SAP中国咨询顾问谈怎样建立绩效考核系统

1、中国咨询顾顾问谈如何何建立绩效效考核系统统中国公司咨咨询顾问王王立军从九十十年代初开开始，企业业管理逐渐渐从面向流流程、面向向业务到面面向绩效的的管理模式式过渡，很很多企业通通过逐渐细细化、规范范化企业内内部的绩效效考核制度度，建立起起完善的绩绩效考核体体系。在中中国，目前前许多企业业借鉴国外外在绩效管管理方面已已经取得的的成熟经验验，也正在在建立复合合自身特点点的关键绩绩效指标()管理体体系，并将将其作为企企业量化管管理的重要要依据。而而作为企业业的管理者，如如何才能把把企业的战战略目标与与绩效管理理体系紧密密地结合在在一起，有有效的推动动企业员工工的工作积积极性与创创造性呢？在设计绩绩效管

2、理体体系的时候候，如何考考虑企业业业务流程中中的主要控控制点，并并进行有效效的评估和和监控呢？是否需要要一个完善善的绩效管管理软件作作为最基本本的支持工工具呢？通过绩绩效管理完完成由战略略决策到具具体实施的的转变企业通通过绩效管管理可以提提供一种手手段和途径径，使企业业的战略决决策不断由由设想转变变为现实。但是，这这种转变需需要一个合合适的架构构来支撑，它它为企业战战略决策者者提供所需需要的各种种信息。以以价值链为为基础的管管理系统必必须能满足足战略决策策前瞻性的的需求，而而绩效管理理系统必须须能够将企企业战略方方面、财务务方面及运运营等方面面的信息进进行有效的的分析，并并满足无缝缝集成的各各

3、种需求。它们的最最终目的是是为了实现现对整个企企业的透明明化管理以以及从战略略决策到具具体实施的的连续性。满足企业业绩效管理理需要的架架构的基本本特点如图图1.1所所示。 基于上上图以价值值链为基础础的架构，它它为管理者者建立了一一个全方位位、多层面面的绩效评评估体系。整个的管管理系统将将自上而下下战略目标标的贯彻执执行和由下下至上的企企业经营绩绩效指标的的汇报联系系在一起，一一方面提供供了具有前前瞻性的分分析预测、分析计划划的功能，另另一方面通通过对历史史数据的汇汇总分析支支持整个以以价值为基基础的企业业管理循环环。在这样样一个集成成的绩效管管理系统中中，将来自自内部和外外部的数据据进行汇总

4、总合并，并并完成关键键绩效指标标考核与战战略目标实实现的比较较。通过模模拟和定置置各种业务务模板为企企业战略决决策提供信信息基础，将将战略计划划具体细化化为具体的的实施目标标和绩效考考核目标，从从而推动企企业的管理理层。通过关关键绩效指指标完成战战略决策实实施的目标标化管理当企业业接受企业业流程改进进或优化的的观念和建建议后，就就需要建立立一套完善善的关键绩绩效指标作作为目标化化管理的基基础。在决决策实施期期间，就是是不断的采采取适当的的行动，向向着既定目目标的完成成方向不断断前进。为了评评价目标的的完成情况况，对每一一项工作都都需要指定定适应的关关键绩效指指标。这个个指标不仅仅对当前业业务的

5、执行行状况进行行评价，同同时还需要要对业务改改进、优化化前后的差差异进行对对比分析。在整个的的评估过程程中，还应应该考虑到到行业中的的基准。关键绩绩效指标作作为完成目目标化管理理的工具通通常被用于于：按照企企业管理的的规则来描描述企业的的状态，并并提供一个个客观的评评价根据行行业基准标标杆，评估估企业在整整个行业中中所处的相相对地位对企业业流程改进进或优化的的成功与否否做出衡量量关键绩效效指标的定定义对关键键绩效指标标的定义通通常采取通通用的企业业管理规则则，因此评评价的工具具能够由顾顾问公司和和研究机构构提供。关关键绩效指指标在定义义过程中一一般不直接接和行业区区分相关，而而每个具体体的关键

6、绩绩效指标的的基准标杆杆却会因行行业而产生生差异。例例如对于传传统产业，投投资回报率率达到5%就可以接接受，而对对高科技产产业，它的的投资回报报率的行业业基准值可可能会达到到50%甚甚至更高。不管属属于何种行行业，在某某种程度上上，下列的的约定适用用于每一个个关键绩效效指标的定定制：基于是是国际标准准进行定义义能够适适应特定国国家的法律律、法规与与商业模式式具有时时间依赖性性，关键绩绩效指标应应该总是和和某一个特特定的时间间区间相关关。大多数数关键绩效效指标具有有货币种类类的依赖性性。大多数数关键绩效效指标同特特定的位置置、单位、或虚拟的的业务单元元(例如：控制区域域)相关。一项关关键绩效指指

7、标的定义义主要包括括：名称书面的的描述计算数数值的公式式度量单单位此外，第第三方数据据提供商或或顾问公司司往往基于于调查数据据，为所有有常见的关关键绩效指指标提供不不同行业的的基准标杆杆数值或数数据。例如如：行业平平均值、行行业最优值值、行业中中值等。价价值驱动树树相互关关联的关键键绩效指标标的结构化化表示称为为价值驱动动树()。价值驱动动树是这样样一些图表表，它们能能够图示关关键绩效指指标之间的的上下文关关系，某个个关键绩效效指标对于于其它关键键绩效指标标直接或间间接的影响响，以及哪哪些关键绩绩效指标具具有概括其其余关键绩绩效指标的的作用。这这些图表也也同时显示示出企业的的业务流程程对于企业

8、业的影响。在下面面的例子中中，在订单单处理过程程中与客户户满意度相相联系的关关键绩效指指标被分解解为订单执执行效率和和处理速度度，并可以以逐步细化化为具体的的量化目标标。在这些些划分中，关关键绩效指指标按照彼彼此的关系系进行描述述，并由箭箭头表示出出来。 价值驱驱动树显示示出关键绩绩效指标之之间的相关关性及其影影响因素，因因此在公司司进行流程程改进的过过程中，可可以帮助理理解哪些关关键绩效指指标可被用用来作为评评价的标准准。度量驱驱动树对于每每一个关键键绩效指标标()应该该提供与之之相伴随的的一般绩效效指标()的结构化化表示，这这种表示称称为度量驱驱动树()。度量驱驱动树是一一个多级的的层次结

9、构构，或者说说网络结构构，它显示示出一般绩绩效指标是是如何影响响关键绩效效指标的。下面是是一个关于于度量驱动动树的例子子，对于关关键绩效指指标“现金金周转周期期()”，可可以提供以以下信息：简短的的描述：在在.之之后回流公公司所需时时间(/￥) 一般绩绩效指标：“存货天天数”，“销售后未未支付的天天数”和“商品的平平均付款周周期”一般绩绩效指标的的数学关联联公式：存存货天数+销售后未未支付的天天数商品品的平均付付款周期。此外，还还应该考虑虑退货、平平均库存量量、供应商商总数等其其它的影响响因素，如如下所示。 直接影影响关键绩绩效指标的的一般绩效效指标(位位于分层结结构的第二二层级)具具有量化特

10、特征，因此此具有可测测量的特性性，由它们们构成了关关键绩效指指标计算公公式中的参参数。度量量驱动树本本身表示出出对于某个个特定的关关键绩效涉涉及的各个个业务主题题的改进与与优化。度量驱驱动树表示示了一般绩绩效指标的的结构和相相关的最重重要的影响响因子。但但它并没有有提供一般般绩效指标标对上级一一般绩效指指标或关键键绩效指标标的影响程程度。对于于不同的企企业，一般般绩效指标标对上级一一般绩效指指标或关键键绩效指标标的影响程程度需要根根据自身的的具体情况况而定。通过成成熟的绩效效管理软件件完成企业业的绩效管管理通过如如上所述，可可以认为，如如果企业想想充分实现现绩效考核核体系，实实现面向目目标的管理理模式，通通常需要成成熟的满足足绩效管理理的软件作作为支撑，否否则将很难难实现定量量化的目标标管理，使使绩效管理理流于形式式。在选择择绩效管理理软件时，可可以从已有有的成熟的的商务智能能()、决决策支持系系统()的的软件供应应商中选择择，选择过过程中应该该考虑入下下因素：绩效管管理系统中中应该提供供标准的关关键绩效指指标和行业业的关键绩绩效指标的的定义与规规范是否按按照行业特特点，建立立了完善的的关键绩效效考核体系