楼层主管个人工作述职报告

1、Word 楼层主管个人工作述职报告 楼层主管个人工作述职报告可能是您在查找述职报告过程中需要的内容，欢迎参考阅读！ 1、楼层主管个人工作述职报告 _酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导关心下完成了各项工作，在取得了肯定的进步同时也存在着一些不足： 亮点之处 一培训方面 1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。 2.集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训方案表，支配员工依据方案表的进度进行学习，班组再进行考核。 3.每天早会进行案例

2、的培训，提高员工解决问题和处理问题的力量。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避开该案例的再次发生，提高了服务质量。 4.针对工作中发觉的不足，支配专题培训。暗访中发觉的物品摆放不规范的状况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，支配员工进行查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。 5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开头以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。 二管理方面 1.上半年以来住客率高，特殊是在三、四月份，岗位克服人员的严峻不足，

3、全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开头，将7-9三个楼层划分给柯林公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和共性化服务均较稳定。 2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有消失大起大落的状况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了来宾始终好评。特殊是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特殊是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项共性化服务提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8

4、#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的确定。 3.专项方案卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项方案卫生无法开展的状况，岗位制定了专项方案卫生方案，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项方案，虽然一开头遇到了肯定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。 4.岗位的销售意识不断增加，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步， 为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供应共性服务，节假日为客人供应特别的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的

5、不断努力，使之共性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。 三接待服务方面 1.顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，平安事故“0”发生，同时也积累了肯定的黄金周接待阅历; 2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了指导; 3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时乐观推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时乐

6、观帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。 4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果; 5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。 四团队和人员方面 1.关爱员工方案的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的全都认可，提高了员工的满足度; 2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了分散力; 3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了肯定的激励作用; 4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步

7、推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标; 5.人才培育机制的建立，依据职业定向方案表，上半年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 不足 1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在肯定的怨言和误会，在工作量支配上存在肯定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验; 2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成果不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就遗忘了。其他各项常规培训还存在员工乐观性不高，觉得是多余的不愿意参与的状况。同时岗位的培训工作创新

8、不足，形式仍旧比较单一; 3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的状况。员工操作马虎，同时领班检查掌握不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间消失频率较高; 3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉; 2、楼层主管个人工作述职报告 自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我根据领导的支配从20_年元月份开头正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，乐观向同事请教，以便尽快了解单位的基本

9、状况和工作流程，把握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的详细工作状况总结如下: 一、仔细做好每天的日常工作。 1、每天根据岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物准时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发觉问题准时联系协作修理人员进行处理，并做好相关记录。 2、对于反映问题的老同志，急躁做好接待工作，笑脸相迎热忱服务，认真了解状况，仔细解释，做好相关记录，准时进行处理或向部门领导汇报

10、，然后向老同志通报问题处理的进展状况，做好解释回访等后继工作。 3、仔细做好领导支配的各项临时性工作。 二、半年以来主要做了以下详细工作： 1、仔细做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发觉问题准时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，修理更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。 2、协作修理人员做好基地公共区域的公共设施修理工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，协作完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次

11、。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，帮助其他部门搬东西布置会场等共计12次。 3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系帮助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，关心住户联系开通宽带或机顶盒，关心住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。 4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。 5、根据支配做好平安检查，协作完成平安整改;协作完成环境卫生整改;协作进行8号楼和12号楼的LED灯更换;协作完成地下室的

12、清理和废品过数处理;协作完成供暖设备的夏季保养检修等工作。 6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。 7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。 三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。 我个人参与工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作阅历，并且在个人素养方面和服务业的职业素养要求有肯定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思索，沟通沟通力量，培育自己的细致的工作作风，急躁热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。 四、在工作中我

13、发觉自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应当在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进阅历和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事力量和协调力量，更好的住户服务。 3、楼层主管个人工作述职报告 紧急与劳碌的20_即将过去，回顾这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。 首先先

14、做一下本年的工作总结： 在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先: 1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。 规范各项操作规程，稳步提高工作效率。 2、物品管理与成本掌握方面：掌握物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，掌握成本费用。 3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对

15、性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。 4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 明年的工作方案分为以下几大点： 一、协作

16、部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。 二、大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。 三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。 五、利用休息时间努力学习相关业务学问。 把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作，发觉部门存在的一些不足： 1、房间卫生有待进一步提高 2、岗位的服务用语有待进一步加强。 3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。 4、楼层布草管理比较混乱。 5、楼层局部地毯

17、常常消失整体、局部较脏且无人处理 针对以上的不足，本人的整改方案： 1、连续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。 2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。 3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对消失的问题追究相关责任人。 5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源铺张，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。 以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联

18、手齐心，共同为酒店的20_年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增加员工的分散力，提高员工的基本素养，协作酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力气! 4、楼层主管个人工作述职报告 我从年月加入商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把品牌服装招商进场。基本完成了领

19、导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。 注意规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上

20、班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜

21、利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐! 5、楼层主管个人工作述职报告 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用; 2、仔细帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正; 3、了解部门人员思想

22、状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决; 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。 5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单消失的问题并提出解决问题的基本要领; 6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并督促完成; 7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的分散力和向心力; 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告; 9、负责支配和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权; 10、努力学习有关学问，对简单的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式; 11、组织并参加策划有利于公司进展的促销

23、活动; 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标; 13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象; 14、担当本区域的销售任务; 15、完成上级领导下达的其他工作任务; 6、楼层领班个人工作述职报告 都说行行出状元，做保安工作也一样。我不能说是最好的，但是我会做得比较精彩。当然，保安工作或许不是我一生的追求。但是，现在做了我就会尽力做好。在这里我要感谢公司各位领导，给了我许多学习熬炼的机会。前些年，公司领导让我在保安副总领班的岗位上熬炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司让我参与区消防管理培训和消防设施操作培训，公司领导常常关心和鼓舞我。为做好

24、副总领班工作，我仔细学习保安、消防专业学问，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，发觉员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批判指正。在履行保安副总领班职责的同时，还留意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备修理保养技术，我想只有学好本事，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关公司来我们大楼保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水平得到提高。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自己年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的乐观性。一段时间里，自己也感到相当无奈。公司在保安部实行领班竞聘上岗后，领导又对我寄予盼望，让我担当领班，我时常在

25、想：在公司的这些年里，大小场面经受了不少，看到的事情多了。也从中学到了许多学问，同时积累了一些阅历，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发大事，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安领班的岗位上工作，精神也很紧急，深感责任重大。作为保安领班平常就要处理很多琐事，尤其是节假日、夜里，单位领导不在，总会有一些事情发生，大小事你都得一把抓，这就需要很强的责任心。稍有风吹草动就要去看个毕竟，职责所在来不得半点马虎，有时在与同事调侃中他们常说;现在上面领导都不在了，你最大了，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加仔细认真地对待每一件事，加倍的关注细节。 在岗1分钟，敬业60秒。

26、是我们_员工在各自岗位上所提倡的一种服务理念。我在近两年的保安领班工作中，基本上是称职的，能做好经理的助手，每年11、9帮助组织好员工消防灭火演练活动和消防学问的宣扬教育，当监控设备遇到些毛病时，我能乐观主动修理。当班时能组织好保安巡岗，帮助指挥车辆、关心客户搬运货物，人手紧急时主动顶岗，遇有冲突时妥当解决，夜间能处理消防、治安等各类应急事宜，还协作保洁车垃圾以及大保洁时对客户的解释工作。在与经理相处的两年里，我也学会了许多东西，尤其是处理事情的技巧，处理问题时既要坚决，又要不失风光，还要把事情处理的美丽，在工作中难免会遇到一些比 较麻烦的问题，就要看自己如何妥当处理。有些事看似简洁，其实要考

27、虑的不仅仅是眼前的效果。阅历在积累，但学无止境。在与同事和班里人员沟通的时候，相处的方式就有了提高，以前在布置工作时，只强调效率，但是缺乏一种急躁和手段，现在看来光有好的愿望是不够的，仅仅靠带头做好本职也不够，平常要深化了解员工的思想，发觉问题做思想工作要对症下药，因人而异发挥他们的特长，在适当时候对员工的点滴进步作出些表扬，使他们产生骄傲感、荣誉感。对于缺点要批判，但尽可能避开直接冲突。在平常工作中我也存在一些不足，比如有时候上班时与同事开个玩笑，虽然是一些小节，但也会带来一些不好的影响，要吸取教训，我对自己字写得不太好大伤脑筋，只能说尽量仔细。我也会发挥自己的特长，尤其是动手力量和消防技能

28、方面用自己把握的学问协作各部门做好工作。争取在今后把保安领班工作做得更加精彩。我决心努力学习，与时俱进，紧密团结在国家组织的四周，自觉接受领导交给的任务，不遗余力地奉献自己青春和才智。 7、楼层领班个人工作述职报告 随着20_年钟生敲响，一个不平凡的20_年过去了，在过去的一年本人始终以张经理提出的“平安无小事”为指导思想，兢兢业业、勤勤恳恳地帮助部门经理开展工作，主要做了如下工作： 一、勤走多查，每个班领班必需对营业部门每两个小时巡查一次，在营业部门每天营业结束后，本人亲自逐一检查电源开关、厨房煤气是否关闭及是否有平安隐患存在。若有，必需准时处理，若酒店楼层有装修时，必需一小时巡察一次，并将

29、灭火器放于惹眼位置，在各部门的大力帮助下，保证了酒店装修楼层装修期间的平安工作顺当完成。 二、后区岗的检查，规定队员后区值班时，对携包外出者必需检查，对携带酒店物品外出者，必需持有效出门条方可放行，对生疏人进出员工通道必需询问及监督，本人也适时到现场督导，的确坚守好酒店的咽喉之地。 三、停车费及载客摩的的管理。车场寄车者严格执行20元/车次不过夜(即06：0000：00)收取场地占用费，若需在车场过夜(00：0006：00)则收取30元/车次，且客人停车外出时需告知客人本店对寄车的收费状况并报消控登记，在收取停车费时若客人不要，当班领班必需和一名将票销毁且做好记录，载客摩的必需在酒店行李台前靠

30、边停车下客，严禁摩的载酒店员工进入后区通道，防止摩托车在后区通道行驶速度过快发生平安事故。 四、加强对队员的培训。每星期三对部门未当班员工进行为时两小时的形体训练或者业务技能及服务礼貌用语的培训，在部门经理的督导下，部门员工的职业素养及自身形象素养有了明显的提升。每星期六组织部门未当班人员进行一次里程约四至五公里的长跑，以增加员工的身体素养。 五、为了便利来宾停取车辆及提高我们的工作效率，将贵宾楼前车库改画成斜式车库，因车要场车库偏小，有个别体积较大的越野型轿车很难停放，特整改了六个车库(分别加宽了十二工分)。另将大门两侧车场在泊车时全部改成倒车入库，且设置防撞橡胶墩，这样车场就显得整齐、美观

31、。 平安工作是永不停留的，也不能有丝毫的松懈，在日常工作中本人还有许多不足之处，例如： 一、思想转度不准时，造成一些工作进展滞后; 二、和员工的沟通较少; 三、对常客基本信息了解得不够深化; 四、引进员工的渠道较少。 但是人只有不学的，没有不会的，我坚信在部门经理和店领导的正确指导下，本人的工作力量及自身素养肯定会有质的提升。 在20_年，我将重点从以下几点开展工作： 1、在保安形象岗建成后，着重培育一批形象好的保安员坚持塑造好酒店保安形象; 2、加强人员引进，确保部门工作顺当开展; 3、着重管理后区物品的检查。 2022将是我在南酒连续实现人生价值的第四年，我将连续发扬“迎难而上、奋勇拼搏、

32、追求卓越”的南酒精神，紧紧团结在以赵总为核心的领导下，努力帮助部门经理将南酒保安队伍打造成一支能吃苦、讲奉献，更能打硬仗的精英之师。 8、楼层领班个人工作述职报告 我叫_，从20_年到工程部，到现在已一年。通过一年的工作实践，在领导和同事的热心关心下，我在工作、生活等很多方面的力量有了显著的提高。 初到_工程部，领导对我予以重任，让我全面负责倒班宿舍楼工程的质量、进度工作。期间，我还参加负责了厂区各施工项目的周方案、月方案的初审和收集整理工作。9月中旬，我被支配负责减速器厂房的后期装修工作和负责办公楼工程的质量、进度工作。通过一年的工作实践，伴随着领导、同事的关怀和关心，结合在校期间学习的书本

33、学问，我的施工阅历水平得到了显著的提高。 倒班宿舍是一栋7层的框架结构建筑，总面积一万多平方米，对于阅历丰富的老技术员来说这应当算不上什么大工程，但对于刚刚走出校内步入工地的我来说，这是一项艰难而富有挑战性的任务。1月2号基础开挖、2月5号基础承台全部浇筑完成、5月19日框架封顶、8月中旬二次结构全部完成并通过质监站主体验收。随着一个个大节点平安、顺当的完成，除了阅历的积累，我的信念和工作热忱也有很大的提升。有了这份信念与热忱，后半年的工作也相对顺当稳定。目前，减速器厂房辅房已完成后期装修工作，具备初步验收条件;办公楼工程正在进行基础承台及底板的钢筋绑扎工作，完全有把握完成甲方要求的春节前完成

34、基础的任务。 紧急、劳碌的一年过去了，回顾这一年当中，我时有犯错。 在领导、同事的细心关心下，我从熟识图纸、了解图集开头学起，到后来对工人的管理、对工作的态度、平日处事理事的方式，方方面面都得到了显著的提高。倒班宿舍的平地而起，见证了我在_重装工地磨练、成长、进步的过程。 过去的一年是我毕业后步入社会的第一年，这一年的工作阅历让我收获很多。 在工作方面：我尽力完成领导交办的任务，仔细学习积累专业基础学问，乐观主动去发觉问题、处理问题，对人对事公正公正、仔细负责。专心做事的态度，是我高效工作的保障。 在生活当中：我与其他同事保持良好的关系，乐于助人，关怀室友。我通过自身的努力为工程部的团结、和谐

35、尽一份力。 总结过去的一年，展望新的一年，我对自己做出如下要求： 首先，思想方面乐观向国家组织靠拢，争取在_年成为预备国家员，为此我要求自己努力提高思想熟悉，乐观学习国家的纲领、章程，时刻预备等待国家的呼唤。并在平常进一步学习、理解公司企业文化和公司相关文件内容，在思想和精神上提高对公司的认知。 其次，我将以更加乐观的态度和更为饱满的热忱投入_年的工作，_年的工作目标就是办公楼工程质量零事故，进度符合甲方要求，并协作监管相关平安工作。为此我要求自己做好平常的学习工作，提升自己的学问水平;在施工前吃透图纸，施工中深化现场，施工后检查整改;做好甲方、监理、施工三方的协调工作，以期完成新年目标。 在

36、这一年中我的成长和进步离不开工程部领导的关怀与照看，离不开同事的关心与理解，在此我表示诚心的感谢。我将以更高的热忱和更大的努力投身于明年的工作当中，为公司的进展尽一份力。 9、楼层主管个人年度述职报告 紧急与劳碌的20_即将过去，回顾这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结： 在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进行工作，

37、在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先： 1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。 规范各项操作规程，稳步提高工作效率。 2、物品管理与成本掌握方面：掌握物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，掌握成本费用。 3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配

38、地毯洗涤。 4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 明年的工作方案分为以下几大点： 一、 协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。 二、 大力提高人员的素养。从服务技

39、能到各岗位的基础流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。 三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 四、 加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。 五、 利用休息时间努力学习相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作，发觉部门存在的一些不足： 1、 房间卫生有待进一步提高 2、 岗位的服务用语有待进一步加强。 3、 服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。 4、 楼层布草管理比较混乱。 5、 楼层局部地毯常常消失整体、局部较脏且无人处理 针对以上的不足，本人的整改方案

40、： 1、连续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。 2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。 3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对消失的问题追究相关责任人。 5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源铺张，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。 以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20_年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作

41、为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增加员工的分散力，提高员工的基本素养，协作酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力气! 10、楼层主管个人年度述职报告 时间飞逝，在不知不觉中，布满盼望的20_年伴随着圣诞的铃声已接近尾声。现将本年度详细工作及心得展望总结如下： 一、背景音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必需做好监管维护，每日对背

42、景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，准时更换，保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化”，所以，平常的正确操作是特别关键的，这样可以爱护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的CS4000 V4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然消失过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维护，信任这种现象是会削减的。 二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的

43、是提高营业员精神面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：三包商定、礼貌用语、消防学问、销售技能、“专用订货单”的规范填写及相关学问的培训、通告有关店员及商户会议的内容。依据店员近期的表现状况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员实行“一对一”的培训方式。 “一日之计在于晨”，做为晨会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的、乐观的态度，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是特别必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在结实原有管理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学

44、问，从而弥补自己的不足。 三、现场管理工作 现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是全部工作环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡察检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，发觉有违纪的，问明缘由后实行相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，消失问题，准时整改。目前四楼整风光貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能准时更换、，个别店员扎堆谈天，这都需要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。需要管理人员有

45、较强的急躁、恒心。“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。 四、其他重点工作及协作工作 按部门要求，本人也参与了本年度现场考评工作。它是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方式有许多优点，譬如：可以使本楼层经理发觉一些平常忽视的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品三包商定内容不娴熟。解决方法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未

46、过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明缘由后，进行“一对一”培训或口头警告，产品三包商定不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点管理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调整顾客与商户间的成交冲突，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。缘由为，到

47、截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的力量又有哪些，因此，本人应勇于担当属于自己的责任，提升自己的综合力量。除了做好以上重点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼层电视的开关和维护。当然也有一些协作性的工作。按市管部要求，协作做好内勤服务工作。按公司要求，协作物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互帮助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不行忽视的作用。

48、 五、工作不足及对2022年工作的展望 一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些不足之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统学问是本人工作中的不足之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统学问进行学习，这样才能在消失问题时，准时解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在2022来临之际，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需把握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作力量全面起

49、来。 在做好楼层工作的同时，本人连续做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。 以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批判指正。 11、楼层主管个人年度述职报告 时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个一般的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我肯定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里

50、我要感谢在我失落与茫然的时候赐予我支持和鼓舞的领导及同事们! 在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满足，就由于自己的接受力量较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。 1、关于调整心态方面： 在前月工作中我常常会由于自己没能准时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信念!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我肯定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用乐观的心态去克服工作中遇到的种.种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗乐观的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期预备! 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加精彩的完成各项工作任务! 2、关于团队合作方面： 在团队合作方面我做得不是很精彩，刚到分部工作.由于忙，乱，一心只想着抓紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作力量发挥到极致! 我盼望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里