高校电子课件：管理信息系统(第四版)

1、管理信息系统Management Information System （MIS）议题什么是管理信息系统？ 学什么？ 学习目的是什么？有何意义？ 怎么学？ 管理信息系统是什么？（1）在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统 学习 高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统 毕业生就业信息管理系统 生活 银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统 售务管理信息系统 电信业务管理信息系统 娱乐 数字节目管理系统 工作 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统是什么？（2）管理信息系统（MIS，Management Information System） 20世纪60年代中期发展起来 MIS

2、是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。 从企业角度讲 就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。管理信息系统是什么？（3）学科特点 是基于经济学、管理学、运筹学、统计学、计算机科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。 与其他学科的关系相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学规划论、存储论、排队

3、论、决策分析、PERT等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。学什么?（1）学习内容开发与管理应用系统部分基础技术部分概念部分正确理解管 理信息系统 的及其相关 概念。 重点介绍 文件组织、 数据库技术 和网络知识 各类管理信 息系统的特 性及其应用 方向。 重点介绍系统开发方法及项目管理的相 关知识。 学什么?（2）第1章 管理信息系统的基本概念第2章 信息系统与管理决策第3章 管理信息系统的技术基础第4章 企业资源计划第5章 跨组织的信息系统第6章 电子商务第7章

4、 管理信息系统总体规划第8章 管理信息系统开发第9章 信息系统的管理概念部分基础技术部分应用系统部分开发与管理部分掌握管理信息系统的基本概念、结构和建立管理信息系统的基础； 掌握管理信息系统的开发方法学； 掌握管理信息系统开发各阶段的步骤、基本技术与方法； 初步掌握应用系统开发的方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档； 了解管理信息系统开发的新技术和新进展。 了解管理信息系统在企业管理中应用学习目的是什么？有何意义?本课将是学习以下课程的基础 企业信息化 会计电算化 电子商务系统 ERP供应链管理 物流管理 实际应用 参与企业信息化建设工作 参与公司的管理 怎么学？（1）课程特点理论性较强系统

5、性较强容易听懂，不易掌握理解 基本的管理思想 基本的技术方案 掌握 MIS开发的方法和步骤 MIS在企业管理中的应用（方式、途径） 学习方法 从“三基”入手（基本概念、方法、原理） 理论联系实际，做好单元练习和项目设计枯燥！？怎么学？（2）教材：管理信息系统（第四版）.滕佳东主编.东北财经大学出版社,2011 实验教材:管理信息系统实验（第二版）.滕佳东主编.东北财经大学出版社。参考书：管理信息系统（第五版）.薛华成主编.清华大学出版社,2007.8管理信息系统（第三版）.黄梯云主编.高等教育出 版社,2005.3管理信息系统-管理数字化公司 （第八版）.Kenneth C.Laudon著.清

6、华大学 出版 社,1999.5第1章 管理信息系统的基本概念引言随着以计算机技术、通信网络技术、多媒体技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息化时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。信息同物质、能源一起构成了当代社会的三大支柱产业。以现代信息技术、管理科学和系统科学为基础建立的各种管理信息系统（management information system ,MIS ）在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，正发挥着日益重要的作用。第一章 管理信息系统的基本概念本章所讲的主要内容如下：1.1 信息1.2 系统1.3 信息系统1.

7、4 管理信息系统的概念、特点和功能1.5 管理信息系统的结构1.6 管理信息系统的类型1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系1.1 信息信息的定义1信息的特征2信息的类型3信息的度量4本节所讲述的主要内容：1.1.1 信息的定义(1)数据（Data）：一般意义上认为是客观实体的属性值，是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号（数字，字符、文字、图形等等）信息：“构成一定含义的一组数据就称为信息” 信息是对数据加工的结果信息是帮助人们做出正确决策的知识信息是能够导致某种决策的外界情况 知识：是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法等信息结构。知识是信息的一个子集。

8、信息 知识数据 + 处理 信息 知识1.信息与管理信息既是管理的基础，也是管理的对象 管理过程（管理职能）是信息过程管理离不开信息的支持管理需要经过筛选的信息 信息本身也需要管理1.1.1 信息的定义(2)组 织计划 组织 人员配备 领导 控制收集 加工 存储 传递 利用组织目标管 理 过 程信 息 过 程2.信息与物质（information and mass or substance） 信息来源于物质，但是它又不是物质本身。认识利用物质离不开信息。3.信息与能量（information and energy）信息不是能量，但信息离不开能量。驾驭能量离不开信息。1.1.1 信息的定义(3)没

9、有物质的世界是虚无的世界 没有能源的世界是死寂的世界 没有信息的世界是混乱的世界信息、物质和能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。1.1.1 信息的定义(4)4.信息与载体（information and carrier）载体是载荷信息的物质实体。在一定情况下，实物本身也可以作为自身信息的载体。5.信息与媒体（information and medium）媒体是用以表现信息的媒介，或者说是信息的表现形式。声音、图象、图形、文字等就是最常见的媒体形式。载体和媒体与信息之间的关系是形式与内容之间的关系。1.1.1 信息的定义(5) 信息具有普遍性、客观性、主观性 信息具有整体性、层次性、不完

10、全性 信息具有动态性、时效性 信息具有依存性、可传递性、可共享性 信息具有可生产性、经济性 1.1.2 信息的特征(1)普遍性：信息是事物运动的状态和方式的反映，它所表征的、传送的是关于某一客观系统、某一事物中的某一方面的属性。运动的绝对性表明信息是普遍存在着的。它与物质、能源一起构成了客观世界的三大要素。客观性：信息是客观事物的反映，反映是以客观存在为前提的，即使是主观信息，也有它的客观内容。信息所反映的内容要符合客观实际。主观性：信息是人们认识的来源，又是认识的结果，认识的过程实质上又是信息分析与处理的过程。1.1.2 信息的特征(2)层次性：信息的层次性是系统层次性的反映。系统、决策、管

11、理、控制都涉及层次问题。如： 图13组织的信息需求层次事实、数据操作规范信息策略信息战略信息各层次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息的价值越来越大。实践中，只有合理的确定了信息的层次，才能正确地确定信息需求的范围、信息的处理方法，建立既相互区别又相互联系，具有不同结构与功能的信息系统，来有效的完成相应的操作。战略管理层策略管理层操作管理层1.1.2 信息的特征(3)层次性：语法信息（syntactic information） 语法信息回答的是“事物的运动状态及其变化方式”是什么的 问题，只是符号关系，是事物的表象。 语义信息（semantic information ） 语义信息回答的是

12、“这种运动状态及其状态变化 方式的含义是什么”，是符号所要表达的确切含义。语用信息（pragmatic information） 语用信息回答的是“这种含义的运动状态及其状态变化方式对 观察者有什么样的价值和效用”，是信息的有用性。1.1.2 信息的特征(4)人具有感觉能力具有理解能力具有应用能力事物运动的状态及其状态变化的方式外在形式内在含义实用价值语法信息语义信息语用信息全信息1.1.2 信息的特征(5) -层次性不完全性：指客观事物的信息是不可能全部得到的。客观事物的复杂性和动态性决定了信息的无限性，我们知道信息的获取是与人们认识事物的程度有关的，人们认识事物本身的局限性导致信息总是不完

13、全的，所以在信息处理工作中，信息的完整性是相对的，信息的不完全性是绝对的。1.1.2 信息的特征(6)动态性：信息的内容和效用会随时间的推移而改变，它表现为信息在信源信道（媒介）信宿之间的输入输出的循环过程。客观事物本身在不断运动变化，信息也在不断发展更新。及时把握有效的信息将获得信息的最佳价值。时效性：时间可以使信息部分地或完全失去效用。1.1.2 信息的特征(7)可生产性：信息是一种经济资源。市场经济的不确定性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均对信息资源产生迫切的需求。信息的生产性就体现在信息的加工处理上。信息可以被分析或综合、扩充或浓缩，可以把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过

14、程中增殖和增值。经济性：信息的获取、生产与利用都是需要支付费用的，是有成本的。信息具有高固定成本低传播成本的特点。1.1.2 信息的特征(8)米哈依洛夫的两分分类：信息社会的非社会的（自然的）语义的非语义的科学的非科学的1.1.3 信息的类型(1) 按信息产生的先后或加工深度划分 ： 一次信息、二次信息、三次信息。 按信息的表现形式划分 ： 文献型 、档案型 、统计型 、图像型 、动态型 按信息记录内容与使用领域划分 ： 经济信息 、管理信息 、科技信息、政务信息 文教信息 、军事信息 1.1.3 信息的类型(2)一次信息：是客观事物的第一记录，即现实中所发生事件的原始记录。（新闻报道、广播、

15、公共机构的内部信息源、市场调查、专家报告）二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、文摘报、索引期刊、简报等）三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。（综述、专题报告、词典、年鉴等）1.1.3 信息的类型(3) 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。 申农（C.E.Shannon）的信息量计算公式为： n 为所有可能的结果数 表示第i种结果发生的可能性（概率）大小 H 为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）1.1.4 信息的度量(1) 例：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸上结网？只考虑天气影响。在人们犹豫不决时，收到天气预

16、报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。“犹豫不决”不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。听了天气预报后，99的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的信息量呢?在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：H0 (0.5log20.50.5log20.5)在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：H1 (0.99log20.990.01log20.01)0.08079天气预报的信息量 H0H110.080790.919211.1.4 信息的度量(2)1.2 系统2.系统的结构1.系统的定义4.系统的分类6.系统工程3.系统的特性5.系统方法系统本节所讲述的

17、主要内容：1.2.1 系统的定义系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。 如：自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统等等要构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：图1-5系统的组成 控制处理反馈输入输出1.2.2 系统的结构(1)举例1：汽车自动清洗系统输入：一辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操

18、作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。反馈、控制：“对汽车干净程度的判断”输出：一辆干净的汽车1.2.2 系统的结构(2)1.2.2 系统的结构(3)举例2：计算机教学系统1.2 .3 系统的特性(1)系统的目的性系统的整体性 系统的层次性 系统的相关性系统的开放性 系统的稳定性系统的相似性 1.2.3 系统特性(2) 系统的目的性 任何一个系统都是为了完成某一特定的目标而构造的。 例如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。 工厂的目标是生产

19、出高质量、适销对路的产品，提高企业经济效益。 在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑用什么功能来达到这个目标。系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。 在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出发，来统一界面风格、技术用语、开发进度。1.2.3 系统特性(3) 系统的目的性 一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可以进一步将这些子系统划分成一些子系统，将一个系统逐层分解。东北财经大学继续教育学院会计学院工商

20、管理学院市场营销企业管理会计财务管理1.2.3 系统特性(4) 系统的层次性由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。 这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。1.2.3 系统特性(5) 系统的整体性任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。这就要求系统具有开放性，既能做到系统自身不断地升级和优化，也能为其他系统提供接口，从而与更多的系统互联。开发信息系统，必须注意开放性。封闭的系统或不留接口的系统最后只能被人们所抛弃。1.2.3 系统

21、特性(6) 系统的开放性 系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击能力。 在开发系统的过程中，不能只强调系统的开放性，也要注重系统的稳定性。1.2.3 系统特性(7) 系统的稳定性 系统的相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。 系统的相似性系统开发过程中程序、函数、模块等的共享；开发人员研究并模仿别人的系统以取得开发经验；辅助开发工具。1.2.3 系统特性(8) 系统的相似性按系统的复杂程度分类 ，如右图所示，复杂程度从下到上不断增加。图1-7系统分类1.2.4 系

22、统的分类(1) 按系统的抽象程度分类，分为概念系统、逻辑系统和实在系统。 按系统功能来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等 按系统和外界的关系分类，分为封闭系统、开放系统 按系统内部结构分类，分为开环系统、闭环系统1.2.4 系统的分类(2)概念系统：是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它从根本上决定了以后系统的成败。逻辑系统：是在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的合理性。摆脱了具体的实现细节。实在系统：也可以叫物理系统，它是完全的系统。1.2.4 系统的分类(3)一个没有控制机制、反馈

23、环和目标要素的系统称为开环系统。例如，一个小型电子空间加热器，从通电、开启、释放热量直到被关闭，系统输出是不受控制的。输入输出处理图18 开环系统1.2.4 系统的分类(4)开环系统一个由目标、控制机制和反馈环三个控制要素组成的系统称为闭环系统。图19 闭环系统输入输出处理控制机制目标1.2.4 系统的分类(5)闭环系统图110 企业系统的通用模型环境输入资源输出物资处理过程管理标准信息处理器物质资源物质资源数据1.2.4 系统的分类(6)闭环系统 所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。

24、在运用系统方法考察客体对象时，一般应遵循整体性、历时性和最优化的原则。1.2.5 系统的方法(1)系统方法解决问题主要步骤： （1）定义问题：列出一个或一组希望达到的目标. （2）列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每 个系统所需的“成本”或资源； （3）给出方案：一个或一组数学模型； （4）评估被选方案； （5）选择最佳方案并实施； （6）总结解决方案的有效性。1.2.5 系统的方法(2)系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。 （1）系统工程的产生与发展 （2）系统工程方

25、法 实质：利用系统的观点分析和解决问题1.2.5 系统工程 1.3 信息系统信息系统的概念1信息系统的含义2信息系统的模式3信息系统的分类4信息系统（Information System, IS）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。 根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技术可以把信息系统分成基于计算机的信息系统和基于人工的信息系统。返回节目录1.3.1 信息系统的概念广义理解的信息系统包括的范围很广，各种处理信息的系统都可算作信息系统。狭义理解的信息系统仅指基于计算机的数据处理系统。 从概念上说，任何一个组织都有信

26、息系统的存在，它可以是建立在手工基础上的。早期的信息系统有几千年的历史，这些信息系统我们称之为基于人的信息系统，简称人基信息系统。 从概念上讲，组织中的信息系统可以不依赖电子计算机而存在，但事实上正是计算机所具有的功能才使信息系统得以实现。而且，正是计算机信息系统的形成与发展最终导致了信息资源管理思想的产生。所以，本课程重点讨论的是以计算机为基础的信息系统，简称基于计算机的信息系统或机基信息系统 基于网络的信息系统，简称网基信息系统 1.3.2 信息系统的含义信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源图111 信息系统模式图 返回节目录1.3.3 信息系统的模式事务处理系统（TPS）：主要

27、应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。 办公自动化系统（OAS）：主要应用在操作层，为数据工作者提高办公效率。 知识工作系统（KWS）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。 管理信息系统（MIS）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。 决策支持系统（DSS）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。 主管支持系统（ESS）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。 1.3.4 信息系统的分类1.4 管理信息系统的概念、特点和功能本节所讲内容如下：管理信息系统的概念1管理信息系统的特征2管理信息系统的功能3 (1)管理的概念

28、管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。 管理实践是通过对资源的合理配置，达到以最小的投入获得最大效益的目的。 管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。返回节目录1.4 .1 管理信息系统的概念(1)管理科学的发展阶段（6个阶段） 第一阶段：泰勒制 20世纪20年代 第二阶段：行为科学学派 20世纪30年代 第三阶段：数学管理学派 20世纪40年代 第四阶段：计算机管理学派 20世纪50年代 第五阶段：系统工程学派 20世纪70年代 第六阶段：信息学派和管理信息系统学派 20世纪80年代返回节目录1.4 .

29、1 管理信息系统的概念(2) (2)管理信息系统的定义 管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人机系统。 返回节目录1.4 .1 管理信息系统的概念(3)管理信息系统的概念演进：统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统（事务处理系统）决策支持系统 1.4 .1 管理信息系统的概念(4)管理信息系统的三要素：系统的观点数学的方法信息技术的应用管理信息系统是一个人机系统 管理信息系统是一个综合系统，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件与软件的综合体 管理信

30、息系统是一个动态系统 生命周期返回节目录1.4 .2 管理信息系统的特征返回节目录(1)信息处理。对各种类型的数据进行收集、输入、传输、存储、加工处理、输出和管理等。(2)预测功能。运用数学方法、管理方法和预测模型，利用历史的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。(3)计划功能。对各种具体工作合理地计划和安排，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。(4)控制功能。通过对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。(5)辅助决策功能。运用数学模型，为合理的配置企业的各项资源，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员决策。1.4 .3

31、 管理信息系统的功能1.5 管理信息系统的结构本节所讲内容如下：返回节目录概念结构1层次结构2功能结构3综合结构4物理结构5管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。概念结构-四大部件信息管理者信息处理器信息源信息用户 图1-12：管理信息系统概念结构 1.5.1 管理信息系统的概念结构 图1-13管理信息系统的层次结构财 制 营人 办 务 造 销 力 公 纵向高层管理（战略） 中层管理 （战术）基层管理(作业)横向1.5.2 管理信息系统的层次结构按管理职能划分多个子系统图1-14：从技术角度看信息系统功能结构 返回节目录1.5.3 管理信息系统的功能结构图1-1

32、5：从业务角度看信息系统功能结构 企业管理信息系统行政子系统研发子系统生产子系统营销子系统财务子系统人事子系统物流子系统返回节目录1.5.4 管理信息系统的综合结构管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式、分布-集中式和分布式 集中式图1-17(a)集中式1.5.5 管理信息系统的物理结构（1）集中式系统是资源在空间上集中配置的系统。单机系统是典型的集中式系统，将软件、数据和主要外部设备集中在一套计算机系统之中。由分布在不同地点的多个用户通过终端共享资源的多用户系统，也归类于集中式系统。便于管理，资源利用率高。系统的维护管理困难。资源过于集中，系统比较脆弱，主机一旦出现故障，可能使系统瘫痪

33、。 分布式 图1-17(c)分布式返回节目录1.5.5 管理信息系统的物理结构(2)分布式系统通过计算机网络把不同地点的计算机硬件、软件、数据等资源联系在一起，服务于一个共同的目标。实现不同地点的资源共享，是这种系统的一个主要特征。各地的计算机系统既可以在网络系统的统一管理下工作，又可以脱离网络环境利用本地资源独立工作。分布-集中式 图1-17(b)分布-集中式 返回节目录1.5.5 管理信息系统的物理结构(3)1.6 管理信息系统的类型本节所讲内容如下：事务处理系统1管理信息系统2决策支持系统3集成一体化信息系统4 20世纪50年代初期，计算机开始应用在经营管理工作中的数据处理上，主要是在会

34、计和统计工作上，代替算盘、手摇计算机、现金出纳机等，形成了所谓电子数据处理系统（electronic data processing system ,EDPS ）。其特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。由于它是用来处理一些具体事务的，所以也叫事务处理系统（transaction processing system ,TPS）。这类系统由于主要用于运作层，所以现在也有人把它叫做运作型信息系统。1.6.1 事务处理系统(1)事务处理系统的主要功能是： 记录、保存精确的数据； 分类； 数据检索； 计算； 汇总； 产生文件、管理报告、帐单等，定期生成常规的报表供检查与监督，也可能生成特

35、别报告。1.6.1 事务处理系统(2) 事务处理系统可以用在管理的各个部门，构成独立系统或子系统，如工薪系统、订货系统、库存系统、计价系统、货运系统、销售系统、收支帐目系统、总分类帐系统等等。 由于事务处理工作是常规例行的，有些还是法律、政令规定的，这一部分管理业务是最基本而且不可缺少的。计算机的应用可以减少差错、避免丢失、减轻劳动、改善工作条件、加速反应。所以随着计算机应用的普及，这类系统也愈来愈多，成为计算机辅助管理的基础和柱石。1.6.1 事务处理系统(3)事务处理系统的特点是： 支持的是每日的运作； 要处理大量数据； 精度要求高； 逻辑关系简单； 重复性强； 能支持许多用户。1.6.1

36、 事务处理系统(4) 事务处理系统是面向数据的，对日常往来的数据进行按常规的处理，它充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，可以减轻业务人员大量重复性的劳动。因此，它是基层业务人员的得力助手，无论是大企业、大机关，还是中小企业或单位，甚至是个体业者或其他组织都可以适用。 1.6.1 事务处理系统(5)广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。 1.6.2 管理信息系统(1) 管理信息系统输入的是内

37、部与外部的有关数据，内部数据有的来自事务处理系统或子系统，有的来自其他数据源（如生产现场）。经过管理信息系统程序处理后可以存入数据库。当用户请求生成报告时，系统能够打印出书面形式报表，也可以在用户终端屏幕上显示，或在其他屏幕显示设备上显示（如飞机场候机室中显示航班与时间表的翻动屏）。 1.6.2 管理信息系统(2)由于管理信息系统可以为各层次、各部门服务，它常常是由多个子系统构成的，各子系统有自己的功能与输入输出设备。在管理信息系统发展的初期，数据与信息是集中保存的，管理信息系统还有管理信息资源的任务，所以它的数据库及其管理系统（DBMS）比较完备。 1.6.2 管理信息系统(3)MISTPS

38、为各管理层提供信息仅仅为基层处理事务数据使用户随时能得到及时的信息只是定期输出可提供信息的报表涉及各个职能部门，涉及综合职能仅仅面向单一职能操作有一定的灵活性没有灵活性面向信息、以生成有用信息为核心面向数据、以处理数据为核心处理综合性，带有指标、趋势性的信息处理详尽的数据MIS与TPS有许多不同的地方，体现了其特点。1.6.2 管理信息系统(4) 管理信息系统之所以有广义的定义，是由于它是在事务处理系统（数据处理系统）的基础上发展出来的，而且常常包含事务处理系统作为它的子系统，又在自己的基础上发展出决策支持系统的缘故，它本身的这种承上启下的作用，使其很容易成为各类系统集成后的统称。 如果按广义

39、定义去理解，那么狭义的管理信息系统作为它的一个组成部分，有人称之为管理报告系统（management reporting system ,MRS）。1.6.2 管理信息系统(5) 决策是为了达到某一目标而在多个可行选择的行动方案中选择最优方案付诸实施。决策需要解决的问题是各式各样的。从决策角度看，问题可按其结构化程度分类。所谓结构化程度，就是人们对问题的理解程度，即对目标、涉及因素、因果关系等掌握程度。一般来说，问题可分为结构化（好的结构）问题、半结构化问题和非结构化（不良结构）问题三类。 1.6.3 决策支持系统(1)对结构化问题，可以利用信息与相应的模型（数学模型或逻辑模型）进行决策分析与

40、抉择，有时候管理信息系统也可以部分地或全部地进行这种工作。但是在日常的管理工作中，遇到的问题多半是结构化程度低的。 决策支持系统（Decision Support System，DSS）就是在利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。它是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分，帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。 1.6.3 决策支持系统(2) 决策支持系统的典型结构示意图。 用户用户接口数据库知识库模型库其他信息系统内部、外部数据图1-18决策支持系统的结构原理1.6.3 决策支持系统(3) 决策支持系统和管理信息系统之间的

41、关系非常类似于管理信息系统与事务处理系统之间的关系，决策支持系统的输入信息来自管理信息系统或其他内外部信息源，但这些信息并不都是拿来就可以用的，因为决策支持系统需要的大多是汇总的、综合的信息。 1.6.3 决策支持系统(4) 决策支持系统是面向决策的，它通常还需要面向数据的事务处理系统与面向信息的管理信息系统的支持。如果说事务处理系统是以数据为焦点，管理信息系统以信息为焦点，则决策支持系统是以知识为焦点，利用知识来进行分析、选择。模型就是知识的一种表示方式。 1.6.3 决策支持系统(5)决策支持系统的特征：DSS能够利用计算机把定量计算和推理分析结合起来。DSS具有良好的人机交互界面，便于人

42、们使用。DSS具有充分的灵活性和适应能力，能够跟踪用户的决策方法和决策环境的变化。DSS能够围绕决策问题，组织数据和模型，即具有数据生成和模型生成功能。DSS由用户启动和控制。1.6.3 决策支持系统(6) DSS与MIS的区别和联系表现为：在一个企业和组织内部，DSS和MIS可以并存，不是互相取代。它们所要解决的问题不同。MIS主要解决结构化的决策问题，DSS解决半结构化或非结构化的决策问题。DSS和MIS提供信息和决策支持都需要大量的输入信息。这些输入信息主要来自与TPS、MIS的信息和企业外部环境的信息。一个MIS往往支持人们解决多个决策问题，而一个DSS往往是针对一个特定的半结构化或非

43、结构化问题开发的。因此，如果把MIS看成是在一个面上辅助决策的话，那么DSS可以看成是在一个点上支持决策。MIS进行决策支持时，往往只使用各种数学模型，DSS进行决策支持时使用数学模型和各种知识模型，并特别强调把数学模型和知识模型有效地结合起来。 1.6.3 决策支持系统(7) 集成一体化信息系统即指管理、控制、设计 、生产控制、销售等功能结合为一体而构建出一种多功能系统 。像物料需求计划系统(material requirement planning, MRP)、制造资源计划系统(manufacturing resources planning ,MRP)、企业资源规划系统(enterpri

44、se resources planning , ERP)、计算机集成制造系统(computer integrated system , CIMS)都是这种典型的系统。 1.6.4 集成一体化系统(1)物料需求计划(MRP)系统是在产品结构的基础上，运用网络计划的原理，根据产品在结构上的各层次物料的数量和从属关系，以每个物料为计划对象，以完工日期为时间基准，进行计划的倒排，并按提前期的长短来区分各个物料下达计划时间的先后次序。这样可以使物料及时配齐，而又能减少库存。MRP系统从主生产计划获取需求信息，根据产品技术信息与库存信息进行计算处理，提出采购计划和加工计划。 在MRP的基础上，增加能力计划

45、和执行计划的功能，发展成为闭环的MRP系统。 1.6.4 集成一体化系统(2)物料需求计划系统在生产复杂产品或引入新产品而需要在生产中解决一系列技术性问题的企业中，非常需要把技术管理与生产管理、销售管理、财务管理等有机结合起来，需要把技术准备计划与生产制造计划、财务计划等各种有关的计划合理地衔接起来。因此，MRP系统应运而生，它把生产、财务、销售、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统。 1.6.4 集成一体化系统(3)制造资源计划系统 MRP系统最大限度地缩短了产品生产周期和零部件、原材料的加工或采购提前期，压缩了不必要的库存和在制品，减少了资金的占用，加强和提高了各层次计划的及时性和

46、准确性，确保了按计划、按时、按需、按量地提供产品、零部件及原材料。对产品成本实行事前计划、事中监控、事后分析、审核的控制方法。使用MRP系统可以降低成本，提高企业的应变能力和市场竞争能力，从根本上提高企业的管理水平，实现企业管理的整体优化，以实现最佳的客户服务水平和经济效益。 1.6.4 集成一体化系统(4)制造资源计划系统为了适应国际化的销售与采购市场和全球化的供应链环境，吸收先进的管理思想，MRP系统又进一步发展为ERP系统，这是在20世纪90年代初提出的。从本质上看，ERP仍然是以MRP为核心，但在功能和技术上都超越了传统的MRP。它是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的全企业的

47、资源计划。它的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看做是受控对象集成进来。另外，时间被作为资源计划的一部分，而且是当做最关键的资源来加以考虑。这是ERP对资源内涵的扩展。1.6.4 集成一体化系统(5)企业资源规划 ERP系统将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术集成连接在一起。它的作用是将各部门连贯起来，让企业的所有信息在网上发布，不同管理人员在一定的权限范围内，通过自己专门的帐号与密码，可以从网上轻易获得与自身管理职责相关的其他部门的数据，如企业订单和出货情况，生产计划的执行情况、库存的

48、状况等。企业管理人员通过ERP系统可以避免资源和人力上的不必要浪费，高层管理者也可根据这些信息及时准确的做出最好的决策。 1.6.4 集成一体化系统(6)企业资源规划 计算机集成制造系统(CIMS)是把产品开发、设计、生产工艺、组织管理用计算机技术及信息网络进行集成发展而成的，是形成自动化工厂的物质技术和组织管理的基础。CIMS综合生产过程中信息流和物流的运动，将市场研究、生产决策、经营管理、设计制造与销售服务等功能集成一体，使企业走向高度集成化、自动化、智能化的生产技术与组织方式，把计算机辅助的设计(CAD)、工艺(CAPP)、生产制造(CAM)和经营管理、决策分析、生产过程控制、自动存取系

49、统等全部合成一个统一的整体。 1.6.4 集成一体化系统(7)计算机集成制造系统1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系本节所讲内容如下： 管理信息系统与其他学科的关系 管理信息系统知识体系结构 121.7.1 管理信息系统学科与其它学科的关系图1-19管理信息系统与其他学科的关系理论观点要求手段算法思想方法信息论行为科学控制论系统论哲 学管理科学数学、运筹学 现代技术（计算机、 通讯等）管理信息系统图1-20管理信息系统知识体系结构社会、人文等基础组织管理一般组织理论现代管理技术实施基础信息技术计算机系统通信技术数据库网络技术系统工程系统规划系统分析系统设计系统实施1.7.2 管理信息系统的

50、知识体系结构管理信息系统第2章 信息系统与管理决策本章所讲主要内容如下：第2章 信息系统与管理决策信息系统与管理1信息系统与决策企业信息化与管理变革32本节所讲内容如下：2.1 信息系统与管理当今世界经济发展的特点1信息系统对企业管理的影响信息系统对企业管理的支持32（一）经济全球化 所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。 主要特征：生产全球化、金融全球化与消费倾向的全球化。基本动力：1.市场的作用范围扩大，贸易壁垒降低,资本和信息高度自由流通2.跨国公司加速扩张3.交易成本急剧下降 2.1.1 当今世界经济发展的特点(1) （二）现代技术更新加快

51、 对比： 农业经济时期：技术平均寿命120年； 机械化大生产时期：50年； 电气化生产时期：15年； 信息化时代：5年，甚至更短。现代技术快速更新的主要原因是信息化趋势所致。 信息化环境使信息流动、传播、吸收的速度大大提高，一个直接的后果就是企业技术进步的速度加快。计算机技术、生物技术等高新技术体系更新加快。2.1.1 当今世界经济发展的特点(2) （三）市场需求的多样性和多变性 产品市场：生产者为导向顾客需求为导向个性化 高质量要求 青睐迅捷服务 2.1.1 当今世界经济发展的特点(3) （四）“虚拟组织”的形成和发展 虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内

52、结成的动态联盟。 它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性完成单个企业难以承担的市场功能。2.1.1 当今世界经济发展的特点(4) （四）“虚拟组织”的形成和发展 虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的关系，相互之间的合作是动态的，完全突破了以内部组织制度为基础的传统管理方法。虚拟组织是建立在信息网络基础上的共享技术与信息、分组费用、联合开发、互助互利的联

53、盟体，是网络经济中的一种高级的、综合性的商业模式。它有利于借用外力和整合外部资源，将成为一种重要的组织形式。2.1.1 当今世界经济发展的特点(5) （四）“虚拟组织”的形成和发展 真正吸引顾客的是虚拟组织天衣无缝的合作。购买了福特汽车的顾客不会了解是一个虚拟设计工作室在负责福特汽车的款式设计，它通过电子手段将世界各地的设计人员组合在一起，这些人员实际上分属福特的7个设计中心。越来越多的航空公司，如美国航空公司与英国航空公司，西北航空公司与荷兰皇家航空公司，联合航空公司与汉莎航空公司正在整合他们的飞行业务，以便向乘客提供更多的飞行航线。对于顾客来说，一体化实现以后，他们在面对的好象只是一家航空

54、公司。 管理体制合理化 管理方法科学化 加强企业管理的基础工作 提高管理人员的素质和管理水平 提高企业的经济效益和社会效益2.1.2 信息系统对企业管理的影响 （1）2.1.2 信息系统对企业管理的影响（2）管理体制合理化现行的管理体制对信息的处理仍是传统的人工分散处理，不仅中间层次多，也不便于横向联系，信息不能综合利用。MIS是信息由分散处理转变为分布处理与集中控制相结合，从而适应市场经济体制下的管理需要，充分发挥信息综合利用的作用，同时还提高信息的质量，大大增加信息量，以满足企业各级管理人员决策所需的信息。2.1.2 信息系统对企业管理的影响（3）管理方法科学化建立企业MIS之后，可以充分

55、发挥计算机网络系统的大数据存储容量、快速信息传送的优点。一方面利用数学模型对企业的管理活动进行模拟。或用各种计算方法进行定量分析，以提高管理决策的准确性。另一方面，对过去大量数据进行分析、总结，利用数据仓库方法，找出规律，预测未来。2.1.2 信息系统对企业管理的影响（4）加强企业管理的基础工作企业MIS是对企业内外的大量数据进行收集、加工处理，为企业领导提供有用信息的系统。他要求输入系统的数据准确、完整，以反映客观真实情况。系统的处理应科学化，其输入的信息对管理才有指导意义。提高管理人员的素质和管理水平建设MIS是对企业的人、财、物资源和商品的购、销、调、存环节在信息处理、工作方式、管理机制

56、、工作习惯等方面的变革。只有提高管理人员的管理业务水平，才能适应这一变革。2.1.2 信息系统对企业管理的影响（5）提高企业的经济效益和社会效益MIS准确及时地提供信息，加强信息反馈，企业各部门据此合理的组织商品流通，减少库存积压，加快资金周转；MIS对企业内部的资金统一管理，减少由银行借入资金而节省银行利息的开支；MIS统一合理的组织调度生产中的各个环节，保持生产系统的综合优化。返回（一）信息系统对计划职能的支持1.支持计划编制工作 设计一些计划模型，用不同的输入变量的值反复计算。 2.支持对计划数据的快速、准确存取 建立各种数据库：各类定额数据库、各类计划指标数据库、各种计划表格数据库等2

57、.1.3 信息系统对企业管理的支持（1）3.支持计划的基础预测 预测的方法很多，计算量大，都需要用信息系统来处理4.支持计划的优化 对于编制计划时的某些约束条件，可通过列出数学模型，然后在计算机上通过人机交互方式求解。2.1.3 信息系统对企业管理的支持（2）（二）信息系统对组织职能的支持 1.信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。 2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。2.1.3 信息系统对企业管理的支持（3）（三）信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个

58、人和组织按照计划去实现目标。 （四）信息系统对控制职能的支持 为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。 2.1.3 信息系统对企业管理的支持（4）信息系统如何支持企业的主要活动？信息系统如何支持企业的辅助活动？企业中的管理信息原材料供应商采购仓储毛坯加工零件加工装配销售市场用户企 业 管 理 活 动需求量供应状况营销策略市场情况采购计划采购量库存控制库存统计销售计划销售统计生产作业计划生产统计物流控制信息反馈信息企业中的物流和信息流系统2.2 信息系统与决策本节所讲内容如下：决策概述1信息系统对不同决策类型的支持 22

59、（一）决策的含义 决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。 决策的含义实际上包含了以下内容： 决策需要有问题和目标。 决策需要有可行方案。 决策是一个方案的取舍过程。 决策必须有效。 (合理的决策评价标准、决策的成本和经济性)2.2.1 决策概述（1）（二）决策活动的三要素决策者：决策的主体。可以是一个人或一个集体决策对象：决策者施加选择和决定的对象决策环境：决策者与决策对象所处的环境，它可以作用于 决策对象，但决策者不能对它施加影响。2.

60、2.1 决策概述（2）（三）决策过程 决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。广义上说每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段执行阶段 2.2.1 决策概述（3）这四个阶段并不是相互分离的，而是一个循环往复的过程。情报阶段识别问题设计阶段开 发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案 图 23 决策过程的流程图2.2.1 决策概述（4）2.2.1 决策概述（5）有一制造厂为决定它的生产规模和合适的库存量，建立了一个决策支持系统，它的模型库由生产计划，库存模拟模型（如预测、库存模型）等组成。在数据库中存有历年销售量，资金流动情况、成本等原始数据。决