《公共关系》课程教学大纲

1、公共关系课程教学大纲一、课程名称：公共关系（Public Relations）（资源编码：PR）二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公 共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展 等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格 标准公关师为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要, 通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、 技能和态度的要求。三、课程性质：市场营销专业核心课。四、建议课时：54课时五、前导课程：市场营销、消费心理学、市场调查

2、与分析等。六、后续课程：无。七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；（3）掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧；2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准

3、确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的筹划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的筹划及运作；（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承当社会责任的良好公众 形象的方法；八、内容和要求序号模块单元主要内容学生实训参考 学时1模块 公共 关系 认知公关产生与开展公关特征与要素实训工程1:公关理念素质训练目标是提高学生的公关理念和素质能力。背景 资料是学生分组，每组选择某一行业典型企 业。要求步骤是采访某一家企业，收集一到两 个符合或违背公关原那么的事例，并结合所学知 识进行班内PPT汇报，进而阐述公关人员所应 具备的能力？4公关职责与功能公关机构与人员21.5公关“四步法”22模块

4、内部 关系 协调2. 1员工情况调查实训工程2：员工情况调查目标是提高学生的调查活动的组织与实施的 能力。背景资料是学生分组，每组选择某一行 业典型企业。要求步骤是根据需要确定调查主 题，设计调查问卷，进行实地调查，每组撰写 一篇某个企业员工需求情况的调查报告。注意 调查报告的形式和结构。42. 2员工关系沟通22.3股东关系处理23模块 三： 外部 关系 把握3.1消费者关系处理实训工程3：社区关系处理目标是了解社区关系的重要性，提高学生与社 区打交道的能力。背景资料是学生分组，基于 学生所在学校主体与毗邻社区客体。要求步骤 是做一次田野调查，并详细说明社区关系和睦 程度与理由。分析你所在组

5、织有哪些社区公 众，写一份学校处理好与毗邻社区公众关系的 建议书。23.2社区关系处理43. 3政府关系处理实训工程4：媒介关系处理目标是了解媒介关系的重要性，提高学生处理 与媒介关系的能力。背景资料是学生分组，每 组选择某一行业的典型企业。要求步骤是进行 深入案例分析，得出典型企业应如何进行制造 新闻，并撰与一份“新闻制造”筹划方案。23. 4媒介关系处理4九、课程考核:4模块 四： 危机 公关 应对4.1公关危机识别实训工程5：危机管理方案撰写目标是了解危机管理方案制定的重要性，掌握 危机管理方案撰写。学生分组，背景资料是每 组选择某一行业，通过网络、报刊等媒体，收 集整理一个公关危机的案

6、例。要求步骤是学生 分组，完成以下操作练习：（1）列出危机产生 的原因（2）如果你是该事件中的公关主管， 你如何处理。请制定一份公关危机管理计划， 提出预警方案。44. 2危机公关管理45模块/ 1 .I L .专题 活动 开展5.1记者招待会召开实训工程6：记者招待会组织目标是能准备记者招待会资料能知晓记者招 待会的程序及礼仪。背景资料是邀请企业老总 对学生进行活动的理论与实践互动训练；要求 步骤是学生分组，每组选择某一行业，举办模 拟记者招待会。45. 2庆典活动举行实训工程7：庆典活动训练目标是掌握庆典活动类型和考前须知，能组织 和协调庆典活动。背景资料是一个值得纪念的 日子，如典型企业

7、年庆、同窗几周年、班组重 大事件、父母结婚周年（金婚、银婚）等。要 求步骤是学生分组，模拟举办一次庆典活动， 设计制作一份贺卡，撰写一份庆典活动筹划 书。45. 3展览会举办5. 4赞助活动开展实训工程8：会议组织训练目标是掌握会议组织的程序及考前须知，并能 够积极配合其他组织者，共同搞好会议组织工 作。背景资料是每组选择某一行业典型企业， 要求步骤是学生分组，如何来有效地进行以贴 近行业热点主题的小型讨论会的组织:舌动，能 对会议实施有效指挥和控制，提高会务服务的能力。425. 5会议组织4其他机动、考核2总学时54采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价 学生的职

8、业意识、职业态度与职业能力。课程考核总成绩:职业态度20%+训练测评 50%+公关实践30%,分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的 方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分 制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修 以卷面考试的形式取得本课程学分。如表1等所示：表1:课程成绩考核测评 工程测评方式测评人权重细那么职业 态度量表测评 过程测评班长、课代表、任课教 师10%每个学生上课情况及训练 态度、与同学之间的合作表 现、训练效果等来评定。企业兼职（指导）教师10%训练 测评过程测评 量表测评任课教师、学生50

9、%理论认知的掌 握单元作品课堂训练（按训练任 务）公关 实践业绩测评 量表测评企业兼职教师、任课教 师30%综合考察学生运用公关技 巧解决实际问题的能力、业 绩、证明材料、检查情况合计100表2：职业态度测评表测评 工程评价要素测评人评分标准成绩90-100A 优80-89 良70-79 中60-69 及格60分以 下 不及格职业 态度上课出勤班长、 课代表 与任课 教师言谈举止组织纪律课上参与工作积极 性企业兼 职教师 与任课 教师工作纪律工作完成 及时性合计表3：各任务模块训练测评表考评人被考评人考评地点考评内容考评标准内 容分值（分）评分（分）合 计100注：考评总分值100, 91分以

10、上为优秀；81-90分为良好；71-80分为中；60-70分为及格说明：用于训练测评中对演练的学生进行打分，由教师与学生共同完成。表4：公关训练工程评分汇总表合计(X )训练模块任务成绩(0-100分)模块一：公共关系认知1.1公关产生与开展1.2公关特征与要素1. 3公关职责与功能1.4公关机构与人员1.5公关“四步法”模块二：内部关系协调2. 1员工情况调查2.2员工关系沟通2.3股东关系实务模块三： 外部关系把握3.1消费者关系处理3.2社区关系处理3.3政府关系处理3.4媒介关系处理模块四：企业危机应对4.1公关危机识别4.2危机公关处理模块五：公关专题活动开展5.1记者招待会召开5. 2庆典活动举行5. 3展览会举办5.4赞助活动开展5. 5会议组织表5：公关实践测评表考评人被考评人考评地点测评工程评价要素成绩(0100分)业绩(50%)根据业绩的高低，由企业兼职教师给出表格填写 (50%)根据公关实践表格填写的及时性