加油站油品采购服务技术方案

1、4.2加油卡服务管理5410.1加油作业规范1344.1加油卡配置53 TOC o 1-5 h z 一、总体服务方案61、服务内容6 HYPERLINK l bookmark73 o Current Document 2、项目运作流程8 HYPERLINK l bookmark113 o Current Document 3、服务优势11 HYPERLINK l bookmark131 o Current Document 4、服务人员13 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 4.1人员岗位责任13 HYPERLINK l bookmark21

2、3 o Current Document 4.2人员年度培训164.3人员管理制度184.1.1加油站日常管理制度18 HYPERLINK l bookmark271 o Current Document 4.1.2安全检查制度204.1.3加油站员工守则21 HYPERLINK l bookmark287 o Current Document 4.1.4文明用语与服务忌语21 HYPERLINK l bookmark296 o Current Document 1.5员工服务素质标准22 HYPERLINK l bookmark311 o Current Document 5、加油站点设置2

3、36、售后服务246.1售后服务保证246.2售后服务人员26 HYPERLINK l bookmark375 o Current Document 6.3售后服务响应时间28 HYPERLINK l bookmark387 o Current Document 6.4售后服务内容29 HYPERLINK l bookmark453 o Current Document 6.5售后投诉处理33二、加油服务方案361、加油点设置规范362、加油人员402.1专职人员402.2服务规范42 HYPERLINK l bookmark607 o Current Document 3、加油服务七步曲流程

4、47 HYPERLINK l bookmark639 o Current Document 4、加油卡管理53 HYPERLINK l bookmark672 o Current Document 5、加油操作规程56 HYPERLINK l bookmark675 o Current Document 5.1卸油安全操作规程56 HYPERLINK l bookmark683 o Current Document 5.2加油安全操作规程56 HYPERLINK l bookmark690 o Current Document 5.3计量操作规程57 HYPERLINK l bookmark7

5、37 o Current Document 6、加油站服务规范60 HYPERLINK l bookmark1006 o Current Document 7、加油站安全管理77 HYPERLINK l bookmark1118 o Current Document 8、库存管理程序（WSM） 82三、质量控制保障措施和方法921、油品质量保证承诺92 HYPERLINK l bookmark1217 o Current Document 2、质量保证体系933、油品来源保证954、油品管理965、油品运输995.1车辆安全管理995.2运输方案104 HYPERLINK l bookmark

6、1388 o Current Document 5.3运输安全控制措施108 HYPERLINK l bookmark1416 o Current Document 6、油品装卸113 HYPERLINK l bookmark1419 o Current Document 6.1油站收油指引113 HYPERLINK l bookmark1448 o Current Document 6.2油品装车操作规程 115 HYPERLINK l bookmark1504 o Current Document 6.3油品#卩车操作规程118 HYPERLINK l bookmark1535 o Cur

7、rent Document 6.4装卸员岗位职责120 HYPERLINK l bookmark1557 o Current Document 7、油料计算方案122 HYPERLINK l bookmark1560 o Current Document 7.1加油站计量管理122 HYPERLINK l bookmark1608 o Current Document 7.2油料计量器具管理制度127 HYPERLINK l bookmark1668 o Current Document 8、服务质量控制130 HYPERLINK l bookmark1705 o Current Docume

8、nt 9、油品质量控制133 HYPERLINK l bookmark1009 o Current Document 10、加油管理制度13410.6运输与储存要求18410.2加油站安全和保安管理14110.5运输流程183 HYPERLINK l bookmark1862 o Current Document 10.3维修管理 151 HYPERLINK l bookmark2273 o Current Document 四、货物紧块时的供应保障措施1571、质保期期限157 HYPERLINK l bookmark1927 o Current Document 2、售后服务内容157 H

9、YPERLINK l bookmark1930 o Current Document 2.1质量方面157 HYPERLINK l bookmark1936 o Current Document 2.2服务方面158 HYPERLINK l bookmark416 o Current Document 2.3油品供应商提供的售后服务160 HYPERLINK l bookmark1984 o Current Document 2.4验收服务161 HYPERLINK l bookmark1988 o Current Document 3、售后服务响应时间1614、服务计划1624.1售后服务的

10、态度162 HYPERLINK l bookmark2009 o Current Document 4.2服务计划162 HYPERLINK l bookmark2020 o Current Document 4.3售后服务机构163 HYPERLINK l bookmark2023 o Current Document 4.4培训计划1645、服务保障1655.1产品的质量保证165 HYPERLINK l bookmark2044 o Current Document 5.2因产品质量问题造成事故的责任承担及赔偿方案165 HYPERLINK l bookmark2060 o Curren

11、t Document 5.3售后服务保障方案 166 HYPERLINK l bookmark2088 o Current Document 6、紧急运输车辆响应168 HYPERLINK l bookmark2097 o Current Document 7、油品保供措施170 HYPERLINK l bookmark2108 o Current Document 8、供货流程172 HYPERLINK l bookmark2222 o Current Document 9、应急人员保证18110、运输保障18210.1总体承诺182 HYPERLINK l bookmark2229 o C

12、urrent Document 10.2交货时间服务承诺182 HYPERLINK l bookmark2232 o Current Document 10.3货物包装类别183 HYPERLINK l bookmark2235 o Current Document 10.4运输服务承诺 183 HYPERLINK l bookmark2267 o Current Document 11、货物紧缺时供应保障措施185 HYPERLINK l bookmark2270 o Current Document 11.1具体保障措施18511.2组织保障186 HYPERLINK l bookmark

13、2314 o Current Document 11.3突发事件的处理惜施18711.4应急预案18811.4. 1应急组织体系18811.4.2指挥机构及职责 18911.4.3各类突发事件应急预案191五、应急服务方案1951、综合应急服务方案1951.1 总则195 HYPERLINK l bookmark2408 o Current Document 1.2事故风险描述198 HYPERLINK l bookmark2502 o Current Document 1.3应急组织机构及职责204 HYPERLINK l bookmark2533 o Current Document 1.

14、4预警及信息报告206 HYPERLINK l bookmark2549 o Current Document 1.5应急响应207 HYPERLINK l bookmark2578 o Current Document 1.6信息公开209 HYPERLINK l bookmark2581 o Current Document 1.7后期处置209 HYPERLINK l bookmark2597 o Current Document 1.8保障措施210 HYPERLINK l bookmark2621 o Current Document 1.9应急预案管理210 HYPERLINK l

15、 bookmark2653 o Current Document 1.10 附件212 HYPERLINK l bookmark2659 o Current Document 2、现场处置方案213 HYPERLINK l bookmark2662 o Current Document 2.1油品中毒、窒息事故现场处置方案213 HYPERLINK l bookmark2742 o Current Document 20. 2. 2罩棚发生坍塌事故现场处置方案216 HYPERLINK l bookmark2838 o Current Document 2.3站内车辆发生交通事故现场处置方案2

16、19 HYPERLINK l bookmark2907 o Current Document 2.4火灾应急处豈方案221 HYPERLINK l bookmark2948 o Current Document 2.5高空坠落应急处置措施223 HYPERLINK l bookmark2956 o Current Document 2.6防盗抢应急处豈措施 223 HYPERLINK l bookmark2963 o Current Document 3、紧急救援预案224 HYPERLINK l bookmark2966 o Current Document 3.1加油区紧急救援预案224

17、HYPERLINK l bookmark2980 o Current Document 3.2油雄区紧急救援预案225 HYPERLINK l bookmark3004 o Current Document 3.3配电间紧急救援预案226 HYPERLINK l bookmark3018 o Current Document 3.4油雄口紧急救援预案227 HYPERLINK l bookmark3033 o Current Document 3.5卸油罐车火灾应急救援预案228 HYPERLINK l bookmark3042 o Current Document 3.6中毒应急救援预案22

18、8 HYPERLINK l bookmark3055 o Current Document 3.7防跑、贸油紧急救援预案229 HYPERLINK l bookmark3067 o Current Document 3.8管线泄露紧急救援预衆230 HYPERLINK l bookmark3085 o Current Document 4、其他应急预案231 HYPERLINK l bookmark3088 o Current Document 4.1外线停电2314.2 混油232 HYPERLINK l bookmark3121 o Current Document 4.3数、质量纠纷预案

19、232 HYPERLINK l bookmark3129 o Current Document 4.4防汛预案233 HYPERLINK l bookmark3146 o Current Document 4.5防雷击预案233 HYPERLINK l bookmark3153 o Current Document 4.6抗台风（暴雨）应急预案234 HYPERLINK l bookmark3161 o Current Document 4.7地震预案234 HYPERLINK l bookmark3168 o Current Document 4.9 （公共）卫生健康预衆235 HYPERL

20、INK l bookmark3179 o Current Document 4.10环境污染预案236一、总体服务方案1、服务内容一、服务要求(-)采购人的垃圾压编车采购国VI#巣油；扫路车、中转车、水车采购 国VI#柴油；采购人的全部小汽车采购4VI92#. 95#汽油。若我公司中标，我公司承诺提供投标产品相应的国家原油及成品油、质 量保证书、油品各项指标等文件给采购人。我公司已提供相应的售后服务方案，保证油品质量问题包退包换，同时 承诺如因产品质量问题造成事故，经相关部门鉴定确立存在问题时，签定费用 由中标人支付，并由中标人承担责任，赔偿损失。我公司如中标，保证采购人作业车辆相应油品加油，

21、不影响采购人车辆 的正常运作，不得以任何理由拒绝供油。若我公司中标，我公司承诺设置2个加油点为采购人提供加油服务：项 目区域南洲路路段需设置1个加油点；项目区域新涪路沿线、项目区域新港路 沿线、项目区域工业大道沿线，四个沿线路段任选一个设置1个加油站点。我 公司承诺若加油点在合同签订之日还未设置好，合同生效之日起10个工作日内 完成加油点的设置。若我公司中标，我公司承诺提供加油卡给采购人，加油卡实行一车一 卡，签订合同之日起5个工作日内根据采购人提供的车牌号码办理加油卡，每 张卡内含初始余额5000元，所有加油卡设置密码。且每个加油点我司提供三张 加油总卡，每张加油总卡初始余额20万元，当卡内

22、余额低于10万元时，我司 收到采购人通知后1天内(优于采购需求美求的2天内)充值到账。具体采用 方式由双方协商确定。每个加油点采购人会派一名工作人员驻点，监督管理车 辆加油，我司工作人员确认加油卡、车牌号相对应后再加油。当采购人出现加油卡丢失或损坏时，我司负责更换新的加油卡，并将丢 失或损坏的加油卡剩余金额转入更换后的新卡。合同后期加油卡数量有新增需 求的，我司需无条件满足。每个加油站点需为采购人提供专门的加油通道，避免站点内出现排队加 油高峰，保证采购人车辆用油以及调度上能保持灵活机动。加油时间段初步约 定每日早上8点至晚上12点，具体时间由我司与采购人协商确认。我司承诺提供的2个加油点需同

23、时运营提供加油服务，保证采购人车辆 所需油品的供应，另外中标人需在采购人停车场各联系一个已建成的正常营业 的加油站作为备用加油点。签订合同之日起3个工作日内，我司在每个备用加 油点提供一张备用加油卡给采购人，每张卡内初始余额20万元，当卡内余额低 于5万元时，我司得到通知后2天内充值到账。若其中一个或两个加油点出现 以下情况，我司将及时联系采购人前往备用加油点，启用备用加油卡加油：我司加油点未设置好，不能提供加油服务，加油点加油设备出现故障不能提供加油服务；加油点没有油品储备，油品供应不能满足采购人需求；由于台风、洪水等不可抗力因素，加油点不能提供加油服务：其他由于我司原因导致加油点不能提供加

24、油服务。二、油品要求垃圾压缩车采购国VI#柴油垃圾压缩车采购国VI#柴油：日均量约：9. 33吨；月均量约：280吨；年均 量约：3362吨。扫路车、中转车、水车采购国VI#柴油扫路车、中转车、水车采购国VI#柴油：日均量约：4.5吨；月均量约：135吨：年均量约：1620吨。全中心采购粤VI92#. 95#汽油全中心采购4 VI92#. 95#汽油：日均量约：0.15吨；月均量约：4. 8吨。注：以上用油数量为参考值，并充分考虑到损耗等造成的使用量偏差：实 际用油数量以实际发生用油数量为准，各分项年度实际采购总金额不超辻各分 项采购预算金额。在合同履行期内，如因柴油价格上涨导致累计供货金额达

25、到 我司所履行合同柴油部分的采购预算金额时，则合同终止。2、项目运作流程我公司如中标，将采取切实措施保证油品供应：除不可抗力事件外（不可 抗力包括：火灾、骚乱、地震、台风、大面积停油等自身不能预见或不能避免 或不能克服的客观情况；上述情况以相关部门出具的报案或书面证明为准），不 论市场如何波动，完全保证不断油、不停供、不销售不符合国家规定油品或掺 假油，不短斤缺两。在市场供应紧张的情况下，保证采购人的用油优先送、加 油。1、保证油品供应的具体措施（1）供应原则：我公司以优质的资源、高效的服务及合理的价格，全天候 做好各项油品供应工作，按时、保质、保量供应，不断油、不停供、不销售不符 合国家规定

26、油品或掺假油，不短斤缺两，并符合采购方安全管理的要求。（2）供应方式：我司负责油品运输、装卸，費用由我公司承担。（3）供应数量保证（实际用油数量以实际发生用油数量为准）：垃圾压縮车采购国VI#柴油垃圾压缩车采购国VI#柴油：日均量约：9. 33吨；月均量约：280吨；年均 量约：3362吨。扫路车、中转车、水车采购国VI#柴油扫路车、中转车、水车采购国VI#柴油：日均量约：4.5吨；月均量约：135吨；年均量约：1620吨。全中心采购粵VI92#、95#汽油全中心采购4 VI92#. 95#汽油：日均量约：0.15吨；月均量约：4. 8吨。2、质量保障措施为了更好的服务用户的需求，我方本着“一

27、切追求高质量、高品质、用户满 意为宗旨的精神，以“周到的服务、可靠的货物质量为原则向用户做如下承 诺：我公司供应的各项油品是合法生产的，符合国家有关标准要求的油品， 符合用户提出的相关油品质量标准的产品。所有油品抗磨损性、抗氧化安定性、 防锈防腐蚀性、抗泡、抗乳化性、橡胶适应性、保护密封材料、防止泄雰。我公司提供所投油品质量合格检测报告复印件。若检测结果有一项质量 指标不合格，就视为该油品为不合格油品。我司承诺绝不供应假冒、伪劣、摻杂 的油品O我公司供应的油品在有专业检测机构进行检测，确保产品的各项指标达 到贵单位的要求。我公司供应的油品如果存在质量问题，我司愿意承担一切责任。3、仓储管理为确

28、保仓储数据准确无误，合格率达到100%,具体落实以下措施：加强数量管理完善落实出入库数据核对工作，坚持每日填报出入库核对单，发现问题 及时查找。在每年的六月份联系提油点质量管理岗对流量计进行检测。每月最后一天进行商品库存盘点。按要求认真计量，认真核对各种数据 准确无误后，并按规定上报公司。质量管理从以下环节抓起：计量员严格按规定要求对每批来油取样送验，合格后方可入库。每年的十月份对油罐进行一次全面測水，并把测量结果报仓储管理岗。对超过周期油品出库前必须送检。计量员严格按操作规程对来油品种进行核对，无误后通知接卸人员卸 库。对出入库相关帐表按月份、品种进行存档管理。4、设备管理为确保设备完好率达

29、到100%,做到定期保养、及时维修，具体内 容如下:每年的一月份联系供电部门对变配电设备设施及工具进行检 测。每年的四月份对供暖设备设施进行检修保养。每年的五月份对生活区供暖管线进行更新。每年的六月份清理收发油过滤网，建立微机档案。每年的七月份对压力表进行检测。每年的四月和十月份检测防雷防静电接地点。5、服务管理为确保零投诉，提升我公司整体形象，做好以下方面工作：根据公司服务责任，各岗位建立具体服务标准。每半年请客户对相关岗位进行评议。根据评议结果及提出问 题，首先做到对客户及时反馈，其次内部抓紧落实整改。对发生服务投诉的员工视情节严重，严格按照公司服务责任 追纠制度进行考核。3、服务优势为了

30、保障客户利益和我公司的声誉，在确保油品质量安全方面，公司定期对 油品进行安全检测，杜绝不合格品进入加油站：车辆进行严格的安全审查，确保 车辆本身的安全，杜绝故障车运行；同时定期对车辆驾驶员进行安全培训，贯彻 落实安全行车和运输GMP意识，成立专门的客服部门，及时掌握油品的恃况， 实行全程跟踪服务，给客户满意的售后服务。我公司积累了丰富成功经验，与广西科技交通驾校等客户达成良好的合作 关系，并取得客户的好评。我公司主营汽油、柴油等油品的仓储及销售，销售网络遍布珠三角等地 区。于2018建立，历经公司.上下员工几年的齐心协力，努力进取，而今已经发 展成为一家集油品销售贸易、管道储运、工程技术于一体

31、的综合性能源公司。一、服务优势车辆配置方面我公司与客户签订车辆租赁合同，油品运输采用专用运输车辆，同时与其 他物流公司长期合作，保证有足够的车辆调配，能满足运输特定的需求；人才配置方面我公司驾驶员、押运员、管理员及调度经理都经过专业的石油运输知识培 训和考核，并且都具运输上岗资格，熟悉油品的装卸注意事项。公司凭借客户至上，诚信为本；创新求实，合作双嬴的经营理念，获得众 多优质客户信赖。我公司公司成长收获公司根据各服务客户的不同要求以及自身条件制定出特殊环境下的各种行 之有效的规章制度，经过多年的操作经验，逐步完善自身管理体系。摒弃了传统 运输模式下，分厂经营、多方员责、责任不清的弊端，实现了专

32、人专项“保姆 式的服务，为客户的多元化要求提供了 一站式油品供应解决方案。尤其在油品运输和服务方面，公司自成立以来十几年间的不断磨合成长，造 就了一批专业的油品运输管理人才以及专业的服务人员，公司一直乗承以人为 本，成立以来人员基本无流失及变动。同时也保证了从油品供应、油品服务、运 输装载、车辆管理、等方面拥有丰富的经验。运输和油品质量是我公司的两大基本要求。随着现代化大生产形式的多种 多样，油品质量显得尤为重要。也正是这样，在油品的实际操作中，我司保证每批 油品都进行质量检测，保证优质、安全。为及时有效的满足客户需求，我司不断 提高运输和生产的效率以及客户服务质量，同时也降低了多方面的成本。

33、让我 司从中也积攒到了丰富的管理经验。二、其它优势1.7*24小时提供加油服务根据客户生产活动需要，专车专道专用加油服务，保障客户用油雷求提供不限量加油卡，保证客户车辆用油以及调度上能够灵活机动提供车辆加水、加尾气处理液等服务设置客户司机专用饮水、休息处。重大节假日增派人员现场保障客户用油需求。在有突发事件如台风等天气灾害时，我司增派人员和加油车储备用油保 障，确保客户用油需求。免费为客户检查储油设备，通过我司专业人员作出安全评估和建议，防 止设备生锈老化等情况出现导致发生安全事故。免费为客户提供用油设备使用情况的咨询服务，包括用油车辆、锅炉、 船用发动机、大型机械设备、特种设备等。三、我公司

34、有信心做好贵公司的油品供应项目，在油品供应上丰富的运输经 验以及高质量的油品来保障客户安全、及时、高效率、低成本的采购目标。我公司乗承着客户至上，诚信为本；创新求实，合作双嬴的企业宗旨；坚持安 全快捷、服务至上、整合资源、共同发展的服务理念；致力实现供应链管家” 及与合作伙伴共赢的企业愿景！4、服务人员我公司极其重视本项目，中标后，我公司将组建油品供应项目部，抽调经 验丰富、责任心强的业务骨干组建油品供应项目部，项目经理直接担任油品供 应部第一负责人负责本项目的产品供应，项目经理全程参与油品的采购，检验， 加油点和售后等环节，确保项目全程无问题。落实各层次的进度控制人员具体 任务和工作责任。使

35、他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。4.1人员岗位责任一、项目经理岗位职责1）在副总经理领导下，主管全公司物资采购工作，确保质量、环境管理体系 在本部门的正常运行；2 ）对物资采购过程的文件编制、供方评价、选择、进货验收等工作实施控 制；3）对物资搬运、贮存、发放及标识负监督检查责任；4）对顾客提供物资负有验证、标识、贮存保护责任；.5）严格库房管理制度，做到帐、卡、物一致。对易燃易爆品、危险品做好维 护与贮存；6）负责对采购过程中发现的不合格、不适用物资的处置工作并保存记录；7）对物资供应不及时、质量不符合要求、盲目采购，影响公司生产或造成 超储、积压浪费员责。二、采购主管岗位职责1、

36、负责油品采购方案的编制及报批工作；2、负责配合油品采购分配、安排工作；3、负责油品采购合同的签订及执行工作；4、负责油品采购监造管理工作；5、负责油品采购催交工作；6、负责组织油品采购验收工作；7、负责对承包商物资采购过程进行监督及管理工作；8、负责本专业采购过程资料的收集及整理工作；9、员责提供所管专业的采购管理信息，参与编制采购管理月报及年度工作总结：10、完成领导交办的其他工作。三、兼职安全（设备）员岗位职责1、在站长和班长的领导下，负责加油站的安全技术工作和加油站日常安全 工作，协助站长贯彻好上级安全工作指示和规定，并监督进行。2、参与修订有关安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查

37、执行情 况。3、参与编制灭火作战方案和隐患整改方案，并及时上报检查情况。4、协助站长安排并检查每周一次的安全活动，定期组织事故预防演练。5、负责安全设备，尽早发现隐患，及时制止违章作业，检查落实动火安全 措施，确保动火安全。6、发生事故时，及时了解情况，维护现场，救护伤员，并向站长报告。7、负责健全安全管理设备基础资料，建好、管好档案工作。四、计帐员（保管）岗位职责1、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站帐务管理制度，规范 操作，按章办事。2、熟悉并严格遵守加油站安全规章制度，对本岗位的安全生产直接负责。3、熟悉本岗位的安全防范知识，妥善保管加油站的现金、帐册、凭证、单 据、油卡及有关

38、印章，协助站长做好经济核算工作。4、按规定着装上岗，熟悉站内消防器材和救护器具的性能、用途，并能熟 练操作；保持本工作场的环境整洁。5、积极参加安全教育和事故预防演练活动。五、维修工岗位职责1、熟悉并严格执行有关的安全制度和各种维修设备的操作规程及明火管理 办法，落实安全措施。对本岗位的安全生产直接负责。2、检修设备，应按规定着装，使用防暴工具;作业完毕应认真填写有关检修 记录。3、负责维修作业区域的安全卫生管理，及时清理、保持场地整洁。4、熟悉并掌握各种防护器具和灭火器材性能、用途，并能正确使用，积 极参加各种安全活动和事故预防演练活动。5、发现不安全因素，及时处理和上报。六、加油工岗位职责

39、1、认真学习和严格执行各项规章、制度，不得违反劳动纪律，不得违章作 业，对本岗位安全生产直接员责。2、精心操作，严格执行安全操作纪律，做好各项记录。交接班必须交接安 全情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。3、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事 故，要果断正确处理，及时如实地向站长汇报，保护现场，做好补救记录。4、正确操作，清心维护加油机，保持作业环境清洁，做好安全生产。5、妥善保管，正确使用各自防护器具和灭火器材，积极参加各种安全活动 和事故预防训练活动。6、有权拒绝违章作业和指令，对他人违章作业要加以劝阻和制止。七、卸油员岗位职责认真遵守站内的各项安全管理制

40、度和安全操作规程，不违章作业，不违 反劳动纪律；有权拒绝违章指挥，有权了解本岗位的职业危害；积极参加各种安全教育和培训；发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业和撤离危险场地；熟悉掌握站内各类消防器材的性能，并能熟练使用站内的各类消耗器 材；积极参加站内组织的事故应急演练，应熟练掌握卸油岗位可能发竺各类 事故的应急处置措施，发现隐患及时报告；负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素或危及卸油的安全行 为时，应及时阻止和汇报；负责对卸油岗位各类安全设施的维护和保养，正确使用各类防护用品；协助站长完成我公司的安全标准达标工作；完成站长交办的其他工作。4.2人员年度培训根据安全生产法、安全

41、生产培训管理办法的有关规定及要求，依照统筹组织，分层次、分系统安全培训的原则，采取有力措魂，切 实把加油站培训工作抓出成效。同时也为了提高全员素质水平，特制订本年度 安全教育培训计划如下：一、总体目标1、通过安全教育培训，强化“安全第一”的观念2、提高作业人员的安全技能，熟悉安全技术操作规程，提高安全行为的自 觉性。二、安全教育培训对象：全体人员：管理人员、现场作业人员。三、培训目标1、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100%以上；2、企业全员接受安全培训达标率100%;3、安全管理人员安全培训率达到100%；4、生产经营单位主要负责人安全培训率达到100%；5、公司工作人员安全培

42、训率达到100%;6、特种作业人员培训率达到90%以上，复培复审完成率100%。四、培训计划一月：安全生产的法律法规依据春节期间安全措施及应急预案防盗、抢事 件应急预案对象：我司全体员工二月：安全生产管理制度。对象：我司全体员工加油站消防安全制度。对象：加油站员工安全管理员 工作标准。对象：管理人员四月：消防安全学习制度安全生产事故应急预案对象：我司全体员工五月：消防安全应急预案初起火灾的扑救与人员疏散逃生消防设施种类及 使用情况对象：我司全体员工七月：食品安全知识及应急预案。对象：员工防洪抢险应急预案。对象：全体员工八月：员工在安全生产中的权利与义务加油站员工九月：职业病防治法、职业病危害知

43、识和常识十月：危险化学品基础知识与分类。对象：加油站全体员工十一月：危险化学品生产经营中安全作业以及安全装置与防护器具的使 用。对象：加油站全体员工五、培训方法1、集中教育培训：对全体员工集中进行培训学习，并将学习资料保存建 档。2、口头教育培训：利用班前会时机由单位或班组员责人对所属员工进行安 全操作规程教育。3、每月组织安全知识测试，并对测试成绩进行公布。4、观看安全教育视频或光盘。六、要求1、加强员工的安全教育，提高培训质量和培训效果。2、建立从业人员安全培训档案，如实记录培训时间、内容。3、对培训教育过程中发现的问题及时进行改正。通过对安全生产法律法规及安全相关知识的培训，让大家真正懂

44、得安全生 产的重要性和必要性，真正重视安全，把安全生产工作作为头等要务和基础工 作做好、做扎实。4.3人员管理制度4.1.1加油站日常管理制度为了使加油站的工作进一步规范化，做到责任到人，纪律严明，特制定以 下制度，希望所有员工能自觉遵守，随时检查自己的工作，监督其他人员的工 作。上班时间所有人员必须按时到岗，不能擅自离岗，做到周到服务，礼貌 待人。站内人员考勤统一接受管理，并设置专职的考勤员进行监督、检查。标 准考勤时间为：上午：8:00-11:30下午：14:00-17:30员工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得旷工。超过规定上班时间15分钟未到岗者，记为迟到一次；早于规定

45、的下班 时间15分钟高岗者，记为早退一次。员工临时离岗，需向直接主管领导请假，在安排其他员工暂管其职责 后方可高岗，且时间不得超过15分钟。有以下行为之一者，记为旷工：当日迟到、早退超过15分钟的；当日未到岗，且无正当理由的；到岗后擅自离岗时间累计超过1小时的；考勤管理的奖惩规定：旷工1天，扣款100元，旷工半天，扣款50元，迟到、早退者，从上班正点起，下班作息时间计，每迟 到、早退1分钟，扣款10元，余者累加。故意破坏生产设备，损坏生产工具、办公用品，影响到生产安全和人身 安全，除照价赔偿外，停发当月月奖。值班人员要做好值班的加油记录，并打扫大厅、值班室的卫生；其它时 间也必须及时到岗，认真

46、负责。值班时间值班人员若无故离岗，或不履行值班职责，则取消当月值班 权利，停发当月值班工资和月奖。所有人员应与司机、送油人、以及外单位的同志应和睦相处，友好协 作，树立加油站的良好形象。加油员应严格按照加油程序进行加油，加油员不得任意涂改加油本上 的加油数量，违者扣发当月奖金。加油员对每一辆车应认真核対加油本，对无证车辆、车本不对应（特 殊情况除外），一律不许加油，并做好数量记录，做到不长油、不短油，且要监 督司机签字。加油员一般不得接触现金（只有一人值班时除外），如有现金加油，必 须先开票、再加油。站内员工之间应团结一致，体现团队精神，不能吵架、打架，违者扣 发当事人当月奖金。晚上结帐时如有

47、加油车，需保证加油车加油，随后算帐。记录员应认真记录，做到日结日清，保证数据、单位的准确性。记录员对收据一定要员责，金额与数量不能多开或少开。篇三：加油 站员工守则4.1.2安全检查制度一、安全检查的要求安全检查是搞好安全生产的重要手段，其基本任务是：发现和查明各种危 险的隐患，督促整改；监督各项安全规章制度的实施；制止违章指挥、违章作 业。安全检查应贯彻领导与群众相结合的原则，除进行经常性的检查外，每年 还应进行群众性的综合检查、专业检查、季节性检查和日常检查。安全检查活 动，必须有明确的目的、要求。必须建立由站领导负责和有关职能人员参加的 安全检查组织，做到边检查，边整改，及时总结和推广先

48、进经验。二、安全检查的形式与内容：1、加油站综合检查由站领导组织各部门进行以查思想、查领导、查纪律、 查制度、查隐患为中心内容的检查。每月不少于1次；2、日常检查由安全员不定期进行对现场员工的安全职责、制度落实情况、 存在隐患等进行检查。3、隐患检查的重点放在：各种安全教育、检查记录、经营销售记录、票据的完整情况；消防器材是否完好；各种电器的使用、线路的敷设是否规范；各种可燃物品是否妥善存放：作业人员遵章守纪情况，防护用品的正确穿戴情况。三、各项检查的检查人必须做好检查记录，对查出的违法规章制度的情况 要立即予以纠正，对设备设施存在隐患的，要立即报告领导及时解决。4.1.3加油站员工守则忠于企

49、业、爱站如家仪表端正、言行规范三、文明经营、礼貌待客四、勤奋工作、任劳任怨五、按章操作、确保安全六、团结协作、顾全大局七、遵守法纪、廉洁奉公八、刻苦学习、不断进取4.1.4文明用语与服务忌语一、文明用语1、你好！ 2、欢迎光临！3、请！ 4、对不起！5、谢谢！ 6、请稍候！7、别客气！ 8、请走好！9、欢迎再来！ 10、再见！二、服务忌语I、喂！ 2、不知道！3、你问我，我问谁？ 4、怎么不早说！5、急什么！ 6、叫什么！7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！9、等着吧！ 10、快点，快点！II、下班了，明天来！ 12、听你的，听我的!13、我就这个态度！ 14、有本事你告去!15、有意见。找领导

50、（老板）去！4.1.5员工服务素质标准第一条 职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。第二条服务态度标准：（一）主动热情，微笑服务，态度谦和，尊敬顾客。（二）顾客有困难，热心帮助：顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专 心听取；顾客有误会，耐心解释。（三）对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。第三条服务语言标准（一）迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。（二）用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。（三）严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。 第四条劳动纪律标准（一）按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，严格执行请销假制度。（二）坚守岗位，上班时间不得无故

51、离岗、串岗、脱岗、睡岗。（三）工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮 酒后上岗。（四）严格遵守服务规范，操作规程，不违章作业。（五）服从指导，听从指挥，按章办事，不自作主张。（六）正确对待批评和投诉，尽量不与顾客争吵。5、加油站点设置一、加油点设置承诺我公司承诺设置2个加油点为采购人提供加油服务：项目区域南洲路路段 需设置1个加油点；项目区域新涪路沿线、项目区域新港路沿线、项目区域工 业大道沿线，四个沿线路段任选一个设置1个加油站点。若加油点在合同签订之日还未设置好，我公司承诺在合同生效之日起10个 工作日内完成加油点的设置。二、加油卡承诺1、为方便采购单位使用加油卡，我们

52、将为采购单位提供可受理IC卡加油的 自营加油站名单，并尽全力满足采购单位用油需求。当市场出现紧急情况时，我 们将启动一系列保供应、保市场的应急预案，把采购单位列为必保目标。2、为采购单位提供印有采购方标记的专用加油卡。加油卡提供限定加油 站、限定车号、为司机卡分配资金、查询余额的服务。3、为采购中心免费安装IC卡数据查询系统软件，提供软件技术支持，并负 责相关人员的软件操作培训，保证采购中心及时、准确了解采购人加油情况。4、指定发卡网点为采购单位提供优质的服务，也可根据采购单位要求提供 送卡上门服务。5、在采购单位首次办卡时，免费发放加油卡、附送读卡器及加油卡加油站 使用手册。6、在办理油款结

53、算时，汇款、支票在资金到达账户生效后，采购单位可到就 近网点办理资金分配、对账、圈存等工作。7、为采购单位公务用车加油提供24小时加油服务。无正当理由，不得拖延 或拒绝为采购单位车辆加油。6、售后服务6.1售后服务保证一、验收标准验收应在采购人和中标人双方共同参加下进行。验收按国家有关的规定、规范进行。釆购人在用油过程中将不定期对油 品进行检验，并记录检验情况。对我公司原因导致的检验不合格的油品，采购 人有权拒收，而我公司则必须在采购人要求的时间内提供符合要求的油品，由 此产生的有关费用由我公司承担。保证我公司产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相 关标准。保证我公司所购产品来自

54、正规渠道，绝不以次充好，为采购单位提供充 足货源及高品质的油品。保证我公司产品符合采购单位的设计要求。6.为保证油品质量,由我公司与专业的检测机构合作，定期对油品进行安全检测，严格按有关标准和制度执行，保证油品质量合格。7.保证履约担保，若产品出现质量问题，我公司将用履约金进行补偿或赔偿。二、质保期质保期限为自采购人验收合格后起15个月内（优于采购需求要求的壹年 内）。如油品非因采购人的人为原因而出现质量问题，我公司负责免费更换，且我公司应将油品送有关检测部门进行检测，一切费用由我公司负责我公司如不更换，采购人有权按中标单价扣除相关费用，并保留追究赔 偿的权利以及终止合同。三、补救措施为保障采

55、购方能够及时保质保量的使用采购油品，同时为保障采购方利益，若在项目运行过程中我方提供油品经检验证实存在质量问题，我公司将保持积极的态度采取补救措施解决问题，积极承担由于我方油品质量问题给贵方 带来的损失并理解贵方可能终止合作的决定。具体补救措施有：若在接采购人订单后，发现我公司库存油品质量存在问题不能满足采购 方要求。我方及时调用库存量和联系其他临近站点提供同质同量同种类油品， 另外我司设有油品监管员实施监督，保证储存油品充足，能够随时调配，满足 采购人的需求。我司保证所供油品质量符合相关国家标准及采购要求（随货提供 油品检验结果），并及时送至约定地点。若不能按时运达约定地，我方负责人会 及时

56、告知贵方，在取得贵方同意的情况下约定新的送达时间。若在油品运输过程中由于发生意外事故导致油品质量出现问题，我方负 责人会及时通知贵方油品的状况，在我公司库存量足的情况下，安排及时供给 采购油品。我公司库存量不足时，在取得贵方同意后，先运送库存量或联系其 他站点提供同质同量同种类油品以保证及时足量供给。若由于我方工作人员操作失误卸错油，我方立即停止卸油，关闭純车阀 门。经主管部门批准，我方会积极组织人员、设备、容器等按清罐方案对混油 罐进行清洗，并将混合油品运到指定地点另行处理。认真查明混油品种，核实 混油数量后，安排重新卸油并承诺保证足量供油。若贵方在使用过程中发现我方供油存在质量问题，影响正

57、常使用时，我 方会提供贵方近一周需求量的质量合格的油品（附有检验合格证明）。同时对有 质量存疑的余油取样交由第三方检测机构检验。若结果证明余油存在质量问题 （非储存不当问题），我方会积极承担由此给贵方造成的损失，并在第一时间供 应同等采购量的优质合格油品。6.2售后服务人员一、客服岗位职责坚持“质量第一、用户第一的经营思想，将售后服务工作，提高到与 产品质量要求同步。负责对顾客进行货物操作的培训。公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各 种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时 做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导，提出改进措魂，

58、并 组织实施。对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工 作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应 虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编 号，按产品分别心档管理。对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用 户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。二、售后服务经理岗位职责1、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作，确保用户满意度。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。4、负责建立

59、所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以服务为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措魂。8组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升站内工作人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。三、服务方式每周7天每天24小时的远程电话支持对一般问题的服务时间为每天24小时服务，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题，我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响 应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题，我公司项目经理

60、也将在 收到客户电话后1小时内予以响应。时刻在线的电子化支持（互联网/电子邮件）对于通过电子化方式报告的软件技术问题，我公司技术支持师将在接到问 题报告后的下一个工作日内予以响应。另外，我公司将为您提供每周7天每天 24小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。服务地址和电话地 址： 电 话： 6.3售后服务响应时间货物一律运送至采购人指定地点并由采购人验收，最终的质量验收 结果以具备资质的质量检测机构出具的监测姑果为准。我司如中标，承诺保证供油、送货时间，保证电话畅通、接报后1 分钟内作出回应，1小时内送油到达现场，需远程调货的，保证24小时内 送油到指定地点。电话服务工作时间：36