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抖音小店客服管理制度及考核机制（一）总则第一条第二条第三条（二）素质要求和行为准则第一条具有淘宝天猫第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条为。第九条第十条（三）工作日常规范第一条1）班0班凌晨0做2）第二条1）①②查。③④若2）第三条班0，晚班-凌晨0）发X在15每周一0作。册》。。①能，②③④⑤⑥⑦交由客服1、2、3、4、（四）客服基础培训期7第1天：客服主管统一为新员工讲解亚利客服制度手册以及薪资号搜索，SKU详解，如何修改收货地址，催付订单，核对订单，退第2天第3天第7天：期4资具体包括：转化率+首次反映时长+平均反应时长+答问比+随机抽检）。） ≥70＞≥≥70＞≥67.5＞65＞≥62.5＞≥60＞≥57.5＞XS≤1＜T≤1＜T≤2＜T≤S＞S≤1＜T≤1＜T≤2＜T≤S＞QA≥160＞QA≥＞QA≥＞QA≥QA＜序号I指标权重标准分值得分X90801转化率7060500902首次响应时间807060903平均响应时间80706090问答比807060总分 9090＜I≤9585＜I≤9080＜I≤8575＜≤8070＜I≤7565＜I≤70I≤6570＜I≤7565＜I≤70I≤65I系数对应的抽成比例I得分抽成比例KPI>953%2.75%2.5%2.25%转正2%1.75%1.5%1%1.5%实习1%0客服基础工资I得分基本工资金牌客服I>3600高级客服85＜I≤953400中级客服75＜≤853200初级客服65＜I≤753000实习客服连续3个月I＞65即可转正2400续3个月考核达到金牌（高级、中级）客服

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