客户服务系统技术方案书

1、客户服务系统技术方案书XXXX有限公司2000年9月 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 设计思想1-1 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 1.1.设计原则1-1围绕系统设计的出发点1-1 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 抓住两类基础信息1-1 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 人的基本信息流1-1 HYPERLINK l bookmark49 o Current Do

2、cument 基金信息流1-1 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 处理好各个系统之间的关系1-1 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 妥善处理两对矛盾1-2 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 充分利用现有资源1-2 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 可持续性发展1-2 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 统一性原则1-2 HYPERLINK l boo

3、kmark74 o Current Document 服务性原则1-3 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document .总体设计要点1-3 HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 细致深入全面的业务需求分析1-4 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 明确在具体设计中应采取的技术体制1-4.总体设计的分解1-4总体设计的分解1-4 HYPERLINK l bookmark93 o Current Document 业务系统设计1-4应用软件系统设计1-5数据库系统设计

4、1-5系统安全可靠性设计1-5网络与主机系统设计1-5网络管理与系统维护设计1-5社会保障卡设计1-5硬件环境设计1-5总体设计的组织1-5 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 1.4.应用系统的划分1-5 HYPERLINK l bookmark109 o Current Document 业务系统总体设计2-11.设计思想客户服务系统是一个处理各项电信业务服务信息、覆盖全国范围内各省地 市各有关业务部门的庞大系统。在对它进行设计时必须有明确的设计思想，本 章我们从设计原则（1.1节），设计要点（1.2节），设计的分解（1.3节）和应用 系统

5、的划分（1.4节）四个方面来阐述我们的设计思想。1.1.设计原则在设计中要坚持以下原则:1.1.1.绕系统设计的出发点社会保障业务应用系统是广东省社会保障信息系统总体设计的出发点和关 键。在总体设计中要紧紧围绕这个基本出发点，充分分析广东省社会保障各个 业务部门的业务需求，这样才能展开对总体设计的规划与具体设计。1.1.2.抓住两类基础信息对于广东省社会保障信息系统这样一个千头万绪的庞大的数据系统，我们 在分析和总体设计中要抓住两个根本性的信息。1121.人的基本信息流人的信息流是广东省社会保障信息系统的主信息流，抓住人的基本信息及 其流向才能把握好众多业务部门之间的业务与信息间的关系。我们在

6、第一分册 已把人的信息流作为主信息流进行了初步分析。基金信息流社会保障事业的正常运作是以基金作为保证的，所以在总体设计中要抓紧 基金环节，一方面对社会保障基金的总体流向要分析清楚，另一方面要对每个 业务部门发生的基金运作的各个环节（基金预算，缴费征集和待遇支付）必须 分析清楚，我们在第一分册第四章面向管理的业务中已经对社会保障基金总流 向以及几项具体的基金流向进行了初步分析。1.1.3.处理好各个系统之间的关系社会保障业务分为核心业务与相关业务，前者是直接处理社会保障各项工 作的，后者是为了保证社会保障业务高效展开而涉及到的其它部门的业务，因此在总体设计中要处理好两种关系：核心业务各部门之间的

7、关系它们之间的关系密切，数据关联和共享要求强，要实现各子系统之间的对 接互联，解决好各子系统的基本体系结构，分析基本数据流程，解决各系统之 间的逻辑关系和数据交换，处理好不同分系统的集成。核心业务系统与相关业务系统之间的关系这二者之间主要是怎样实现信息交换与共享。妥善处理两对矛盾实用性与先进性的矛盾计算机及网络技术发展日新月异，新技术新产品不断问世，新技术与新产 品往往反映了技术发展方向，但正因为其新，往往尚未非常成熟或者产品尚不 配套，所以我们在总体设计中要把握好采用新技术新产品的尺度，处理好实用 性与先进性的矛盾。坚持以实际需要确定系统功能结构与规模，既要采用成熟 的先进技术又要避免脱离实

8、际，不能过于超前。开放性与安全保密性的矛盾我们要建设的系统是联系不同物理位置的众多部门子系统的。为此应采取 开放性体系结构，为了方便对公众的咨询，还必须允许公众进入系统。这种开 放性的要求必然会引发安全保密问题。我们在总体设计中必须处理好这一对矛 盾，采取各种安全保密措施，既要保证系统的开放性又要防范各种因素对系统 的侵犯和攻击，确保系统安全可靠、信息安全可靠，做到国家放心、人民满意。充分利用现有资源我们的系统是在各地市各部门现有局域网基础上建设的，必须充分利用各 现有系统的资源（包括网络、设备、应用软件及信息）节省投资，例如我们在 建设社会保障支付系统时完全可以利用广东省人民银行的银联支付网

9、络。可持续性发展社会保障系统是新生事物，这一事实就决定了广东省社会保障信息系统是 一个动态的不断变化的系统，所以我们在总体设计中要坚持可持续性发展的长 远目光，采用正确的策略、适当的技术和有效的措施确保系统的可伸缩性，以 适应可持续性发展的需求。我们在第一分册第四章已对可持续性发展需求进行 了初步分析，在总体设计中要能保证它的实现。统一性原则我们要建设的广东省社会保障信息系统的目的是实现对全省社会保障业务 信息的统一管理，这样一个物理上分散在全省各地市，业务上分布在各业务厅、 局的系统要能协调工作，必须坚持统一性原则。这种统一性表现在：统一规范技术统一标准统一接口统一的体系结构基本业务流程的一

10、致性基本数据格式的一致性统一的社会保障卡标准对于完全新建的子系统按统一规划设计，对现有子系统按统一规划逐步改 造。1.1.8.服务性原则广东省社会保障信息系统是由政府财政投资建设的旨在造福于民的工程。 在总体设计中要体现这一宗旨，坚持服务性原则，服务性我们从三方面来理解:服务于全省人民为全省人民提供快捷、安全、全面的社会保障服务，例如被保障对象凭一 张社会保障卡就可以在全省各地享受社会保障；又如系统能为大众提供多种咨 询服务。服务于各业务部门工作人员一方面要设计建设高度安全可靠的网络系统，方便操作人员的操作维护； 另一方面在应用软件系统设计中要充分了解用户需求，从用户角度出发，提供 良好的人机

11、接口，用户界面既清晰又便于操作，做到可操作性好、可用性高。服务于领导一方面建设便于操作的领导查询系统，供各级领导实时查询有关信息，另 一方面在对信息系统统计分析的基础上，采用数据挖掘和精算模型等技术，为 各级领导提供决策支持。1.2.总体设计要点我们应围绕着广东省社会保障信息系统的总体建设目标（我们在第一分册 第一章已有详细分析），来规划总体设计，提出总体设计要点。细致深入全面的业务需求分析这是做好总体设计的基础。我们在第一分册已对广东省社会保障信息系统 的业务需求进行了初步分析，如本公司能有机会参加总体设计，我们还要在项 目办组织下和社会保障各业务部门的有关人员共同深入调研，摸清业务需求，

12、分析清业务要素，构筑业务链条，为以后各分系统设计奠定基础。明确在具体设计中应采取的技术体制要设计性能良好，功能齐备的广东省社会保障信息系统，必须在总体设计 阶段明确在系统各部分的具体设计中采取的技术体制，规范技术标准及准备采 取的新技术。我们在总体设计建议书的第二分册对本公司准备采用的技术体制 进行了详细论述。1.3 .总体设计的分解总体设计的分解根据中国客户服务系统技术规范书（草案）提出的系统建设目标和设计 任务，把总体设计分解为几大部分，以便在进行实际的总体设计时更好地组织 技术力量开展工作。我们认为可以分为八大部分设计。业务系统设计包括核心业务系统和相关业务系统以及相互间的关系的设计。核

13、心业务系统：社会保险业务系统；劳动业务系统；民政业务系统；宏观决策系统；社会服务系统。相关业务系统：地税代征系统；社会保障待遇支付系统；社会保障基金财政监管系统；人口资源管理系统；公众信息咨询系统。应用软件系统设计数据库系统设计1.314.系统安全可靠性设计网络与主机系统设计网络管理与系统维护设计社会保障卡设计社会保障卡是公众享受政府为他们提供的社会保障的凭证，可以在全省各 地使用，社会保障卡设计包括：社会保障卡系统总体结构设计社会保障卡应用软件子系统设计社会保障卡认证子系统设计社会保障卡管理子系统设计硬件环境设计1.3.2.总体设计的组织总体设计的组织工作包括：总体设计任务分解制定设计工作计划制定设计进度总体设计协调1.4,应用系统的划分应用系统是实现社会保障具体业务的主体，而社会保障具体业务名目繁多， 业务要素与流程复杂，所以在总体设计中必须对应用系统进行适当划分，这样 既有利于实现社会保障信息系统的统一管理又能很好的实现社会保障各部门的 业务需求。根据现有的社会保障核心业务与主要的相关业务的部门的具体情况， 我们认为对应用系统可划分为十个分系统进行具体设计：民政业务分系统劳动业务分系统社会保险（医疗保险除外）业务分系统医疗保险业务分系统社会保障待遇支付分系统社会保险经