提高医院服务水平 减少医疗纠纷事故

1、进步医院效劳程度 减少医疗纠纷事故【摘要】医疗纠纷频繁发生，已成为社会普遍关注的社会问题之一。进步医院效劳质量，是我们医疗工作者不懈的努力。通过进步效劳质量，可以有效的减少医疗纠纷事故的发生。【关键词】医院；效劳；医疗纠纷医院的效劳程度是社会所关注的重点之一，医疗纠纷事故也是社会热点之一。由于医院管理程度上下有别，医生的程度参差不齐，医护人员的职业道德及责任心不同，医疗后果的难以预测等因素，使得在医疗过程中经常发生一些不愉快的事情。医疗事故的频繁发生，不仅给患者及其家属带来宏大的身心损害，而且导致医患关系紧张，甚至引发社会矛盾。通过进步效劳质量，可以有效的减少医疗纠纷事故的发生。一、进步医院效

2、劳质量现代人对医疗效劳质量的要求越来越高，医疗效劳质量的内涵也逐渐被认识。目前我国医疗机构效劳意识不强，医疗效劳质量状况不尽人意，医疗行业存在效劳意识冷淡现象，因此进步医护效劳质量是摆在所有医疗工作者面前的任务。医护人员一定要牢记效劳宗旨，树立“以病人为中心的理念，标准医疗行为，改善效劳态度，进步医疗质量，降低医疗费用。加强医院管理，进步效劳质量，是一项长期的任务，需要总结经历，稳固成果，完善措施，继续推进。一把医疗效劳质量做为一切工作的生命线坚持以科学开展观为指导，以病人为中心，以进步医疗效劳质量为主题，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗平安，构建和谐医患关系作为主要内容。针对

3、医院管理中存在的问题，落实院长责任、标准执业行为、严格收费管理、加强评价监视，探究建立医院标准管理和医院绩效评价的长效机制。通过管理年活动，进一步进步医疗效劳质量，降低不合理医疗费用，使群众亲身感受到加强医院管理带来的实际效果。二建立健全各项制度健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写根本标准与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。其中，对病历管理要重点加强病历的实时监控与管理。三改良效劳流程，改善就诊环境，方便病人

4、就医可以改良的环节有，优化就医流程，简化环节，科室布局合理，进步挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间。加强挂号管理，创新挂号便民方式，进步预约挂号比例，开展就诊流程指导，增加专家门诊数量。为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民效劳措施，门诊提供导诊咨询效劳，有候诊椅、饮水、轮椅、 等设施。四明确责任，落实监视健全指导机构，落实人员职责，加强组织指导。对管理混乱，医疗质量和医疗平安存在缺陷的部门或环节，要能明确责任。加强对医院和医务人员的监视管理，对发现的违法违纪行为，要及时严肃处理，要探究建立医院管理评价制度和长效机制。二、通过进步医院效劳质量，减少医疗纠纷的措

5、施临床医疗活动中，如何减少医疗纠纷是每一个大夫都很关注的话题。在目前社会对医疗行业的高风险性还不是非常理解的今天，通过进步医院效劳质量，减少医疗纠纷的措施如下：一加强医患沟通减少医疗纠纷加强医患沟通，是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段，同时也是进步医疗质量、进步医院声誉的需要。通过加强医惠沟通，使医惠之间出现互相理解的气氛，医患关系得到明显好转，从而使医疗工作得到保证，也保护了病人的根本利益。二标准各种资料填写，减少医疗纠纷例如护理记录作为医疗病历的一个重要组成局部，为医疗纠纷举证提供了根据。按照“条例及“护理常规，并根据市护理质控有关规定，护理部积极应对，修订书写标准，进展全员培训，组织

6、网络施行，实在标准了护理书写，使护理活动有章可循，确保医患双方的合法权益，并减少医疗纠纷。三换位考虑，理解病人不满意的原因可以站在患者的角度想问题，是对医护工作者的要求。病人对医生的不满有哪些，理解不满的原因，才能有效应对。仔细聆听病人的主诉，理解病人的痛苦和家人的担忧，让他们感到尊重而不是被无视。四交待医疗的风险和治疗中可能出现的问题未雨绸缪总比亡羊补牢效果要好，比方说术前手术签字，就要把手术风险交待清楚。丑话说在前，病人和家属会有一定的思想准备，一旦出现问题，比拟容易沟通。但要注意的是，对那些最可能出现的问题，就要强调，不能对每一种可能性都用同样的分量的语句。否那么，病人会觉得医生在例行公

7、事，反而不利于让病人理解最可能出现的问题是什么。五医疗机构要加强门诊医疗的透明度加强医护、患、媒体三方面的沟通，是增强透明度的方法和手段，向患者明示各项诊疗收费标准，各科室专业技术情况，专家出门诊的时间，检查地点、时间、考前须知以及作息时间、联络 等，均应让患者清楚。六进步医疗管理信息化程度医院的管理庞大而复杂，目前还不能像汽下转第90页上接第16页车等制造业一样，保证消费出来的产品都经电脑控制，但医院必须建立自己的监控系统，这将降低医疗纠纷及标准医生的医疗行为。例如，天坛医院将很多诊疗常规有机的交融到医生工作站电脑系统中，将制度上的东西落实到实处。每当医生在电脑上开医嘱时，电脑会监控医生的医疗行为，起到实时警示的作用。目前，医院对推进医疗质量的方法是转变医疗形式，包括从静态的管理转变为动态的管理、从终端的管理转移到环节的管理；从原来一些定点的检查变成对全过程的检查，这对医院的效劳提出了一个非常高的要求，要把医院的所有医疗过程都要纳入进步效劳质量的要求中。总之，良好的人文关心精湛的医疗技术以及正确的