X年5月企业人力资源管理师2级真题全真试

1、PAGE PAGE 312010 5 月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级级：国家家职业资资格二级级 卷册一：职业道道德 理理论知识识 注意事项项： 1、考生生应首先先将自己己的姓名名、准考考证号等等用钢笔笔、圆珠珠笔等写写在试卷卷册和答答题卡的的相应位位置上，并用 铅铅笔填涂涂答题卡卡上的相相应位置置处。 2、考生生同时应应将本页页右上角角的科目目代码填填涂在答答题卡右右上角的的相应位位置。 3、本试试卷册包包括职业业道德和和理论知知识两部部分： 第一部部分，11255 小题题，为职职业道德德试题； 第二部部分，2261125小小题，为为理论知知识

2、试题题。 4、每小小题选出出答案后后，用铅铅笔将答答题卡上上对应题题目的答答案涂黑黑。如需需改动，用橡皮皮 干净净后，再再选涂 其其它答案案。所有有答案均均不得答答在试卷卷上。 5、考试试结束时时，考生生务必将将本卷册册和答题题卡一并并交给监监考人员员。 6、考生生应按要要求在答答题卡上上作答。如果不不按标准准要求进进行填涂涂，则均均属作答答无效。 地地 区区： 姓姓 名名： 准准考证号号： 人人力资源源和社会会保障部部职业技技能鉴定定中心监监制 第一部部分 职业道道德 （第125题题，共225道题题） 一、职业业道德基基础理论论与知识识部分 答题指导导： 该部分分均为选选择题，每题均均有四个

3、个备选璜璜，其中中单项选选择题只只有一个个选项是是正确的的，多项项选择题题有两个个或两个个以上选选项是正正确的。 请根据据题意的的内容和和要求答答题，并并在答题题卡上将将所选答答案的相相应字母母涂黑。 错选、少选、多选，则该题题均不得得分。 （一）单项选选择题（第18题） 1、关于于会计职职业，其其职业道道德的根根本要求求是( )。 (A)业业务熟练练(B)举止得得体 (c)不做假假帐 (D)仪表规规范 2、职业业道德具具有规范范功能，其作用用主要体体现在对对从业人人员开展展职业活活动的( )。 (A)操作规规程和道道德底线线上 (BB)文明明礼貌和和职业着着装上 (C)服务态态度和职职业用语

4、语上 (D)职职业良心心和开拓拓创新上上 3、在职职业活动动中，统统领我国国社会主主义职业业道德建建设的价价值导向向是( )。 (A)中国特特色社会会主义 (BB)爱国国主义 (c)社会主主义荣辱辱观 (D)社社会主义义核心价价值体系系 4、职业业活动内内在的道道德准则则是( )。 (A)忠忠诚、无无私、敬敬业(BB)忠诚诚、审慎慎、勤勉勉(c)爱岗、慎独、勤勉(D)爱爱岗、敬敬业、审审慎 5、关于于职业化化，正确确的说法法是( )。 (A)职业化化是一种种以履行行职业责责任为 本要求求的自律律性工作作态度 (B)职业化化包含三三个层次次，其中中居于核核心地位位的是职职业化技技能 (c)职业化

5、化在观念念意识方方面的 本要求求是确立立自立、创新的的价值取取向 (D)职业化化在劳动动观上倡倡导劳动动作为谋谋生手段段的人性性需求 6、意大大利诗人人但丁说说：“道德常常常能够够填补智智慧的缺缺陷，而而智慧永永远也填填补不了了道德的的缺陷。”与这一一言论相相符合的的中国传传统道德德思想是是( )。 (A)君子敏敏于言而而慎于行行 (B)才才者，德德之资也也：德者者，才之之帅也 (c)专心致致志，阱阱事其业业 (D)人无礼礼则不立立，事无无礼则不不成 7、关于于敬业，正确的的说法是是( )。 (A)敬业度度越高的的员工，离开企企业独立立创业的的愿望越越加强烈烈 (B)美国社社会学家家帕森斯斯最

6、早提提出了“员工敬敬业度”的概念念 (c)在在关心工工作质量量等方面面，敬业业度高的的员工比比敬业度度低的员员工高出出几倍(D)敬敬业度需需要掌控控在一定定范围内内，因为为高度敬敬业会降降低创新新能力 8、关于于优秀员员工的执执行力，世界5500强强企业提提出了明明确要求求。根据据世界5500强强企业的的要求，所谓执执行 力力是指员员工( )。 (A)绝不涉涉足企业业规定之之外的事事务 (B)对对要求之之外的事事务也要要敢于突突破 (c)像战士士服从命命令一样样令行禁禁止 (D)把事情情做成，做到 自己认认为最好好 （二）多项选选择题（第916题题） 9、下列列 法中中，属于于“比尔-盖茨”关

7、于110大优优秀员工工准则的的是( )。 (A)关注市市场，对对其 公公司的产产品抱有有极大的的兴趣 (B)以传教教士般的的热情执执着打动动客户 (c)乐于思思考，让让客户更更贴近产产品 (D)关注公公司的长长期目标标，把握握自己努努力的方方向 10、作作为职业业道德规规范“诚信信”的特征征包括( )。 (A)通识性性 (B)智慧性性 (cc)单边边性 (D)资质性性 11、从从业人员员践行职职业道德德规范“诚诚信”，其中中关于“真诚不不欺”的要求求是( )。 (A)诚实劳劳动，不不弄虚作作假(BB)踏实实肯干，不搭便便车 (C)以诚相相待，不不欺上瞒瞒下 (DD)宁欺欺自己，不骗 人 12、

8、根根据 禁止商商业贿赂赂行为的的暂行规规定，下列说说法中正正确的是是( )。 (A)个人在在帐外暗暗中收受受回扣的的，以受受贿论处处 (B)经营者者销售商商品，可可以以明明示方式式给予对对方折扣扣 (c)中间人人接受佣佣金的， 据情情况确定定是否入入账 (D)经营者者在商品品交易中中不得向向对方单单位或者者其个人人附赠现现金 13、员员工践行行职业道道德规范范“纪律”的要求求是( )。 (A)学习岗岗位规则则 (BB)创编编操作规规程 (c)遵守行行业规范范 (DD)严守守法律法法规 14、一一个优秀秀团队的的表现是是( )。 (A)个人目目标与团团队目标标一致 (BB)员工工对团队队不满，怀

9、有改改变现状状的欲求求 (c)团队领领袖具有有说一不不二的权权威影响响力 (D)团团队成员员具有强强烈的归归属感 15、在在职业道道德规范范“合作”中，关关于平等等性的要要求包括括( )。 (A)端正态态度，树树立大局局意识 (B)善善于沟通通，提高高合作能能力 (c)律己宽宽仁，融融入团队队之中 (D)倡倡导民主主，消除除上下意意识 16、关关于奉献献，正确确的认识识是( )。 (A)努力把把产品做做到最好好 (B)给给多少钱钱办多少少事 (c)不以追追求报酬酬为最终终目的 (D)具有人人人可为为性 二、职业业道德个个人表现现部分（第17725题题） 答题指导导：该部分分均为选选择题，每题均

10、均有四个个备选顶顶，您只只能根据据自己的的实际状状况选择择其中一一个选项项作为您您的答案案。 请在答答题卡上上将所选选择答案案的相应应字母涂涂黑。 17、春春节期间间，家家家户户放放鞭炮。如果你你是负责责这项工工作的社社区管理理人员，发现有有居民未未按市府府要求 在规定定时间和和地点燃燃放鞭炮炮，你会会( )。 (A)按照规规定给予予处罚 (BB)劝导导 (c)只要觉觉得没有有危险，可以让让居民燃燃放 (D)向上级级反映 18、在在对待公公司员工工上，公公司主管管具有明明显的亲亲疏薄厚厚倾向，而你觉觉得自己己属于比比较受冷冷遇的那那一类， 这时时你会( )。 (A)多接近近公司主主管，让让 多

11、了了解自己己 (B)团团结那些些受冷遇遇的员工工，与主主管对话话 (c)把这种种问题向向公司的的主要领领导反映映 (DD)虽不不怕穿小小鞋，但但不会轻轻举妄动动 19、公公司员工工迟到早早退现象象严重，为监督督员工按按规定时时间上下下班，在在下列措措施中，你认为为最为有有效的 办法是是( )。 (A)公司各各级领导导亲自参参与监督督 (BB)统一一使用指指纹报到到器 (c)大幅提提高迟到到早退者者的处罚罚金额 (DD)对迟迟到早退退者，一一经发现现立即予予以辞退退 20、晚晚上与朋朋友有个个重要的的约会，为了不不迟到，你会( )。 (A)抓紧时时间把当当天的工工作干完完，提前前赴会 (B)把自

12、己己的工作作托付给给别的同同事，早早早出发发赴会 (c)向领导导请假，早一点点赶去约约会 (D)下班后后乘坐最最快的交交通工具具赶过去去 21、公公司准备备招聘一一批新员员工，你你希望这这批新员员工是( )。 (A)活 开开朗型的的(B)埋头苦苦干型的的 (cc)学习习钻研型型的 (D)时髦新新潮型的的 22、在在职业活活动中，总会有有一些爱爱较真的的人，这这些人很很容易得得罪人。如果要要你给他他们提出出建议你你的建议议会是( )。 (A)要增强强灵活性性，别太太死较真真 (B)要要较真，但较真真之后更更要沟通通 (c)是否较较真要因因人而异异 (D)为了团团结，别别太较真真 23、单单位经常

13、常组织员员工周末末加班，但从来来不支付付加班费费。过去去，因有有员工提提出支付付加班费费而被公公司寻找找不同理理由辞退退，同事事们都不不敢提加加班费的的事儿。虽然没没有支付付加班费费，但你你对目前前的这份份工作还还算 满满意，这这时你会会( )。 (A)既然自自己对工工作满意意，所以以就不提提加班费费的事情情 (B)虽然自自己对工工作满意意，但加加班费是是另一码码事，自自己会提提出来 (c)既然公公司不支支付加斑斑费，那那么就劝劝大家消消极对待待工作 (D)既然大大家都不不提加班班费的事事儿，那那么自己己就没有有必要提提出来224、某某公司主主管十分分爱听别别人表扬扬他的话话，许多多员工了了解

14、主管管的脾气气，都学学着说表表扬主管管的话。如果你你的身边边有这样样一位主主管，和和他打交交道时，你会( )。 (A)会和其其 员工工一样多多表扬主主管 (BB)专挑挑主管的的缺点说说 (c)少接触触、少说说话 (DD)适当当时候要要表扬一一点 25、如如果你发发现某同同事因粗粗心出现现纰漏，但在向向领导汇汇报时撒撒谎敷衍衍塞责，你会( )。 (A)对企业业要忠诚诚，向领领导说明明实情 (B)谁的工工作都会会出现差差错，故故而装作作并不知知情 (c)自己不不会把实实情说出出去，但但会私下下建议同同事找领领导承担担责任 (D)责任自自负，自自己不要要越位关关心此事事 第二部分分 理论知知识 (2

15、261125题题，共1100道道题，满满分为1100分分) 一、单项项选择题题（26685题题，每题题1分，共600分。每每小题只只有一个个最恰当当的答案案，请在在答题卡卡上将所所 选答答案的相相应字母母涂黑） 26、短短期企业业唯一可可变的生生产要素素是( )。 (A)生产资资料 (B)劳劳动资料料 (cc)资本本投入 (D)劳动投投入 27、对对劳动者者而言，物质帮帮助权主主要通过过( )来实现现。 (A)社会保保险 (B)社会保保障 (cc)社会会救济 (DD)薪酬酬福利 28、以以下不属属于劳动动保障法法的是( )。 (A)促进就就业法 (B)社社会保险险法 (c)工作时时间法 (D)

16、劳劳动福利利法 29、顾顾客力量量分析是是企业特特定经营营环境分分析的重重要内容容，不包包括( )。 (A)顾客购购买动机机分析 (B)市市场商品品消费结结构分析析 (c)顾客消消费承受受能力分分析 (DD)企业业产品消消费群体体分析 30、教教师连续续提问两两个学生生都不能能回答某某个问题题，而第第三个学学生则对对问题进进行了分分析和解解释，尽尽管他的的回答并并不完全全正确，可是教教师还是是会认为为第三个个学生更更出色些些。这种种现象属属于( )。 (A)首因效效应 (B)光环效效应 (c)投投射效应应 (D)对对比效应应 31、以以下不属属于人力力资源特特点的是是( )。 (A)时间性性

17、(BB)主观观能动性性 (cc)消费费性 (D)客客观规律律性 32、( )不不属于静静态的组组织设计计理论的的研究内内容(A)管管理行为为规范(B)权权、责结结构 (c)组组织信息息控制(D)部部门划分分的形式式和结构构 33、以以下关于于分公司司与总公公司的组组织结构构模式的的说法正正确的是是( )。 (A)分公司司有自己己的独立立名称 (B)总公司司对分公公司的债债务没有有责任 (c)分公司司受总公公司控制制但在法法律上独独立 (D)较多出出现在由由横向合合并而形形成的企企业中 34、进进行组织织结构设设计时，要选择择不同的的部门结结构模式式，以下下不属于于部门结结构模式式的是( )。

18、(A)直线职职能制 (B)常设机机构 (c)超超事业部部制 (D)事事业部制制 35.在在不同的的部门结结构模式式中，以以关系为为中心设设计的部部门内部部结构通通常出现现在( )之中中。 (A)直线职职能制 (B)事事业部制制 (cc)模拟拟分权制制 (D)跨跨国公司司 36.企企业制定定人员晋晋升计划划时，一一般不包包括( )指标标。 (A)晋升条条件 (B)晋升比比率 (c)晋晋升时间间 (D)晋晋升路径径 37、以以下不属属于员工工薪酬激激励计划划作用的的是( )。 (A)充分发发挥薪酬酬的激励励功能 (B)对未来来的薪酬酬总额进进行预测测 (c)提高企企业在市市场上的的竞争力力 (D)

19、保证人人工成本本与企业业经营状状况之间间恰当的的比例关关系 38、以以下关于于人力资资源预测测的说法法不正确确的是( )。 (A)不会受受预测者者知识水水平的限限制 (B)要求预预测者具具有高度度的想象象力 (c)有利于于提高组组织环境境适应能能力 (D)能够引引导员工工的职业业生涯规规划 39、以以下属于于人力资资源需求求预测的的定量方方法的是是( )。 (A)经验预预测法 (B)描描述法 (c)转换比比率法 (D)德德尔菲法法 40、在在人力资资源需求求预测的的定量方方法中，( )是先将将公司的的员工需需求量与与影响需需求量主主要因素素之间的的关系用用数学模模型表示示出来，依此模模型及主主

20、要因素素变量，来预测测公司的的员工需需求。 (A)计算机机模拟法法 (B)马尔可可夫分折折法 (c)定员定定额分析析法 (D)经经济计量量模型法法 41、以以摸清情情况，了了解测评评对象的的优势和和不足为为日的的的员工素素质测评评类型是是( )。 (A)选拔性性测评 (BB)考核核性测评评 (cc)开发发性测评评 (D)诊断性性测评42、( )的的对象一一般具有有明显的的数量关关系，量量化后的的数据直直接提示示了测评评对象的的实际特特征。 (A)一次量量化 (BB)二次次量化 (c)模糊量量化 (D)类类别量化化 43、员员工素质质测评体体系的横横向结构构不包括括( )。 (A)结构性性要素

21、(B)行行为环境境要素 (cc)测评评指标要要素 (DD)工作作绩效要要素 44、在在素质能能力测评评中，最最常使用用的差异异量数是是( )。 (A)平均数数 (B)中位数数 (cc)标准准误 (D)标标准差 45、面面试考官官应提一一些应聘聘者一般般有所准准备的、比较熟熟悉的题题目的面面试实施施阶段是是( )。 (A)结结束阶段段 (BB)导入入阶段 (c)核心阶阶段 (D)确认阶阶段 46、面面试考官官根据面面试阶段段的感受受对应聘聘者 出出主观评评价，这这属于( )。 (A)第一印印象 (B)对比效效应 (c)晕轮效效应 (DD)录用用压力 47、“你怎么么连这么么简单的的问题都都不懂？

22、”，这个个问题属属于( )。 (A)压力性性问题 (B)知知识性问问题 (c)思思维性问问题 (D)经验性性问题 48、在在员工招招聘中通通常使用用的群体体决策法法，其特特点不包包括( )。 (A)决策人人员的来来源广泛泛 (BB)提高高了决策策的主动动性 (c)决策人人员不是是唯一的的 (D)运运用了运运筹学的的原理 49、以以下对无无领导小小组场地地选定的的表述不不正确的的是( )。 (A)座次安安排无主主次之分分 (B)考场布布置要求求庄重，使人产产生压力力感 (c)桌子排排成圆形形或方形形(D)环境要要满足安安静、宽宽敞、明明亮等条条件 50.培培训要正正确地选选用培训训方法，独立的的

23、小型组组织部门门的培训训宜采用用( )的培培训方式式。 (A)分散 (B)边边实践边边学习 (C)集中(D)完完全脱产产学习 51、在在制定培培训规划划时，工工作岗位位说明的的目标是是( )。 (A)明确员员工现有有技能与与理想状状态间的的差距 (B)收集有有关新岗岗位和现现在岗位位要求的的数据 (C)明确培培训的要要求，预预测培训训的潜在在困难 (D)选择测测评工具具、明确确评估的的指标和和标准 52、( )不不属于培培训课程程内容选选择的基基本要求求。 (A)价值性性 (B)相相关性 (c)有效性性 (DD)普遍遍性 53、培培训的印印刷材料料中，岗岗位指南南的作用用不包括括( )。(A)

24、节节约培训训成本 (BB)提高高学习效效果 (c)明明确培训训目标 (DD)掌握握操作规规程 54、不不同层次次的管理理人员有有不同的的技能要要求，对对于中层层管理人人员而言言，()是最重重要的。 (A)专业技技能 (B)理理念技能能 (c)人人文技能能 (DD)协调调技能 55、在在培训效效果评估估的层级级体系中中，第三三级评估估是( )。 (A)行为评评估 (BB)学习习评估 (c)反应评评估 (DD)结果果评估 56、对对培训效效果进行行学习评评估时不不宜采用用的评估估方法是是( )。 (A)笔试法法 (BB)心得得报告 (cc)提问问法 (DD)行为为观察 57、培培训的五五大类成成果

25、中()的评评估标准准是工作作态度、行为方方式和对对培训的的满意度度。 (A)技能成成果 (B)认认知成果果 (c)情情感成果果 (DD)绩效效成果 58、在在评估培培训效果果时，( )更适用用于调查查面广、以封闭闭式问题题为主的的调查。 (A)访谈法法 (B)问问卷调查查法 (c)观察法法 (D)电话调调查法 59、评评价中心心法属于于( )的绩效效考评方方法。 (A)品品质导向向型 (B)综综合型 (cc)结果果导向型型 (DD)行为为导向型型 60、下下列关于于结构式式叙述法法的说法法不正确确的是( )。 (A)该方法法简便易易行 (B)无需被被考评人人员参与与 (c)属于行行为导向向型主

26、观观考评的的方法 (DD)可靠靠性和准准确性较较差 6l、绩绩效考评评工具失失常的主主要客观观原因是是( )。 (A)绩效目目标不明明确 (B)考考评指标标设计不不规范 (c)工作分分析不到到位 (D)绩效考考评标准准不明确确 62、对对于科技技性组织织的绩效效考评，主要考考评的指指标应为为( )。 (A)工作成成果 (BB)工作作过程 (c)工作方方式 (D)工工作过程程与工作作成果 63、( )是是绩效考考评要素素选择的的前提和和基础。 (A)岗位分分析 (B)工作描描述 (c)员工面面谈 (DD)岗位位评价 64、没没有绝对对的零点点，只能能 加减减运算，不好 乘除运运算的绩绩效考评评标

27、准量量表是( )。 (A)比率量量表 (B)等距量量表 (c)等等级量表表 (D)名称量量表 65、与与战略导导向的KKPI 体系相相比，一一般绩效效评价体体系的考考评目的的以( )为中中心。(A)目目标 (BB)控制制 (c)激激励 (D)战战略 66、在在绩效评评价中最最常采用用的评价价方式为为( )。 (A)客户评评价 (B)自自我评价价 (c)上上级评价价 (DD)同级级评价 67、如如果将考考评结果果用于选选拔人才才，比较较容易使使人信服服的评价价方式为为()。 (A)客户评评价 (B)自我评评价 (c)上上级评价价 (D)同同级评价价 68、可可以在快快、准、全三个个方面满满足客户

28、户要求的的薪酬调调查方式式是( )。 (A)企业之之间相互互调查(B)问问卷调查查 (cc)委托托中介机机构调查查 (D)访访谈调查查 69、如如果被调调查单位位没有给给出某类类岗位完完整的工工资数据据，只能能采集到到平均工工资数据据，在进进行工资资调查 数据分分析时，可采用用( )。 (A)数据排排列法 (B)离散分分析 (c)频频率分析析法 (D) 中趋趋势分析析 70、( )是是岗位横横向分类类的最后后一步。 (A)职级的的划分 (BB)职门门的划分分 (c)职职系的划划分 (D)职组的的划分 7l、要要求员工工必须加加强单位位或部门门的团队队合作，有利于于提高团团队的协协作精神神的工资

29、资制度是是()。 (A)一岗一一薪工资资制 (B)薪点工工资制 (c)一岗多多薪工资资制 (D)提成工工资制 72、反反馈的频频率不是是很高，反馈的的方向大大部分是是单方向向的工资资形式是是( )。 (A)能力工工资 (BB)绩效效工资 (c)技术工工资 (DD)岗位位工资 73、给给员工支支付相同同的激励励性工资资的工作作团队类类型是( )。 (A)平行团团队 (BB)交叉叉团队 (c)流程团团队 (D)项项目团队队 74、( )的的工资结结构比较较适用于于各工作作之间的的责、权权、利明明确的企企业。 (A)以绩效效为导向向(B)以行为为为导向向 (cc)以工工作为导导向 (DD)以技技能为

30、导导向 75、企企业进行行的工资资市场调调查就是是要保证证工资的的( )。 (A)内部竞竞争性 (B)外外部竞争争性 (c)内部公公平性 (D)外部公公平性 76、在在企业 金缴费费中，企企业缴费费在工资资总额( )以以内的部部分，可可以从成成本中列列支。 (A)4% (B)5% (CC)6% (DD)7%77、被被派遣劳劳动者与与月工单单位的劳劳动争议议由( )所在在地劳动动争议仲仲裁委员员会管辖辖。 (A)劳务派派遣单位位(B)被派遣遣劳动者者 (cc)用工工单位 (D)劳动合合同约定定 78、工工资集体体协商的的内容不不包括( )。 (A)最低工工资标准准 (B)工工资协议议的终止止条件

31、与与违约责责任 (c)职工年年度平均均工资水水平及其其调整幅幅度 (D)工资分分配制度度、工资资标准和和工资分分配形式式 79、工工资指导导线( )主主要适用用于经济济效益较较差或亏亏损企业业。 (A)上线 (BB)基准准线 (c)下下线 (D)标准线线 80、以以下关于于劳动力力市场工工资指导导价位信信息采集集的说法法错误的的是()。 (A)两次调调查时间间间隔为为两年 (B)主要是是通过抽抽样调查查方法取取得 (c)调查范范围包括括城市行行政区域域内的各各行业所所有城镇镇企业 (D)调查内内容为上上一年度度企业中中有关职职业在岗岗职工全全年收入入及有关关情况 8l、在在安全生生产责任任制中

32、，对本单单位安全全卫生技技术负领领导责任任的是()。 (A)工人 (BB)企业业法定代代表人 (c)总工程程师 (D)分管安安全卫生生的负责责人 82、安安全卫生生认证制制度不包包括( )。 (A)重大事事故隐患患认证 (B)有关人人员资格格认证 (c)有关单单位、机机构的劳劳动安全全卫生资资格认证证 (D)与劳动动安全卫卫生联系系特别密密切的物物质技术术产品的的质量认认证 83、当当事人因因主张有有待确定定的权利利和义务务所发生生的争议议属于( )。 (A)个别争争议 (B)集体争争议 (c)利益争争议 (D)权权利争议议 84、劳劳动争议议仲裁实实行一个个裁级( )裁裁决制度度。 (A)一

33、次 (BB)两次次 (cc)三次次 (D)多多次 85、劳劳动争议议仲裁的的原则不不包括( )。 (A)合议原原则 (BB)强制制原则 (c)回避原原则 (DD)提证证原则 二、多项项选择题题（8661225题，每题11分，共共40 分。复复星有多多个答案案正塑，请在答答题卡上上将所选选答案的的相应字字母涂黑黑。错选选、少选选、多选选，均不不得分） 86、 失业率率取决于于( )。(A)失失业周数数(B)失业人人数 (c)平平均失业业持续期期 (D)就业人人数 (E)失业人人数占社社会劳动动力的比比例 87、选选择风险险型决策策的前提提包括( )。 (A)有一个个明确的的决策目目标 (B)存在

34、两两个以上上可供选选择的方方案 (c)可测算算出种种种自然状状态发生生的客观观概率 (D)可测算算不同方方案在不不同自然然状态下下的损益益值 (E)存在着着不以决决策人意意志为转转移的各各种自然然状态 88、满满足成就就需要的的行为可可以是( )。 (A)对资源源进行控控制 (B)比竞争争者更出出色 (c)发现和和使用更更好的方方法完成成工作 (D)实现或或者超越越一个难难以达到到的目标标 (E)影响 人并改改变 们们的态度度和行为为 89、创创新能力力的激励励机制包包括( )。 (A)团队激激励机制制 (B)个个人激励励机制 (cc)市场场激励机机制 (D)社会激激励机制制 (E)企业激激励

35、机制制 90、在在进行组组织结构构诊断时时要分析析组织关关系，应应当弄清清( )。 (A)某个单单位应同同哪些单单位和个个人发生生联系 (B)某个单单位要求求别人给给予何种种配合和和服务 (c)某个单单位考虑虑如何才才能称为为行业的的领头 (D)某个单单位应当当为别的的单位提提供哪些些服务 (E)内外环环境变化化引起企企业哪些些经营战战略改变变 91、组组织结构构变革常常招致各各方面的的抵制和和反对，人们反反对变革革的根本本原因在在于( )。 (A)改革的的方式太太过激烈烈 (B)生产经经营情况况更加恶恶化 (c)改革使使 们失失去了工工作安全全感 (DD)一部部分员工工与领导导因循守守旧 (

36、E)改革冲冲击 们们已习惯惯的工作作方法 92、人人力资源源规划的的核心内内容有( )。 (A)人力资资源费用用的控制制 (BB)人力力资源需需求预测测 (C)人力资资源信息息的收集集 (DD)人力力资源供供给预测测 (EE)人力力资源供供需综合合平衡 93、人人力资源源需求预预测时要要进行环环境与影影响因素素分析，以下属属于竞争争五要素素分析法法要分析析的内容容的是( )。 (A)对顾客客群的分分析 (B)对新加加入竞争争者的分分析(c)对对市场环环境的分分析 (DD)对企企业优、劣势的的分析 (E)对竞争争策略的的分析 94、以以下关于于人力资资源预测测方法的的说法正正确的是是( )。 (

37、A)马尔可可夫法可可以预测测企业的的人力资资源需求求 (B)经济计计量模型型法其实实是一种种转移概概率矩阵阵 (C)马尔可可夫法可可以预测测企业的的人力资资源供给给 (D)趋势外外推法与与回归分分析法本本质上都都是经济济计量模模型法 (E)灰色预预测模型型能对含含有未知知或非确确定信息息的系统统进行预预测 95、以以下不属属于企业业人员内内部供给给预测方方法的是是( )。 (A)生产函函数模型型法 (B)经经验推断断法 (c)人人力资源源信息库库 (DD)定员员分析法法 96、员员工素质质测评标标准表示示的形式式包括( )。 (A)评语短短句式 (B)客客观语句句式 (c)方向指指示式 (D)

38、主主观提问问式 (E)设问提提示式 97、员员工素质质测评中中的能力力测评一一般包括括( )。 (A)-般能能力测评评 (B)特殊能能力测评评 (cc)思维维能力测测评 (DD)学习习能力测测评 (E)创造能能力测评评 98、员员工素质质测评中中，常用用测评结结果的分分析方法法有( )。 (A)要素分分析法 (B)相关分分析法 (c)综综合分析析法 (DD)曲线线分析法法 (EE)直线线分析法法 99、行行为描述述面试的的假设前前提为( )。 (A)属于一一种特殊殊的结构构化面试试 (BB)面试试的问题题都是行行为性问问题 (C)过去行行为最能能 示未未来行为为 (DD)说和和做是截截然不同同

39、的两码码事 (E)用以识识别关键键性的工工作要求求 100、评价中中心技术术主要包包括( )。 (A)公文筐筐测验 (BB)案例例分析 (c)控制力力测验 (D)管理游游戏 (E)无无领导小小组讨论论 1Ol、无领导导小组讨讨论中，评分者者的观 要点包包括( )。 (A)发言内内容 (B)发发言形式式 (cc)发言言情态 (DD)发言言影响EE)发言言时间 102、在企业业员工培培训活动动过程中中，教学学形式受受( )因素素的影响响。 (A)教师 (B)学学员 (cc)教材材 (D)课课程 (EE)教案案 103、开发企企业内部部的培训训师，其其优点包包括( )。 (A)培训交交流顺畅畅 (B

40、)培训更更具有针针对性 (c)培训易易于控制制 (D)内内部开发发成本较较低 (EE)易于于营造气气氛 104、以下关关于敏感感性训练练的说法法正确的的是( )。 (A)强调的的是训练练的内容容 (BB)是对对感情上上的训练练 (c)强调的的是训练练的过程程 (DD)是对对思想上上的训练练 (E)直接训训练管理理者对 人的敏敏感性 105、培训中中效果评评估的作作用包括括( )。 (A)保证培培训活动动按照计计划去进进行 (BB)有助助于科学学解释培培训的实实际效果果 (c)帮助实实现培训训资源的的合理配配置 (D)培培训执行行情况反反馈和培培训计划划调整 (E)找出不不足，发发现新的的培训需

41、需求 106、培训效效果非正正式评估估的优点点包括( )。 (A)方便易易行 (B)几几乎不需需要耗费费额外的的时间和和资源 (c)容易将将评估的的结论用用书面的的形式表表现出来来 (D)减少了了一般评评估给受受训者带带来的紧紧张不安安 (E)增强了了信息资资料的真真实性和和评估结结论的客客观性 107、对培训训进行结结果评估估的具体体方法有有( )。 (A)3600度评估估 (B)离离职率分分析 (c)电话访访谈法 (DD)缺勤勤率分析析 (E)成本效效益分析析 108、下列关关于合成成考评法法描述正正确的是是( )。 (A)考评的的 重点点具有双双重性 (BB)考评评的是团团队 (c)考考

42、评量表表采用五五级评定定等级 (DD)重视视个人贡贡献 (E)表格现现实简单单便于填填写说明明 109、劳动定定额可分分为( )。 (A)工时定定额 (BB)产量量定额 (c)消消耗定额额 (DD)单项项定额 (EE)看管管定额 110、造成宽宽厚误差差的原因因主要有有( )。 (A)考评标标准和方方法主观观性强 (B)评价标标准过低低 (c)压压缩提薪薪或奖励励人数比比例 (D)评价标标准过高高 (E)在在考评中中曾与被被考评者者反复进进行沟通通 111、绩效考考评的标标准包括括( )。 (A)分解提提问标准准 (B)分解等等级标准准 (c)综合提提问标准准 (D)综综合等级级标准 (EE)

43、结构构等级标标准 112、平衡记记分卡从从( )角角度衡量量企业的的业绩。 (A)内内部流程程 (BB)财务务 (cc)战略略目标 (D)客客户 (E)学学习与成成长 113、在构建建企业培培训主管管KPII 体系系时，应应分析其其主要工工作职责责，它包包括( )。 (A)帮助员员工制定定职业生生涯的规规划 (BB)撰写写培训评评估报告告 (c)制定与与实施员员工培训训开发计计划 (D)指导下下属员工工工作 (E)收集与与提供员员工培训训发展方方面的信信息 114、在薪酬酬调查时时，被调调查岗位位应在( )等方面面与本企企业所需需调查的的岗位具具有可比比性。 (A)工作权权限 (BB)岗位位职

44、责 (c)劳动强强度 (DD)技术术条件 (EE)工作作范围 ll5、薪酬调调查分析析报告的的内容包包括( )。 (A)组织实实施情况况分析 (BB)政策策分析 (C)最低工工资变动动分析 (DD)趋势势分析 (E)宽带工工资实施施情况 116、 薪制制中基本本工资的的决定因因素有( )。 (A)市场工工资水平平 (B)员员工平均均工资水水平 (c)企业经经济效益益 (D)员员工绩效效考评结结果 (E)生产经经营规模模 117、从性质质上看，员工工工资结构构的类型型可以分分为( )。 (A)高弹性性类 (BB)低弹弹性类 (c)高风险险类 (DD)高稳稳定类 (EE)折中中类 118、工资调调

45、整的具具体类型型包括( )。 (A)物价性性调整 (BB)工龄龄性调整整 (c)定期性性调整 (DD)效益益性调整整 (EE)考核核性调整整 119、制定薪薪酬计划划应了解解企业的的财务状状况，具具体包括括( )。 (A)新招聘聘员工工工资总额额 (B)企企业薪酬酬支付能能力 (C)企业预预计的效效益状况况(D)股东要要求的回回报率(E)企企业上一一年度经经济效益益状况 120、下列不不属于劳劳务派遣遣现象的的术语表表述的是是( )。 (A)人才租租赁 (B)劳动力力派遣 (c)劳动租租赁 (D)劳动者者派遣 (EE)劳动动输出 121、政府在在工资宏宏观调控控方面的的总原则则包括( )。 (

46、A)平均工工资的增增长低于于劳动生生产率的的增长 (B)平均工工资的增增长高于于劳动生生产率的的增长 (c)企业工工资总额额的增长长低于经经济效益益的增长长 (D)在工资资的调控控上由水水平控制制向重点点控制转转变 (E)在工资资的调控控上由总总量控制制向水平平控制转转变 122、运用劳劳动力市市场工资资指导价价位时，必须处处理好指指导价位位与( )的的关系。 (A)“两低于于”原则(BB)年工工资收入入 (c)企业经经济效益益 (DD)月工工资收入入 (EE)企业业短期货货币工资资决定方方式 123、伤亡事事故报告告和处理理制度的的内容包包括( )。 (A)伤亡事事故报告告 (B)企企业职工

47、工伤亡事事故分类类 (c)伤亡事事故调查查 (D)伤伤亡事故故赔偿支支付标准准 (EE)伤亡亡事故处处理 124、以下属属于劳动动安全卫卫生保护护费用的的是( )。 (A)教育培培训费 (BB)劳动动安全卫卫生保护护设施建建设费用用 (C)工伤保保险费 (D)有有毒有害害作业场场所定期期检测费费用 (E)人人工成本本费 125、劳动争争议仲裁裁申诉书书应当载载明的内内容有( )。 (A)仲裁请请求及事事实和理理由 (B)委委托的律律师及相相关资料料 (c)证据，证人的的姓名、住址 (D)员工当当事人的的姓名、职业、住址和和工作单单位 (E)用人单单位的名名称、地地址、法法定代表表人姓名名、职务

48、务 卷册二二：专业业能力 一、简答答题（本本题共33题，第第1小题题15分分，第22小题115分，第3小小题144分共444分） 1、在面面试的实实施过程程中，一一般可分分为几个个工作阶阶段？每每个阶段段的主要要任务是是什么？(155分) 2、简要要说明提提取关键键绩效指指标的程程序和步步骤。（15分分） 3、简要要说明职职业安全全卫生预预算的编编制审核核程序。（144分） 二、综合合题（本本题共33题，第第1小题题18分分，第22小题118分，第3小小题200分，共共56分分） l、LLHB 公司是是一家国国际食品品和家庭庭及个人人卫生用用品集团团。该公公司在221世纪纪初彻底底进行了了重组

49、。在过去去，该公公司是高高度分权权化的，各国的的子公司司均享有有高度的的自治权权。在220世纪纪90年年代后期期，该公公司开始始引入新新的创新新和战略略流程，同时整整合其核核心业务务。直到到20000年，由H 国和BB 国的的董事长长以及 们的代代表组成成的一个个特别委委员会和和一个包包括职能能、产品品和地区区经理等等在内的的15个个董事一一直独揽揽着公司司的决策策大权，整个结结构是矩矩阵式的的，其特特点是加加强了横横向联系系，组织织的机动动性加强强，集权权和分权权相结合合，专业业人员潜潜能得到到发挥，能培养养各种人人才。然然而，矩矩阵制的的缺点是是成员位位置不固固定，有有临时观观念，有有时责

50、任任心不够够强；员员工受双双重领导导，有时时不易分分清责任任。一份份“我们需需要明确确的目标标和角色色：董事事会使自自己过多多地卷入入了运营营，从而而对战略略领导造造成了损损害” 的内内部报告告也表明明公司的的组织结结构存在在一定的的问题。然而，20001 年年启动的的“杰出绩绩效塑造造计划”带来了了公司结结构的实实质性改改变。该该计划废废除了特特别委员员会和地地区经理理这一层层级，代代之以一一个由77人组成成的董事事会，由由董事长长及职能能和大类类产品（即食品品、庭和和个人卫卫生用品品）的经经理组成成。向 们报告告的是112位负负有明确确盈利责责任的业业务集团团总裁，后者在在特定地地区对其其

51、管理的的产品利利润负有有完全的的责任。全球战战略领导导被明确确地置于于执委会会一级，运营绩绩效则是是业务集集团的直直接责任任。在这这种正式式结构调调整之后后，国际际协调是是由许多多正式和和半正式式的网络络协助完完成的。研究和和发展的的工作 由国际际网络创创新中心心负责实实施，其其领导责责任通常常归属于于中心的的专家而而不是HH 国或或者B 国的总总部机构构。产品品和品牌牌网络国际际业务小小组负责在在全球范范围内协协调品牌牌和营销销。同时时，职能能网络也也开展一一系列计计划以便便就一些些关键问问题，如如录用和和组织效效能，实实现全球球协调。所有这这些网络络均大大大依赖于于非正式式的领导导和社会会

52、过程，同时也也依赖于于电子邮邮件和内内部网络络科技投投入的支支持。是是否参与与这种协协调在很很大程度度上是由由业务集集团而非非公司总总部确定定并资助助的。这这里所谓谓的企业业网络组组织，是是指以某某一具有有核心能能力的组组织为中中心，利利用一定定的手段段，针对对一定的的目标，将一些些相关的的组织连连接起来来，形成成一个互互相支持持、互相相合作、 互相相依存的的企业组组织群体体。在这这个组织织群体中中，每个个组织作作为网络络组织群群体的成成员，又又是相对对独立的的， 通通过长期期契约和和信任，与核心心组织联联结在一一起成为为命运共共同体而而共同发发展，网网络型组组织能够够不断地地适应企企业的外外

53、部环境境。网络络型组织织结构具具有以下下重要特特征：极极大的灵灵活性、虚拟性性、动态态协作性性、组织织柔性、信息交交互性、无边界界性、多多元化和和结构的的扁平化化。 请请结合本本案例回回答以下下问题： (l)实施新新的组织织变革计计划后，该公司司组织结结构发生生了哪些些新的变变化？（10分分） (2)该公司司顺利完完成了组组织结构构的变革革，对我我们有哪哪些重要要的启示示？（88分） 2、KK （中中国）公公司深刻刻地认识识到：先先进的管管理只有有依靠优优 的人人才才能能实现，人才培培训则是是造就优优人才的的必要途途径。118年来来，该公公司已经经累计培培训员工工20万万人次，基本培培训资金金

54、投入超超过2.4亿元元。作为为世界最最大的餐餐饮连锁锁企业，该公司司不仅给给中国带带来了异异国风味味的美味味食品、上万个个就业机机会，还还提供了了一套全全新的具具有国际际化标准准的人员员培训和和管理系系统。从从每一个个新员工工踏进公公司大门门的那一一刻起，公司就就 据未未来发展展和运营营的需要要，为 们量身身定制了了培训与与发展计计划，而而且设计计了多方方面、多多层次的的培训开开发课程程。例如如，新进进公司的的每个餐餐厅服务务员，都都会有一一个平均均2000 小时时的“新员工工培训计计划”：餐厅厅管理人人员不但但要学习习入门的的分区管管理手册册，还要要接受公公司的高高级知识识技能培培训，并并会

55、被送送往国外外考察进进修，接接受新观观念以开开拓思路路；由于于餐厅经经理是直直接面对对顾客的的最重要要管理人人员，公公司会安安排其参参加各种种有趣的的竞赛和和活动，如每年年的“餐厅经经理年会会”、“餐厅经经理擂台台赛”等，使使餐厅经经理们既既有机会会交流学学习，同同时也具具有昂扬扬积极向向上的风风貌。从从最基本本的人际际关系管管理技巧巧，到岗岗位基础础技能培培训、分分区管理理技巧乃乃至高级级知识技技能培训训，该公公司设计计的每项项课程都都具有很很强的针针对性从而起起到事半半功倍的的作用。 餐厅是KK （中中国）公公司的基基本业务务单元，因此针针对餐厅厅管理人人员的“教育培培训系统统”是该公公司

56、人力力资源培培训战略略的重要要环节，这套系系统被某某些业内内人士称称为“制造核核心竞争争力的永永动车”。19996 年，公公司专门门建立了了对餐厅厅管理人人员进行行训练的的专业基基地教育发发展中心心，每年年为来自自全国各各地20000 多名 该公司司餐厅管管理人员员提供上上千次的的培训课课程。使使 们从从一个丝丝毫不了了解餐饮饮行业、不了解解餐厅管管理的外外行人，发展到到餐厅经经理中的的精英，在这个个过程中中企业业提供的的不同培培训课程程以及度度身定制制的长远远规划功功不可没没。 请请您结合合本案例例，回答答以下问问题：(1)KK （中中国）公公司的员员工培训训开发系系统具有有哪些特特点？（1

57、0分分） (2)K （中国）公司的的员工培培训制度度对我们们有哪些些启示？（8 分） 3、HHS 是是一家具具有600 多年年历史的的大型国国有制造造企业，主营业业务为工工程机械械产品制制造，人人员规模模20000余人人，主要要面对华华北和西西北市场场。由于于中国工工程机械械市场在在20001年爆爆发性增增长，企企业销售售规模增增长迅速速，在220022 到220055年之间间，销售售收入从从16亿亿增长到到30亿亿左右，成为行行业内领领先品牌牌。然而而，在风风光的销销售业绩绩的背后后，是企企业内部部的管理理问题，其中最最突出的的就是薪薪酬问题题。该企企业目前前有几种种适用于于不同类类型岗位位

58、的工资资制度。例如，(1)职能部部门采用用的是以以岗位工工资为主主导的工工资制度度，即 在每月月发放的的工资中中，岗位位工资约约占800%，绩绩效工资资占200%左右右；(22)技术术部门实实行的是是组合工工资制，它由基基本工资资、岗位位工资和和项目奖奖金三部部分组成成；(33)车间间工人采采用的是是计件工工资加奖奖金的工工资制度度。 随着企业业发展，高学历历、高素素质的员员工越来来越多，企业对对产品研研发、市市场销售售人员以以及一线线的生产产工人的的操作技技能和专专业能力力要求越越来越高高。于是是，分管管人力资资源管理理工作的的副总经经理张彬彬先生开开始关注注工资制制度的改改革问题题，并考考

59、虑在企企业推行行技能工工资制度度的可能能性，试试图通过过构建技技能和能能力工资资体系，调动员员工提升升个人能能力素质质的主动动性，从从而促进进学习型型组织的的建立。 请请结合本本案例，说明金金业推行行技能工工资制应应当注意意哪些问问题？（20分分） 二级级人力资资源管理理师 理论知知识及专专业能力力试卷 标 准 答答 案 与 评评 分 标 准准 理论标标准答案案 1-5：CC A D BB A 6-8：BB C D 9-16：BCDD ABBD AABC ABDD ACCD AAD AABC CD 266-300：D A CC B D 311-355：D C DD B D 366-400：D

60、C AA C D 411-455：C A CC D B 466-500：A A BB B A 511-555：B D BB C A 566-600：D C BB B B 611-655：D D AA B B 666-700：C D CC C C 711-755：B B CC C D 766-800：A C AA C A 811-855：C A CC A D 866-900：CEE ABBCDEE BCCD CCDE ABDD 911-955：CDDE BBDE ABEE ACCDE ABDD 966-1000：AACE ABDDE AACD CD ABDDE 1101-1055：ABBD AA