加强全业务经营中员工思想政治工作的初探

1、加强全业务经营中员工思想政治工作的初探【摘要】自公司提出企业转型及全业务经营战略以来，认真学习贯彻科学发展观,落实集团聚焦客户,全业务经营目标任务。在联通人员划转的重要时刻开展了如何加强在电信全业务经营中的员工思想政治工作,确保和支撑全业务经营的顺利实施。并从员工的观念转变、坚持以人为本、开展特色主题活动、创新思想工作新方法、建立新途径和新体系、融合企业文化，使员工适应全业务发展需求，开展了一系列围绕全业务经营工作的思想政治工作，收到了较好效果，达到了预期目的，促进了黑龙江电信全业务发展进程。思想政治工作是以人为对象，解决人的思想、观点、政治立场问题，提高人们思想觉悟的工作。思想政治工作是党的

2、工作的重要组成部分，是实现党的领导的重要途径和社会主义精神文明建设的重要内容，也是搞好经济工作和其它一切工作的有力保障。集团公司在2008年初布臵了准备电信全业务经营的战略，2009年是电信全业务经营的起始之年,是企业战略转型和全业务经营处于大发展的关键一年，是与转职员工磨合、融合企业文化的重要一年。思想政治工作如何更好地与之对应、为之服务，如何围绕这一战略目标，实现这一目标，就需要我们拿起思想政治工作这个武器，加强在电信全业务经营中的员工思想政治工作。-1-一、从宣贯教育入手，明确思想政治工作的主要对象和内容（一）在电信全业务经营中，由于转职员工的加入,不仅各项管理制度、办法有所变化，而且员

3、工的队伍、机制和企业文化都要重新融合。所以，这个时期的员工思想政治工作就要紧密围绕企业中心工作，把新形势下的特殊员工、基层员工、划转员工、关键岗位员工以及其它员工的思想状态作为工作的重点对象。首先以特殊用工类员工为例，由于劳动合同法的实施和受社会大环境影响，这类员工存在派遣制、劳务用工等多种用工方式，他们之间有应届毕业生，也有对业务技术熟练人员，接受和适应业务技术的能力较强，分布在熟练工作岗位，约占全员的20%左右，应引起特别关注。另外在关键岗位的员工，也称一线员工，他们技术水平高、业务能力强、政治素质高，是企业的骨干力量，约占全员的55%左右，要更好地凝聚他们为全业务发展争当急先锋，就是在政

4、治上，要关心和引导他们转变思想观点，热爱本岗位工作，积极进取，靠近和加入党团组织，与企业共同成长；在薪酬等方面，给予他们与市场化标准相匹配的应有的贡献回报，在现有工资总额管控与限定的政策条件下，在不违背国家对国有企业收入分配调控原则的前提下，建立和完善一整套的薪酬管理办法，适应全业务发展的需要，很值得进一步深入研究。-2-（二）随着电信全业务的经营，思想政治工作的主要内容也要有所创新，要在思想教育、理论武装、政策引导、科学传播等基础上，向服务于和谐创建、企业转型和全业务经营转变。首先要引导员工正确认识形势，开展与全业务经营、企业转型相关联的形势任务教育，认同和支持企业转型与全业务经营发展目标。

5、由于划转员工的加入（约占三分之二），要在对新进人员进行中国电信企业文化培训和宣贯的同时，对原有人员进行企业文化融合的培训，教育员工保持开放的心态，引导员工了解企业的使命追求和价值取向，力求把全业务经营的市场聚焦目标、做法、重点和难点向员工讲清、讲全、讲透，实现宣贯率达到98%。提高了员工参与企业文化融合的自觉性和主动性。其次增强和提高员工适应全业务经营的自身基本素质。为提高员工适应市场竞争的基本素质、职业技能，要特别注意提高员工的素质能力，建立员工素质模型，并通过各种途径努力帮助员工尽快适应全业务经营的要求。这种素质既包括可以通过培训、学习得以提升的知识技能，也包括必须在实践历练中得以积累的意

6、志品质，把思想政治工作寓于其中。第三迅速解决员工的工作压力和心理压力，建立与市场相配套的经营机制，提升精神动力适应全业务经营的市场需求。员工职业发展渠道的建立和逐步完善，是每位员工的愿望和追求，让员工主动地拓宽自己的工作领域和成长空间与全业务发展相适应。要努力为每一位-3-员工规划和设计职业生涯，竞聘上岗、岗位交流及与市场相匹配的薪酬分配等一系列的规定、办法，实现以员工为本，通过建立和完善信息化支撑系统，提高员工，特别是一线员工工作的针对性和有效性，减轻员工工作和心理压力，增强员工的积极性、主动性和创造性，促进员工价值和企业价值共同成长。第四营造员工精神振奋、心情舒畅、心平气和的气氛，实现思想

7、政治工作取得情理相融、互相理解、换位思考的效果，适应全业务经营的和谐环境。思想政治工作与营造良好环境是密不可分，重视从帮助员工解决最关心、最直接、最现实的利益问题做起，积极推动员工诉求表达机制、矛盾调处机制、利益协调机制、权益保障机制的形成和完善，将解决思想问题和解决实际问题密切结合起来，努力为员工营造舒适的良好工作环境，加快和谐环境建设。（三）在全业务经营中员工思想政治工作的主要对象和内容确定后，还要继续发挥组织、宣传、监督等传统思想政治工作方法，适应全业务发展的需求。一是在各级党组织的领导下充分发挥党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用。带领全体党员、全体员工认真学习贯彻党的十七大精神，

8、全面落实科学发展观，组织实施集团战略目标。黑龙江公司党组制定了一年打基础、两年迈大步、三年上台阶的三年发展目标；提出了四个意识，开展了企业文化宣贯，成立了黑龙江电信思想政治工作研究会，并发表关于企业转型、如何-4-加强思想政治工作方面的论文6篇；聘任有多年思想政治工作的老领导为特邀思想政治工作研究员。为激发青年员工积极性，开展了青年党员、青年团员、青年员工与总经理面对面沟通活动，切实解决青年员工提出的问题13件；发挥工会优势开展适应员工特点的读书、文体等活动。体现了组织保证带来的高工作效率和广泛的群众效应，运用组织的力量开展思想政治工作也更能给人以权威性和信任感。二是通过宣传教育，党政工青齐抓

9、共管，开展员工读书学习、喜闻乐见、形式多样的文体等活动，加强思想政治工作，推进全业务经营的力度。建立学习型组织、文明单位创建活动、青年文明号创建、服务满意工程、知识竞赛等活动，为增进和谐、促进转型和全业务发展发挥支撑和保障作用。例如：在创建青年文明号中我省哈尔滨分公司中山营业厅等27个单位分别被评为市、省、中央级青年文明号；在服务满意工程中齐齐哈尔分公司被评为“百姓信得过的单位”称号。所以，通过创建活动，提高管理层和员工的业务技术水平，真正把全业务经营的每个点落实到经营的各个环节。三是建立和完善思想政治工作的各项制度、办法和监督保障体系，是加强思想政治工作与全业务经营发展有力保障。黑龙江公司通

10、过建立党员联系群众、专项工作考核、三、四岗管理人员选拔任用、党风廉政建设、三项要求、两项承诺、思想政治工作对于全业务经营发展的保障促进机制等20多项制度、办法和-5-流程，对加强和改进员工思想政治工作起到了促进和保障作用，推动了各级组织带好班子、带好队伍、融合企业文化、稳定员工队伍，完成全业务经营发展任务都起到积极的作用。二、开展特色主题活动，增强思想政治工作的针对性和活力（一）开展与全业务经营的总体目标相一致特色主题活动。在全业务经营时期就是要集中精力抓好业务发展，最大限度地提高经济效益，采取群众性的特色主题活动加强员工思想政治工作，目的是提升员工队伍的整体素质，促进企业经济效益的快速增长。

11、去年底，各地市分公司围绕全业务经营，结合当地实际情况，确定活动主题，找准切入点和结合点，联系实际精心组织、狠抓落实。（二）开展与目标参与主体上相一致特色主题活动。要想实现目标参与主体上的一致性，只有让全体员工充分地参与进来，思想政治教育工作才能取得成效。同样，只要有全体员工努力拼搏，全业务经营目标任务才能实现。同一的参与主体，统一的奋斗目标，必然会促进思想政治工作与全业务经营的相互渗透与融合。在开展主题活动的过程中，还必须注重结合不同层次、不同岗位员工的具体实际，各有侧重地作出有针对性的部署和要求，明确方向和目标。如在“爱岗敬业、立足岗位奉献”主题活动中，围绕“爱岗敬业、岗-6-位奉献”，要求

12、党员发挥表率作用，一般员工立足本职岗位，尽心尽责，着力增强执行党的路线方针政策的自觉性，仅这次活动三、四岗领导人员就撰写论文59篇，员工提出意见、建议280多件。（三）开展与目标实现手段上相一致的特色主题活动，这是开展主题教育活动必须服从服务于全业务经营的内在要求。在研究部署特色活动项目时，要求活动的每一项内容、每个环节都与实现全业务经营的方式手段相一致。活动要取得扎实的成效，实现企业转型和全业务发展的各项目标任务，不仅需要组织员工“学理论、学技术、学业务”，还要抓好基础性工作，提高员工队伍的综合素质，动员他们发扬创业精神，结合工作实际，积极进行创新实践，促进经济效益的提高。这样，就保证了开展

13、特色主题活动与完成全业务经营发展目标在实现手段上的协调一致、同频共振。（四）开展贯穿于企业转型和全业务经营的全部过程的特色主题活动。是紧密结合的载体，是一项较强的综合性系统工程，需要形成党政工团齐抓共管的格局。首先特色的主题活动与全业务经营在目标、参与主体、实现手段上的一致性，充分体现了思想政治工作与全业务经营的有机融合，有效地防止了思想政治工作与经营发展工作“两层皮”现象。在具体实践中，各级党政领导达到共识，一直认为这样的主题活动要坚持常抓不懈，纳入重要议事日程，经常深入基层-7-检查督导活动的开展情况，并注重利用经济活动分析、市场研究分析等会议，对主题活动予以肯定，进行宣传教育、动员和指导

14、、总结和推广主题活动的好经验好做法，确认主题活动对稳定员工队伍、提高全业务经营效益的支撑和保证作用。其次，特色的主题活动具有独特的内容丰富性、参与广泛性、形式多样性。党政工团各部门都可以结合工作特点，找准位臵，发挥自身优势，通过创造性地开展工作，展现工作成果。如：各分公司党政工团开展了“业务发展竞赛”、“运行维护百日会战”、“群策群力，查找盲区”等一系列各有特色的创新实践活动，深入地、准确地了解当前员工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作，起到了积极作用，收到了良好的效果。去年10月份由于联通的划转员工较多，用工方式、薪酬发放、工作岗位等都发生了一些变化，新员工承受新的工作压力和心理压力的情

15、况下，公司总经理在转职员工见面会上的重要讲话和之后的实际行动，感动了新员工。由于各级领导带头做思想工作，员工的心理承受能力有所改变、思想观念有所转变。主动面向市场，主动参与竞争，以实际行动来论证“企业靠我发展，我靠企业生存”的道理，为企业的发展做出了努力与奉献。实践证明：思想政治工作是教育员工，引导员工，带好员工的重要途径，是员工转变观念、战胜困难的关键。思想教育可以有效地帮助员工认清形势，树立信心，充分调动起广大员工的积极性，自觉地为-8-实现企业转型和发展目标献计献策、实干苦干、多做贡献。在联通转职员工与电信员工融合中收效甚佳，据不完全统计，联通转职员工对工作安排、职务聘任满意度达到99%

16、，生活福利、薪酬待遇等满意率99%，受到集团领导的肯定和好评。第三、特色的主题活动作为载体和抓手，就像一根线，将日常思想政治工作的各项内容有机地贯串在一起，思路措施明确，易于组织运行，便于检查考核。为此，在开展专题教育活动中，制定明确的计划，严格落实责任，实现了组织架构、人员管理、岗位职责、工作标准、考核办法、监督措施“六到位”，形成了一整套的科学管理组织考核监督网络。与此同时，结合主题活动的组织实施，进一步建立和完善了黑龙江省电信服务质量考核体系，做到整个活动层层有人抓、考核有标准、奖惩有依据，增强了活动的生机和活力。并通过健全思想政治工作的运行考核机制，逐步解决思想政治工作指标软、内容虚、

17、考核难、操作性差等问题。三、抓住切入点,实现思想工作与企业文化建设的有机结合要实现思想政治工作与企业文化建设有机结合，就要抓住切入点,紧紧围绕中心工作，突出转型文化，创新工作思路，以企业文化助推全业务经营，打造全新的经营文化、执行文化、廉洁文化、创新文化。并在此基础上，形成先进的企业管理文化体系，提升企业的软实力。一是全业务经营工-9-作围绕服务聚焦客户进行，运作企业内部系统，打造“以聚焦客户为中心”的经营文化。同时，建立和完善业务规范与管理流程，构建“以市场为导向、聚焦客户为中心，提升经济效益为目标”的经营方式。高度重视客户资源价值，不断收集和研究不同客户群的需求，提供差异化和多样化服务。在

18、日常经营中强化诚信经营，牢固树立“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，争取做到时时刻刻为客户着想，时时处处让客户满意。二是圆满完成全业务经营目标任务，打造“在实际工作中执行，在执行过程中不断增强执行力”的执行文化。鼓励员工“积极向上、立足本岗，参与转型”的创新文化。激励员工以“四个意识”和改革创新的思维，全身心投入到全业务经营中去；同时，企业也将以科学的态度，严谨的思维和创新的方法来解决企业转型和全业务发展中出现的各种问题，注重吸纳联通企业文化的优秀元素，结合聚焦客户信息化发展战略和全业务经营的要求，丰富和发展中国电信企业文化的内涵。同时要尊重新进入人员在原企业中形成的价值观念和行为习

19、惯，充分发挥他们的智慧和才能，做好重组收购后的企业文化的融合。三是把企业文化的落脚点放在打造“企业与员工和谐发展”的和谐文化上。要注重关注员工的情感，通过把思想政治工作、企业文化建设与企业转型、全业务经营工作有机结合起来，引导员工深刻认识企业转型和全业务经营的目的和意义，把个人的-10-眼前利益与企业的长远利益结合起来，强化对企业的认同感和归属感，自觉地投入到企业转型和全业务经营中来。由于中国电信与C网的融合工作还处在初级阶段，所以企业的文化融合就不是简单的文化兼并和渗透，而是中国电信企业文化的提升和再造。在企业文化融合中，我们要从新进人员中逐步了解和把握联通企业文化的特征以及与中国电信企业文

20、化的差异性，为提升企业文化软实力提供基础资料。与此同时，我们一方面要结合党建思想政治工作，组建企业文化宣贯的虚拟团队，逐步形成一批从理论到实践都有一定经验的企业文化建设工作骨干，加快企业文化融合进度，使企业文化建设队伍组织化、制度化，企业文化建设工作常态化、基层化。另一方面，根据转职人员和现有电信人员现状，新进人员占比较大的特点，研究制定黑龙江电信企业文化建设评估体系，指导地市分公司在信评估体系下加快企业文化融合工作，有针对性的提升和再造黑龙江电信企业文化建设工作。让全体员工理解和认同中国电信的企业核心价值观、企业的经营理念和服务理念。通过企业文化的融合，思想政治工作的到位，工会和人力资源部门

21、的密切配合，圆满完成了新进人员劳动合同的签订，签约人数达到100%。四、强化机制建设，创新员工思想政治工作新方法、新途径-11-思想政治工作方法、途径和机制的创新，要结合企业转型和全业务经营的目标要求，广泛开展员工喜闻乐见，多种途径的员工思想政治工作，研究和创新员工思想政治工作的新方法和新途径。一是努力激发全员的创造活力和参与热情。员工活力和热情的调动与激发，不仅符合企业转型与全业务经营的需要，也能够帮助员工把注意力转移到更值得关注的问题上来，同时激发员工的创造力和参与热情，也是思想政治工作的一项重要内容和直接目的所在。如黑龙江公司开展各类优秀人才评选活动，最佳营业员评选活动，服务标兵、发展竞

22、赛等活动，鼓励员工积极投身于改革创新之中，很多员工主动把大量业余时间用在技术攻关、营销服务和流程再造工作中，涌现了一批企业内部的优秀专家级人才。二是逐步完善责任机制与考核机制。如何逐步把考核范围覆盖到全部思想政治工作主体，就要建立新的思想政治工作绩效衡量标准。根据企业的绩效考核要求，逐步把思想政治工作纳入考核之中，做到定性与定量考核相结合，考核过程与考核结果相结合。实践表明，思想政治工作完全可以与经营业绩一起考核，可以做到量化、细化、透明，考核中公正实施，考核结果确定前预先反馈，考核结果确定后强化提升与改进。三是不断建立更加广泛有效的沟通机制。良好的沟通是企业和谐的基础之一，也是提升全业务经营

23、效能的必须。在公司决策层与员工的常态沟通方面，黑龙江公司作了一些有-12-益的探索，目前已形成了公司总经理与员工代表面对面沟通机制、公司领导与青年一线员工互动机制、公司中高层管理者理论研讨和讲课制度和信息沟通机制、员工代表列席职代会和总经理办公会制度、公司领导与员工定期网上视频沟通会等多层次、多主题的立体沟通模式。在关键时刻的沟通方面，特别强调要把握沟通良机，增强沟通效果。例如在重大改革举措出台之际，总是通过大规模民意调查、多层次深度汇谈、多方征求意见，从员工中汲取智慧、争取支持，使改革的具体做法更富于针对性和有效性。在员工绩效考核过程中，管理者为员工制订绩效目标时必须征得员工的认可，评定绩效

24、等级后必须与员工做好沟通反馈。员工对考核结果不满意的可以向上级考核部门申诉。沟通机制的形成，不但有赖于渠道的畅通和多元化，有赖于时机的把握，也有赖于各级管理者的沟通能力，赢得了员工的信任和赞誉。四是认真探索关怀到“心”的关心机制。十七大报告首次将“人文关怀和心理疏导”作为加强思想政治工作的重要方式，因为只有触及到员工内心的关“心”，才会引起员工的共鸣，才会起到思想政治工作春风化雨的神奇效果。关心，就要知其“心”，心理学的知识储备应该成为专业思想政治工作者的必备条件，甚至成为上岗的必备资格。与此同时，邀请独立第三方心理学专家在确保各项隐私权的前提下为员工提供常年心理援助，也是一项有益的探索。思想

25、政治工作要善-13-于更加深刻地了解员工内在思想，更加深入地发掘人性光辉，更加深切地体察心理性的痼疾与矛盾，而不是浮于表面地做空洞宣传。要关注过去重视不足、见解偏差或方法单一粗糙的工作内容，把工作触角进一步向员工的社会角色和家庭角色延伸，家庭、就业、就医、就学、臵业动迁、人生信仰等都是影响员工参与转型、影响企业和谐发展的重要因素。例如，弘扬新型孝道，有助力建设和谐家庭，可以为员工积极参与企业转型打造坚实的后盾；再如，针对信教员工的思想工作怎么做？在和谐创建进程中，如果处理和引导得当，如何利用宗教中的积极方面，都需要思想政治工作者认真地去考虑，也需要思想政治工作者懂得一些必要的宗教知识。除了知其

26、“心”外，思想政治工作还要重其“行”，一方面是关注思想政治工作者本身的行为表率，身教重于言教，员工在乎你讲了什么，更在乎你做了什么；另一方面是关注员工的具体事务，无论巨细，只要员工有所需要，就应该主动体察、积极帮助。例如，在员工结构调整、技术重心转移、非核心业务适度外包、业绩考核机制持续完善过程中，不可避免地会有部分员工需要转岗、甚至退出。关心这部分员工，转岗要尽量做到精细管理，按照员工的个体特性和意愿来分配，尽可能避免简单生硬的一刀切；退出要尽量做到有情操作，例如启动员工二次创业计划，提供一些边缘性工-14-作保障员工的就业和基本收入，同时辅以必要的培训，扶助员工逐步从自力走向独立。五、坚持以人为本，推进电信全业务经营的持续、健康发展胡锦涛同志指出：“构建社会主义和谐社会，必须坚持以人为本，以人为本是科学发展观的本质和核心，也是构建社会主义和谐社会的基本理念。坚持以人为本，提倡人文关怀，促进企业内部的和谐。”在坚持以人为本的全业务经营中如何加强员工思想政治工作。一是要切实畅通员工的诉求渠道，努力满足员工的知情权。通过强化企业民主管理、推进“职工代表大会制”和“厂务公开”等多种渠道和方式，切实反映与体现员