《个人与团队管理》期末复习参考答案

1、2011-2012学年度第一学期个人与团队管理期末复习参考答案一、单项选择题1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。(A)正正式的委委托培训训 (BB)工作作观摩(C)研研讨会 (D)开放式式或远程程学习项项目2：关于于做计划划前要考考虑的事事情，说说法不正正确的是是（D）。(A)正正确设定定工作优优先级 (B)平衡任任务、团团队、个个人三方方面的行行动(C)需需要对日日常典型型工作进进行分析析 (DD)如果果工作变变化较大大，可不不用做计计划3：关于于信息技技术提供供的沟通通形式与与其特点点，对应应正确的的是（AA）。(A)即即时信息息沟通：不仅可可以进行行文

2、字沟沟通，还还可以实实现图像像、视频频等交流流 (B)电电子邮件件：实现现即时反反馈和交交流(C)数数字传真真：沟通通地点不不受局限限 (D)视视频会议议：快捷捷，便利利，成本本低4：沟通通的方式式有很多多，它们们各有优优缺点，需要根根据不同同的情况况来决定定使用何何种方式式。最适适于书面面沟通方方式的情情况是（B）。(A)需需要思想想共享(B)需需要永久久保留记记录 (C)需需要进行行充分的的意见交交流 (D)需要立立即得到到反馈5：销售售部经理理将本季季度客户户需求反反馈信息息提供给给研发部部经理，这种工工作报告告的形式式是（CC）。(A)从从上到下下形式 (B)中间形形式(C)平平级形式

3、式 (DD)从下下到上形形式6：组织织部门中中，“全面主主持工作作，制订订总体发发展目标标和计划划”是（A）的基基本职责责。(A)总总经理 (B)行政部部门(C)财财务部门门 (DD)业务务部门7：许多多组织都都有自己己的价值值标准和和行为理理念，某某集团倡倡导：“不管我我们在何何处营业业，我们们都要尊尊重他人人的生活活方式、习惯、文化和和爱好。”这体现现了其价价值观中中的（CC）。(A)责责任 (BB)自由由(C)尊尊重 (D)正正直8：在使使用活动动跟踪表表时，需需要对每每项工作作进行侧侧重点分分析，侧侧重点分分析不包包括（DD）方面面。(A)任任务 (B)团团队(C)个个人 (D)培培训

4、9：好斗斗的人总总认为自自己的权权利、要要求和需需求比别别人的利利益重要要得多，不属于于好斗的的人的特特点的是是（D ）。(A)说说话时过过度使用用“我” (BB)不惜惜一切代代价想赢赢(C)不不听取他他人意见见 (DD)自我我牺牲10：讲讲话中使使用“嗯、啊啊、呀”这样的的词语，表明暂暂时停顿顿或搜寻寻正确的的词语，这属于于副语言言沟通要要素中的的（C）。(A)语语速 (B)音音量(C)声声音补白白 (DD)音调调11：进进行工作作报告时时，抓住住听众心心理是达达到报告告目的的的一个重重要方面面，抓住住听众心心理的方方法不正正确的是是（B）。(A)吸吸引听众众的参与与 (BB)灌输输更多的的

5、信息(C)运运用形体体语言 (D)建建立良好好的关系系12：在在工作谈谈判中，出现的的谈判冲冲突和其其处理方方法对应应不正确确的是（B）。(A)批批评对于合合理的部部分，表表示认可可并予以以接受 (B)轻轻蔑产生自自卑心理理，不知知所措(C)大大声斥责责尽可可能地心心平气和和，让对对方不要要喊叫 (D)耍耍弄职权权就事事论事13：世世界人口口趋于老老龄化，老年人人数量不不断增加加，使企企业不得得不做出出调整和和变化，人口老老龄化的的问题属属于企业业的(BB )环环境。(A)经经济 (B)社社会文化化(C)政政治 (D)生生态环境境14：从从客户中中直接获获取客户户需求信信息是获获取客户户需求信

6、信息的途途径之一一，这一一途径的的缺点是是（B）。(A)可可靠性差差 (BB)工作作量大(C)不不容易获获取 (D)隐隐蔽性强强15：运运用头脑脑风暴法法时，一一般分为为两个阶阶段。属属于第一一阶段的的工作的的是（BB）。(A)检检查所有有想法，划掉那那些不需需要的 (B)尽可能能地多提提一些想想法(C)思思考那些些有用的的想法该该如何利利用 (D)对对有价值值的想法法进行编编号排序序16：利利用电子子头脑风风暴法，即使参参与者不不在同一一个地方方也能够够相互交交流，这这体现了了电子头头脑风暴暴法（BB）的优优点。(A)广广泛性 (B)同步性性(C)匿匿名性 (D)权威性性17：根根据KOOL

7、B学学习周期期，进行行经验思思考是从从（B）阶段段开始学学习。(A)获获得经验验 (B)反反思(C)理理论化 (D)应用18：要要让反思思发挥作作用，需需要（BB）。(A)对对学习进进行感性性的思考考 (BB)认识识到情感感和直觉觉的重要要性(C)仅仅思考事事物的表表象 (D)独独自思考考，无需需与他人人讨论 19：商务文文件除了了需要条条理清晰晰、开门门见山外外，还具具有（DD ）的的特点。(A)文文笔流畅畅 (BB)思维维开阔(C)有有理有据据 (DD)准确确无误20：环环境的颜颜色搭配配可以传传递一定定的信息息，这是是（C）方式式的一种种应用。(A)副副语言沟沟通 (B)身身体语言言沟通

8、(C)道道具沟通通 (DD)书面面语言沟沟通21：刘刘总在开开会时提提出让销销售部经经理发言言，销售售部经理理阐述了了销售部部门的业业绩，并并做了详详细介绍绍，几乎乎占用了了会议的的所有时时间。刘刘总在会会议中遇遇到的困困难局面面是（BB）。(A)哑哑场 (B)独独霸会场场 (C)私私下开小小会 (D)私下插插入消息息和话题题22：在在平衡计计分卡中中，成本本属于（C）角度度的指标标。(A)学学习与成成长 (B)财财务(C)内内部流程程 (DD)客户户23：相相对于个个人来说说，团队队工作有有很多优优势，关关于“合理决决策”这一优优势，说说法正确确的是（A）。(A)更更多的人人参与讨讨论并发发

9、表意见见 (BB)能更更好地应应付变化化(C)不不同成员员互相配配合完成成工作 (D)能够安安排团队队成员做做他们擅擅长的工工作24：团团队中，不同的的团队角角色承担担着不同同的责任任，其中中谋士的的责任是是（A）。(A)提提出创新新的想法法 (B)集中大大家的注注意力(C)检检查每个个人的行行为 (D)管管理其他他角色25：良良好的决决策需要要在创造造性和理理性之间间达到一一定的平平衡。“提出不不寻常的的想法和和解决方方案”属于（B）的决决策。(A)理理性 (B)创创造性(C)经经济型 (D)文化型型26：团团队领导导在支持持团队学学习的过过程中能能够扮演演多种多多样的角角色，最最重要的的是

10、（DD）。(A)导导师 (B)教教练(C)培培训师 (D)鼓励者者27：在在企业的的发展活活动与学学习活动动中，“针对技技能和具具有清晰晰结构的的程序进进行培训训，提供供明确的的指导，帮助理理解”属于（C ）活活动。(A)团团队 (B)指指导(C)培培训 (D)训训练28：关关于组织织目标，说法不不正确的的是（BB ）。(A)组组织目标标往往在在远景规规划中作作出说明明 (BB)组织织内各个个分支的的总目标标可以不不同(C)组组织目标标一般处处于组织织的最高高层 (D)组组织的目目标最终终都是与与客户相相关的29：不不同类型型的团队队具有不不同的特特点，其其中供销销团队的的主要特特点是（A）。

11、(A)包包括消费费者和供供应商 (B)从从事一次次性项目目，完成成项目，团队解解散(C)生生产优质质产品，提供优优质服务务 (D)有有正式的的团队领领导30：各各地方销销售点常常因总公公司销售售额分配配不均而而互相指指责。这这个冲突突产生的的根本原原因是（D）。(A)相相互缺乏乏沟通 (B)误传消消息(C)相相互侵犯犯 (DD)标准准的冲突突31：王王总是销销售部经经理，为为了对销销售部门门进行监监督，他他制定了了一系列列的硬指指标，不不属于硬硬指标的的是（DD）。(A)市市场占有有率 (B)合合同成交交率(C)销销售额 (D)顾顾客意见见调查表表32：根根据赫兹兹伯格的的双因素素理论，（D）

12、属于于激励因因素。(A)工工资、福福利、人人际关系系 (BB)工资资、成就就、监督督(C)成成就、监监督、人人际关系系 (DD)成就就、发展展、责任任33：在在公司，小孙所所在团队队有严格格的工作作流程，并且全全部无纸纸化控制制，某一一步出错错就会影影响到团团队整体体业绩。这体现现了组织织文化中中的（DD）。(A)组组织成员员穿着打打扮的方方式 (B)阶阶层的层层级(C)是是否很容容易发表表意见 (D)政策和和程序34：六六顶思考考帽方法法中，不不同颜色色的帽子子代表不不同的思思考方式式，其中中白色的的帽子代代表（BB）。(A)创创新与改改变 (B)中中立与客客观(C)警警示与批批判 (D)整

13、整体与控控制35：折折中是面面临冲突突时可采采取的方方式之一一。关于于折中的的方式，说法正正确的是是（D）。(A)推推迟冲突突的解决决 (B)因因为没有有争论，所以结结果可能能很差(C)能能快速取取得最佳佳结果 (D)虽虽不能得得到很好好的解决决结果，但人人人都能有有所收获获36：小小高对团团队提出出的各种种解决方方案的标标准作出出了规定定：客户户排队时时间不应应超过44分钟；排队制制度必须须对每个个人同样样公平；解决方方案不应应增加成成本。这这是团队队决策的的（D）阶段段。(A)获获得信息息 (BB)作出出决定(C)提提出多个个解决方方案 (D)建建立选择择标准37：团团队与团团队的融融洽相

14、处处需要彼彼此了解解，彼此此了解的的内容不不包括（C ）。(A)团团队目标标 (BB)团队队主张(C)团团队核心心客户资资料 (D)团团队之间间互相影影响的方方面38：团团队领导导可以通通过各种种方式帮帮助团队队成员思思考他们们所学的的知识，可采取取的方式式不包括括（B）。(A)交交流 (B)让让团队成成员自行行解决他他们遇到到的困难难(C)开开展主题题活动 (D)要求团团队成员员为别人人进行培培训39：研研发团队队正在进进行一项项训练计计划，团团队领导导经常询询问团队队成员的的学习情情况，并并给予帮帮助和指指导。这这属于训训练步骤骤中的（D）阶段段。(A)计计划和建建立 (B)简简要介绍绍(

15、C)审审查和评评估 (D)督督导和检检查40：根根据组织织的整体体目标，由（AA）来设设定团队队的具体体目标。(A)各各个层次次的管理理者和他他们的上上级 (BB)组织织最高管管理层(C)下下级团队队成员 (D)基层管管理者二、案例例分析题题案例1： 小孙是是人力资资源部经经理，最最近他准准备举办办一个培培训班，需要从从各个车车间抽调调员工参参加，为为了争取取车间的的支持，他到各各车间里里去说服服车间主主任。第第一位车车间主任任是他师师兄，见见面后小小孙上去去就是一一拳：“我告诉诉你啊，下礼拜拜给我派派两个人人参加培培训班，如若不不派，从从今晚开开始我就就到你家家吃、到到你家住住、到你你家闹去

16、去！你派派不派人人？”旁观者者皆大乐乐，车间间主任哭哭笑不得得，赶快快答应。第二位位车间主主任是他他师傅，他换了了个说法法：“师傅，您不能能把我扶扶上墙之之后就撤撤梯子，您一定定得帮我我这个忙忙，派俩俩人下周周参加培培训班，帮我圆圆上这个个场。”师傅欣欣然同意意。第三三、四、五、六六车间他他均随机机应变取取得了各各位主任任的支持持。第七七个部门门是设计计科室，“张工，这是今今年上半半年职工工培训计计划，您您看看，第四次次课还得得麻烦您您上。”张工表表示坚决决支持。“这第一一次课还还得您派派俩人参参加，您您看派谁谁去？”张工也也答应了了并当场场定下人人选。小小孙顺利利地获得得了各车车间的支支持。

17、根据以上上案例，回答以以下各题题。81：小小孙在与与师傅进进行沟通通时，使使用的沟沟通技巧巧是（CC ）。(A)尝尝试用对对方的观观点进行行思考 (B)善于聆聆听(C)让让对方接接受自己己的观点点 (DD)善于于提问82：小小孙与师师傅所采采取的沟沟通技巧巧的方法法不包括括（D ）。(A)使使观点合合乎逻辑辑 (BB)有针针对性地地选择讲讲述方式式(C)使使讲述的的内容与与对方密密切相关关 (DD)将自自己的观观点强加加给对方方83：小小孙挨个个地去说说服各个个车间主主任，这这属于口口头语言言沟通方方式中的的（D）方式式。(A)小小组讨论论 (B)电电话(C)简简短指示示 (DD)一对对一84

18、：口口头语言言沟通包包含多种种方式，小孙采采取的方方式的缺缺点是（A）。(A)不不利于信信息共享享 (B)如如果人们们在忙于于其他事事务，会会使人分分心 (C)不不适于讨讨论涉及及个人的的问题 (D)不不能获得得充分的的反馈85：与与其他几几种口头头语言沟沟通方式式相比，小孙采采取的方方式的优优点是（B）。(A)讨讨论团队队问题和和征求不不同意见见 (BB)可发发现单独独的问题题(C)命命令性强强 (DD)传播播面广案例2： 新泰公公司的创创始人余余总勤奋奋、严厉厉,具有有强烈的的进取心心。公司司创建之之初在出出口纺织织方面取取得了成成功。之之后，余余总领导导公司991000多名员员工采取取全

19、新的的市场战战略将公公司业务务不断扩扩展到贸贸易、汽汽车、机机械、电电子、建建筑、重重型造船船、电脑脑、电信信以及金金融领域域，成为为国家第第四大企企业集团团。新泰泰公司是是希尔斯斯、Chhrisstiaan DDiorr等多种种产品的的纺织品品供应商商。同时时，还与与某国际际知名汽汽车公司司成立了了合资企企业。根据以上上案例，回答以以下各题题。86：组组织的利利益相关关者对组组织的决决策和执执行过程程有重大大的影响响。利益益相关者者指的是是（D）。(A)来来自立法法机关的的与组织织有利益益关系的的人和团团队 (B)能能够使组组织增加加利益的的人和团团队(C)使使组织利利益减少少的人和和团队

20、(D)影影响组织织目标的的实现或或者受组组织实现现目标过过程影响响的个人人或者团团队87：组组织的利利益相关关者分为为外部利利益相关关者和内内部利益益相关者者。属于于新泰公公司的外外部利益益相关者者的是（B）。(A)管管理人员员 (BB)希尔尔斯公司司(C)纺纺织部门门 (DD)销售售部门88：组组织的利利益相关关者分为为外部利利益相关关者和内内部利益益相关者者。属于于新泰公公司的内内部利益益相关者者的是（C）。(A)消消费者 (B)分销商商(C)991000多名员员工 (D)供供应商89：根根据Annsofff矩阵阵，新泰泰公司实实行的是是（D）的市市场战略略。(A)市市场开发发 (BB)产

21、品品开发(C)市市场渗透透 (DD)多元元化经营营90：相相对于AAnsooff矩矩阵的其其他几种种战略，新泰公公司实行行的市场场战略的的特点是是（B）。(A)以以现有的的产品面面对现有有的客户户 (B)开开发新产产品和服服务，并并将它们们销售到到新市场场，风险险性大(C)涉涉及寻找找新市场场和新客客户 (D)向向现有客客户提供供新的产产品和服服务案例3： 云经理理把运营营部分管管的各分分店经理理召集在在一起，向大家家介绍了了今年公公司对运运营部的的工作要要求：销销售额增增加255%，利利润率达达到155%，市市场占有有率提高高3个百百分点。然后，他清了了清嗓子子说到：“下面，请大家家根据自自己所掌掌握的各各个分店店的情况况，提提提今年每每个分店店能完成成多少销销售额，初步估估算一下下自己分分店的利利润率能能达到多多少。”几位分分店经理理听了部部门经理理的话，都默不不作声，只低着着头看手手里拿着着的会议议议程。沉默了了好大一一会，一一分店的的店长才才第一个个发了言言：“去年我我们的客客源就少少了很多多，销售售额今年年不会提提高很多多。