某公司用户调查项目总结报告

1、 HYPERLINK 用户调查查项目总总结报告告XXX公公司市场场部2000 x年xx月目录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc6580 用户调查查项目总总结报告告 PAGEREF _Toc6580 1 HYPERLINK l _Toc22447 1.用用户调查查项目概概述 PAGEREF _Toc22447 2 HYPERLINK l _Toc18151 1.1 项目名名称和目目标 PAGEREF _Toc18151 2 HYPERLINK l _Toc12982 1.2 项目时时间 PAGEREF _Toc12982 2 HYPERLINK l _Toc25622

2、1.3 项目组组成员 PAGEREF _Toc25622 2 HYPERLINK l _Toc19968 1.4 调查方方法 PAGEREF _Toc19968 2 HYPERLINK l _Toc16593 1.4.1 样样本选择择 PAGEREF _Toc16593 2 HYPERLINK l _Toc5792 1.4.2 问问卷设计计 PAGEREF _Toc5792 3 HYPERLINK l _Toc2717 1.4.3 问问卷发放放和回收收 PAGEREF _Toc2717 3 HYPERLINK l _Toc3546 1.5 项目成成果概述述 PAGEREF _Toc3546 3

3、 HYPERLINK l _Toc26676 2.数数据分析析 PAGEREF _Toc26676 5 HYPERLINK l _Toc26594 2.1 用户基基本情况况 PAGEREF _Toc26594 5 HYPERLINK l _Toc19418 2.2 产品认认知度 PAGEREF _Toc19418 6 HYPERLINK l _Toc2395 2.2.1 按按用户年年龄细分分的产品品认知度度 PAGEREF _Toc2395 6 HYPERLINK l _Toc7498 2.2.2 按按用户地地域细分分的产品品认知度度 PAGEREF _Toc7498 6 HYPERLINK

4、l _Toc8730 2.3 产品和和服务满满意度 PAGEREF _Toc8730 8 HYPERLINK l _Toc8191 2.3.1 按按年龄细细分的产产品和服服务满意意度 PAGEREF _Toc8191 8 HYPERLINK l _Toc22205 2.3.2 按按地域细细分的产产品和服服务满意意度 PAGEREF _Toc22205 8 HYPERLINK l _Toc24816 3.调调查结论论 PAGEREF _Toc24816 10 HYPERLINK l _Toc14339 4.结结语 PAGEREF _Toc14339 11用户调查查项目概概述项目名称称和目标标项目

5、名称称：XXXX公司司市场部部2000 x年国国内目标标用户认认知度和和满意度度调查项项目项目目标标：通过过抽样调调查的方方法，获获取国内内主要省省市目标标用户对对X产品品的认知知度和满满意度的的基本情情况，为为公司产产品研发发、市场场宣传和和商业运运作提供供较为客客观、准准确的数数据基础础。项目时间间开始时间间：2000 x年年x月11日结束时间间：2000 x年年x月225日项目组成成员项目责任任人：调查问卷卷设计：、调查样本本选择：、用户采访访和问卷卷发放：、问卷回收收和结果果统计：、数据分析析和报告告：、调查方法法此次调查查主要在在XXXX公司设设有分支支机构（分公司司或办事事处）的的

6、省市开开展，选选择调查查对象时时结合使使用了重重点抽样样和随机机抽样的的方法，在设计计调查问问卷时则则强调客客观问题题和主观观问题相相结合，以客观观问题为为主的设设计方法法。样本选择择参与此项项调查的的省、直直辖市共共计211个。在选择调调查样本本时，XXXX公公司在221个省省、直辖辖市的分分公司或或办事处处市场负负责人首首先提供供了历年年积累的的地区用用户数据据和潜在在用户信信息。在在此数据据基础上上，我们们在重点点用户中中按照兼兼顾不同同产品、不同类类别、不不同职业业、不同同年龄段段的原则则，抽选选出500%的样样本。随后，我我们又与与信源市市场调查查有限公公司合作作，从221个省省、直

7、辖辖市的普普通消费费者中，按照XXXX公公司的目目标用户户筛选方方式，在在符合目目标用户户类型的的不同职职业、不不同年龄龄段的消消费者中中随机抽抽取了550%的的样本。问卷设计计调查问卷卷在设计计上主要要包括四四方面的的内容：用户基本本信息调调查：包包括用户户的性别别、年龄龄、职业业、文化化程度、家庭情情况、个个人爱好好、同类类产品消消费经历历等基本本信息。用户对XX产品的的认知度度调查。用户对XX产品和和服务的的满意度度调查。开放式调调查：由由用户自自由填写写的部分分，包括括用户对对X产品品和服务务的意见见和建议议等。问卷发放放和回收收此次调查查中使用用的问卷卷发放和和回收方方式包括括：上门

8、采访访方式发发放和回回收问卷卷街头采访访方式发发放和回回收问卷卷邮寄方式式发放和和回收问问卷电子邮件件方式发发放和回回收问卷卷网上调查查方式发发放和回回收问卷卷X公司在在21个个省、直直辖市的的分公司司或办事事处市场场负责人人组织本本单位员员工积极极参与或或配合了了此次问问卷发放放和回收收工作。在此表表示感谢谢。项目成果果概述此次用户户调查项项目共计计发放用用户调查查问卷xx份，回回收调查查问卷xx份，其其中有效效问卷xx份。项目主要要取得了了三项成成果：采集了核核心用户户的基本本信息：从有效效问卷中中采集的的重点用用户和潜潜在用户户的基本本信息有有助于我我们更好好地把握握X产品品在目标标市场

9、的的基本定定位与主主要用户户的分布布情况，有助于于今后市市场工作作的开展展和推进进。获得了有有价值的的统计数数据：在在对有效效问卷进进行统计计、分析析的基础础上，我我们获得得了有关关用户认认知度和和满意度度的基本本数据，数据分分布符合合统计规规律，数数据样本本真实、有效。为公司决决策层提提供了有有价值的的调查结结论：在在基本数数据的基基础上，我们得得出了若若干调查查结论，这些调调查结论论可以作作为公司司决策层层的参考考，为今今后公司司的产品品研发、市场宣宣传和商商业运作作提供较较为准确确、合理理的依据据。数据分析析用户基本本情况回收有效效问卷共共计x份份，分别别代表xx个目标标用户或或潜在用用

10、户个体体。这些些用户的的年龄分分布情况况如 REF _Ref103760245 h 图表表 1所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC 11 受调调查对象象的年龄龄分布情情况用户的地地域分布布情况如如 REF _Ref103376007888 hh图表2所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC 22 受调调查对象象的区域域分布情情况产品认知知度受调查用用户对我我公司产产品的了了解程度度如 REF _Ref103760900 h 图表表 3所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC 33 受调调查用户户对我公公司产品品的了解解程度按用户年年龄细分分的产品品认知度度如果按年年龄细分分，受调调查

11、用户户对我公公司产品品的了解解程度如如 REF _Reff103376112255 hh图表4所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC 44 按用用户年龄龄细分的的产品认认知度按用户地地域细分分的产品品认知度度如果按地地域细分分，受调调查用户户对我公公司产品品的了解解程度如如 REF _Ref1037616422 hh图表5所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC 55 按用用户地域域细分的的产品认认知度产品和服服务满意意度受调查用用户对我我公司产产品和服服务的满满意程度度如 REF _Ref103761637 h 图表表 6所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC 66 受调调查用户户

12、对我公公司产品品和服务务的满意意程度按年龄细细分的产产品和服服务满意意度如果按照照年龄细细分，则则不同年年龄的用用户对我我公司产产品和服服务的满满意程度度如 REF _Ref10376619662 h图表7所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC 77 按年年龄细分分的产品品和服务务满意度度按地域细细分的产产品和服服务满意意度如果按照照地域细细分，则则不同地地域的用用户对我我公司产产品和服服务的满满意程度度如 REF _Ref10376619662 h图表7所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC 88 按地地域细分分的产品品和服务务满意度度调查结论论从此次调调查中，我们可可以得出出以下结结论：结论一：（此处处从略）结语无论是从从项目运运作过程程还是从从项目结结果看来来，XXXX公司司市场部部2000 x年国国内目标标用户认认知度和和满意度度调查项项目都取取得了预预