上海光明乳业公司HELPDESK客户化开发文件

1、 HYPERLINK / HYPERLINK / 更多企业学院： 中小企业治理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层治理49套讲座+16388份资料中层治理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各时期职员培训学院77套讲座+ 324份资料职员治理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产治理学院52套讲座+ 13920份资料财务治理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料MD050上海光明乳业股份有限公司HelpDesk 客户化开发文档服务请求访问

2、权限操纵文档作者：吴联银创建日期：2002-8-29确认日期：2002-8-30操纵编码：BD/MD050/SQ当前版本：1.0 审批签字:光明乳业项目经理汉得公司项目经理 AUTOTEXT PIC Oracle Logo * MERGEFORMAT 拷贝数量 _文档操纵更改记录 SECTION日期作者版本更改参考2002-08-29吴联银1.0批阅姓名职位签字Allen,wuPM分发人员编码姓名地点和位置签名目录 TOC o 1-3 文档操纵 PAGEREF _Toc18469387 h i目录 PAGEREF _Toc18469388 h ii文档讲明 PAGEREF _Toc184693

3、89 h 1文档简介 PAGEREF _Toc18469390 h 1参考文档 PAGEREF _Toc18469391 h 1服务请求类型访问权限操纵 PAGEREF _Toc18469392 h 2功能需求 PAGEREF _Toc18469393 h 2解决方案 PAGEREF _Toc18469394 h 2服务请求责任人访问权限操纵 PAGEREF _Toc18469395 h 5功能需求 PAGEREF _Toc18469396 h 5解决方案 PAGEREF _Toc18469397 h 5文档讲明文档简介该文档为上海光明乳业股份有限公司（以下简称光明乳业）HelpDesk（Or

4、acle iSupport/Support）的服务请求访问权限操纵客户化开发文档。服务请求访问权限操纵包括服务请求类型访问权限操纵和服务请求责任人访问权限操纵。其中前者Oracle称有此功能，但并为真正实现，后者为汉得公司针对光明乳业需求开发。系统升级或打Patch后，如发觉服务请求访问权限功能不在有效，请按本文档检查系统相关改动。参考文档参考文档：光明乳业HelpDesk实施方案.doc 服务请求类型访问权限操纵功能需求由于光明乳业外包服务商需要使用后台系统进行服务请求的治理，而又希望外包服务商除了能进行外包类服务请求的操作外，不能进行其它类不的服务请求处理，包括无法创建、查看、更新除外包服

5、务外的其它服务请求，以确保系统的安全性。解决方案Oracle Appliction 11.5.7打算实现此功能，虽有操作界面，但并未真正实现，因此采纳开发方案。具体实现步骤如下：创建预制选项 CS: 启用请求类型映射路径：应用开发员 配置文件新建配置文件选项：名称CS_SR_TYPE_MAP_ON应用CS: 启用请求类型映射用户配置文件名Oracle Service讲明by HAND jed 2002-08-14SQL 验证SQL=select meaning 是否启用, lookup_code into :visible_option_value,:profile_option_value

6、from fnd_lookups where lookup_type = YES_NOCOLUMN=是否启用(*)用户访问可查看：是可更新：否访问程序可查看：是可更新：否 2 对查询结果视图作类型屏蔽修改视图CS_SR_SEARCH_V增加过滤条件如下- added by HAND jed 2002-08-14AND ( nvl(fnd_profile.value_wnps(CS_SR_TYPE_MAP_ON),Y)=N OR inc.incident_type_id IN ( SELECT incident_type_id FROM CS_SR_TYPE_MAPPING WHERE resp

7、onsibility_id = nvl(fnd_profile.value_wnps(RESP_ID),responsibility_id ) AND trunc(sysdate) between trunc(nvl(start_date, sysdate) and trunc(nvl(end_date,sysdate) ) )定义脚本参考 3 对输入服务请求页面视图作类型屏蔽修改视图CS_SR_INCIDENTS_V增加过滤条件如下- added by HAND jed 2002-08-14AND ( nvl(fnd_profile.value_wnps(CS_SR_TYPE_MAP_ON)

8、,Y)=N OR inc.incident_type_id IN ( SELECT incident_type_id FROM CS_SR_TYPE_MAPPING WHERE responsibility_id = nvl(fnd_profile.value_wnps(RESP_ID),responsibility_id ) AND trunc(sysdate) between trunc(nvl(start_date, sysdate) and trunc(nvl(end_date,sysdate) ) )4 对创建请求时类型选择作限制修改视图CS_INCIDENT_TYPES_RG_V增

9、加过滤条件如下- added by HAND jed 2002-08-14WHERE ( nvl(fnd_profile.value_wnps(CS_SR_TYPE_MAP_ON),Y)=N OR type.incident_type_id IN ( SELECT incident_type_id FROM CS_SR_TYPE_MAPPING WHERE responsibility_id = nvl(fnd_profile.value_wnps(RESP_ID),responsibility_id ) AND trunc(sysdate) between trunc(nvl(start_d

10、ate, sysdate) and trunc(nvl(end_date,sysdate) ) )定义脚本参考 5 在服务请求类型定义中定义类型映射路径：客户支持代表 设置 服务请求类型 映射在此页面中选择需要进行服务请求类型映射的请求类型和责任名，当启用类型映射功能后，所选责任只能访问只有这些类型的服务请求。6 设置配置文件选项将预制选项CS: 启用请求类型映射 在地点层设为 N对想受请求类型映射限制的职责或用户将预制选项CS: 启用请求类型映射设为 Y 服务请求责任人访问权限操纵功能需求在系统中，所有具有访问服务请求的用户都能访问所有服务请求，包括：新建、查看、更新。这不太符合光明乳业的业

11、务需要，因为可能存在不是该用户负责的服务请求，而其进行修改和更新，或者把自己负责的服务请求改为其它人负责。这是不同意的。因此对客户代表需要进行以下权限操纵：只有服务请求责任人才能访问服务请求；客户代表无法改变服务请求责任人（利用状态修改权限和转换序列实现）。解决方案该功能实现与服务请求类型访问权限操纵相类似，具体实现步骤如下：创建预制选项 CS:服务请求责任人访问权限操纵路径：应用开发员 配置文件新建配置文件选项：名称CS_SR_OWNER_MAP_ON应用CS:服务请求责任人访问权限操纵用户配置文件名Oracle Service讲明by HAND william 2002-08-22SQL

12、验证SQL=select meaning 是否启用, lookup_code into :visible_option_value,:profile_option_value from fnd_lookups where lookup_type = YES_NOCOLUMN=是否启用(*)用户访问可查看：是可更新：否访问程序可查看：是可更新：否 2 对输入服务请求页面视图作类型屏蔽修改视图CS_SR_INCIDENTS_V增加过滤条件如下 by HAND jed 2002-08-22AND ( nvl(fnd_profile.value_wnps(CS_SR_OWNER_MAP_ON),Y)=N OR inc.incident_owner_id IN ( SELECT