售楼小姐接待礼仪-精品文档

1、售楼小姐接待礼仪礼仪接待服务工作的宗旨是宾客至上、服务第一，售楼小姐接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。售楼小姐接待礼仪：仪容a头发：男士-头发要清洁、没有头皮屑;前不要遮住眉毛;侧面不盖耳朵;后面不接触衣领。女士-头发要清洁、没有头皮屑;长发束后或盘起，使用深色发夹;刘海不遮住面部(更严格是不遮住眉毛);不留怪异发型，不染凸出发色;摩丝，发胶要适量。b手部：指甲剪修整洁，看手面不过指肚顶部，并保证无污垢;戒指只带一枚，不能佩戴其他手饰(手表除外);不能够涂有色指甲油。c面部：男士保持面部干净清爽，不可留胡须;鬓角不过耳朵。女士化淡妆上岗，口红不宜过艳;可带耳钉或

2、直径不超过一厘米的耳环(更严格要求是不能带耳环);保持口腔清新，不饮酒或吃有异味的食物。2)、穿着制服的举止：、不要卷起外衣袖子;、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，四处走动;、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形;、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的费事。3)、名牌佩戴着左胸口正上方10cm处，不偏不斜。4)、袜子(1)男员工要穿黑色或深色的袜子(2)女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。5)、鞋子A/要求款式统一的简单大方的黑色皮鞋，鞋面净亮，无脱胶，无破损。售楼小姐接待礼仪：举止礼仪1)站姿基本要领：a两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。

3、女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈V字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈T字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性两种站姿，跨立与直立。b两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。c腰背挺拔。d收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。e双目向前平视，微笑，微收下颌十分提醒：在服务岗位时，我们应面对客人，而非背对客人在服务岗位站立时，不要下意识做小动作2)坐姿入坐时要轻、要稳。入坐后要整理一下衣物：女士裙子，男士西装扣子。不要坐满椅子应坐一半或2/3。膝盖女性的双膝一定要并拢;男性的双膝也不应分的过开。不要把小腿架到另一条腿的大腿上。手不要有太多的动作

4、。腿脚不要抖动。3)走姿要求注意稳重与干炼。行走时，头部要抬起，目光平视前方，不要左顾右盼，也不要仰脸朝天。脚步轻而稳，忌摇摆、拖地和跑动。双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30-35度。迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道。行走时不能与其别人勾肩搭背。4)蹲姿在工作中我们还是会用到蹲姿的，比方桌子过低，物品掉落。a高低式蹲姿男性在选用这一方式时往往更为方便。其要求是：

5、下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，构成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。b穿插式蹲姿穿插式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后以腿穿插在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者穿插重叠;左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地;两脚前后靠近，合力支撑身体;上身略向前倾，臀部朝下。c半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其

6、要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角;臀部向下而不是撅起;双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角;身体的重心应放在一条腿上。站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，渐渐地把腰部低下去拿。售楼小姐接待礼仪：服务工作中的基本用语优质服务除使用礼貌用语还要做到六声：(1)欢迎声(2)问候声(3)询问声(4)应答声(5)致歉声(6)致谢声我们服务中的常用语有：您好/上午好/下午好，欢迎参观请问您有预约过吗请问您是第一次来看房吗下雨天留神路滑这边请/您先请请小心，这边还在施工你好，我帮您把伞放好对不起，请稍等您好，请您这边穿鞋套/脱鞋套对不起，样板房内不能拍照谢谢诶参观，请慢走欢迎您下次光临由于我们工作中扮演的是服务角色，所以要使用敬语，最好是主动性的服务语言，如加茶水时要讲：打搅一下，给您加点茶水。3位是吗?不提倡被动式的服务语言，如：要加茶吗?还要几杯水?要注意别人称呼，未知姓氏以前，要称呼先生或小姐指第三者时不能讲他/她，应称那位先生、那位小姐