扣扣，有效效提高车车均保费费；二是是要杜

17、绝绝销售不不同风险险车辆承承保费率率、折扣扣率及手手续费的的平均化化；三是是要有效效运用总总公司开开发的监监控与分分析工具具，采取取选择性性承保策策略；四四是要明明确资源源整合责责任人，坚决避避免“以理赔赔资源换换保费资资源”的简单单做法；五是要要对预测测不能实实现车险险盈利目目标、且且发展趋趋势不利利的单位位，及时时采取问问责措施施。要通通过我们们的不懈懈努力，保证车车险有更更大的盈盈利空间间，使车车险的承承保利润润率力争争达到77-100%。（五）优优化结构构，拓展展渠道，促进公公司可持持续发展展。结构调整整目标是是：加大大非车险险占比，拓展分分散性险险种领域域，加快快新小险险种崛起起。一

18、是要全全力占有有重点性性业务领领域。充充分利用用“规模以以上工业业企业”（名录录），加加强内外外协调配配合，全全力做好好受政府府扩大内内需政策策扶持的的工业企企业的公公关承保保工作，要求每每个单位位至少要要确定22个以上上重点公公关项目目，实施施有针对对性的市市场拓展展策略。二是要全全力突破破分散性性业务领领域。力力争年内内所有非非车险业业务在保保证盈利利的基础础上，保保费增幅幅15%以上。三是要全全力打造造专业化化销售团团队。要要建立一一批符合合当地实实际，符符合市场场需求，高素质质、高绩绩效、高高执行力力的专业业化团队队和营销销团队；要突出出销售人人员效益益考核导导向，全全面落实实积分管管

19、理；要要坚持晨晨夕会制制度，扎扎实搞好好竞赛推推动；要要切实抓抓好新版版销售管管理系统统的推广广应用工工作；要要切实加加大培训训力度，加强销销售讲师师队伍建建设；要要深入推推进交叉叉销售业业务发展展。（六）成成本管控控，算帐帐经营，大力推推进精细细化管理理。一是严格格推行全全面预算算管理和和费用控控制。采采取年、季、月月滚动预预算管理理，实施施“固定费费用+变变动费用用”的预算算管理模模式。二是加加强账户户管理，加强资资金划拨拨的调度度和管控控。三是是加强固固定资产产管理，开展固固定资产产清理盘盘点。四四是严格格按照操操作流程程进行手手续费管管理，完完善“见费出出单”系统。五五是全面面推行无无

20、现金收收付工作作。六是是要大力力弘扬“勤俭节节约、艰艰苦奋斗斗”的优良良传统，深入实实施“开源节节流，增增收节支支”活动，切实降降低管理理费用，有多少少钱，花花多少钱钱，严禁禁“寅吃卯卯粮”。市公公司本部部年内将将继续压压缩100%的行行政管理理费用，支持一一线发展展。（七）源源头管控控，积极极清收，加强应应收保费费风险管管理。我们的目目标是：20111年应应收保费费比例要要力争控控制在55%以内内，20011年年必须控控制在44%以内内，20012年年争取控控制在33%以内内。一是要着着力建立立应收保保费管理理的长效效机制，健全完完善应收收保费管管控机制制。二是是建立完完善应收收保费管管理办

21、法法，确保保每一笔笔应收保保费的管管理责任任落到实实处，严严格落实实应收保保费审批批制度，实行应应收保费费在职终终生负责责制。三是加强强对应收收保费余余额、增增速、账账龄、应应收率等等指标的的实时监监控、动动态预警警，切实实防止应应收保费费大量积积累形成成风险。四是要严严格规范范应收保保费核销销、保单单补录时时限管理理，确保保经营成成果的真真实性。五是要严严控应收收保费，要严格格落实应应收保费费管理细细则，严严控新增增应收保保费发生生，并加加大应收收保费执执法监察察力度。（八）积积极应对对新保保险法对公司司经营管管理的影影响。一是要加加快案件件的理赔赔各环节节的流转转速度，并有充充足的赔赔款作

22、为为保障；二是要要做好条条款的说说明义务务，切实实规范经经营活动动中各部部门、各各岗位、各环节节的各种种行为；三是要要组织全全体员工工认真学学习，尽尽快熟悉悉相关法法律规定定，同时时做好相相关业务务流程的的改造工工作，尽尽可能缩缩短“磨合期期”，有效效避免法法律纠纷纷，有效效防范经经营风险险。四、市场场主要竞竞争对手手经营策策略及明明年市场场形势的的判断（一）主主要竞争争对手经经营策略略。从前十个个月的情情况来看看，平安安财险以以96.35%的增长长速度成成为本年年度增长长速度最最快的公公司，依依次分别别为永安安77.59%，永诚诚48.5%，阳光227.228%，人保227.223%，太保1

23、18.998%，市场增增速为223.333%。平安财险险在非车车险市场场拓展中中，以开开拓新团团体业务务为中心心，先后后承保了了北京地地铁、社社保超赔赔等大项项目。同同时，积积极参与与本地的的团体客客户的拓拓展，平平安公司司成立专专门的非非车险拓拓展团队队，收集集客户信信息，成成效明显显。在车车险市场场竞争中中，平安安电话营营销对车车险发展展贡献不不小，较较大幅度度的优惠惠政策对对市场的的冲击很很大，到到10月月底，平平安车险险增幅达达到433.633%，高高于市场场22.52个个百分点点。太保财险险在前几几年人员员大量跳跳槽后，一直处处于恢复复元气阶阶段，在在经营策策略方面面侧重于于规模增增长，稳稳定和维维护既有有客户关关系，承承保条件件与我公公司相当当。但也也明显能能感觉到到近几个个月，太太保在经经营思路路上也在在转变，也开始始注重控控制成本本，讲究究效益性性发展。大地财险险、阳光光财险、安邦财财险等中中小公司司转型成成效明显显。在承承保政策策上，采采取严进进紧出的的策略，严格控控制承保保风险，对于大大货车、小马力力渔船、高风险险行业的的责任险险和意外外险均不不能承保保。大地地财