企业战略-构建现代企业物流战略

1、 文档档资源摘 要：总结了了美国企企业物流流管理550年发发展中的的规律，从中国国企业物物流管理理现状出出发，提提出适合合我国企企业的、值得借借鉴的几几条规律律；然后后在此基基础上提提出笔者者自己对对现代企企业物流流管理战战略的一一些看法法。 关键词：企业物物流 战略管管理 物流流营销 电子子商务Absttracct: Summmarrizees UU.S.A. entterpprisses laaw oof llogiistiics mannageemennt oon ddeveeloppingg inn fiiftyy yeearss, ssetss ouut ffromm thhe ll

2、ogiistiics mannageemenntss cuurreent sittuattionn off thhe CChinnesee ennterrpriisess, aand putt foorwaard sevveraal llawss suuitaablee too ennterrpriisess off ouur ccounntryy. TThenn onn thhe bbasiis oof tthiss annalyyze, thhe aauthhor putt foorwaard somme vviewws oon sstraateggy oof tthe moddernn

3、ennterrpriise loggistticss. Keywwordd: llogiistiics of entterpprisses sttrattegyy maanaggemeent * oof llogiistiics E-bussineess 1. 美国国企业物物流五十十年 美国作为为较早进进入工业业化的国国家，对对于企业业物流管管理的研研究从550年代代就开始始了。到到今天，无论是是理论还还是方法法，都已已经形成成了一整整套完善善的体系系。我们们研究美美国企业业物流550年的的发展历历史，从从中寻找找一些规规律，总总结一些些经验，对于我我们的企企业提高高物流管管理水平平不无裨裨益

4、。美美国企业业物流的的演化发发展大致致可分为为分散管管理、功功能管理理、内部部一体化化和外部部一体化化4个阶阶段。 1.1 分散散管理阶阶段(660年代代以前) 在660年代代以前，大多数数的美国国企业对对于物流流的管理理很薄弱弱，甚至至忽视这这方面的的管理。物流的的各项职职能被分分散在企企业的各各个职能能部门中中，造成成本来连连续的物物流过程程被隔裂裂开来。而各部部门有限限的职责责使得管管理者往往往只追追求本部部门效率率的提高高，不可可能顾及及整个组组织范围围内成本本的降低低。物流流业务发发生的成成本归进进了各个个不同的的成本中中心，很很难综合合计算出出物流成成本的确确实水平平，企业业成本居

5、居高不下下。 1.2 历时时20年年的功能能管理阶阶段(660年代代到700年代) 进入600年代后后，很多多企业为为了进行行有效的的成本集集中管理理，将物物流管理理分为物物资管理理和配送送管理两两个功能能部分。前者包包括与生生产有关关的原材材料、半半成品、零配件件及废旧旧物料的的采购、加工、仓储、搬运、回收复复用等活活动的计计划、组组织和控控制。尤尤其要指指出的是是他们将将生产时时间表的的制定也也纳入了了物流职职能部门门，物流流与生产产充分地地结合在在一起；后者的的重点在在于产成成品从生生产线到到用户的的实物移移动过程程中发生生的运输输、仓储储、流通通、加工工、包装装、订单单处理、需求预预测

6、和用用户服务务等活动动。可以以看到，营销及及销售部部门的有有些业务务被纳入入到了物物流职能能中去。为了实实现这一一转变，企业在在组织结结构上做做了大量量的调整整，如扩扩展传统统采购部部门的职职责，成成立一体体化的配配送部门门。物流流管理者者的职位位也由此此提升了了，出现现了“物流主主管”的头衔衔，物流流业务由由副总裁裁级的领领导来监监督和控控制。值值得指出出的是，功能阶阶段的形形成除了了成本压压力外，更多的的公司开开始注意意到用户户服务也也是物流流管理的的目标之之一，如如何实现现在一定定的用户户服务水水平下降降低成本本成为企企业的重重要课题题。另外外，计算算机用于于生产和和数据处处理，MMRP

7、软软件的出出现是必必不可少少的前提提条件。 1.3 内部部一体化化时期(80年年代) 700年代末末，美国国对交通通运输业业实行了了放松管管制政策策，这一一改革促促成了运运输企业业向全面面物流服服务提供供商转变变，尤其其到了放放松管制制的后期期，市场场上存在在的物流流服务项项目越来来越多，第三方方物流服服务商以以全方位位物流服服务提供供者的面面孔脱颖颖而出，社会物物流力量量基本形形成，生生产企业业开始考考虑与承承运人建建立一种种长期的的伙伴关关系，以以期降低低物流成成本，共共同受益益。同时时，大量量的公司司开始使使用电子子数据交交换技术术、条码码技术和和个人电电脑，企企业间的的交流和和信息处处

8、理加速速发展，JITT和DRRP技术术广泛运运用到企企业物流流管理中中去。 这一一时期，管理者者逐渐将将物资管管理和物物资配送送看成是是个有机机的整体体，后勤勤一体化化管理在在企业中中出现并并应用开开来。至至此，物物流管理理成为企企业的战战略问题题之一，很多企企业开始始制定物物流战略略计划，高级物物流管理理者也明明显增多多，并且且越来越越多地参参与到企企业的计计划和决决策中去去。 1.4 外部部一体化化阶段(90年年代至今今) 800年代末末美国出出现了一一些新情情况。首首先，企企业为获获得更大大的竞争争优势纷纷纷兼并并重组，精减业业务和机机构。同同样，各各个公司司的物流流部门之之间也必必须合

9、并并或重组组，这对对企业物物流来说说是管理理和组织织上的全全面变革革；其次次，随着着国际间间贸易的的增长，跨国业业务对物物流管理理提出新新的要求求：在远远距离的的市场运运作中保保证物流流成本的的节约；同时，市场也也不断要要求企业业超越成成本，在在时间和和质量上上建立竞竞争力。 更重重要的是是，供应应链管理理的出现现将一体体化概念念从单个个公司扩扩展到了了供应链链上的所所有公司司。在整整条增值值链中，单个公公司只是是其中的的一个部部分，有有效配置置链上成成员的资资源，可可以提高高整条链链的效率率，以获获得链的的竞争优优势。这这一理念念使得各各个公司司进行物物流的外外部一体体化：集体制制定投资资计

10、划，共享对对物流投投资带来来的好处处；统一的的产品包包装设计计，便于于使用共共同的仓仓储、装装卸和运运输设备备；共享信信息，采采用DRRP或JJIT系系统以消消除库存存冗余；共享专专业技术术。这样样，企业业得以集集中精力力于核心心业务竞竞争力的的建立。 2. 规律的的总结 从以以上可以以看到，企业物物流在美美国同样样也经历历了一个个从忽视视到重视视、从经经验到科科学、从从自发到到自觉的的认识过过程，我我们还是是可以从从中寻找找到一些些规律性性的东西西供我们们参考和和学习。 2.1 环境的的转变 首首先是政政策环境境。美国国对于交交通运输输业政策策的转变变对物流流的发展展起到了了催化剂剂的作用用

11、，很多多专业化化的物流流公司都都是从传传统的运运输、仓仓储企业业发展起起来的，这样为为物流的的社会化化建立了了一个良良好的开开端。物物流社会会化是企企业在物物流方面面降低成成本的重重要途径径;其次次是技术术环境。企业物物流得以以从分散散走向整整合，离离不开信信息和通通讯技术术的发展展；最后后是 市市场环境境。市场场对于物物流的要要求一直直有两方方面：成成本和用用户服务务。降低低成本是是永恒不不变的企企业目标标，但是是市场对对于用户户服务的的需求却却在不断断的发生生着变化化。传统统上，人人们要求求物流必必须及时时，准确确；而在在供应链链管理中中，物流流则更强强调企业业与供应应商和用用户的协协作，

12、物物流速度度和服务务质量成成为衡量量供应链链竞争能能力的一一项指标标。 2.2 观念的的转变 企业业物流管管理水平平的提高高，要有有对于物物流本质质认识的的提高，美国企企业的物物流观念念可以总总结为44个阶段段：人们认认为物流流管理的的任务是是控制产产成品的的运输和和仓储。对物流流管理的的理解是是企业功功能的分分割，偏偏重于操操作；物流管管理的任任务被看看作是物物品流动动活动的的整合和和控制内内部运输输。这时时的理解解中加入入了人的的因素，将个人人主动性性融入到到了整个个的物流流过程中中。管理理者通过过协调平平衡寻找找改进的的机会；人们发发现企业业物流的的优化能能为企业业带来服服务水平平的差异

13、异性，于于是物流流被看成成是企业业竞争优优势的又又一源泉泉，进而而成为企企业战略略的组成成部分；供应链链管理出出现后，整合物物流的观观念继续续发扬，企业物物流只是是供应链链物流的的一部分分，而不不再被隔隔离出来来单独考考虑。 3. 对我国国企业的的借鉴意意义 3.1 抓住住时机,大胆举举措 当前前，在我我国，无无论是政政府还是是企业都都已经意意识到企企业物流流管理对对提高企企业经济济效益的的重要性性。各地地政府，相关部部门、行行业都先先后开展展城市物物流规划划、企业业物流管管理试点点等工作作，物流流被认为为是新的的经济增增长点。同时，现代信信息技术术和物流流技术的的进步为为企业推推行现代代物流

14、管管理准备备了充分分的技术术条件。 目前前，国内内物流和和配送服服务已有有较快的的发展，交通运运输企业业、仓储储运输公公司纷纷纷建立大大规模的的物资配配载(配配送)中中心，组组成专业业运输车车队，以以大型企企业为主主要用户户，展开开以配合合生产为为主要目目标的社社会物流流服务，社会物物流能力力正在形形成。这这一切都都说明，我国企企业推行行现代化化的物流流管理，构建企企业物流流战略，从环境境上讲，条件已已基本具具备，应应该抓住住时机，大胆举举措。 3.2 分阶阶段，有有步骤的的建立和和完善企企业物流流战略 我们们看到美美国的企企业推行行现代化化的物流流管理，经历了了50年年，4个个阶段，其中有有

15、技术的的原因，也有认认识上的的局限性性。我国国的生产产企业可可以缩短短这一个个摸索的的过程，因为我我们有那那么多可可借鉴的的经验，技术上上也已经经成熟，但我们们也不可可能逾越越这个过过程。企企业要从从实际出出发，制制定企业业分阶段段、分层层次的物物流战略略。 首先先，从美美国现代代企业物物流发展展的轨迹迹来看，我们要要实现这这一过程程至少也也要经历历3个阶阶段,即即企业内内部局部部物流整整合，企企业内物物流一体体化和外外部一体体化。其其次，针针对不同同物流战战略规划划的实施施，也应应该遵循循分阶段段的原则则，边实实施，边边分析，边改进进。比如如，企业业在整合合分销配配送系统统时，可可以分为为调

16、整组组织结构构、优化化储运环环节、形形成信息息通道、建设营营销网络络、形成成信息系系统这样样5个步步骤来具具体实施施。 3.3 降低低成本与与提高用用户服务务水平兼兼顾 无论在过过去还是是现在，成本和和顾客服服务水平平都是一一对难以以调和的的矛盾，降低成成本是企企业永恒恒的话题题，而用用户服务务这一新新生理念念却后来来居上，具有更更为重要要的意义义。 关于于降低成成本。企企业在物物流管理理的过程程中，应应该强化化总成本本观念，着重在在产生物物流成本本的一些些关键领领域进行行必要的的核算和和权衡。更重要要的是，物流活活动是直直接面对对上游供供应商和和下游消消费者的的活动，所以物物流是一一种企业业

17、给予的的服务。接受服服务的用用户直接接感受到到的是物物品传递递的及时时性、可可靠性和和经济性性。所以以，物流流管理的的最终目目标是满满足用户户的需求求(把企企业的产产品以最最快的方方式、最最低的成成本交付付给用户户)，是是企业物物流战略略的全局局性目标标。 从美美国企业业的经验验来看，值得我我们学习习的有几几条；制定企企业的服服务水平平标准体体系，并并根据用用户的需需求，动动态地修修正这一一体系；与上下下游的企企业联合合。建立立合作伙伙伴关系系；选择第第三方物物流合作作伙伴，利用专专业化物物流的规规模效益益带来的的低成本本。企业业可以根根据自己己的实际际情况，建立用用户满意意度的管管理体系系，

18、实施施用户满满意工程程。 3.4 实现现组织结结构转变变与战略略转变同同步 从美国的的经验我我们可以以看到，随着企企业物流流观念的的更新，物流管管理战略略的形成成和发展展，企业业的组织织在结构构和职能能划分上上也经历历了不同同的发展展阶段。同样，我们的的企业在在进行现现代化物物流管理理的同时时，也要要进行组组织上的的改革和和创新。 目前，我我国大多多数的企企业是按按职能划划分的组组织形式式，库存存控制、物料需需求、采采购、生生产计划划、需求求预测、销售网网络等职职能被分分布在财财务、生生产、营营销、销销售等不不同部门门中，没没有出现现独立的的物流管管理功能能和职能能部门。企业可可以根据据不同的

19、的物流管管理阶段段的不同同目标和和自身管管理经验验的积累累，设计计合理的的组织结结构。首首先可以以尝试现现有结构构下的功功能合并并和集合合，然后后逐步地地将物流流功能独独立出来来，比如如建立面面向代理理商或零零售商的的物流配配送部门门，集中中负责需需求预测测、产品品配送控控制、用用户服务务调查监监督等职职能。再再进一步步就可以以实现物物流一体体化的组组织，这这种组织织结构的的关键是是有一个个高层经经理的领领导，由由他来统统一所有有物流功功能和运运作。这这其中，要大胆胆地启用用物流管管理人才才，委以以适当的的权限，便于物物流参与与到企业业决策中中去。 4. 笔笔者自己己的一些些看法 4.1企企业

20、应当当重视市市场营销销战略组组合中的的物流战战略 传统的44PS营营销战略略体系，包括产产品战略略、价格格战略、渠道战战略和促促销战略略，没有有提到物物流战略略，这说说明人们们对物流流战略在在市场营营销中的的重要作作用没有有引起足足够重视视。物流流理论本本来是在在研究市市场营销销理论的的过程中中产生的的，是为为市场营营销服务务的，可可是越到到后来，好像二二者是越越来越分分离了，人们一一提到市市场营销销，好像像就只有有开拓市市场的含含义，而而把物流流作为市市场营销销的一个个因素的的含义渐渐渐忘却却了。 事实上，物流是是市场营营销的一一个非常常重要的的因素。用户能能否接受受企业的的产品，成为企企业

21、的市市场成员员，只有有一个很很实际的的衡量标标准，就就是考虑虑能否保保质保量量、及时时地得到到企业的的合格产产品和服服务，你你的产品品再好、质量再再高、价价格再低低、促销销语言再再好听，如果最最后你的的产品不不能及时时地送到到用户手手中，或或者即使使送过来来了，但但是送货货成本很很高，服服务质量量不好，则一切切都是空空的，用用户还是是不会选选择你的的产品，这就是是物流的的重要性性，就是是物流对对市场营营销效果果的最后后决定作作用。 企业在市市场营销销中运用用物流战战略是指指通过物物流来达达到扩大大市场、促进销销售的所所有措施施谋略，它包括括许多具具体内容容：例如如产品实实体分销销战略，供应链链

22、营销战战略，第第三方物物流战略略，商物物分离战战略，联联合配送送战略以以及准时时化战略略等。对对产品开开展物流流营销，不仅可可以大幅幅度的降降低物流流成本，更重要要的是可可以提高高对顾客客的服务务水平。对于顾顾客来说说，由于于送货准准时、保保质保量量，大大大提高了了顾客的的满意程程度，从从而赢得得了市场场；对于于企业来来说，由由于大大大降低了了运行成成本，提提高了经经济效益益，还可可以达到到巩固和和扩大市市场的目目的。 4.2 企业业应当建建立自己己信息管管理与通通讯管理理的电子子商务物物流操作作平台 现今今，网络络化的商商业行销销，即所所谓的电电子商务务，是非非常流行行的营销销方式。而电子子

23、商务最最重要的的是实现现信息流流、商流流、资金金流、物物流融合合为一体体。随着着商业化化的不断断发展，我们可可以借助助计算机机网络等等数字化化手段来来完成交交易。而而物流在在电子商商务环境境中扮演演着重要要的角色色。 由此我们们不难看看出，没没有信息息、网络络和通讯讯技术的的支撑，是谈不不上现代代化物流流管理的的。JIIT、MMRP、DRPP系统，EDII技术，css结构系系统等新新兴科技技的应用用，应该该也必须须是企业业物流战战略的重重要组成成部分。所以企企业必须须建立应应用这些些技术的的操作平平台。为实现现企业的的内部信信息交换换，建立立企业的的Intternnet；建立一一个Weeb服务

24、务器，通通过Innterrnett，一方方面完成成对企业业在不同同地域的的分销商商、分支支机构、合作伙伙伴的信信息沟通通与控制制，一方方面可以以实现企企业的电电子商务务贸易；Intternnet在在现代企企业管理理中的应应用和与与Inttrannet的的集成将将是不可可避免的的趋势，企业不不仅要建建立传统统的管理理信息系系统，还还要建立立基于IIntrraneetIInteerneet技术术和思路路的管理理信息系系统。其其次，在在物流信信息系统统方面，最好能能够实现现商品台台帐和库库存台帐帐的一元元化管理理的信息息系统，从而能能够有效效地管理理商品，提高运运营效率率。 总之，只只有充分分借鉴国

25、国外的先先进理念念，充分分运用现现代物流流的营销销、管理理手段，充分运运用电子子商务这这一新兴兴营销方方式，分分阶段，有步骤骤的建立立和完善善企业物物流战略略，才能能用其构构建出真真正意义义上的现现代企业业。 更多相关关文档农村电电力市场场的研究究 (1162883字)电子商商务发展展应用前前景分析析 (1199110字)浅论中中小企业业的技术术创新 (69931字字)跨国企企业的治治理结构构和借鉴鉴 (2236114字)浅谈稳稳健性原原则在企企业中的的合理应应用 (52337字)浅议企企业内部部控制环环境优化化 (226577字)民营营企业的的地位作作用与发发展 (39970字字)石油油企业

26、管管理创新新之我见见 (51998字)国企股股份制改改革思路路的再思思考 (45772字)论我国国中小企企业的技技术创新新战略 (47774字字) 本站资料料来于互互联网，我们不不对内容容的准确确性和合合法性承承担任何何保证责责任,如如有信息息存在侵侵权行请请Emaail我我们，我我们会即即时删除除!收藏到书书签里： Emaail:hxddoc1266.coom 站站长统计计 宓缌缌栌牍牍芾淼母母飨罟鳎?nnbspp;1、继续续安排投投资，加加大农村村电网建建设与改改造力度度。第一一批18893亿亿元农村村电网建建设与改改造投资资计划将将于今年年底完成成。从目目前来看看，由于于受建设设资金不不

27、足的影影响，尚尚有相当当部分农农村地区区电网未未能改造造，特别别是与农农民利益益密切的的低压电电网部分分，还有有近400%未能能改造，影响了了农村经经济的发发展。为为了解决决这些问问题，国国家将继继续安排排投资建建设与改改造农村村电网，初步考考虑再安安排10000亿亿元，用用两年左左右的时时间，基基本完成成农村低低压电网网改造任任务。对对于其他他需要进进一步完完善的农农村电网网，将由由各电网网经营企企业按基基本建设设管理要要求进行行建设和和管理。 2、建立立农村电电网投资资偿还基基金政策策，促进进农村电电力供给给能力持持续增长长。为了了促进农农村电力力发展，加快实实现农村村电气化化的步伐伐，国

28、家家已同意意将取消消电力建建设基金金后腾出出的电价价空间的的收益，用于农农网改造造投资的的偿还。具体操操作措施施正在研研究落实实。初步步设想根根据需要要将分省省建立农农网投资资偿还基基金，专专项用于于农村电电网的建建设与改改造，以以促进农农村电力力设施的的尽快完完善，更更好地满满足农村村地区用用电增长长的需要要。 3、进一一步完善善农村电电力管理理体制，加强农农村电力力管理。农村电电力管理理要按照照一县一一公司的的原则进进行改革革，特别别是对目目前一些些仍由不不同部门门和企业业分块管管理的县县，要按按照现代代企业制制度的要要求组建建负责全全县电网网规划、建设和和管理的的有限责责任公司司或股份份

29、制公司司，统一一负责全全县电网网的建设设、经营营和管理理。继续续完善乡乡镇电管管站体制制改革措措施，加加强管理理，精简简机构，改善服服务，实实现县级级供电企企业直供供到户的的管理，从体制制上杜绝绝农村电电力管理理中长期期存在的的乱收费费、乱加加价和人人情电、关系电电问题。 4、形成成合理的的农村电电价机制制，实现现城乡用用电同网网同价，有效降降低农村村电价水水平。由由于受农农村电力力管理、电网结结构薄弱弱和用电电量小等等各个因因素的制制约，长长期以来来，农村村地区电电价大大大高于城城市用电电价格，这是一一种不公公正的现现象，也也制约了了农村经经济的发发展。为为了改变变这种状状况，将将在改造造农

30、村电电网和改改革农村村管理体体制的基基础上，尽快实实现城乡乡用电同同价。以以有效地地降低农农村电价价，促进进农村经经济发展展。 三、做好好城乡用用电同网网同价工工作使电电价合理理化切实加强强农村电电力市场场建设与与管理。优化电电网结构构，提高高电网运运行的综综合经济济效益和和自动化化水平，建成网网架坚实实、参数数优良、布局合合理、装装备先进进、管理理科学的的农村电电网，确确保电压压合格率率和供电电可靠性性达到规规定的要要求。县县供电企企业要针针对农村村电力管管理的特特点，建建立快速速有效的的服务体体系。坚坚持社会会效益和和企业效效益相统统一，以以最大限限度地满满足广大大农村客客户的用用电需求求

31、为目标标，认真真整顿和和规范农农村电力力市场，严格执执行国家家电价政政策，进进一步降降低农村村电价，开拓农农村电力力市场，逐步增增加电力力消费。要推行行供电服服务承诺诺和文明明示范窗窗口建设设，采用用计算机机网络等等现代科科技手段段，全心心全意为为客户提提供高品品质的服服务。要要严格掌掌握同价价原则，配合政政府编制制同价实实施方案案，加快快实现城城乡用电电同网同同价目标标。我国目前前的纵向向电价结结构可以以分为三三个层次次： 1、直供供电价 由上网网电价加加输电和和供电成成本构成成。以119977年为例例，标准准电网供供电成本本为0.04元元/千瓦瓦时，供供电线损损约7%8%，供电电利润平平均

32、为00.011元/千千瓦时。国家征征收的电电力建设设基金为为0.002元/千瓦时时，三峡峡建设基基金0.04元元/千瓦瓦时左右右。此外外，地方方政府加加收的电电力建设设基金和和电网改改造基金金等，大大致在00.055元/千千瓦时左左右。 2.趸售售电价 按照直直供电价价的200%228%确确定。 3.农村村电价 指乡(镇)电电管站对对用户的的销售电电价，将将来会取取消这一一环节。它由趸趸售电价价加上农农村电网网的维护护费用组组成。农农村乡镇镇用电暂暂不实行行两部制制电价，工业用用电仍实实行调节节电价。 “两改一一同价”是我国国现行农农电管理理体制、农电经经营机制制、农电电市场开开发管理理以及电

33、电价体制制的一次次整体性性的重大大调整与与变革，是用传传统计划划经济的的思路，还是用用市场经经济的思思路来认认识和实实施“两改一一同价”，事关关这一改改革的得得失与成成败。 争按照照市场要要求进行行资源优优化配置置，我们们在农网网建设和和改造中中就不会会只把着着眼点放放在投资资上，就就会按照照对潜在在市场的的分析和和还贷的的要求，科学地地论证区区域网络络的配置置效率，从而按按优化原原则调整整和建设设区域电电网。在在投入资资金的使使用方向向上，在在加大生生产、经经营性投投入，通通过调整整原非生生产性投投入的存存量资产产从而减减少非生生产性投投入，调调整资产产结构，化解盲盲目投资资带来的的经营风风

34、险。在在农网建建设和改改造中，要严格格执行项项目法人人制、工工程监理理制、招招投标制制、合同同管理制制，确保保工程质质量、工工期和投投入产出出效率。 按照政政企分开开，最终终成为具具有“四自”功能的的独立供供电公司司的要求求，积极极推进农农电体制制改革。在建立立适应市市场要求求的内部部经营机机制的同同时，要要根据区区域电力力市场的的分析、政策、环境条条件，获获取外部部资源的的能力和和内部资资源等因因素，按按市场要要求确立立并不断断调整企企业的发发展战略略和经营营策略，全力避避免城乡乡用电同同价后电电力行业业出现全全行业亏亏损局面面。 当前改改革重点点在乡镇镇农电管管理体制制的改革革。在乡乡电管

35、站站归并供供电所过过程中，要按事事、权、责统一一的原则则和降低低管理成成本的要要求设置置机构；按销售售收入与与可变成成本比例例，控制制用人总总量；调调整人力力资源结结构和用用人方式式，有效效地控制制人工成成本；在在资产和和财务清清理、转转移中，杜绝资资产流失失。 城乡用用电同网网同价既既是此次次重大变变革的出出发点，又是落落脚点。城乡同同价不是是简单拿拿现有农农村电价价和城市市电价综综合完事事，而是是在通过过“两改”有效地地降低成成本的基基础上的的同价。因此，要认真真抓好农农电体制制改革和和农网改改造，调调整资产产结构和和用人结结构，在在供电增增长率逐逐步提高高的基础础上，有有效地降降低不变变

36、成本和和可变成成本，准准确测算算销售收收入、成成本、利利润等各各项经营营指标，积极试试点，审审慎实施施。 “两改一一同价”在使电电力企业业获得发发展机遇遇的同时时，也将将承担巨巨大的经经营风险险。因此此，必须须换以新新思路，为“两改一一同价”实施后后电力企企业以新新的营运运机制真真正进入入市场创创造有利利的条件件。1、逐步步实现三公开开、四到户户和五统一一。三公开开是指指电量公公开，电电价公开开和电费费公开。四到到户是是指销售售到户，抄表到到户，收收费到户户和服务务到户。五统统一是是指统一一电价，统一发发票，统统一抄表表，统一一核算和和统一考考核。 2、杜绝绝三电电。即即人情电电，权利利电和关

37、关系电。 3、以效效率和效效益为中中心，发发动农电电职工积积极参与与管理。应将管管理的思思路从价格成本+利润变为成本价格-利润上来。 4、实行行农村电电价与城城市电价价统筹安安排，社社会公平平负担。首先实实现城乡乡居民用用电同同网同价价；最最终过渡渡到城乡乡全部用用电同同网同质质同价。5、继续续完善农农村电力力管理体体制，实实现县、乡、村村电力的的一体化化管理，实现县县级电力力企业销销售到户户、抄表表到户、收费到到户、服服务到户户的四四到户管理，做到城城乡用电电同网同同价。6、继续续加强农农村电网网的建设设与改造造工作，基本解解决农村村电网供供电半径径大、线线变损高高的问题题，努力力提高农农村

38、供电电质量，使农村村供电可可靠率平平均达到到99.5%，供电电电压合格格率达到到95%。和农农村用电电的快速速增长，加快实实现农村村电气化化的步伐伐。 四、 农电电市场应应该如何何开拓探求其特特殊的销销售方法法，开拓拓这个市市场的新新领域，建立起起社会主主义市场场经济条条件下的的管理模模式，搏搏击新市市场，取取得最好好的经济济效益和和社会效效益。1、牢固固地树立立以客户户为中心心的经营营理念 随着电力力买方市市场的形形成，客客户对服服务质量量、供电电质量、价格水水平等问问题都提提出了更更多更严严格的要要求。服服务水平平的高低低直接影影响着一一个企业业的形象象，为此此公司全全体干部部职工，树立客

39、客户至上上的服务务观念，急用户户所急，及时解解决用户户的实际际困难。在机关关大楼和和各供电电所均设设立了客客户服务务中心，完善客客户服务务体制，各服务务中心备备有多种种报刊杂杂志以及及免费宣宣传资料料，还为为客户准准备了饮饮水机、打气筒筒、针线线包、雨雨伞、花花镜等物物品，从从细微处处为客户户着想，为客户户提供舒舒适的办办事环境境。把涉涉及客户户的业扩扩报装、咨询、收费、电力救救援、服服务投诉诉、停电电预告、安全用用电知识识普及和和疑难问问题查询询等项目目统一纳纳入客户户服务中中心操作作。客户户可随时时通过服服务中心心的语音音电话自自动查询询系统获获得所需需信息，他们还还推出了了微笑服服务和客

40、客户首问问负责制制，即客客户进门门后第一一个问到到谁，谁谁就负责责帮助解解决，直直至让客客户满意意而归，每天224小时时有人值值班，高高效准确确地处理理各种事事务，真真正把农农电企业业的营销销工作做做到了农农民家门门口。 2. 实实施社会会服务承承诺，做做到有诺诺必践 建立健全全对电力力客户售售前、售售中和售售后服务务制度，真正做做到想为为客户之之所想，急为客客户之所所急，始始于客户户需求，终于客客户满意意。让客客户只只进一个个门，只只找一个个人就就能办好好用电手手续，加加快业扩扩报装和和接电进进度，缩缩短故障障抢修和和计划检检修时间间，提高高供电可可靠性，保证对对电力客客户连续续供电。售前服

41、服务，主主要是在在客户业业扩报装装时，为为客户提提供业务务和技术术咨询，选择最最优供配配电方案案。按客客户要求求提供优优质廉价价的设计计、材料料、安装装、调试试等服务务。售中中服务，主要是是帮助和和指导客客户搞好好安全用用电与合合理用电电。售后后服务主主要是进进行技术术访问，征询意意见，做做好保修修、维修修和抢修修工作，供应好好配件，保证电电力销售售渠道的的畅通。例如武邑邑县电力力局以电力市市场整顿顿和优质质服务年年、供电所所管理年年活动动为契机机，内抓抓管理，外树形形象，向向社会公公开承诺诺，不吃吃用户一一顿饭，不吸用用户一支支烟，施施工队员员自代干干粮和水水壶，做做到了为为民不扰扰民。各各

42、乡(镇镇)供电电所成立立了电力力事故抢抢修队，变压器器维修车车间准备备了100台备用用变压器器。还设设立了电力1110服务电电话，并并昼夜有有人值班班，出现现问题及及时处理理，实现现了畅畅通、高高效、快快速反应应的服服务体系系，受到到了广大大客户的的好评。3. 有有计划地地安排各各类检修修，确保保客户的的供电可可靠性 每月初，各生产产单位向向公司提提出检修修计划，由公司司统筹安安排。对对计划外外临时检检修要严严格把关关，实行行一支笔笔审批，并尽量量把检修修时间安安排在负负荷低谷谷期，注注重做好好三个个结合，即各各生产工工序与多多专业之之间的检检修相结结合；电电网主设设备检修修与客户户设备检检修

43、相结结合；区区域性检检修与线线路检修修相结合合，最大大限度地地增加供供电时间间。 4. 加加强职工工队伍建建设，树树立全员员营销观观念 两改后随着着四到到户、五统统一的的实施，对电力力职工队队伍的素素质提出出了更高高的要求求，为适适应新形形势下农农村电力力市场营营销的需需要，进进一步加加大对职职工业务务技术和和服务意意识的培培训教育育，定期期举办青青工培训训，还可可组织供供电所和和有关科科室的领领导到外外地进行行了参观观学习。引进了了竞争机机制，实实行末位位淘汰，促其转转变观念念，都争争当一名名合格电电力营销销员。 5. 农农电市场场营销应应强化法法制意识识 在市场经经济条件件下，电电力企业业

44、应注重重电力力法及及有关法法律法规规的学习习及宣传传，强化化法律意意识。充充分利用用法律赋赋予的权权利，查查处违章章用电、窃电以以及危害害电力设设施安全全的行为为。要与与每个客客户签订订供用电电合同，明确双双方的权权利和责责任，确确保电费费及时回回收。电电力企业业要与地地方党委委、政府府及执法法机关保保持联系系，工作作中要取取得他们们的支持持，搞好好群防群群治，使使一些突突发性事事件得到到及时控控制和处处理。为为加大偷偷窃电行行为的查查处力度度，县级级电力企企业应设设立公安安驻电力力派出所所。同时时建议上上级有关关部门应应对电力力的一些些法规进进行必要要的修改改补充和和完善，便于市市场经济济条

45、件下下的具体体操作。 6. 加加强营业业推广通过举办办电力发发展展示示、新闻闻发布会会、电炊炊演示会会、义务务咨询等等形式，向客户户宣传电电力产品品安全、洁净、方便和和高效的的特点。介绍电电器产品品性能和和用电技技术，主主动向客客户宣传传安全用用电和合合理用电电知识，进行用用电与使使用煤、油、气气的经济济效益和和安全性性能对比比，帮助助客户合合理用电电，高效效用电。7. 落落实好安安全用电电制。确保农电电安全是是开拓农农村电力力市场的的前提。首先是是防人身身事故。要摆正正安全与与速度、安全与与效益、安全与与发展的的关系，广泛进进行不不伤害自自己，不不伤害他他人，不不被他人人伤害的三三不伤害害教

46、育育，严格格执行二票三三制，严禁无无票施工工。其次次是防农农电事故故。这是是减少触触电事故故纠纷的的关键。要抓好好安全生生产责任任制的落落实，层层层签订订生产责责任状。只有将将责任落落实到人人，人人人有责任任，个个个有压力力，才能能保证农农村电力力市场用用电秩序序，消除除一切不不安全因因素和隐隐患，把把事故消消灭在萌萌芽状态态。隐患患少了，用电户户自然也也就多了了，电力力市场就就增大了了。8. 发发挥电价价的杠杆杆作用，激活农农电营销销市场 目前，我我国的电电价仍是是由政府府定价，电力企企业被动动执行。在市场场经济条条件下，供电企企业也应应该运用用价格调调节策略略，对市市场做出出灵活反反应。如

47、如对居民民生活用用电超过过一定电电量，超超出部分分给予打打折优惠惠政策；县级电电力企业业也应推推行分时时电价，对客户户做出低低谷让利利，鼓励励用户多多用低谷谷电；实实行薄利利多销让让利销售售等方法法，最大大限度地地刺激人人们的用用电消费费。 9. 善善用营销销广告 通过广告告宣传，推出电电力产品品和供电电服务，正确引引导客户户合理消消费，增增加电力力消费在在能源消消费市场场的占有有率。有有条件的的地方可可设立用用电展示示厅，将将电能与与其它能能源的消消费进行行示范比比较，如如进行液液化气灶灶、微波波炉红外外炉等设设备的耗耗能比较较，烧煤煤锅炉与与电锅炉炉对环境境污染的的比较，充分展展示电力力便

48、捷、高效、卫生、价廉的的优越性性，引导导社会和和居民主主动采用用电能消消费。武武邑县电电力局已已率先将将原取暖暖用燃煤煤锅炉更更换成电电锅炉，应用效效果很好好，同时时也得到到了环保保部门的的好评。 10、开开拓农村村穷困地地区的电电力市场场。开拓农村村电力市市场的最最大困难难在于一一部分农农村地区区经济还还不发达达，农村村居民的的收入水水平较低低。经济济不发达达、收入入水平低低导致电电力工业业发展缓缓慢、用用电水平平低。电电力工业业发展缓缓慢反过过来又会会影响经经济发展展速度，电力和和经济的的相互制制约和相相互促进进在农村村贫困地地区往往往变成一一个难以以解开的的结。但但是，国国家已经经开始加

49、加大对农农村的投投资力度度，完善善农村基基础设施施，启动动农村消消费市场场，引导导农民合合理消费费。国家家为了开开拓农村村市场，加强农农村基础础设施建建设和刺刺激农村村经济发发展，已已正式启启动两两改一同同价工工程(农农网改造造、农电电管理体体制改革革和城乡乡用电同同网同价价)。但但我们应应认识到到现阶段段农村电电力市场场的开拓拓，关键键是在加加强农村村电网的的改造和和降低农农村电价价的基础础上，通通过电力力扶贫共共富工程程有重点点地扶持持贫困地地区农村村经济的的发展，增加农农村居民民的收入入，从而而带动农农村电力力市场的的发展。11、依依靠科技技进步，提高工工作效率率。依靠科技技进步，促进电

50、电力营销销方式的的转变，也是县县供电企企业提高高劳动生生产率的的重要手手段，也也是供电电企业增增强自身身实力，方便客客户，促促进电力力市场发发展的有有效途径径。尽快快改善当当前电力力营销工工作技术术手段相相对落后后、管理理粗放的的被动局局面，要要舍得在在这方面面增加投投入，提提高工作作效率。认真制制定电力力营销技技术改造造规划，合理确确定改造造重点，有计划划分步骤骤的进行行，坚决决杜绝低低水平的的重复开开发问题题。要通通过加大大科技投投资力度度，推广广和应用用先进的的营销管管理手段段，全面面提高营营销管理理水平。一是建建立以网网络技术术、计算算机技术术与现代代化管理理为支撑撑的营销销管理信信息

51、系统统；二是是选用一一批设备备较为先先进，功功能较为为齐全的的用电设设施进入入营业窗窗口和抄抄、核、收各个个环节；三是选选用功能能齐全、技术先先进的设设施进入入调度系系统，实实现各级级关口电电量遥测测，加速速数据采采集通程程抄表的的进程，完善企企业电量量远供系系统，实实施负荷荷随时监监控与预预测。总之，开开拓市场场，未有有穷期，农村电电力市场场的潜力力是巨大大的。只只要我们们农电企企业真正正转变观观念、大大胆探索索、勇于于实践，不断引引入新机机制、新新办法，切实降降低电价价，真诚诚服务用用户，就就会激活活市场，赢得市市场，广广阔的农农村将成成为我国国21世世纪新的的经济增增长点。 五、如何何对

52、于贫贫困地区区进行电电力护持持农网改造造不只是是一种商商业投资资，更是是一种政政府行为为，一项项关系百百姓安居居、地方方发展的的民心心工程，它实实施的重重点在造造福农村村、造福福农民，尤其应应是贫困困落后地地区目前前还处在在温饱线线上挣扎扎而且用用不上电电的农民民。 要彻底改改变贫困困山区落落后的电电力状况况，真正正实现同网同同价，一要靠靠国家扶扶持，二二要靠各各级政府府支持，三要靠靠电力部部门加强强管理。值得一提提的是，一些地地区在实实践中不不断探索索着成功功的道路路。在广广东东莞莞市，他他们在充充分利用用省里规规定的电电网改造造基金的的同时，采取了了从银行行贷款改改造农网网的办法法。发行行

53、后的农农网电价价暂时维维持不变变，其中中利润用用来还本本会息。待完成成还本付付息后再再降低电电价。这这样，东东莞市在在电网改改造中，农农民民除了电电表安装装的室内内线路外外，没有有再承担担其它费费用。广广东省电电力工业业局高度度称赞东东莞的这这一做法法而得到到推广。国家及相相关部门门就应从从贫困山山区的电电力实际际出发，加大投投资力度度，切实实从根本本上解决决。 六、如何何加强农农电的精精神文明明建设在农网改改造与电电力体制制改革的的浪潮当当中，涌涌现也了了一大批批杰出的的电力工工作者，他们为为祖国的的灿烂而而努力工工作着，为实现现电力事事业的不不断进步步而工作作着，抓抓好两个个文明建建设，是

54、是这次电电力体制制改革成成败的重重要因素素，思想想政治工工作是经经济工作作和其它它一切工工作的生生命线，下面我我对精神神文明建建设的工工作提出出自己的的想法。1、抓队队伍，强强素质，夯实立足点点。坚持以人人为本，是思想想政治工工作的立立足点。夯实这这个立立足点，加强强队伍建建设，企企业才有有生机和和活力。为此，抓干部部队伍建建设，要要求各级级干部做做到“四正四四严”，即己己正，以以己正人人；德正正，以德德育人；公正，以公待待人；清清正，以以廉律人人；严禁禁自家人人到电力力局承揽揽经营任任何项目目；严禁禁亲友打打着自己己旗号到到电力局局办事；严禁职职工给领领导送礼礼；严禁禁基层用用公款给给领导班

55、班子送礼礼。二是是加强职职工队伍伍建设，通过改改革用人人制度，建立竞竞争上岗岗的激励励机制，激发了了职工努努力提高高自身素素质的积积极性。2、抓管管理，增增效益，把握结合点点。思想政治治工作的的成效要要体现在在企业经经济效益益的提高高。该局局牢牢抓抓住思想想政治工工作与生生产管理理的结合合点，以以强有力力的思想想政治工工作推动动企业管管理的规规范化、科学化化。以责责任为支支点，以以经济效效益为杠杠杆，实实行“四化一一监督的管理理方法，即工作作管理制制度化、行为管管理规范范化、资资料管理理档案化化、后勤勤管理军军事化，实施全全方位监监督管理理，既培培养了职职工良好好的职业业道德和和敬业精精神，又

56、又提高了了企业管管理水平平，促进进了经济济效益增增长。 3、抓服服务，树树形象，推出闪光点点。为了适应应新形势势下电力力市场的的要求，教育职职工不断断转变观观念，不不断推出出人民电电业为人人民的闪闪光点，做到内内强素质质，外树树形象。为了提提供优质质服务，方便客客户，他他们实行行了四四制，即直接接办理制制，简化化办事手手续，实实现一一条龙服务；窗口服服务制，变分散散办理为为集中办办理，在在营业厅厅即可办办完全部部用电手手续；服服务承诺诺制，公公开办事事程序，认真履履行社会会承诺，接受客客户监督督；连续续工作制制，用电电营业取取消节假假日休息息，延长长营业时时间，方方便客户户。从而而实现了了三个

57、个转变：变例例行公事事为热情情服务，变被动动服务为为主动服服务，变变表面形形式为追追求效果果。4、抓载载体，搞搞活动，找准切入点点。积极利用用丰富多多彩的活活动载体体，紧密密结合企企业中心心任务，找准思思想政治治工作的的切入点点，有力力地推动动了精神神文明建建设和企企业文化化建设。例如迁迁安市电电力公司司他们坚坚持开展展岗位学学雷锋活活动，做做到年年年有布置置，有总总结，有有表彰，好人好好事层出出不穷。他们坚坚持开展展民心心工程、彩彩虹工程程、形象工工程、希望望工程等，如如在希希望工程程活动动中，广广大职工工资助了了河北、山西、陕西、山东、福建等等八个省省区的特特困学生生1788名，捐捐款达1

58、12万元元，还为为受灾地地区捐款款6万多多元。119988年，他他们组建建了以乐乐器组、舞蹈组组、演唱唱组、合合唱队为为主的职职工业余余文艺演演出队，有1440多名名职工参参加。丰丰富多彩彩、健康康向上的的活动，使思想想政治工工作更加加活跃，更加贴贴近职工工，贴近近企业两两个文明明建设，从而凝凝聚出以以安全全供电、科学管管理、文文明生产产、优质质服务、遵纪守守法、献献身电业业为特特征的企企业精神神，促进进了企业业的协调调健康发发展。 结 论农村电力力市场是是广阔的的，潜力力巨大，农网改改造、农农村电力力体制改改革已经经取得了了可喜的的战果，但同时时我们也也看到，城乡用用电同网网同价工工作，以以

59、及对于于贫困地地区电力力的护持持任务十十分艰巨巨，特别别是电力力体制改改革更是是存在大大量的工工作，转转变企业业观念，加强用用电管理理，降低低电价，减少成成本，增增强电力力服务质质量以及及开拓电电力市场场，还有有创新精精神文明明建设等等等，为为农民走走上富裕裕之路，为社会会经济发发展服务务的工作作任重而而道远。农网改造造、农村村电力体体制改革革是经济济发展的的需要，是社会会发展的的标志，是一件件利国利利民的大大事，是是一件辉辉煌的工工程，它它需要我我们电业业工作者者的不懈懈努力，需要各各地政府府的开明明政策与与关心支支持，需需要广大大人民群群众的监监督配合合，来共共同完成成这项任任务。同时国家家提出的的农电体体制改革革、改造造，城乡乡同价，给县级级供电企企业的快快