医药企业管理教学案例汇编

1、医药企业治理教学案例汇编潘琪 2011.7学习情境一 医药企业组织机构与设计案例一 上海家家保健品有限公司的组织结构是否需要调整上海家家保健品有限公司是一家成立于2004年、以生产与销售保健品为主业的企业。2004年公司刚成立时，生产和销售的产品只有一个，即家家1号。产品推出刚两年，家家1号就差不多在上海及周边市场站稳了脚跟。2006年6月，家家公司决定乘胜追击，开拓以北京为中心的华北市场和以广州为中心的华南市场。具体的做法包括，先后成立了华东、华北和华南三个销售分公司，分不负责上海、北京、广州及其周边市场的市场拓展业务，为了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨资，在三个地区开展各种

2、促销活动，并辅以大量的广告投入。2007年初，公司又推出了家家2号产品。家家2号与家家1号一样，是一个深受消费者喜爱的、老少咸宜的保健产品。2009年之后，公司新的保健系列产品不断的推向市场。其中，既有面向青青年的保健系列产品家家青春1号、家家青春2号，又有面向妇女的家家娇丽1号、家家娇丽2号、家家娇丽3号，也有面向中老年顾客的家家青松1号、家家青松2号产品，还有一些面向专门消费群体的保健产品，如面向糖尿病人的家家唐人1号，等等，2009年至2011年底，公司先后共推出了12个新产品。面对新品的不断推出，各个销售分公司一开始的态度依旧比较积极的，出于对新品的期望，分公司下属的销售网点总是将新上

3、市的产品放在销售柜台比较醒目的位置。随着新品的不断上市，出现了有一些新产品市场表现平平的情况，同时市场销售的数据大概也显示出顾客依旧比较喜爱家家1号、家家2号等早期推出的产品，如公司保健品业务中，仅家家1号、家家2号两个产品就占到了公司全部保健品销售收入的70%左右。随着时刻的推移，分公司对越来越多的新品表现得越来越不感兴趣。专门多的新品上市之后，往往被放在并不显眼的位置上销售，有些品种甚至没放一些生活，就被悄悄的撤下了柜。2012年初，上海总部已明显的感到这一问题的严峻性和急迫性。在春节后的第一次由中高层治理者参加的会议上，公司专门就这一问题进行讨论。公司总经理王华讲道：“我们公司在新产品开

4、发方面的投入是特不大的，依照公司的进展规划，今后三年，我们还将有十多个新品种推向市场。然而，尽管我们开发的保健品在技术上在国内是比较领先的，而且投产前的市场调研结果也显示出我们研制的新产品目标市场特不明确、技术含量高，有着较好的市场进展前景。可现在实际的市场效果却不太能令人中意了。这需要我们好好去总结一下缘故。”主管分公司业务的副总经理李明娜认为，“分公司对新产品开发都曾寄予过专门高的期望。然而，作为一个利润中心，分公司希望的是总公司研究所能多开发些像家家1号、家家2号那样畅销的产品。”北京分公司的刘升经理对公司的广告策略也提出了自己的看法：“2006、2007年的时候，当时我们在北京市场的产

5、品只有一、两个，因此家家在广告上的投入是特不奏效的，然而，随着新的系列产品的逐步上市，总公司在新产品方面的广告力度明显不足。我们希望公司能在2012年增加对新产品的广告投入，使更多的消费者能认识并同意这些新产品。”广州分公司的黄一鸣经理则认为，“从分公司的角度看，过多的新产品分散了我们宝贵的资源和精力。我认为与其再上十多个新产品，还不如用心致志的攻几个核心产品开的更好。”“若制作几个核心产品的话，研究所的前期巨额投入就要打水漂了。”人事部的王日民经理认为，“从我们公司的进展来看，我们能够在组织结构调整上做些文章。譬如，我们能否将现在的按区域划分的组织结构调整为按产品划分的组织结构。如此，我们能

6、够组建五个产品部，即家家保健品部、青春保健品部、娇丽保健品部、青松保健品部和专门产品部。每个部门作为一个利润中心对其系列产品负责，独立运作鸽子的系列产品，并全权处理诸如产品定位、市场开发、资源配置、广告投入等业务。”北京分公司刘升经理提出他的不明白，“这一做法是否意味着各个分公司的权利都要划给产品部呢？假如如此的话，我们将该如何处理和协调与各个产品部之间的关系呢？”关于组织结构调整，公司总经理王华也曾考虑过那个问题，然而，由于部门组织结构的调整必定将涉及公司内部权力的再分配，处理这一问题必须特不慎重。因此，王华总经理决定，让李明娜预备一套改进、完善现有组织结构的方案，并让王日民预备一套调整现有

7、组织结构的方案，供下个月的中高层会议接着讨论。问题：1 上海家家保健品有限公司是否应调整其组织结构？2 上海家家保健品有限公司若将按区域位置划分的组织结构调整为按产品划分的组织结构，新成立的产品部该如何处理和协调与地区的关系？（摘自治理学案例集）案例二 上海宏力股份有限公司的组织结构安排上海宏力股份有限公司是一家成立于1996年以生产与销售保健品为主业的企业。上海宏力股份有限公司总经理王力生正在向董事会讲明他的组织结构安排。在其组织结构图中，共有21人向王力生汇报工作。这些人包括：负责人力资源、生产、市场营销、物流、财务、研究与进展业务和资本运作业务的7名副总经理，11个保健品部的产品经理，以

8、及公司秘书、法律顾问和投资顾问。上海宏力股份有限公司的董事会由9名董事组成，其中有3名独立董事。独立董事李学民是上海某高校治理学院的教授，从事治理理论教学和研究已有十多年。依照现代治理理论，一个企业老总的最佳治理幅度应该在7至13人之间，而王力生的治理跨度显然已超出了正常的范围。李学民教授希望王力生能对他的组织结构安排作出解释。王力生的观点是，“我并不太相信那个治理跨度原理。因为，这是国外企业的统计结果，但国外的理论未必都适合于我国企业的实践，更况且我们公司拥有一支受过良好教育和培训的工作团队，他们有着一流的业务素养，指导自己应该做什么。我的下属将会得到我明确的授权，并依照授权有效的处理各类问

9、题。只有他们通过例外的或者无法解决的问题时，才需要向我汇报。因此，我们公司组织结构的设计是合理的，治理跨度也将是有效可行的”。李学民教授并不中意王力生的解释，他坚持认为总经理的负担过重，将专门容易成为公司以后治理工作的一大“瓶颈”。王力生反驳道：“即便是国外的实践，也证明企业实施宽的治理跨度是完全可行的。例如，通用电气公司的韦尔奇在担任CEO期间，就曾强制性的要求通用电气公司的任何地点从一线职员到他本人之间不得超过5个层次。以家用电器事业部、销售部为例，从一线销售人员到公司总裁之间仅隔4个层次；公司总裁，家用电器事业部副总裁，家电销售部总经理，30个地区家电销售经理，400个家电销售代表。依照

10、治理理论，治理跨度与组织层次呈反比关系，组织层次减少的话，治理跨度将会变宽。通用电气的重型燃气轮机制造基地全厂有2000多职工，年销售收入达20多亿美元。全厂由以为总经理负责，他下属几位生产线经理，如叶片生产线、装配线、调试线等，每个生产线经理直接面对100多名工人。没有班组长，也没有工长、领班，更没有任何副职。既然人家能管这么多人，我们什么缘故就不行呢？”李学民教授仍坚持自己的观点，并建议应该设立1到2名副总经理来治理11个保健品产品部。问题：1 通用电气公司为何能采取较宽的治理跨度？2 宏力公司是否应该设立1-2名副总经理来治理11个保健品部？（选自治理学案例集）学习情境二 医药企业人力资

11、源治理案例一 N药业公司人力资源治理案例N药业有限责任公司是在原N大学制药厂、生化厂的基础上，由N大学、M股份有限公司等合资成立的制药生产企业，成立于1998年8月。公司运作至今，还未走出校办企业的圈子，尤其在人力资源治理方面出现的问题总是层出不穷，让人们感受到校办企业种种独有的困惑。困惑之一：公司高层领导的选聘。公司成立时，公司的总经理理所因此由N大学委派，三位副总则由前三大股东各委派一人。而问题恰好出在两位股东方委派的副总身上。由于这两位副总一位是汽车运输公司出身，对医药行业太陌生，另一位虽讲是熟手，却是以搞垮过若干企业而闻名。由于他们被委以重任，分不主管生产和销售等命脉部门，其掘劣表现及

12、总经理对此的漠视使公司遭受重创，损失巨大。困惑之二：薪酬制度严峻不合理。国企加校办性质的N药业公司，从总经理到一般职员，实行的是岗位工资制，奖金则依照企业当月的效益核发。岗位工资制中存在着岗位级差对岗位工资阻碍小于年龄对岗位工资阻碍、职职员资起点低等不合理因素。奖金分配平均主义。因为收入低，专门多年轻业务骨干选择了跳槽。困惑之三：人事安排和岗位培训问题。从学历上看，公司整体水平极高，不负“省、市高新技术企业”之名。但由于众多缘故，公司存在着较普遍的人事安排不当情况。从98年以来，先后经历过两次所谓的“定岗定编”，由于没有专门好的内部环境和规范的专业实施打算，“定岗定编”成了部分领导调整个人势力

13、范围和“整编嫡系部队”的手段，依照的原则是高层的个人好恶而非实事求是。而岗位培训也暴露出许多不足，由于通过“定岗定编”后，许多岗位上并不是相对合适的人，各层次的培训是十分必要的，包括中层干部以及公司领导。实际情况是各部门人员的培训毫无打算和系统性，许多在岗职员得不到培训和提高，存在人浮于事、不求进取等不良的组织文化倾向。问题：N药业公司的人力资源治理存在哪些问题？ 浅谈人力资源治理应遵循的差不多原则。请依照存在的问题提出详细的改进方案。案例二 长河医院以后进展的难题长河医院是一所三级甲等医院，开放床位1000张，拥有先进的大型仪器、设备100多台套，条件在省内名列前茅。随着改革开放的深入，打算

14、经济向市场经济转轨，医院也逐渐被推上了自主经营自负盈亏的道路。面对日趋激烈的竞争市场，该医院尽管以其强大的医疗技术优势，取得了较好的效益，然而最近发生的一些情况却令一把手徐院长从中感到了一丝隐忧。上周五，血液内科新上任的于主任找到徐院长，诉讲科内的全院重点项目骨髓移植专门难进行，要紧缘故是患者没有那么多的钞票（一次治疗约10多万），而且治疗效果并未达到预期目标，已做的三例患者有两例复发。这使徐院长感到十分意外，因为血液科老主任刚刚退休，去年由他亲自倡导的这项技术是被作为国内先进技术引进的，设备花费100多万元。当时从北京邀请专家来开展此项技术，引起了省内同行的关注，取得了巨大的社会效益，三例患

15、者成功治疗已上报科研进步奖。今年本打算借新主任上任的工作热情，将此项目迅速展开，变成血液科的支柱项目，并成为医院的一块金字招牌。如何才几天工夫情况就发生了如此大的变化。依照于主任的介绍，那个项目由于治疗效果不稳定，目前在国际上已属被淘汰项目，原先引进时所讲的十年不落后可能言过事实上。想改用目前新方法，这100万元设备就要闲置，而且要花80万元重新引进新设备，因此血液内科今年完不成年产既定利润目标。昨天，主管业务的李副院长找到徐院长回报讲，神经内科刘主任反映他们科的骨干主治大夫王大夫已从日本学成归来。留日期间，王大夫要紧钻研了现在国际上比较先进的溶栓治疗技术，预备在近期内开展一系列的新项目，以代

16、替现有的药物治疗方法，从全然上提高治疗效果。而我院现有的数字减影机不能满足这种用超细导管的新技术，因此希望医院考虑购买一套高效的系统，可能约需1000万元；而且这套系统的应用十分广泛，心内科、心外科、消化科等目前陆续引进的新技术也均需此系统；若能充分利用，其社会效益与经济效益都将十分可观。然而这1000万元可不是个小数目，医院每年用于购买设备的专款只是100万元。又由于有了前几天的情况，徐院长内心更感沉重，简直不明白如何办才好。如何现在培养人才、引进项目都要与这些大型高精尖设备配套呢？如何进展技术制造实力就必须依靠这些设备？如何在医疗卫生事业上知识经济的进展就必须改变以往的以人为主，而变成人机

17、并重吗？唉，他把前几天发生的情况反馈给李副院长，李副院长听罢道出了心中的几点看法。他认为医院目前存在以下几个问题：技术力量不够强，真正在省内国内叫得响的专家太少。近几年，医院将工作重心放在提高医疗技术水平上，选送专门多骨干人才到国内外知名大医院学习、进修；但学成归来后，大部分都没有轰轰烈烈搞起来，没有形成较高的知名度，以致一些疑难重症患者，宁肯多花钞票也要到北京、上海去看。一些骨干人员没有肯于吃苦、敢担风险的钻研精神，导致一些高新技术的引进与应用一直不十分理想。例如，心内科的射频消融，目前仅国内几家闻名的大医院开展，我们从最闻名的北京阜外医院请来专家指导，又派科主任去日本静冈医院专门学习导管技

18、术，然而每次治疗都需邀请北京专家保驾护航，自己不能独立操作。讲到底依旧我们的人员水平不高。人才培养机制有问题。近几年，我们通过全院综合考核，分划出重点科室、重点课题，确定重点人才，定向输送培养。有的直接送到美国、日本、德国等协作医院研修，然而陆续学成归来的情况却不尽人意：有的讲设备不精，无法跟国内外大医院相比，技术开展不了；有的讲没有适应症患者，但又不去查找，只坐等患者上门；有的还有人为的矛盾。这些都造成了投入许多、产出不多的现状。但也反映出我们培养的方向、方式、方法存在问题。徐院长也有同感，如何解决正在酝酿。还没有等他想出方法，外科系又出事了。泌尿外科的大夫正在闹情绪，普遍反映肾移植手术太累

19、：因为肾移植手术首先需要大夫带着必要器械去现场取肾，然后通过一系列处理，以最快速度送回到手术室，在为患者换肾。这一番折腾，但是在比直接站在手术台边上更累十倍。而北京医院做此类手术，科内每例提成20%治疗费，我愿却没有酬劳。徐院长听罢，由皱紧了眉头。心想：院里从五年前开始派人去北京专科学习，肾移植病房全体大夫、护士10多人已轮流学习一遍；花费巨大不讲，前年、去年干劲十足，找病员、找肾源，社会效益与经济效益都十分显著，在本地区乃至全省差不多上小有名气，如何今年就变成如此了呢？看来市场经济搞活了人们的头脑，政策制度跟不上形势了。同时主管外科的任副院长又反映最近听到风言风语讲医院的王牌科室心外科王主任

20、与副主任吴主任不太和睦，王主任技术精、水平高，不知什么缘故确实是不喜爱给他的接班人吴主任制造机会、传授技术，反而下力量培养现在比较年轻的主治医师；但是主治医师再如何培养也不可能在短期内达到吴主任的水平。而且如此下去到两年后王主任退休的时候，吴主任就不可能拥有王主任现在的技术水平，那样心外科这块辛辛苦苦树起来的招牌岂不就名不副实，专门快滑坡了吗？迫于无奈，徐院长提早召开了院技术委员会会议，各主管副院长、全院要紧职能科室领导、全院的重点科室科主任及一些知名专家参加了会议。会上，徐院长将近一段时刻医院发生的情况及暴露出的深层次的治理问题向大伙儿作了介绍；同时他还指出“这些问题看似人才、资源不合理配置

21、问题，实则关系到我院进展潜力之大事，希望大伙儿献计献策，共谋医院进展大计。”问题：1 假如你是院长，你将如何样解决现有大型设备与人员不能配套的问题？2 现行已培养人才该如何样充分利用？3 如何样改革目前人才培养机制中的问题？（选自中国企业治理教学案例）人力资源治理实验：月球求生记一、实验目的通过情景模拟与群体讨论，培养学生在群体环境下分析问题、解决问题以及达成共识的能力，进一步引导学生对组织、群体概念与特征以及相关知识的认识与掌握。二、实验介绍通过场景描述，要求扮演求生存角色的小组成员对现有物品的重要性、紧迫性进行推断，达成小组共识。三、游戏背景假设你现在是一名太空飞行船的队员，任务是与母船相

22、约在月球上光亮一片的地点集合，但因机件故障，你的宇宙飞船在距离约定地点200里之外坠落了，除了15件器材外，其余的器材都在坠落时坏掉了，你们能否生存下去取决于你们能否到达母船，因此你和你的同伴要决定那15个仪器对你们的生存至关重要。15个仪器分不为：一盒火柴；浓缩食物；50米尼龙绳；降落伞的丝质布料；可携式发热器；两支0.5口径手枪；一盒脱脂奶粉；200磅氧气桶；星际地图；救生艇；磁力指南针；五加仑水；讯号火箭；急救箱连注射用针筒；太阳能FM无线电收发器。参与学生分组，每组10-12人，选取组长一名。小组将对应物品的序列数填写在派序列中。游戏评分表差不多格式物品排序评分一盒火柴浓缩食物四、相关

23、讨论1 什么缘故会获胜？什么缘故会失败？2 在组内谈论的过程中有什么感触？在团队建设方面，你认为游戏给你什么启发？公布答案：月球求生记曾被送交美国太空总署置于德克萨斯州休斯敦载人宇航器中心，并由宇航人员设备部的专家定出答案。以下确实是该15件物品的排列次序，还有那些可能令你感到惊奇的缘故。项目正确答案缘故一盒火柴15由于月球没有氧气助燃，因此火柴差不多是完全没有用浓缩食物4有效的能量补充途径50米尼龙绳6可用于攀爬悬崖，亦可用于运送伤者降落伞的丝质布料8阻隔太阳射线可携式发热器13除了在黑暗的一边月面外就没想到用两支0.5口径手枪11一个可能的推进方法一盒脱脂奶粉12只是浓缩食物的翻版，但体积

24、大专门多200磅氧气桶1最迫切的生存需要星际地图3差不多的领航方法救生艇9军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进剂磁力指南针14月球磁场没有分成两极五加仑水2补充在月面有光一面的大量体液流失讯号火箭10与在视线范围内的母船发出讯号急救箱连注射用针筒7配合宇宙飞行服上的接驳口太阳能FM无线电收发器5提供短距离通讯学习情境三 医药企业的文化和经营理念案例一 百事：上善若水百事基金会的克莱尔女士至今仍然清晰记得如此两件情况：故事一：在甘肃省榆中地区的项目点，有一位83岁的老妈妈，叫梁玉梅。在当初百事基金会选择项目点时，克莱尔女士曾经亲自到过这位老妈妈家。现在，两年以后，当克莱尔女士再次回到那个小山村的时

25、候，小山村的面貌发生了特不大的变化，老妈妈一眼认出了克莱尔，两个人像母女一样拥抱在一起，克莱尔看到老妈妈家的院子里种了专门多果树和蔬菜，老妈妈还养了好多的花儿克莱尔哭了，她看到了老妈妈对生活的热爱,她看到了“水”带给贫困地区人们生活的变化，老妈妈讲:“小姐,要是我老太婆还能活到明年，你明年一定还要来！”克莱尔哭了故事二：还有一位姓杨的村民,是个哑巴。在克莱尔回访他的家的时候，哑巴快乐地拉着克莱尔的手进屋，示意着他家里的变化，家里特不洁净。克莱尔又流下了眼泪。“我看到他们的生活发生了专门大的变化。他还养了金鱼我为他们在如此贫困地区依旧保持着对生活的热爱和自信而感动。这些贫困地区的人们不是不讲卫生

26、，不是不爱清洁，他们是在缺水的情况下没有那个条件。现在，水改变了他们的生活真让人觉得快乐。”这是百事基金会的克莱尔女士访问百事在甘肃省榆中地区的“母亲水窖”项目地区时发生的小故事。当记者采访百事中国公共关系总监李玲的时候，她依旧专门动情地又讲起了这两则小故事。“这些感人的事，只要你亲身参与到母亲水窖的项目中，你一定会有特不相似的经历与感受。”自2001年起，百事公司连续8年时刻参与“母亲水窖”慈善项目，那个背后，百事公司有一个如何样的体系在支撑它的项目？当人们越来越希望企业更多承担社会责任的时候，百事公司的慈善系统给了人们如何样的启发？水的可持续性百事公司早在2001年就开始支持中国妇女进展基

27、金会组织实施的“母亲水窖”项目，关心中西部地区贫困缺水家庭，百事公司因而成为参与该项目的首家“财宝500强”企业。近日，百事中国公共关系总监李玲，就百事“母亲水窖”项目的可持续性在同意本报记者采访时指出，多年来，百事评判是否参与的标准是贯穿始终的，遵从三大要紧原则。第一，慈善项目与百事的专业所长紧密结合。能否把百事的专业力量带到项目里去，能否把公司现有技术“平移”到水窖项目里，是百事考虑项目的核心之一。事实上，在与“母亲水窖”项目长期合作的基础上，百事公司也致力于关心中国妇女进展基金会进一步提升“母亲水窖”项目，不仅要保证水的供给，还要保证水的质量。在过去的7年中，百事基金会、百事中国公司和中

28、国职员投入巨大热情参与献爱心活动。为了让更多贫困缺水地区的群众、妇女儿童喝上洁净卫生的水，2005年10月向“母亲水窖”项目捐赠1200万元人民币，同中国妇女进展基金会深入合作，三年内在部分地区整合各方资源，利用百事在水处理方面的先进和有用技术，实施农村安全饮用水工程，争取实现水窖项目的持续进展和水资源的可持续利用，将“母亲水窖”项目推向新时期。截止到2007年底，百事基金会、百事中国公司和中国职员已共同捐资1560万元人民币，共建水窖1500多口，受益人群达到10000多人，已培训农村妇女万余人进一步维护当地的水窖工程。另外，安全饮用水项目差不多惠及了包括四川省、甘肃省、贵州省、广西壮族自治

29、区、河北省及内蒙古自治区在内的6个省区的18个县、22个村的36000人。百事还培训农村妇女万余人，以进一步维护当地的水窖工程，百事公司还投入了大量专家力量，将百事公司在“水”领域中的专业知识与技能带入那个项目，并与妇基会合作积极推进“一加五”工程，即“一口水窖”加“一个太阳灶”、“一个沼气池”、“一口牲畜”、“一亩经济林”和“一个美化的庭院”。第二条，百事慈善项目实施专人专项治理机制。为保证百事“母亲水窖”项目长期坚持一个可持续运转的良性进展状态，百事中国公司专门设立“百事中国企业社会责任经理”职位，实施专人专岗负责制，对各类项目进行更细致化的治理。百事参与慈善活动的一个专门显著的特点，确实

30、是包含着大量的项目前期考察与定期回访活动，而非单纯“掏钞票”，把大量情况简单地交给慈善项目发起方打理。在“母亲水窖”项目中，每一个水窖项目实施点的选址，百事的专门人员都要亲自参与、亲自考察。每年有许多地区向“母亲水窖”提出申报，得到妇联提供的信息后，百事公司会派人去具体地点考察，以保证自己下一步立即关心的人是最需要关心者，对一个地区投入的资金给村民带来的效益也是最大的。另外，一个百事经常性考察的环节确实是回访，考察差不多支援过的地点，“母亲水窖”项目执行的情况如何样。每次去回访，不仅项目本身的负责人、水处理技术人员要去，而且百事基金会的要紧项目负责人，百事中国公司的要紧负责人都要参与回访。能够

31、讲，在慈善项目的治理方面，百事是国内诸多热衷于慈善项目的公司里治理最好的企业之一。从对项目投放的筛选，到项目进度和效果的监督，这些关键的环节，百事都在不遗余力地强化治理。中国妇基会秦国英副秘书长曾讲过：“百事基金会给予那个项目的进展专门多的启发，开创了一些科学进展模式，为母亲水窖项目的内涵进展带来专门大的贡献，并为扩大整个项目的社会阻碍力做了大量有益的工作。公司能够坚持这么多年，如此规范、专业地参与到那个公益项目中来，这关于一个跨国公司来讲是十分难能可贵的！百事公司将公益做到了长处、深处和实处，并体现出了强烈的爱心、耐心和细心。”为了表彰百事公司多年来的善举，中国妇女进展基金会在捐资仪式上还特

32、不授予百事公司“爱心企业奖”称号。第三，百事慈善项目体现慈善延伸战略。首先，表现在公司鼓舞职员的热情投入和爱心参与上面。“企业社会责任不仅仅是企业的情况，而是一件令人兴奋的事，是一个充满激情的事，更是我们的公司和职员都情愿去做的事。”让企业社会责任最终会成为一种血液流淌在每一个职员的内心，变成职员自发自愿的行为，形成一种可持续的进展。让职员成为一个个杠杆，通过职员的投入去阻碍他们周围的人；让企业成为一个杠杆，通过百事对企业社会责任的履行去带动更多的人来关注中国的贫困地区的进展，让百事公司这一支涓涓细流能够引来更多的爱心，汇成“江河湖海”，形成更巨大的社会力量。仅在2007年和2008年两年间，

33、就有460名百事中国公司的职员捐赠母亲水窖，总金额超过30万元人民币。在以往的百事“母亲水窖”回访活动中，百事职员还自发为“百事基金会母亲水窖村”的小孩们赠送文具、书包、辞典和复读机等学习用品近万余元。在百事母亲水窖村之一的五星村，277口窖中就有近40口水窖是由近40名百事职员个人每人超过2000元以上捐赠的，有的人捐赠额还达到了万元。有的职员是夫妇共同捐赠，有的是以小孩的名义捐赠。在中国妇联“母亲水窖”网站上，对百事公司的参与有一段特不的评价“百事公司的治理层和职员躯体力行，从个人角度对母亲水窖项目进行支持”。如此的对“个人角度”的评价，其他支持“母亲水窖”工程的公司但是没有的。从个人角度

34、支持，事实上是百事公司对慈善项目的一个延伸，不仅仅让慈善项目成为公司的情况，而且发动职员参与进来。开展职员慈善创意大赛，成立了“百事中国企业社会责任志愿者团队”，通过如此的职员组织，百事职员和公司一起参与慈善项目的过程，培养企业责任感和企业文化。延伸战略不仅仅在内部职员身上，百事产业链上有大量的合作伙伴，百事公司也在发动他们前来参与，带动更多的人参加“母亲水窖”项目。包括沃尔玛在内的专门多合作厂商，百事都在想方法向它们推举项目，也得到了专门好的反馈。就百事公司慈善项目的双赢结果，闻名企业治理专家、盛景商学院院长彭志强评价道，“企业的慈善项目不管有什么目标，能够对自身产生效益是可持续运营的关键。

35、”就这一点而言，百事在慈善项目运营上，无疑是个成熟的企业。爱心土豆作为百事公司的“绿金”项目，2008年，由百事公司投资兴建的百事达拉特旗土豆农场迎来了它“十周岁生日”。百事国际集团董事长兼首席执行官、百事公司副董事长白怀民（Michael D. White）在前不久访问中国时曾指出：“百事公司秉承可持续进展战略，并将这一战略定义为目的性绩效（Performance with Purpose），即在追求良好经济效益的同时回报所服务的社区。目的性绩效包括三个要紧方面：人类的可持续进展、环境的可持续进展和人才的可持续进展。”百事在沙漠里通过平坦沙丘、种树植草防风固沙和进行土壤改良，使荒漠沙地达到了

36、土豆生产的差不多要求，同时通过引入先进农业生产机械和技术、科学种植、打井喷灌、玉米土豆轮作，保证了土豆生产质量和产量。百事还在农场周边植树造林、修建或捐建百事大道，种植冬小麦，关心减少当地沙尘暴的阻碍。现在农场土豆亩产已超过了国际水平。昔日杳无人烟的荒漠，现已成为生机盎然的绿洲。榜样农场的成功，不仅生动体现了百事公司的环保意识和企业社会责任，更也给中国如此一个严峻缺水、沙漠化威胁日益扩大的进展中国家如何进行爱护性开发，进行可持续进展探究，有相当借鉴意义。现在，达拉特旗农场已作为样板开始在内蒙古其他地区推广。而百事土豆农场的模式，也为国内其他有志于西部开发的企业所借鉴和仿效。百事公司也努力关心当

37、地农民提升生产和生活水平，要紧从两方面着手这一目标：首先，与农民直接签合同，为当地农民制造工作机会，提升他们的生活水平，通过市场运作支持让他们不断地创收盈利。另外，百事公司关心增强当地农民的盈利能力，引进高产轮作经济作物。除了种植马铃薯之外，还轮作种植燕麦和玉米，即爱护了土壤，又使农民实现更多创收。其次，百事马铃薯种植农场所在地的沙化情况得到有效遏制后，环境明显改善，地价逐渐涨升，当地政府的招商引资活动开展得越来越顺利。而且，随着种植农场的成功运作，沙漠里开发种植的项目模式得以推广，并成功地带动了其他地点经济与社会的迅猛进展。另外，关于农业技术人才的培养，百事农场更是将其视为推动地点经济进展的

38、重要措施。百事相信这些同意过培训的专业人才能够将学习到的知识和技术扩展到其他地区，更好地关心供应商与农户开展种植实践。除了商业活动之外，百事中国于2007年在百事农场所在地的内蒙古和河北启动了“百事图书室”公益打算，为贫困地区的学校捐赠图书和图书室设施。百事公司集中公司和职员捐赠的善款为内蒙古达拉特旗展旦召小学购买了全新的书架、书桌、椅子和其他设备，教室也被粉刷一新，教学设施得到了更新换代。截至2007年，百事公司已捐助40万元人民币在包头、沽源及湛江建立了4个“百事图书室”；还投入了20万元，在四川省广安市捐建了20个新农村书屋。可能到2008年年底，百事公司还将接着投入三十余万元，在内蒙古

39、及广西建筑多个图书室，并将接着为已建的图书馆添置图书。能够讲，百事土豆农场项目是典型的社会效益和企业效益实现双赢的商业案例。百事改日作为一家负责任的知名企业，百事公司积极认真地履行对社会的责任，多次为贫困缺水地区及抗洪救灾提供资助，积极参与环保、公益等事业，扮演着一个合格的中国企业公民角色。百事公司于2008年将企业社会责任项目又向前迈进了一步。百事中国联手中国红十字总会，共同推出的全国性的、长期的公益项目“百事改日”农民工子弟助学打算，这是百事公司秉承 “Performance with Purpose”目的性绩效的进展理念（即在制造良好的经济效益的同时回报所服务的社区），实现可持续进展理念

40、和承担企业社会责任的新思路、新项目。“百事改日取意于小孩是社会的改日，教育是为了小孩们的改日，希望农民工子女的改日一样美好灿烂。百事改日打算旨在改善农民工子弟受教育的环境，在全国范围内关心提高农民工子弟学校教育设施水平。”李玲在采访中如是讲。据悉，百事中国已捐赠100万元人民币给中国红十字会，在全国8个要紧的都市（包括北京、上海、广州、深圳等）捐助8所农民工子弟学校。要紧资助这些学校建立图书室并购买体育器材，同时建立“百事博爱奖学金”，为学校表现突出的品学兼优的学生提供学费全额资助。在2008年春节前夕的全民抗雪灾的关键时刻，百事中国在中国外商投资企业中较早地向中国红十字会及地点赈灾指挥中心捐

41、赠了总计约33万元人民币的救灾现金及物资。面对四川汶川地区512特大地震，百事中国治理层当即决定为抗震救灾开发绿色通道，于灾后第一时刻向中国红十字总会捐赠100万元人民币迅速投入救灾工作。与此同时，百事公司位于重庆的灌装厂和成都的销售团队也自发地调集了灾区急需的饮料与食品，连夜驱车将物资送抵灾区现场。之后，百事公司来自全球各地的支援也快速集结，百事基金会又紧急追加850万元人民币用以援助灾区重建。截至目前，百事公司、百事基金会及百事全球职员捐赠的抗震救灾款项及物资总额已超过1500万元人民币。近期，百事中国还投入超过300万元人民币启动了“四川力量”大型公益项目，通过实施“零负担再就业援助打算

42、”、“知识确实是力量”、“欢乐沙滩足球”、“四川力量手势传递”和“四川力量作品征集”等一系列有针对性的灾后援助项目，切实关心灾民尽快走出灾难阴影，积极面对以后人生。百事公司董事长兼首席执行官、百事全球进展战略规划总设计师卢英德（Indra Nooyi）女士，在多次媒体采访中表示，“关于经营者来讲，共同繁荣是所有目标中最重要的。它的意思是讲，假如不是所有利益方都获利，那么没有哪一方会得到繁荣只有如此的成功才是和谐的。这是我在从小长大的印度学到的一个理念，即追求各利益方的平衡不管利益大小，个人或公司，这是一个差不多的哲学理念。”问题：1、请分析并用一些词语描述百事公司是一种什么样企业文化？2、你认

43、为社会责任是企业的依旧企业家的，什么缘故近年来企业界越来越重视社会责任？3、借鉴百事案例，如何打造优秀的医药企业文化？4、试举某一个体事例讲明另一公司的企业文化。5、你认什么缘故是企业文化？（摘自南方周末）案例二 我的诚信，你的平安“当时整个写字楼里，不的公司都没有人上班，只有我们的人在上班。那个时候你就会觉得，我们保险人在危机事件中的角色事实上和军人、大夫、消防员没什么两样。”比慈善更重要“请注意，不要将CSR等同于慈善事业，”永久和气微笑着的中国平安品牌宣传部总经理盛瑞生讲，“前者有更丰富得多的内涵。”尽管中国平安所发起和参与的慈善事业能够列一个长长的清单，然而在2008年8月参加南方周末

44、举办的“企业社会责任大讲堂”时，盛瑞生更多强调的是其它一些情况。例如，平安高速、稳健的业绩进展；对股东、消费者和职员的回报；甚至包括“透明、健康的企业治理结构”。在他看来，平安每年两位数甚至三位数的销售收入和利润增长；成立20年就进入财宝500强同时成为榜上排位最靠前的中国非国有企业；服务4000万个人客户和200万企业客户；拥有30多万寿险销售人员和7万名正式雇员这些事实代表着平安作为一家本土保险公司对中国社会最为全然的承诺与担当。而在整个企业与所有相关利益者的关系阐述中，平安从头到尾贯彻的是“诚信”一词。那个字眼在多数西方跨国企业的社会责任报告中是不常见的。盛瑞生认为，之因此形成这种差不，

45、最重要的是“不同的经济进展时期和企业成长时期有着不同的现实问题”。在10月份再次同意南方周末采访时，盛瑞生甚至提到了最近的三聚氰胺事件。“比如讲商业诚信这回事，在成熟的市场经济国家也许是不需要强调的、企业最差不多的义务。然而在我们现在的市场环境中，可能还需要补课。进入市场的食品难道需要检验是否有人为加到里面去的对躯体有害的物质如此的情况在专门多国家可能难以理解。”风险教育从娃娃抓起此外，平安所在的保险行业在中国文化背景下所遭遇的挑战也成为企业突出诚信的重要缘故。华人社会传统的以家庭和私人人际关系为核心的保障体系对市场经济中的商业保险概念有着天然的排斥，认为这是不必要的支出。“比如一些突发性的人

46、身安全险种，关于西方来讲，他们专门情愿为自己的生命安全去掏那个20元钞票。”盛瑞生讲，“但关于专门多中国人来讲，假如我出了那个钞票，最后又没有出什么情况，看起来那个钞票就白掏了。”在如此的文化背景下，当人们真正遭遇突发性危机的时候，商业保险机构常常面临爱莫能助的局面。在数万同胞罹难、经济损失数以千亿的四川大地震过后，尽管包括平安在内的各大保险公司差不多上都给予应赔尽赔、启动快速理赔绿色通道等服务，甚至采取了无保单受理、放宽身份要求、取消定点医院限制等，然而能够做的仍然专门有限。据保监会有关人士在6月份的可能，保险赔付占比可不能超过5%。对此，而中央财经大学保险系主任郝演苏曾有分析讲，最重要的缘

47、故是“投保率比较低”。2007年四川全省保费仅211.91亿元，财产险和人身险的保险深度分不为0.89%和2.3%，低于全国水平。地震重灾区的人身险覆盖率也仅为10%，远低于全国15%的水平。 “因此关于平安来讲，一个特不有现实意义的社会责任确实是在中国社会普及风险意识。同时让保险业赢得应有尊重和信任。”盛瑞生讲。在教育市场的具体行动上，平安最重要的举措当属差不多连续第6年开展了“中国青年儿童平安行动”。那个活动是平安和共青团中央、教育部、公安部以及全国少工委一起推动的，在2003的3月31日“全国中小学生安全教育日”启动，要紧目的是关心青青年防范在学校、家庭、社会中可能遇到的安全隐患问题。至

48、今已有超过2000万中小学生参与了这项活动。作为那个活动的一部分，在汶川地震之后，重庆平安分公司还迅速组织了一个由市内各小学和初中的师生代表以及当地的VIP客户代表组成“平安爱心大使团”，团员们先紧急同意一轮119安全知识与急救基础知识的培训，然后走进学校，通过播发安全知识广告片、举办安全知识讲座等方式来把这些知识传播给更广泛的校园。“组织和参与这些活动是纯公益的，跟平安公司具体的保险业务没有任何关系。”盛瑞生讲，“希望小孩们更多地了解关系到生命安全的一些必要的知识，比如地震、火灾、水灾中逃生的常识，讲不定关键的时候就能够保住一条性命。”而之因此首先选择青年儿童为风险意识的普及对象，因为平安觉

49、得“教育差不多上从娃娃抓起的”。行胜于言因此，保险公司赢得社会更广泛尊重和信任的最好方式莫过于在重大灾难事件中恪尽职守，甚至体现出超越商业契约义务之上的人性光辉。平安在今年5月汶川地震发生之后的表现应该讲产生了如此的效果。“5月12日当天，我们接到的第一个地震的报案关于内蒙古，我们承保的一个建筑项目，客户的电梯因为地震摇晃掉下来了。这是地震发生以后两个小时左右的情况。”尽管时刻差不多过去了5个月，盛瑞生对当日情形仍然经历犹新。当时他和其他几位同时正在和董事长马明哲一起开会。收到消息之后会议立即中止，转为紧急讨论抗震救灾的情况。集团旗下与抗灾有关系的寿险、财险、养老险三个公司的一把手和集团公司负

50、责后援营运的副总经理都参加会议，立即作了如此几个决定：第一，迅速主动联系和了解灾区客户、灾区职员的受损、受伤情况。第二，迅速宣布全国24小时救援电话；因为保险公司还承担救援职能，平安有些客户的保单服务项当中就有全球紧急救援服务这些东西。第三，开发一个针对地震客户的绿色通道。比如原来打客户服务热线到里面去以后，要语音提示什么东西按1，什么东西按2，什么情况下才转到人工。然而在地震那个时刻点上，按键选择特不简单，能专门快进入到人工接听的界面上。第四，向灾区紧急拨付救援理赔资金。平安对全国各个分公司资金治理是特不严格的，而当时是从总部直接调拨资金。一个分公司先至少拨1000万，让它应付紧急灾难的需求

51、。第五，当时专门难推断灾难严峻到什么程度，公司先在第一时刻捐赠500万元。“5月12日下午2点钟到4点的会议做出一系列决策，在晚上6点多钟全部宣布了出去。这是我们第一时刻的反应。”盛瑞生讲。接下来，平安集团的总经理以及寿险和财险两个子公司的董事长都第一时刻前往灾区。而盛瑞生本人也在14日坐早班机到了成都。“我们在成都有一个全国后援中心的分中心。当时整个写字楼，不的公司都没有上班，只有我们的人在上班。”盛瑞生感慨讲，“那个时候你就会觉得，我们保险人在危机事件中的角色和军人、大夫、消防员没什么两样。”事实上，在灾区的平安职员第一时刻就差不多开始行动起来，尝试与客户建立联系并提供最大可能的援助。但由

52、于交通通信的中断，三四天以后四川的分公司才开始进入正常工作状态。而在成都通信线路不畅的情况下，平安把所有当地接报案全部转到上海。当时上海还做了一些特不预备，确实是调集了专门多四川籍的职员来做接报案工作。在整个救灾的过程中，平安上上下下尽忠职守、不辱使命的例子不胜枚举。“比如财险德阳支公司的总经理，当时地震发生之后他本来差不多组织职员逃离了办公楼，然而后来想起来有一个重要的客户资料，他又返回去抢，结果出来的时候被石块砸伤了。”除了做到应赔尽赔，尽快受理之外，因为考虑到如此重大的灾难人们没有应对的经验，平安还承兑了一些“半卖半送”的赔付。例如整个汶川地震中的单笔最大保险赔款中信海洋直升机在6月11

53、日抢救濒危动物时迫降，造成飞机受损，平安赔付9500万元。尽管按双方之前签订的原保单通用免责条款中约定，公众或地点权力机构对航空器所有权或使用权的管制、占用或征用等情况不在保险责任范围，然而，为了支持中信海直的抗震抢险任务，平安财险通过与国际再保人紧急磋商，决定向中信海直参加本次救灾的直升机无偿扩展承保责任，并在无偿扩展原有飞行员每人150万元的保障基础上，另行赠送给参加此次救援的71名机组和机务人员每人50万元意外险。平安有缘超越保险之外，回过头再来看平安在汶川震后所进行的慈善性质的捐赠和救助，同样殊为可观。集团捐赠3500万元用于灾区重建以及灾区学校的重建和修缮；董事长马明哲及其家人发起设

54、立的明园慈善基金捐赠500万元救灾；平安全系统职员累计自发捐款数超过3200万元人民币；平安集团累计捐款、捐物总额突破8000万元平安这些年来一共捐助了五十多所希望小学，其中就包括在重灾区北川县的一所。这座建于1997年的校舍在地震中屹立不倒，六百多师生安稳无恙。后来那个学校没有被家长及时接走的小孩们在校长的带领下徒步撤往绵阳求助，路上恰巧碰到前往救援的平安寿险董事长李源祥一行。“而李总正好今年春节去北川看望过他们，好多小孩都还认得那个派红包的李叔叔。”盛瑞生笑言，“碰到平安人，终于平安了，也是缘分啊。”问题：1、请分析并用一些词语描述平安保险公司是一种什么样企业文化？2、你认为社会责任是企业

55、的依旧企业家的，什么缘故近年来企业界越来越重视社会责任？3、借鉴平安保险公司案例，如何打造优秀的医药企业文化？4、试举某一个体事例讲明另一公司的企业文化。5、你认为企业文化的功能有哪些？（摘自南方周末）案例三 看九州通集团的“家文化”九州通集团有限公司是一家以药品、中药材和医疗器械的批发、物流配送、零售连锁和医药电子商务为核心业务的大型民营企业集团。先后在全国各地成立了10家大型医药商业企业和50余家服务支持性子公司，拥有连锁药店800多家，职员近万人。2004年初，九州通集团提出“二次创业”的战略目标，希望通过35年的时刻完成全国性营销网络和现代化物流配送中心的战略布局，但企业创业期的部分职

56、员还陶醉在差不多取得的成绩之中，找不到新的创业动力。企业领导敏锐地意识到，“二次创业”需要全体企业成员接着发扬创业激情，树立更为远大的目标和更高层次的价值观，为企业再次腾飞提供精神动力。作为一个医药物流企业，服务是九州通集团在市场上取胜的法宝。他们认为，这就需要构建以客户为导向的“家文化”体系，让职员之间良好的服务意识在企业内部进行传递，最终落实在为客户提供良好的服务上。构建“家文化”的价值体系1深化“家文化”内涵，使其符合企业进展的实际需求九州通集团在成立之初就提出“家文化”的企业理念：“我们每位职员差不多上九州通那个大伙儿庭里的一员，不管职位高低、岗位同否，差不多上同吃同住同劳动。”通过多

57、轮次的总结和提炼，逐步给予了“家文化”新的内涵：家长（企业首领）真心关爱家庭成员（职员），家庭成员以感恩之心回报家庭，整个大伙儿庭按照一定的家规（以企业制度为规范），秉承优秀的家风（企业作风），共创家业。2完善企业理念体系，打造企业成员共同价值观九州通集团组成专门的企业文化建设小组，通过充分地调研、提炼和论证，设计开发出企业理念识不体系（MIS），最终形成九州通集团企业理念手册，提出“企业形象定位系统”、“企业核心理念系统”、“企业差不多理念系统”、“企业单项理念系统”和“企业理念延伸系统”五大体系。企业形象定位是“以经营规范、治理科学、服务真诚、能为客户制造价值而著称的大型医药商业企业”；企

58、业核心价值观是“责任心、危机感、执行力”；企业精神是“诚信、勤奋、竞合、创新”；服务观是“领导为职员服务，职员为客户服务，客户是我们的上帝”；企业目标是“做中国医药商业的领航者”。3搭建企业“陀螺型”服务模型，培育企业成员服务意识“陀螺”服务模型认为客户、职员、领导共同围绕“服务观”这一轴心，在市场外力和危机意识的鞭策下，同舟共济，同谋进展，从而形成立体旋转的“陀螺”。客户居于最顶层，是企业的上帝；职员居于中间层，是企业进展的中坚力量；领导居于最底层，是所有责任的最大承担者。下一层为上一层提供服务，三者相互作用，并在竞争激烈的市场中，时刻保持危机意识，促使“陀螺”快速稳定旋转。建设配套设施与宣

59、贯渠道，营造“家文化”氛围1建设完善的基础设施，营造良好的工作与生活氛围九州通集团建设职员宿舍、职员培训基地、职员健身房、图书阅览室、电教室等配套设施，组织职员业余文化艺术团、职工足球队、篮球队等业余活动组织。除此之外，尽可能地为职员打造“家”的感受，包括建立职员网吧、周末电影院、超市、洗衣房，并进行周末舞会、进行集体婚礼等活动。这些活动的开展，增强了九州通集团那个“大伙儿庭”的氛围。2建设文化宣贯渠道，加强文化理念的有效传播九州通集团在各公司组织学习并广泛宣导九州通集团企业理念手册。从公司董事长到企划部的每一位工作人员，都将企业文化理念宣导工作作为企业文化建设最重要的基础性工作。为了深入而有

60、效的宣导企业文化理念，集团各分子公司每个部门都有一到两名企业文化专员，周期性地为部门职员进行企业文化教育。同时，利用企业内部信息网络、内部刊物九州通之旅、广播台、“企业文化宣传栏”等形式开展企业文化的宣传工作。保证每个职员都有一定的企业文化学习时刻，提高职员关于企业文化的认识和了解，在企业内部形成学习文化的热潮。开展文化主题活动，将“家文化”落到实处为将“家文化”中的服务、进步、执行等要素落实到企业的经营治理中，自 2006年开始，在全集团范围内开展大型企业文化主题活动，提升职员关于企业的忠诚度，推动宽敞职员对“家文化”深刻内涵的进一步理解。服务从微笑开始，树立“微笑服务”榜样标兵九州通集团提