空调售后服务方案

1、Word 空调售后服务方案 空调售后服务方案【最新5篇】由第八区为您收集整理，盼望在您写作【空调售后服务】时能有一些参考与启发。 空调售后服务方案 篇一 一、维护保养的必要性: 空调设备及其系统是价值较为昂贵的资产，如何有效的发挥空调的作用，使其高效、平安、经济的运行，其日常维护保养是必要的；定期的维护保养可排出故障隐患，削减事故，削减运行费用，延长设备的使用寿命，同时，保障正常的工作时序。 1、空调制冷系统： 1)系统运行一段时间因压缩机的振动会引起钢管接头松动或焊缝的开裂，从而造成制冷剂和冷冻油的泄漏，稍微泄漏可引起制冷效果下降，低压报警。严峻时则会使压缩机得不到应有的冷却和润滑。最终造成

2、压缩机过热，拉伤烧毁。 2)空调压缩机经过初期的磨合运行一段时间后，由于机械运动部件之间的。相互磨损，润滑油中就会沉积下磨损的杂质，使润滑油的润滑效果下降，长期使用就会加剧运动部件的磨损或拉伤，直至压缩机的烧毁。 2、空调的风系统： 1)风系统运行一段时间后过滤网上就会聚积灰尘，增加空气阻力，因而引起风量减小或堵死；风量减小会引起室内空调效果不好，堵死后无任何无任何效果，影响正常使用。尤其是管道机、分体机还很简单引起制冷时压缩机的液击，造成压缩机烧毁的严峻后果；制热时散热不良，高压过高、压缩机过载爱护，无法运行。 2)室内机因初效过滤网对细小粉尘无法过滤下来，因此，粉尘穿过滤网后聚积在室内的换

3、热器的翅片表面，由于换热设备的翅片只有2-3mm，因此长期聚积后就会引起堵塞，造成效果下降，同时因灰尘的聚积引起传热下降；严峻时会引起上述现象。 3、电气系统： 1)空调长期运行后，由于电线、元器件发热等缘由会引起接头松动、脱落，造成接触不良、缺相： 2)沟通接触器、热继电器也会消失接触不良、断路等故障： 以上故障如不准时排解会导致压缩机缺相或三相电流不平衡而被烧毁。 4、空调水系统： 1)冷却水系统由于上开启式系统，冷却水通过冷却塔是充分和空气接触，在被冷却的同时也将空气的大量尘埃等杂质被引入水系统中，沉积在冷却塔、空调机组和管道里形成淤泥，降低循环水量，影响热交换。 2)系统投入使用后，因

4、安装是残留在系统内的焊渣、铁屑、泥土、油污等杂质也会聚积在系统里；焊渣、铁屑等坚硬物质则会附着在换热设备表面，影响换热。 3)冷却水因和空气接触，在冷却塔中和管道里会滋生藻类、细菌等微生物，其死后的尸体和淤泥、油污等杂物粘附在一起，附着在设备和管道上，影响循环水量及换热，同时，微生物和沉积的产生，促使浓差腐蚀电池的形成及垢下腐蚀的产生，从而使金属的腐蚀速度加剧。冷冻水系统也因常常采纳自来水通过水箱换水补水，也会产生上述现象。 4)冷却水系统水温较高，且均采纳自来水，其Ca2+、Me2+离子受热后形成碳酸盐水垢，附着在热设备和管道中，因水垢的导热系数为0.4640.697W/M.K，碳钢的导热系

5、数为46.452.2W/M.K，只有碳钢的1%，降低换热设备的传热效果，引起运行成本增加。 以上现象轻着会降低空调效果，频繁报警，电费增加；严峻则会引起管道和换热设备堵塞，设备部件被腐蚀穿孔，造成机组部件损伤，缩短设备寿命，为用户引来极大的损失。因此，定期水质检测和化学清洗维保是必要的。 二、政府空调系统维护保养内容（每年定期二次）： 1、空调主机部分； 1)检查空调主机制冷系统氟里昂(R22)高压、低压是否正常； 2)检查空调主机制冷系统氟里昂(R22)有无泄漏；是否需要补充氟里昂(R22)； 3)检查压缩机运转电流是否正常； 4)检查压缩机运转声音是否正常； 5)检查压缩机的工作电压是否正

6、常； 6)检查压缩机油位，颜色是否正常； 7)检查压缩机油压、油温是否正常； 8)检查空调主机相序爱护器是否正常、有无缺相状况； 9)检查空调主机各接线端子有无松动； 10)检查水流量爱护开关工作是否正常； 11)检查电脑板、感温探头阻值是否正常； 12)检查空调主机空气开关是否正常；沟通接触器、热爱护器是否良好； 2、风系统的检查： 1)检查出风的风量是否正常； 2)检查会风的回风滤网是否清洗； 3)检查出风温度是否正常； 3、水系统的检查： 1)检查冷却、冷冻水的水质状况，是否需要更换水； 2)检查冷却、冷冻水系统中的过滤网上的杂质，且清洗过滤网； 3)检查水系统中有无空气，是否需要排气；

7、 空调售后服务方案 篇二 _-x省_-x电器进展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务修理网点，该网点有经格力公司培训技术娴熟的修理工程师数名。 并且备有格力产品易损耗的配件。 1、保修期限 严格根据厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。 我方对所供格力空调整机供应六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 2、包换期限: 自选购单位购买使用货物之日起45日内，连续消失2次质量问题的，我方承诺赐予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方担当。 3、设备安装及调试 中标后我方负责将设

8、备初验收合格后，免费送至选购方所在地并供应设备的免费安装。 设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行牢靠、维护便利。 我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。 4、维保服务 我方承诺在接到选购单位技术服务恳求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排解货物故障。 保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。 质保期结束后，我方连续供应维护和修理，接到用户报修后4小时内上门修理，修理收费按厂家标准执行。 空调售后服务方案 篇三 一、技术服务承诺 1、质量保证: 1.1我方确保供应完全符合合同规定的

9、质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满足的性能。 在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。 同时我方承诺:无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。 1.2我方保证做到:产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。 1.3我方确保供应以下服务 1负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。 2担当在质保期内的全部义务。 3负责买方人员进行技术培训（详见培训方案） 2、供应备品备件和专用工具等清单（

10、详见清单） 人员培训方案:供应具体的培训地点、时间等 二、技术服务等保障措施 按不低于招标文件中提出的全部服务要求的标准做出响应。 其基本服务保障如下: 服务力量 A、交货期:严格根据甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求 B、保修期时限:保修3年 2、售后服务、维护响应时间:24小时 3、免费软件升级 4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次修理仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。 在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。 保修期后的修理收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不

11、受时间和市场波动影响； 人员培训方案:培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其他服务:终身技术指导； 三、设备交货同时供应的资料 1.1供应随机的易损件、备品备件及特别专用工具清单。 1.2设备随机供应的装箱清单（每箱一单）。 1.3电气原理图。 2、质量保证和标准: 2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。 2.2技术标准按国家最新版本标准。 3、人员培训: 3.1货物安装、调试结束后，我方应马上派专业工程师对买方人员进行培训，包括:操作、维护保养和平安学问的培训，并确保买方参加培训人员能自立地进行操作和日常维护保养。 3.2全部货物验收后，卖

12、方帮助买方建立和健全设备日常维护保养制度。 4、投标方应根据国家相关的。标准及相应的代码、规章对图纸编号，并且供应的资料应使用国家法定单位制即国际单位制（语言为中文）。 5、资料的组织结构清楚、规律性强。 资料内容正确、精确 、全都、清楚完 整，满意工程要求。 均需电子版本。 6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。 向招标方及设计院供应CAD（AutoCAD 14版DWG文件）图和WORD 20_文字资料光盘。 7、投标方供应的技术资料一般可分为协作设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。 投标方须满意以上三个方面的详细要求。 8、对于其它

13、没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发觉，投标方应准时免费供应。 9、招标方要准时供应与合同设备设计制造有关的资料。 10、完工后的产品应与订货图纸全都。 11、投标方供应的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD 14版DWG文件）图和WORD 20_文字资料光盘2套。 且投标方供应给招标方全部图纸、资料及说明书。 其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图，并且应保证招标方可按投标方供应的图纸资料对所供设备进行维护，并在运行中进行更换零部件等工作。 应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样，以作为设计依据。 12、投标方在产品出厂时，应供应以下技术文件贰份以及

14、相应电子文件贰份给招标方，装配图和安装说明: （1）质量证明文件； a、产品合格证； b、制造、检验记录； c、材料合格证； d、必要的型式试验报告； e 、必要的无损检验报告； f、质量承诺书； g、附属设备的合格证书和试验报告； h、其它质量证明的必要文件。 （2）运行使用说明书； （3）维护说明书； 13、供货时，供货商所供应的整套产品必需具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。 14 、其他资料 （1）投标方应按规定的时间和文件份数供应，并负责准时向设计院供应必需的设计资料。 （2）工作协作和资料交换所用的语言为中文。 12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供应时应由投标方统

15、一协调。 投标方应确定合格的尺寸和参数协作，并将要求供应给有关厂家。 四、培训方案 1、现场培训:a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为:机组安装技术要求和留意事项，电控设备安装和留意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护留意事项:f、季节性维护留意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和平安学问 2、现场培训和理论技术培训均要求参加人员签字认可； 图片已关闭显示，点此查看 五、售后服务 1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业修理技术人员和常用的修理配件，为用户供应优质的服务和

16、技术支持。 24小时服务热线电话:_。 1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内修理人员在接到修理电话后，能快速作出反应，免费修理或更换有缺陷的零件或部件直到用户满足为止。 1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。 六、售后服务承诺及售后方案 一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、平安向甲方负责。 二、满意设备要求的技术标准、行业规范和规定。 三、售后技术及其他服务承诺: 1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期消失的质量问题由供方负责。 2、质保期内，若发觉质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应，24小时到达现场，一般故障的修复时间为

17、1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责修理、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应乐观协作解决，所需费用由需方担当。 4、在质保期内，供方免费供应技术服务、人员培训、设备调试等。 5、供方以优待的价格供应终身配件。 6、货物质保金1年。 四、设备制安时间:从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。 五、仔细执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。 投标人:江苏安华电气自动化有限公司 法定代表人（或托付代理人）:（签名） 20_年3月15日

18、空调售后服务方案 篇四 1、我方承诺供应整机1年压缩机三年的质保期，终身供应服务。 在此期间，因产品制造质量缘由造成故障，我方将免费修理和正常保养。 2、随机供应具体资料: 使用说明书； 保修证； 合格证。 3、组织具有丰富施工阅历的施工队伍负责本工程详细施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、牢靠。 4、供应本项目空调机的调试（调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件）。 5、供应相应的免费技术培训。 免费进行现场培训: a、使用留意事项； b、一般故障的修理。 免费进行深层次培训: a、空调设备的制冷原理及使用常识； b、空调设备的电控原理； c、空调设备的安装与修

19、理基本要点； d、空调机组的基本故障检测与排解； e、日常维护方法和要求。 6、保修范围: 保修期内:因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排解并担当费用。 保修期外:为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将供应长期的售后服务，并保证以优待价格长期准时供应机组配件。 在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。 特别状况双方协商解决。 随时供应技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。 7、日常维护所需仪表及工具:r410a专用压力表真空泵冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。 8、本公司目前设立

20、有:上海、郑州、东莞等三个中转仓。 各区域建有专业修理站网点，每个专业修理站备有品种齐全的各类易损、常用配件。 空调售后服务方案 篇五 一、设备状况： 1、开利水冷活塞冷水机组：1台 、型号：30HR225 、制冷量：698KW 、制冷剂：R22 、额定电压：380V 、出厂日期：_年8月 、厂家：上海合众开利空调设备有限公司 2、开利水冷离心冷水机组：1台 、型号：19XL4243424CN 、制冷量：1231KW 、制冷剂：R22充注量567KG 、额定电压：380V 、出厂日期：20_年4月 、厂家：上海合众开利空调设备有限公司 二、离心压缩机大修内容 1、搭建修理用支架，以便压缩机的拆

21、解： 2、机组内冷媒泵出至冷凝器或专用钢瓶内： 3、拆除压缩机吸气弯管及吸气腔： 4、检查压缩机吸气腔及导叶执行机构各部分（抱括：滑轮，惰轮，钢丝，转动轴等）转动状况： 5、拆除压缩机盖，检查是否存在任何摩擦状况， 6、拔出叶轮，检查叶轮是否存在任何损伤、摩擦或过热： 7、依据叶轮外观状况，如有需要检测叶轮前后紧固间隙： 8、取出叶轮厚/薄垫片。检查是坏存在任何损伤、摩擦或过热： 9、拆除叶轮迷宫，检查内外梳齿是否存在任何损伤、摩擦； 10、整体吊卸传动箱组件，检查大小齿轮啮合状况； 11、拆卸高速轴推力轴承，检查轴承磨损状况（如损坏严峻需更换）； 12、更换推力轴承组件，如推力块、调整块等；

22、 13、按机组技术要求，重新组装压缩机； 14、调整叶轮薄垫片，以使流道间隙达到机组技术要求； 15、更换全新的密封圈及垫片，抑括：吸气垫片，吸气O环等； 16、更换冷冻油及过滤器； 17、对机组检漏、抽真空、试运行机组： 18、修理完毕后供应修理报告于用户。 19、冷凝器清洗。 三、B回路一号活塞压缩机大修内容： 1、搭建修理用支架，以便压缩机的拆解 2、关闭凹凸压阀门让制冷剂保留在系统内，削减制冷剂的损失。 3、拆卸压缩机更换吸排气阀片及阀板垫片、缸盖垫片。 4、检查油泵及油路，曲轴及轴承。 5、更换冷冻油。 6、对机组检漏、抽真空、试运行机组。 7、修理完毕后供应修理报告于用户。 8、冷

23、凝器清洗。 四、一年维保内容 1、检查电器的技术参数 2、检查电脑的工作状况查看设置参数并赐予修正。 3、检查电器掌握元件是否正常，接线是否松动。 4、检查电子膨胀阀工作是否正常。 5、检查压力传感器检测值并赐予调校。 6、紧固配线端子。 7、检查爱护系统的灵敏性和牢靠程度，并赐予修正。 8、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。并给已漏机组进行查漏补焊添加制冷剂 9、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘状况。 10、检查设备的工作效率。 11、检查爱护系统的灵敏性和牢靠程度，并赐予修正。 12、检查氟路系统，依据状况打算是否补充制冷剂。 13、检查相关联的内容和项目。 （一）乙方随时为甲方供

24、应技术指导及服务 （二）在每季空调开头使用前，甲方通知乙方，乙方将对设备进行全面、系统的开机前维护及保养，详细内容如下： 1、检查电器的技术参数 2、检查系统的气密性。 3、检查电脑的工作状况是否正常稳定，电器掌握元件是否正常，接线是否松动。 4、检查爱护系统是否灵敏。 （三）每季空调开头使用时，乙方将对设备作进一步全面检查，并启动设备运转、调试，确保空调设备正常运行。 （四）机组运行期间，乙方供应每月1次的例行维护检查，了解设备的运行状况，消退隐患，预防故障的发生，主要内容如下： 1、结实电器配件的接线端子。 2、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。 3、检查压机运行噪声、电流、电机绝

25、缘状况。 4、检查设备的工作效率。 例行检查服务后，检查记录的数据和内容均由甲方相关设备管理人员核实签字后存档。 （五）负责设备的故障修理工作。 （六）在每季运行结束时，乙方对甲方空调设备进行系统维护，作季节性保养，并作好长期停机的处理工作。 五、维护保养方式： 在维保期内，乙方负责人工费用。所需材料及更换的零配件，单价200元材料以下由乙方负责；单价200元材料以上由甲方负责。 六、双方职责： 1、甲方责任 甲方应派专人进行空调主机的操作。 向乙方供应设备的工作运行状况和具体工作记录，供应满意机组运行的环境和稳定的水系统，电力系统。 维护保养中甲方必需赐予水、电、人力等方面的协作；可借用现有

26、的空闲的设备和用具。 甲方必需严格根据主机操作规程进行设备的操作使用及维护保养。 包修期间，甲方不得允许非乙方维护人员或未经乙方许可的人员擅自修理、改动、更换或干扰设备的任何部件，否则，对此产生的损失，乙方将不负任何责任，且有权终止协议的执行。 2、乙方责任： 乙方按修理合同的服务内容严格履行。 乙方人员在服务期间必需严格遵守甲方单位的各项规章制度。 依据实际运行状况适时调整或建议甲方更换零配件。 指导甲方更经济、更合理、更平安地使用政府空调。 3、包修及补偿 在保修期间收到甲方的通知后，12小时内赶到现场，进行故障排解。如属乙方大修更换配件造成的故障由乙方负责，如属甲方操作不当或不在乙方包修范围外的故障由甲方负责并由甲方支付乙方人员差旅费及交通费。 4、因不行抗拒力造成的损坏，双方友好协商处理。 七