接待礼仪知识

1、接待礼仪接待人员在工作中要保持最佳状态的自我。良好的仪表有利于提高接待工作的效果，也可以同时反映出工作水平及办事效率。在举止上要自然随和，动作注重大方得体，显示出具有很强的自信心，这样才可以更胜任自己的角色。一、迎接礼仪留下好的第一印象非常重要。应当在客人来访前了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。到车站、机场迎接客人，应提前到达，接到客人后，应首先问候，然后作自我介绍。送对方名片时应注意送名片的礼仪：与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。接名片时，双手接过，应仔细地看一遍，不要随手放入口袋，或随手一放。提前准备好交通工具并将客人引导

2、至提前预定的住所，协助办理入住手续并引导至房间，稍作停留即告辞。并将有关活动计划或日程安排等资料交客人并将接待人的联系方式信息告诉客人。二、介绍礼仪介绍他人：应将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者，将职位低者介绍给职位高者，必要时可将双方的单位、职称等作简单介绍。为他人作介绍时，简洁清楚。被人介绍：目视对方，介绍完毕后，可以握手并通过语言表示友好。男士被介绍给女士，应该主动点头并稍稍欠身，等候对方的反应。女士被介绍给男士时，女士微笑点头即可，如愿意可以先伸出手来对方握手。自我介绍：主动打招呼说出自己的姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。介绍时态度热情、举止大方，面带微笑。三、

3、握手礼仪握手姿式：右手手掌相握呈垂直状态。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手，伸出双手去捧接，表示谦恭备至。不可掌心向下握住对方的手。握手顺序：在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。握手力度：相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下。握手时间：以三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。四、谈话礼仪谈话时表情要自然，语言亲切，表达得体，可适当做些手势，但动作不要过大，不要用手指指人。与人谈话时目光交流持同一水平，不要东张西望，不宜与对方离得太远或过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。

4、谈话时尊重对方、谦虚礼让。注意语速和音量总量，吐字清晰、声音适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。注意谈话内容，不要谈论令人不快的话题、不谈论个人隐私、不随便评论国家大事或宗教等。参加别人谈话要先打招呼，不旁听他人个别谈话，若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。五、称谓礼仪称谓得体，有礼有序。称谓应符合身份，可以对方的职业相称，也

5、可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，如：“张老”、“王老”。对同辈人，则可称呼其姓名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。对年轻人则可在其姓前加“小”相称，或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。六、乘车礼仪客人为尊、长者为尊。上车时，车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，接待者再入内。小轿车：后排的位置应当让尊长坐，后排二人坐，右边为尊、左侧次之，中间座位再次

6、之。越野车：前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。旅行车：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。七、电话礼仪电话用语要礼貌、言简意赅。接听电话可先自报一下家门，通话过程中要仔细聆听对方的讲话并及时作答，给对方以积极的反馈。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人；如

7、果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如需转告，做好电话记录，记清来电人姓名、所属单位、转告的具体内容、回电号码、时间及对方打电话时的日期、时间，并向对方复述一遍，以免遗漏或记错。当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方打错了，不要粗暴地挂上电话。通话结束时，作为接话人，一般来说，等对方先挂上了电话后再放下话筒。特别需要注意的事：在重大会议或接待时，参会人员应将手机调整至静音状态，不在会见、接待时接听电话或发短信。八、服装礼仪整洁、美观、得体。着装要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。宴会、记者招待会时，男性可穿深色西

8、装，白衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。会见、访问时，气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色服装等。九、仪容礼仪注意个人卫生，保持整洁美观。女士妆容应符合职业特点，淡妆为宜。男士头发整洁、整齐，胡须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净；男士穿西装时应佩带领带，着中山装时要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合；女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。十、引导礼仪在走廊，接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。上

9、楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面，下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。十一、座次礼仪1、会议座次：主席台必须排座次、放桌牌。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导坐在1号领导左手位置，3号领导

10、坐在1号领导右手位置，4号领导坐在2号领导左手位置。几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。(对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如临时有变，及时调整座标牌，防止主席台上出现名签差错或领导空缺、谨防错别字出现。)部分场合座次可参考下面图示：2、宴席座次宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手。以上主陪的位置就是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。3、仪式座次签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。4、乘车座次小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在