浅谈企业如何建立有效的质量管理体系

1、浅谈企业如何建立有效的质量管理体系 这里的“有效”指的是企业质量管理体系实施的有效性。 按照 ISO9000：2005质 量管理体系基础和术语 中对质量的定义， 质量即“一组固有特性、 满足要求的 程度”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量管理体系， 起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。 这里包含着对有效性的最基 本的也是最终的判断标准， 即对顾客和相关方需求满足的程度， 程度越高， 有效 性则越强。ISO9000 质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法， 它由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会 80个成员国和 19 个国际或 地方组织的专家

2、， 吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念， 为各类组织提供了 一套标准的质量管理模式。在我国，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证， 但实施结果却大相径庭。 有的企业取得了非常好的管理效果， 而更多的企业实施 的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有得到改 善。换句话讲， 这类企业实施质量管理体系的有效性不足。 那么是什么原因导致 企业实施 ISO9000 质量管理体系的有效性不足， 怎样才能提高企业实施 ISO9000 质量管理体系活动的有效性呢？简单归纳以下几个方面 : 缺乏质量理念支持；缺 乏监督考核制度支持； 企业的执行力度低。 现分别对以上三点进

3、行如下分析和探 讨：质量理念树立 顾客对于企业的重要作用相信企业管理者都有非常的认知度。关键是， 有的企业只是把这句话作为一个口号， 并没有将这句话的思想贯彻到实际管理和 经营过程中， 自然也就不会真正实现顾客满意的要求， 体系的有效性也就无从谈 起。以顾客为中心， 首先企业应当想办法识别顾客的需求， 并且通过策划要把顾 客的需求转化为企业具体的经营管理、 生产过程控制的标准， 并保证在转化过程 没有将顾客的需求错误理解； 顾客对产品和服务的反馈， 企业应当及时跟踪， 并 做出反馈， 满足顾客的期望， 甚至超越顾客的期望。 这些工作显然不是一两句口 号就能完成的， 它需要企业的所有的人员对企业

4、与顾客的关系、 自己与企业、 自 己与顾客的关系形成一种共识，并且把这种共识指导具体工作并达到工作目标。 影响质量理念的树立有几个关键问题， 这些将直接影响和保证体系实施 的有效性： 一是企业领导对质量管理体系的认识水平和态度是决定体系运行有效 性的关键性因素。 企业的发展取决于领导， 如领导层有远见卓识， 志在谋求长远 发展必然要引入先进的管理模式， 这就是引入 ISO9001标准前提所在。 领导有这 样的理念必然要在企业营造以顾客为关注焦点、 强化员工质量意识的氛围， 就会 用心动脑去进行资源配置优化， 就会去策划企业运作过程的细节管理。 所以企业 领导的观念、 意识、作用是体系运行有效性

5、的重要保证， 当然可以通过制定企业 文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念。二是全员参与。质量管理体系要求企业的每一名员工， 在做任何工作时， 都要清楚自己的客户是谁， 树立工作就是为客户服务的质量理念。 这里的客户是 一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商 等；在企业内部，根据工作流程的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也 应是客户关系。 但要树立这种质量理念， 不是朝夕之间的事， 需要我们长期的不 懈努力。企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高。 企业应充分重 视人力资源战略的构建， 提高各层次人员的质量意识、 业务素质、

6、 职业道德以及 适应本职工作的能力。 在竞争激烈的环境下， 对员工的要求也发生了变化， 主要 表现在：员工从单纯过程完成提高到过程质量的完成；员工在企业文化指导下， 从职业人转化为企业人；员工要树立和坚守公司的质量方针。建立一个完善的监督考核体制 一个完善的监督考核体制能促进质量管理体系良好的运行。 目前诸多成 功的企业普遍采用“目标管理”手段， 并将目标管理与监督考核体制有机地结合 起来管理，将企业的方针目标逐层分解（从部门、科室、车间和班组到个人）并 建立监督考核体制。 部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标， 结合本 部门业务的特点来确定部门质量目标项目， 目标值应依据历史业绩、

7、公司质量目 标值，结合目前经营、技术、生产等现状综合确定。考核体制要充分体现出部门、科室、车间、班组、个人在工作方面的效 率以及能力而建立激励机制， 这样可以激起员工的积极性， 发挥出员工日常工作 的潜力，以促进个人与公司的共同发展。 建立基于岗位职责、 任职条件尤其是运 用目标管理方法去考量的考核激励机制， 努力对员工的工作业绩给予准确、 恰当 的评判，以提高员工对绩效考核结果的认同度。同时，要建立监督制度， 任何再好的制度， 如果没有进行监督就不能成 为最好的制度，而监督目的应是协调和完善制度的执行。提高管理执行力 执行力是一种能力，其内涵广泛，包罗各种学科、方法、思想的概括， 执行力的关

8、键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。 质量管理过程需要要 求全员参与， 但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来， 这就要公司领导来 动员大家， 要求大家一定要按公司的规程来办事。 执行力不是仅仅要求员工按公 司的规程去做事， 更重要的是在这种规程下做事的同时， 想出更好、 更有效的方 法。执行力度对一个企业来说是至关重要的， 正所谓： 一流的点子和三流的执行 力，不如三流的点子和一流的执行力。 如果执行力度不够就是再好的质量管理模 式也不能够有效的运行， 所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。 纵观那些 普遍存在执行力度低下现象的企业， 其原因分析后可总结如下： 制度贯彻不够， 虎头

9、蛇尾。管理制度部门化，形成冲突。制度留于形式，缺少针对性和可行 性。制度在执行过程，流程不合理。工作过程中缺少科学的指导（作业）方 法。工作中缺少有效的监督体制。企业在制定相应的管理制度时要充分考虑以上的几点因素， 才能制定出 好的管理制度， 才能更有效的推动质量管理在企业中的有效运行。 企业应充分重 视执行力建设工作。 再好的管理体系没有好的执行力也是枉然。 管理工作最终要 落实到人，要切实提高每个岗位员工的执行力，可以从以下几方面入手：一是工作职责到位， 过程明确， 还要想方设法激励每位员工对过程效益 的关注和建议，并建立有效的反馈机制。二是管理措施要到位，建立健全目标、责任、考核、监督等

10、相关激励办 法，使各项工作都能在控制之中，要在任务分解、流程监督、细节监控、绩效考 核、责任落实上完善机制，引领员工将工作做得更好，有效减少扯皮、内耗和矛 盾。三是通过职业或岗位培训培养员工职业岗位意识，强化员工工作职责。 每个人都能认识到要把自己所在岗位上的每一件小事做好， 见微知著， 从做小事 中得到认可、赢得成功，这就是执行力的最高境界。综上所述，质量理念、考核制度、执行力度之间是相辅相成的，缺一不 可。企业在推行质量管理体系时需要正确地将这三者有机结合起来， 不可只利用 一项、二项或重点突出其中的一、二项而使它们之间失去平衡。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝

11、各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x 年就快结束，回首 201x 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛， 也有 遇到困难和挫折时惆怅，时光过 得飞快，不知不觉中，充满希望 的 201x 年就伴随着 新 年伊 始即将临近。可以说，201x 年是公司推 进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。 现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作（一）在 201x 年里，我自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路 ，总结工作方 法 ，一 方 面 ，干 中 学 、学 中 干 ，不 断 掌 握 方 法 积 累 经 验 。我 注 重 以 工 作 任 务 为 牵 引

12、，依 托 工 作岗位学习提高，通 过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问 书本、问同事，不 断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐 摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（二）201x 年工 程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修 补，二栋宿舍走 廊护栏及 宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!（三）爱岗敬业、扎 实 工作、不怕困难、勇 挑重担，热 情服务，在本职岗 位上发挥出应有 的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。（一）201x 年上 半年，公司已制定了完善的规程及

13、考勤制度。 201x 年下半年，行政部组 织召 开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标 完成情况考评，将考评结 果列入各部门管 理人 员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完 善工作制度，有力地 促进了管理水平 的整体提升。（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。（三）做好固定资产管 理工作要求负责宿舍固定资产管 理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。（四）加强组织领导， 切实落实消防工作责任制，为全 面贯彻落实 “预防为主、 防消结合” 的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建 立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各 项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防

14、工作这两年来，完 成了一些 工作，取 得了一定成绩，总结起来有 以下几个方面的 经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要 与员工 进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。（一）开展常规检查。把 安全教育工作作为重点检查内容之一。冬 季公司对电线和宿舍区 进行

15、防 火安 全 检 查。（二）经过这样紧张有序的一年，我 感觉自己工作技能上了一个新台阶，做 每一项工作都 有了 明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了 目标，心中真正有了底!基本 做到了忙而 不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从 根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知 总结 经验的现象。就这样，我从无限繁忙中 走进这一年，又从无 限轻松中走出这一年，还有， 在工作的同时，我 还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热 诚及其相形之下的责任心是如何重要（三）总结下来：在 这一年的工作中接触到了许多新事物、产 生了许多新问题，也 学习到 了许多新知识、新经验，使 自己

16、在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在 日常的工作中，我 时刻要求自己从实际出发，坚 持高标准、严要求，力 求做到业务素质和道 德素质双提高。五 、要 定 期 召 开 工 作 会 议 ，兼 听 下 面 员 工 的 意 见 ，敢 于 荐 举 贤 才 ，总 结 工 作 成 绩 与 问 题 ， 及时采取对策!六、存在的不足总 的 来 看 ，还 存 在 不 足 的 地 方 ，还 存 在 一 些 亟 待 我 们 解 决 的 问 题 ，主 要 表 现 在 以 下 几 个 方面：1、对新 的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭 以往的工作套路 处理问题，表现 出工作上的大胆创新不够。2、本部

17、有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不 遵守，在 同事之间挑拨是非，嘲 讽，冷 语，这 些情况不利于同事之间的团结，要 从思想上加 以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提 高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现 在工业园已安装 了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针 对 201x 年 工 作 中 存 在 的 不 足 ， 为 了 做 好 新 一 年 的 工 作 ， 突 出 做 好 以 下 几 个 方 面 ：（一）积极搞好与员

18、工 的协调，进一步理顺关系;（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通 ，向广大员工宣传公 司管理的相关规 定 ，提 高 员 工 们 的 安 全 意 识 ，同 时 在 安 全 管 理 方 面 要 严 格 要 求 自 己 ，为 广 大 公 司 员 工 做 好 模 范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受， 及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我 们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把 我们 的工作推向前进!我相信： 在上级的正确领导

19、下，cssm 大安防的 明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看 着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到 红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这 半年 的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识 ，尤其这 几次停机时跟着 设备维修人员一 起检 修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了 解，从而使我提高了 岗位操作技能，更重 要的 是，在 处理故障的 同时，我 能够熟练 的将学到的新知识与操作技能相结合，减 少了处 理 故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许

20、多的不足与缺点。学到了什么：1 现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从 而提高了处理 故障的能力与技巧，减 少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出 现故障时自己也能过去帮上忙。3 现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位 出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4 在开班后会时通过主管描述生产 线场 的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情 况紧急，在同时出现 多个突发事件时 怎样能有条不紊的处理好每件事。5 在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到 我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也 可以做出不平凡的事情，我们每个人都可

21、以通 过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1 在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长 时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同 样的一件事看别人做起来时觉得 挺轻松，当 轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在 岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语 句表达 出来。下 半 年 的 目 标 ：在 今 后 的 日 子 里 ，争 取 把 自 己 不 足 的 地 方 弥 补 回 来 ，多 加 学 习 以 提 高 自 己的 综合能力，上班时调 整好自己的心态 ，多加认真，争

22、取以零失误 来回报公司对我 的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时 光 荏 苒 ， XX 年 年 很 快 就 要 过 去 了 ， 回 首 过 去 的 一 年 ， 内 心 不 禁 感 慨 万 千 时 间 如 梭 ，转 眼 间 又 将 跨 过 一 个 年 度 之 坎 ，回 首 望 ，虽 没 有 轰 轰 烈 烈 的 战 果 ，但 也 算 经 历 了 一 段 不 平凡的考验和磨砺。非 常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的 进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段， 使我懂得了很多，领导对我的支持与关

23、爱，令 我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以 及全 体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我 在工作中更加的 得心应手，也因为有 你们的帮助，才 能令到公司的发展更上一个台阶，在 工作上，围 绕公司的中心工作，对照相 关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在 作 风 上 ，能 遵 章 守 纪 、团 结 同 事 、务 真 求 实 、乐 观 上 进 ，始 终 保 持 严 谨 认 真 的 工 作 态 度和一丝不苟的工作作风，勤 勤恳恳，任 劳任怨。在 生活中发扬艰苦朴素、勤 俭耐劳、乐 于 助人 的优良传统，始终做到老老实实做人 ，勤勤恳恳做事，勤劳 简朴的生活，严格要 求自己， 在任

24、何时候都要起到 模范带头作用 。今后努力的方向：随 着公司各项制 度的实行，可 以预料我们的工作将更加繁重，要 求也 更高，需 掌握的知识也更高更广。为 此，我 将更加勤奋的工作，刻 苦的学习，努 力提高文化 素质 和各种工作技能，为 公司做出应有 的贡献。即 将过去的这一年，在 公司 领导及各部门经 理的 正确领导与协助下，我们的工作着 重于公司的经营 方针、宗 旨和效益目标上，紧 紧围绕 重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工 作热情高涨的团 队。作为一 个管理者，对 下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展 人之长”，充 分发挥他们的 主观 能动性及工作

25、积极性。提高团队的整 体素质，树立起开拓创 新、务实高效的部门 新形象。 我充 分认识到自己既是一个管理者，更是 一个执行者。要想带好 一个团队，除了熟悉 业务外， 还需 要负责具体的工作及业务，首 先要 以身作则，这 样才能保证在人员偏紧的情况下，大家 都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一 年 来 ，我 始 终 坚 持 运 用 马 克 思 列 宁 主 义 的 立 场 、观 点 和 方 法 论 ，运 用 辩 证 唯 物 主 义 与 历史唯物主义去分析和观察事物，明 辨是非，坚 持真理，坚 持正确的世界观、人 生观、价

26、 值 观 ，用 正 确 的 世 界 观 、人 生 观 、价 值 观 指 导 自 己 的 学 习 、工 作 和 生 活 实 践 ，在 思 想 上 积 极 构 筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自 由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱 祖国，热 爱中国共产党，热 爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚 信社会主义最终必然战胜 资本主义，对 社会主义充满必胜的信心。认 真贯彻执行党的路线、方 针、政 策，为 加快社会 主义建设事业认真做好本职工作。工 作积极主动，勤 奋努力，不 畏艰难，尽 职尽责，在 平凡 的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理

27、论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不 断提高自身综 合素质水平。是认真学习“三个代表”重要思想，深 刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增 强自 己实 践“三个代 表”重要思 想的自觉性和坚定性;认真 学习党的十六大 报告及十六届三 中、四 中 全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为 进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面 建设小康社会作出自己的努力。是认真学 习工作业务知识 ，重点学习公 文写作及公文处 理和计算机知识 。在学习方 法上做到在重点中找重点，抓住重点，并 结合自己在公文写作及公文处理、计 算机知识方面 存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办

28、公室业务工作能力。是认真学习法律知识，结 合自己工作实际特点，利 用闲余时间，选 择性地开展学习， 学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、 广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通 过学习，进一步增强法制意识 和法制观念。三、努力工作，按时完成工作任务一 年 来 ，我 始 终 坚 持 严 格 要 求 自 己 ，勤 奋 努 力 ，时 刻 牢 记 公 司 制 度 ，全 心 全 意 为 公 司 创 造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化 建议并获采纳，完 成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高; 能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。四、在廉的方面：严格执行和维护党的“四大纪律八项要