0705-1305三级人力答案(最新)

1、PAGE 第 PAGE 33 页 共 NUMPAGES 33 页2007年5月企业人力资源管理师三级卷册一：职业道德理论知识参考答案第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第116题） （一）单项选择题（第18题） 1. A 2.B 3.A 4.C 5.A 6.D 7.A 8.A （二）多项选择题（第9 16题） 9. AC 10.BCD 11.ABCD 12.BCD 1 3.AC 14.ABCD 15. ACD 16. ABD 二、职业道德个人表现部分（第1725题） 17.A 18.B 1 9.A 20.B 21.A 22.A 23.A 24.C 25.D此部分无标准答案，请根

2、据自己的价值观作答。所给答案仅供参考。第二部分 理论知识 一、单项选择题 基础部分：26.B,6 27A,20 28. A,39 29. A,32 30. B,57 31. A,94 32. C,115 33. A,124 34. C,100 35. A,165 36. C,170 37. A,183 教程部分：38.A, 1 39C,1 40. C,2 41. C,3 42. C,26 43. C,37 44. B,43 45. D,44 46. A,45 47. D,58 48. C,63 49. B,64 50. D,69 51. B,75 52. A,64 53. D,79 54. A

3、,85 55. D,85 56. B,123124 57.B,125 58. C,135 59. D,136 60. B,141 61. B,145 62. C,148 63. C,163 64. C,154 65. B,168 66. C,184 67. B,188 68. A,198 69.C.203 70. B,184 71. A,209 72. A,210 73. B,211 74. A.216 75. A,224 76. A,242 77. D,216 78. C,269 79. B,269 80. C,270 81. C,272 82. C,273 83. D,275 84. C,

4、275 85. D,292 二、多项选择题基础部分：86. ABDE, 19 87. BC,13 88. ABCDE,29 89. ABC,34 90. ACDE,88 91. ABCD,9596 92. ABE,133 93. ABCE,154 教程部分：94. ACE, 1 95. ABCDE,2 96. ABC,E,4 97. ABCDE,17 98. ACDE,37 99. ABCDE,4344 100. ABCDE,60 101. ABCD,65 102. BCDE,67 103. ABCDE,7071 104. ABCDE,7576 105. BCE,107108 106. ACE

5、,115 107. BD,118 108. BE,124 109. ABE,124 110. ABCDE,139140 111. AB,152 112. BCDE,169 113. ABCDE,170174 114. ABCE,192 115. ABCD,196 116. ACE,211212 117. AB,224 118. ACDE,228 119. BD,216 120. CDE,270271 121. CE,272 122, AE,276 123. ABE,277 124. ABCDE.279280 125. ACDE,303304卷册二：专业技能参考答案及评分标准 一、筒答题（本题共

6、2题，第1小题1 2分，第2小题13分，共25分） 1评分标准：（12分）(P193) (1)绩效管理中存在的矛盾冲突： 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾： 1)员工自我矛盾。（2分） 2)主管自我矛盾。（2分） 3)组织目标矛盾。（2分） (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： 1)在绩效面谈中，做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。（2分） 2)在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问

7、题具体分析解决的策略。（2分） 3)简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。（2分） 2评分标准：(13分)( P211) (1)影响员工个人薪酬水平的因素： 1)劳动绩效。（1分） 2)工作条件。（1分） 3)年龄与工龄。（1分） 4)职务或岗位。（1分） 5)综合素质与技能，（1分） (2)影响企业整体薪酬水平的因素： 1)工会的力量。（1分） 2)行业工资水平。（1分） 3)地区工资水平。（1分） 4)产品的需求弹性。（1分）5)企业的薪酬策略。（1分） 6)企业工资支付能力。（1分） 7)生括费用与物价水平。（1分） 8)劳动力市场供求状况。（1分） 二、计算题（本题l题，共20分。先根

8、据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 评分标准：(参考P9598) (1)建立矩阵； (2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分）；（4分） (3)画盖0线； （4)求最优解。 根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果： 王成完成C任务；赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。（2分） 完成任务的总时间=(2+5+6+9)小时=22小时。（2分） 答：计算步骤如下： (1)建立矩阵（1分） 10 5 9 18 （5） 13 18 6 12 （6） 3 2 4 4 （2） 18 9 10 16 （

9、9） (2)对以上矩阵进行行约减，即每一行数据减去本行的最小数，得出新矩阵为（1分） 5 0 4 13 7 12 0 6 1 0 2 2 9 0 l 7 （一1） (2) 矩阵中第一列和第四列都不含“0”，因此转入第三步，进行列约减。 (3)对以上矩阵进行列约减，即每一列约减去本行数据中的最小数，得出新矩阵为（1分） 4 0 4 11 6 12 0 4 0 0 2 0 8 0 1 5 (4)在上述矩阵中画“盖o“线。即画最少的线将矩阵中的0全部覆盖住。“盖0”线只有3 条，小于矩阵的维数4，因此转入第五步，进行数据转换。（1分） (5)数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数为1，将矩阵

10、中未被“盖0”线覆盖的数减去1，“盖0”线交叉点处的数加1，得出新矩阵为（1分） 3 0 3 10 6 13 0 4 0 1 2 0 7 0 0 4(6)在上述矩阵中画“盖0”线。“盖0”线只有3条，小于矩阵的维数4，因此转入第七步，进行数据转换。（1分） (7)数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数为3，将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减3，“盖0”线交叉点处的数加3，得出新矩阵为（1分） 0 0 3 7 3 13 0 1 0 4 5 0 4 0 0 1 (8)在上述矩阵中画“盖0”线。“盖0”线有4条，等于矩阵的维数4，因此转入第几步，求最优解。（1分） (9)求最优解。（2分） 最

11、后一列只含有一个“0”，将该列中的“0”打“”。 将第三行中另外一个“0”打“”。 将第一列中另外一个“0”打“”。 将第一行中另外一个“0”打“”。 将第二列中另外一个“0”打“”。 将第四行中另外一个“0”打“”。 将第三列中另外一个“0”打“”。 最终结果见以下矩阵。 0 0 3 7 3 13 0 1 0 4 5 0 4 0 0 1 得到最优解如下： 参照表l，最短时间为(3+2+4+4)小时=13/4小时=3. 25小时（2分） 三、案例分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分） 1评分标准：(18分)(P115) (1)这次培训失败的主要原因有： 1)培训与需求严

12、重脱节。（2分） 2)培训层次不清。（2分） 3)没有确定培训目标。（2分） 4)没有进行培训效果评估。（2分） (2)企业应按以下要求把培训落到实处： 1)培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分) 2)尽量设立町以衡量的、标准化的培训目标。（2分）3)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。（2分） 4)实施培训过程管理，实现培训中的互动。（2分） 5)重视培训的价值体现。（2分） 2评分标准：(15分)(P311) (1)甲公司的做法违背了以下劳动法律法规： 本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案

13、件。(3分) (2)正确的解决方法如下： 1)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。（3分） 2)劳动者因为职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。（3分） 3)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为难肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终止后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。（3分） 4)本案

14、中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的T作岗位，这是违法的。公司应该为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。(3分) 四、方案设计题（本题l题，共22分） 评分标准：(22分)(P6) 人力资源部经理的工作说明书应当包括以下内容； (1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。（1分） (2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（2分） (3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。（2分） (4)工作内

15、容和要求。对本岗位所要从事的主要丁作事项作出的说明。（2分） (5)工作权限。(2分) (6)劳动条件和环境。（2分） (7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。（2分） (8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。（2分） （9）身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。（2分） (10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面的要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。（2分） (11)专业知识和技能要求。（2分） (12)缋效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。（

16、1分） 参考答案： 人力资源部经理工作说明书 一、基本资料（1分） 岗位名称：人力资源部经理 岗位等级：岗位编码： 所属部门：人力资源部 直接上级：总经理 直接下级： 定员标准：1人 分析日期：年月日 二、岗位职责（2分） （一）概述 （二）工作职责 1负责人力资源发展规划的制定与完善。 2负责人力资源管理系统的建立与完善。 3负责人员的招聘与人才的储备。 4负责各种绩效管理制度的制定。 5负责处理员工劳动关系。 6完成公司交付的其他任务。 三、监督与岗位的关系（2分） （一）所受监督与所施监督 1所受监督：总经理。 2所施监督：下属人力资源管理人员。 （二）与其他岗位的关系 1内部联系。 2

17、外部联系。 四、工作内容和要求（2分） 1建立人力资源发展规划。 2人力资源规划应符合公司发展目标。 五、工作权限(2分) 六、劳动条件和环境（2分） 七、工作时间（2分） 八、任职资格（2分） 1学历 2工作经验 九、身体条件(2分) 十、心理品质要求（2分） 十一、专业知识和技能要求（2分） 十二、绩效考评（1分）2007年11月企业人力资源管理师三级卷册一：职业道德理论知识参考答案第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第116题） （一）单项选择题（第18题） 1.A 2.B 3.A 4.C 5.C 6.D 7.D 8.B （二）多项选择题（第9 16题） 9. ABCD

18、10.ABD 11.ABCD l2.BCD 13.AB l4.AC 15.AD 16.CD 二、职业道德个人表现部分（第1725题） 17.C 18.D 19.D 20.A 21.C 22.B 23.C 24.D 25.A此部分无标准答案，请根据自己的价值观作答。所给答案仅供参考。第二部分 理论知识 一、单项选择题 基础部分：26.B, 26 27.B,25 28.A,35 29. B,34 30. B,71 31.B,94 32.C,114 33.C,102 34. A,126 35.C,183 36. C,183 37.D,164 教程部分38.B,1 39B,3 40. A,3 41.

19、C,18 42. D,26 43.C,37 44. B,37 45.B,43 46. A,44 47.D,60 48. A,63 49. C,63 50. C,70 51.B,75 52. D,82 53. D,79 54. C,84 55.A,85 56. D,115 57. D,136 58. A,141 59.A,145 60.D,148 61.C,150 62. D,152 63. A,162 64.B,154 65. A,168 66. A,178 67.A,185 68.B,200 69. C,199 70. C,168 71. D,209 72. D,211 73. B,212

20、74. C,216 75.C,243表 5-27 76. D,242表 5-27 77. D,303 78. B,269 79. D,275 80. A,270 81. D,272 82. D,275 83. A,275 84. A,283 85. D,295 二.多项选择题基础部分：86. ABCD, 20 87. ABD,2324 88. ACE,3031 89. ABCDE,30 90. ACD,45 91. ABCDE,86 92. BCDE,132 93. BDE,153154 教程部分：94. ACDE, 12 95. ACDE,4 96. CDE,5 97. BCDE,18 98

21、. DE,37 99. ABDE,4648 100. BCDE,5960 101. ACE,62 102. BCDE,6768103. BCDE,70 104. BCE,103104 105. ABD,85 106. ACE,115 107. BD,118 108. AC,122 109. ABCE,125126 110. ACE,149 111. ADE,134 112. ADE,178 113. ACDE,184 114. BCDE,190192 115. ABDE,206 116. ACDE,209 117. ABCDE.210118. ABCD,214 119. ABCDE,264图

22、5-5 120. BCDE,273 121. ABCE,271122. ABCDE,274275 123. ABCD,278279 124. BCDE,279 125. ABCDE,292卷册二：专业技能参考答案及评分标准 一、简答题（第1小题10分，第2小题1 5分，共25分） 1评分标准：(10分)(Pl 78) (1)确保考评的准确性。（2分） (2)重视考评的公正性。（2分） (3)慎重选择考评结果的反馈方式。（2分） (4)对考评使用表格的再检验。（2分） (5)对考评方法进行再审核。(2分) 2评分标准：（15分）(P274) 根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为七种：（

23、1分） (1)劳动法律、法规对劳动关系的调整；（2分） (2)劳动合同规范的调整；（2分） (3)集体合同规范的调整；（2分） (4)民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；（2分） (5)企业内部劳动规则（规章制度）的调整。（2分） (6)劳动争议处理制度的调整；（2分） (7)劳动监督检查制度的调整。（2分） 二、计算题。（本题1 5分） 评分标准：(15分)(P29) (1)2008年A产品生产任务总量=10030小时= 3000小时（3分） (2)2008年B产品生产任务总量= 20050小时=10000小耐（3分） (3)2008年C产品生产任务总量=30060小时=18000

24、小时（3分）生产任务总量 (4)2008年定员人数= 年制度工日8定额完成率出勤率（1废品率） 15人(6分)人 3000+10000+18000 = 25181.10.95(10.03) 三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分） 1评分标准：(20分)(P58) (1)在起步阶段TS集团公司采用外部招募方式的原因： l)在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。（2分） 2)外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。（2分） 3)外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传奉企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业

25、形象。（2分） (2)随着企业的知名度越来越高TS集团开始从组织内部寻找人才的原因： 随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足： 1)筛选难度大，时间长。（2分） 2)招募成本高，决策风险大。（2分） 3)新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。(2分) 公司采用内部招募方法具有以下优点： 1)内部招聘的准确性高。（2分） 2)内部招聘的员工适应快。（2分） 3)内部招聘的激励性强。（2分） 4)内部招聘费用较低。（2分） 2评分标准：(20分)(P191) (1)A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因： 1)安全奖金的分配按行政级走，得不到广大

26、基层矿工的认同。(2分） 2)对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。（2分） 3)A煤矿的员丁人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。（2分） (2)本次奖金分配方案的设计应考虑的因素： 安全责任 1)区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。（2分） 2)区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。（2分） 3)借此机会完善安全责任制。（2分） 分配方式 1)不同分配方式的激励力度不同。（2分） 2)不同分配方式激励持续的时间不同。（2分） (3)奖金分配方案： A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去

27、，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。 （考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分）（4分） 四、方案设计题（本题1题，共20分） 评分标准：(20分) (P139)培训课程评估戒应当包括以下项目： 1调查时间；（2分） 2课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；（2分） 3课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；（2分） 4讲师表现评

28、估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；（2分） 5学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分） 6培训评估标准的设置；（2分） 7培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”;（2分） 8培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；（2分） 9改善意见和建议；（2分） 10下一期培训需求调查。（2分） 参考答案：培训课程评估表 表格等分 年月日培训课程名称商务礼仪培训时间受训者姓名讲师姓名受训者岗位培训地点受训者部门受训人数您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解?是 否活动期间您有哪些感悟?本课程对您的工作有何帮助?请具体说明.分 项 评 估评估内容评估

29、标准改善意见课程内容1课程结构好较好一般差2教材选择好较好一般差3练习活动好较好一般差讲师表现1专业水平好较好一般差2讲授技巧好较好一般差3气氛营造好较好一般差学员参与度1本人参与度好较好一般差2其他学员参与度好较好一般差请您为此培训打分(总体满意度为100分)_分除了本次培训之外,您还期望在哪几个领域得到培训?恳请您对此次培训提出意见或建议:2008年5月企业人力资源管理师三级卷册一：职业道德理论知识参考答案第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第116题） （一）单项选择题（第18题） 1.C 2.A 3.B 4.D 5.A 6.C 7.B 8.D （二）多项选择题（第9 1

30、6题） 9. ABD 10. ABCD 11. BCD 12. ABC 13. AC 14. AC 15.ABC 16. ABC 二、职业道德个人表现部分（第1725题） 17.A 18.B 19.C 20.D 21.B 22.A 23.A 24.A 25.A此部分无标准答案，请根据自己的价值观作答。所给答案仅供参考。第二部分 理论知识 一、单项选择题 基础部分：26B, 3 27D,21 28. D,34 29. B,37 30. C,75 31. A,79 32. D,100 33. A,106 34. B,117 35. D,171 36. D,190191 教程部分：37.C, 2 3

31、8. B,2 39. A,5 40. C,17 18 41. D,117 42. D,28 43. A,26 44. C,35 45. B,47 46. D,56 47. D,60 48. B,67 49. D,69 50. D,71 51. B,75 52. B,84 53. A,8554. C,87 55. B,113 56. D,122 57. A,131 58. B,134 59. C,136 60. A,146 61. D,148 62. B,152 63. B,164 64. A,166 65. A,168 66. B,171 67. C,183 68. D,185 69. A,2

32、06 70. C,207 71. A,210 72. B,212 73. D,267 74. A,229 75. B,241 76. C,242 . 77. C,268270 78. A,272 79. A,282 80. A,293 81. B,293 82. D,295 83. A,302 84. D,306 . 85. A,313 二、多项选择题基础部分：86. BCE, 1 87. BC,24 88. CDE,29 89. AD,30 90. ABC,4748 91. ACE,9092 92. ACDE,105 93. ABCE,145148 教程部分：94. BDE, 3 95. A

33、BCE,5 96. ACDE,67 97. ABCDE,14 98. DE,28 99. ABCE,45 100. ABCDE,62 101. BCD,63 102. AI3D,74 103. ACDE,78104. ACDE,92 105. ABE.93 106, CDE,118 107. ABCE,118119108.ABCDE,139 109. BCDE,144 110. ACDE,154 111. ACD,156 112. BCDE,173113. ABC,183 114. BCE,188189 115. BD,200 116. ABCE,210117. ABCDE,213 118.

34、ABCD,230 119. BCD,262 120. ABE,271 121. AE,276122. ACD,277 123. ABCE,280 124. ABCDE,288 125. ACD,310卷册二：专业技能参考答案及评分标准一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1评分标准：(10分)(P7) (1)根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2分） (2)设计岗位调查方案。（2分） (3)做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。（2分） (4)根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。

35、（2分） (5)对工作分析的人员进行必要的培训。（2分）2评分标准：（10分）(P80) (1)无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。（1分） (2)讨论小组一般由4至6人组成。（2分） (3)不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。（1分） (4)在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。（2分） (5)测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。（1分） (6)评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（1分） (7)要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。（2分）二、计算题（本题1题

36、；共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：（20分）(P253259) (1)由于：人工成本费用（总额）=企业在岗员工资总额十不在岗员工工资总额十社会保险费用十福利费用十教育经费十劳动保护费用十住房费用+工会经费十招聘费用十解聘费用(3分) (2)则：上一年度人工成本费用总额=2300+81+678+219+44+58+127+30+ 22+21=3580(3分) (3)又因：劳动分配率=人工费用总额净产值，则： 上一年度劳动分配率=35809780=36. 61%（3分） (4)根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则： 本年度目标劳

37、动分配率=36. 61%（3分） (5)由于：目标劳动分配率=目标人工成本费用目标净产值（2分） 即：36.61%=目标人工费用/12 975 则：本年度目标人工成本=1297536. 61%=4750.15（万元）（3分） (6)本年度目标人工成本增长率=4750.153580-100%=32.69%（3分） 三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分） 1评分标准：(20分)(P283) (1)这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。（3分） (2)本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表

38、，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。（3分） (3)本案例中振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。（3分） (4)本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。（3分） 综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决： (1)振兴公司补发刘某2个月的工资差额：即

39、(1300-1000)2=600元。（3分） (2)在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资。（3分） (3)振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。（2分） 2评分标准：(20分) (1)一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6分）(P127) 1)培训项目的确定。（1分） 2)培训内容的开发。（1分） 3)实施过程的设计。（1分） 4)评估手段的选择。（1分） 5)培训资源的筹备。（1分） 6)培训成本的预算。（1分） (2)制定培训规划的步骡和方法：（14分）(P129) 1)培训需求分析。（2分） 2)工作说明：

40、说明培训与什么工作有关或与什么无关。（1分）3)任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。(2分) 4)排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。（1分） 5)陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。（2分） 6)设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。（1分） 7)制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。（2分） 8)设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。（2分） 9)实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。（1分） 3评分标准：(20分) (1)绩效考评的类型及管理人员的考评方法：

41、（5分）(Pl 97) 1)由于效标的不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。(3分) 2)对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2分） (2)行为观察量表的设计：（15分）(P203) （示例） # # 公司管理人员考评表【基本资料】（2分）考评岗位：（ ）所在部门：（ ）被考评者：（ ）考评者：（ ）【考评说明】（4分）考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示意95% 100%都能观察到这一行为；4表示意85% 94%都能观察到这一行为；3表示意75% 84%都能观察到这一行为；2表示意65% 74%都能观察到这一行为

42、；1表示意0 64%都能观察到这一行为；NA表示从来没有这一行为。【考评项目】（6分）团队精神 （1）大方地传播别人需要的信息；（ ） （2）推动团体会议与讨论；（ ） （3）确保每一成员的参与经过深思；（ ） （4）为他人提供展示其成果的机会；（ ） （5）了解激励不同员工的方式；（ ） （6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。（ ）【等级划分标准】（6分） A：610分：未达到标准；B：1115分：勉强达到标准；C：1620分：完全达到标准；D：2125分：出色达到标准；E：2630分：最优秀。本考评项目等级：（ ）【签字确认】（1分）考评者： 被考评者：日期： 年 月 日2008年

43、11月企业人力资源管理师三级卷册一：职业道德理论知识参考答案第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第116题） （一）单项选择题（第18题） 1.C 2.D 3.A 4.A 5.A 6.C 7.C 8.D （二）多项选择题（第9 16题） 9. AD 10.AC 11.ABC 1 2.BCD 1 3.ABD 1 4.ABC 15.AC,D 1 6 BC,D 二、职业道德个人表现部分（第1725题） 17.A l8.B l9.C 20.D 21.B 22.A 23.B 24.A 25.A此部分无标准答案，请根据自己的价值观作答。所给答案仅供参考。第二部分 理论知识 一、单项选择题

44、基础部分：26C， 18 27A,22 28A,39表21 29B,40 30. C,48 31. A,8384 32.D.101 33.C,109 34. A,120 35. A,141 36.D,176 37.A,190-191 教程部分：38.A，6 39. B,6 40.C,2 41.B,1920 42. B,24 43. C,29 44.D,44 45. A,39-40 46. D,5657 47.B,62 48. C,69 49. B,74 50. A,76 51. D,77 52.D,83 53.D,85 54. C,93 55.C,104 56.A,119 57.A,132 5

45、8. B,134 59.C,135 60.B,146 61. B,149 62. B,153 63.B,156 64.D,165 65.C，171 66. A,173 67.D,181 68.D,183 69. C,191 70. C,206 71. D,210 72. D,213 73. C,228 74. D,230 75. D,243表5-27 76. B,265 77. B,270 78. B,271 79. C,277 80. C,279 81. B,283 82. B,292 83. A,293 84. D,306 85. C,313 二、多项选择题基础部分：86. ABE, 45

46、 87. ABCDE,24 88. CDE,3738 89. ABD,31 90. BDE,61 91. BDE,75 92. ABCDE,123124 93. BC,165 教程部分：94. ABC, 12 95. ABCD,2 96, ABDE,21 97. ABCD,30 98. ABCDE,41 99. AE,55 100. ACDE,58 101. ABCD,66 102. ABCDE,69 103. ACE,78 104. BCDE,8687 105. ACD,108 106. ACDE,117 107. BCD,122 108. ABCDE,141 109. ABDE,14314

47、4 110. ABCE,149 111. BDE,161 112. CDE,176 113. ABDE,182 114. ABDE,184185 115. ACDE,200 116. ABCE,210211 117. ABCE,214 118. ABCDE,223 119. ACDE,253 120. BCD,272 121. ACE,281122. ABCDE,282 123. BCDE,288290 124. BDE,288 125. BCDE,310卷册二：专业技能参考答案及评分标准 一、筒笞题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1评分标准：(10分)(P78) 工作岗位调查的设计方

48、案应包括以下项目： (1)明确岗位调查的目的。（2分） (2)确定调查的对象和单位。（2分） (3)确定调查项目。（2分） (4)确定调查表格和填写说明。（2分） (5)确定调查的时间、地点和方法。（2分） 2评分标准：(10分)(P305) 确定和调整最低工资标准应考虑的因素： (1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用。（2分） (2)社会平均工资水平。（2分） (3)劳动生产率。（2分） (4)就业状况。（2分） (5)地区之间经济发展水平的差异。（2分）二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果 没有计算过程不得分） 评分标准：（20分）(P2

49、52) (1)填写表l的（丙）。（14分）表1某一机槭制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表 （单位：万元）序号工业企业人工成本构成（甲）金额（乙）列支科目（丙）1产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴520制造费用 (1分)2产品生产人员的员工福利费41.6制造费用 (1分)3生产单位管理人员工资24制造费用 (1分)4生产单位管理人员的员工福利费2制造费用 (1分)5劳动保护费18 制造费用 （1分）6工厂管理人员工资120管理费用 （1分）7工厂管理人员的员工福利费10管理费用 （1分）8员工教育经费36管理费用 （1分）9养老、医疗、失业、工伤、和生育保险费188管理费用 （

50、1分）10销售部门人员工资210销售费用 （1分）11销售部门人员的员工福利费16销售费用 （1分）12技工学校经费360营业外支出 （1分）13工会经费44管理费用 （1分）14员工集体福利经费36利润分配（公益金）（1分） 合计1625.6(2)核算在三项费用中列支的人工成本额：(6分) (P257) 1)在制造费用中列支的人工成本为：520+41. 6+24+2+18=605.6（万元）（2分） 2)在管理费用中列支的人工成本为：120+10+36+188+44=398（万元）（2分） 3)在公益金中列支的人工成本为：36（万元）（2分） 三、综合分析题（本题3题，每小题20分，共60分

51、） 1评分标准：(20分)(P61、P67P68) (1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有： 1)与H市人才市场的有关部门沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分） 2)招聘会的宣传工作，TZ可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分） 3)招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分） 4)招聘会所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分） 5)招聘场所的准备，包括场所的进择、布置等。（2分） (2)在“初选”阶段审查申请表时，应该注意以下问题： 1)

52、重点看申请表的客观内容；（2分） 2)判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2分） 3)判断应聘者的态度；（2分） 4)关注与职业相关的问题；(2分) 5)注明可疑之处。（2分） 2评分标准：（20分）(P115160)(1) RB公司的这次培训不合理的地方有：(10分)1)没有对员工进行培训需求调杳与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；（2分） 2)没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有制度性的规定，不利于提高受训员工的学习积极性；（2分） 3)培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员心不在焉，影响培训效果；（2分） 4)没有对培训进

53、行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题；（2分） 5)对培训工作的总结不全面，没有对培训的效果（结果）进行评估。（2分） (2)作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：（10分） 1)首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求；（2分） 2)制订培训计划，做出培训经费预算，合理地确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分） 3)选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（2分） 4)培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；（2分） 5)对培训的总过程以及结果进行总结，保留优

54、点剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。 （2分） 3评分标准：(20分)(P186、P199) (1)对务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评。（3分） 其原因是： 1)强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照状态分布的规律，员丁的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数；（3分） 2)从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（3分） (2)该方法的优点： 可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。（3分） 缺点： 1

55、)适用的范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了；（3分）、 2)只能把员工分为有限的几种类型，难以具体比较每个员工的绩效差距；（3分） 3)不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。（2分）2009年5月企业人力资源管理师三级卷册一：职业道德理论知识参考答案第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第116题） （一）单项选择题（第18题） 1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A （二）多项选择题（第9 16题） 9. ABC 10.ACD 11.BD 12.BCD 13.ABC,D 14.ABC 15.CD l6.AD 二、职业道

56、德个人表现部分（第1725题） 17.D 18.D l9.B 20.B 21.A 22.A 23.C 24.C 25.C此部分无标准答案，请根据自己的价值观作答。所给答案仅供参考。第二部分 理论知识 一、单项选择题 基础部分：26.B,11 27C,18 28A,38 29D,42 30. A,77 31.D,87 32.C,105 33.A,106107 34. B,125 35.D,153 36 D,190 37.D,183 教程部分：38D,7 39A,8 40B,17 41D,26 42. D,-30 43. B,32 44.A,37 45.A,4243 46. C,51 47.B,6

57、2 48.D,65 49D,67 50. D,74 51.A,83 52.D,81 53.B,91 54. D,103 55.A,108 56.C,117 57.C,120 58. D,123 59.A,141 60.C,144 61.A,147 62. D,152 63.B,156 64.B,1 57 65.D,171 66. B,174 67.A,179 68.D.184 69.A,197 70. D,207 71. A,210 72. A,214 73. B,218 74. B,227 75. A,241 76. D,243 77. C,270 78. B,275 79. A,281 8

58、0. C,283 81. B,291 82. A,293 83. C,302 84. C,312 85. B,313 二、多项选择题基础部分：86. CE, 4 87. ACE,25 88. ABCE,32 89. ABCDE,3738 90. ABE,68 91. ABDE,76 92. BCDE,126 93. ABDE,137 教程部分：94. ABCDE, 5 95. ACD,6 96. ABE,15 97. ABCD,25 98. BCDE,47 99. ABDE,49 100. ABE,59 101. ABCD,67 102. ABCDE,70 103. AC,75104. ABE

59、,79 105. ADE,84 106. BCDE,125 107. ACDE,130 108. ABCDE,136 109. ADE,146 110. ABCE,153 111. ACDE,164 112. AB,168 113. ABCDE,178 114. ABCD,189 115. ABCD,202 116. BCDE,211 117. AC,216 118. CD,227119. ABCD,254255 120. ABDE,272 121. ABE,273 122. ABCDE,281 123. ACD,288 124. ACE,289 125. BCE,312卷册二：专业技能参考答

60、案及评分标准 一、筒答题（本题共2题，第1题8分，第2题12分，共20分） 1评分标准：（8分）( Pll0) 答：1）个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。（1分） 2)外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。（1分） 3)外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。（1分） 4)录用人员递交办理手续所需的有关资料。（1分） 5)劳务人员接受出境培训。（1分） 6)劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。（1分） 7)外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。（1分） 8)离境前缴纳有关费用。（1分） 2评分标准(12分)(P2