管理心理学第01章导论

1、管理心理学第一章 导论重点内容掌握管理心理学的研究对象掌握管理心理学的研究内容掌握管理心理学的研究任务掌握管理心理学的研究方法了解管理心理学的产生与发展管理心理学的研究对象与内容管理心理学是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科。其研究重点是组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织、领导中的具体心理活动的规律性。管理心理学作为心理科学的一个分支，用管理学、心理学、行为学、社会学、生理学、伦理学以及人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性的科学。管理心理学也是从现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门新兴的独立学科。主要是研究人的行为激励问

2、题，探索人的心理活动，通过激励人心理和行为的各种途径与技巧，实现最大限度提高效率的目的管理心理学的研究对象管理心理学主要研究人的行为激励问题，其主要任务是提高激励人心理和行为的各种途径与技巧，进而达到最大限度地提高企业的绩效。为什么将企业中的人作为独特的研究对象？管理心理学的研究内容管理心理 学个体心理群体心理领导心理组织心理个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动；主要研究个体的心理活动规律、需要、动机与态度、员工的心理健康、激励理论等等，目的是为了更好地调动、激发员工的工作积极性。群体心理：群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动；群体一旦形成，又具有单个个体所不具有的许多心理特征

3、。领导心理：领导者在其领导行为中所表现出的典型心理品质和心理特征。容主要有：领导的素质、领导的影响力、领导艺术、领导的选拔和培训、领导理论的探索等。组织心理：在各种组织系统中，组织环境对组织成员所构成的心理和行为上的影响。内容包括组织结构、组织内的责权分配、组织对个体的心理影响以及组织发展与变革等。管理心理学的任务管理心理学任务在实践中的体现管理心理学的研究方法访谈法实验法问卷调查法案例研究法社会测量法情景模拟法观察法观察法观察法是研究者以感觉器官或者仪器为工具，有计划、有目的地观察人们的行为，并通过对其外在行为的分析去推测人们内在的心理状态的研究方法。参与观察法和非参与观察法自然观察法和控制

4、观察法 优点与不足注意事项与基本程序 访谈法访谈法是与被研究对象面对面交谈，了解其心理活动和心理品质的一种研究方法。个别访谈和集体访谈结构化访谈和非结构化访谈优点与不足 注意事项与基本程序实验法实验法是指控制或创造一定条件以影响和改变研究对象，从而研究变量间相互关系的方法。其特点是在适当控制可能影响实验结果的无关变量的情况下，探求实验变量和因变量间的关系。实验室研究法现场实验法 优点与不足注意事项与基本程序问卷调查法问卷调查法是使用内容明确、表达准确、设计严格、回答简便的问卷，让被调查者根据个人的情况，实事求是地回答，并对所得到的结果进行分析，进而得出结论的一种研究方法。它既可以作为独立的收集

5、研究资料的方法，也可以作为辅助研究方法。问卷调查法的分类：开放式、封闭式和半封闭式 优点与不足注意事项与基本程序 案例研究法案例研究法是结合市场实际，以典型案例为素材，并通过具体分析、解剖，促使人们进入特定的营销情景和营销过程，建立真实的营销感受和寻求解决营销问题的方案。常用的数据收集方法案例研究法的优点案例研究法的不足案例1.1 有趣的实验心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然

6、不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。问题：试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。社会测量法社会测量法是定量地揭示团体内的社会结构模式，即人际相互作用的模式及各成员在该团体内的人际关系状况的一种方法基本原理是：团体成员之间在一定标准上所进行的肯定性或否定性选择，实际反映着成员间的人际关系状况，因此可通过分析成员的选择结果来测量团体及其成员的人际关系。社会测量法有许多具体的形式：提名法猜人测验社会距离量表关系分析法情景模拟法情景模拟法是研究者根据被试所

7、担任的职务，创设一个与其岗位实际情况相似的测试场景，将被试置于模拟的工作环境中，由研究者观察其才能、行为，并按照一定标准对其行为进行评定的方法。情景模拟法的实施过程无领导小组讨论管理心理学的产生和发展管理心理学理论起源管理心理学理论形成与发展，是和现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要分不开的。19世纪末：科学管理；泰勒着重研究了工人操作合理化的问题，但他把人看成是经济人，忽视了人的社会性。第一次世界大战：霍桑实验；“社会人”良好的人际关系、有利的社会条件与工作效率有更密切的关系。此外，他们还提出了非正式组织在群体中的作用。第二次世界大战：“行为科学”；组织行为学或组织心理学工程心理学

8、的发展，强调研究人与机器的关系，同时也提出了解决人与人关系，人与组织关系的问题。管理心理学的发展古典科学管理理论的形成泰勒：“科学管理之父”泰勒的科学管理目标有两个，一是克服怠工、效率低下的现象；二是消除劳资对抗，使劳资两利。著名的“搬铁块”实验和“时间动作分析”。闵斯特伯格：“工业心理学之父”应用实验心理学的方法研究大量的问题，包括知觉和注意等方面的问题。行为科学理论梅奥：霍桑研究员工的士气和积极性主要决定于群体规范、群体奖励和工作支持等社会心理因素。霍桑研究对注重效益与个体的科学管理和行政管理原则提出了挑战，并推动了“人际关系”理论的发展，把管理的焦点从单纯改进效益转移到增强员工成长、团队

9、关系和满意度。麦格雷戈：X-Y理论“X” 理论：把人看作天性厌恶工作，逃避责任，不诚实和愚蠢等。因此，为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、 惩罚的方法。“Y”理论：人并不是被动的，人的行为受动机支配，只要创造一定的条件，他们会视工作为一种得到满足的因素，就能主动把工作干好。现代管理心理学开放组织理论：把组织看成一个系统，这个系统由若干相互关联的子系统组成，并具有向外界环境开放的特点。其基本思想认为，子系统应付环境变化的能力以及子系统之间的协同程度，决定了组织的整体功能。案例1.2 “挑战者”号航天飞机的失事之谜“挑战者”号航天飞机是美国正式使用的第二架航天飞机，于1983年4月4日正式

10、进行任务首航。然而很不幸的，“挑战者”号在1986年1月28日进行代号STS-51-L的第10次太空任务时，因为右侧固态火箭推进器上面的一个O形环失效，导致一连串的连锁反应，并且在升空后73秒时，爆炸解体坠毁。机上的7名宇航员全在该次意外中丧生。“挑战者”号航天飞机的失事在全世界造成了不小的轰动，美国政府对此事件委任了专门的调查团进行调查。“挑战者”号事件的直接原因是右部火箭发动机上的两个零件联接处出现了问题，它直接导致了喷气燃料的热气泄露。然而，“挑战者”号失事真正原因是在决策上。不论是发射前的准备，还是发射的过程，以至发射后对问题的分析，决策都存在严重的问题。在早期的飞行实验中，一些工程师开始注意到腐蚀的影响。但是他们并没有从宇航局和萨科尔公司那里得到任何支持。甚至在为解决密封圈的腐蚀问题会议上，宇航局高级官员科尔斯特将它定为一次毫无意义的会议。正是由于领导的有限见识和经历，他们在估计事件发生的概率、探寻行为产生的原因以及估量情况的风险大小时最容易发生错误，导致了他们在决策中所用的指导他们做出判断的策略过于简化。可见，决