用户运营策略

1、新媒体技术应用模块五：新媒体用户运营单元四：用户运营策略02用户促活留存策略用户转化策略用户拉新策略目 录030101用户拉新策略PART ONE用户拉新思路在新媒体用户拉新时当采取的思路是：洞察底层的人性需求，结合裂变策略进行宣传。承载拉新KPI的内容撰写思路是：有趣、有用、有共鸣。有趣 是指你的排版或内容能让用户产生新鲜感和期待感；有用 是指你的内容能让用户感觉到有帮助，有提升，能解决问题或引发思考；有共鸣 是让用户感觉到你说出了他们的想法，精确表达出了他们一直想表达的观点。用户拉新策略如果是从零起步，那么最先要做的就是积累一批种子用户。这批种子用户潜藏在哪些人群？他们的画像是什么？他们的

2、底层需求和突破点是什么？能接触到他们的渠道有哪些？这些都是要结合自身的定位和产品进行思考，积累了第一批种子用户，后面的拉新策略可能会有更好的效果。种子用户策略用户拉新策略有了第一批种子用户之后，就可以进行老带新策略。思考：如何激发老用户的分享动机，让老用户将产品或内容分享出去。比如老用户拉新成功，就能获得一些相应的奖励，就是一种简单好用的方法，但在用时也要讲究策略方法，让老用户能有兴趣、更主动的进行分享。老带新策略用户拉新策略口碑营销是很有效的拉新策略，做得好可能会迎来用户的爆发式增长。如果想迅速积累口碑，需要内容或产品要有一个吸引力的爆发点，这个爆发点可以是一个梗，也可以是一种势，以点带面，

3、迅速传播。比如小红书上，用明星的口碑做背书，引发的粉丝口碑，或者运用大量素人的心得笔记引发口碑效应，形成造势，都是常见的口碑营销策略。口碑营销策略用户拉新策略活动也是十分常见的拉新方式，比如抖音平台常常发起的各种话题和挑战活动，就很容易引发网民跟随。要注意的是，在活动策划中，也要包含一些促进用户转发的策略，这样不仅能增加活动的曝光，提高拉新率，已有的用户活跃度也会提升。在活动后，也要注意已获得用户的留存，避免因为活动氛围的消失，使用户也出现大面积流失。活动拉新策略用户拉新策略首先要注意细分用户，提供有针对性的推送；其次要注意投放的渠道，在用户与广告的接触点上设置合适的消息内容，类似于广告标题或

4、广告封面，引发用户的观看兴趣，提升广告的打开率。比如美拍发起了一个新的活动，会在手机开屏的提示消息上显示“有人Pick了你，快来一起玩！”，用户看到这条消息，就可能产生打开看看的欲望。广告投放策略用户拉新方法线上方面主要以微信、微博、论坛贴吧、自媒体、视频直播网站等平台为载体。比如微信平台，可以通过设置线上分享、公众号留言点赞、抢红包、签语、大转盘、有奖转发/问答/调查、投票排名、微砍价、微拼团、微信签到、趣味测试、微助力、一元购、微秒杀等活动实现拉新目的。贴吧论坛也可通过抢楼盖楼、投票排名、拍卖、晒照片、征集评比、签到、直播贴、吧友联谊、贴吧公益等。微博活动则有：转发抽奖、粉丝投票、微博抢沙

5、发、视频/广告语/文章/创意征集、话题活动等活动进行拉新。线下方面主要有培训、沙龙、地推、现场直播、免费体验、节日营销、促销、公益、周年庆、发布会、赞助、主题活动、晚会、展览会等。应该根据实际情况（资金、资源、人员、时机、时间、定位等）选择最适合的活动类型，才能达到良好的效果。线 上 活 动线 下 活 动用户拉新注意事项（1）明确自身定位和目标群体的需求拉新之前，要了解自身的优势和定位，了解目前已有用户的情况和潜在用户需求，才能更好地制定用户运营决策。（2）选择合适的内容形式和传播渠道根据定位，选择合适的推广内容和渠道。比如，我们的目标是面向对旅行、度假、并且有一定经济实力的目标用户宣传某个度

6、假村，那么图文、视频、直播，都是而非常好的形式，其中，图文和视频适合大面积在各个该类人群聚集平台进行普遍推广，直播适合在流量比较集中的时候进行推广，另外，旅游内容非常适合VR形式的输出，视觉效果直观而且有冲击力，容易引发互动和二次传播。02用户促活留存策略PART TWO用户促活留存思路促活的基本思路是：选择合适的短期及长期的用户促活和留存策略，并通过恰当的渠道让用户明确这些激励内容，激发他们的参与兴趣，付出实际行动。留存的基本思路是：在促活策略的基础上，实施精准化和千人千面的个性化运营，持续建立和维护用户关系，使更多用户称为忠诚用户，产生商业价值。 基本思路用户促活留存策略短期促活策略短期的

7、各种促活策略有利于培养用户的互动习惯，持续产生对产品的印象，比如在重要节假日发起互动活动、发布结合当前热点的内容、每天的签到福利、不定期或定期的促销活动、以及发放各类积分和优惠券等活动。用户促活留存策略长期留存策略尽管短期的促活效果非常直观，但时间一长也会产生疲劳感，因此需要结合长效的留存机制，让用户不断产生新的参与动机，比如设计用户等级体系，明确升降级制度以及不同等级用户享有的权益，使用户产生对自身身份的荣誉感和对更高等级的向往。用户促活留存方法所有的促活和留存的活动内容均需要传达给用户，所以建立QQ群、微信群、淘宝群，或者创建CRM系统等均是很好的传达方法，特别是各种线上社群，如果维护的好

8、，活跃度会很高，有利于提升用户的归属感和忠诚度。恰当使用平台自有或第三方开发的一些辅助工具，有利于进行用户运营，比如一些微信群的管理工具，可以提供打卡、签到等多种互动服务，还能统计数据，帮助进行运营决策。要设立一些通道收集用户反馈，比如评价、打分等，并且要定期地将反馈情况和根据反馈所做的整改情况再反馈给用户，增强用户的参与感和信任感。建 群使用付费工具收集用户反馈用户促活留存注意事项注意节奏注意选择注意逻辑促活和留存机制一定要提前规划好，比如微信群一定要设置好管理人员和各项制度，拟定一些固定的互动活动，拉新后马上实施。在促活和留存时，并不是运用的策略和方法越多越好，而是根据自身优势特点、用户群

9、特点、和不同阶段的目标选择合适的策略。由于短期促活策略和长期留存策略是相辅相成的，所以建议在长期留存策略的体系中设计促活策略，让用户在参与活动时感觉到环环相扣，目标明确。比如积分促活，可将每天的签到领取积分和用户的等级提升挂钩，每完成一次身份升级，签到领取的积分会更多，这样用户对积分的感知就与自身身份的升级挂钩，目标更清晰，更容易产生互动动机。03用户转化策略PART THREE用户转化思路在用户转化过程中，要不断实现将新用户转化成老用户，将老用户转化成忠诚用户。经过层层教育和筛选的这些忠诚用户才是真正认可你产品的用户，这些用户才有可能为了你的产品产生付费行为；另外，如果将这些忠诚用户转化为口碑用户，引发口碑效应，能极大地降低获取用户的成本。用户转化策略我们要找到真正对我们产品感兴趣的人，挖掘出能触动他们的共鸣点和利益点，然后再进行广告投放或内容投放，这样才更有机会推广成功。（1）精准推送案 例某个美妆抖音号一直以来都是发布日常化妆教程，通过数据收集，发现评论区和粉丝群中的大部分留言都表达了干皮底妆不服帖，那么就可以专门针对这类人群发布一期带货视频，详细解读干皮底妆技巧，自然带出产品，再讲解这款产品的特点、成分