手机店铺运营管理

1、手机店铺铺运营管管理实务务案例问问答 清楚的指指出问题题，是成成功解决决问题的的基础。下文是是88335手机机店铺运运营管理理专家对对一些店店铺运营营问题的的见解，及一些些有关手手机店管管理方面面的文案案，汇总总于此，供手机机店经营营者参阅阅。案例一：如何设设计店员员及店长长的薪酬酬更合理理？周鑫教练练：合理的薪薪薪酬系系应满足足两点要要求，一一是，员员工的整整体满意意度较高高；二是是，与店店员的绩绩效相匹匹配，能能激励店店员积极极参与销销售。在在此列举举以下结结构设计计以供参参考：1、高底底薪+低提成成+目标达达成奖以高于同同行的平平均底薪薪，以适适当或略略低于同同行业之之间的提提成发放放奖

2、励，该制度度容易留留住具有有忠诚度度的老店店员、店店长，和和一些能能力相当当的人才才。 2、中底底薪+中提成成+目标达达成奖以同行的的平均底底薪为标标准，以以同行的的平均提提成发放放提成。3、低底底薪+高提成成+目标达达成奖以低于同同行的平平均底薪薪甚至以以当地的的最低生生活保障障为底薪薪标准，以高于于同行业业的平均均提成发发放奖励励，该制制度不仅仅可以有有效提高高手机店店员的工工作积极极性，手手机零售售店也无无须支付付过高的的人力成成本，对对于一些些能力突突出、经经验丰富富而学历历不高的的店员有有一定的的吸引力力。4、分解解任务量量这种制度度彻底打打破了传传统的底底薪+提成制制度，能能够公平

3、平地给每每个店员员发放薪薪水。具体发放放方式有有一个数数学公式式可以计计算：平平均薪水水完成任任务任务额额=应得薪薪水。例如：某某手机店店共100个店员员，在220088年8月份制制定的销销售任务务50万，那么人人均任务务是5万，当当店员完完成自己己的任务务额5万时，就能拿拿到平均均工资330000元。按上面的的例子来来计算，当一个个店员完完成100万的销销售，那那么应得得到的薪薪水就是是60000元。这种薪薪水制度度让每个个店员清清楚地知知道可以以拿多少少钱。可可以充分分激励优优秀的店店员，而而滥竽充充数的店店员被淘淘汰掉，也避免免了抢机机卖或只只卖高毛毛利机型型的不良良现象。5、目标标达成

4、高高薪制顾名思义义，这是是一个达达到目标标可以拿拿到高工工资的薪薪水制度度，对于于手机店店员来说说，有一一个顶点点可以冲冲刺，这这个顶点点并非遥遥不可及及，应当当让100%左右右非常有有能力的的店员拿拿到。这这种薪水水制度可可以激发发更多的的店员向向目标冲冲刺。例：某手手机店采采取达标标高薪制制，给手手机店员员开出的的薪水是是100000元元/月，店店员必须须达到220万的的销售业业绩才能能拿到这这1万元的的薪水，手机店店员平均均距离220万元元中间的的差距，按照88%扣除除，譬如如完成了了10万，实际薪薪水只能能发放220000元。具体发放放方式有有一个数数学公式式可以计计算：最高薪水水（最

5、高高任务额额实际任任务额）制定百百分比=应得薪薪水这里的“制定百百分比”非常关关键，应应略大于于（最高高薪水最高任任务额）1000%的值值。6、阶段段考评制制该薪水制制度采取取的也是是底薪+提成制制度，常常规按月月发薪水水，但采采取的是是季度总总结考核核的方式式。具体体操作方方式是每每月发放放薪水时时，提成成不完全全发放。该制度度能有效效杜绝店店长将本本应该完完成的业业绩滞后后，或提提前预支支下个月月的业绩绩，并有有效减少少有能力力的店长长干不满满3月就走走人的情情况发生生。对于于店长来来说，每每三个月月都有一一笔不少少的“额外”薪水，从心理理暗示效效应来说说，对店店长也是是一种不不小的鼓鼓励

6、。以上方法法可以参参照组合合设计。案例二：如何才才能挽回回将要倒倒闭的手手机店？周鑫教练练：首先必须须诊断出出问题，正如行行医看病病“对症下下药”的道理理相同。关键是是要诊断断出手机机店“病症”，再制制定有针针对性的的切实可可行的方方案救援援。诊断断的方法法可参考考本书第第二课中中店铺业业绩评估估的具体体方法和和案例。此处900%的原原因是资资金周转转问题，第一，要紧急急处理库库存，变变现为现现金，加加快资金金的周转转与使用用率；第第二，“三调”，调整整产品结结构、调调整经营营思路、调整进进货渠道道；第三三，寻求求融资平平台，如如朋友借借贷、银银行抵押押贷款等等。 案例三：是开店店还是积积累资

7、金金？背景描述述：（读读者来信信，原稿稿转摘）20077年4月月在我们们县开了了第一家家手机店店，但该该店的位位置不是是很好。12月月份又在在该县最最好的位位置开了了第二家家，此店店的月销销量在1160台台左右。20008年年4月份份关掉了了第一家家店。66月份在在该县的的镇上又又开了一一家，月月销量在在1000台。88月份在在另一个个镇上开开了第三三家店。目前我我觉得开开店的成成本不高高，所以以还想继继续再开开店。但但开店要要压很多多代理商商的资金金，如果果回款不不及时，信誉度度就会降降低。也也会造成成我投入入的本钱钱收不回回来。请请问我现现在是继继续开店店以增加加销量，增强竞竞争力，还是停

8、停一段时时间，积积累些资资金呢？周鑫教练练：手机连锁锁店的扩扩张，主主要分为为五个阶阶段。1、创业业初期：（1-33家店）积累经经验、资资金时期期；2、创业业发展期期：（3-88家店）搭戏台台建班子子阶段，公司结结构雏型型初步形形成；3、创业业发展中中期：（8-115家店店）此时时会遇到到公司管管理后台台的瓶颈颈，在人人力资源源、财务务、信息息管理方方面会存存在诸多多问题；4、创业业成熟期期：（15-30家家店）逐逐渐进入入规范管管理阶段段，此时时会遇到到更多公公司发展展战略规规划方面面的问题题；5、连锁锁规模效效应发展展期：（30-50家家以上），形成成连锁发发展的规规模效应应，发挥挥连锁经

9、经营的规规模优势势。所以，由由以上连连锁经营营发展的的不同阶阶段和步步骤可以以看出，你目前前还处于于第一个个发展阶阶段，企企业承受受风险的的能力还还比较弱弱，继续续开店，还是继继续积累累资金，须谨慎慎选择。案例四：如何超超越竞争争对手？背景描述述：（读读者来信信，原稿稿转摘）我的店址址在本县县最好的的位置，竞争对对手就一一个，在在我的对对面。我我是20007年年12月月25日日开业的的，竞争争对手已已经在这这里开了了六七年年啦。由由于我的的资金少少，所以以现在销销售的手手机大部部分是铺铺货的，经销品品牌有OOPPOO、宝捷捷讯、联联创、中中宝、NNCBCC、金鹏鹏、凌科科、雅讯讯达、中中天、天

10、天歌、振振华、CCECTT、大显显、埃立立特、福福日。 竞争对对手有：NIKKIA（25000以下下的都有有）、三三星（有有四，五五款）、金立（有一半半以上）、步步步高、高高新奇，其他的的就和我我差不多多了。在在我店购购机的顾顾客一般般要拿两两个店做做比较，但在竞竞争对手手那购机机的顾客客一部分分是在我我店看过过的，一一部分是是进去就就购买的的。现在在我月销销量在1160台台左右，竞争对对手在2200台台左右。我现在在很想超超越竞争争对手，帮我出出出点子子，但资资金问题题在最近近解决不不了，我我是刚创创业的。请周鑫鑫教练给给点建议议。周鑫教练练：你的问题题可以从从产品、促销、价格、位置四四个方

11、面面来分析析：1、首先先说产品品，铺货货势必会会造成你你的进货货成本高高，也就就会直接接影响你你销售价价格及利利润。所所以建议议在进货货渠道、及产品品结构上上要重新新定位，才能有有新的竞竞争优势势；2、其次次是促销销，分析析竞争对对手的促促销策略略，搞活活店铺氛氛围，增增加店铺铺的人气气；3、在价价格策略略上，主主要需要要研究竞竞争对手手的总体体价格水水平、各各个细分分产品的的不同价价格标准准、价格格定位、价格调调整频率率与力度度、进货货价、零零售价与与结算价价、返利利之间的的相互关关系等等等。最后，我我认为你你也要反反省一下下你的店店铺内部部经营情情况，加加强一下下售后服服务，售售前咨询询，

12、售中中的诚恳恳，售后后跟踪，都离不不开无微微不至的的服务。同时应应重视对对店员的的培训，提高成成交率。案例五：如何跟跟大自己己三倍的的手机店店竞争背景描述述：（读读者来信信，原稿稿转摘）我的手机机店面积积为366平方，一间两两个门，隔壁三三个门面面（约1110平平方）是是手机批批发中心心的大店店，我的的店名是是新达电电讯诺基基亚，装装修和位位置我的的都比他他的好，但是很很多人都都是直接接从我店店门前经经过进去去他的大大店，我我的店进进店的人人很少，我是刚刚开张的的，促销销方面做做的不够够大店，大店专专门有人人搞促销销拉客有有十多个个员工，我的店店只有三三名员工工，我主主要是愁愁别人就就算是从从

13、大店出出来也不不会进我我的店，要怎么么样改变变这种被被动局面面呢？周鑫教练练：诺基亚“品牌专专卖店”，就是是你的优优势。继继续思考考如何发发挥你的的优势是是改变被被动局面面的关键键。成功功手机店店经营要要学会扬扬长避短短，不必必拿自己己的“短板”与对方方“长板”比较，从而陷陷入自我我设限的的思维误误区。吸引顾客客进店的的方法：1、招牌牌要有特特色，与与当地的的风情及及行业标标准相一一致还要要突出主主题。2、经常常举办一一些临时时促销活活动，让让顾客知知道你店店里的手手机价格格便宜，质量有有保证。3、顾客客推荐会会员卡，会员不不但可以以享受相相应的会会员购机机折扣，顾客消消费可以以送积分分，达到

14、到一定积积分可额额外获得得礼品或或手机；消费达达到一定定额度还还可以抽抽奖；对对使用会会员卡的的顾客的的各种优优待方法法及优待待措施，应配合合当时营营运情形形。以上三点点供参考考。案例六：我的手手机店铺铺在一条条手机街街里面，距离其其它店铺铺比较远远，人流流量少，生意比比较差，我们又又不是连连锁店，请各给给点意见见？周鑫教练练：店铺位置置不好导导致人流流量较少少只能通通过其它它方式来来弥补。1、做好好服务工工作，特特别是售售前、中中、后的的过程服服务，另另外多给给顾客提提供一些些增值服服务，优优质的服服务不仅仅能稳定定一批忠忠诚度高高的老顾顾客，还还能通过过良好的的口碑宣宣传，吸吸引更多多的新

15、顾顾客；2、定期期或不定定期举办办一些促促销活动动，促销销活动的的策划上上，要求求成本费费用低，新颖，具备新新、奇、特的特特点；3、从产产品上寻寻找差异异化，可可以多研研究调查查一下你你所在手手机一条条街的产产品结构构，争取取在产品品的结构构上与其其它店不不同，寻寻找一些些时尚、价位低低的机型型来吸引引顾客，记住“物美价价廉”是不变变的发展展趋势；4、形象象差异化化的思考考，打造造独具特特色的店店铺形象象、适当当借助媒媒体的广广告宣传传，提升升店铺的的知名度度；5、到“手机一一条街”人流量量最多的的地方，通过派派发宣传传单、举举派游街街的方式式拉客。以上仅供供参考，平时要要多养成成多问为为什么

16、的的习惯。如为什什么别人人的产品品好卖？为什么么别人的的手机店店人气会会旺？并并思考答答案。只只要认真真思考，方法总总比困难难多。案例七：店铺要要如何提提升销量量呢?背景描述述：（读读者来信信，原稿稿转摘）我是个连连锁企业业，在本本地区有有四家门门店，目目前属于于本地区区规模最最大的手手机连锁锁店。在在当地知知名度算算是很高高，其中中有一家家门店销销量估计计是本地地区最高高的。地地处繁华华的生活活区。我我想问的的是其中中有一家家门店总总是提升升不了业业绩，地地理条件件还算好好，就是是街上步步行的人人较少，我们也也一直在在做小区区推广活活动，就就是没什什么客流流，店员员成交率率还行。请问我我的问

17、题题出在哪哪里？要要往哪方方面做工工作?谢谢谢!周鑫教练练：你的问题题描述太太简单，而且没没有任何何数据，下文分分析仅供供参考。3/44的店经经营是好好的，说说明你的的手机店店在当地地有一定定的影响响力了。这一家家店的生生意不好好，由你你上文中中“没什么么客流”这一点点来看，当务之之急是要要想办法法吸引顾顾客上门门。关于于吸引顾顾客上门门的做法法，还是是促销，可以将将较大的的促销活活动与各各种形式式的临时时促销相相结合，以此来来吸引更更多的顾顾客；此此外，提提示你一一点，客客流少的的店铺，靠的是是老顾客客与顾客客的忠诚诚度来提提高销量量。所以以你要在在服务上上多下点点功夫，如在售售后建立立“电

18、话回回访”制度，以此提提升顾客客对店铺铺满意度度。综上上，我认认为你应应考虑以以下几点点，一是是促销；二是店店铺的软软、硬件件环境的的整顿与与改善；三是服服务；四四是产品品结构上上也要有有所调整整。我在在书中及及网站上上有很多多关于吸吸引顾客客上门的的办法，这里不不再展开开。你这这家店的的具体问问题需要要实地调调查，才才能找出出问题症症结。案例八：帮哥哥哥咨询新新开手机机店方面面的问题题。周鑫老师师：（读读者来信信，原稿稿转摘）你好!在在网上看看见你的的一篇文文章如如何经营营一家赚赚的手机机店。正好我我哥准备备在镇上上开一家家手机店店，我不不知如何何扩大其其影响力力。也许许你说发发传单之之类的

19、办办法可行行，但是是我还是是觉得有有没有更更好的办办法?现现在在这这个镇上上开了五五六家手手机店了了，不知知还有没没有赚头头，哥哥哥问我时时我也感感觉一头头雾水，不知如如何是好好。我想想替哥哥哥和爸妈妈分担一一下，因因为我长长那么大大还没替替父母分分担一下下。我知知道你很很忙，但但还是请请你能抽抽一些时时间给我我指点一一下迷津津。我现现在很苦苦恼，哥哥哥也不不知怎么么弄，我我真的很很想替他他们分担担一下。此致 敬礼礼! 学生：陈桂玲玲周鑫教教练：从你的来来信可以以看出，对手机机生意比比较陌生生，进入入行业障障碍较大大，是你你现在面面临的难难题。首先说宣宣传及开开业如何何炒作方方面的问问题，我我

20、们在本本书第二二课中有有相关的的内容，这里不不再重复复。下面面就手机机店开业业需要注注意的几几个方面面说明如如下：11、产品品：开业业前一定定要对周周围商圈圈做一个个细致的的调查，了解竞竞争对手手的产品品结构。一般镇镇上的手手机店以以国产二二三线品品牌、五五码机为为主，价价格上以以低端机机为主，寻找出出主力产产品，确确定良好好的进货货渠道；2、差异异化策略略，在售售后服务务方面力力度不够够，这是是目前大大多数手手机店存存在的弱弱点，如如果你们们可以重重点加强强售后服服务，一一定可以以事半功功倍；3、店址址的选择择、店铺铺形象的的设计也也是重点点。在镇镇上的手手机店，可以设设计一个个醒目的的招牌

21、；装修风风格不必必过于奢奢华，简简单的装装修风格格同样能能形成自自已的特特色。4、第一一次进货货不宜太太多。为为分担风风险，可可以采用用厂家铺铺货的形形式，虽虽然利润润空间低低，但风风险较少少；5、开业业前的各各种工商商行政手手续（的的办理）要详细细咨询并并办理妥妥当，否否则开业业后再出出现这样样的问题题就会影影响店铺铺的正常常运营；6、如果果对手机机行业特特别陌生生，建议议可以考考虑先加加盟或采采用店中中店的模模式去做做，减少少初期投投资风险险，待时时机成熟熟后再开开较大的的店；7、店店铺的促促销，主主要有大大型促销销与小型型临时性性促销，就单店店经营而而言，应应以店前前临时性性小促销销为主

22、，开业前前几天可可以在镇镇上的主主要商圈圈进行宣宣传造势势，开业业当日，可以邀邀请一些些知名度度高的人人物出席席开业剪剪彩仪式式，以吸吸引客流流；8、开业业后，应应时刻关关注销售售动态和和库存动动态，一一般前三三个月就就可以确确定店铺铺的合理理库存量量，以及及店铺的的主力产产品组合合情况；9、新店店开业的的“危险期期”是前三三个月，所以要要特别注注意前三三个月手手机的进进、销、存方面面的管理理，如果果库存在在1500台以上上，可以以购买一一款手机机零售店店专用管管理软件件，来加加强产品品方面的的管理。10、想想了解更更多有关关手机店店管理方方面的知知识，可可以到网站的的店铺运运营模块块学习，只

23、要简简单的填填写一下下注册资资料就可可以了。由于你提提供资料料有限，仅答复复至此，祝开店店大吉！案例九：俺是一一个外行行，现在在听说做做手机生生意很赚赚钱，所所以也想想开一家家手机店店，但不不知从何何入手，你们手手机店铺铺运营的的专家们们能给点点意见吗吗？谢了了兄弟！周鑫教练练：俗话说的的好：“没有那那金刚钻钻，别揽揽瓷器活活”。正所所谓“隔行如如隔山”，对于于一个从从未做过过的陌生生行业来来说，要要进入这这一行，需要一一定的专专业知识识和经验验才能提提高成功功率。开一家手手机店很很容易，但是开开一家赚赚钱的手手机店却却不容易易！据分分析，在在便利、服装、餐饮等等行业中中，手机机店的开开店成功

24、功率只有有50%，据分分析最主主要的失失败原因因是行业业知识贫贫乏所导导致的。我们888355手机网网专家认认为，第第一次开开店的模模式选择择很重要要。初做做手机生生意不妨妨选择加加盟的形形式，跟跟随行业业中已经经成功者者进行创创业。 所以，第一次次做手机机生意的的老板们们，选择择加盟手手机连锁锁店的形形式，不不仅可以以提高初初次创业业的成功功率；还还可以学学习专业业的手机机行业知知识，待待时机成成熟之后后，再自自己开一一家手机机店也不不迟。在这里里，值得得一提的的是，选选择怎样样的手机机连锁店店及其的的规模、信誉度度等也是是需要注注意的。如果不愿愿意采用用加盟的的模式来来开店，资金又又比较紧

25、紧的话，还可以以通过另另一种方方式来运运作，即即找一个个开店“操盘手手”，目前前在业界界已有很很多手机机店经营营策划的的实操人人才，他他们对终终端手机机零售店店的店铺铺选址、定位、配货、售后、店铺整整体运营营管理的的整套程程序都十十分的娴娴熟。所所以委任任这样的的人才33-6个个月的时时间，就就可以使使你的手手机店走走上正常常运营的的轨道。案例十：关于手手机店运运营管理理若干问问题的咨咨询案例例。周鑫老师师： 你你好！（读者来来信，原原稿转摘摘）我我是一个个手机店店店主，在看了了你的文文章解解密手机机零售店店如何才才能赚钱钱后感感触很大大，我也也确实碰碰到了不不少的问问题，所所以决定定给您写写

26、这信！我具体向向您介绍绍一下我我的大概概情况，我是个个刚刚220出头头的小伙伙子，我我的店在在宁波慈慈溪的一一个镇里里，店面面4间，店员44个，开开了一年年了，我我们这竞竞争非常常的大，就我们们这么个个小镇就就聚集了了50多多家手机机店，其其中上44间店面面的卖场场就上220多家家，其中中包括话机世世界、苏宁宁手机、光光大通讯讯这样样的连锁锁名店，在这样样的情况况下，我我自己经经验，和和手机店店操作方方面远不不如他们们，所以以生意也也一直是是平平。在这一年年里我基基本上可可以说是是平平过过，赚的的平过开开支，加加上进货货，根本本没有任任何的发发展，我我感觉自自己的管管理也不不行，我我不知道道如

27、何管管理，如如何支配配自己的的利润和和成本。请问：1、如何何管理，怎么管管理才能能更好的的发展，比如利利润的安安排，我我的钱一一直多不不起来。2、如何何管理店店员，怎怎么样才才能使店店员更有有积极性性，在工工资上应应该如何何安排，我现在在工资计计算是固定8800元元，然后后提成，按照利利润的百百分之66来算。这样样的工资资结算方方式是否否有对店店员积极极性有帮帮助，店店员的服服装是不不是应该该统一起起来。3、如何何做好广广告，我我不知道道如何做做广告，怎么样样的广告告才有事事半功倍倍的效果果，不至至于浪费费资源。4、怎么么样才能能做好自自己的品品牌，应应该做好好那几个个方面。周鑫教练练：看完小

28、何何的来信信，首先先要赞赏赏一下你你的勇气气可嘉，小小年年纪就已已开始经经营一家家手机店店。同时时也感谢谢你对888355手机网网的关注注和信赖赖。我们们归纳了了你的问问题主要要有以下下几个方方面。分分别是店店铺的财财务管理理、员工工的薪资资管理、店铺的的CI策划划、店铺铺的宣传传、店铺铺的品牌牌管理、店铺的的战略发发展。下下面分别别就这几几个方面面来给予予答复。店铺铺的财务务管理手手机店铺铺的财务务管理主主要在成成本与费费用控制制两个方方面。就就小何的的问题来来言，在在财务上上已达到到“盈亏平平衡”状态，在这种种情况下下，控制制经营成成本，减减少管理理费用，是当务务之急。（1、）一般来来说，

29、店店铺在经经营中，应把握握以下六六个重点点对经费费开支进进行控制制：1、店员员薪资总总额不得得超过经经费的550%； 2、人人事费用用与销售售总额比比例要小小于6%； 3、经经费与销销售总额额的比例例要在115%以以内； 4、经经费与销销售利益益之比应应维持在在80%以内； 5、固固定费用用占总经经费之比比应维持持在855%以上上； 6、变变动费用用占总经经费之比比例应为为15%。若能对以以上的六六个方面面加以维维持与控控制，店店铺的整整体财务务就会健健康发展展。员工工的薪资资管理优化薪资资体系，完善薪薪资的运运作管理理，能更更好地发发挥薪酬酬的激励励和约束束作用，员工薪薪资水平平应兼顾顾公平

30、性性、竞争争性。手手机店员员工的薪薪资管理理，重点点分为两两部分：一部分分是销售售人员；另一部部分就是是非销售售人员；二者重重点在薪薪资结构构上，一一般来说说薪资的的结构分分为基本本工资、奖金（提成）、福利利三部分分。三者者的比例例关系分分别是：销售人人员为55：4：1，非销销售人员员为8：1：1。基本本工资主主要参考考当地市市场的薪薪资行情情而定。提成部部分，可可以按照照品牌手手机毛利利润提成成法。我我们在网网站店铺铺运营模模块和本本书里，有相关关的文章章，请自自行查阅阅。店铺铺的CII策划所所谓CII，也叫叫企业识识别系统统。一般般来说，当手机机直营店店发展到到20-1000家时，可以考考

31、虑CII系统的的全方位位设计，20家家以下的的手机店店铺，仅仅需根据据自己的的盈利情情况，适适当加大大对店铺铺软硬件件设施、店铺形形象、店店员形象象的投资资。以提提升店铺铺的档次次。小何何能意识识到这一一点是非非常好的的。此处处仅建议议小何考考虑统一一店员的的服装，店铺管管理重点点在细节节、在老老客户的的维护管管理上，只有提提升了店店铺的人人气和口口碑，生生意才能能越做越越好。店铺铺的宣传传工作手手机店铺铺的宣传传工作是是必要的的，对于于单店、小店来来言，仅仅需做好好店内、店门口口的宣传传促销活活动即可可。不必必开展大大规模的的宣传。一方面面可以节节约费用用；另一一方面，我们认认为在当当地区域

32、域市场没没有形成成规模效效应的手手机店，进行大大规模的的宣传效效果并不不好。小店的促促销应具具备“新、奇奇、特”的特点点，店内内充分做做好手机机的陈列列、礼品品堆头的的摆设，POPP海报的的张贴等等，活动动内容可可以大胆胆想象，出奇制制胜。如如某手机机店，为为吸引更更多顾客客光临，开展的的“您打的的，我报报销”的活动动，一时时间在当当地市场场引起很很大的反反响。店铺铺的品牌牌管理品品牌代表表诚信、特色，是店铺铺树立知知名度和和美誉度度的策略略。随着着经济的的发展，越来越越多的人人对品牌牌趋之若若鹜。我我们认为为，未来来品牌经经营将成成为主流流。无论论店铺的的数量和和规模如如何，要要在竞争争激烈

33、的的众多手手机店中中脱颖而而出，建建立自已已独树一一帜的品品牌是非非常重要要的。店铺铺的发展展战略店店铺的发发展愿景景问题，即经营营者要制制定一整整套的包包括短期期、中期期、长期期的发展展目标。而且要要有具体体实操的的方案，然后坚坚持做下下去，并并在这过过程中不不断的“持续纠纠偏”。 “个体体户”与“企业家家”之间最最本质的的区别是是：前者者没有目目标，而而后者是是有目标标，有计计划的经经营。发发展战略略就是一一个订立立目标，并想办办法达成成目标的的过程而而已。此此外，二二者经营营的目的的不同，非以其其无私方方能成其其私！前前者只是是为了满满足私欲欲，后者者则会考考虑为社社会创造造价值。以上是

34、对对小何来来信的简简短答复复，限于于篇幅，暂写到到此，欢欢迎各位位手机店店铺的经经营者，将您在在店铺经经营过程程中所遇遇到的问问题发给给我们，但请务务必描述述的详细细一点。以便我我们更好好的答复复您。案例十一一：请教教各位专专家怎样样才能吸吸引顾客客，提高高销量？背景描述述：（读读者来信信，原稿稿转摘）鄙人开了了个新店店，规模模是当地地最大的的，但因因地理位位置不是是很好人人流量不不大。主主要做品品牌手机机和少量量五码机机。可当当地900%是做做五码和和三码的的，所以以他们的的价格很很低。在在价格上上我完全全是劣势势！可当当地人对对价格非非常敏感感，不怎怎么认品品牌只认认价格。周鑫教练练：你的

35、来信信中已找找到问题题的原因因。两个个字“价格”。产品品结构上上以五码码机为主主，品牌牌机作为为辅助。“价格战战”上升到到“品牌战战”是需要要时间的的。当然然，规避避“价格战战”红海，也可以以寻找当当地主流流消费者者未满足足需求的的市场。案例十二二：在市市场上别别的手机机店拿与与你店相相同型号号的手机机与你竞竞争炸价价，该怎怎样操作作?周鑫教练练：正所谓，两虎相相争，必必有一伤伤。最终终损害的的还是商商家的利利益。所所以对于于这种产产品，宁宁可放弃弃也不要要赌气。在保证证正常而而合理的的利润前前提下，可以通通过细分分市场，瞄准目目标，有有效打击击竞争对对手，瓜瓜分对手手市场份份额。案例十三三：

36、如何何才可以以做好销销量？背景资料料：（读读者来信信，原稿稿转摘）我现在自自营一家家1455平方手手机店(门面66M宽,深度225m)，月销销售量在在70台台左右。如何才才可以做做好销量量？店员员8人，租金1100000元，在8月月份开业业,超市市在中秋秋开业。门面面简介：位置在在大型工工业区330分钟钟内能到到达，工工业区约约有8000000人，正正对面是是大型超超市（约约320000个个平方），超市市内有一一家约4400平平方的手手机卖场场，中间间隔一条条马路。工业区区只有晚晚上177时后才才有人流流，最重重要的是是附近工工人都去去镇里大大型手机机卖场购购买，如如何才能能提高销销售量?周鑫

37、教练练：从你所在在的商圈圈来看，手机店店周围的的人流还还是有的的。你的的主要潜潜在顾客客是附近近的工人人。潜在在顾客之之所以到到镇里大大型手机机卖场去去购买，说明顾顾客对手手机的质质量、售售后保障障方面的的问题特特别关心心。所以以我给你你的建议议是加强强售后服服务方面面的工作作，提高高顾客购购机方面面的安全全保障，以此来来增加顾顾客对你你们手机机店的购购买信心心。此外外，利用用节假日日举行一一些有新新意、互互动性、娱乐性性强的促促销活动动，也是是提升人人气、促促进销量量的方法法之一。案例十四四：做加加盟连锁锁还是利利用现有有资源(有运营营商支持持)做自己己的品牌牌更能迅迅速的发发展呢？背景描述

38、述：（读读者来信信，原稿稿转摘）我的公司司在我们们这个中中等城市市摸爬滚滚打了七七个年头头，虽然然有些发发展但在在本地区区的影响响力还是是不够。我们多多年来主主要经营营CDMMA手机机并进行行批发零零售，今今年才开开始经营营G网手手机，所所以在品品牌的选选择上有有些盲目目，那么么在此阶阶段加盟盟连锁还还是利用用现有资资源(有有运营商商支持)做自己己的品牌牌更能迅迅速的发发展呢？加盟连连锁有哪哪些优势势和弊端端呢？在在性价比比上到底底有没有有优势呢呢?周鑫教练练：为什么非非要做一一个二选选一的选选择呢？我给你你的建议议是综合合你的强强项与优优势，做做一个整整合。在在初期运运作学习习期，可可以先加

39、加盟一家家店当作作教“学费”。等你你对加盟盟连锁的的运作摸摸式都熟熟悉了，再利用用现有资资源做自自己的品品牌也不不迟。“欲速则则不达”，快与与慢只是是相对而而言。后后面两个个问题我我在本书书第八课课有详细细介绍加加盟连锁锁的相关关知识。这里不不再展开开说明。十五：888355手机网网专家家专栏文章节节选 节选一：赚钱手手机店的的发展趋趋势 从二十世世纪的880年代代开始，中国的的个体经经营者在在国家政政策的开开放下，如雨后后春笋般般开业。一时间间，各种种零售店店在全国国各地兴兴起，而而通讯器器材类型型的店铺铺经营模模式是从从二十世世纪900年代初初期开始始。当时时经营这这样一家家店，利利润可以

40、以达到330%以以上。进入211世纪的的前十年年，随着着中国的的入世，信息网网络的快快速发展展，促使使产品同同质化、价格透透明化，竞争白白热化。最近十十年，出出现频率率较多的的新名词词是“微利时时代”。各行行各业都都在抱怨怨：“现在的的生意难难做”！但我们认认为，市市场经济济中，没没有“生意难难做”的说法法，在任任何一个个行业中中，仍然然会有110%左左右的企企业在疯疯狂的赚赚钱。比比如：餐餐饮业的的麦当劳劳、KFFC；零零售业的的沃尔玛玛、7-11等等等，我我们认真真去研究究各个行行业都会会有赚钱钱的，为为什么呢呢？经过研究究分析，我们发发现这些些企业、店铺之之所以能能盈利，是因为为他们把把

41、握住了了21世世纪赚钱钱的“趋势”。同时时他们也也掌握了了这个行行业经营营的“成功秘秘诀”。正如如阿里巴巴巴马云云所说：“我们在在赚钱，而且赚赚的很快快乐，但但如何赚赚？我们们是不会会告诉你你的。”赚钱一：产品趋趋势无论经济济发展到到什么程程度，“物美价价廉”将是永永恒不变变的趋势势。物美美不仅是是产品的的本身品品质好，还要能能为顾客客创造使使用价值值，创造造增值价价值；就就手机而而言，实实用与个个性将是是其创造造价值的的关键点点，不要要希望一一部手机机可以满满足所有有人，任任何手机机永远只只能满足足一部分分人的需需求。解决“物物美价廉廉”的问题题，最好好的策略略是“物美”运用加加法，“价廉”

42、运用减减法。所所谓加法法，是增增加功能能，增加加性能，增加服服务，延延长产业业链等。所谓减减法是降降低人工工成本，进货成成本，降降低经营营成本，管理成成本，减减少各项项费用等等。赚钱二、营销趋趋势上文中，我们有有提到每每个行业业中的前前10%在赚钱钱，为什什么呢？很简单单，是因因为它们们“顺应”了营销销的发展展趋势；同样的的一件运运动服，我们在在李宁、乔丹等等品牌店店，没有有人会怀怀疑它的的价格，同样是是餐饮店店，食品品店，而而麦当劳劳总是能能门庭若若市。在一个缺缺乏“诚信”的市场场环境中中。品牌牌将成为为未来330年内内的一个个持续的的趋势，就手机机零售店店而言，顾客所所关注的的无非是是产品

43、、服务、价格等等因素，而一旦旦树立了了品牌，这就意意味着所所有问题题都得到到解决。因此，如何树树立一个个成功的的品牌，将决定定着这家家手机零零售店是是否能赚赚钱。另一个趋趋势是体体验营销销。顾客客更重视视消费环环境的体体验，产产品的体体验，文文化的体体验。例例如麦当当劳率先先提出“我们不不是在做做餐饮业业，我们们是在做做娱乐产产业”。顾客客消费的的不仅是是产品，更重要要的是一一种文化化体验。如果手手机零售售店能意意识到这这一点，不仅是是卖手机机，而是是卖一种种顾客通通信服务务，卖一一种顾客客沟通体体验，这这家手机机店也一一定是一一家赚钱钱的手机机店。 赚钱三三、盈利利模式趋趋势在发达国国家的产

44、产业结构构中，服服务业占占了国民民经济的的80%，整体体社会仅仅存在两两种人，一种是是服务者者，另一一种就是是被服务务者。而而所有的的服务都都是建立立在专业业化分工工，专业业化服务务的基础础之上，作为发发展中国国家的中中国来说说，专业业化将成成为未来来新的盈盈利趋势势。中国的手手机零售售店，虽虽然不乏乏一些企企业树立立“专业服服务”的经理理念，但但实际上上没有一一家能完完全做到到专业化化的店铺铺运营管管理，专专业化的的服务。我们所所谓的专专业服务务，并非非是售前前、售中中、售后后这么简简单的表表层服务务，而是是一种由由内到外外，多元元3600度的立立体服务务体系，通过延延长企业业经营的的价值链

45、链来实现现盈利。比如：由顾客客买手机机售后服服务-手机机淘汰-再再换手机机。绝大大部手机机店只做做到“问题式式服务”、“告之式式服务”，即顾顾客上门门后出现现问题才才会处理理，没有有问题，就没有有了服务务。有哪哪一个零零售商想想到顾客客手机的的更新、更换、回收呢呢？有哪哪一个商商家会在在顾客没没有问题题时主动动再去关关心顾客客呢？这这些就是是更深层层次的服服务。当然，除除了以上上分析，在传统统的经营营理念中中，我们们也不能能忽视赚赚钱手机机零售店店所应具具备的主主客观因因素。概概括起来来也有三三个方面面：分别别是地利利、宣传传和管理理。赚钱四、占地利利选个好的的地理位位置对于于店铺生生意的好好

46、坏起着着主要作作用俗话说，店址差差一寸，营业差差一丈。好店铺铺就是人人流、财财流、信信息流交交换得最最快、最最活的地地方。根根据传统统经验，一条南南北对开开的商业业街，面面南的要要旺过面面北的；东西对对开的，面东的的要旺过过面西的的；而一一条传统统的商业业街，最最旺的不不是两头头的，也也不是中中间的，而是接接近一半半的再一一半的地地方，差差不多是是符合黄黄金分割割定律（1：006118）的的。当然然这也不不是绝对对的，在在现代商商业环境境设计的的先进理理念指导导下，从从人性、心理、习惯等等要素综综合考虑虑，往往往能创造造出家家家皆旺铺铺的卖场场奇迹。赚钱五、重宣传传活用广告告，抢尽尽眼球如今的

47、社社会是信信息社会会，广告告已成为为商家竞竞争必不不可少的的常规武武器。大大到店面面招牌、海报喷喷绘、店店内橱窗窗、小到到包装袋袋、价格格标签、宣传单单、易拉拉宝展架架等等，目之所所及皆广广告，醒醒目易记记是真经经。在同同一市场场内，各各商铺店店内外的的广告的的醒目程程度和效效果成为为影响顾顾客购买买的重要要因素。除此之之外，还还要充分分运用行行业媒体体，既可可做硬性性形象广广告，也也可做软软性新闻闻宣传。有影响响力的店店铺或企企业，会会根据广广告宣传传的年度度计划，或人为为制造看看点、热热点、卖卖点、新新闻点；或借形形势造优优势，成成为市场场顾客关关注的焦焦点。赚钱六、学管理理广告做得得好，

48、不不如经营营管理得得好广告是务务虚，经经营管理理是务实实。进货货渠道、店员管管理、业业务 拓拓展、客客户沟通通、收支支利润、运输后后勤，都都是日常常工作的的必修课课，哪一一环节出出了问题题，都会会直接影影响店铺铺运营。经营管管理体现现在一个个商铺日日常工作作的方方方面面，它贯穿穿于商铺铺经营的的始终。只要我我们把握握着抓两两头带中中间的工工作原则则，即一一手抓进进货，一一手抓销销售，用用管理提提升日常常工作水水平，用用日常工工作检验验经营管管理质量量，特别别是在岗岗位标准准、业务务流程、制度保保障、客客户拓展展和维护护等方面面下足功功夫，你你的店铺铺经营管管理质量量，就一一定会上上升到一一个新

49、台台阶。节选二：如何管管理好手手机专卖卖店 开店容易易，管理理难。这这是很多多个体手手机专卖卖店老板板所共同同面临的的问题。据我们们了解，不少个个体经营营创业者者，有一一定的资资金，但但太欠缺缺管理经经验，请请一个“资深”的店长长，又不不愿付出出太多的的钱。那那么，如如何才能能管理好好一家手手机店呢呢？我们们想通过过这篇文文章，和和大家一一起探讨讨：驾驭驭一家手手机店铺铺运营管管理的要要点是什什么？在进入我我们的主主题如何管管理好一一家手机机专卖店店之前，让我们们先来看看看在手手机店铺铺现场管管理中常常出现的的问题，下面是是某手机机店铺在在“暗访”中发现现的一些些问题：1、员工工仪容仪仪表意识

50、识较淡薄薄，在巡巡铺中发发现许多多女店员员未化妆妆；2、绝大大部分店店铺无迎迎宾，没没有为客客人倒水水，顾客客凳椅摆摆放较乱乱；3、海报报上的金金立手机机价格与与实价不不符；4、地面面卫生较较差，员员工表情情严肃；5、音乐乐不够和和谐；6、天花花汽球没没有及时时更换；7、员工工衣着不不统一；8、功能能牌价格格牌不齐齐全；9、看完上述述问题，各位手手机店铺铺的经营营者，以以此来参参照一下下您自己己的手机机店铺有有出现类类似问题题吗？如如果有，是一项项、两项项还是三三项呢？如果没没有，恭恭喜你！你已基基本具备备管理好好一家手手机店铺铺的能力力了！如何管理理好一家家手机店店铺？一一家手机机店铺管管理

51、的重重点在哪哪里？我我们认为为：管理理好一家家手机店店铺的运运营管理理，重点点有“人、财财、物”三个方方面。首先，手手机店铺铺的人员员管理，要做好好重要人人物的配配置。一一般来说说，标准准的手机机店铺有有几个不不可缺少少的角色色，即收收银员、售后管管理员、仓管员员。这三三个职位位专业性性较强，对手机机店铺的的经营管管理十分分重要，这三个个角色的的选择、培育、用好是是手机店店铺人员员管理的的关键。其次，手手机店铺铺的财务务管理，重点在在费用的的控制与与成本的的管理。手机店店铺最大大的成本本是进货货成本，选择好好的进货货渠道，是缩减减店铺运运营成本本的关键键。手机机店铺的的费用总总的来说说，可分分

52、为不可可控费用用和可控控费用两两大类。所谓可可控与不不可控，主要是是指，在在一段时时间内是是否可以以经过人人为的控控制手段段。例如如：节约约，减少少浪费，提高效效率等来来减少一一定的费费用支出出。其中不可可控费用用是指工工资、房房屋租赁赁费、保保险费、政府规规定收费费、各种种税金。可控费费用包括括水电费费、电话话费、办办公费、修缮费费、物料料消耗、差旅费费、运输输邮购费费、宿舍舍费用、文具、家私、电脑及及耗材、售后服服务费、业务招招待费、商品盘盘点损失失、促销销费等。最后，是是对手机机店铺商商品的管管理，重重点在手手机的陈陈列与商商品的结结构搭配配上，如如何令店店铺的商商品更加加吸引顾顾客的眼

53、眼球，如如何令商商品看起起来更美美观，更更能展示示商品的的优点和和特色，这些都都离不开开手机陈陈列技巧巧的应用用。另外外，特别别一提的的是商品品的结构构，手机机店的产产品结构构要从进进货渠道道、所在在区域内内的市场场级别、商品的的属性分分析以及及店铺的的客观条条件等四四个因素素因素来来确定。所以有有什么样样的商品品结构，一定程程度上也也决定了了店铺的的盈利与与发展。节选三：手机店店促销十十字真经经 手机店促促销策划划好，人人气自然然少不了了。一倍倍的投入入，十倍倍的回报报。所以以，所谓谓促销，不能促促而不销销。我认认为好的的促销必必须首先先具备三三个要素素：1、因地地制宜借借资源；2、鹤立立鸡

54、群求求创新；3、一毛毛不拔为为省钱；解析：所所谓“因地制制宜借资资源”是指中中国区域域市场内内，手机机店所在在市场的的特点决决定促销销的重点点不同。例如：去去年我到到浙江鹿鹿城天一一地带做做促销策策划，我我就感觉觉这里不不适合进进行举牌牌宣传，而成都都太升路路迅捷通通讯，我我就同意意他们这这样举牌牌促销。为什么么呢？原因一：据调查查该地方方城管对对市容规规划管理理过于严严格，由由沿街的的店铺观观察可以以发现，一米内内不允许许摆设杂杂物；原因二：当地消消费者品品牌意识识较强，对于举举牌、派派发传单单类促销销宣传不不易接受受，他们们更相信信的是电电视媒体体；原因三：这个地地区的手手机零售售市场较较

55、为分散散，消费费者也不不集中。后来，我我帮它们们设计企企业DMM内刊，充分借借助当地地报纸发发放的渠渠道资源源，将手手机店DDM内刊刊夹在报报纸中，经过三三个月的的试发，店内人人气翻了了三倍。同时配配合“公交电电视传媒媒”达到重重复传播播的效果果。解析：所所谓“鹤立鸡鸡群求创创新”，主题题一定要要创新，我在888355手机网网店铺运运营模块块内有几几篇文章章是关于于策划促促销主题题的2008个方方向，由由此发散散思考，可以找找出很多多促销主主题，如如以“时间”、“降价”、“买赠”等等。重点要要突出轰轰动性、爆炸性性。案例：005年我我在华润润工作期期间，很很多超市市广场人人流减少少，公司司上下

56、都都在思考考如何吸吸引更多多的顾客客。当时时我突发发奇想：“山不过过来，我我们就过过去吗。”于是增增设“免费中中巴车”免费接接送顾客客。这一一策划不不仅解决决了人流流量的问问题，而而且配合合车体广广告，起起到了不不错的宣宣传效果果。解析：所所谓“一毛不不拔为省省钱”。我认认为：促促销策划划的效果果就是投投入与产产出的比比。不花花钱的策策划是不不实际的的，但花花“小钱钓钓大钱”的策划划还是有有的。所所以，作作为一名名促销策策划师，促销前前期的重重点工作作是清楚楚的费用用预算与与评估。案例：006年我我为惠州州中域电电讯做的的促销策策划，仅仅投入22万元，就实现现了355万元的的毛利润润，但005

57、年同同一时期期，该店店的毛利利额仅为为20万，比原来来提升了了75%。而055年促销销策划成成本费用用确高达达5万元。我想这这就是“一毛不不拔为省省钱”理念的的效果。记住：节节约成本本就是净净利润！下面来谈谈一谈我我为手机机店做促促销策划划的十字字真经：一、查所谓查一一，就是是市场调调查之意意，也有有了解、观察市市场之意意。每接接到店铺铺促销策策划的案案例之后后，我们们基本上上要对当当地市场场情况搜搜集一手手资料，包括商商圈、消消费者、商品份份额、市市场容量量、品牌牌格局等等。所谓查二二，就是是店铺调调查之意意，了解解市场之之后，也也要对店店铺由内内到外的的调查，比如今今年到东东莞厚街街一家手

58、手机店做做促销策策划，其其所在市市场环境境很好，但主要要是店铺铺内部管管理、柜柜台布局局出现了了问题，经过我我的指点点后，在在第二个个月就由由原来每每月亏损损6万，转转为赢利利3万。这这还没有有进行任任何促销销活动。查，简言言之，就就是看病病前的“查体”！二、析所谓析，就更简简单了，对上文文中“查体”中的调调查结果果，进行行“专家会会诊”分析，找出促促销策划划的方向向，订立立目标，并分析析可行性性。我是人，不是神神！前年年去长安安一家手手机店做做促销策策划，老老板说：“要是这这个月你你能让我我的手机机店盈利利10万，就给你你2万策划划费。”我当场场回绝了了，因为为据我们们调查这这家店的的营业额

59、额从未超超过6万，更更何况毛毛利呢？三、头所谓头，就是文文章的标标题，也也好比促促销的主主题。我我把促销销的主题题比喻为为一个人人的“头”，脑袋袋对一个个人的重重要性就就不言而而喻了。好的促销销主题应应以简易易为原则则，如：“买手机机送电脑脑”、“你打的的我报销销”、“机情四四射，进进店有礼礼”、“送手机机，看奥奥运”、“情侣手手机双双双降”等等。头，简言言之，就就是要适适时、适适地、适适人。易易传播、易记忆忆，有吸吸引力。四、细细节决定定成败！有了好好的促销销主题，细节同同样不可可忽视，什么时时间？什什么地点点？什么么人？做做什么事事？如何何做？如如何监督督？如何何评估？需要进进行一个个细密

60、的的筹划！五、备有备才会会无患！促销方方案拟定定好之后后，促销销商品、物料、人员的的准备工工作要及及时，所所谓及时时的意思思是不可可太提前前，否则则也是一一种资源源的浪费费。六、密大型促销销活动的的策划保保密工作作也是重重中之重重。一个个有好的的促销活活动方案案对于竞竞争激烈烈的商家家来说意意义非凡凡，所以以留给商商家和消消费者适适当的悬悬念，可可以增加加其对活活动的关关注和期期待感。七、宣顾名思义义，宣就就是宣传传的意思思。促销销活动的的成功，宣传造造势不可可忽视。宣传方方式的选选择？宣宣传范围围的锁定定？宣传传的目标标对象是是谁？宣宣传时机机的把握握？都是是促销宣宣传前要要考虑的的关键！八