酒店客人差评回复范文(通用3篇)_第1页
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文档简介

1、 酒店客人差评回复范文(通用3篇)第一篇: 酒店客人差评回复 尊敬的宾客,感谢您对酒店的点评!对于您在酒店本次入住期间的经历,我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要,我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此,希望您能再次预定本酒店,给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临! 酒店最容易得差评的10个地方: 网络:酒店没有WIFI、网络速度极慢、酒店房间内的WIFI信号不稳定,经常需要重新连接;连接网络需要登录,且需要频繁重新登录;网络需要收费,而且还限制每间房的使用端口数。 异味:房间老旧,散发霉味、地毯脏旧,散发异味、房间的烟味很重、下水道的异味溢出、房间通风不畅。 内部噪音:

2、墙壁隔音差、门窗隔音差、空调噪音大。 空调:空调操作太复杂,不会用、空调噪音太大,影响睡眠、空调不制冷或不制热、房间空调不定期消毒、房间空调出风有异味。 热水:热水限时供应、热水水温太低、热水水温不稳定、热水有异味。 电视机:电视操作复杂,不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。 早餐价格:房间不含早餐、房间只含单早、早餐价格过贵、早餐不丰富,性价比低。 洁具:马桶老旧,看起来不卫生、浴缸很脏。 卫生间环境:卫生间清扫不干净、卫生间有异味、卫生间灯光过暗、卫生间防滑措施不到位、卫生间漏水。 客用品:毛巾浴巾太硬、床单、被子

3、有味道、床垫有响声、吹风机风力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品质量太差、一次性拖鞋太薄。 第二篇: 酒店客人差评回复 亲,您的好评就是对我们最大的鼓励,再次感谢亲对我们店铺的支持,祝亲购物愉快!亲,非常荣幸得到您的好评,您的满意是我们永远的追求,祝您购物愉快!4-5分,中/好评+建议 您好,感谢您的好评及给我们提出宝贵的建议,同时我们会更加努力为您提供更优质的服务,祝您购物愉快。 4-5分,中评+好评 亲,感谢您的好评,希望您再次光顾我们的店铺,检验我们的进步,祝您购物愉快噢! 1-3分,差评+中评 您好,您的反馈我们已经看到,由此给您带来的不便,敬请谅解,我们也是非常感谢您对我们的理解与支

4、持,祝您生活愉快! 客户收到的旧书回复模版: 买家反馈:说是全新品,收到的是旧书嘛! 卖家回复:您好,您的反馈我们已经看到,由于库房只剩下最后一本库存了,没有货了,所以就只能为您退款了。刚我们客服也与您沟通过,不退货了。所以我们也是非常感谢您对我们的理解与支持,祝您购物愉快! 第三篇: 酒店客人差评回复 1,表明身份及来意 事前可从下单时间推测客户作息时间,有求于人,更应当正常作息时间联系客户,表明身份及来意,可以售后回访为由(切忌一开口就要求顾客解决差评)。 2,减轻客户抵触心理 客户接电话有一定心理抵触,告知只占用两三分钟时间,有事也可随时打断,尽可能降低客户抵触心理。 3,表达对客户关切

5、 客户入住酒店,是对酒店最大的信赖和支持,热情沟通同时也应表达感激之情,以便后续得到客户理解和体谅。 4,以同理心了解差评缘由并致歉 事出必有因,详细了解差评成因,将心比心,设身处地,理解客户给予差评的缘由。 5,提供解决方案 提致歉同时提供多个补偿方案(如升级VIP、赠送代金券、小礼品等),避免顾客肯定或者否定,而是让客户选择第一或者第二个解决方案。 6,请求原谅,并致谢 为酒店失误再次向顾客表示歉意,同时恳请顾客体谅给予改过机会,解决评价。 具体回访话术: 1)你好,xx先生/小姐,打扰您了,我是XX酒店的客房经理,最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。 2)您是我们酒店的VIP客户,我们

6、非常重视您的意见,就耽误您三分钟,回答几道题可以吗?您要是有事,随时打断也没关系。 3)您是咱们酒店的常客了,所以,对于酒店的产品和服务是最有发言权的,这也是小店选择对您进行回访的重要原因。 这次回访也就两三分钟的时间,不会耽误您太久。因为您是小店的重要顾客,所以,您在此次回访过程中的意见,小店都会重点考虑的。所以,还望您能知无不言哈! 4)我虽是商家,同时也可能是别的酒店的客人,也曾在别的酒店遇到和您这样的问题,也特别生气,特别理解您当时心情,实在抱歉。 5)总经理对您提出的问题非常重视,最近也在xxxxx(改进方案)。为了表示我们的歉意,咱们这边和酒店总经理商量过,为表示歉意,您看给您赠送送xxx(会员卡、代金券)还是XXX比较好呢。 6)确实是工作没到位,没能让您满意深表歉意

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