IT能力运营技术实践

1、IT能力运营技术实践技术创新，变革未来传统企业IT部门的苦恼20202成本中心价值中心how？IT部门眼中的价值市场部门眼中的价值IT部门与业务部门要有共同语言20203解决方案（需求委员会）功能模块1（已具备）功能模块2（优化）功能模块3（新增）业务场景1.业务场景2.业务目标和战略目标业务诉求.业务诉求2.数据表1数据表3（新增表）数据表2（新增字段）业务部门信息应用架构系（架构委员会）统数据架构部（架构委员会）需求分析、方案整合技术架构（架构委员会）消息队列/实时接口容器/虚拟机需求分析、方案整合业务需求系统需求，靠【需求分析/用户故事】IT价值业务价值how？这是一张跟业务部门谈需求时

2、用的神图IT能力的价值运营20204能力、服务、产品、商品运行、运维、运营、营运能力运营思辨能力图谱能力成熟度模型能力持续改进案例能力运营实践IT部门价值观 VS业务部门价值观IT表达 VS 业务语言IT能力转化为企业能力“能力、服务、产品、商品”？傻傻分不清20205黄岛主吉凶罗盘南宋桃花岛正宗传承 一言点拨，窥见天机 趋利避害，逢凶化吉1234广东移动智慧中台的能力地图20206什么叫运营？20207【百度百科】运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关 的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和 服务的系统进行设

3、计、运行、评价和改进的管理工作。市场部门所说的运营需求的匹配和连接IT部门所说的运营服务的维持和保障“运行、运维、营运、运营”，又傻傻分不清运行= 操作机器/系统，让其跑起来。运维 = 运行+维护。营运= 在市场经营上的运作。运营= 运维+营运。Running Maintenance Marketing Operation这一次，让我们我们重新定义“运营”20208运营第一层含义：营运20209目标：将能力推向市场，形成产品商品、促成交易，带来客户和收入。方式：赤裸裸向业务部门学习运营的套路：市场宣传用户运营渠道运营运营第二层含义：运维202010目标：将能力背后的IT系统的运行情况监管起来，

4、保障容量、质量指标正常， 发现容量和质量隐患，与经营数据联动，共同支撑业务的发展。韶关业务发展快，存储需要扩容TP-Link摄像头兼容性差、故障多。海康、大华摄像头比较稳定。运营的第三层含义：持续改进202011做运营的目的：复制优势谁更好？为什么好？如何推广？改进短板哪里有问题？怎么改善？持续改进的方法论202012持续改进的经典理论戴明环PDCA约束理论TOC精益思想Lean持续改进的两种方式通过成熟度模型驱动通过度量数据驱动“在瓶颈之外的任何地方作出的改进 都是假象” 高德拉特14能力成熟度模型（六能）运 营 成 熟 度 分 析级别状态能力子项的接入方式/实现方式0不具备不具备这一子项的

5、接入能力1手工通过线下方式，纯手工接入该能力子项2半自动通过工单流，配合线下，接入该能力子项3全自动通过系统流，无接触地接入该能力子项能力运 营成熟 度高级能 力项2020基础能力项能力列表、能力描述、场景案例、培 训资料、获取流程能用能订购、能使用、能计费、安全可靠能监应用运行情况，客户使用情况能控使用：路由、流控、熔断、升降级运维：故障修复、安全加固计费：SLA调整、计费量纲调整能集成：不同领域多项能力能集成能自助：客户自助订购自助运维作用：树立标杆，评估现状，推动补齐短板，促进横向拉通，面向运营精确开展能力建设。能看借助成熟度模型开展能力改进的一个案例2020142020年4月对视频云能

6、力的评估结果：36分2020年9月对视频云能力的评估结果：72分无案例、无手册、 手工开通、手工计费无法与其他能力集成Talk is Cheap, Show me the code.让我们看看系统呗一个意外惊喜 终于跟本次大会扯上关系202015拉通IT部门与业务部门的价值数据，终于可以在同一频道进行沟通。通过能力运营发现问题，规范产品运营。有收入无接入，有接入无收入，洽谈用户签约用户能力子类费项能力产品地市行业系统运营域：业务运营域：度量指标=接入量+使用量+容 量+质量+告警+投诉实际收入=折前收入-折 扣+递延收入折前收入=出账收入+营业收 入+分成+结算+减免+非计费类收入合同金 额能力场景商机洽谈客户签约客户项目合同14322能力运营中的数据逻辑关系图能力运营之【道】202016DevOps 的道：快速交付业务价值灵活响应业务变化ITIL的道：V2关注流程：服务台、事件、问题、 变更、配置、风险管理V3关注服务：全面服务管理的生命 周期V4关注价值：服务价值链、实践、 指导原则、治理、持续改进PS: 这特么的就是DevOps能力运营之道：贯穿业务价值，持续改进小结与感悟202017六十年代，IT从建筑业学来了软件工程和项目管理。九十年代，IT从制造业学来了精益 和敏捷。现在，我们开始从商业学习运营。软件工程、项目管理、