战略地图-老板的思维方式和沟通路径

1、战略地图图-老板板的思维维方式和和沟通路路径老板的思思维和员员工的思思维经常常不在一一个频道道上，老老板看到到的是趋趋势，想想的是未未来，而而员工经经常看到到自己的的本职工工作，想想的是现现实。这这两种思思维经常常没有交交叉点，即便有有，也很很模糊。所以有有管理专专家说，战略失失败了，不是战战略制定定的不好好，而是是战略执执行出了了问题。所谓战略略执行出出了问题题，首先先在源头头上就出出现了偏偏差，就就是老板板和员工工的沟通通出了问问题，老老板没有有有效地地把自己己的思想想传达给给员工，导致战战略是战战略，执执行是执执行，员员工做的的事情和和老板的的战略没没有关系系，这样样的做法法，怎么么可能

2、帮帮助老板板实现战战略目标标？所以，还还是沟通通的问题题。那么么，老板板该怎么么和员工工沟通呢呢？战略略地图这这个工具具可以帮帮助老板板实现这这一点。战略地图图对于业业务部门门尤其适适用。通通过战略略地图的的图解，可以很很好地帮帮助老板板分析实实现盈利利的路径径，把老老板的想想法清晰晰地表达达出来，当一个个模糊的的想法，被清晰晰地表达达出来以以后，员员工也就就更容易易理解老老板的想想法了，这时候候，模糊糊的战略略方面描描述就形形成了可可以理解解的语言言，员工工理解和和接受起起来就更更加容易易了。图1是一一个战略略地图的的框架，这也是是帮助老老板梳理理战略思思路的有有效工具具。图一 战战略地图图

3、框架模模型首先我们们要理解解总体思思考路径径，先是是财务层层面，财财务层面面强调的的是股东东价值，就是股股东怎么么看待我我们，通通常会表表现为利利润增长长；然后后是客户户层面，财务收收入是谁谁带来的的？客户户，客户户层面强强调的是是如何满满足客户户需求，从而带带来业务务收入；第三个个层面是是内部流流程层面面，强调调的是内内部流程程如何完完善才能能保障我我们服务务客户满满足客户户需求的的能力；第四个个层面是是学习与与成长层层面，这这个层面面强调的的无形价价值，主主要包括括人力资资本，人人的能力力如何提提升才能能保障上上述三个个层面的的实现，信息资资本，使使用什么么信息系系统保障障快捷沟沟通，提提

4、升沟通通效率？组织资资本，组组织氛围围如何改改善？1、财务务层面在财务层层面，重重点有两两个方面面，一个个是开源源，一个个节流。开源就是是哪些方方面可以以带来业业务收入入，表现现在地图图上就是是营收增增长战略略，这是是一个战战略主题题，在这这个主题题下面又又包括扩扩大销售售收入机机会和增增加客户户价值两两个方面面，所谓谓扩大销销售收入入机会是是指哪些些方面可可以带来来营业收收入，结结合案例例，老板板可以和和员工清清晰描述述收入来来源的渠渠道，比比如说，老客户户带来多多少收入入，新客客户带来来多少收收入，老老产品（比如杂杂志广告告）带来来多少收收入，新新产品（比如HHR调研研）带来来多少收收入；

5、而而在增加加客户价价值方面面，可以以描述为为通过客客户综合合购买，比如既既购买杂杂志，又又购买调调研报告告，所带带来的单单个客户户贡献，也就是是增加单单个客户户购买量量的增加加，带来来客户增增值收入入。节流是指指成本控控制和提提高资产产利用率率，要想想实现利利润目标标，除了了增加收收入外，还要注注意改善善成本结结构，降降低成本本费用率率，这是是老板要要关注的的目标。另外，除了直直接降低低成本外外，老板板也可以以考虑利利用现有有的资产产，带来来的更多多的收入入，也就就是说收收入增加加，但是是资产投投资不增增加，对对于杂志志编辑部部门，关关键资产产还是人人力资本本，企业业应注重重提高人人均产值值。

6、2、客户户层面为了满足足财务层层面的目目标，企企业如何何看待客客户，如如何更好好地满足足客户？就需要要把客户户层面的的目标描描述清楚楚。客户层面面又包括括三个主主题，分分别是产产品/服服务、关关系和形形象。产品/服服务这个个主题，主要关关注的是是客户体体验，也也就是产产品能为为客户带带来什么么价值，可以从从价格、质量、时间、功能和和选择的的多样性性角度进进行思考考，结合合案例，老板可可以考虑虑部门的的新定位位中，产产品能给给客户带带来和其其他竞争争对手什什么不一一样的感感受和体体验，把把它们提提炼出来来，作为为部门新新业务的的重点来来发展。关系这个个主题，主要关关注的是是客户关关系维护护，客户

7、户关系维维护的目目标是什什么，老老板要能能描述的的更清楚楚。形象这个个主题，主要关关注的是是品牌，新的产产品和业业务的品品牌形象象如何塑塑造，品品牌知名名度和美美誉度的的目标是是什么？以及未未来新业业务的市市场占有有率是多多少3、内部部流程层层面财务层面面、客户户层面的的目标清清晰了，企业还还需要关关注内部部流程的的改善，提升内内部运营营能力，以保障障前面目目标的达达到。在在内部流流程层面面又包括括四个主主题，分分别是：业务管管理流程程、客户户管理流流程、创创新流程程和政策策法规流流程。业务管理理流程是是指公司司的关键键业务运运作流程程，对于于案例中中杂志编编辑部门门来说，新的业业务管理理流程

8、可可以包括括:调研研分析流流程、报报告推介介流程等等。客户管理理流程是是指企业业如何更更好地服服务于客客户，满满足客户户需求的的流程。创新流程程：为了了满足客客户层面面的目标标，企业业内部需需要做哪哪些流程程革新，以适应应新的目目标。政策法规规流程是是一个风风险控制制流程，主要解解决如何何降低客客户投诉诉、经济济纠纷等等方面的的问题。3、学习习与成长长层面学习与成成长层面面包括三三个主题题，分别别是人力力资本价价值、信信息资本本价值和和组织资资本价值值。人力资本本价值主主题主要要解决的的问题是是为了满满足上述述三个层层面的目目标，企企业如何何准备人人力资源源，如何何使人力力资源的的数量和和素质达达到支撑撑前面目目标的要要求。这这就要求求企业在在业务转转型时要要考虑人人的因素素，否则则，人力力资源不不支撑，前面的的目标很很难实现现。信息资本本价值主主题主要要解决如如何利用用信息技技术改善善沟通成成本，提提高工作作效率的的问题，作为案案例中杂杂志编辑辑部门，这个主主题可以以暂时不不做考虑虑。组织资本本价值主主题主要要解决组组织氛围围营造的的问题，包括企企业文化化、领导导力、团团队合作作等，作作为案例例中的杂杂志编辑辑部门，可以重重点考虑虑团队协协作的问问题。上述内容容对战略略地图的的构架做