DB11T 466-2017 供热采暖系统维修管理规范　

备案号：57470-2017DB11Specificationformaintenance北京市质量技术监督局发布I 1 1 1 1 2 3 6——修改了标准的适用范围（见1，2007监控系统”章节（见2007版的4、5、6、7、8、9、10、11——删除了“热水锅炉和蒸汽锅炉水压试验”（见2007版——删除了“部分热工仪表检验标准”（见2007版的服务所、北京博大开拓热力有限公司、北京永安热力有限公司、北京德茂物业管理有限公1供热采暖系统维修管理规范CJJ88城镇供热系统运行维护技DB11/T745住宅采暖室内空气温度测量方法3.3各专职人员应进行岗前培训和岗位定级，合格后方可从事相应工作。特种设备作业人员应在取得3.4应根据供热采暖系统运行情况、企业的规模大小等情况制定3.5供热采暖系统运行期间应对供热设施运行状况进行检查，根据检查结果及与行业发展需求相适应3.6应制定材料领用登记制度，包括领用人、日期、材料使用对4.1应制定日常检修制度，包括检修时间、检修作业项目、发现问题的处置方法以及设备维护保养项4.2宜每年对共用供热设施及自用采暖设施进行检修。发现共用设施存在隐患，应予以消除；发现用户自用采暖设施存在隐患，应书面告知用户及时消除。检修时应填写检修记录表，记录表参4.3应定期对锅炉房、换热站及热网进行检修。供热期内，热源及换热站宜每班检修一次；非供热期24.5防雷、消防、燃气设施的定期检查应配合第三方进行。4.8日常检修结果应定期总结，形成总结报告，应包括检4.9日常检修工作资料、记录等相关材料应妥善5.1事故应急预案5.1.1应编制事故应急预案，包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急组织机构与人员职责以及联系方式、预防措施、应急处置程序、应急保障和应急物资储备清单5.1.2应建立应急抢修队伍保障供热安全，配备应急抢修设备、物资、车辆以及通讯设备，并建立使5.1.5应急预案修订涉及组织指挥体系与职责、应急处置程序、主要处置措施、应急响应分级等内容5.2.1发生供热设施、设备停运或必须停运维修等状况时，应立即组织现场人员进行抢修，通知相关5.2.2事故发生时，按照事故报告制度报告相关部门。发生危及人身安全事故时，应采取紧急避险措35.2.3发生事故后，事故发生单位及其人员应妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关将核查情况、处理过程、预防措施编写事故总结报告并存6.1接到用户报修后，供热单位应填写接报记录，并立即通知维修人员，维修人员应在规定时间内上6.2用户因室温报修的，维修人员应6.3入户维修工作记录应由用户签字6.4应建立维修反馈制度，对维修工作及服务进行4开始开始用户报修客服中心生成工单并下发维修部门接收工单并下发维修工实施维修维修完成，填写工单，用户确认客服中心审核工单客服中心电话回访结束结束5用户投诉用户投诉用户维修流程电话回访供暖问题结束客服中心判断投诉类型用户维修流程电话回访供暖问题结束客服中心判断投诉类型服务态度服务态度客服中心填写投诉记录并下发至相应客服中心填写投诉记录并下发至相应部门相应部门核实相应部门核实根据服务标准提出根据服务标准提出惩治建议落实惩治措施落实惩治措施电话回访电话回访结束结束6检修记录表7用户的其他意见用户对历年供热89