家宽装维部分考试题目

1、家宽装维部分考题 一、填空题20题1、施工前装机人员应首先做好与用户的沟通工作，提供宽带业务施工确认单 ，并在装机完毕并确认业务开通后，请用户填写。2、互联网电视装机时，接入方式优先选择有线接入。3、装机完成后，要确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%4、装机完毕后增加对无线信号强度的测试，要求无线区域无线信号强度大于等于-65dbm。5、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。6、处理故障时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。若确需中断业务处理，需报请维护管理部门，得到同意后方可进行相关操作。7、对于因客户终端设备引起的单个故障（如用户自

2、备家用LAN路由器、电脑终端），应先向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。8、处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信，不可因查找原因而延长故障历时。批量故障原则上要求8小时内处理完成。9、对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50100cm高度上，提升 WIFI信号覆盖。10、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。11、针对宽业务开通和投诉处理这类涉及上门服务的工作，相关规范要求可总结为“三七十”服务规范，即服务形象“三统一”、服务“五个一 ”、上门实施“十步法”。12、装机工艺规范中明

3、确，布线工艺要以“横平竖直，牢固安全”为原则。13、箱内中走线必须要做到整齐有序，为保证箱内整洁需使用扎带将线缆捆扎好。14、接入箱体内的入户线路需要粘贴用户标签，按照福建移动宽带资源管理标签规范执行15、无预置入户线的场景下需现场布线。用户室内布线需结合用户家弱电箱和弱电布线情况，并根据用户需求进行布线。16、正确连接光猫，进入终端设置界面，按工单信息输入LOID号（或passrowd）,进行终端调试配置；17、工单服务类型包含新装、移机、加装、换装等。18、智慧装维APP上，装机和拆机工单单列， 在待办界面，支持通过宽带号码、装机地址、客户名称、小区等字段的模糊查询。19、入网挂测包含四个

4、内容：资源、质量、宽带测速 和电视挂测。20、入网挂测时要确保用户账号在线的情况下，登录测速网站进行宽带测速和保持电视在线观看超2分钟。二、选择题20题1、PON的全称是（）。AA.Passive Optical NetworkB.Passive Opened NetworkC.Possible Optical Network D.Possible Opened Network 2、FTTB 是指：（）。 DA.光纤到路边B.光纤到交接箱C.光纤到用户D.光纤到大楼3、GPON的组网模式()。AA.点到多点B.多点到点C.多点到多点D.点到点4、小区ONU至用户侧户线布放采用沿墙钉固布放时，要

5、求卡钉间距相同，网线每隔()应当用扎带或扎线进行绑扎，在转弯处应增大绑扎密度，且转角处需有保护防磨措施。BA.50厘米 B.80厘米 C.100厘米5、FTTH 是指： DA.光纤到路边B.光纤到交接箱C.光纤到大楼D.光纤到用户6、宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是(A.FTTBB.FTTCC.FTTHD.FTTO7、ONU侧收光达标范围()。A(-8, -25)dBm(0 , -25)dBm(-8, 0)dBm(-10, -20)dBm8、新安装设备时，网线布放好后应粘贴标签, 息。CA.姓名B.联系方式C.用户账号D.性别9、检查用户侧接收光功率，用光功仪表 A.1180D.150厘米）

6、。C设备侧网线标签应至少包含 、地址等信波长进行测试。DB.1520C.1310D. 1490nm10、光猫/机顶盒摆放位置周围 范围内不得放置其他物品，以留有把足够的散热空间。BA.5厘米10厘米15厘米20厘米11、订单岗位主要审核什么类型工单？AA.用户、前台B.资源原因C.网络原因D.天气原因12、在途工单有待施工、缓装中、 、待预约AA.待调度B.满意度回访C.工单质检D.资源分配13、宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（）。 CA.FTTBB.FTTCC.FTTHD.FTTO14、“工单管理”功能用于调度人员进行 、退单审核及相关质检等操作。BA.工单派发B.工单调度C.工单回单D

7、.工单验收15、执行工单调度的系统是 BA.业务资源系统B.施工调度系统C.CRM系统D. RMS系统16、下列不属于远程检查项目的是 CA.标签规范B.端口一致性C.地址实名制D.拆机规范17、属于网络质量的项目是 DA.装机流程B.标签规范C.拆机流程D.用户线整理18、回访满意度和预约录音规范性的检查部门是 BA.网络部B.在线公司C.市场部D.调度中心19、验收拍照规范中定义光交箱需要拍照 张。AA.4B. 3C.2D. 120、不属于服务形象“三统一”的是 DA.服务仪态B.工具仪表C.语言规范D.按时上门三、多项选择题10题1、家宽现场装维工作规范，规定了装维人员在家宽（）装维等环

8、节的上门服务工作要求和操作规范。ABCDA.业务开通B.工程接维C.日常巡检D.故障投诉处理2、端口速率模式说法正确的是 ABCA.百兆光口：只能工作在强制百兆或者自协商的状态下，不可能工作在强制十兆中B.千兆光口：只能工作在强制千兆或者自协商的状态下，不可能工作在强制百兆中C.电口可以工作在 10/100/1000兆模式下D.半双工模式速率比全双工快3、一般的光分路器可以分出的光路有（）。 BCDA.1 : 3B.1:64C.1 : 8D.1:324、光纤接入的应用模式有（）。 ABCDA.FTTBB.FTTHC.FTTOD.FTTC5、故障处理时应遵循的原则是（） ABCDA.先本端后对端

9、B.先全网后本地C.先重点后一般D.先调通后修理6、布线工艺的要点是（） ABCDA.箱内布线工艺B.外线布放工艺C.线缆标签工艺D.室内布线工艺7、FTTH装机时，用户侧工艺包含（） ABCDA.测试跳纤B.光缆热熔C.业务测试D.光功率测试8、正确配置用户电脑，如（） ABCDA. PPPoE拨号用户名B.密码设置IP地址设置WiFi设置9、为规范宽带小区资源入网、装维现场质量，提升宽带资源准确性，要求施工单位或者装 维人员在完成 等工作时，必须对现场安装、施工工艺进行拍照存档。ACDA.宽带小区设备安装B.修障C.宽带放装D.拆机10、标准化薪酬结构统一为 ABCDA.星级工资B.绩效薪

10、酬C.奖金+补贴+福禾1JD.保险四、问答题5题客观1、机顶盒安装的步骤是什么？答：1）将音频视频线接在机顶盒相应位置，另一端对应接在电视机音视频输入端口；2）若为HGU （多口光猫），安装第一台机顶盒时，使用网线将第一台机顶盒WAN 口与HGU的LAN2 口相连。安装第二台机顶盒时，使用网线将第二台机顶盒WAN 与光猫LAN4 口相连。若为 SFU （单口光猫），光猫通过网线与客户自备路由器相连，使用网线将 机顶盒 WAN 与路由器LAN 相连。2、FTTH类型装机现场拍照规范是什么？答：1）分纤箱内全景照片：分纤箱要求清楚显示箱内分光器、光纤对接头、线缆布放、标 签的整体情况。2）即箱内用

11、户侧线缆及标签照片近景：必须为近景照片，皮线应清楚显示标签机打标 识情况。3）室外布线情况（根据不同接入场景选拍）：a.工程到门头的小区：必须拍照门头入户的情况，应清楚显示门头接线盒以及皮线入户 方式。b.工程未到门头：必须显示皮线沿墙固定或附挂情况，显示布放路由。c.楼内有综合布线：必须为近景照片，显示所放装用户皮线的接线方式。4）宽带放装现场家庭终端照片，包括互联网电视机顶盒（含布线）、家庭网关（含布线） 等，按装机工单实际安装情况拍摄设备及布线。3、工单质检有哪些内容？1）服务满意度2）回单真实性3）预约规范性4）工单规范性5）现场规范性6）装维及时性4、装机现场规范性检查包含哪些方面？

12、1）小区宽带资源完整率及准确率核查2）网络质量3）装机规范4）资源纠偏5）集中化派障预处理5、宽带安装及开通的步骤是什么？1）检查用户侧接收光功率，用光功仪表1490nm波长进行测试，收光功率范围应为-8dBm-25dBm 。2）光猫/机顶盒安装应靠近客户设备，在设备安装前必须征求客户意见，明确光猫/机顶盒摆放位置。3）光猫/机顶盒摆放位置周围 10厘米范围内不得放置其他物品，以留有把足够的散热空间。4）光猫/机顶盒安装工作全部完成的标准为：安装在客户指定位置并固定；完成电源线 连接，并正常供电；完成线缆连接，绑扎美观。5）正确连接光猫，进入终端设置界面，按工单信息输入LOID号（或passr

13、owd）,进行终端调试配置；6）正确配置用户电脑，如 PPPoE拨号用户名及密码设置、IP地址设置、WiFi设置等。五、问答题3题主观（表述和论述题）1、请简要说明宽带装机的主要流程。宽带装机流程包含 6大环节，涉及5大系统。分别是业务受理（CRM系统）、工单调度 （服务开通系统）、资源分配和数据制作（业务资源系统、RMS系统）、工单施工（施工调度系统）、工单回访、工单归档。2、请简要阐述装机布线工艺要求。以“横平竖直，牢固安全”为原则，注重以下几个要点：吊线、绑扎、预留、标签、三线交越防护等，全面实施热熔，针对外线、内线和标签等关键点加强培训和检查，新增装机必须按要求实施。箱内布线工艺：箱内中走线必须要做到整齐有序，为保证箱内整洁需使用扎带将线缆捆 扎好外线布放工艺：外线钉固规范，分纤盒外预留，沿墙挂中间有支撑，按装机工艺实施线缆标签工艺：接入箱体内的入户线路需要粘贴用户标签，按照福建移动宽带资源管理标签规范执行室内布线工艺：无预置入户线的场景下需现场布线。用户室内布线需结合用户家弱电箱 和弱电布线情况