4、团队训练教程

1、PAGE 1PAGE 91CTP2000版 清华同方2000年新员工培训教材队 CreativityTraining Program 清华同方方股份有有限公司司新员工工培训教教材 编编写:人人力资源源部 第一篇 创造造力的回回归第一单元元唤醒醒心中无无限的潜潜能你的能力力与以往往不同来来源为何何？表意识与与潜意识识：冰山山学说心灵的动动力：创创造心境境企业与您您第二单元元找回回顶尖成成功的自自我成为您生生命成功功的关键键何在？成为您生生命成功功的设计计师如何与企企业共同同成长第三单元元心灵灵的解放放心灵快乐乐的获得得感性活动动带给您您的启示示第二篇 创造造力的钥钥匙第四单元元生涯涯规划用生命力

2、力创造影影响力对自己职职务的充充分了解解企业人工工作的基基础守则则第五单元元时间间管理的的真谛：第二象象限组织织法日常生活活中的四四个象限限如何发挥挥第二象象限组织织法的力力量找出每个个角色中中第二象象限目标标建立一周周的决策策依据第六单元元团队队沟通技技巧团队沟通通技巧II：团队队的人际际沟通团队沟通通技巧III：开开会的艺艺术团队共识识技巧IIII：团队决决策技巧巧第三篇 创造造力的雷雷达第七单元元建立立良好的的人际关关系在企业里里建立良良好人际际关系的的要点感性活动动的启示示第八单元元SPPIN销销售中的的核心技技术销售拜访访的四个个阶段如何专注注客户的的需求及及获得承承诺第九单元元目标

3、标设立人要有规规划的概概念通过社会会服务表表现自我我成功=目目标+方方法附： 点燃燃思考 个案研研讨 脑力激激荡 感性活活动的启启示 企业人人成长的的作业练练习训 练 营 公公 约 第一条 参与与：只有有互动，才能证证实自己己的存在在。第二条 行动动：只有有行动才才能化知知识为实实践的技技巧第三条 保密密：别人人的隐私私，绝对对保密第四条 自制制：为自自己的行行为负责责第五条 守时时：准时时上下课课第六条 信赖赖：信赖赖过程，信赖伙伙伴第七条 尊重重：尊重重老师、尊重伙伙伴，上上课时勿勿耳语交交谈第八条 放开开：上课课时尽量量放开，活动时时尽情放放开自己己第九条 激励励：激励励伙伴、激励自自己

4、第十条 禁令令：教室室内禁烟烟、零食食，不得得私自离离开营区区家庭名称称：爸 爸：妈 妈：我在家庭庭排行：家庭成员员： 关于创造造力及创创造力训训练创造力是是人类文文明演进进的原动动力，它它是一个个不受自自然资源源束缚限限制的最最重要的的人力资资源。在知识经经济时代代，创造造力成为为一切有有价值事事物的DDNA，关于创创造力有有很多定定义。在在这个课课程里，我们指指出：创造力=（新颖颖+附加加价值）X意愿愿这里的内内涵是：创造力力是一种种过程，并在一一个特有有的背景景下得到到判定。新颖：你你是同方方公司的的新增的的生力军军,由于你你的来临临，企业业注入了了一股崭崭新的力力量。你你带来了了代表知

5、知识经济济时代崭崭新学科科知识及及您天生生就具备备的原动动力，已已产生了了新鲜的的动机。附加价值值：这是是企业对对你的期期待，同同时又是是你对企企业的期期待，它它是互相相之间的的承诺。附加价价值是企企业存在在的理由由，因而而它要求求组织里里每一个个人都能能创造贡贡献，同同企业为为员工提提供各种种机会，包括训训练发展展、晋升升、生涯涯规划等等。意愿：意意愿是个个人能力力性，你你的上司司管理不不了你的的意愿，但意愿愿可以由由训练来来提升，因而为为了激发发你的创创造力系系数意愿，企业选选择了这这个课程程。我们认为为潜在的的能力是是人类急急待挖掘掘的宝藏藏，训练练课程是是在运用用潜意识识的心灵灵动力协

6、协助你在在各方面面拥有杰杰出的表表现，这这是在影影响你的的态度。而我们们在课程程中设计计了一系系列作为为企业新新人必须须具备的的知识与与技巧，如企业业人基础础守则、时间管管理、沟沟通协调调、人际际关系拓拓展、销销售能力力与目标标设定等等，并通通过各种种教学手手法的运运用，将将知识化化为你在在实际工工作中的的能力，这是训训练将给给你带来来的成果果。在以知识识为资本本的新世世纪中，产业经经济与企企业经营营已经有有了崭新新的关注注焦点，虽然以以往对资资金、原原料与生生产作业业效益的的追求没没有停歇歇，但是是今天以以知识为为资本的的企业所所特别关关注和追追求的，是一种种微妙、较难掌掌控但绝绝对重要要的

7、新趋趋势那就是是公司创创造力的的管理流流程。重视创造造力的以以知识为为资本的的企业已已成为新新的产业业精英，而创造造力资本本也取代代了土地地资本与与金融资资本，成成为企业业创新的的动力。企业在本本着上述述新颖的的理念，安排新新进员工工岗前进进行创造造力训练练，实在在期望新新力军能能为企业业及个人人创造丰丰富的附附加价值值。祝你不虚虚此行！第一单元元 唤醒醒心中无无限的潜潜能你的能力与以往不同来源为何？长期以来来，人们们总是这这样认为为，只有有科学家家创立新新理论，发明家家制造出出先进机机械，专专家学者者著书立立说，文文学家吟吟诗作赋赋，音乐乐家谱写写出新的的乐章，美术家家绘画雕雕刻，这这些为人

8、人类增添添巨大物物质财富富的劳动动才算创创造，似似乎创造造只是伟伟大人们们的专有有权利。这就给给“创造”二字涂涂上了一一层神秘秘的色彩彩。固然然，科学学家、发发明家、文学家家、艺术术家的创创造是伟伟大的、令人景景仰的；然而，他们毕毕竟是人人，创造造发明并并不是他他们与生生俱有的的专利。当你走走进创造造心理学学这个自自主王国国的时候候，你就就会发现现，创造造乃是人人之为人人的标志志，一切切神智健健全的人人都毫不不例外地地存在着着创造潜潜力，关关键就看看你善不不善于发发挥自己己的创造造才能了了。其实实，任何何人只要要稍稍审审视一下下自己就就会发现现，你在在某一方方面“独出心心裁”，或者者同别人人的

9、观点点、看法法不尽一一致，有有着自己己的独到到见解；或者把把某件事事情干得得非常出出色，而而他人则则可能在在这点上上远不如如你。这这些正是是你的创创造才能能的表现现。创造才能能并不神神秘，它它是人类类最基本本的社会会属性之之一；对对于未形形成稳定定的创造造人格的的人来说说，它只只不过还还处于一一种潜在在状态罢罢了。如如果你能能懂得创创造的奥奥秘，善善于掌握握科学的的方法，你那潜潜在的创创造才能能就会显显示出来来，你就就一定能能创造出出人间奇奇迹来！对于想进进行创造造活动的的人来说说，第一一步应该该懂得自自我注意意、自我我观察。因为在在生活中中，最熟熟悉了解解自己者者是我们们自己。我们应应该学会

10、会弄清楚楚自己的的感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和和人格的的特点，只要讲讲究方法法，合理理地发挥挥我们的的特长、争取从从优发展展，就可可以在某某个领域域有所作作为，有有所创造造。在日日常生活活中，我我们不时时产生一一种对自自己来说说是新颖颖的、前前所未有有的认识识和体验验，这尽尽管对他他人来说说也许不不算什么么新奇，但对我我们自己己却有着着特殊的的意义。它使我我们感到到喜悦、自信和和满意，使我们们的某项项工作进进展顺利利而迅速速，超出出了我们们的既有有经验和和当时的的期望。这种认认识和体体验有人人称之为为“类创造造”或“前创造造”，或“创造潜潜力的显显示”。如儿儿童做数数学练习习薄解决决了

11、自己己从前做做不对的的某一个个习题，这可以以认为是是创造活活动的尝尝试，显显示了他他的创造造潜力。人们应应当自觉觉开发这这种创造造潜力，使之发发展成“真创造造”、“特殊创创造才能能”，即能能为社会会提供新新颖的、具有社社会价值值的创造造成果的的能力。表意识与潜意识：冰山学说人的创造造潜力在在各种场场合以多多种形式式向我们们悄悄表表明它的的存在，但人们们常常熟熟视无睹睹，不以以为然，把它轻轻易忽略略了。因因此，我我们对自自己潜在在的创造造力知道道是太少少了，正正如美国国心理学学家詹姆姆士所说说，我们们所知道道的只是是“我们头头脑和身身体资源源中极小小一部分分”。我们们的创造造潜力婉婉如沉浮浮在汪

12、洋洋大海中中的一座座冰山，我们只只看到了了它露出出水面的的那隐隐隐约约的的极小部部分，而而它的绝绝大部分分却被我我们忽视视，被我我们自卑卑的海水水所淹没没。如果果我们意意识到了了这一点点，就会会对自己己的创造造潜力充充满信心心，就会会唤醒蜇蜇伏中的的创造意意识，促促使我们们由普通通人格向向创造人人格转化化。我们要充充分认识识自己的的创造力力，应当当重新重重视存在在于我们们身上的的宝贵的的创造资资源。在在我们的的生活中中，应当当把创造造作为一一种高尚尚的生活活方式来来看待。我这里里所说的的创造就就是指人人所表现现出的一一种探索索精神，一种积积极更新新既往的的方法，不断以以新的方方式处理理日常事事

13、物、职职业活动动的行为为。我们们应当不不断追求求那种能能够提供供新颖的的有价值值的社会会成果的的行为活活动和创创造精神神。日本本的教育育界、科科技界就就呼吁他他们的国国民，要要改变自自己民族族只知道道接受外外国成果果的形象象，要自自己来创创造。这这个口号号很响亮亮，也表表现出日日本民族族的自信信心。近近几年来来，我国国也很重重视，搞搞了无数数次创造造发明成成果评比比，取得得了令人人鼓舞的的成绩。我们的的科学技技术、体体育艺术术等方面面还获得得了一些些著名的的国际奖奖。心灵的动力：创造心境创造心境境是进入入创造角角色的一一种自我我体验，它贯穿穿于创造造活动的的始终，是从创创造人格格自我假假定创造

14、造活动结结束，笼笼罩在人人们心里里的一种种生气勃勃勃的进进取心境境。创造造心境是是在一定定条件下下，客观观环境作作用于主主体的产产物，有有一种主主客观交交融的和和谐美，是一种种最佳的的心境状状态。这这个状态态能有效效地作用用于客观观现实，保证主主体的创创造实践践的有效效进行。从主观因因素来看看，创造造心境的的形成包包括创造造需要和和创造动动机的产产生，创创造冲动动的出现现，创造造心理情情景的出出现，瞬瞬时宁静静感的到到来，灵灵感的爆爆发，创创造活动动的实践践、完成成和创造造成果的的验正或或鉴赏，以及由由于对创创造美的的欣赏而而产生的的创造心心理顶峰峰感、超超越感的的体验等等。从客观因因素来看看

15、，创造造心境的的形成还还包括自自然地理理环境适适宜，基基本物质质生活有有保障，周围人人们的支支持与理理解，社社会生活活的推动动与激励励，研究究领域人人数的确确定，粗粗略的进进展预测测，原则则的初步步制定，设备及及资料的的准备，可靠的的情报来来源等，这些都都是影响响创造活活动的有有利条件件或顺境境。创造冲动动是对于于创造活活动的向向往而产产生不可可遏止的的激情，是跃跃跃欲试，甚至非非干不可可的一种种心理状状态。它它是形成成创造心心境的第第一步。创造激情情是创造造活动真真正开始始的征兆兆，它使使创造者者完全沉沉入自己己所要解解决的那那个问题题，象一一个强磁磁场那样样猛烈地地吸引着着创造者者。创造活

16、动动总是受受到一定定的制约约，并不不是像一一匹野马马那样在在真理的的大草原原任意奔奔驰。这这个制约约创造活活动的力力量就是是“创造定定势”。创造定势势是在过过去创造造经验的的基础上上产生的的，它影影响下一一步创造造活动的的心理准准备状态态，它具具有以下下几种性性质：一一种经验验惯性现现象；意意味着一一定程度度的心理理平衡；对新冲冲击的减减震；不不易自我我感觉；促进新新知识产产生；阻阻碍“非分之之想”；对行为为的潜在在控制；是心理理准备状状态；进进行真理理的假设设。创造定势势当然不不尽是一一幅恐怖怖阴森的的面孔，它一方方面固然然使作家家写文章章不能自自我突破破，在一一种题材材、一种种写法之之中徘

17、徊徊，运动动员越不不过曾经经越过的的栏杆，也就是是说难于于自我突突破。但但另一方方面，每每个博学学的聪明明者、活活跃的创创造者也也都存在在着心理理定势，它担负负着思维维的向导导和看守守，使创创造者的的主攻目目标免受受不良干干扰。企 业 与 您您企业的本质企业创造造给客户户的独特特价值，是企业业存在的的原点。企业是什什么？我我们可以以从企业业的本质质及企业业活动与与社会的的关联二二个角度度，来回回答企业业是什么么。企业的本本质可归归纳如下下图：满足客户的需求持续提供有价值的商品或服务利 润获 得利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资企业活动与社会关联企业活动动与社会会的关联联，您参参考

18、下列列科表会会得到更更清楚的的了解。关联厂商（提供原料、半成品、成品）消费者经销商代理店经销商代理店提供商品及 服 务企 业员 工股 东银 行国 家企 业 的 组组 织企业是由由各方人人才汇聚聚而成的的团体，但每个个人并不不各自为为政，在在企业组组织体系系的规范范下，团团体中的的每个人人能条理理分明、环环相相扣地进进行企业业的活动动，达成成企业的的目标。要了解解组织体体系是什什么，首首先您可可以拿出出您公司司或工厂厂的组织织图仔细细研究一一下，有有哪些部部门，部部门间有有哪些关关联，一一般而言言，每个个公司有有一份组组织图，配合公公司的发发展，组组织图也也经常变变动，那那么最初初的组织织是怎么

19、么形成的的呢？组织的形成您目前看看到的一一些跨国国性大公公司，不不管现在在发展成成如何庞庞大的企企业体，创业初初期，往往往只有有一、二二位的创创业者。如苹果果公司，是在119766年由SStevven Jobbs和Steepheen WWoznniakk两位创创立于窄窄小的修修车房内内。事业业刚开始始时，各各种大小小事情都都由创业业者一手手承包，随着事事业的逐逐渐成长长与扩充充，创业业者分身身乏术，他必需需找一些些助手来来分摊他他手边的的一些工工作。为为了让公公司的营营运能发发挥更高高的效率率，他必必须思索索如何把把公司的的事情划划分为小小的单位位，交给给助手们们去负责责，他自自己只要要留意每

20、每个助手手工作的的进度，不时地地给予纠纠正及指指导。公公司结合合了大家家的力量量能进行行以往凭凭自己一一己之力力无法完完成的工工作，这这就是一一般企业业组织形形成的过过程。因此，组组织是人人们为了了达成一一些目的的而组合合成的协协力团体体；那么么企业的的组织可可以说是是企业为为了达成成企业的的目的而而组合成成的协力力团体。那么企业业的目的的是什么么呢？前前面我们们得到一一个结论论“企业创创造给客客户的独独特价值值，是企企业存在在的原点点，”这个结结论也就就是企业业的目的的。彼得得杜拉克克曾说：“企业的的目的不不在于企企业本身身，而在在企业外外部也就是是满足社社会大众众的顾客客”。因此，企业的的

21、组织是是透过工工作的划划分（如如生产、销售、人事、财务、研发等）及分配配（上层层经营者者、中层层主管、一般员员工，协协力达成成满足客客户的团团体），它是二二个东西西的组合合体，一一个是“工作分分配”（业务务）的组组合体，另一个个是“工作执执行（人人）”的组合合体。经营管理的指挥体系组织图揭揭载着表表示这两两个组合合体的基基本的体体系：（一）经经营、管管理的指指挥体系系总经理、董事、副总经理、助理、事业部主管经营层经营者各部门经理、科长管理层监督层各部门经理、科长管理层一般员工层一般员工层指挥管理理体系明明确地订订出了指指挥、命命令的权权限与对对象，愈愈高层级级的人权权限愈大大，相对对地所负负的

22、责任任愈重。（二）工工作的分分担体系系工作分担体系间接部门直线部门经 营 层工 厂业 务 部财 务 部人 事 部总 务 部企 划 部企业为了了有效地地进行企企业的活活动，而而将工作作做适当当的分类类，期望望能提升升效率，发挥最最大的生生产力，因而设设计了不不同的工工作分担担的组织织图，上上列的组组织图只只是一个个例子。直接部门间接部门企业内的的工作和和客户直直接发生生关联的的部门，一般习习惯上称称做直线线部门。如营业业部门要要直接面面对客户户销售、工厂生生产的产产品和客客户有直直接的关关系。不直接面面对客户户，但对对直接部部门提供供服务的的部门称称为间接接部门。如总务务部门服服务企业业内的每每

23、位员工工，提供供员工们们各项事事务性的的服务，如各项项保险的的办理、办公用用品的添添购；人人事部门门负责人人员的招招募与训训练、员员工士气气的维持持；财务务部门专专司资金金的调度度、损益益的估算算等。直直接部门门也好、间接部部门也好好，都对对企业创创造了独独特的价价值，对对客户有有所贡献献，都是是企业内内不可缺缺少的单单位。组织如何才能发挥效能组织要如如何才能能发挥效效能呢？一个能能发挥效效能的组组织有下下面这些些特性：（1）组组织内的的每一个个人都秉秉持着达达成共同同目标的的共识，并能集集合群力力朝共同同的方向向努力。（2）组组织内的的每一个个人都由由衷地抱抱着协调调合作的的意愿与与精神。（

24、3）组组织内每每个人的的意见、想法都都享有正正确地传传达、协协调与受受尊重的的权力。（4）报报告系统统明确、工作分分配清楚楚合理、人尽其其才。您作为新新进人员员的自觉觉企业组织织人的自自觉是什什么呢？企业组织人的自觉首先，我我要自觉觉企业的的存在不不仅是我我们眼中中看到的的办公大大楼、生生产设备备及产品品，而是是企业要要能持续续不断地地提供满满足客户户需求的的独特价价值。我我自己是是企业组组织的一一份子，我有责责任与使使命朝企企业提供供的独特特价值，贡献自自己之力力。我是企业业组织的的一份子子，我要要尽快地地了解公公司提供供给客户户的商品品及服务务种类，我要了了解公司司的经营营理念，我要尽尽快

25、能回回应客户户的问题题，虽然然不能全全部当面面解答，但也能能正确地地提供客客户获得得处理的的途径。身为组织织内的新新进人员员，我要要做好下下列事项项配合组组织的运运转：提供有用用的情报报供上级级参考。遵从组织织的命令令系统。命令决定定前坦诚诚表达自自己的意意见，命命令决定定后依命命令行事事。遵照组织织的规章章、基准准进行工工作。进行的工工作不要要疏于向向上级报报告。指示的工工作一定定彻底完完成。不要隐藏藏错误，坦率向向上级报报告。积极主动动地与同同事协调调合作。满足后手手（后工工程）的的需求。不断学习习、改善善，提升升对组织织的贡献献。客户第一您要随时时提醒您您自己：“客户第第一对我我而言，已

26、不是是一句口口号，我我必须身身体力行行，因为为我的薪薪水，我我未来的的幸福都都是决定定在客户户，我要要尊重我我的客户户，我要要竭尽所所思地了了解我的的客户，满足客客户是我我一生不不变的目目标”。企业是一个竞争的战场企业是一一个竞争争的战场场，您知知道您的的竞争者者是谁？您的企企业和竞竞争者比比较有哪哪些特征征？您知知道竞争争者有哪哪些长处处及弱点点吗？您您知道你你的企业业在业界界的市场场占有率率多少？排名几几名？这这些信息息对您而而言都是是非常有有用的，自由经经济社会会、竞争争是一个个常态，也是刺刺激、督督促您进进步的一一股最直直接的力力量。例如A公公司是第第一品牌牌的最大大厂商，那么AA公司

27、一一定在产产品上、通路上上、广告告促销上上、服务务上、管管理上有有优于您您的地方方，否则则它不会会成为第第一品牌牌。借由由A公司司的这面面镜子，您能很很快地找找出自己己的弱点点，针对对弱点提提出改善善的对策策，能迅迅速提升升您的竞竞争力。同样地地，第一一品牌子子的A公公司，由由于您（竞争者者）的存存在，它它也必须须绞尽脑脑汗地想想办法维维持它第第一品牌牌的地位位。投身于企企业，您您必须自自觉是投投身于战战场，不不管您现现在是扮扮演前锋锋的战将将或是后后援的角角色。市市场经济济社会中中的企业业，每日日应对竞竞争是永永远不会会变的。竞争是进进步的动动力，竞竞争能激激发您的的潜力，化不可可能为可可能

28、。棒棒球、拳拳击、篮篮球、相相赴运动动竞技中中，是不不是有很很多反败败为胜、化不可可能为可可能的动动作浮现现在您的的眼前，这些可可说都是是竞争创创造出来来的。因因此，身身临其境境企业组组织人的的您必须须有竞争争的自觉觉。团队的一分子专业分工工能提供供效率，但是分分工后不不能密切切地合作作整合，分工的的意义将将丧失殆殆尽。DDr. Donn Liipplltt曾曾经做过过一个调调查报告告指出119500年后，每一个个普通的的革新发发明，都都汇集了了十二个个以上的的专家共共同完成成。玩电电脑的人人都清楚楚，一些些电脑软软件的开开发工程程，动辄辄百人以以上共同同合作开开发，以以争取推推出的时时间，这

29、这告诉我我们必须须认清一一个趋势势团队队合作是是有效达达成企业业目标的的重要途途径。独立独行行、凸出出的个人人表现，固然令令人激赏赏，但企企业是一一个透过过组织达达成目标标的群体体，因此此您必须须察觉自自己是企企业团队队的一份份子，唯唯有透过过同仁间间不断地地密切合合作，您您在未来来的职业业生涯中中才能赢赢得稳固固、长久久的优势势。结 论我们花了了很长的的篇幅，告诉您您企业是是什么及及企业存存在的目目的，主主要的用用意是让让您在进进入企业业时，能能正确地地了解企企业如何何透过企企业的组组织体系系及组织织内的人人员，提提供制造造生产的的产品或或劳务，满足客客户的需需求，获获得合理理的利润润，让企

30、企业能再再投资、再提供供就业机机会、再再成长。了解了企企业存在在的目的的及使命命后，自自然能了了解企业业对您的的期望；企业雇雇用您进进入公司司，自然然期望能能为企业业注入新新的血液液，带给给企业更更多的活活力与创创新，期期望您就就是未来来十年、二十年年后肩负负企业持持续成长长的继承承人。为了达成成企业的的期望，也让您您成功地地走出您您工作生生涯的第第一步，我们期期望您察察觉到做做为一个个企业人人的真正正本质。第二单元元 找回回顶尖成成功的自自我成为您生命成功的关键何在？每一个热热爱生命命、渴望望挑战的的人都不不得不思思考和回回答这样样一些问问题：我我应当成成为一个个什么样样的人？我应当当做出什

31、什么样的的杰出成成就？并并且，为为了最大大限度地地展现自自我的风风采，实实现自我我人生价价值的极极至，就就必须认认识：什什么是人人生的最最大价值值？怎样样才能创创造人生生的最大大价值？那么，人人生价值值大小的的衡量标标准是什什么呢？美国科科学家爱爱因斯坦坦认为：“一个人人的社会会价值首首先取决决于他的的感情、思想和和行动对对增进人人类利益益有多大大作用”。依据据爱因斯斯坦的看看法，人人生价值值的大小小是与增增进人类类利益的的大小成成正比的的，那就就是说，为了实实现人生生的最大大价值，必须对对人类社社会的发发展，社社会历史史的进步步作出有有益的贡贡献。爱爱因斯坦坦还特别别强调思思想、情情感对增增

32、进人类类社会利利益的巨巨大作用用，认为为如果没没有情感感的人生生哲学，决不要要能造就就杰出人人才，也也不可能能开创宏宏阔的伟伟业。正正如法国国启蒙思思想家狄狄德罗所所说：“只有情情感，而而且只有有大的情情感才能能使灵魂魂达到伟伟大成就就”。可见，创创业就是是人生的的最大价价值所在在。那么么，如何何才能获获得创业业的成功功、实现现自己的的人生理理想呢？这就需需要一种种坚韧不不拨的挑挑战精神神，在挑挑战中不不断地创创新。挑挑战是创创新的源源动力，是把创创新推向向成功的的基石。挑战和和创新一一样，都都是一种种不安于于现状的的躁动，是一种种积极的的动力，是一种种健康向向上的欲欲望，是是一种实实现自我我

33、的途径径和手段段。要获获得企业业的最大大成功，就必须须挑战，必须创创新，在在挑战、创新中中具有无无私无畏畏的奉献献精神。日本人人能够创创业成功功，很大大程度上上是在于于他们勇勇往直接接的挑战战精神和和激进的的奉献精精神。因因此，可可以肯定定的说，只有挑挑战，才才有成功功的希望望；只有有付出、奉献，才有最最大成功功的实现现。成为您生生命成功功的设计计师发挥要在状态中创造性思考创造力可可以解决决各种各各样的问问题，也也包括解解决人生生的具体体问题。比如说说，当你你跨入社社会这个个海阔天天空的人人生大舞舞台时，你首先先想到的的就是应应该怎样样才能找找到适合合自己的的工作职职位，怎怎样才能能找到自自己

34、喜欢欢和乐意意做的一一件事情情，自己己应选择择哪种职职业才能能充分地地发挥自自己的聪聪明才智智，自己己进入人人生的哪哪些角色色才能淋淋漓尽致致地体现现自己的的人生价价值并感感受到生生活的巨巨大吸引引力。这这些问题题的解决决都要靠靠自己的的创造性性，靠自自己独特特而灵活活的思维维方式和和行为方方式。一个人创创造能力力的高低低，创造造成就的的多少，并不能能仅凭他他的智力力是否发发达、创创造性是是否很好好来判断断，而往往往是由由他是否否能够进进入这种种很好的的状态决决定的。这大概概就是天天才与成成就普普普通通的的人之间间的差别别吧。天天才往往往是在这这种空灵灵状态，在心灵灵与创造造性撞击击的一刹刹那

35、间，开阔了了眼界，理清了了思维，从而决决定了一一个科学学新天地地的飞跃跃。一个人的的创造力力是否能能够得到到很好地地发挥，他能否否获得成成功，在在人生旅旅途的每每一个站站口上都都划上一一个完善善的句号号，智力力发达显显然是一一个极大大的资本本。这时时的他还还并不具具备成功功者的素素质，他他对自己己还应有有一个要要求，就就是他的的心理素素质、情情绪调节节和平衡衡能力要要非常的的好。生生活中遇遇到的各各种事情情，不管管是巨大大的成功功还是惨惨重的失失败，他他都要能能够处在在一种比比较轻松松的状态态之中，既不能能被成功功冲晕了了头脑，也不能能被失败败拖入绝绝望的深深渊，只只有具备备了这种种乐而不不淫

36、、哀哀而不伤伤即胜不不骄，败败不妥的的良好心心理素质质，他才才能走出出生活的的误区，找到理理想的美美好未来来。克服心理障碍当你在生生活中有有一种莫莫名其妙妙的不安安全感时时，当你你在交际际或社会会活动中中突然被被一种痛痛苦的孤孤独感袭袭击的时时候，您您将如何何解决？在这种种情况下下，每个个人都必必须找到到心理健健康的更更好感觉觉，而不不是一味味沉溺的的那些心心理不完完全健康康的表现现之中。人们发现现，当一一块橡胶胶自然下下垂的时时候，它它是舒展展松驰的的，这叫叫健康态态。如果果给橡胶胶施加一一个外力力，用力力扭，将将它扭得得弯曲了了，这叫叫做它在在外力作作用下发发生了应应变。扭扭曲的程程度超过

37、过一定的的限度，扭曲的的时间过过长时，再一松松手，橡橡胶就回回复不了了原来的的舒展状状态了，这叫作作疾病。这些心理理上的所所有不健健康因素素，大致致是由以以下几个个原因造造成的：一、 小小时的心心理创伤伤；二、在成成长过程程中受到到过各种种不良的的心理暗暗示；三、在成成长过程程中受到到了种种种难以解解决的生生活压力力；四、家庭庭变故、家庭经经历和自自己经历历的特殊殊事件；五、缺乏乏正确的的性教育育受错误误性观念念的影响响，以致致产生心心理障碍碍；六、现实实的生活活使人有有难以应应付的压压力。以上六种种因素，往往可可能会造造成一个个心理中中这样或或那样的的不完全全的健康康状况。要解决决这些问问题

38、，克克服心理理上的不不健康心心素，就就必须得得掌握正正确的方方法。第一种有有效的方方法就是是倾诉。第二方方方法是脱脱敏。第三种方方法是行行为纠正正。再一个方方法就是是学会放放松。良好的心心理素质质使我们们保持健健康的心心理状态态，我们们的创造造力将在在良好的的心理素素质的帮帮助下心心情地发发挥，正正常而出出色地发发挥，成成功的路路上并非非总是磕磕磕绊绊绊，辉煌煌的业绩绩并非逼逼不可及及，只要要我们拥拥有了良良好的心心理素质质。如何与企业共同成长今天和您您一样诚诚惶诚恐恐秉持以以不变应应万变心心情的企企业新进进人员中中，十年年、二十十年或三三十年后后，将会会出现站站在金字字塔顶尖尖，熠熠熠发光，

39、享有无无限权力力，令人人崇仰的的实力派派企业家家。您是是否期望望您自己己就是那那些让人人羡慕的的人物呢呢？“志、信信、划、动”是产生生期望结结果的保保证程序序，也就就是说您您首先要要确定自自己的“志向”，知道道自己在在一定的的期间内内究竟想想要达成成什么目目标，对对自己目目标要能能坚定“自信”，想好好“计划”，坚毅毅果敢地地“行动”。人生最重重要起步步就在这这一刻，我们期期望这次次训练伴伴随您成成功地赢赢得您必必然有能能力获胜胜的第一一步做好企企业人的的第一步步。这里将提提供您三三个信念念，让您您立下成成功的基基础：信念我我有必定定成功公公式信念过过去不等等于未来来信念是是的，我我已准备备好了

40、您的新出出发信念我有有必定成成功公式式“我不知知道我会会做什么么？我不不知道能能否胜任任公司的的工作？”“我的英英文不好好，万一一要用英英文和客客户商谈谈，怎么么办？”“不知道道我主管管是怎么么样人，他对我我的评价价是什么么？”“别人会会电脑，我不太太会，怎怎么办？”“陈建平平的老爸爸是一家家公司的的总经理理，好像像对公司司的运作作很了解解，我真真羡慕他他！”“我最拿拿手的是是跳舞和和唱卡拉拉OK，其它的的好像没没有特殊殊的专长长！”不管您是是否有这这些烦恼恼或面临临着这些些问题，McDDonaalds有一一句反映映企业经经营的话话，能供供您参考考：“企业是是个能解解决问题题的集合合体，而而工

41、作可说是是一连串串的问题题解决”。的确，企企业内每每个阶层层的同仁仁，都会会面临不不同的问问题。公公司的经经营层可可能烦恼恼如何在在变化的的环境中中，维持持企业的的持续成成长及生生存；营营业主管管可能忧忧心于如如何战胜胜竞争者者推出的的新产品品；生产产部门主主管也许许正在解解决零件件供应厂厂商品质质不良影影响生产产线的问问题；人人事部的的主管可可能烦恼恼于公司司重要干干部相继继离职。您看是是不是每每一个人人都面对对着一些些棘手的的问题？做为一一位新进进人员的的您，初初入生疏疏的环境境，当然然也会面面临一些些问题，只是问问题的种种类不同同，但相相同的是是只要您您能解决决了一个个问题，您的经经验与

42、能能力必会会增进。世界首富富微软（Miccrossoftt）的创创办人比比尔盖兹（Billl GGatees）具具有一个个特长，当他想想要完成成一项前前所未有有的工作作时，他他能很迅迅速地找找出进行行这项工工作的有有效步骤骤，这项项能力能能让他进进行任何何工作前前，都能能切中要要点充分分准备。盖兹是位位天才，这份能能力也许许与生俱俱来，我我们无法法告诉您您如何和和他一样样，但您您面临问问题时，若能坦坦诚地“先问要要怎么样样才能成成功，再再问为什什么没有有成功”，两相相比较，一定会会有一个个差距（GAPP），知知道差距距在那里里？原因因是什么么？您就就能克服服这个差差距，这这也能帮帮助您面面对各

43、种种问题，成为一一个能解解决问题题的人。例如您羡羡慕别人人会开车车，看看看别人是是怎么学学会开车车的，别别人是首首先到汽汽车驾驶驶教练所所报名学学习开车车，通过过驾照考考试后经经历一段段实际上上路的时时期就达达成了会会开车的的目标。问问自己己为什么么不会开开车，也也许您会会说没有有钱买车车，这可可能是个个原因，但坦诚诚地面对对自己仔仔细分析析后，真真正的原原因在于于自己宁宁可下班班后和同同学或同同事闲谈谈聊、闲闲逛、看看电影，而不愿愿花时间间去学开开车，这这个才是是和有驾驾照的人人的真正正差距（GAPP），若若您能克克服这个个差距，您才可可能实现现自己会会开车的的梦想。上面的例例子告诉诉我们，

44、问题不不会自己己解决，是要靠靠您来解解决。解解决问题题的主解解是您，因此，首先您您必须坦坦诚地面面对您自自己，排排队自己己给自己己造成的的障碍，您若能能将您的的身心调调整在全全力以赴赴、奋力力一搏的的状况下下，会发发现您的的主管、您的朋朋友和您您自己都都确信您您可完成成任何事事情。“解决问问题”与“达成目目标”是您今今后工作作生涯的的常态，在您全全新出发发的这一一刻，我我们送您您的信念念是一个个“必定成成功的公公式”。必定成功的公式1/ 仔仔细地决决定好您您现在想想要达成成的事项项，把它它写下来来。2/ 逐逐一找出出您要进进行的步步骤。3/ 拖拖延是最最大的敌敌人，立立刻行动动。4/ 观观察哪

45、个个行动有有用，哪哪个行动动不管用用。5/ 修修正调整整不管用用的行动动，直至至达成目目标为止止。这个“必必定成功功的公式式”能让您您有条理理地处理理发生在在您周边边的各种种事情，能让您您累积更更多的成成功经验验及自信信。您的发出出信念过去去不等于于未来安东尼罗宾（Anttyonny RRobbbin）高中毕毕业，226岁时时还是一一位格兰兰代耳市市的一座座大楼管管理员，默默无无闻的他他每天开开着一部部破旧的的老爷车车赶着上上班，心心里担心心着迟到到会被炒炒鱿鱼，几年后后七千多多名听从从簇拥在在只能容容纳五千千名听众众的会场场，热烈烈地等着着安东尼尼罗宾，聆听他他告诉大大家如何何激发潜潜能，唤

46、唤醒早已已存在自自己心中中的巨人人，透过过看书、录影带带、主持持研讨会会、演讲讲，帮助助了成千千上万的的人。安东尼罗宾发发现自己己身上蕴蕴藏着一一份独特特才能，协助人人们改变变命运，过着快快乐、成成功的人人生，安安东尼罗宾也也凭着他他的发现现改变了了自己的的过去，创造了了自己的的财富与与幸福，更证明明潜藏在在每个人人内心的的力量是是无与伦伦比的。帝王时代代命运决决定在君君主；封封建时代代命运决决定在领领土的多多寡；资资本时代代命运决决定在您您有多少少设备、资金。在这些些时代您您很难改改变您的的未来，但信息息时代的的命运决决定在您您的知识识、情报报及创意意。您该该庆幸自自己身处处在这个个多元化化

47、的信息息社会中中，到处处充满着着机会，到处需需要多样样化的能能力，公公司同有有各种不不同的角角色等着着您去发发挥，不不像您过过去在学学校通常常只扮演演如何获获得好成成绩的角角色，现现在您的的任何一一项本能能都能产产生它的的价值与与贡献，千万不不要被我我们过去去的挫折折与失败败，自我我设限在在固定的的巢臼中中。若您您过去一一帆风顺顺，我们们为您的的努力与与幸运感感到庆幸幸，但我我们同样样也给您您一个忠忠告记住“您的过过去，绝绝不等于于您的未未来”。我们已给给了您信信念的必必定成功功公式，若您再再能找出出你的潜潜能，培培养建立立在能发发挥您潜潜能上的的专业素素养，全全心全力力地迎向向挑战，必然能能

48、达成您您期望的的未来。请您切记记信念“您的过过去不等等于您的的未来”。您的新出出发信念是的的，我已已准备好好了“Yess Im rreaddy”是的，我已准准备好了了，这是是强调的的重点不不是您对对未来要要做的事事情已经经妥善准准备，强强调的重重点是您您秉持的的一种态态度。“Yess Im RReaddy”是代表一一种积极极回应的的态度，是代表表“全力以以赴的意意愿”。“是我，我已经经准备好好了”它表示示着：“我虚心心地接受受公司主主管的指指示，全全力以赴赴。”“我已准准备好要要全心全全力地学学习完成成工作的的技巧”。“我已准准备好将将挫折与与失败当当做价值值无穷的的经验。”“我已准准备好要要

49、接受各各项挑战战，以增增长我的的能力”。“我已准准备好要要全心全全力地服服务我的的客户。”“我已准准备好以以积极进进取的态态度迎接接每一个个明天。”“我已准准备好在在某个领领域要成成为专家家”。您若能坚坚守第三三个信念念，您将将可避免免新进人人员最常常坠落的的第一个个陷阱在心心理上认认为自己己是一个个新人，一切都都毫无经经验，公公司应该该给予更更多的宽宽容与体体谅，但但是想想想看在您您漫长的的职业生生涯里，您有无无数个升升任为新新任主任任、新任任科长、新任经经理、新新任总经经理的时时候，是是不是每每一个新新工作都都会给予予宽容与与体谅呢呢？因此，您您不可不不留意此此处一个个最大的的重点是是您自

50、己己的态度度，态度度对事情情的进行行有很大大的影响响。例如如当您以以憎恨的的态度面面对您的的竞争对对手时，您每天天都会处处在怨恨恨与报复复心境中中；全当当您面临临竞争对对手的态态度是把把竞争对对手当做做是您改改变自己己、追求求进步的的指标时时，您每每天想的的则是如如何积极极改善、超越自自己。的确，大大多数的的企业对对新进人人员都给给予了更更多的宽宽容与体体谅，但但是我们们期望您您在心理理上、在在态度上上不要认认同这种种宽容与与体谅，因为您您已准备备好了。就如佛佛陀告诉诉我们要要发心，既然发发了心，不仅念念经要发发心、布布施要发发心、信信佛要发发心，就就是吃饭饭、睡觉觉、擦窗窗扫地也也要发心心。

51、只要要能发心心去做事事，每件件事都能能做得奇奇好。发发心打扫扫，一定定扫得一一尘不染染；发心心睡觉、一定睡睡得格外外香甜；发心吃吃饭，秘秘完后一一定精神神百倍；发心交交朋友，一定能能观察到到朋友的的喜好个个性；发发心去完完成一件件工作，再艰难难的工作作，也能能应付自自如。因因此，一一旦告诉诉您自己己已准备备好，您您将全力力以赴地地完成任任何的挑挑战，不不止是新新进人员员的挑战战，而且且是人生生的挑战战。“是的，我已准准备好了了，是我我们提供供您参考考的第三三信信念念”。结 论企业新人人意味着着您从家家长供给给教育费费用、向向师长学学习的学学生角色色，转换换成提供供劳力、心力贡贡献社会会，获取取

52、薪水的的企业人人角色；您从单单纯人际际关系的的学校环环境，走走向复杂杂人际关关系的企企业环境境，您从从凭借记记忆力、理解力力就能得得到好成成绩的学学校，走走向要能能发挥执执行力、说服力力、协调调力、积积极性及及责任感感才能得得到好业业绩的企企业人，这个转转变真是是非常重重大。在这个重重要的重重新出发发之际，您已拥拥有了我我们给您您的必定定成功公公式，确确信过去去不等于于未来，您也准准备好全全力以赴赴地迎接接任何挑挑战，相相信您能能迅速地地迎向转转变，学学会克服服任何棘棘手的事事情。第三单元元 心心灵的解解放心灵快乐的获得如何才能能得到快快乐呢？心理学学家舒尔尔（Scchuttz,WW）曾提提出

53、开朗朗和诚实实是实现现自我满满足的潜潜势和体体验快乐乐的重要要因素。一个人如如果能够够打开长长期关闭闭的，可可能是痛痛苦的内内心世界界，那么么他会使使自我努努力的创创造性和和快乐的的潜在可可能所说说：“打开心心灵的窗窗子，你你将迎来来一个崭崭新的天天空”。一个人应应从生物物的、心心理的、社会的的这三方方面的功功能入手手，全面面地加以以了解。1、生物物学功能能：这在在很大程程度上是是指身体体的生长长和健康康情况。2、心理理功能：这主要要是指个个人的智智能和个个人性的的全面发发展。3、社会会功能：人际交交往中，社会性性功能健健全也有有利于获获得成功功和成就就。在人人际关系系的个人人处理中中要达到到

54、一种灵灵活平衡衡，从而而使个人人堪称为为社会性性功能健健全的人人，有三三种灵活活平衡的的因素：（1）包包容：这这是指在在同他人人相处和和个人独独处这二二者之间间作出恰恰当的处处理。（2）控控制：这这是指恰恰当地处处理人际际间的相相互影响响。（3）感感情：这这是指恰恰当地处处理自己己的感情情生活。第四单元元 生生涯规划划用生命力创造影响力目前，人人的特质质没有任任何一项项可以跟跟创造力力得到的的重视要要提并论论的。随随便问问问高级经经理人；员工最最重要、最有价价值的特特质是什什么？得得到的回回答是一一致的；创造力力，那种种在解决决问题时时的创意意和奇思思妙想相相结合的的崭新思思路，必必然是最最受

55、瞩目目和器重重的。创造力应应用于工工作。创创造力提提供新眼眼光、新新想法，就算你你漫不经经心，它它也会效效力无穷穷。创造力最最值得称称道的是是，它会会让人不不畏惧难难题，反反而认为为解决问问题是一一种乐趣趣，是表表现创意意的机会会，工作作也就因因此变得得极富吸吸引力和和挑战精精神。也许有人人会说：创造力力的解很很好，要要它太神神奇了哇哇！事实实上创造造力人人人都有，绝不是是什么天天才之类类的独特特力量和和神秘天天赋，它它是可以以逐步培培养、训训练的一一种技能能。下面提几几个问题题，请你你们自己己去认真真思索和和回答，也许你你们会惊惊讶地发发现你们们曾经是是多么地地具有创创造力，并曾经经用它在在

56、生活中中创造过过奇迹。请独立立思索和和回忆后后再回答答。你在在生活中中的什么么领域运运用过创创造力？比如个人人爱好、工作、人际关关系等等等诸多领领域。您是是否实际际采用过过创意，在哪些些方面？比如家庭庭计划、企业策策划、营营销战略略等等诸诸多方面面。在你你生命中中的哪些些年月，运用了了更多的的创意？我想你们们一定都都想到恋恋爱的时时候吧！你钦钦佩过哪哪些具有有创造力力的人？令人惊讶讶的是，几乎所所有时代代的心理理学家们们都发现现成人欠欠缺创造造力，这这个现象象令很多多成人担担心和焦焦虑，从从而认定定创造力力可能是是某种天天赋，而而非普遍遍具有的的人的本本能之一一。 这这一点，从研究究资料中中显

57、示出出来，心心理学家家们针对对45岁岁的年龄龄层进行行创造力力测验，结果只只有5%的人被被认为有有创造力力。接着着又对220至445岁之之间的成成人进行行创造力力测验，结果竟竟然也只只有5%的人合合格。这这个结果果令心理理学家们们万分沮沮丧，几几乎就要要判定创创造力是是特殊人人物才具具有的能能力。但是，接接下来的的测验却却令人鼓鼓舞，因因为在117岁年年龄段的的结果达达到了110%以以上，更更惊讶的的结果是是，五岁岁的儿童童中，具具有创造造力的人人竟然高高达900%，它它表明，人们的的创造力力是生来来就有的的。只是是随着年年岁的增增长遭到到的抑制制而已。有理由由认为，就是在在抑制状状态下，人的

58、创创造力并并没有彻彻底丧失失，而是是处于隐隐蔽状态态，未曾曾发挥而而已。那么，究究竟是什什么阻碍碍了创造造力的发发挥呢？障碍一：悲观的的态度障碍二：失败的的阴影障碍三：过度的的压力障碍四：墨守陈陈规障碍五：被假设设蒙蔽障碍六：逻辑的的错误对自己的职务充分了解障碍七：认为自自己缺乏乏创意组织是“工作的的组合”及“人的组组合”，因此此组织中中订出每每个人应应负责的的工作内内容即称称为职务务。要使每一一个职务务都扮演演好它的的角色，我们必必须从责责任、权权限、义义务三个个方向，深入了了解任何何一项职职务的意意义。如如下图：责任权限义务责任、权权限、义义务的关关联（1）责任分配给每每一个人人的职务务都

59、要规规定“他该做做什么及及如何做做”。明确地规规定该做做什么及及如何做做就是履履行这个个职务的的责任，理想的的组织中中的每一一个人都都负有不不同的责责任，不不应和他他人混淆淆不清，也就是是说一份份工作不不应该产产生二人人或多人人混淆的的状况。当您接到到您的职职务时，您必须须清楚地地了解您您的工作作内容。有些公公司有明明确的职职务表，详细地地规定职职务的内内容，有有些公司司也许没没有一份份明确的的职务表表，往往往是由您您的主管管口头传传述，碰碰到这种种情形时时，您最最好能逐逐步记下下您的工工作项目目，这样样您将能能更清楚楚地掌握握住自己己的工作作内容。环境是变变动的，公司的的对应也也必定是是变动

60、地地、弹性性地，因因此，您您的内容容对职务务内容也也该抱着着较具弹弹性的想想法，千千万不要要拘泥不不变。同时您也也要能清清楚地了了解您的的主管对对您这项项职务的的期待，因为往往往您对对工作内内容的看看法和您您的主管管会有差差距。例例如您的的工作手手册上规规定对于于客户紧紧急维修修的要求求要尽速速处理，您也许许认为尽尽速是期期望您不不要超过过二小时时，就要要到客户户的地方方。因此您须须体认，不管是是职务表表也好，工作手手册也罢罢，只能能规定一一些基本本的事项项，它绝绝不能代代表您工工作内容容的全部部，随时时注意自自己对职职务的看看法要和和主管的的期望一一致。（2）权限为了完成成每个人人的责任任，