东软管理文档客户培训管理规范

1、.：.；培训管理规范 Ver. P- PAGE /沈阳东大阿尔派软件股份客户培训管理规范文件编号： NW 生效日期： .受控编号：密级：版次：Ver.修正形状：总页数正文附录马喜明荣新杰、 孟莉孟莉沈阳东大阿尔派软件股份版权一切，翻版必究客户培训管理规范 Ver. P- PAGE 2/文件修正控制修正记录编号修正形状修正页码及条款修正人审核人同意人修正日期客户培训管理规范 Ver. P-/沈阳东大阿尔派软件股份客户培训管理规范 Ver. P-/目录 TOC o - n .目的.适用范围.术语及缩略语.任务程序. 培训资源. 培训方案的制定. 培训的组织实施. 培训的记录.援用文件.质量记录.

2、NRA“客户培训恳求表. NRB“客户培训支持恳求表. NRC“客户培训记录附录：客户培训约请函客户培训管理规范 Ver. P-/目的规范客户培训效力，为客户提供称心的技术培训。适用范围适用于本公司对客户进的培训任务。术语及缩略语本程序采用NQ中的术语和缩略语及其定义。任务程序.培训资源.培训方式沈阳总部授课培训，现场培训，第三方培训。在双方协商的根底上，根据详细情况，客户可选择培训方式。.教师来源公司内部与外聘。.教师资历的评定授课教师具有所授课程相关专业本科以上含本科学历，经过培训部门对其业务才干评价经过后方可担任授课教师。评价范围包括授课教师对课程内容的精深程度、从事授课阅历或表达技艺。

3、授课教师的资历由培训部门担任人进展年度评定。授课教师所获得的任何正式的专业程度或资历证书，均可作为其已具备讲授相应课程所需技术知识要求的根据。外聘教师经东大阿尔派培训部门根据条款中的要求对其进展资历评定，确认后方可讲授有关课程。学习资料的选择公司软件产品的运用手册为产品培训的规范学习资料。所购买的正式出版书籍均可选择作为学习资料。教师个人编写的学习资料在经过部门组织的评审后，也可以作为正式学习资料运用。.涉及工程工程中特定的开发内容可由开发部门对客户进展专门的培训。.培训方案的制定.培训受理及制定培训方案流程分支机构依培训部门发布的年度及/或月度培训方案预告来安排合同工程的培训，并向培训部门发

4、出培训要求通知即填写并提交“客户培训恳求。培训部门在接到通知后，根据合同中有关培训的条款对培训要求通知进展核对，并进展可行性分析。如能按要求内容和时间进展培训，那么立刻制定相应详细的培训方案，并向分支机构回复确认、EMAIL等方式，同时向客户发出培训约请含培训课程方案。如不能按要求立刻执行，那么同分支机构及/或其它部门联络，协商处理方法并最终落实培训方案。当需求第三方承当培训时，要进展合格供方评定，并将与合格供方共同确定的培训方案向分支机构回复确认。客户培训方案由培训部门担任人审核同意。. 培训的组织实施培训部门根据客户培训方案确定的资源与时间组织实施客户培训。. 培训的记录在培训终了后，对每

5、个学员做培训记录；并由客户单位代表签字确认已完成有关的培训；培训部门将本规范附件中的各种表格资料及其他培训资料一同归档。援用文件无质量记录.NRA“客户培训恳求表NRB“客户培训支持恳求表NRC“客户培训记录附录：客户培训约请函客户培训恳求表 记录编号：NRA- 日期： 年 月 日 工程称号合同编号客户单位所属办事处工程担任人要求培训日期学员人数培训内容及详细要求可有附件：分支机构担任人意见及签名： 年 月 日培训部门意见： 审批人： 年 月 日其它需求阐明事项： 填写人： 年 月 日 .填表阐明：表中“培训部门意见一栏由培训部门填写，“其它需求阐明事项栏由分支机构或培训部门根据需求填写；其他

6、均由分支机构按表中要求照实填写。第 页/共 页培训支持恳求表 记录编号：NRB- 日期： 年 月 日接受恳求部门：恳求内容： 培训部 年 月 日受请部门意见： 担任人： 年 月 日客户培训记录记录编号：NRC- 日期： 年 月 日培训类型：培训工程：客户单位：工程合同编号：学员姓名CCCCC备注学时成果学时成果学时成果学时成果学时成果授课教师签字课程阐明：C： C C： C C： 审核人/日期：现确认:东大阿尔派已按要求完成了对我方人员的技术培训.客户单位代表签字: 日期: .备注：考核可以以百分数记录，也可分为“合格与“不合格。附件： 中国 沈阳和平区三好街-号 ： - ：- 联络人： 培训约请函尊崇的 先生/女士：东大阿尔派培训部已做好了对贵单位的培训预备任务，他们盛情约请贵单位人员前来我公司学习和交流。有关学习日程安排见下表。在您的起程日期确定下来后，敬请将前来人数、人员性别、